Kepner-Tregoe. Essentiële vaardigheden voor uitdagende tijden. Registreer online op PROBLEEMANALYSE & BESLUITVORMING p.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kepner-Tregoe. Essentiële vaardigheden voor uitdagende tijden. Registreer online op www.kepner-tregoe.nl. PROBLEEMANALYSE & BESLUITVORMING p."

Transcriptie

1 Kepner-Tregoe Essentiële vaardigheden voor uitdagende tijden PROBLEEMANALYSE & BESLUITVORMING p. 3 PROJECTMANAGEMENT p. 5 INCIDENT MAPPING... p. 7 KT Facilitor Workshop... p. 8 ANALYTIC TROUBLE SHOOTING p. 9 TRAIN-DE-TRAINER p. 10 INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT WORKSHOP p.10 CASE STUDY p. 11 Registreer online op Rapid REsults Lasting Value

2 2 registreer online op Onze Workshops ISSUE RESOLUTION & CRITICAL THINKING SKILLS Probleemanalyse & Besluitvorming...3 De gouden standaard voor vaardigheden in kritisch denken PROJECT MANAGEMENT Projectmanagement...5 Stapsgewijze methoden voor projectsucces CAUSE & FACILITATOR KT Incident Mapping...7 Advanced Root Cause Analyse KT Facilitator Workshop...8 Succesvolle facilitatie door een systematische benadering Analytic Trouble Shooting...9 Root Cause-Analyse en Risicomanagement voor de productieomgevingen TRAIN-DE-TRAINER KT Train-de-trainer...10 Certificeer medewerkers die KT programma s kunnen verzorgen Incident & Problem Management...10 Het hoe voor ITIL Problem en Incident Management in IT Service Operations Case Study UMS en TetraNed...11 KT als verbindende schakel om ieders belang te dienen Vele Kepner-Tregoe locaties bieden universiteit en profesessional ontwikkelingskredieten aan. Ga naar om meer te leren of om uw plaatselijk KT kantoor te contacten. Eenvoudige en ongecompliceerde ideeën Organisaties staan voor moeilijke keuzen, omvangrijke problemen en allerhande projecten die moeten worden aangepakt. Welke situaties en uitdagingen uw organisatie in de afgelopen twaalf maanden dan ook heeft moeten doorstaan, het nemen van beslissingen, het vinden van oplossingen en het managen van projecten is er niet eenvoudiger op geworden. In de huidige omstandigheden zijn de beschikbare middelen beperkt en gevolgen van fouten hebben een grotere impact. Daarom is het van essentieel belang dat goede resultaten worden gerealiseerd met getroffen maatregelen. Bij Kepner Tregoe (KT) staat deze redenering al meer dan 50 jaar hoog in het vaandel. Al meer dan 50 jaar staan we in de frontlinies bij het ondersteunen van marktleiders in de industrie, als het gaat over het verbeteren en efficientie in bedrijven en haar medewerkers, door een kritische en vooruitdenkende benadering en focus op financiele impact en blijvende gedragsverandering. Door ons programma met Open Inschrijvingen geven we onze bestaande klanten de mogelijkheid haar medewerkers zich doorlopend te laten ontwikkelen in een omgeving waarin ervaringen uit verschillende industrieën zijn samengebracht. Voor nieuwe klanten bieden deze programma s de gelegenheid te ontdekken waar wij voor staan. Onafhankelijk van uw reden of motivatie voor het gebruik van KT methodieken, ben ik er van overtuigd dat uw ervaring superieur zal zijn. Collectieve en individuele resultaten die worden bereikt, zullen een maatstaf en voorbeeld voor anderen in uw omgeving gaan vormen. Let wel, een effectieve maatregel wordt altijd voorafgegaan door helder en logisch denken. Met vriendelijke groet, Martin Wing European Managing Partner 2

3 Probleemanalyse & Besluitvorming (PSDM) De gouden standaard voor vaardigheden in kritisch denken 3 Implementeer een stapsgewijze aanpak voor het toepassen van kritisch denken op problemen, beslissingen en plannen Probleem AnalysE Besluitvormings Analyse Potentiële Probleem (Opportuniteiten) Analyse Situatie Beoordeling Vind de hoofdoorzaak van een probleem en corrigeer deze ProbleemAnalyse (PA) is een proces voor het verzamelen en analyseren van relevante informatie die nodig is om achter de juiste oorzaak van een probleem te komen en deze te corrigeren. Beschrijf het probleem Formuleer mogelijke oorzaken Evalueer mogelijke oorzaken Bewijs de juiste oorzaak Snel reageren op een probleem en paniek en overbodige maatregelen voorkomen Informatie verzamelen die cruciaal is om het probleem op te lossen en tegelijkertijd irrelevante gegevens negeren Systematisch mogelijke oorzaken evalueren om de meest waarschijnlijke oorzaak te bepalen Bewijzen dat de juiste oorzaak is gevonden Een correctieve maatregel gebruiken voor andere gebieden, die misschien hetzelfde probleem hebben Het nemen van een weloverwogen besluit dat volledig wordt ondersteund en uitgevoerd BesluitvormingsAnalyse (BA) biedt een combinatie van logica, expertise, creativiteit en feitelijke informatie, die individuen en groepen helpt in het maken van gedegen keuzes. Bepaal doelstellingen Evalueer alternatieven Overweeg risico s Neem besluit De doelstellingen van een besluit bepalen alvorens een keuze te maken die mogelijk niet de juiste is Het relatieve belang bepalen van de factoren die een besluit beïnvloeden Op een constructieve manier creativiteit aanwenden om de beste alternatieven te ontwikkelen Alternatieven op een objectieve en eerlijke manier evalueren Acceptabele risico s van een keuze bepalen en evalueren Aanbevelingen presenteren en evalueren, en betrokkenheid creëren voor een keuze Betere keuzes maken onder tijdsdruk Reageren en zich voorbereiden op toekomstige bedreigingen en opportuniteiten Bij Potentiële Probleem (Opportuniteiten)Analyse (PPA/POA) wordt ervaring en creativiteit benut om potentiële toekomstige risico s en opportuniteiten te verzamelen en zich hierop voor te bereiden. Identificeer potentiële problemen en opportuniteiten Identificeer waarschijnlijke oorzaken Kies preventieve (stimulerende) maatregelen Kies gevolgbestrijdende (gevolgbevorderende) maatregelen en bepaal triggers Kritieke punten van een plan identificeren Het relatieve belang van bedreigingen en opportuniteiten evalueren Op een constructieve manier creativiteit aanwenden om te plannen hoe toekomstige problemen te voorkomen en te profiteren van toekomstige opportuniteiten Anderen betrekken om de planning om te zetten in maatregelen Snel reageren en tegelijkertijd dure fouten voorkomen Het opdelen van complexe situaties in beheersbare componenten met prioriteiten, zodat de juiste dingen door de juiste mensen op de juiste manier gedaan worden. Bij SituatieBeoordeling (SB) worden alle aspecten van een situatie en de relatieve prioriteit ervan verduidelijkt. Vervolgens wordt bepaald hoe de situatie aangepakt moet worden en wie betrokken moet worden voor een effectieve oplossing. Identificeer aandachtspunten Stel prioriteiten Bepaal de volgende stappen Plan betrokkenheid De juiste vragen stellen om projectinformatie te verzamelen, te verduidelijken en te bevestigen Technieken gebruiken om te zorgen dat projectinformatie wordt verspreid Verwachtingen definiëren en anderen coachen om topprestaties te bereiken Goed presterende projectteams op elkaar afstemmen en ondersteunen Bijeenkomsten optimaal benutten Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

4 4 registreer online op KT s methoden voor probleemanalyse en besluitvor ming zijn systematische technieken voor het toepassen van kritisch denken om daarmee expertise en informatie effectief te gebruiken. Door KT s aanpak te implementeren benutten mensen kritisch denken en hun ervaring om de meest dringende problemen op te lossen. KT s methoden worden over de hele wereld gebruikt om miljarden dollars te besparen en verbeteringen te realiseren op het gebied van kwaliteit, productiviteit, winstgevendheid, marktaandeel, klanttevredenheid en andere belangrijke gebieden. Inhoud van de workshop Probleemanalyse & Besluitvorming Dag één Inleiding Vraagvaardigheden: huidige aanpak? Procesoverzicht Situatie- Beoordeling (SB) Case oefening Terugkoppeling case Dag twee Terugblik dag 1 PA (evalueren & bevestigen) beginselen PA (einde spec. & test) Terugkoppeling case vraagvaardigheden vragen & luisteren kenmerken & veranderingen (omschrijving & spec.) Dag drie Terugblik dag 2 BesluitvormingsAnalyse (BA): introductie bepalen van doelstellingen BA (doelstellingen) Evaluatie BA & uitleg naar keuze BA (alternatieven & risico s) aanbevelingen voorstellen & evalueren BA Dag vier Terugblik sessie 1 (Situatie- Beoordeling): Vragen over de PSDM aanpak Vragen over de toepassing van de aanpak Succesverhalen Extra uitleg PA onder tijdsdruk 15 minuten spec. Wat wanneer gebruiken PA technieken : sessie 1 De vierdaagse workshop in het kort Voorbereiding De deelnemers ontvangen vooraf literatuur die hen helpt te bepalen aan welke onderwerpen ze willen werken tijdens de toepassingen van de workshop. Tijdens de workshop Individuele aandacht van de trainer zorgt dat de deelnemers alle belangrijke vaardigheden voor probleemanalyse en besluitvorming beheersen. Er is tijd voor individuele vragen en opmerkingen. Dag vier vindt enkele weken later plaats en biedt de gelegenheid om de geboekte vooruitgang en resultaten te delen, vragen te stellen aan KT consultants en de toepassing in de werkpraktijk te demonstreren. De certificering gebeurt op basis van succesvolle afronding van praktijktoepassingen. Na de workshop KT professionals zijn beschikbaar voor follow up van de toepassing van de geleerde vaardigheden. Deelnemers met specifieke vragen of opmerkingen kunnen contact opnemen via +31 (0) Workshopmateriaal Alle deelnemers ontvangen een handleiding (Sheets en Toelichtingen) en het boek De Nieuwe Rationele Manager. Zo kunt u zich concentreren op de workshop en hoeft u zelf geen notities te maken Probleem- Analyse (PA): huidige aanpak? Demonstratie PA PA (omschrijving & specificatie) beginselen PA (omschrijving & specificatie) Uitleg kenmerken & veranderingen kenmerken & veranderingen (evalueren & bevestigen) PA beginselen PPA/POA PPA of POA Finale planning 7,5 uur 7,5 uur BA (vervolg) 12,75 uur Het call sheet probleem Performance Systeem : Plan voor succesvolle implementatie Volgende stappen Resultaten met processen van KT De ruimte. Dankzij het snelle gebruik van het proces ProbleemAnalyse van KT aan boord van de Apollo XIII konden de technici van NASA gevolgbestrijdende maatregelen nemen om de bemanning veilig thuis te brengen. Hiermee spaarden zij levens en ondersteunden zij een team dat honderdduizenden kilometers ver weg was. Selectieprocedure. Nadat een grote wereldwijde onderneming het proces BesluitvormingsAnalyse van KT ging toepassen op de ontwikkeling van functieomschrijvingen en het wervingsproces, daalde het aantal omstreden aanstellingsbesluiten tot een fractie van het eerdere niveau jaar. De supportorganisatie van Sun Microsystems combineerde training en coaching van KT technieken met process redesign, de ontwikkeling van softwaretools en Six Sigma. Hierdoor kon de totale wachttijd van klanten met het equivalent van jaar per jaar teruggebracht worden. Doelgroep De workshop wordt aanbevolen voor managers op elk niveau, van supervisors en het middenkader tot de directie, maar ook voor medewerkers en ondersteunend personeel die meedenken bij het oplossen van problemen en het nemen van besluiten. De workshop biedt allesomvattende krachtige concepten die onmiddellijk kunnen worden toegepast.

5 Projectmanagement (PM) 5 Mensen, denkprocessen en maatregelen organiseren Implementeer een stapsgewijze aanpak die projectsucces garandeert Project Project Project Project definitie planning implementatie Communicatie Definiëren van projecten die betrokkenheid genereren en succes garanderen Projectdefinitie wordt gebruikt om de noodzaak voor het project te evalueren en tijd, kosten en prestatieparameters te verduidelijken, alvorens een begin te maken met de planning. Maak projectomschrijving Ontwikkel doelstellingen Ontwikkel Work Breakdown Structure Bepaal benodigde middelen Een projectomschrijving maken die de parameters voor resultaten, tijd en kosten vastlegt Criteria ontwikkelen die bijna alle beslissingen tijdens het project zullen ondersteunen De projectresultaten definiëren, alsmede de beste manier om het werk te managen De benodigde middelen voor het project bepalen, alsmede het projectbudget Betrokkenheid plannen van sponsors, teamleden en klanten om het project te laten slagen Organiseren van werk en mensen om het project te laten slagen Plannen kunnen wijzigen, maar planning is onmisbaar. Projectplanning wordt gebruikt om duidelijk te bepalen wie wat en wanneer gaat doen. Alle stakeholders moeten zich hierin kunnen vinden. Wijs verantwoordelijkheden toe Bepaal volgorde Maak tijdschema Plan middelen Bescherm het plan Een eenvoudige, duidelijke communicatietool gebruiken om te zorgen dat iedereen weet wat zijn of haar rol is in het project Via klassieke technieken de logische volgorde bepalen van de op te leveren componenten en een tijdschema maken om haalbare deadlines te stellen Betrokkenheid genereren om middelen veilig te stellen tijdens het hele project De beschikbare middelen optimaal gebruiken Zich voorbereiden op risico s en opportuniteiten om verrassingen te voorkomen Projecten controleren, reageren op het onverwachte, budgetten en tijdschema s onder controle houden, en tegelijkertijd zorgen dat de projectdoelstellingen gerealiseerd worden Actief beheer van een projectplan is cruciaal om de beoogde toegevoegde waarde te creëren. Start implementatie Monitor project Wijzig project Afsluiting en evaluatie De bekende valkuilen bij de start van projecten omzeilen Op een effectieve manier rapporteren om de projectvoortgang te vergelijken met de verwachtingen Reageren op het onverwachte, en tegelijkertijd het tijdschema, het budget en de doelstellingen van het project onder controle houden Projecten op een grondige en transparante manier controleren op compleetheid en effectiviteit Ervaring gebruiken om nieuwe capaciteiten te ontwikkelen en nieuwe kansen te identificeren Relaties onderhouden, teamwerk tot stand brengen, en prestaties managen tijdens het hele project Projectcommunicatie zorgt voor een goede samenwerking om de klus geklaard te krijgen. Zijn vaardigheden afgestemd op de taak? Is alles duidelijk over het tijdschema en de volgorde? Is iedereen voldoende gemotiveerd? Welke coaching en feedback zult u uw team bieden om het op de rails te houden? Hoe effectief communiceert u met klanten en stakeholders om het enthousiasme optimaal te houden? De juiste vragen stellen om projectinformatie te verzamelen, te verduidelijken en te bevestigen Technieken gebruiken om te zorgen dat de juiste projectinformatie wordt verspreid Verwachtingen definiëren en anderen coachen om topprestaties te bereiken Met behulp van een aanpak op basis van processen goed presterende projectteams op elkaar afstemmen en ondersteunen Bijeenkomsten optimaal benutten Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

6 6 registreer online op Projecten zijn de gangbare wijze van werken in organisaties. Effectief projectmanagement kan een wereld van verschil maken. Met KT s methodologie voor projectmanagement implementeert uw organisatie een gemeenschappelijke taal en aanpak voor het organiseren, plannen en uitvoeren van projecten. De aanpak zorgt dat Inhoud van de workshop Projectmanagement Dag één Inleiding Overzicht PM Huidige aanpak (case) definitie & doelstellingen Case oefening Work Breakdown Structure & benodigde middelen Case oefening Selectie projectmanager UITLEG oefening Dag twee Terugblik dag 1 toewijzen van verantwoordelijkheid Case oefening volgorde bepalen Case oefening plannen van middelen & maken van tijdschema Case oefening Potentiële ProbleemAnalyse Dag drie Terugblik dag 2 projectcommunicatie Huidige aanpak (oef.) Performance Systeem Implementation Teach Bijeenkomsten leiden wijzigen van project afsluiting & evaluatie Plan voor verdere toepassing 8,0 uur 11,25 uur 11,0 uur Dag vier Terugblik sessie 1 (Situatie- Beoordeling): Vragen over de PM aanpak Vragen over de toepassing van de aanpak Succesverhalen MI Case oefeningen Managing Involvement Extra introducties SituatieBeoordeling Earned Value Analysis PM technieken : Plan voor succesvolle implementatie Volgende stappen vaardigheden worden opgebouwd, omstandigheden worden gecreëerd die projectteams motiveren, en betrokkenheid wordt gegenereerd voor projectsucces. Klanten van KT ontwikkelen projectportfolio s die het gebruik van middelen maximaliseren om tijd en geld te besparen en tegelijkertijd de beoogde toegevoegde waarde te creëren. De vierdaagse workshop in het kort KT s aanpak voor projectmanagement is gekoppeld aan het Project Management Body of Knowledge (PMBoK) van het Project Management Institute. PMI Project Management Professionals kunnen Professional Development Units (PDU s) verkrijgen door deel te nemen aan onze workshops. Voorbereiding De deelnemers ontvangen vooraf literatuur die hen helpt te bepalen aan welke onderwerpen ze willen werken tijdens de toepassingen van de workshop. Tijdens de workshop Meer dan 60 procent van de workshop wordt besteed aan case oefeningen en individuele praktijktoepassingen. Individuele aandacht van de trainer zorgt dat de deelnemers alle belangrijke vaardigheden voor projectmanagement beheersen. Er is tijd voor individuele vragen en opmerkingen. Dag vier vindt enkele weken later plaats en biedt de gelegenheid om de geboekte vooruitgang en resultaten te delen, vragen te stellen aan KT consultants en succesvolle toepassing in de werkpraktijk te demonstreren. De certificering gebeurt op basis van de succesvolle afronding van praktijktoepassingen. Na de workshop Kepner-Tregoe professionals zijn beschikbaar voor follow-up van de toepassing van de geleerde vaardigheden. Deelnemers met specifieke vragen of opmerkingen kunnen contact opnemen via +31 (0) Workshopmateriaal Alle deelnemers ontvangen een handleiding (Notes en Reference). Zo kunt u zich concentreren op de workshop en hoeft u zelf geen notities te maken. Resultaten met processen van KT Groei. Een fabrikant maakte gebruik van KT s aanpak voor projectmanagement om een projectmanagementbureau op te zetten. Na twee jaar zonder nieuwe producten introduceren zij nu vijf tot tien producten per jaar. Fusies. Toen KT s aanpak voor projectmanagement werd gebruikt voor de fusie van twee grote commerciële banken, meldde de Wall Street Journal dat dit de meest probleemloze samenvoeging van back-officeactiviteiten was waar zij ooit over had geschreven. Beurs. Toen KT s aanpak voor projectmanagement werd gebruikt door een onderneming voor luxegoederen om een spraakmakend verkoopevenement te plannen en uit te voeren, was KT er volgens het bedrijf voor verantwoordelijk dat de voorbereidingstijd met maar liefst vijf weken kon worden bekort en dat de omzet 50% hoger lag. Doelgroep Deze praktijkgerichte aanpak kan worden geleerd en toegepast door al wie ervoor moet zorgen dat projecten slagen. De workshop is ideaal voor projectmanagers en teamleden die werken met projecten, variërend van verhuizingen tot productlanceringen en shutdowns van fabrieken. De workshop biedt allesomvattende krachtige concepten die onmiddellijk kunnen worden toegepast.

7 KT Incident Mapping 7 Nieuwe tweedaagse workshop! 17 & 18 maart en 28 & 29 september Een plaatje zegt meer dan duizend woorden Met KT Incident Mapping werd ons Major Incident Review rapport een stuk waardevoller. Daardoor werden de juiste acties bepaald voor zowel de inhoudelijke als procesmatige keuzes! Telecom bedrijf NIEUW WAAROM GING HET ZO VRESELIJK MIS? Risico s op het gebied van veiligheid, milieu, kwaliteit en betrouwbaarheid dwingen organisaties om voortdurend alert te blijven en proactief te handelen. Ondanks de beste inspanningen om problemen te voorkomen, kunnen er nog steeds dingen misgaan. Als er preventieve maatregelen zijn getroffen als bescherming tegen problemen, dan blijken incidenten vaak complex van aard te zijn en is er veelal niet een enkelvoudige oorzaak aan te wijzen. Als dergelijke problemen, incidenten of rampen zich voordoen, neemt de druk toe om snel en effectief te handelen zelfs als het incident nog volop aan de gang is. KT Incident Mapping verschaft de helderheid van denken die noodzakelijk is voor het onder controle krijgen (tijdens en vooral na het incident) van dergelijke situaties, door het verkrijgen van overzicht wat nodig is voor het nemen van actuele en toekomstige maatregelen. Complexe problemen die ondoorgrondelijk lijken, kunnen met Incident Mapping visueel inzichtelijk worden gemaakt door deze op te splitsen in verschillende nauw aan elkaar gerelateerde componenten. Incident Mapping is een dynamische en systematische aanpak om tot een holistisch overzicht te komen door de volgende elementen in beeld te brengen: Problemen, hun oorzaken en gevolgen Omstandigheden, die bijdragen aan de omvang van de situatie Doorbroken barrières, (die niet effectief bleken) Bereid Incident Mapping voor Omschrijf het Incident Gekozen of geplande acties Incident Mapping methodiek P l a n B e t r o k k e n h e i d Maak Oorzaak - Gevolg Keten Identificeer Omstandigheden Identificeer Doorbroken Barrières Identificeer Eigenaren Vind Juiste Oorzaken Ontwikkel en Kies Maatregelen Bepaal Risico s en Presenteer Aanbevelingen Incident Mapping ondersteunt een teamgerichte aanpak om overzicht te krijgen in een incident en de juiste maatregelen te nemen. DOELGROEP Deze resultaatgerichte workshop wordt aanbevolen voor: Escalatie managers, Incident managers, Problem managers, Health & Safefy engineers & managers, Quality engineers/ managers, Auditors. Kortom: iedereen die inzicht moet kunnen geven in ongewenste situaties, die in de toekomst niet opnieuw mogen optreden. WORKSHOP IN HET KORT In twee dagen leert u de vaardigheden voor het maken van een overzichtelijke incident map. Middels oefeningen en uw eigen praktijk situaties, werkt u al tijdens de workshop aan effectieve vaardigheden die direct in de praktijk toepasbaar zijn. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

8 8 registreer online op KT Facilitator Workshop Stel de juiste vragen, hoor wat wel en niet wordt gezegd en maak dingen zichtbaar KT s kijk op Faciliteren Succesvolle facilitatie door een systematische benadering van de voorbereiding, uitvoering en nazorg waarbij het draait om het stellen van de juiste vragen en het plegen van effectieve interventies. Professionele organisaties waar gewerkt wordt met behulp van Kepner-Tregoe s methoden zoals Problem Solving Decision Making (PSDM), Analytic Trouble Shooting (ATS) en Resolve, erkennen het belang van de rol van facilitator in het effectief en efficiënt toepassen van deze processen. De KT Facilitator Workshop is het antwoord van KT op de vraag naar experts in het leiden van bijeenkomsten met behulp van KT methoden zoals troubleshooting-sessies, besluitvormingsoverleg en risico analyses. Zodra er in een groep of team gepresteerd dient te worden, is een kundige gespreksleider van onschatbare waarde. LEERDOELEN In de KT Facilitator Workshop wordt aan de volgende leerdoelen gewerkt: het verdiepen van de KT-proceskennis en het verder beheersen en het toepassen van de concepten het vergroten van de vaardigheid in het stellen van de juiste kritische vragen het verwerven van vaardigheid in de aanvullende methode van Incident Mapping (IM ) een sessie leren vormgeven: voorbereiding, uitvoering en follow-up, het geven van feedback/omgaan met weerstand/interventietechnieken het bijdragen aan borging van KT-methoden in de dagelijkse praktijk Dag ÉÉN Dag twee Dag DRIE Dag VIER Dag VIJF Facilitation Reach Agreement SA/PA/DA/PPA Refreshment Facilitation Provide Help Facilitation Provide Help Incident Mapping Facilitation Follow Up Facilitator Certificering. De opleiding tot KT Facilitator wordt afgerond door certificering zodra de facilitator in staat is om op het vereiste niveau te faciliteren. DOELGROEP Deze intensieve vijfdaagse workshop is ontwikkeld voor kandidaten met leiderschapskwaliteiten die vanuit hun rol in de organisatie regelmatig als facilitator op dienen te treden of te maken hebben met implementatie van KT methoden. Voorafgaande deelname aan een PSDM, ATS of Resolve workshop is een voorwaarde. Is een Facilitator ook echt nodig? Natuurlijk kan het vaak ook zonder facilitator, net zoals je je eigen haar kunt knippen en je eigen tandarts kan zijn. Het kost echter vaak meer tijd, verloopt moeizamer en levert niet altijd het gewenste resultaat op.

9 Analytic Trouble Shooting 9 Root Cause-Analyse en Risicomanagement voor de productieomgevingen Vaardigheden in het oplossen van problemen zijn cruciaal in de moderne, op gegevens gerichte omgeving die aan zeer snelle veranderingen onderhevig is. Nu kunt u een specialist in het oplossen van problemen worden, door de in de praktijk beproefde aanpak te leren die wordt gebruikt in productieomgevingen overal ter wereld Dag één Inleiding Kennismaking met case Demo Oorzaak zoeken Blinde specificatie Procesoverzicht Probleem herkennen Ware oorzaak vinden Probleem beschrijven Case 1 Specificatie Ware oorzaak vinden (Spec & Test) Case 1 spec & test voltooien Praktijksituatie 1 (spec & test voltooien) Afronding Praktijksituatie 1 Vaardigheden in vragenstellen Evaluatie en mogelijkheden Dag twee Terugblik dag 1 Case 2 Verschillen en veranderingen Case 2 Verschillen en veranderingen volgorde bepalen Praktijksituatie 2 vervolg Afronding Praktijksituatie 2 Opstartproblemen 1 Vragen stellen Terugkerende problemen Praktijksituatie 4 Terugkerende problemen Evaluatie en mogelijkheden Dag drie Terugblik dag 2 Afronding Praktijksituatie 2 Selecteer oplossing Doelstellingen Selecteer oplossing Doelstellingen Case Selecteer oplossing Alternatieven en risico s Selecteer oplossing Alternatieven en risico s Doe aanbeveling Verder denken dan de oplossing Toekomstige problemen vermijden Case Toekomstige problemen vermijden Praktijksituatie 5/6 Toekomstige problemen vermijden Afronding Praktijksituatie 5/ Praktijksituatie 6 Samenvatting en evaluatie BESCHRIJVING WORKSHOP Tijdens deze driedaagse workshop leert u onderscheid te maken tussen typen problemen, gerichte, specifieke vragen te stellen en de ware oorzaak te vinden, te testen en te bevestigen voordat dure oplossingen worden geïmplementeerd. Andere kernconcepten zijn het afwegen van de risico s bij het oplossen van een probleem, het onderzoeken van andere gebieden die op vergelijkbare wijze getroffen zouden kunnen worden, het plannen van de implementatie van acties en het rekening houden met het onverwachte. De benadering van KT met betrekking tot Root Cause -analyse biedt een logisch kader dat statistische procesbeheersing, Lean-productie, Six Sigma, totaal productief onderhoud, self-managed werkteams en andere programma s ondersteunt. Meer dan 70% van de workshop wordt besteed aan de toepassing van concepten en het oefenen met case studies om er zeker van te zijn dat u uw nieuwe vaardigheden ook in uw werk kunt toepassen. WIE ZOU ER MOETEN DEELNEMEN? Ledereen die werkzaam is in een productieomgeving zal baat hebben bij deze workshop. WAT LEERT U? Dit programma focust zich op twee fundamentele vaardigheidsgebieden: het zoeken van de oorzaak en het ondernemen van actie. Elke vaardigheid is onderverdeeld in afzonderlijke processen die u kunt gebruiken tijdens uw werk: EEN PROBLEEM HERKENNEN Ontleed complexe situaties, maak een onderscheid tussen problemen enerzijds en beslissingen of maatregelen anderzijds, stel prioriteiten om de behandelingsvolgorde vast te stellen en plan de volgende stappen. JUISTE OORZAAK VINDEN Los problemen op door deze eerst in detail te beschrijven. Identificeer oorzaken en toets deze aan de beschrijving van het probleem. Bewijs de juiste oorzaak van een probleem alvorens dure maatregelen te nemen. Gebruik technieken om meervoudige, opstart- en terugkerende problemen aan te pakken. KIEZEN VAN DE MAATREGEL Maak keuzes om problemen op te lossen wanneer de oorzaak bekend is. Weeg daarna de doelstellingen, risico s en de aternatieven af om een maatregel te kiezen of aan te bevelen. VERDER DENKEN DAN DE OPLOSSINGMAATREGEL De beste troubleshooters denken verder dan het onmiddellijke probleem. Troubleshooters leren andere gebieden te onderzoeken die misschien hetzelfde probleem hebben en stellen zich vragen als Welke andere problemen los ik op met dezelfde maatregel? en Tot welke andere problemen kan deze maatregel leiden?. TOEKOMSTIGE PROBLEMEN VERMIJDEN/VOORKOMEN Denk vooruit alvorens een maatregel te implementeren. Anticipeer op potentiële problemen en waarschijnlijke oorzaken. Beveel preventieve maatregelen aan en plan gevolgbestrijdende maatregelen. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

10 10 registreer online op Als je beschikt over duidelijk gedefinieerde processen en goed opgeleid personeel, is supervisie een belemmering, geen hulp... Als KT processen gebruikt worden, heeft de directie niet zoveel gedetailleerde informatie nodig. Het is vaak genoeg om te weten dat een proces gebruikt werd. vice-president marketing Train-de-trainer Certificeer medewerkers die KT programma s kunnen verzorgen Een van de meest effectieve methoden om vaardigheden van KT te verankeren in een organisatie is het Leader Development Institute programma, dat gewoonlijk LDI wordt genoemd. Dit programma leidt zorgvuldig uitgekozen medewerkers van een organisatie op tot Program Leaders binnen die organisatie. De LDI s bieden medewerkers van bedrijven een kans om samen te trainen en gecerti fi ceerd te worden tot instructeur voor KT s aanpak voor Probleemanalyse & Besluitvorming, de Analytic Trouble Shooting aanpak of KT s aanpak voor projectmanagement. Doelgroep Deelnemers worden uitgekozen in overleg met KT en belangrijke leidinggevenden in hun organisatie. Een voorwaarde is dat ze eerst een KT workshop in hun gekozen programma afronden. Bespreek wat er mogelijk is binnen uw organisatie. Na de succesvolle afronding van de workshopsessie wordt de kandidaat gecertificeerd als KT Program Leader. Neem contact op met KT voor meer informatie over dit programma of om onze LDI brochure aan te vragen. De rationele aanpak van KT heeft overheidsinstanties meer vertrouwen gegeven in ons vermogen om de werkelijke oorzaak van geconstateerde problemen te identificeren en heeft het beheer van de fabriek en regelgevende instanties geholpen effectiever samen te werken. senior mechanisch-technisch ontwerper INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT WORKSHOP Het hoe voor ITIL Problem en Incident Management in IT Service Organisaties NIEUW OMSCHRIJVING Deze nieuwe workshop bereidt de deelnemers voor op het ISEB (Information Systems Examinations Board) Foundation Examen in KT ITSM Problem & Incident Management. De workshop spitst zich toe op het toepassen van de KT kritische denkprocessen (SituatieBeoordeling, ProbleemAnalyse, BesluitvormingsAnalyse, Potentiële Probleem Analyse) in een IT Service Management omgeving. Tevens wordt ruim aandacht besteed aan tools en methodieken (Service Desk analyse, Performance Systeem) voor het effectief en succesvol implementeren en borgen van deze methodes in de praktijk. Hierbij maken we gebruik van onze uitgebreide ervaring in IT support organisaties (IBM, RIM, DELL). DOELGROEP Deze workshop voorziet in extra vaardigheden voor iedereen die betrokken is bij Incident Management, Problem Management, Event Management of Service Desk, en zij die leiding geven aan deze functies en processen. Neem contact met ons op voor meer informatie omtrent deze workshop en certificering. Studiepunten en andere credits voor KT s workshops Kepner-Tregoe wordt erkend door het Project Management Institute (www.pmi.org) als een Global Registered Education Provider (nummer 1163). Afhankelijk van de lengte van de workshop worden tussen 14 en 70 Professional Development Units (PDU s) geboden voor workshops van Kepner-Tregoe. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

11 11 UMS en TetraNed KT als verbindende schakel om ieders belang te dienen Scorebord: 7% reductie in de tijd besteed aan het invoeren van gegevens (probleemanalyse) Geoptimaliseerde interactie met de klant (minder followup gesprekken voor nadere toelichting) 25% reductie in tijd met betrekking tot het oplossen van incidenten 20% tijdsbesparing in het voorstellen van een oplossing Verbeterde samenwerking, wederzijds vertrouwen en begrip RESULTS THROUGH PROCESS EXCELLENCE TEEN Tetraned en UMS zijn de winnaars van KTproces Achievement Award editie 2008: Grand winner- Organizational Use of Process. Wederzijds vertrouwen en begrip binnen een klant - leverancier relatie door het gebruik van KT probleemoplossing methodologie. KLANT De Unit Meldkamer Systemen (UMS) is onderdeel van de voorziening tot samenwerking met Politie Nederland (vtspn). UMS is door de Minister van BZK belast met het beheer van het C2000 netwerk. TetraNed (TN) is dé system integrator die totaaloplossingen realiseert en beheert voor draadloze communicatie in mission critical omgevingen. UITDAGING: Wanneer elke seconde telt (met name in geval van openbare orde en veiligheid zaken), is het duidelijk dat het beperken van de tijd om incidenten en problemen op te lossen de belangrijkste drijfveer voor succes voor beide organisaties zou zijn. Hoewel binnen beide organisaties voldoende technische kennis en vaardigheden aanwezig was en de ITIL Service Management methoden een plaats hadden gekregen, hebben TN en UMS Kepner-Tregoe (KT) gevraagd te helpen bij het verbeteren van hun prestaties. Door minder tijd en inspanningen te leveren aan incidenten en problemen zou tijd beschikbaar moeten komen voor projecten en innovaties. Naast efficiency (kosten effectief) was het noodzakelijk om de snelheid van het oplossen van problemen te verbeteren. Natuurlijk zou een verbetering van de samenwerking tussen de twee organisaties ook een indicator voor succes zijn. De honderden pagina s tellende SLA was regelmatig de oorzaak geweest voor vinger wijzen en discussies rond een ieders verantwoordelijkheden. OPLOSSING: De oplossing moest gericht zijn op Leren door te doen, Just do it en KT moest deel uitmaken van de volledige keten van processen. Beide organisaties erkenden dat training alleen niet genoeg was om een cultuurverandering te bewerkstelligen. Samen met KT werd het KT Resolve SM programma ontwikkeld om het probleemoplossend vermogen te verbeteren door middel van vaardigheden ontwikkeling, coaching, proces optimalisatie en performance systeem inrichting. RESULTATEN: Het management gaf een heldere visie dat KT de enige methode was voor het oplossen van incidenten en problemen. Dit resulteerde in: 100 getrainde mensen, 21 coahes/ facilitators, op KT aangepaste support tools, formuleren van triggers voor gebruik, op maat gemaakte werkbladen, en KT war-room. Tevens werd een individueel beloningssysteem opgezet om hen te belonen die vaak met behulp van de KT-methoden succes hadden bereikt. Door de KT methodiek aan de voorkant van het service management proces te implementeren verbeterde de algehele flow van informatie door beide organisaties. En verder: 25% reductie van de tijd besteed aan incidenten (van een gemiddelde van 5 uur naar minder dan 4 uur) (TN) Verbetering van de overdracht van problemen, met name escalaties, door een beter wederzijds begrip toe te wijzen aan het gebruik van een gemeenschappelijke trouble shooting taal (UMS / TN) Een vermindering van 20% van de tijd besteed aan het voorstellen van een oplossing (een belangrijke ITIL KPI). (TN) 7% vermindering van de tijd besteed aan probleemanalyse (UMS)

12 12 registreer online op rapid results. lasting value. Kepner-Tregoe Nederland LLC Tel + 31 (0) Fax+ 31 (0) January 2010 Copyright 2010 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved P WILL U MEER INFORMATIE, BEL DAN NAAR + 31 (0) of

Kepner-Tregoe. Registreer online op www.kepner-tregoe.nl. Vaardigheden waarvan u nu en de rest van uw carrière van profiteert

Kepner-Tregoe. Registreer online op www.kepner-tregoe.nl. Vaardigheden waarvan u nu en de rest van uw carrière van profiteert Vaardigheden waarvan u nu en de rest van uw carrière van profiteert PROBLEEMANALYSE & BESLUITVORMING ANALYTIC TROUBLE SHOOTING INCIDENT MAPPING INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT PROJECTMANAGEMENT KT Proces

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien

Nadere informatie

04 Support staff training

04 Support staff training Het introduceren van referentiekaders voor kwaliteitsborging op het gebied van beroepsonderwijs en training (VET) is de afgelopen jaren tot een prioriteit uitgegroeid. Tijdens de vroege stadia van de ontwikkeling

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Projectmanagement routeplanner

Projectmanagement routeplanner Projectmanagement routeplanner Planmatig naar een hoger kennisniveau Primaned Academy Leading in knowledge Waarom opleiden in projectmanagement? Projectmatig werken wordt steeds belangrijker. De praktijk

Nadere informatie

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag

Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag Workshop Verzuimmanagement Verzuimverschil in 1 dag 2014 Verzuimland Vermelde prijzen zijn gebaseerd op het prijsniveau van 2014 Verzuimmanagement De workshop Verzuimmanagement is een ééndaagse workshop

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Informatiebrochure 1

Informatiebrochure 1 Informatiebrochure 1 Wat kan Blokss Training en Consultancy voor uw bedrijf doen? Ons antwoord hierop is kort samen te vatten in de volgende omschrijving. Blokss Training en Consultancy kan uw medewerkers

Nadere informatie

Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS)

Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) Factsheet Training Project Leadership Simulatie (PLS) LEARNING BY DOING Kort signalement Road2Results heeft op basis van haar jarenlange ervaring met het managen van business en ICT projecten vanuit diverse

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

Evaluatie van training en opleiding

Evaluatie van training en opleiding ? how to... #contact - de menselijke factor in customer service Evaluatie van training en opleiding Opleiders en trainers zien het gestructureerd evalueren van hun eigen programma s en activiteiten vaak

Nadere informatie

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.

Bekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie. en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde

Nadere informatie

Procestool; sleutel tot succes?

Procestool; sleutel tot succes? Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van

Nadere informatie

Green Belt to Black Belt

Green Belt to Black Belt Het beste van twee werelden De opleiding Six Sigma Black Belt is onderdeel van het gezamenlijke trainingsaanbod van ProjectsOne en Schouten en Nelissen. Als er één organisatie bekend is met zowel theorie

Nadere informatie

Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)

Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 - Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele

Nadere informatie

MoP Foundation training

MoP Foundation training MoP Foundation training Tijdens onze MoP Foundation training maakt u op inspirerende wijze kennis met MoP en leert u MoP toepassen op uw eigen portfolio. Onder leiding van onze expert trainers wordt het

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:

Zakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum: Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.

Nadere informatie

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

versie: 2005 Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen De Investors In People standaard

versie: 2005 Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen De Investors In People standaard versie: 2005 De Investors In People standaard Strategieën ontwikkelen om de prestaties van de organisatie te verbeteren Plannen Een Investor in People ontwikkelt effectieve strategieën om de prestaties

Nadere informatie

Lean Six Sigma binnen AEGON

Lean Six Sigma binnen AEGON SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde

Nadere informatie

Beschrijving van het leertraject. Duurzaam inrichten van Service Management

Beschrijving van het leertraject. Duurzaam inrichten van Service Management Beschrijving van het leertraject Duurzaam inrichten van Service Management INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 DIT LEERTRAJECT VOOR SERVICE MANAGERS GAAT VERDER DAN DE BES TAANDE TRAININGEN!... 3 LEREN HOE

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO PROJECTSTART-UPS IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet

Nadere informatie

Lean Finance Management Green Belt Training

Lean Finance Management Green Belt Training Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,

Nadere informatie

Het ontwikkelen van de vastgestelde Competenties van Crisis Management Teamleden: wat is trainable?

Het ontwikkelen van de vastgestelde Competenties van Crisis Management Teamleden: wat is trainable? Het ontwikkelen van de vastgestelde Competenties van Crisis Management Teamleden: wat is trainable? Niet alle competenties zijn even gemakkelijk te trainen. Ook zijn ze niet allemaal op dezelfde wijze

Nadere informatie

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative Best Peter Sales Representative TH-SCI Sales Capability Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 03-09-2013 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 24-07-2013. OVER DE SALES

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

Dialoog voeren Feedback geven Organisatie veranderingen. Hoe kunt u feedback geven op een respectvolle en veilige manier?

Dialoog voeren Feedback geven Organisatie veranderingen. Hoe kunt u feedback geven op een respectvolle en veilige manier? Overzicht trainingsconcepten van VitalSmarts. Deze trainingen worden onder licentie in meer dan 30 landen verzorgd door lokale trainingsbureaus. Alle trainers zijn zorgvuldig opgeleid en worden voortdurend

Nadere informatie

VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER 4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

Training IPMA PMO. Nóg sterker worden binnen het vak van PMO. www.winpmoopleidingen.nl

Training IPMA PMO. Nóg sterker worden binnen het vak van PMO. www.winpmoopleidingen.nl Training IPMA PMO Nóg sterker worden binnen het vak van PMO Training van WIN PMO. De IPMA PMO opleiding Sinds 2015 is het mogelijk om een IPMA PMO certificaat te behalen bij IPMA Certificering NL (voormaling

Nadere informatie

Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider

Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider IP-Solutions : Wij maken Asset Management eenvoudig en praktisch Passie voor Asset Management. Resultaat gedreven. Toegepaste filosofieën:

Nadere informatie

Verbeteren van processen in industriële organisaties

Verbeteren van processen in industriële organisaties Verbeteren van processen in industriële organisaties met Lean Six Sigma Black Belt voor de Industrie Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat doet een Black Belt voor de Industrie? Een goed

Nadere informatie

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302

Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,

Nadere informatie

Minder overdrachtstijd in 5 stappen! Resultaatgerichte Lean Six Sigma handleiding

Minder overdrachtstijd in 5 stappen! Resultaatgerichte Lean Six Sigma handleiding Minder overdrachtstijd in 5 stappen! Resultaatgerichte Lean Six Sigma handleiding Werkgevers in de zorg staan voor een paradoxale uitdaging: meer doen met minder, zonder dat medewerkers het plezier in

Nadere informatie

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in!

Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Onderzoek toont aan dat maar liefst 85% van alle trainingen na drie maanden geen effect meer heeft. Onze trainingsaanpak brengt daar verandering in! Prestatiegerichte Leercirkel (PLC) De praktische en

Nadere informatie

ConQuaestor Summer Game Week

ConQuaestor Summer Game Week ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,

Nadere informatie

Leve het verschil! Beter samenwerken, beter presteren

Leve het verschil! Beter samenwerken, beter presteren Leve het verschil! Beter samenwerken, beter presteren Een talent floreert zelden alleen. Juist door samen te werken met anderen in het team kan het tot optimale bloei komen. Verbeter de prestaties van

Nadere informatie

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel

Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Uitleg Start De workshop start met een echte, herkenbare en uitdagende situatie. (v.b. het is een probleem, een prestatie, het heeft

Nadere informatie

Activeer de Eigen Kracht van uw burgers; begin bij uw professionals!

Activeer de Eigen Kracht van uw burgers; begin bij uw professionals! Zelfredzaamheid en burgerparticipatie worden steeds belangrijker in het publieke domein. Deze nieuwe manier van omgaan met burgers stelt nieuwe eisen aan uw professionals. Van hen wordt steeds nadrukkelijker

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Best Practice Teleperformance stuurt op TOPprestaties

Best Practice Teleperformance stuurt op TOPprestaties Best Practice Teleperformance stuurt op TOPprestaties Maart 2014 Teleperformance stuurt op TOPprestaties Klantcontact heeft een directe impact op zowel commerciële resultaten als customer experience. Het

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics

Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI WORKSHOP LEADING CHANGE IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet

Nadere informatie

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303

Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

Opleidingsaanbod: testopleidingen.com

Opleidingsaanbod: testopleidingen.com (Business, (IT) Projectmanagement, Quality Management, etc.) TMap NEXT Test Engineer(NL/ENG) Examentraining TMap NEXT Test Engineer E-learning TMap NEXT Test Engineer Certificering TMap NEXT Test Engineer

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO PROJECT HANDBOEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Competentieprofiel voor coaches

Competentieprofiel voor coaches Competentieprofiel voor coaches I. Visie op coaching Kwaliteit in coaching wordt in hoge mate bepaald door de bijdrage die de coach biedt aan: 1. Het leerproces van de klant in relatie tot diens werkcontext.

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT

LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

In deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management

In deze nieuwsbrief. Het belang van Strategisch Risico Management In deze nieuwsbrief Het belang van Strategisch Risico Management Van Videoanalyse naar Nieuwe Fabrieksinrichting Spelenderwijs de risico s voor een Woningcorporatie bespreken en oplossen Een Team samenstellen?

Nadere informatie

Competenties op het gebied van Management en Leidinggeven

Competenties op het gebied van Management en Leidinggeven P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Com puterw eg 1,3542 D P U trecht Postbus 1087,3600 BB Maarssen tel.0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 w w w.picom pany.nl servicedesk@ picom pany.nl Het PiCompany

Nadere informatie

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PCI CHANGE MANAGEMENT PLAN IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO PROJECT HEALTH CHECKS IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office

Nadere informatie

Red Belt. To make it work as a flow experience

Red Belt. To make it work as a flow experience Red Belt To make it work as a flow experience Houding, gedrag, competenties en toolbox gericht stimuleren van gedrag dat verbeteren en groeien ondersteunt. Red Belt Training Met de Red Belt training leert

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Kracht door samenwerking. VDL Industrial Modules

Kracht door samenwerking. VDL Industrial Modules Kracht door samenwerking VDL Industrial Modules IN DE HIGH-TECH WERELD WAARIN U EN WIJ OPEREREN, DRAAIT ALLES OM EFFICIENCY: STREVEN NAAR REDUCTIE VAN KOSTEN EN UITBESTEDING VAN NIET KERNCOMPETENTIES.

Nadere informatie

[Cursus Risicomanagement in onderhoud en beheer]

[Cursus Risicomanagement in onderhoud en beheer] [Cursus Risicomanagement in onderhoud en beheer] Bestemd voor: Managers die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud, het (installatie)beheer of de bedrijfsvoering van technische systemen. Technici die

Nadere informatie

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk

Nadere informatie

Unfold your potential

Unfold your potential Unfold your potential Meet & Greet 2011 Theo Hamaekers- Kluwer Het coachen van salespeople Dominique Vosse Boehringer Ingelheim 13 september 2011 Op het programma De uitdagingen bij Boehringer Ingelheim

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Strategische Personeelsplanning

Strategische Personeelsplanning Strategische Personeelsplanning en Onderwijslogistiek Strategische Personeelsplanning 1 Strategische Personeelsplanning / onderwijslogistiek 1.Impact van ontwikkelingen 2.Integraal plannen 3.De oplossing

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Van businessmodel naar procesmanagement

Van businessmodel naar procesmanagement Van businessmodel naar procesmanagement Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers Zoo, Arnhem 1 Zien, denken doen Elke week

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning

Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning Managementsamenvatting Zes valkuilen bij capaciteit- en scheepsplanning Ontdek hoe u scheepsproductiviteit maximaliseert en uw winstmarges optimaliseert MARITIEME PLANNING Vlootplanning en de uitvoering

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Sales: een nieuw inzicht

Sales: een nieuw inzicht Vergeet IQ-tests: het werkgeheugen is een betere voorspeller voor een succesvolle carrière dan het IQ. Dit nieuwe inzicht is een van de belangrijke vindingen van psychologisch onderzoek uit de afgelopen

Nadere informatie

KAIZEN Institute wereldwijd

KAIZEN Institute wereldwijd KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe

Nadere informatie

Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren

Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren Lean Six Sigma De mindset, de essentie, de aanvullendheid en de succesfactoren Kees Ahaus Research on Healthcare Organisation & Innovation, Faculteit Economie en Bedrijfskunde De mindset van Six Sigma

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward

De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie