Jaarverslag januari december OurRes

Transcriptie

1 Jaarverslag januari december 2017 OurRes Oures Locatienummer: 2088 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 5.0 november 2017 Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de Federatie Landbouw en Zorg.

2 Inhoudsopgave Jaarverslag Bedrijfsgegevens 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij 3.2 Algemene conclusies 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers 4.3 Personeel 4.4 Stagiaires 4.5 Vrijwilligers 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling 6 Terugkoppeling van deelnemers 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken 6.3 Inspraakmomenten 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting 7 Meldingen en incidenten

3 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen 7.2 Medicatie 7.3 Agressie 7.4 Ongewenste intimiteiten 7.5 Strafbare handelingen 7.6 Klachten 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten 8 Acties 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst 9 Doelstellingen 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar 9.3 Plan van aanpak Overzicht van bijlagen

4 Jaarverslag De certificering voor het keurmerk Kwaliteit Laat Je Zien is een continu proces. Iedere drie jaar vindt er een audit plaats op de zorgboerderij. In de tussentijd wordt elk kalenderjaar getoetst door middel van het jaarverslag. In het jaarverslag geeft de zorgboer(in) een weergave van alle ontwikkelingen op de zorgboerderij en legt hij/zij verantwoording af over het voldoen aan de eisen van het kwaliteitssysteem. Dit jaarverslag heeft betrekking op: Bedrijfsgegevens Ondernemingsgegevens OurRes Registratienummer: 2088 Cranenburgsestraat 73, 6562LT Groesbeek Rechtsvorm Vennootschap onder firma (vof) ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer Website: Locatiegegevens Oures Registratienummer: 2088 Cranenburgsestraat 73, 6562 LT Groesbeek Aangesloten bij de Federatie Landbouw en Zorg via: ZLTO Pagina 4 van 27

5 1 Inleidende vragen voor het Jaarverslag Door middel van onderstaande vragen wordt de inhoud, van een aantal hoofdstukken, van het jaarverslag bepaald. 1.1 Wilt u een voorwoord aan het jaarverslag toevoegen? Nee, Voorwoord overslaan 1.2 Welke medewerkers zijn er op de zorgboerderij? Naast de ondernemer(s), zijn er vrijwilligers 1.3 Waren er in het verslagjaar meldingen en/of incidenten? Nee, er waren geen meldingen en incidenten Pagina 5 van 27

6 2 Voorwoord 2.1 Voorwoord van de zorgboerderij Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 6 van 27

7 3 Algemeen 3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij Een beschrijving van de activiteiten op de zorgboerderij en de belevenissen van de deelnemers, medewerkers en zorgboeren. Ook veranderingen en ontwikkelingen op de zorgboerderij komen aan bod. Het kan gaan over bijvoorbeeld het zorgaanbod, een verbouwing, de financiering en de kwaliteitseisen. Onze Zorgboerderij veranderde per 2 januari 2017 van rechtsvorm, het was een eenmanszaak en het is een V.O.F. geworden. P. Duijghuisen is vennoot geworden in Oures, de Zorgboerderij wordt nu gerund door M. Teunissen en P. Duijghuisen. Verder is het jaar goed verlopen, alle dagen dat we open zijn, zijn goed bezet en er komen steeds nieuwe aanmeldingen bij. Er zijn 2 alpaca`s toegevoegd aan de bestaande veestapel, hiervoor is een nieuwe dierenweide aangelegd inclusief nachthok. De 2 Alpaca`s, Fritsie en Obi, waren vanaf het begin dat ze er waren al zeer geliefd bij de deelnemers, ze zijn ook zeer aanhankelijk en laten zich zeker graag knuffelen. Het streekgala in het Rijk van Nijmegen in juni waaraan wij deelgenomen hebben was ook een dag met veel belangstellenden. De aanwezige kinderen konden zich uitleven in de speeltuin van het kinderdagverblijf en er was ook iemand aanwezig die de kinderen schminkte. Er werden rondleidingen verzorgd en de geïnteresseerden konden een workshop Jeu de boule volgen. In augustus hebben we onze tweede parkeerplaats verhard met betonklinkers en twee lantaarnpalen geplaatst om het hele terrein te verlichten. We hebben geprobeerd om het aanzien van het terrein op een park te laten lijken en dat is aardig gelukt. Tijdens het gezamenlijk koffie/thee drinken bleek dat de deelnemers muziek uit de oude doos erg leuk vinden en daarom hebben we dit jaar Trio "de vrolijke noot" 2 middagen met live muziek laten verzorgen en met de teksten erbij werd er gezellig samen gezongen, het was een succes dat voor volgend jaar zeker weer op het programma staat. Tijdens de zorg voor de deelnemer op de boerderij is het mogelijk voor de mantelzorger om langs te komen en samen een kopje koffie of thee te drinken en zo te zien hoe de deelnemer zich vermaakt. Hiervan wordt geregeld gebruik gemaakt en uit de evaluatie met degene die hier gebruik van maken blijkt dat dit zeer op prijs gesteld wordt en dat de deelnemers zich op hun gemak voelen bij ons. Onze doelstelling, om de deelnemers zich bij ons thuis te laten voelen, hebben wij dus bereikt. Onze deelnemers beleven hun bezoek aan onze boerderij alsof ze op vakantie zijn en dit wordt niet getoetst aan de hand van een in te vullen formulier maar dat is ons gevoel is voor ons een goed jaar geweest. Bijlagen Kwaliteitssysteem versie 2016 ZIP bestand Pagina 7 van 27

8 3.2 Algemene conclusies In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de ontwikkelingen en situaties die bij "3.1 Het afgelopen jaar op de zorgboerderij" zijn beschreven. Het feit dat P. Duijghuisen ingestapt is in de zorgboerderij en nu samen met M. Teunissen de zorgboerderij runt heeft een positieve invloed gehad op de uitstraling van het buitenterrein. Het afgelopen jaar is voor ons een succesvol jaar geweest waarin wij onszelf heel goed op de kaart hebben gezet is voor ons een goed jaar geweest waarin wij onze doelstelling, om de deelnemers zich bij ons thuis te laten voelen, bereikt hebben. Wij gaan 2018 met dezelfde insteek de dagbesteding aanbieden omdat wij naar onze mening op de goede weg zitten. Pagina 8 van 27

9 4 Deelnemers en medewerkers 4.1 Deelnemers Een beschrijving van de doelgroepen, het aantal deelnemers en de wijzigingen hierin. Het aantal deelnemers aan het einde van het jaar is 20, het hoogste aantal dit jaar was 23. De oorzaak van het verloop is wisselend, er zijn deelnemers overleden en voor anderen was een andere zorgvraag de reden. De dagbesteding wordt gefinancierd via WMO en WLZ. Omdat wij kleinschalig willen blijven is er ook nog steeds een wachtlijst, het aantal aanmeldingen die op de wachtlijst komen schommelt tussen de 3 en 6. Iedere deelnemer krijgt de zorg die bij hem/haar past er wordt gekeken naar wat de deelnemer wil en kan. Hierover hebben met alle betrokkenen overleg en aan de hand van de uitkomst krijgt de deelnemer zijn dagbesteding aangeboden. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. 4.2 Conclusies m.b.t. deelnemers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de deelnemersgroep en wijzigingen hierin. Binnen de deelnemersgroep is het leeftijdsverschil groot omdat onze doelgroep bestaat uit mensen met dementie en mensen met niet aangeboren hersenafwijking. De leeftijd varieert van 53 jaar tot 88 jaar. Het verschil in leeftijd is geen belemmering voor de invulling van de dagbesteding en de begeleiding hoeft hiervoor ook geen extra handelingen te verrichten, voor ons (Zorgboerderij) is er geen aanleiding om hierin veranderingen te willen aanbrengen of acties aan te verbinden. Onze deelnemersgroep wijzigt gedurende het jaar en de wijzigingen vinden veelal plaats binnen de groep met dementie. 4.3 Personeel Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met het personeel op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 4.4 Stagiaires Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de stagiaires op de zorgboerderij. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 9 van 27

10 4.5 Vrijwilligers Een beschrijving van hoe het afgelopen jaar is gegaan met de vrijwilligers op de zorgboerderij. Onze vrijwilligers zijn zeer nauw betrokken bij de deelnemers van onze Zorgboerderij en hebben een grote affiniteit met de zorg, wij zijn zeer tevreden over onze vrijwilligers. Omdat wij ook iets terug willen doen hebben wij in september voor onze vrijwilligers een uitje georganiseerd, we hebben met z`n alle boerengolf gespeeld. Het was een gezellige boel en de winnaarsmentaliteit kwam al gauw naar voren, zo fanatiek werd er gespeeld. Deze middag hebben we afgesloten met een BBQ. 4.6 Conclusies m.b.t. personeel, stagiaires en vrijwilligers In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van de inzet en omgang met personeel, stagiaires en vrijwilligers. Door wederzijds vertrouwen ontstaat er een band met onze vrijwilligers, mede daardoor zijn erg betrokken bij de Zorgboerderij en tonen 100% inzet, wij zijn dan ook zeer vereerd dat wij samen mogen werken met deze vrijwilligers. Wat wij al wisten is het afgelopen jaar weer duidelijk gebleken en dat is, dat als je de medewerkers het vertrouwen geeft zij ook bereid zijn om zich extra in te zetten. Om de aandacht aan de deelnemers te blijven geven in de toekomst is ons vrijwilligersteam met enkele personen uitgebreid. Pagina 10 van 27

11 5 Scholing en ontwikkeling 5.1 De opleidingsdoelen van afgelopen jaar In de opleidingsdoelen beschrijft de zorgboer(in) hoe de kennis en vaardigheden van de begeleiders op peil wordt gehouden. Door veranderingen in doelgroepen of zorgzwaarte, veranderingen in wetgeving, etc. zal scholing regelmatig nodig zijn. Daarnaast is het onderling uitwisselen van kennis, informatie en casuïstiek belangrijk voor de ontwikkeling van de zorgboer(in) en medewerkers. Bij dit onderwerp gaat het om de kennis en vaardigheden, de opleidingen kunt u bij beschrijven. Door onze vrijwilligers geregeld een informatiebijeenkomst bij te laten wonen en een cursus te laten volgen hebben wij de kennis van iedereen op peil houden. Er ligt ook een overdracht schrift in het kantoor in een kastlade, hierin wordt door iedereen bijzonderheden, die bij een deelnemer zijn geconstateerd, genoteerd en eventueel een advies aan de rest van de groep gegeven. Alle medewerkers hebben toegang tot dit logboekje. Door al deze informatie ter beschikking te stellen hebben wij ons doel bereikt. 5.2 Opleidingen, trainingen, informatie- en intervisiebijeenkomsten Een beschrijving van welke scholing afgelopen jaar is gevolgd, wie eraan hebben deelgenomen en of de scholing met goed gevolg is afgerond. In maart hebben we een informatieavond georganiseerd over dementie, voor onze vrijwilligers. Deze avond werd verzorgd door 2 zorgtraject begeleiders, zorgboer, zorgboerin en alle vrijwilligers waren aanwezig en hebben deze avond als zeer informatief en nuttig ervaren. Voor de zorgboer, zorgboerin en alle vrijwilligers is er ook een cursus dementie aangeboden, die werd verzorgd door Indiggo, deze instelling werkt vanuit de gemeente. Deze middag werd zeer gewaardeerd door de aanwezigen en als zeer leerzaam bevonden. Ook werd dit jaar het alzheimercafé in Nijmegen iedere maand bezocht en vanaf september ook het alzheimercafé in de gemeente Heumen. De zorgboerin heeft haar BHV in oktober weer opgefrist met een bijeenkomst over brandveiligheid en heeft dit weer met succes afgerond. 5.3 Opleidingsdoelen komende jaren Een beschrijving van de opleidingsdoelen voor de komende periode. De zorgboer, zorgboerin en de vrijwilligers worden in de komende jaren op dezelfde wijze op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen op de markt. Er worden weer externe bedrijven/instanties ingehuurd om deze informatie aan ons te verstrekken. Daarnaast zijn wij gezegend met de kwaliteiten waarover onze vrijwilligers zelf beschikken. Pagina 11 van 27

12 5.4 Conclusies m.b.t. scholing en ontwikkeling In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van scholing en ontwikkeling. De door ons geselecteerde scholing en informatiebronnen waren hun investering dubbele en dwars waard. Door het volgen van deze bijeenkomsten heeft iedereen geleerd dat er geen standaard benadering is voor een dementerend persoon maar dat elk individu verschillend benadert moet worden. Om in de toekomst deze manier van werken te kunnen handhaven hebben wij ons vrijwilligersteam uitgebreid met enkele personen. Pagina 12 van 27

13 6 Terugkoppeling van deelnemers De kwaliteit van de zorgverlening van zorgboeren wordt mede getoetst aan de hand van evaluatiegesprekken, inspraakbijeenkomsten en deelnemerstevredenheidsmeting. De reacties van de deelnemers die hiermee worden verzameld, geven belangrijke informatie aan de zorgboer(in). 6.1 Evaluatiegesprekken deelnemers Elke deelnemer heeft jaarlijks een evaluatiegesprek met de begeleiding en eventuele betrokkenen waarin wordt besproken hoe de deelnemer de zorg op de zorgboerderij ervaart en of de begeleidingsdoelen zijn behaald. In deze paragraaf wordt beschreven hoe de evaluatiegesprekken zijn verlopen. De evaluatiegesprekken worden bij de deelnemer thuis gevoerd in aanwezigheid van de mantelzorger, partner of familie. De deelnemer zelf kan dit niet altijd en het werkt veel prettiger in een vertrouwde omgeving voor de deelnemer. Er zijn dit jaar 23 evaluatiegesprekken gevoerd en deze werkwijze wordt door de gesprekspartner ook als prettig ervaren. Tijdens het gesprek wordt besproken hoe het bij ons op de Zorgboerderij gaat en hoe de deelnemer zich thuis kan handhaven en of er eventueel andere zorg geboden moet worden i.v.m. het ziekteproces. De deelnemers zijn allemaal positief over hun verblijf op de Zorgboerderij en partner, familie of mantelzorger zien ook dat de dagbesteding een positieve invloed heeft op het langer thuis kunnen blijven wonen. 6.2 Conclusies uit de evaluatiegesprekken In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de evaluatiegesprekken. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De evaluatiegesprekken verlopen ontspannen en rustig en uit de gesprekken blijkt dat wij goede zorg leveren en de deelnemer zich op hun gemak voelen bij ons op de Zorgboerderij. Dit geeft geen aanleiding om hier verandering in te brengen en wij gaan volgend jaar op dezelfde manier de evaluatie doen met de deelnemers en partner, mantelzorger of familie. 6.3 Inspraakmomenten Minimaal ieder kwartaal wordt er op de zorgboerderij een inspraakmoment gehouden. Hierbij krijgen alle deelnemers de gelegenheid om met elkaar aan te geven wat ze graag anders of toegevoegd zouden willen zien op de zorgboerderij. Er zijn dit jaar 4 inspraakmomenten geweest. De formulieren hiervoor zijn uitgedeeld op 20 maart, 19 juni, 11 september en 11 december, hierop konden de deelnemers hun wensen invullen. Hieruit zijn wat knelpuntjes naar voren gekomen, deze zijn in de groep besproken tijdens een ochtendoverleg en een verslag hiervan is als bijlage toegevoegd "Inspraakverslagen2017_Oures_2088". De besproken onderwerpen die aan de orde waren zijn; de begaanbaarheid/verharding van een parkeer/binnenplaats, verlichting boven het werkblad van het keukenblok, luidruchtige spellen tijdens rusttijden en diversiteit in soorten kaartspellen. Vanuit de opmerkingen van de deelnemers zijn er aanpassingen doorgevoerd (zie verslag). Bijlagen Inspraakverslagen2017_Oures_2088 Pagina 13 van 27

14 6.4 Conclusies uit de inspraakmomenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de inspraakmomenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De conclusie die we kunnen trekken is dat de kleine dingen die ons niet storen, voor de deelnemers juist heel erg storend kunnen zijn. Wij staan ook open voor de meningen van onze deelnemers en voeren indien mogelijk ook aanpassingen door. Inspraakmomenten in 2018 gaan wij op dezelfde wijze uitvoeren als afgelopen jaar. 6.5 Tevredenheidsmeting deelnemers Ieder jaar wordt de tevredenheid van de deelnemers gemeten. De zorgboerderij kan hiervoor zelf een vragenlijst opstellen of gebruik maken van bestaande instrumenten. De deelnemers kunnen de vragenlijst anoniem invullen. Er zijn in september 15 vragenlijsten meegeven aan de groep, een aantal heeft met behulp van hun mantelzorger de lijst ingevuld en wij hebben er 6 terug gekregen, de resterende deelnemers/mantelzorgers hebben aangegeven dat ze niet op zo`n vragenlijst zitten te wachten. Deze lijsten zijn in een excel-bestand uitgewerkt en hiervan wordt een kort verslag toegevoegd als bijlage. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Bijlagen tevredenheidsmeting 6.6 Conclusies uit de deelnemerstevredenheidsmeting In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het verloop van de tevredenheidsmeting. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De conclusie die we uit deze meting hebben is dat: * Alle inspanningen die wij en onze medewerkers gedaan hebben een positieve invloed hebben gehad op het welbehagen dat de deelnemers ervaren op onze boerderij. * We nog steeds gevarieerde dagbesteding aanbieden voor zowel binnen- als buitenactiviteiten. * De werkzaamheden waarbij de deelnemers kunnen helpen niet te moeilijk en te zwaar zijn. * We gemiddeld een 8,6 scoren in het onderzoek en dit is een hogere score dan in Pagina 14 van 27

15 7 Meldingen en incidenten Op een zorgboerderij wordt geleefd en gewerkt in kleine of grote groepen, er wordt gewerkt met dieren gereedschap. Daarbij kunnen ongevallen of incidenten voorkomen. In dit hoofdstuk wordt beschreven wat er op de zorgboerderij is voorgevallen, hoe er met deze situaties is omgegaan, wat er uit de analyse van de situatie kan worden geleerd en tot welke acties dit heeft geleid. Voor alle meldingen en incidenten geldt dat de privacy van betrokkenen voorop staat. Wanneer om privacyredenen een melding of de toelichting daarop niet kan worden gepubliceerd, heeft de zorgboer(in) in een bijlage verantwoording afgelegd. Deze bijlagen worden niet gepubliceerd. Wanneer er geen meldingen en/of incidenten hebben plaats gevonden, is dit hoofdstuk verder leeg. 7.1 Ongevallen en bijna ongevallen Alle ongevallen en bijna ongevallen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een enkel ongeval of een reeks van kleine ongevallen kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.2 Medicatie Op de zorgboerderij worden medicijnen verstrekt en/of toegediend wanneer de begeleiding daarvoor bevoegd en bekwaam is. Het kan ook zo zijn dat een deelnemer zelf medicijnen meeneemt en inneemt gedurende het verblijf op de zorgboerderij. Wanneer er een incident plaatsvindt rondom de medicatie moet dit worden vastgelegd. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.3 Agressie Alle agressie-incidenten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.4 Ongewenste intimiteiten Alle incidenten rondom ongewenste intimiteiten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.5 Strafbare handelingen Alle incidenten rondom strafbare handelingen moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan wat er is voorgevallen en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een incident kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 15 van 27

16 7.6 Klachten Alle klachten moeten worden vastgelegd. In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) aan welke klachten zijn ingediend en hoe hiermee om is gegaan. Door in te zoomen op een klacht kan inzicht worden verkregen in de oorzaak en eventuele verbeteringen worden ingezet. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. 7.7 Conclusies uit meldingen en incidenten In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het ontstaan en afhandelen van meldingen en incidenten. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. Dit onderwerp is nu niet van toepassing. Pas zo nodig de inleidende vragen (Hfd. 1) aan om het onderwerp toe te voegen aan uw jaarverslag. Pagina 16 van 27

17 8 Acties Werken aan kwaliteit is een continu proces, waarbij alle stappen die genomen worden om de situatie op peil te houden of te verbeteren kunnen worden vastgelegd in een actie. De actielijst is een belangrijke weergave van de activiteiten van de zorgboerderij in het algemeen en op het vlak van kwaliteit. 8.1 Voortgang actielijst, afgesloten acties In het afgelopen kalenderjaar zijn onderstaande acties uitgevoerd. Waar nodig heeft de zorgboer(in) een toelichting gegeven op de uitvoering van de actie. EHBO doos controleren Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inspraakmoment II Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inspraakmoment gehouden op19 juni. verslag in bijlage. Inspraakoment I Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inspraakmoment gehouden op 20 maart. verslag in bijlage. Inspraakmoment IV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inspraakmoment gehouden op 11 december. verslag in bijlage. Inspraakkmoment III Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Inspraakmoment gehouden op 11 september. verslag in bijlage. Pagina 17 van 27

18 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Onze vrijwilligers hebben allemaal een gesprek gevoerd met de zorgboerin, tijdens enkele gesprekken is het volgende punt naar boven gekomen. -Als er bijzonderheden van deelnemers zijn, deze informatie in een schrift te noteren waar iedere vrijwilliger bij kan en in kan schrijven en lezen, zodat deze informatie niet in het bijzijn van de groep mondeling uitgewisseld hoeft te worden. Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) In oktober is het calamiteitenplan doorgenomen en geoefend met alle vrijwilligers, dit doen we niet met onze deelnemers want dit geeft veel te veel onrust onder de deelnemers. Controle brandhaspel Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) De brandhaspel is in april gecontroleerd en heeft weer een nieuwe sticker met de goedkeuring erop. Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Uit het tevredenheidsonderzoek is gebleken dat: * Alle inspanningen die wij en onze medewerkers gedaan hebben een positieve invloed hebben gehad op het welbehagen dat de deelnemers ervaren op onze boerderij. * We nog steeds gevarieerde dagbesteding aanbieden voor zowel binnen- als buitenactiviteiten. * De werkzaamheden waarbij de deelnemers kunnen helpen niet te moeilijk en te zwaar zijn. * We gemiddeld een 8,6 scoren in het onderzoek en dit is een hogere score dan in Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Zorgboerin en een medewerker zijn begin 2017 op herhaling BHV geweest en hebben deze bijeenkomst met goed gevolg bijgewoond. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: (Afgerond) Gegevens zijn van begin 2017, in februari 2018 staat de volgende gepland. Bijlagen Rapport RI&E Maatregelen RI&E Pagina 18 van 27

19 8.2 Voortgang actielijst, openstaande acties Hieronder staan de geplande acties van de zorgboerderij. Wanneer een actie is uitgesteld of gewijzigd heeft de zorgboer(in) een toelichting beschreven. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Jaarverslag aangemaakt AVG: Naast het nieuwe administratiesysteem ONS. Is het ook belangrijk om de volgende acties te ondernemen in het kader van de AVG: - Eerst administratief alles regelen, vervolgens uw medewerkers en deelnemers informeren: - Informeer uw medewerkers over verwerking van de persoonsgegevens (opnemen in informatiepakket, vastleggen in overeenkomst); - Informeer uw deelnemers over verwerking van de persoonsgegevens vanwege het belang van goed omgaan met de privacy van hun gegevens - Leg afspraken vast in een overeenkomst met uw gegevensverwerker(s); - Ook met uw regionale organsiatie (vereniging, coöperatie, stichting) moeten hierover afspraken worden vastgelegd - Houd website in de gaten voor nieuws op dit gebied en mogelijke aanpassingen. Wanneer u (een aantal) bovenstaande acties nog uit moet voeren maak hier dan graag acties voor aan. Geplande uitvoerdatum: Spellenruimte creëren. zorgboerderij Geplande uitvoerdatum: Inspraakmoment I Geplande uitvoerdatum: Opstellen nieuw klachtenreglement in kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Deelnemers informeren over nieuwe klachtenreglement Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Pagina 19 van 27

20 Controle EHBO koffer Geplande uitvoerdatum: Controle brandbussysteem Geplande uitvoerdatum: Denkt u er ook aan de om de noodplattegrond(en) en RI&E bij te werken n.a.v. de realisatie van de nieuwe ruimte? Geplande uitvoerdatum: Inspraakmoment II Geplande uitvoerdatum: Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Inspraakkmoment III Geplande uitvoerdatum: Controle apparaten/machines Geplande uitvoerdatum: Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Pagina 20 van 27

21 Inspraakmoment IV Geplande uitvoerdatum: Functioneringsgesprekken Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Zoönosenkeurmerk Geplande uitvoerdatum: Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Het aantal deelnemers is behoorlijk toegenomen in het afgelopen jaar. Dit is heel positief maar brengt ook een aandachtspunt met zich mee:. Let u op de grens van meer dan 25 personen? Wanneer u meer dan 25 personen per week ontvangt (optelsom van medewerkers en deelnemers) dan dient u de RI&E door een arbodeskundige uit te laten voeren. Dit is een doorlopend aandachtspunt. Geplande uitvoerdatum: Voor volgend jaarverslag: Beschrijf graag bij vraag 6.5 welke onderwerpen er in de tevredenheidsmeting worden uitgevraagd. Geplande uitvoerdatum: Actualisatie BHV Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Actualisatie BHV Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Pagina 21 van 27

22 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Jaarverslag aangemaakt Actualiseren Kwaliteitssysteem Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gegevens zijn bijgewerkt Controleer de bedrijfs- en locatiegegevens zoals die in deze Kwaliteitsapplicatie zijn opgenomen. Vul ontbrekende gegevens aan en corrigeer waar nodig de ingevulde gegevens zodat deze bij het verder gebruik van de applicatie correct in berichten en officiële verslagen en brieven worden weergegeven. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Gegevens zijn gecontroleerd en er zijn geen veranderingen in de bedrijfsgegevens. Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Deze worden gedurende het jaar gehouden met de deelnemers en partner, mantelzorger of familie. Actualisatie van de RI&E Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Oefening calamiteitenplan Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Evaluatie gesprekken met deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Pagina 22 van 27

23 Tevredenheidonderzoek deelnemers Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Functioneringsgesprekken Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actualisatie BHV Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Opstellen jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Schrijf uw jaarverslag over 2017 en dien deze in ten behoeve van de beoordeling. Indienen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actielijst printen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Voeg de bijbehorende bijlagen van het kwaliteitssysteem graag nog aan de kwapp toe onder documentenbeheer. Zie het instructiefilmpje Downloaden kwaliteitssysteem en bijlagen uit de oude applicatie onder gebruiksinstructies voor de kwapp in de kennisbank. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Vul bij de Bedrijfsgegevens graag de rechtsvorm en het KVK-nummer nog in. Stuur hiervoor een mail naar Zij kunnen dit voor u aanpassen. Vermeld in de mail uw rechtsvorm en KVK-nummer. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Geen Pagina 23 van 27

24 Actualisatie BHV Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Klachtenreglement en uitdeelbrief in info nieuwe deelnemers. Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 in map geplaatst Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Met de invoering van ons nieuwe administratiesysteem ONS voldoen wij aan de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming. ONS in bij ons ingevoerd in samenwerking met SZZ, er zijn informatieavonden gehouden en bijgewoond door de zorgboerin en medewerkers Opstellen uitdeelbrief klachtenprocedure Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Verouderde klachtenbrief op de vervangen voor het nieuwe klachtenreglement cliënten zorgboerderijen. Zie ook mijn opmerking bij vraag 3.1. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Klachtenreglement vernieuwen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Actualisatie BHV Verantwoordelijke: Marijke Teunissen Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 In januari 2017 reeds geactualiseerd. Pagina 24 van 27

25 De schriftelijk toetsing jaarverslag 2017 is uitgevoerd en nog niet akkoord. Verwerk de opmerkingen die door de auditor aan uw Jaarverslag zijn toegevoegd en dien opnieuw uw Jaarverslag in ter beoordeling. Aanvullen Jaarverslag Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Het lijk erop dat het kwaliteitssysteem al een poos niet meer is bijgewerkt ( ). Het is belangrijk dat u het kwaliteitssysteem minimaal jaarlijks bijhoudt. Actualiseer het kwaliteitssysteem. Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Opstellen klachtenreglement Geplande uitvoerdatum: Actie afgerond op: Actie is afgerond op (als Afgerond) en wordt verantwoord in jaarverslag 2018 Acties Aan de hand van dit onderwerp zijn 6 acties opgenomen in de actielijst. Bijlagen Inspraakverslagen 8.3 Conclusies m.b.t. de actielijst In deze paragraaf geeft de zorgboer(in) een korte evaluatie van het plannen en tijdig uitvoeren van acties. Eventuele verbeterpunten zullen aan de actielijst worden toegevoegd. De conclusie die we kunnen trekken m.b.t. de actielijst is: -dat de actielijst niet synchroon loopt met de uitvoering. -Actielijst in een geprinte versie in het kantoor hangen, want we zitten niet elk moment van de dag achter de computer om in te loggen en de actielijst op te halen. Pagina 25 van 27

26 9 Doelstellingen In dit hoofdstuk beschrijft de zorgboer(in) wat de toekomstplannen zijn voor de zorgboerderij. 9.1 Doelstellingen voor de komende vijf jaar De komende jaren gaan wij niet uitbreiden, gaan geen grote investeringen doen en willen er naar toe werken dat alle investeringen van de afgelopen jaren zo snel mogelijk afgelost zijn. 9.2 Doelstellingen voor het komende jaar Aankomend jaar willen wij het onze deelnemers nog meer naar hun zin maken en hiervoor gaan wij in een bestaande schuur een aparte spellenruimte bouwen omdat blijkt dat in de groepsruimte sommige spellen nogal wat luider gespeeld worden en dit komt de deelnemers die van rust houden niet ten goede. 9.3 Plan van aanpak Om de doelstellingen te realiseren beschrijft de zorgboer(in) concrete stappen die worden toegevoegd aan de actielijst. De spellenruimte wordt gebouwd door een raamwerk van 5 bij 7 te plaatsen en hier tegen worden underlayment platen gemonteerd. De ruimte wordt tocht dicht gemaakt, verlichting wordt aangebracht en er komt verwarming zodat ook bij een kouder weertype gebruik van de ruimte gemaakt kan worden. Acties Aan de hand van dit onderwerp is 1 actie opgenomen in de actielijst. Pagina 26 van 27

27 Overzicht van bijlagen In dit overzicht is opgenomen welke bijlagen er aan het jaarverslag zijn toegevoegd. Deze bijlagen bevatten aanvullende informatie voor de toetsing en worden niet gepubliceerd. 8.2 Inspraakverslagen 8.1 Rapport RI&E Maatregelen RI&E 6.5 tevredenheidsmeting 6.3 Inspraakverslagen2017_Oures_ Kwaliteitssysteem versie 2016 ZIP bestand Pagina 27 van 27