Jaarverslag januari december De Helpende Hand

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 De Helpende Hand De Helpende Hand Locatienummer: 1580 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens De Helpende Hand Registratienummer: 1580 Hoogedijk 47, 1145 PP Katwoude Rechtsvorm 0 ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 0 Website: Locatiegegevens De Helpende Hand Registratienummer: 1580 Hoogedijk 47, 1145PP Katwoude Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: Stichting Landzijde Pagina 4 van 28

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Buiten de ondernemer(s) zijn er geen andere medewerkers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 28

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 28

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. We zijn het jaar rustig begonnen met de vaste deelnemers, 4 in totaal. Rustig en stabiel zoals we gewend zijn. Helaas werd één van de cliënten ziek en kwam wat minder vaak. Tot groot verdriet van iedereen is deze cliënt op 2 april overleden. Dit had grote impact op ons allemaal. We zijn gezamenlijk naar de crematie geweest. De familie heeft mij gevraagd te spreken en dat heb ik gedaan. Moeilijk maar het voelde wel goed. Ik heb voor en na de crematie contact gehad met de familie en zij vertelden dat de boerderij een belangrijke en grote plek innam in het dagelijks leven van de cliënt. Het is helaas wel op een pijnlijke manier duidelijk geworden maar ik voelde voor het eerst zo intens de impact van een zorgboerderij op het leven van de cliënten. Dankbaar dat ik dat kan en mag geven aan mensen. Zeker de eerste weken was het zwaar voor iedereen. Elke werkdag kwamen we dingen en situaties tegen die ons herinnerden aan de cliënt. Hij was al 7 jaar bij ons en werkte ook al 7 jaar samen met 2 van de andere cliënten. We hebben een mooie foto van hem opgehangen in de kantine en nog regelmatig praten we over hem. Normaal gesproken als een cliënt afvalt ga je op zoek naar een nieuwe cliënt. Ik merkte dat we daar met z'n allen niet aan toe waren en we hebben het even zo gelaten. Pas aan het eind van het jaar kwam er iemand bij. Wat betreft werkzaamheden is niet zo veel veranderd. Iedereen heeft zo zijn vaste klussen en activiteiten. Het is zeker zo dat we geen productiebedrijf zijn met werkdruk maar uiteraard moet er wel voor de dieren en het erf gezorgd worden. Omdat ik altijd alleen ben is het nodig dat er cliënten zijn, of bij komen, die kunnen meedraaien in dat geheel. Dit maakt dat ik niet elk aangeboden cliënt kan toelaten. Op financieel gebied heb ik dit jaar wat moeten inleveren omdat we tijdelijk met minder cliënten werkten. Dit was te overzien maar voor het volgende jaar is het zeker noodzakelijk dat we weer uitbreiden. Eventueel geplande verbouwingen of opknappen van het erf moeten uiteraard wel te betalen zijn. Aan het eind van het jaar zijn de eerste stappen ondernomen voor erfverharding. Dit staat al lang op ons verlanglijstje zodat we zonder lieslaarzen naar de stal kunnen komen in de winter. (grapje natuurlijk..) Halverwege het jaar, 20 juni, hadden wij onze audit. De cliënten waren uiteraard op de hoogte en ze voelden zich verantwoordelijk voor het bedrijf. Iedereen heeft z'n best gedaan om alles voor elkaar te krijgen. Ik had eerder een audit 'overleefd' en was wat zekerder. Het bedrijf is in 1x goedgekeurd en we waren allemaal trots. Aan het begin van het jaar hebben de cliënten voor het eerst de lijsten ingevuld van 'Vanzelfsprekend'. Ik zag er tegen op maar als je eenmaal 'draait' is het goed te doen. Zeker ook met de ondersteuning van het personeel van Stichting Landzijde. Ik moet zeggen dat het wel pittige vragenlijsten zijn voor de cliënten. De lijsten worden anoniem ingevuld maar stuk voor stuk konden ze het niet laten mij op de hoogte te stellen van de positieve reacties die ze gegeven hadden. Fijn om te horen. Het was een intens jaar maar het heeft me doen inzien waarom het zo belangrijk is, waar ik eigenlijk al jaren voor sta, zó veel meer dan voor 'het geld'... Sfeer, veiligheid en een plek om je lekker, nuttig en geliefd te voelen. Bijlagen Kwaliteitsysteem pdf Bijlagen zip Pagina 7 van 28

8 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. We hebben een kleinschalig bedrijf waar persoonlijke aandacht voorop staat. Het is een bedrijf wat niet persé groter of meer hoeft. Ik ken mijn bedrijf, mijn kunnen en mijn grenzen. Door goed te weten wat er mogelijk is kan ik de identiteit van het bedrijf waarborgen en hebben de cliënten en ikzelf het zeer naar ons zin. Als het erf straks opgeknapt is zou ik toch graag een kas plaatsen om het onderdeel tuinieren wat uit te breiden. Je verlengt hierdoor het 'tuin' seizoen en hebt wat meer activiteiten voor mensen die fysiek wat minder aan kunnen. We zijn klein, weinig cliënten, en dat is veilig en rustig maar ik merk dat ik ook weer enorm gemotiveerd raak door nieuwe mensen. Het maakt iedereen weer actief. Dat is positief. Er verandert en ontwikkelt veel in de zorgboeren branche. Sinds enkele jaren ben ik geheel verantwoordelijk voor alle aspecten. Van financiën tot kwaliteitssysteem tot zorg voor 'mijn' mensen. Het verplicht mij tot lezen, beslissen en bijwonen van netwerkbijeenkomsten. Ik vind het leuk om bij andere zorgboeren over de vloer te komen, ze te spreken en te zien hoe ze alles doen. Wat ik mooi vind om te zien is hoe bevlogen de boeren zijn en blijven hoe zwaar de administratieve 'rompslomp' ook is af en toe. Een belangrijk onderdeel daarvan is de ondersteuning van Stichting Landzijde. Niet alleen als ik mijn audit heb en worstel met mijn Kwaliteitssysteem. Maar ook de dagelijkse administratie staat als een huis. Het is fijn om zo'n team achter me te hebben staan waardoor ik mij zo veel mogelijk kan richten op de zorg maar ook op het boerin zijn. Deze zorgboerderij heeft, zoals ik al zei, geen grote behoeften. Mijn doel is elk jaar weer om mijn cliënten met veel plezier te laten komen en te zorgen dat ze zich goed voelen. Soms is 'het huidig niveau behouden' een doel op zich. En als ik terugkijk op vorig jaar dan is dat gelukt. Voor het nieuwe jaar wil het aantal cliënten proberen stabiel te houden op 4 of 5. En ik hoop wat intensiever te tuinieren. Niet alleen onkruid wieden.. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 8 van 28

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. Aantal begin 2017 Instroom Uitstroom Aantal eind 2017 Reden uitstroom Psychische problematiek Dementerend 1 1 Burn out 0 0 Ouderen 0 0 Verslavingsproblematiek Overleden Totalen: We hebben het jaar afgesloten met 5 cliënten. Er zijn geen nieuwe doelgroepen bijgekomen. De zorg die we bieden is dagbesteding. Er is groepsbegeleiding. Één begeleider op maximaal 5 cliënten. Er kan bij ons geen sprake zijn van 1 op 1 begeleiding wat betekent dat de cliënten een bepaalde mate van zelfstandigheid moeten hebben. De zorg wordt verleend vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. De zorgboerderij kan maximaal 5 cliënten in totaal hebben. Dit is zo door de vervoers capaciteit en het feit dat er 1 begeleider is. De boerderij is klein en voor meer cliënten zou er niet voldoende werk zijn. De cliënten moeten een bepaalde mate van zelfstandigheid hebben waardoor ze alleen of in kleine groepjes zelfstandig moeten kunnen werken. Er is geen aanwijzing dat dit gaat veranderen. Doordat de groep zo klein is is het belangrijk dat men goed met elkaar overweg moet kunnen. Cliënten zijn bij ons over het algemeen voor lange tot zeer lange tijd en we kennen elkaar daardoor goed. Bij aanbod van eventuele nieuwe cliënten kan de zorgboerin inschatten of een persoon past in het huidige groepje van cliënten. Ik vind de sfeer minstens zo belangrijk als de arbeid die verricht wordt dus ik zal mijn best doen de sfeer te behouden. Iedereen moet zich prettig en veilig voelen. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 9 van 28

10 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 10 van 28

11 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. Elk jaar organiseert Stichting Landzijde netwerkbijeenkomsten waarin steeds een ander onderwerp aan de orde komt. Hier leer ik onder andere over de verschillende doelgroepen, communicatie met derden, financiën en het bijhouden van mijn kwaliteitssysteem. Op deze avonden spreek ik andere zorgboeren en wisselen we ervaringen uit. Netwerkbijeenkomsten: 20 april, 29 juni en 14 september. Elk jaar volg ik een BHV cursus en op 16 december weer met goed gevolg afgerond. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. De zorgboerin is de enige begeleider op de boerderij. Er zijn door haar geen opleidingen gevolgd afgelopen jaar. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. Het komende jaar staat het bijwonen van de netwerkbijeenkomsten van Stichting Landzijde gepland. Indien er een nieuwe doelgroep bij komt zal de zorgboerin zich verdiepen in de informatie over betreffende problematiek. In december een BHV herhaling. Pagina 11 van 28

12 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. De zorgboerin heeft enkele jaren in het speciaal onderwijs gewerkt en daar veel ervaring opgedaan in het begeleiden van mensen met een handicap/beperking of bepaalde aandoeningen. Het is belangrijk dat ik mezelf blijf informeren over de doelgroepen die voor mij van toepassing zijn en tot op heden voldoen de netwerkavonden en het zelf lezen over de problematiek of doelgroepen. Er staan dan ook geen andere opleidingen op het programma. Pagina 12 van 28

13 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. Één keer per jaar is er voor elke cliënt een evaluatie gesprek met een zorgcoördinator van Stichting Landzijde. Hierbij zijn cliënt, zorgboerin en evt van toepassing een begeleider van de cliënt aanwezig. De opgestelde doelen worden doorgenomen, of cliënt en zorgboerin nog tevreden zijn met elkaar en of de werkzaamheden nog voldoen aan de verwachtingen. Nieuwe doelen worden besproken. Hiervan wordt een verslag geschreven en aan betrokkenen uitgedeeld. Uit deze gesprekken blijkt dat cliënten en zorgboerin tevreden zijn over elkaar en de werkzaamheden. Met name de sfeer wordt als heel positief ervaren. Afgelopen jaar zijn er met twee van de vier cliënten evaluatiegesprekken gevoerd. Eén cliënt is helaas overleden in april. De vierde cliënt moest geëvalueerd eind november. Door de vakantie in december en de feestdagen is dit 16 januari 2018 geworden. Bij de twee geëvalueerde cliënten ging het over hun gezondheid. Welke klussen ze het liefst doen als ze er zijn. Wat de zorgboerderij voor hen toevoegt aan het dagelijks leven. Er komen eigenlijk alleen positieve dingen uit naar voren. Over elkaar, over het werk en over de begeleiding. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 4 acties opgenomen in de actielijst. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Conclusies: Cliënten zijn tevreden met werk, collega's en begeleiding. Eén cliënt is tevreden met handhaven huidige niveau en doelen. Eén cliënt gaat met nieuwe doelen aan de slag maar die gebeuren niet alleen op de boerderij maar ook in privé tijd. Zorgboerin gaat wel navragen en stimuleren. Voor de zorgboerin is dit reden om vooral zo door te gaan en te zorgen dat men zich welkom en veilig blijft voelen. Geen acties op dit punt. Pagina 13 van 28

14 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. Er zijn dit jaar inspraakmomenten geweest op de volgende data: 02/03 twee cliënten aanwezig 08/06 drie cliënten aanwezig 14/09 twee cliënten aanwezig 23/11 drie cliënten aanwezig Deze gesprekken doen we altijd aan tafel in de kantine met een kopje koffie of thee. De onderwerpen zijn altijd minimaal. Dit omdat de cliënten meestal al meerdere jaren bij ons zijn en we veel dingen met elkaar bespreken gedurende de werkdagen. Onderwerpen afgelopen jaar: - Graag aanvullen/opknappen bepaald kruiwagens en gereedschap om onkruid te wieden. Dit ter bevordering van het gebruiksgemak bij dagelijks gebruik of verbetering ivm fysieke beperking. - Plannen vakanties. (Zomer en kerstvakantie) Dit gebeurt altijd in goed overleg. Geen van de cliënten is gebonden aan kinderen of bepaalde periodes dus vormt geen problemen. - Plannen stukjes moestuin. Niet iedereen wil hier gebruik van maken. Met diegene die wel een stukje tuin voor zichzelf willen bespreken we verder één op één. - Is iedereen nog tevreden met de klussen die vaak bij automatisch door dezelfde persoon gedaan worden? Ja! - Is er al behoefte aan een nieuwe cliënt sinds het overlijden van één cliënt? Nee. (Dit kwam pas eind van het jaar en was unaniem) - Heeft iemand er problemen mee als er af en toe een andere dag gewerkt wordt omdat iemand naar bijvoorbeeld tandarts of ziekenhuis moet? Nee. We zijn over het algemeen tevreden over de werkzaamheden die er zijn en de collegialiteit die er is. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 3 acties opgenomen in de actielijst. Pagina 14 van 28

15 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Over het algemeen zijn er geen dingen waar de cliënten ontevreden over zijn. Er was één opmerking over het onderhoud en vervangen van gereedschap en kruiwagens. Ik was het er mee eens dat daar wat meer geld aan uit gegeven kan worden om zo het werken prettiger te maken. Ik heb een actie aangemaakt die me er eens per jaar bewust naar laat kijken en eventueel actie laat ondernemen. 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. Dit jaar voor het eerst hebben de cliënten het meetinstrument Vanzelfsprekend ingevuld. Omdat ik maar zeer weinig cliënten had is er geen uitslag gemaakt anders dan de cijfers. Of mijn cliënten tevreden zijn moet ik dus voornamelijk hebben van gesprekken met elkaar en uitspraken van eventuele begeleiders. De cliënte die ik 'pas' twee en een half jaar bij me heb zegt bijna elke dag als we terug rijden: Wat heb ik toch een goed stekkie gevonden bij jullie!' De andere cliënt beschrijft mij en zijn collega's en de boerderij als familie. En de derde cliënt vertrouwd me regelmatig toe dat ik de enige ben die hij vertrouwd. De tevredenheid die van hen drieën uitstraalt beschouwde ik afgelopen jaar als prima maatstaf om te denken dat ze het naar hun zin hebben bij me. De uitspraken van de familie van de overleden cliënt en het feit dat ze me gevraagd hebben op zijn crematie te spreken zei me ook heel veel. Uiteraard zal ik komend jaar, zeker nu ik weer 5 cliënten heb, een eigen 'papieren' meting geven. En vanzelfsprekend zullen ze de lijst van Vanzelfsprekend weer invullen. 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Omdat cliënten bij mij meestal voor lange tijd komen weten we goed wat we aan elkaar hebben en wat we van elkaar kunnen verwachten. Zij voelen zich vrij hun 'problemen' met mij te bespreken en ik ken ze goed genoeg om te weten wanneer ze een extra beetje hulp of aansporing nodig hebben. Als ik zeg dat ze 'een lijst' moeten invullen om aan te geven hoe ze het hier vinden kijken ze me ook vreemd aan. "Dat weet je toch?" Eind vorig jaar en begin dit jaar twee nieuwe cliënten er bij gekregen. Zij zullen ook gaan meedraaien in ons geheel en ook zij zullen alle 'verplichte' lijsten invullen. Ik ben benieuwd of ik volgend jaar dan ook een echte beoordeling krijg vanuit Vanzelfsprekend maar ik vertrouw er op dat het goed zit. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 15 van 28

16 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 16 van 28

17 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 17 van 28

18 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. Netwerkbijeenkomst Landzijde Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Aanwezig geweest. Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 3 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Cliënt overleden. Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) BHV cursus met succes afgerond. Netwerkbijeenkomst Landzijde Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Aanwezig geweest. Inspraakbijeenkomst 1 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Uitwerking in jaarverslag. Zoönosen verklaring updaten Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Na invullen lijst van de Gezondheidsdienst voor Dieren goedgekeurd. Pagina 18 van 28

19 Jaarvergadering Landzijde Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Met goed gevolg in één keer goedgekeurd. Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Jaarverslag gemaakt en op tijd ingestuurd. In één keer goedgekeurd. 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Voeg de acties uit nieuwsbrief 63 AVG toe aan de actielijst. Geplande uitvoerdatum: Voer de actie Controleer de bedrijfsgegevens uit. Geplande uitvoerdatum: Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 1 Geplande uitvoerdatum: Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 2 Geplande uitvoerdatum: Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 4 Geplande uitvoerdatum: Pagina 19 van 28

20 Inspraakbijeenkomst 2 Geplande uitvoerdatum: Inspraakbijeenkomst 3 Geplande uitvoerdatum: Plantenkas aanschaffen Geplande uitvoerdatum: Brandblussers controleren Geplande uitvoerdatum: Inspraakbijeenkomst 4 Geplande uitvoerdatum: Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Evaluatiegesprek cliënt 5 Geplande uitvoerdatum: BHV actualiseren Geplande uitvoerdatum: Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Pagina 20 van 28

21 Kwaliteitssysteem up to date houden Geplande uitvoerdatum: Gereedschap controleren Geplande uitvoerdatum: Start-, voortgang- en eindrapportages bijhouden Geplande uitvoerdatum: Cliënten invullen Vanzelfsprekend Geplande uitvoerdatum: EHBO koffer controleren/aanvullen Geplande uitvoerdatum: Medicijnpaspoorten up to date houden Geplande uitvoerdatum: Updaten certificaat preventiemedewerker Geplande uitvoerdatum: Tevredenheidsmeting deelnemers Geplande uitvoerdatum: Inspraakbijeenkomst 1 Geplande uitvoerdatum: Pagina 21 van 28

22 Dagelijks handgereedschap en kruiwagens nalopen en evt vervangen of opknappen. Geplande uitvoerdatum: Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 3 Geplande uitvoerdatum: Evaluatie door zorgcoördinator client 4 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag > Zijn er afspraken gemaakt over scholing en ontwikkeling? Ja -> Welke en met wie? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Zorgboer heeft zijn BHV niet herhaald. Hij werkt eigenlijk nooit meer met de cliënten > Zijn er individuele aanvullende afspraken op papier vastgelegd en ondertekend? Nee -> Waarom niet? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Er is geen noodzaak voor individuele afspraken. Iedereen past binnen de gemaakte regels en afspraken > Is er een klachtenprocedure voor de medewerkers? Nee -> Waarom niet? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Er zijn geen medewerkers > Hoe wordt er gecontroleerd of het noodplan bekend is bij de deelnemers? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Bij het oefenen van het calamiteitenplan bekijken we alle mededelingen/posters op het whiteboard. Hier hangt ook het noodplan. Pagina 22 van 28

23 > Hoe vaak, op welke manier en door wie wordt een ontruiming geoefend? Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 We oefenen op verschillende dagen eens per 2 maanden en als er een nieuwe cliënt komt. Omdat we een vaste groep deelnemers hebben is vaker niet noodzakelijk. Verschillende dagen omdat niet iedereen elke dag aanwezig is. Realiseren audit Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Audit geweest op 20 juni Bedrijf is goedgekeurd. Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Niet meer van toepassing) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Ik heb geen personeel. Erf verharden Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 1 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 2 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Pagina 23 van 28

24 Inspraakbijeenkomst 2 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Netwerkbijeenkomst Landzijde Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Inspraakbijeenkomst 3 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Brandblussers controleren Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Controleur geweest en alles weer goedgekeurd. Inspraakbijeenkomst 4 Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Elke cliënt is afzonderlijk geëvalueerd en verslag van gemaakt. EHBO koffer controleren/aanvullen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gedaan. Medicijnpaspoorten up to date houden Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Enige cliënt met medicijnen in april overleden. Eind 2017 nieuwe cliënt met medicijnen gestart. Na start paspoort in laten vullen. Pagina 24 van 28

25 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Niet meer van toepassing) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Deze actie stond al vermeld vanuit 'het jaarverslag'. Deze was dubbel, kan verwijderd. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Kalender ophangen en bijhouden Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Nieuwe klachtenregeling doornemen met cliënten Verantwoordelijke: Steffie van Montfort Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Nieuwe klachtenregeling uitgedeeld aan de cliënten en in het handboek gestopt. Moest de cliënten overtuigen het mee naar huis te nemen. Ze wilden het niet hebben. "We hebben toch geen klachten.' ;-) Inspraakbijeenkomst 1 Verantwoordelijke: Steffie van Montfort Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Er waren 4 van de 5 cliënten aanwezig. We hebben de volgende punten besproken: - Welke cliënten willen een stukje tuin naar eigen inzicht vullen? Drie cliënten hebben interesse. Binnenkort gaan we zaadjes kopen. - Punt van mij: graag beter opruimen na een klus. We zullen elkaar helpen en er op wijzen. Verder geen punten. Pagina 25 van 28

26 Evaluatie door zorgcoördinator cliënt 3 Verantwoordelijke: Steffie van Montfort Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De cliënt had haar eerste evaluatiegesprek. Vanzelfsprekend is ingevuld. Medicijnpaspoort ingevuld. Ze had geen aansprakelijkheidsverzekering. Een week later had dat zelfstandig geregeld. Verder tevreden over collega's, werkzaamheden en zorgboerderij. Dagelijks handgereedschap en kruiwagens nalopen en evt vervangen of opknappen. Verantwoordelijke: Steffie van Montfort Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 De supermarkt had een spaaractie met tuingereedschap. Er is nieuw tuingereedschap gekocht. Twee kruiwagens zijn van anti lek banden voorzien. Voor 3 cliënten zijn nieuwe overalls gekocht. Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 2 acties opgenomen in de actielijst. 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Voornemen om nav de audit en het jaarverslag het KS tussendoor vaker te controleren. Intensiever op officiële wijze de tevredenheid van de cliënten te meten. (actie al aangemaakt) Weer gebruik gaan maken van een kalender in de kantine om acties uit de actielijst goed en tijdig kenbaar te maken. Pagina 26 van 28

27 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar Ik hoop in grote lijnen op dezelfde wijze door te gaan zoals we nu doen. Groter dan 5 cliënten zullen we niet groeien en medewerkers en stagiaires zullen er ook niet komen. Ik zou graag de werkomgeving, het gereedschap en de kantine stap voor stap beter, luxer en gebruiksvriendelijker maken. Aangezien ik niet kan groeien wb aantal deelnemers kan ik alleen maar hopen dat het financieel haalbaar blijft. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Aantal cliënten stabiel houden op minimaal 4 en maximaal 5 cliënten. Verbeteren tevredenheidsmeting cliënten. Intensiever aan het werk met KS en actielijst. Verbeteren kwaliteit (hand) gereedschap. Werken adhv kalender. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. Alle stappen die nodig zijn om mijn doelen te halen zijn al in acties vormgegeven in de actielijst. De doelstellingen als aantal cliënten stabiel houden en financieel haalbaar blijven kunnen slecht in acties omschreven worden aangezien ik daarvan afhankelijk ben van externen. (Stichting Landzijde en WMO) Indien bovengenoemde punten vereisen dat ik zelf cliënten moet gaan werven of uit andere bronnen mijn geld moet halen zal ik hoogstwaarschijnlijk stoppen als zorgboerderij. Pagina 27 van 28

28 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 3.1 Kwaliteitsysteem pdf Bijlagen zip Pagina 28 van 28