Jaarverslag Klachtenopvang 2016
|
|
- Adriaan Meijer
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag Klachtenopvang 2016 Patiënten met klachten nemen wij zeer serieus. Hiervoor heeft ons ziekenhuis een en een klachtencommissie. De behandelt de klachten laagdrempelig en informeel. Voor een formeel oordeel kan de patiënt terecht bij de klachtencommissie. Route bij klachten Patiënten die ontevreden zijn over bijvoorbeeld een medische of verpleegkundige behandeling bij Tergooi, kunnen in eerste instantie terecht bij de. Als er een conflict is, kan de bemiddelen bij het vinden van een oplossing of het herstellen van de vertrouwensrelatie. Deze bemiddeling kan schriftelijk, of in een gesprek tussen de betrokkenen, plaatsvinden. We streven ernaar klachten op te lossen op een manier die voor alle partijen bevredigend is. Komen patiënten er met behulp van de niet uit? Dan kunnen zij voor een formeel oordeel over hun klacht terecht bij de klachtencommissie. Deze commissie onderzoekt de klacht en doet uitspraken over de gegrondheid hiervan. Door klachten zorgvuldig te behandelen en te registreren krijgt Tergooi zicht op situaties die veranderd of verbeterd moeten worden. Zowel de klachtencommissie als de kunnen de raad van bestuur hierover adviseren. De raad van bestuur, de leidinggevenden en medisch specialisten bespreken deze rapportages en aanbevelingen. De afdeling Facturatie en Debiteurenbeheer behandelt en registreert sinds medio 2013 alle financiële klachten. Deze klachten gaan bijvoorbeeld over de hoogte van de rekening, late verzending van de rekening, onduidelijke specificatie, een onjuiste factuur of verrekening van het eigen risico. Tergooi informeert patiënten, familie en bezoekers over de klachtenopvang via de website en in de brochure Klachten en complimenten. Ontvangen klachten Door 400 (73%) 357 (75%) 414 (82%) Door klachtencommissie 67 (12%) 87 (18%) 64 (13%) Door Facturatie en 85 (15%) 35 (7%) 27 (5%) Debiteurenbeheer Totaal Klachten via de in 2016 In 2016 dienden 370 mensen in totaal 414 klachten in. Het merendeel van de klachten had betrekking op de medische behandeling en verpleegkundige verzorging en op de relationele aspecten van de behandeling. 1
2 Aantal bemiddelingsklachten Aantal indieners Aantal klachten Onderwerp Medisch/verpleegkundig handelen 95 (24%) 110 (31%) 104 Organisatorisch 73 (18%) 55 (15%) 55 Relationeel (communicatie en bejegening) 154 (39%) 157 (44%) 199 Financieel/administratief 5 (1%) 1 (0%) 6 Overig (o.a. schoonmaak en parkeren) 73 (18%) 34 (10%) 50 Totaal aantal bemiddelingsklachten Onder medisch/verpleegkundig handelen worden klachten geregistreerd over het medisch handelen door de artsen en over de verzorging door de verpleging. 2. Organisatorisch gaat o.a. over de wachttijden, de telefonische bereikbaarheid, het afzeggen c.q. verzetten van afspraken. 3. Onder relationeel worden klachten geregistreerd over de houding van de arts of ziekenhuismedewerker ten opzichte van de patiënt of de communicatie tussen de zorgverlener en de patiënt. 4. Onder financieel/administratief worden klachten geregistreerd die o.a. gaan over de DBC, tarieven, eigen risico, etc. Deze klachten worden voornamelijk behandeld door de afdeling Facturatie en Debiteurenbeheer, maar in een enkel geval kan bemiddeling door de nodig zijn. 5. Onder overig worden klachten geregistreerd die gaan over patiëntgegevens/informatieveiligheid, de hygiëne/schoonmaak, hotelmatige voorzieningen en het parkeer- en rookbeleid van het ziekenhuis. Klanttevredendheid In het klachtenbemiddelingstraject meten we sinds 2014 continu de klanttevredenheid onder de klagers en de beklaagden. Klagers en beklaagden waren zeer tevreden over de inspanningen van de sen (ongeacht het resultaat van de bemiddeling). De tabellen hieronder laten dat zien. Klagers bereikbaarheid van de Heeft de zich naar uw mening onpartijdig opgesteld? goed/ja/prettig redelijk/neutraal slecht/nee/onprettig 89% 11% 0% 94% 5% 1% 2
3 Hoe heeft u het contact met de Heeft u na het indienen van de klacht voldoende informatie ontvangen van de over de klachtenprocedure? Vindt u dat uw klacht binnen een redelijke termijn is afgehandeld? Bent u tevreden over de manier waarop de uw klacht heeft bemiddeld? 83% 17% 0% 85% 12% 3% 87% 9% 4% 89% 10% 1% Beklaagden bereikbaarheid van de Hoe heeft u het contact met de Heeft de zich naar uw mening onpartijdig opgesteld? Bent u tevreden over de manier waarop de uw klacht heeft bemiddeld? 88% 11% 1% 90% 10% 0% 90% 9% 1% 91% 9% 0% Letselschadeclaims in 2016 Is een patiënt ontevreden over een medische behandeling in ons ziekenhuis en wil hij schadevergoeding ontvangen? Dan kan de patiënt Tergooi aansprakelijk stellen. We noemen dat een letselschadeclaim. Onze aansprakelijkheidsverzekeraar MediRisk behandelt deze letselschadeclaims Gedragscode MediRisk en Tergooi werken bij de behandeling van letselschadeclaims volgens de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA). Dat betekent dat de patiënt centraal staat tijdens de medische aansprakelijkheidsprocedure en dat het proces zo transparant en voortvarend mogelijk verloopt. 3
4 Claims in 2014, 2015 en 2016 In 2014 zijn 22 claims ingediend. Hiervan zijn er dertien afgewezen, een erkend, een minnelijk geregeld en zeven claims zijn nog in onderzoek. Verder zijn twee intubatieschades gemeld, waarin een minnelijke regeling tot stand is gekomen. Hierbij gaat het om schade door het aanbrengen van een beademingsbuis. Intubatieschades behandelen we zelf. In 2015 zijn 24 claims ingediend. Hiervan is er een afgewezen, een minnelijk geregeld en 22 nog in onderzoek. Verder is er een gemelde intubatieschade afgewezen. In 2016 zijn 23 claims ingediend. Hiervan zijn er elf afgewezen, drie erkend, een minnelijk geregeld, twee gesloten zonder oordeel/ingetrokken en zes nog in onderzoek. Overzicht van het aantal claims per specialist/specialisme. specialisten orthopedisch chirurg chirurg gynaecoloog plastisch chirurg kaakchirurg kno-arts radioloog anesthesioloog internist uroloog verloskundige kinderarts longarts mdl-arts neuroloog cardioloog reumatoloog geen specialisme Totaal Klachtenonderzoekscommissie De klachtenonderzoekscommissie bestaat uit tien personen die door de raad van bestuur worden benoemd. Van de vijf externe leden worden de voorzitter en vicevoorzitter benoemd op voordracht van de cliëntenraad, één op voordracht van de regionale huisartsenvereniging GHO-GO, en twee op voordracht van de commissie. De vijf interne leden worden benoemd op voordracht van de medische staf. Een staffunctionaris van Tergooi is ambtelijk secretaris. De vijf externe leden, onder wie de voorzitter en de vicevoorzitter, zijn onafhankelijk en niet verbonden aan Tergooi. Samenstelling van de klachtenonderzoekscommissie (2016) Mw. C. Lely-van Goch extern lid/jurist voorzitter Dhr. W.P. Rijksen extern lid/jurist vicevoorzitter Dhr. A. Thijs extern lid/internist Dhr. C.P. van Lidth de Jeude extern lid/huisarts Dhr. C. Kox extern lid/chirurg 4
5 Mw. A. Verdonkschot intern lid/gynaecoloog Mw. T. Beldman intern lid/anesthesioloog Dhr. P. Laboyrie intern lid/neuroloog Mw. I. de Ruiter intern lid/bedrijfsvoeringsmanager Dhr. H. Meyers intern lid/orthopedisch chirurg Mw. A.W.H. Telkamp staffunctionaris/jurist ambtelijk secretaris Een commissielid dat te nauw bij een klacht is betrokken, neemt geen deel aan de afhandeling van de klacht. Zowel de klager als de verweerder hebben de mogelijkheid een lid te wraken. De commissie vergadert in principe eens per maand. Werkwijze klachtenonderzoekscommissie Klachten worden schriftelijk ingediend bij de klachtenonderzoekscommissie. De (vice)voorzitter, een medicus-lid en de secretaris van de commissie onderzoeken vervolgens de relevante feiten. Daarbij passen zij het principe van hoor en wederhoor toe. Ook bepaalt deze onderzoeksdelegatie of het onderzoek schriftelijk en/of mondeling verloopt. De onderzoeksdelegatie houdt daarbij rekening met de voorkeuren van de klager en de verweerder. Als het onderzoek deels mondeling plaatsvindt, dan hoort de delegatie de klager en verweerder tijdens een bijeenkomst. Vanzelfsprekend bestudeert de commissie het medisch dossier. Hiervoor wordt toestemming gevraagd aan de patiënt of, indien deze is overleden, aan de behandelend arts. De delegatie kan een externe deskundige raadplegen als zij dit noodzakelijk vindt voor een goede beoordeling van de klacht. In 2016 gebeurde dit één keer. Op basis van deze informatie, komt de onderzoeksdelegatie tot een voorlopig oordeel dat zij in de vorm van een schriftelijke conceptbeslissing - inclusief alle brieven en (medische) stukken - aan de voltallige klachtenonderzoekscommissie voorlegt. Tijdens de vergadering bespreekt de commissie de klacht en bepaalt zij haar standpunt: de klacht is gegrond of ongegrond. Hierbij streeft de commissie naar consensus. Als er gestemd moet worden, brengen alleen de externe leden hun stem uit. De commissie stuurt het eindoordeel aan de klager en een afschrift aan de verweerder en de raad van bestuur. Binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de commissie, stuurt de raad van bestuur de klager een schriftelijke reactie op de uitspraak. Kopieën hiervan gaan naar de commissie en de verweerder. De door de klachtenonderzoekscommissie behandelde klachten Aantal klagers (=ontvangen klachtbrieven) Direct naar commissie Na bemiddelingspoging naar commissie Aantal ontvangen klachten Beoordeelde klachten *: Gegrond verklaard 31(30%) 23(28%) 11(26%) - Deels gegrond verklaard 8(8%) 10(12%) 9(22%) - Ongegrond verklaard 56(54%) 50(60%) 22(52%) Aanbevelingen en verbetermaatregelen Gemiddelde duur van de procedure 3-4 mnd 3-4 mnd 3 mnd *dit betreft deels nog openstaande klachten uit het voorgaande jaar Inhoud van de klachten Het merendeel van de klachten had betrekking op het medisch- en verpleegkundig handelen en op de relationele aspecten van de behandeling. Kwaliteit van de zorg- en dienstverlening De klachtenonderzoekscommissie heeft in 2016 de a(n)ios psychiatrie, geriatrie, neurologie en interne geneeskunde geïnformeerd over de gang van zaken bij behandeling van een klacht door de commissie en de juridische achtergrond van het klachtrecht. Zo hoopt de commissie een adequate reactie van medewerkers op een klacht van een patiënt te bevorderen. Indien de commissie een concrete mogelijkheid tot verbetering ziet brengt zij een aanbeveling uit. Dit is een onderdeel van de kwaliteitsverbetering van de zorg- en dienstverlening in ons ziekenhuis. De 5
6 commissie is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van deze aanbevelingen. Tijdens het jaarlijkse evaluatieoverleg informeert de raad van bestuur bij de commissie over de resultaten van de aanbevelingen van de commissie. Ook zonder specifieke aanbeveling kunnen uitspraken van de commissie natuurlijk leiden tot verbetering in de zorg- en dienstverlening. In 2016 gaven 10 klachtbrieven aanleiding tot een of meer aanbevelingen of verbetermaatregelen. Overige klachten Voor de behandeling van klachten van patiënten die gedwongen zijn opgenomen op grond van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) gelden andere regels, bijvoorbeeld voor de samenstelling van de commissie en de afhandelingstermijn. De commissie behandelt deze klachten in aangepaste samenstelling: voorzitter, secretaris en (extern) psychiater. In 2016 werden geen BOPZ-klachten ingediend. Klanttevredenheid Om een indicatie te krijgen van de klanttevredenheid ontvangen zowel klagers als verweerders sinds 2014 na afloop van de klachtbehandeling door de klachtenonderzoekscommissie (KOC) een enquête. De resultaten hiervan zijn in onderstaande tabel weergegeven. Klagers (in totaal 24 respondenten) goed/ja/prettig redelijk/neutraal slecht/nee/onprettig Heeft u voldoende informatie ontvangen over de wijze waarop 79% 11% 10% de procedure bij de KOC zou verlopen? bereikbaarheid van de KOC? 81% 13% 6% Heeft de KOC zich naar uw mening onpartijdig opgesteld? 53% 16% 31% Bent u door de KOC voldoende in de gelegenheid gesteld uw kant van de zaak naar voren te brengen? Hoe heeft u - in geval van een hoorzitting het persoonlijk contact met de commissieleden Hoe heeft u indien van toepassing het (persoonlijk) contact met de secretaris Heeft de KOC naar uw idee voldoende onderzoek gedaan naar wat er is gebeurd? Was de uitspraak die u van de KOC kreeg in begrijpelijke taal geformuleerd? Was de uitspraak van de KOC inhoudelijk voldoende gemotiveerd en toegelicht? 68% 16% 16% 67% 33% 0% 76% 24% 0% 42% 21% 37% 89% 11% 0% 39% 39% 22% Verweerders (in totaal 52 respondenten) Goed/ja/prettig Redelijk/neutraal Slecht/nee/onprettig Heeft u voldoende informatie ontvangen over de wijze waarop 80% 18% 2% 6
7 de procedure bij de KOC zou verlopen? bereikbaarheid van de KOC? 86% 14% 0% Heeft de KOC zich naar uw mening onpartijdig opgesteld? 80% 14% 6% Bent u door de KOC voldoende in de gelegenheid gesteld uw 95% 3% 2% kant van de zaak naar voren te brengen? Hoe heeft u indien van toepassing het (persoonlijk) 71% 29% 0% contact met de secretaris Hoe heeft u in geval van een hoorzitting het persoonlijk 50% 50% 0% contact met de leden van de KOC Heeft de KOC naar uw idee voldoende onderzoek gedaan 80% 14% 6% naar wat er gebeurd is? Was de uitspraak die u van de KOC heeft ontvangen in 96% 4% 0% begrijpelijke taal geformuleerd? Was de uitspraak van de KOC inhoudelijk voldoende 90% 6% 4% gemotiveerd en toegelicht? 7
Ontvangen klachten Door klachtenfunctionaris Door klachtencommissie Door Facturatie en
Bijlage Jaarverslag 2017 klachtenopvang Patiënten die klachten hebben over Tergooi nemen wij zeer serieus. Hiervoor heeft ons ziekenhuis een en een klachtenonderzoekscommissie. De behandelt de klachten
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 2014 Patiënten die klachten hebben over Tergooi nemen wij zeer serieus. Hiervoor heeft ons ziekenhuis een klachtenfunctionaris en een klachtencommissie. De klachtenfunctionaris behandelt
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieKlachtenregeling Spaarne Gasthuis
Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2018 1 Inleiding Per 2017 heeft ZGT als gevolg van de invoering van de Wkkgz de klachtenregeling aangepast. Ondanks dat de Wkkgz een klachtenonderzoekscommissie
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2018
Jaarverslag Klachten 2018 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2019 1 Inleiding Als een patiënt niet tevreden is over de geleverde zorg in ZGT en hierover een klacht wil indienen zijn er een aantal mogelijkheden
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi 1234567890-terTER_ Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtenonderzoekscommissie 7 Als u het ziekenhuis
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling
Mogelijkheden van klachtafhandeling 1 Bespreken op de afdeling Wanneer u een klacht heeft, kunt u zich rechtstreeks wenden tot de betrokkene(n). Wij verzoeken u eerst te proberen op deze manier tot een
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling
Klachtenregeling De Zellingen Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling December 2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Algemeen 2 Klachtenregeling: werkwijze 2 Inleiding 2 Mogelijkheden
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieCOMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie. St. Anna Ziekenhuis. Geldrop
Jaarverslag 2016 Klachtencommissie St. Anna Ziekenhuis Geldrop Maart 2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Behandeling van klachten door de Klachtencommissie 4 2.1. Algemeen 4 2.2. Doelstelling 4 2.3.
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieEen klacht, wat doet u daarmee?
Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk
Nadere informatieKLACHTENREGELING Mei 2017
KLACHTENREGELING Mei 2017 Klachtenregeling Instituut Verbeeten Elke medewerker van Instituut Verbeeten doet zijn of haar uiterste best om u zo goed en prettig mogelijk te helpen. Toch kan het ondanks deze
Nadere informatieKLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK
KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de klachtenfunctionaris van de Klachtencommissie Deze klachtenregeling is door
Nadere informatie2.4 Verweerder: De medewerker of het organisatorisch verband in het ziekenhuis, tegen wie de klacht is gericht.
Reglement Klachtencommissie HagaZIekenhuis Artikel 1 - Doel en werkingsgebied reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Klachtencommissie.
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatieInformatie. Klachtenprocedure Cliënten
Informatie Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting alle aandacht Ontevreden? Heeft u klachten en suggesties, laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten
Nadere informatieKlachtencommissie Jaarverslag Stichting Cardiologie Centra Nederland
Klachtencommissie Jaarverslag 2013 Stichting Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Samenstelling van de commissie... 2 3 Registratie & rapportage... 2 4 Gegevens over de klachtenbehandeling... 3 5 Onderwerp van de
Nadere informatieEen klacht; wat doet u daarmee?
Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie
Nadere informatieEen klacht? Informatie voor patiënten. Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl
Een klacht? Informatie over onze klachtenregeling Informatie voor patiënten F0070-3415 februari 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatieKlachtenprocedure voor de opleidingen van Succesvol in Balans
Klachtenprocedure voor de opleidingen van Succesvol in Balans Artikel 1. Begripsbepaling a) Klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van Succesvol in Balans. b) Klager: Een (toekomstig)
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKLACHTENREGELING PATIËNTEN
1 KLACHTENREGELING PATIËNTEN Eindhoven 2 Inleiding Sinds 1 januari 2016 is de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) van kracht. Vanaf 1 januari 2017 is het verplicht om klachten conform de
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie. St. Anna Ziekenhuis. Geldrop
Jaarverslag 2015 Klachtencommissie St. Anna Ziekenhuis Geldrop Maart 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Behandeling van klachten door de Klachtencommissie 4 2.1. Algemeen 4 2.2. Doelstelling 4 2.3.
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten.
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieEen klacht Laat het ons weten
Een klacht Laat het ons weten www.nwz.nl Inhoud Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 Het klachtenbureau 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 7 Externe instanties
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Rijnstate m.i.v. 1 januari 2017
Klachtenregeling Rijnstate m.i.v. 1 januari 2017 De klachtenregeling beschrijft de wijze waarop Rijnstate omgaat met klachten van patiënten. Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG
KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In
Nadere informatieBOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieTHUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0
THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0 THUISZORG GEZELLIG TER PELKWIJKPARK 18 8011 SH ZWOLLE 085-040 90 74 INFO@THUISZORGGEZELLIG.NL WWW.THUISZORGGEZELLIG.NL Klachtenregeling v1.0 1 WERKWIJZE KLACHTENBEHANDELING
Nadere informatieKlachtenregeling Eefke Thuishulp
Klachtenregeling Eefke Thuishulp Voorwoord Eefke Thuishulp probeert er alles aan te doen om de zorg- en dienstverlening aan haar cliënten zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieKlachten en kritiek (inclusief aangehecht klachtenformulier)
19-12-2016 671 Klachten en kritiek (inclusief aangehecht klachtenformulier) De medewerkers en zorgverleners van het Flevoziekenhuis streven ernaar om u tijdens uw behandeling of verblijf in het ziekenhuis
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieKlachten- behandeling 1
1 Klachtenbehandeling Inhoud 3 Kwaliteit van Zorg 4 Waar kunt u terecht met uw klacht? 5 1) Via het formulier 6 2) Via de klachtenfunctionaris 7 3) Via de klachtencommissie 8 Klacht over de factuur? 2
Nadere informatieObesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 1.0 ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep Klacht : uiting van significant
Nadere informatieOntevreden of klachten?
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Mensen met aandacht Ontevreden of klachten? U ontvangt zorg van MeanderGroep Zuid-Limburg. In onze organisatie is alles
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieKlachtenregeling ImSan
Klachtenregeling ImSan ImSan streeft ernaar zo professioneel mogelijk te werk te gaan. Iedereen die in ImSan werkzaam is, doet zijn of haar werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo goed mogelijke inzet.
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ
Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenreglement Qwyl coaching
Klachtenreglement Qwyl coaching Qwyl coaching Geusseltweg 41 d 6225 XS Maastricht Inhoudsopgave 1 Begripsbepalingen 3 1.1 Klacht 3 1.2 Klager 3 1.3 Betrokkene 3 1.4 Klachtencommissie 3 2 Het instellen
Nadere informatieI N F O R M A T I E. o v e r de klachtencommissie
I N F O R M A T I E o v e r de klachtencommissie Informatie over de behandeling van uw klacht door de klachtencommissie De Ommelander Ziekenhuis Groep, locatie Lucas heeft een klachtencommissie, zoals
Nadere informatieKlachtenprocedure Cliënten
Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging en begeleiding.
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieKlachtenregeling. Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Klachtenregeling Streekziekenhuis Koningin Beatrix Het SKB vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn over de dienstverlening in het ziekenhuis. Daarom streven de medewerkers er naar
Nadere informatieKlachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Nadere informatieKlachtenbemiddeling. Waar kunt u terecht met uw onvrede?
Klachtenbemiddeling Waar kunt u terecht met uw onvrede? Voorwoord In het Albert Schweitzer ziekenhuis staat hoge kwaliteit van zorgverlening voorop. Daarom streven de medewerkers en de artsen/ medisch
Nadere informatieKlachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 30-01-2018 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van klachten in de eerste lijn... 3 Hoofdstuk
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS. Artikel 1 Begripsomschrijving
KLACHTENREGLEMENT SLOTERVAARTZIEKENHUIS Artikel 1 Begripsomschrijving In dit reglement wordt verstaan onder: Ziekenhuizen : Slotervaartziekenhuis Klacht : iedere uiting van ongenoegen, ontevredenheid of
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieKlachten- procedure. Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Klachten- procedure Informatiefolder voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? De Amarant Groep, bestaande uit Idris, Amarant, Dr. Leo Kannerhuis Brabant en Pauwer, streeft naar
Nadere informatieInformatie voor Cliënten
KLACHTENCOMMISSIE Van bij de vereniging SIGRA aangesloten Verpleeg- en verzorgingshuizen, Thuiszorgorganisaties, Organisaties voor Gehandicaptenzorg en Zelfstandige Behandelcentra Informatie voor Cliënten
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieEen opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht?
Een opmerking of klacht over de Ommelander Ziekenhuis Groep Waar kunt u terecht? 2 Inleiding Als Raad van Bestuur, artsen en medewerkers van de Ommelander Ziekenhuis Groep vinden wij een zorgvuldige behandeling,
Nadere informatieKLACHTENREGELING. 3. het bevorderen van de kwaliteit van het opleidingsinstituut, de docenten en de medewerkers.
KLACHTENREGELING CENTRUM VOOR MINDFULNESS Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede over een opleiding van het Centrum voor Mindfulness
Nadere informatieEen klacht? Doe er wat mee!
Een klacht? Doe er wat mee! Informatie voor patiënten en bezoekers van het ETZ (Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. 1. U bespreekt uw onvrede met de
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieKlacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke
Klacht helpt verbeteren... 3 Een klacht indienen... 4 Van klachten willen we leren... 6 Klachtencommissie van DOCK... 7 Overige belangrijke informatie... 8 Begripsomschrijvingen... 9 2 De medewerkers van
Nadere informatie