2.4 Verweerder: De medewerker of het organisatorisch verband in het ziekenhuis, tegen wie de klacht is gericht.
|
|
- Sonja Goossens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Reglement Klachtencommissie HagaZIekenhuis Artikel 1 - Doel en werkingsgebied reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Klachtencommissie. Een ieder kan een kopie van het reglement ontvangen. Artikel 2 - Begripsomschrijvingen 2.1 Klacht: Elt< kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het functioneren van een medewerker van het ziekenhuis of een omstandigheid In de hulpverlening. 2.2 Klager: De patiënt die gebruik maakt, wil maken of heeft gemaakt van de diensten van het ziekenhuis, dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger, naaststaande of nabestaande, en die daarover een klacht heeft ingediend. 2.3 Medewerker: Een ieder die krachtens arbeidsovereenkomst, stageovereenkomst, toelatingsovereenkomst dan wel anderszins aan het ziekenhuis is verbonden. 2.4 Verweerder: De medewerker of het organisatorisch verband in het ziekenhuis, tegen wie de klacht is gericht. 2.5 Klachtenfunctionaris (Patiëntencontactpersoon): De persoon die is belast met de eerste opvang van klachten en die onder meer als taken heeft het geven van informatie en advies aan klagers alsmede het bemiddelen bijen registreren van klachten. 2.6 Klachtencommissie: Een onafhankelijke commissie, aan wie de Raad van Bestuur de behandeling van klachten conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector opdraagt. Artikel 3 - Samenstelling Klachtencommissie 3.1 De commissie bestaat uit negen leden, te weten: a. 2 externe juristen (voorzitter en vice-voorzitteo; b. 3 externe medici (bij voorkeur van een 'snijdend' specialisme, een 'niet-snijdend' specialisme en een ondersteunend' specialisme); c. 1 externe patiëntvertegenwoordiger, benoemd in samenspraak met de Cliëntenadviesraad (CAR); d. 2 medisch specialisten (bö voorkeur een opleider en een niet-opleider); e. 1 medewerker uit de zorg 3.2 De 6 externe leden zijn stemgerechtigd; de 3 interne leden hebben een adviserende stem. De commissieleden nemen deel op persoonlijke titel, zonder last of ruggespraak. 3.3 Ter ondersteuning van de commissie heeft het ziekenhuis een of meer ambtelijk secretarissen aangesteld. De secretaris coördineert de klachtbehandeling en treedt op als aanspreekpunt voor klagers, verweerders en org'anisatie. Artikel 4 - Benoeming, zittingsduur, ontslag 4.1 Benoeming van de leden vindt plaats door de Raad van Bestuur voor de periode van drie jaar. Leden zijn direct herbenoembaar, in beginsel met een maximum van drie benoemingsperioden. De Raad van Bestuur kan hiervan in bijzondere gevallen afwijken. De secretaris zorgt voor een rooster van aan- en aftreden. Reglement Klachtencommissie HagaZiekenhuis, 16 maart 2015 blz. 1 van 5
2 4.2 Bij afwezigheid van een lid gedurende een periode van meer dan twee maanden kan de voorzitter de raad van bestuur verzoeken een waarnemer te benoemen. 4.3 Het lidmaatschap van de commissie eindigt door: - vrijwillig aftreden of aftreden volgens rooster; - beëindiging van het dienstverband of toelatingscontract met het ziekenhuis; - intrekken van de benoeming door de raad van bestuur op zwaarwegende gronden, gehoord de Klachtencommissie. 4.4 De leden van de Klachtencommissie en de secretaris hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun in het kader van de klachtenbehandeling bekend is geworden. Artikel 5 - Binnenkomst en selectie klachten 5.1 Alle 1<Jachten, ingediend bij het ziekenhuis of gericht aan de Klachtencommissie, worden in eerste instantie gezien door de klachtenfunctionaris. Indien hij mogelijkheden daartoe aanwezig acht en de klager hiervoor open staat, zal de klachtenfunctionaris een bemiddelingstraject inzetten. 5.2 Indien de klager geen bemiddeling wenst of het resultaat daarvan onvoldoende acht, zal de klachtenfunctionaris - zo de klager dat wenst - de klacht doorsturen naar de secretaris van de Klachtencommissie. De commissie neemt alleen schriftelijke klachten, in de Nederlandse taal, in behandeling. 5.3 Indien een klacht naar het oordeel van de commissie geen redelijk doel dient of kennelijk ongegrond, is kan de commissie die klacht aanstondsals ongegrond afdoen, zonder nader onderzoek. Die bevoegdheid geldt ook, indien een goede beoordeling van de klacht niet mogelijk is, bijvoorbeeld doordat klager nalaat noodzakelijke informatie te verstrekken of geen machtiging verleent tot inzage in het medisch dossier, dan wel als gevolg van buitensporig tijdsverloop sedert de verweten gedraging. 5.4 De voorzitter kan besluiten een klacht die - indien kennelijk gegrond - om acuut ingrijpen vraagt, aanstonds door te sturen naar de raad van bestuur. De klachtprocedure zal los daarvan worden voortgezet. 5.5 Indien een klacht mede een aansprakelijkstelling inhoudt, verwijst de secretaris de klager voor het aspect van de aansprakelijkheid en schadevergoeding naar de raad van bestuur, die de claim voor verdere behandeling zal doorgeleiden naar de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis. Artikel 6 - Procedure behandeling klacht 6.1 Binnen een week na ontvangst van de klacht stuurt de secretaris aan de klager een ontvangstbevestiging. Tevens wordt klager dan verzocht zijn behandelend medid schriftelijk te machtigen om de commissie en eventueel door haar aan te zoeken externe deskundigen inzage te geven in zijn medisch dossier. Klager krijgt hiertoe ter verdere invulling en ondertekening een machtigingsformulier toegezonden. 6.2 Eveneens binnen een week zendt de secretaris een kopje van de klacht aan de verweerder met. het verzoek daarop binnen twee weken schriftelijk te reageren. Indien er meer verweerders zijn, zullen hun namen aan alle verweerders worden meegedeeld, behoudens in het geval daartoe contra-indicaties bestaan, waaromtrent zal worden beslist door de (vice)voorzitter in samenspraak met de secretaris. Betreft de klacht een overleden patiënt, dan zal de behandelend medisch specialist worden verzocht zich schriftelijk uit te laten omtrent diers veronderstelde toestemming tot inzage. 6.3 De secretaris zendt een kopie van het verweerschrift aan klager. Eventuele medeverweerders ontvangen zodanige kopie slechts na uitdrukkelijk verzoek. Reglement Klachtencommissie HagaZiekenhuis, 16 maart 2015 blz. 2 van 5
3 6.4 Indien de commissie na ontvangst van het verweerschrift over voldoende informatie beschikt, kan zij besluiten aanstonds een uitspraak te doen. Zij zal dat motiveren in de uitspraak. 6.5 In geval aan de verweerder om een schriftelijk verweer wordt gevraagd, wordt daarbij tevens de vraag gesteld of verweerder een voorkeur heeft voor een (na dat verweer) te houden tweede schriftelijke ronde dan wel voor een hoorzitting. Diezelfde vraag wordt aan de klager gesteld, gelijktijdig met het toezenden van het schriftelijke verweer van de verweerder. Indien de commissie de voorkeuren van klager en/of verweerder niet volgt, zal zij dat motiveren. 6.6 In het geval van een tweede schriftelijke ronde zal de secretaris kopieën van nadere stukken van de ene partij aan de andere partij toezenden, de laatste stukken van verweerder eventueel gelijktijdig met de uitspraak. 6.7 Bij een hoorzitting zijn ten minste twee leden van de commissie aanwezig (onder wie de voorzitter of de vice-voorzitter), alsmede de secretaris. De klager en de verweerder worden beiden ter zitting verwacht. Zij worden in beginsel in elkaars aanwezigheid gehoord. De zitting is besloten. Er wordt geen schriftelijk verslag ten behoeve van partijen opgesteld. De aanwezige commissieleden rapporteren aan de Klachtencommissie. 6.8 De Klachtencommissie is bevoegd om binnen en buiten de organisatie van het ziekenhuis informatie op te vragen die een bijdrage kan leveren aan de oordeelsvorming. Medewerkers van het ziekenhuis zijn verplicht aan desbetreffende verzoeken van de commissie te voldoen. 6.9 De commissie is bevoegd vragen voor te leggen en advies in te winnen bij een extern deskundige. De secretaris zal het rapport van de deskundige in kopie toezenden aan klager en verweerder De beslissing op een klacht wordt genomen ter vergadering van de Klachtencommissie De commissie doet schriftelijk uitspraak. Zij kan een klacht gegrond of ongegrond verklaren. In voorkomende gevallen kan zij ook in algemene zin aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur. De Klachtencommissie kan geen maatregelen treffen. Zij zal zich onthouden van een oordeel over aansprakelijkheid van de verweerder en het ziekenhuis De secretaris verstuurt de uitspraak aan de klager met afschriften aan de verweerder en de Raad van Bestuur Binnen een maand na ontvangst van de uitspraak stuurt de Raad van Bestuur aan de klager een schriftelijke reactie met kopie aan de commissie en verweerder(s). Bij afwijking van deze termijn, stelt de Raad van Bestuur de klager en commissie met redenen omkleed op te hoogte, onder vermelding van de termijn waarbinnen de Raad van Bestuur zijn standpunt aan hen zal kenbaar maken Tegen een uitspraak van de Klachtencommissie kan geen hoger beroep worden ingesteld. De commissie gaat niet inhoudelijk in op eventuele reacties op een uitspraak De commissie streeft naar afhandeling van de klacht binnen vier maanden na ontvangst. Gaat de behandeling langer duren, dan stelt de commissie de klager daarvan op de hoogte, telefonisch dan wel schriftelijk Klager en verweerder hebben het recht zich in de procedure (op eigen kosten) door een adviseur te laten bijstaan. Artikel 7 - Vergadering en besluitvorming 7.1 De commissie vergadert in beginsel eenmaal per maand en zo nodig vaker op verzoek van de voorzitter. Indien leden niet aanwezig kunnen zijn, melden zij dit tijdig aan de secretaris. 7.2 De vergadering heeft een besloten karakter. De notulen zijn niet openbaar. 7.3 Voor besluitvorming is de aanwezigheid vereist van ten minste de helft van het aantal leden, onder wie minimaal 3 stemgerechtigde leden, onder wie in ieder geval de (vice)voorzitter. Reglement Klachtencommissie HagaZiekenhuis, 16 maart 2015 blz. 3 van 5
4 7.4 De besluitvorming in de commissie geschiedt bij meerderheid van stemmen van de stemgerechtigde leden. Bij het staken van stemmen is de stem van de voorzitter beslissend. Voor alles wordt echter gestreefd naar consensus. Artikel 8 - Dossier, registratie en rapportage 8.1 Klachtendossiers worden digitaal bewaard op het secretariaat van de commissie en vijf jaar na afsluiting van het onderzoek vernietigd. De in de dossiers aanwezige informatie is vertrouwelijk. Wel hebben klager, verweerder en Raad van Bestuur recht op inzage. 8.2 De secretaris registreert inhoud en uitkomst van de klachten ten behoeve van kwaliteitsverbetering van de zorg- en dienstverlening in het ziekenhuis. 8.3 De commissie doet eenmaal per jaar - uiterlijk in mei - schriftelijk verslag aan de Raad van Bestuur. 8.4 Minimaal eenmaal per jaar heeft (een delegatie van) de Klachtencommissie overleg met de Raad van Bestuur over de wijze van klachtenbehandeling, de aantallen en aard van de klachten en over de voortgang van de uitgebrachte aanbevelingen. Artikel 9 - Overige bepalingen 9.1 Indien een klacht betrekking heeft op een lid van de commissie of indien deze op andere wijze betrokken is, dient deze zich te onthouden van deelneming aan de behandeling van de klacht (verschoningsplicht). 9.2 Indien kl ger, verweerder of een lid van de Klachtencommissie van mening is dat twijfel bestaat aan de volledige onpartijdigheid van één van de leden, kan hij dit met redenen omkleed aan de Klachtencommissie kenbaar maken. Het is aan de commissie om te bepalen of dit lid deel kan nemen aan de behandeling van de klacht (wrakingsrecht). 9.3 Betreft de klacht een arts-assistent, dan zal de secretaris ook zijn opleider en supervisor op de hoogte brengen van de klacht en het verloop van de procedure. 9.4 Indien de klacht gericht is tegen een co-assistent of leerling-verpleegkundige, dan zal de opleider respectievelijk leidinggevende worden verzocht betrokkene te begeleiden bij het voeren van verweer. 9.5 Indien de klacht gericht is tegen een medewerker/niet-arts dan wel tegen een afdeling als zodanig, dan zal de secretaris deze (mede) aan de betrokken leidinggevende voorleggen. 9.6 Indien een klacht omtrent een ernstige situatie gegrond wordt bevonden, en indien de Raad van Bestuur - hoewel daarom verzocht - nalaat ter zake daarvan maatregelen te treffen, waardoor sprake is van een ernstige, structurele bedreiging van de kwaliteit van zorg, zal de commissie conform het gestelde in de Wet Klachtrecht zulks melden aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Persoonsgegevens van de klager worden daarbij niet prösgegeven. Vaneen voorgenomen melding zal de commissie de raad van bestuur vooraf in kennis stellen. 9.7 De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een andere daartoe geëigende externe instantie, zoals het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG), het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg, de burgerlijke rechter of justitie. 9.8 Voor klachten op grond van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen is in artikel 41 van de wet BOPZ een afwijkende regeling gegeven. Reglement Klachtencommissie HagaZiekenhuis, 16 maart 2015 blz. 4 van 5
5 Artikel 10 - Slotbepalingen 10.1 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Raad van Bestuur, gehoord de Klachtencommissie Wijzigingen in het reglement, al dan niet op voorstel van de Klachtencommissie, worden vastgesteld door de Raad van Bestuur, gehoord de commissie. Vastgesteld doo'35»ad van Bestuur op 16 maart 2015, fr. <.A. Tasche, arts Uid raad van bestuur Reglement Klachtencommissie HagaZiekenhuis, 16 maart 2015 blz. 5 van 5
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek
Reglement Landelijke klachtencommissie Bevolkingsonderzoek Artikel 1: Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de klachtencommissie.
Nadere informatieReglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid
Reglement Landelijke Klachtencommissie voor cliënten van Bevolkingsonderzoek Zuid Artikel 1 Doel reglement Doel van dit reglement is het beschrijven van de werkwijze, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieKlachtregeling. Stichting Klachtrecht AAG 2013
Klachtregeling Stichting Klachtrecht AAG 2013 In aanvulling op de klachtregeling van de KNMG ligt voor u de klachtregeling van de Stichting Klachtrecht AAG. De volgende argumenten liggen hier aan ten grondslag:
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroepsbeoefenaar: de zelfstandig werkende echoscopist,
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieKlachtenbehandeling, procedure
Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op
Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatied. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie;
Regeling klachtenadviescommissie Dit document is van toepassing op de klachtenadviescommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie
Regeling Klachtencommissie Considerans De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, die op 1 januari 2016 van kracht is geworden, stelt een Klachtencommissie niet meer verplicht. Wel moeten er een of
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ.
Reglement van de Klachtencommissie van het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis, hierna te noemen CWZ. Preambule: Dit reglement is een praktische uitwerking van de uitgangspunten met betrekking tot een onafhankelijke
Nadere informatieReglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding
Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,
KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist
Reglement van de Klachtencommissie van de Stichting Klachtencommissie Extramurale Medisch Specialistische Zorg te Zeist Toepassingsgebied Artikel 1 Deze regeling is krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieArtikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten.
Klachtenregeling klachtencommissie Quasir Artikel 1. Begrippen 1. 'Abonnee' de zorgaanbieder die een abonnement heeft afgesloten met Quasir voor de behandeling van klachten. 2. Aanbeveling: een in de uitspraak
Nadere informatieFeldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieNVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of
Nadere informatieObesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 1.0 ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVING In dit reglement wordt verstaan onder: Obesitaspoli : Obesitaspoli Flevoland is onderdeel van Zorgteam MC Groep Klacht : uiting van significant
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN LISTER KLACHTENREGLEMENT VOOR NAASTEN 1. Doelstelling Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten GGD Drenthe. van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan cliënten;
.11IIII 111111111111L. Klachtenregeling cliënten GGD Drenthe Het Dagelijks Bestuur van GGD Drenthe Overwegende dat van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening aan
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling Zaans Medisch Centrum Januari 2017
Klachtenregeling Zaans Medisch Centrum Januari 2017 Deze klachtenregeling beoogt te voorzien in een laagdrempelige afhandeling van klachten of uitingen van onvrede van cliënten van het Zaans Medisch Centrum.
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie BOPZ
Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling De Zorgprofessional
Klachtenregeling De Zorgprofessional Deze klachtenregeling 1 geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De wet gaat onder andere over de behandeling van klachten van cliënten en/of
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De verbruiker die een klacht aan de commissie voorlegt. Warmte: Warm water of tapwater bestemd voor ruimteverwarming of -koeling, sanitaire doeleinden
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen
KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie
Nadere informatieToelichting. helpt u graag verder.
Toelichting Met de inwerkingtreding per 1 januari 2016 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is het niet langer wettelijk verplicht om een klachtencommissie te hebben. Meander Medisch
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK
HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN KLACHTENREGLEMENT VAN FysiOK Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: a. klacht: een uiting van onvrede
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT]
KLACHTENREGLEMENT VOOR LEDEN VAN DE SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUISZORG EN KRAAMZORG [SPOT] Postadres: Wilhelminalaan 3 3743 DB Baarn Versie mei 2012 2 I. BEGRIPSBEPALINGEN 1. Instellingen:
Nadere informatieKlachtenreglement 1/12
1/12 Dit klachtenreglement is gebaseerd op het reglement van het Medisch Centrum Haaglanden en daar waar nodig aangepast aan het beleid van DC Klinieken. Versie: 1.0 Pagina s: 12 2/12 Inhoudsopgave Algemene
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieKlachtenregeling van de. Klachtencommissie. Zorgbelang Nederland
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Zorgbelang Nederland Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 21 november 2018 ALV Zorgbelang Nederland 1 Algemeen Deze klachtenregeling
Nadere informatieNederlands Kanker Instituut - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis klachtenregeling cliënten en reglement van de klachtencommissie cliënten
Nederlands Kanker Instituut - Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis klachtenregeling cliënten en reglement van de klachtencommissie cliënten Vastgesteld in de vergadering van de Raad van Bestuur NKI-AVL op
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen
Reglement Klachtencommissie Cliënten Stichting Adoptievoorzieningen 1. Algemene inleiding - Dit reglement omvat een geheel van regels voor het indienen en het behandelen van klachten, direct over de gang
Nadere informatieKlachtenbehandeling door de klachtencommissie
Klachtenbehandeling door de klachtencommissie De klachtencommissie onderzoekt bij de commissie ingediende klachten en beoordeelt de gegrondheid van de klacht in de zin van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector,
Nadere informatieKLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK
KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de klachtenfunctionaris van de Klachtencommissie Deze klachtenregeling is door
Nadere informatieREGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN
REGLEMENT BEROEPSCOMMISSIE KWALITEITSREGISTER VERLOSKUNDIGEN BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. beroep: elk naar voren
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenreglement. Externe klachtencommissie. Ondersteuning bij leven met een beperking. Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking
MEE Noordwest-Holland MEE Noordwest-Holland en Amstel en cq Zaan Amstel Ondersteuning bij en leven Zaan met een beperking Klachtenreglement Ondersteuning bij leven met een beperking Bedrijfsbureau & Regio
Nadere informatieKlachtenreglement voor klanten Super Sociaal
Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.
Nadere informatieKlachtenregeling. Cliënten van Jeugdbescherming Noord
Klachtenregeling Cliënten van Jeugdbescherming Noord Deze regeling is van toepassing vanaf 1 juli 2015 Inhoudsopgave Overwegingen 3 Artikelen Artikel 1 Begripsbepalingen / 4 Artikel 2 De Klachtencommissie
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER
KLACHTENREGLEMENT VOOR CLIËNTEN LISTER INHOUD I DOELSTELLING 3 II BEGRIPSBEPALINGEN 3 III DE KLACHTENCOMMISSIE 4 INSTELLING 4 SAMENSTELLING 4 BENOEMING 4 ONTSLAG 4 ORGANISATIE 5 BEVOEGDHEDEN KLACHTENCOMMISSIE
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatiec. Een afschrift van de beslissing wordt gestuurd aan klager, verweerder en algemeen directeur van de Stichting Opleidingsinstelling GGZ VS.
Bijlage 1: Reglement van de Commissie van Beroep ten behoeve van de Stichting Opleidingsinstelling GGZ Verpleegkundig Specialist, vastgesteld 25 oktober 2013 De Commissie van Beroep heeft in het belang
Nadere informatie