Jaarverslag januari december J.G.M. Pronk Veehouder, Zorgboerderij Naarden

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 J.G.M. Pronk Veehouder, Zorgboerderij Naarden Zorgboerderij Naarden/Hoeve Welgelegen Locatienummer: 1722 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens J.G.M. Pronk Veehouder, Zorgboerderij Naarden Registratienummer: 1722 Amsterdamsestraatweg 57, 1411 AX Naarden Rechtsvorm Eenmanszaak ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer Website: Locatiegegevens Zorgboerderij Naarden/Hoeve Welgelegen Registratienummer: 1722 Amsterdamsestraatweg 57, 1411 AX Naarden Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: LTO-Noord Pagina 4 van 27

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Ja, Voorwoord toevoegen 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Naast de ondernemer(s), is er personeel in dienst 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 27

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij U vindt in de bijlage de verantwoording. Bijlagen Extra info voor de beoordeelaar Wet AVG info brief deelnemers 2018 Tienstappenplan wet AVG- Zorgboerderij Naarden Pagina 6 van 27

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. Hierbij treft u het jaarverslag aan van Zorgboerderij Naarden over het jaar Een echt boerenbedrijf waar 110 koeien worden gemolken en waar 40 pensionpaarden worden verzorgd. Het is altijd een gezellige drukte op de boerderij; er is veel te doen en beleven als je van het buitenleven houdt. Over de zorgboerderij inhoudelijk kunnen wij u het volgende vertellen: Sinds 1 januari 2017 hebben we een contract met gemeente Gooise Meren. Daaronder vallen 9 gemeentes uit onze regio. Op 2 maart zijn wij vanuit de zorgboerderij naar de autismedag geweest in Hilversum. We hebben op de informatiemarkt gestaan met onze banner en folders. Er is in 2017 stevig aan PR gewerkt. Op 16 maart was er een informatiemiddag voor zorgaanbieders. Daar waren wij ook van de partij. Die middag hebben wij kennis gemaakt met divere WMO consulenten uit de regio. Een mooie start van de samenwerking met de gemeente. In april 2017 begroetten wij onze eerste zorgcliënt via de WMO van de gemeente Gooise Meren. Helaas was de deelname wegens privéomstandigheden van de client maar van korte duur. Nog steeds hebben wij veel contact met de zorginstelling van één van onze clienten. Gebleken is dat een regelmatig contact veel informatie oplevert voor beide partijen. In 2018 gaan we daar mee door. Om het jaar af te sluiten zijn we eind 2017 met de twee clienten van onze zorgboerderij uitgebreid wezen lunchen in een restaurant in Naarden. Dat was gezellig en werd erg gewaardeerd. Het jaar 2017 laat, naast bovengenoemde, weinig veranderingen zien. Het is rustig en het aantal cliënten blijft bescheiden, iets wat we ook graag willen: klein maar zinvol, nuttig en gezellig. Bijlagen Bijlagen kwaliteitssysteem als ZIP Pagina 7 van 27

8 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. Ik denk dat we er goed aan hebben gedaan om ons aan te melden bij Gemeente Gooise Meren. We hopen in 2018 een nieuwe cliënt te mogen begroetten via deze samenwerking. Helaas is het wel zo dat de samenwerking veel extra papierwerk oplevert. Dit blijft voor een kleine zorgboerderij als de onze een lastig gegeven. Naast bovengenoemde samenwerking kan ik weinig melden met betrekking tot nieuwe ontwikkelingen omdat we maar zo klein zijn en we zodoende vaak één op één werken met de cliënt(en). De doelstelling van vorig jaar om meer clienten werven is maar mondjesmaat gelukt. Het blijkt toch zeer lastig te zijn om nieuwe cliënten aan te trekken als je niet bij Landzijde bent aangesloten. Veel WMO-consulentes denken dat alleen Landzijde bestaat. Daartoe heb ik extra aan de bel getrokken bij de gemeente. Ik hoop van harte dat dit gaat werken en dat men ons nu wel weet te vinden. Het jaar 2018 zal dat uitwijzen. Pagina 8 van 27

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. We zijn het jaar 2017 begonnen met één deelnemer en hebben het jaar tevens afgesloten met één deelnemer. Voorjaar 2017 mochten we onze eerste WMO deelnemer verwelkomen. Helaas ging zij na de zomer door privéomstandigheden weer bij ons weg. De overgebleven deelnemer is dit jaar tien jaar bij ons en dat wordt dus een klein feestje. Misschien krijgen we midden 2018 een nieuwe deelnemer erbij. De mogelijkheden zijn hiervoor gecreëerd, onder meer door de nieuwe samenwerking met de gemeente Gooise Meren. Onze zorgboerderij biedt dagbesteding aan mensen met een verstandelijke beperking, NAH indicatie en stoornis in het Autisme spectrum. Dit in de vorm van individuele begeleiding vanuit de wet WLZ, via de WMO of middels een PGB. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Zie opmerkingen vorig hoofdstuk. Deelnemers die wij graag op onze boerderij ontvangen kunnen een zekere mate van zelfstandigheid aan. De deelnemer die al tien jaar lang op onze zorgboerderij is vraagt inmiddels een ander aanpak. Dat is mooi om mee te maken en doet je weer nadenken hoe je de zorg anders kunt aanbieden. Zij ging van een actieve dagbesteding naar een wat passieve dagbesteding, waarin beleving meer de boventoon ging voeren. Toch blijkt er dan nog genoeg aanbod te zijn op de boerderij, al vraagt dat van mij als zorgboerin voortdurende creativiteit om dat in te vullen. Een andere deelnemer is juist weer heel arbeidsgericht en wil lijstjes afvinken. Voor hem hebben we een afvinksysteem gemaakt met daarin de "to do's" van de dag. Dat werkt voor hem heel goed. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Wij hebben één medewerkster die al tien jaar lang bij ons werkzaam is. Dagelijks doen we de dingen samen, dagelijks bespreken wij de gang van zaken en houden we elkaar scherp. Er zijn dus geen personele ontwikkelingen geweest. Het functioneringsgesprek heeft plaatsgevonden. Daaruit komt voort dat de medewerkster nog altijd tevreden is met het werk dat zij doet, en dat wij andersom ook tevreden zijn met haar inzet. Er zijn verder geen noemenswaardige zaken naar voren gekomen uit het gesprek. Pagina 9 van 27

10 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Er zijn geen conclusies t.a.v. onze medewerkster, gezien er zich geen nieuwe ontwikkelingen hebben voorgedaan in het afgelopen jaar. De medewerker is voldoende bekwaam om onze deelnemer(s) te begeleiden. Wij werken niet stagiares en vrijwilligers. Pagina 10 van 27

11 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. Ook voor 2017 zijn er, behalve de jaarlijks terugkerende BHV training, geen specifieke opleidingsdoelstellingen geformuleerd. De zorgboerin bezoekt jaarlijks de autismedag in Hilversum en hoopt op deze manier bij te blijven op het gebied van autisme. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. Behalve de autisme dag in Hilversum, heeft de zorgboerin geen scholing gevolgd afgelopen jaar. Daarnaast ontvangt zorgboerin ook weinig tot geen aanbod in scholing. Onze zorgboerderij is zelfstandig en derhalve dus niet aangesloten bij Landzijde. Dat maakt dat wij zelf op zoek moeten gaan naar passende cursussen en/of workshops. Andere boerderijen krijgen uitnodigingen van organisaties ( bijv. Landzijde) waarbij ze aangesloten zijn. Wij zijn aangesloten bij multifunctionele landbouw van LTO NOORD. Echter zij zijn belangenbehartiger van zorgboerderijen. Zij geven geen cursussen en trainingen. Neemt niet weg dat zorgboerin daarom zelf contact legt met collega zorgboerinnen uit de regio om af en toe kennis uit te wisselen en ervaringen te delen. Op gebied van veiligheid doet de zorgboerin elk jaar een BHV training. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. Mochten er cursussen aangeboden worden die interessant kunnen zijn voor zorgboerin en onze doelgroep dan zal zij daar zeker gebruik van maken. Daarnaast doet de zorgboerin jaarlijks de BHV training. Pagina 11 van 27

12 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. Er zijn geen conclusies m.b.t. scholing dan dat de jaarlijkse BHV training een nuttige en belangrijke scholing is. Ook bezoek aan de autismedag elk voorjaar in onze regio is een mooi moment om weer kennis op te doen. Er staat voor dit jaar geen specifieke scholing gepland, maar als er iets op ons pad komt en het is van toepassing op onze zorgboerderij dan zullen we daar zeker gebruik van gaan maken. Pagina 12 van 27

13 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. De evaluatiegesprekken worden op onze zorgboerderij altijd in het bijzijn van de jobcoach van de deelnemer afgenomen. Dit doen wij om zoveel mogelijk objectiviteit te bewerkstelligen. Evaluatiegesprekken worden één keer per jaar afgenomen. Ter sprake komen de gestelde doelen en er worden, waar mogelijk en nodig, nieuwe doelen geformuleerd. Zo wilde een client leren om een paardje in te vlechten. Later bleek nadat we vele keren hadden geoefend met haar, het haar gewoon niet ging lukken. We hebben het doel bijgesteld en omgebogen tot het heel mooi en goed poetsen van de pony zodat het paardje mooi glimt. Client helemaal blij en met succes een doel behaald. In 2017 hebben er twee gesprekken met een zorgteam plaatsgevonden over een deelnemer. Dat zijn leerzame momenten, waarbij vooral duidelijk wordt hoe de deelnemer het beste begeleid kan worden en welke dingen je beter juist wel of niet moet doen voor een goed functioneren. Door afwezigheid van de jobcoach hebben we het evaluatie gesprek begin februari 2018 gedaan bij ons op de boerderij. Deelnemer geeft aan dat ze hoopt weer meer te kunnen doen op de boerderij nu haar gezondheid weer aan de betere hand is. In de evaluatie komen variatie werkzaamheden aan bod, ideeën m.b.t. nieuwe dingen/werkjes, communicatie tussen begeleiders en andere aanwezigen op onze boerderij en wat er evt.nog te wensen of te verbeteren valt. Uiteindelijk was de conclusie niet echt spectaculair: het gaat lekker en verbeteringen worden vooral gewenst in de gezondheid van de deelnemer zelf, want als je lijf het beter doet, komt de rest vanzelf ook. Pagina 13 van 27

14 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Evaluatiegesprekken eens per jaar blijken voldoende in ons geval. We werken maar met 1 of 2 deelnemers en dan werk je al zo dicht bij elkaar dat je dagelijks heel goed ziet waar er veranderingen zijn of niet. Daarnaast vinden er op de woongroep van de deelnemer regelmatig gesprekken plaats over de deelnemer waarbij de zorgboerin wordt uitgenodigd. Zoals al eerder aangegeven werkt dit uitstekend en zo kunnen wij steeds zorg op maat leveren. Bovengenoemde zorggesprekken worden voortgezet in Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. Inspraakmomenten zijn er in de vorm van keukentafelgesprekken en tijdens de evaluatiegesprekken met ouders van deelnemer. Vier keer per jaar (januari, maart, augustus en oktober) gaan we er speciaal voor zitten en dan bespreken we hoe het gaat en wat er anders zou kunnen, welke ideeën er leven en hoe men het vind gaan. Vaak is de conclusie dat er op dat specifieke moment niet veel te bedenken valt dat anders zou kunnen. Het is meer dat we door de dagen heen elkaar al informeren over ditjes en datjes als iets niet goed gaat, anders kan of als er ideeën zijn. Vaak wordt er direct op geschakeld in de vorm van een aanpassing, iets met elkaar uitpraten, iets direct oplossen of veranderen. Dat is natuurlijk bij ons heel gemakkelijk omdat er tot nu toe maar tweee deelnemers zijn. Uiteindelijk is de conclusie dat het gewoon lekker loopt en dat iedereen het gevoel heeft een bijdrage te kunnen leveren op onze boerderij in de vorm van lekker te werken of heerlijk tussen de dieren te "fladderen". Het gevoel erbij te horen, betekenis vol bezig te zijn is toch echt wel de "hit "van onze zorgboerderij. 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Zie vorige paragraaf. Pagina 14 van 27

15 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. De tevredenheidsmeting bij onze deelnemer is gedaan in januari Wij hebben de versie gebruikt uit het kwaliteitssysteem. Uit de meting kwam naar voren dat onze deelnemer nog lang niet bij ons weg wil en tevreden is met de geboden dagbesteding! Bijlagen tevrdenheidsmeting 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De deelnemer ervaart op dit moment dat de verhalen die in de pauze worden verteld niet altijd haar/zijn belangstelling heeft. Ervaring leert dat het niet altijd gemakkelijk is om dat te sturen. Iedereen heeft zo zijn verhaal, ervaring en mening en deelt dat dan op dat moment. We hebben daartoe dus ook gezocht naar een oplossing voor de deelnemer en die hebben we gevonden in het iets eerder gaan pauzeren en iets eerder weer beginnen. Tot nu toe werkt dat. Pagina 15 van 27

16 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 16 van 27

17 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 17 van 27

18 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Toelichting: Wij hebben door ziekte dit op 1 februari 2018 gedaan. Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Toelichting: Jaarverslag aangemaakt EHBO middelen controleren Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Toelichting: deze staat er helaas dubbel in Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Keukentafelgesprek 4 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Pagina 18 van 27

19 Controle brandblusmiddelen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Zoonose certificaat Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Keukentafelgesprek 3 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Informatie markt bezoeken van de autisme dag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) PR en Marketing: Banner en flyers laten maken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Keukentafelgesprek 2 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Informatie markten bezoeken regio Gooi en Vecht Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Contact met Visio opnemen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Navraag doen over klachtenprocedure medewerkers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Pagina 19 van 27

20 Enkele aanpassingen in het KS: 1.4.1, 2.1.1, 2.4.1, 3.5.4, , Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Functiebeschrijvingen evalueren en evt. aanpassen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Keukentafelgesprek 1 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Toelichting: gedaan op 2 februari 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Actualisatie RI&E Geplande uitvoerdatum: Toevoegen landelijke klachtenregeling aan kwaliteitssysteem en op website zorgboeren.nl Geplande uitvoerdatum: Informatie markt bezoeken van de autismedag Geplande uitvoerdatum: Pagina 20 van 27

21 EHBO middelen controleren Geplande uitvoerdatum: Keukentafelgesprek 3 Geplande uitvoerdatum: Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Zoonose certificaat Geplande uitvoerdatum: Keukentafelgesprek 4 Geplande uitvoerdatum: Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Controle brandblusmiddelen Geplande uitvoerdatum: Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Toelichting: wordt om het jaar gedaan Pagina 21 van 27

22 Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Omdat er wijzigingen zijn voorgesteld van de FLZ wordt de RI en I in april 2018 opnieuw ingediend. Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toevoegen landelijke klachtenregeling aan kwaliteitssysteem en op website zorgboeren.nl Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Keukentafelgesprek 1 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Door afwezigheid jobcoach was het er nog niet van gekomen. Gelukkig wel op 6 februari. Functioneringsgesprek medewerker Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Functioneringsgesprek medewerker Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Pagina 22 van 27

23 Functioneringsgesprek medewerker Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Keukentafelgesprek 1 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Keukentafelgesprek 2 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Op dinsdag 20 maart heb ik met de deelnemer tijdens het thee moment het keukentafel gesprek gevoerd. UItdeelbrief klachtenregeling aan deelnemer geven Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Uitdeel brief gaat na de Pasen ( week 14) mee met de deelnemer. Pagina 23 van 27

24 Acties t.b.v. nieuwe wetgeving AVG * medewerker wordt geïnformeerd over verwerking van de persoonsgegevens * Deelnemers worden geïnformeerd dat alleen de zorgboerin toegang heeft tot hun persoonlijk dossier Verantwoordelijke: Ada Pronk Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Zorgboerderij heeft een brief opgesteld die zij aan de deelnemers of diens vertegenwoordiger zal overhandigen. De medewerkster zal vanuit het bedrijf waarbij zij in dienst is worden geïnformeerd door de afdeling P&O. Dit zal uiteraard ook voor de 25e mei gebeurd zijn. De brief naar de deelnemers zal ik toevoegen aan het begin van het jaarverslag bij informatie voor beoordelaar Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Deze actie staat er dubbel in en daarom het vinkje "afronden "meegegeven. Bepaal welke acties nodig zijn om te voldoen aan de nieuwe AVG- wetgeving. Verantwoordelijke: Ada Pronk Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Aan de hand van het tien stappenplan heb ik uitgelegd hoe de zaken zijn geregeld op onze zorgboerderij. Ik hoop dat het op deze manier een helder beeld geeft hoe wij de AVG hebben toegepast. Laat de bedrijfsgegevens in deze applicatie aanvullen. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. Aanvullen Jaarverslag Verantwoordelijke: Ada Pronk Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Toelichting: Het jaarverslag is inmiddels aangevuld en hoop dat het zo voldoet aan de verwachting. Mvg. Ada Pronk Pagina 24 van 27

25 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Het kwaliteitssysteem is aangepast n.a.v. de berichtgevingen in de nieuwsbrieven. Wij hebben daartoe de actielijst aangevuld. Het betreft met name zaken over de klachtenregeling en aanmelding bij de Stigas voor een nieuwe RI&E. Pagina 25 van 27

26 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar We maken een doelstelling tot aan de volgende audit in 2019: Wij hopen dat onze samenwerking met de gemeente zich vertaalt in nieuwe aanmeldingen op onze zorgboerderij. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Wij hopen met onze zorgboerderij een stabiel jaar te beleven, zonder veel veranderingen. We blijven heel kleinschalig en zien wat er op ons pad komt. Een nieuwe deelnemer zou mooi zijn. We blijven contacten onderhouden. We komen zo langzamerhand ook in de fase van bedrijfsovername. Wat willen onze kinderen en hoe gaat de toekomst er voor ons uitzien in Naarden? Omdat we geen glazen bol hebben staan we er heel relaxed in en kijken we met de tijd aan welke ontwikkelingen ons pad kruisen. Dat houdt niet in dat we gaan stilzitten, maar altijd onze ogen en oren goed de kost geven in het belang van goede zorg voor de mensen die met veel plezier naar onze zorgboerderij komen. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Zie vorige paragraaf. Pagina 26 van 27

27 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 6.5 tevrdenheidsmeting 2.1 Extra info voor de beoordeelaar Wet AVG info brief deelnemers 2018 Tienstappenplan wet AVG- Zorgboerderij Naarden 3.1 Bijlagen kwaliteitssysteem als ZIP Pagina 27 van 27