Kepner-Tregoe. Essentiële vaardigheden voor uitdagende tijden. Registreer online op BESLUITVORMING INCIDENT MAPPING

Transcriptie

1 Kepner-Tregoe Essentiële vaardigheden voor uitdagende tijden P R O B L E E M A N A LY S E & BESLUITVORMING A N A LY T I C T R O U B L E S H O O T I N G INCIDENT MAPPING INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT PROJECTMANAGEMENT K T P roces F acilitor TRAIN-DE-TRAINER Registreer online op R apid R E sults L asting V alue

2 2 Onze Workshops problemen oplossen & vaardigheden in kritisch denken Probleemanalyse & Besluitvorming (PSDM)...3 De gouden standaard voor vaardigheden in kritisch denken Analytic Trouble Shooting (ATS)...5 Root Cause-Analyse en Risicomanagement voor de productieomgevingen Incident Mapping (IM)...6 De visuele manier voor het doorgronden van complexe problemen Incident & Problem Management (ITSM PIM)...7 Het hoe voor ITIL Problem en Incident Management in IT Service Operations PROJECTMANAGEMENT Projectmanagement (PM)...8 Stapsgewijze methoden voor projectsucces Embedding in uw organisatie KT Proces Facilitator...10 Succesvolle facilitatie door een systematische benadering Train-de-trainer...11 Certificeer medewerkers die KT programma s kunnen verzorgen Gebruik Kepner-Tregoe (KT). Bereik resultaten. Het maken van moeilijke keuzes. Het oplossen van complexe problemen. Het beheren van meerdere projecten tegelijk. Het maakt niet uit wat er op u af komt, de keuzes, problemen en projecten die gepaard gaan met het leiden van uw bedrijf, team of uitvoeren van uw functie worden er niet gemakkelijker op. Vandaag de dag, krimpen de beschikbare middelen en de gevolgen van fouten worden ernstiger. Het is dus van groot belang dat met de acties die we ondernemen de gewenste resultaten worden behaald. Bij KT staat deze redenering hoog in het vaandel. Al meer dan 50 jaar nemen wij het voortouw in het ondersteunen van marktleiders in de industrie. Door het toepassen van onze denkmethodieken, stimuleren wij hen tot kritisch nadenken en weten we de efficiëncy van de bedrijfsprocessen en medewerkers te verbeteren. Deze methodieken zijn gericht op het leveren van impactvolle, financiële resultaten en duurzame gedragveranderingen. Wij zijn gepassioneerd om mensen te helpen en bedrijven efficiënter te laten functioneren. Ongeacht wat uw motivatie is voor het gebruik van de KT methodieken, ben ik ervan overtuigd dat uw ervaring onovertreffelijk zal zijn en de gezamenlijke en individuele resultaten een benchmark neerzetten voor anderen. Vergeet niet,doeltreffend optreden wordt altijd voorafgegaan door helder denken. Ik kijk ernaar uit u in de nabije toekomst te verwelkomen op een van onze workshops. Groet, Martin Wing European Managing Partner Link naar Linked In profiel - Link naar KT webpagina - registreer online op

3 Probleemanalyse & Besluitvorming (PSDM) 3 De gouden standaard voor vaardigheden in kritisch denken Implementeer een stapsgewijze aanpak voor het toepassen van kritisch denken op problemen, beslissingen en plannen Probleem AnalysE Besluitvormings Analyse Potentiële Probleem (Opportuniteiten) Analyse Situatie Beoordeling Vind de hoofdoorzaak van een probleem en corrigeer deze ProbleemAnalyse (PA) is een proces voor het verzamelen en analyseren van relevante informatie die nodig is om achter de juiste oorzaak van een probleem te komen en deze te corrigeren. Beschrijf het probleem Formuleer mogelijke oorzaken Evalueer mogelijke oorzaken Bewijs de juiste oorzaak Snel reageren op een probleem en paniek en overbodige maatregelen voorkomen Informatie verzamelen die cruciaal is om het probleem op te lossen en tegelijkertijd irrelevante gegevens negeren Systematisch mogelijke oorzaken evalueren om de meest waarschijnlijke oorzaak te bepalen Bewijzen dat de juiste oorzaak is gevonden Een correctieve maatregel gebruiken voor andere gebieden, die misschien hetzelfde probleem hebben Het nemen van een weloverwogen besluit dat volledig wordt ondersteund en uitgevoerd BesluitvormingsAnalyse (BA) biedt een combinatie van logica, expertise, creativiteit en feitelijke informatie, die individuen en groepen helpt bij het maken van gedegen keuzes. Bepaal doelstellingen Evalueer alternatieven Overweeg risico s Neem besluit De doelstellingen van een besluit bepalen alvorens een keuze te maken die mogelijk niet de juiste is Het relatieve belang bepalen van de factoren die een besluit beïnvloeden Op een constructieve manier creativiteit aanwenden om de beste alternatieven te ontwikkelen Alternatieven op een objectieve en eerlijke manier evalueren Acceptabele risico s van een keuze bepalen en evalueren Aanbevelingen presenteren en evalueren, en betrokkenheid creëren voor een keuze Betere keuzes maken onder tijdsdruk Reageren en zich voorbereiden op toekomstige bedreigingen en opportuniteiten Bij Potentiële Probleem (Opportuniteiten)Analyse (PPA/POA) wordt ervaring en creativiteit benut om potentiële toekomstige risico s en opportuniteiten te verzamelen en zich hierop voor te bereiden. Identificeer potentiële problemen en opportuniteiten Identificeer waarschijnlijke oorzaken Kies preventieve (stimulerende) maatregelen Kies gevolgbestrijdende (gevolgbevorderende) maatregelen en bepaal triggers Kritieke punten van een plan identificeren Het relatieve belang van bedreigingen en opportuniteiten evalueren Op een constructieve manier creativiteit aanwenden om te plannen hoe toekomstige problemen te voorkomen en te profiteren van toekomstige opportuniteiten Anderen betrekken om de planning om te zetten in maatregelen Snel reageren en tegelijkertijd dure fouten voorkomen Het opdelen van complexe situaties in beheersbare componenten met prioriteiten, zodat de juiste dingen door de juiste mensen op de juiste manier gedaan worden. Bij SituatieBeoordeling (SB) worden alle aspecten van een situatie en de relatieve prioriteit ervan verduidelijkt. Vervolgens wordt bepaald hoe de situatie aangepakt moet worden en wie betrokken moet worden voor een effectieve oplossing. Identificeer aandachtspunten Stel prioriteiten Bepaal de volgende stappen Plan betrokkenheid De juiste vragen stellen om projectinformatie te verzamelen, te verduidelijken en te bevestigen Technieken gebruiken om te zorgen dat projectinformatie wordt verspreid Verwachtingen definiëren en anderen coachen om topprestaties te bereiken Goed presterende projectteams op elkaar afstemmen en ondersteunen Bijeenkomsten optimaal benutten Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

4 4 KT s methoden voor probleemanalyse en besluit vorming zijn systematische technieken voor het toepassen van kritisch denken om daarmee expertise en informatie effectief te gebruiken. Door KT s aanpak te implementeren benutten mensen kritisch denken en hun ervaring om de meest dringende problemen op te lossen. KT s methoden worden over de hele wereld gebruikt om miljarden dollars te besparen en verbeteringen te realiseren op het gebied van kwaliteit, productiviteit, winstgevendheid, marktaandeel, klanttevredenheid en andere belangrijke gebieden. Inhoud van de workshop Probleemanalyse & Besluitvorming De vierdaagse workshop in het kort Voorbereiding De deelnemers ontvangen vooraf literatuur die hen helpt te bepalen aan welke onderwerpen ze willen werken tijdens de toepassingen van de workshop. Tijdens de workshop Individuele aandacht van de trainer zorgt dat de deelnemers alle belangrijke vaardigheden voor probleemanalyse en besluitvorming beheersen. Er is tijd voor individuele vragen en opmerkingen. Dag vier vindt enkele weken later plaats en biedt de gelegenheid om de geboekte vooruitgang en resultaten te delen, vragen te stellen aan KT consultants en de toepassing in de werkpraktijk te demonstreren. De certificering gebeurt op basis van succesvolle afronding van praktijktoepassingen. Na de workshop KT professionals zijn beschikbaar voor follow up van de toepassing van de geleerde vaardigheden. Deelnemers met specifieke vragen of opmerkingen kunnen contact opnemen via +31 (0) Workshopmateriaal Alle deelnemers ontvangen een handleiding (Sheets en Toelichtingen) en het boek De Nieuwe Rationele Manager. Zo kunt u zich concentreren op de workshop en hoeft u zelf geen notities te maken. Resultaten met processen van KT De ruimte. Dankzij het snelle gebruik van het proces ProbleemAnalyse van KT aan boord van de Apollo XIII konden de technici van NASA gevolgbestrijdende maatregelen nemen om de bemanning veilig thuis te brengen. Hiermee spaarden zij levens en ondersteunden zij een team dat honderdduizenden kilometers ver weg was. Selectieprocedure. Nadat een grote wereldwijde onderneming het proces BesluitvormingsAnalyse van KT ging toepassen op de ontwikkeling van functieomschrijvingen en het wervingsproces, daalde het aantal omstreden aanstellingsbesluiten tot een fractie van het eerdere niveau jaar. De supportorganisatie van Sun Microsystems combineerde training en coaching van KT technieken met process redesign, de ontwikkeling van softwaretools en Six Sigma. Hierdoor kon de totale wachttijd van klanten met het equivalent van jaar per jaar teruggebracht worden. Doelgroep De workshop wordt aanbevolen voor managers op elk niveau, van supervisors en het middenkader tot de directie, maar ook voor medewerkers en ondersteunend personeel die meedenken bij het oplossen van problemen en het nemen van besluiten. De workshop biedt allesomvattende krachtige concepten die onmiddellijk kunnen worden toegepast. PSDM heeft mijn afdeling geholpen om feiten helder te krijgen rondom een lastig probleem, mensen te overtuigen en de benodigde acties uit te zetten. Een leermoment voor het hele bedrijf en voor de toekomst biedt PSDM zeker nog meer waarde. Supervisor Quality & Control, Tremco Illbruck Zeer gedegen methodiek voor Probleem Analyse, die praktisch zeer goed toepasbaar is Servicemanager, Ministerie van LNV registreer online op

5 Analytic Trouble Shooting (ATS) 5 Root Cause-Analyse en Risicomanagement voor de productieomgevingen Inhoud van de workshop Analytic Trouble Shooting Vaardigheden in het oplossen van problemen zijn cruciaal in de moderne, op gegevens gerichte omgeving die aan zeer snelle veranderingen onderhevig is. Nu kunt u een specialist in het oplossen van problemen worden, door de in de praktijk beproefde aanpak te leren die wordt gebruikt in productieomgevingen overal ter wereld. BESCHRIJVING WORKSHOP Tijdens deze vierdaagse workshop leert u onderscheid te maken tussen typen problemen, gerichte, specifieke vragen te stellen en de ware oorzaak te vinden, te testen en te bevestigen voordat dure oplossingen worden geïmplementeerd. Andere kernconcepten zijn het afwegen van de risico s bij het oplossen van een probleem, het onderzoeken van andere gebieden die op vergelijkbare wijze getroffen zouden kunnen worden, het plannen van de implementatie van acties en het rekening houden met het onverwachte. De benadering van KT met betrekking tot Root Cause -analyse biedt een logisch kader dat statistische procesbeheersing, Lean-productie, Six Sigma, Total Productive Maintenance (TPM), zelfsturende groepen en andere programma s ondersteunt. Meer dan 70% van de workshop wordt besteed aan de toepassing van concepten en het oefenen met case studies om er zeker van te zijn dat u uw nieuwe vaardigheden ook in uw werk kunt toepassen. WIE ZOU ER MOETEN DEELNEMEN? Ledereen die werkzaam is in een productieomgeving zal baat hebben bij deze workshop. WAT LEERT U? Dit programma focust zich op twee fundamentele vaardigheidsgebieden: het zoeken van de oorzaak en het ondernemen van actie. Elke vaardigheid is onderverdeeld in afzonderlijke processen die u kunt gebruiken tijdens uw werk: De kracht van de training is de wijze van het bewust structureren van een onbewust denkproces. KT helpt je op een indrukwekkende manier dit proces je eigen te maken. Engineer, Gasunie KIEZEN VAN DE MAATREGEL Maak keuzes om problemen op te lossen wanneer de oorzaak bekend is. Weeg daarna de doelstellingen, risico s en de aternatieven af om een maatregel te kiezen of aan te bevelen. VERDER DENKEN DAN DE OORZAAK De beste troubleshooters denken verder dan het onmiddellijke probleem. Troubleshooters leren andere gebieden te onderzoeken die misschien hetzelfde probleem hebben en stellen zich vragen als Welke andere problemen los ik op met dezelfde maatregel? en Tot welke andere problemen kan deze maatregel leiden?. TOEKOMSTIGE PROBLEMEN VOORKOMEN Denk vooruit alvorens een maatregel te implementeren. Anticipeer op potentiële problemen en waarschijnlijke oorzaken. Beveel preventieve maatregelen aan en plan gevolgbestrijdende maatregelen. EEN PROBLEEM HERKENNEN Ontleed complexe situaties, maak een onderscheid tussen problemen enerzijds en beslissingen of maatregelen anderzijds, stel prioriteiten om de behandelingsvolgorde vast te stellen en plan de volgende stappen. JUISTE OORZAAK VINDEN Los problemen op door deze eerst in detail te beschrijven. Identificeer oorzaken en toets deze aan de beschrijving van het probleem. Bewijs de juiste oorzaak van een probleem alvorens dure maatregelen te nemen. Gebruik technieken om meervoudige, opstart- en terugkerende problemen aan te pakken. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

6 6 Incident Mapping (IM) De visuele manier voor het doorgronden van complexe problemen Met KT Incident Mapping werd ons Major Incident Review rapport een stuk waardevoller. Daardoor werden de juiste acties bepaald voor zowel de inhoudelijke als procesmatige keuzes! Telecom bedrijf Incident Mapping ondersteunt een teamgerichte aanpak om overzicht te krijgen in een incident en de juiste maatregelen te nemen. Bereid Incident Mapping voor Omschrijf het Incident WAAROM GING HET ZO VRESELIJK MIS? Risico s op het gebied van veiligheid, milieu, kwaliteit en betrouwbaarheid dwingen organisaties om voortdurend alert te blijven en proactief te handelen. Ondanks de beste inspanningen om problemen te voorkomen, kunnen er nog steeds dingen misgaan. Als er preventieve maatregelen zijn getroffen als bescherming tegen problemen, dan blijken incidenten vaak complex van aard te zijn en is er veelal niet een enkelvoudige oorzaak aan te wijzen. Als dergelijke problemen, incidenten of rampen zich voordoen, neemt de druk toe om snel en effectief te handelen zelfs als het incident nog volop aan de gang is. KT Incident Mapping verschaft de helderheid van denken die noodzakelijk is voor het onder controle krijgen (tijdens en vooral na het incident) van dergelijke situaties, door het verkrijgen van overzicht wat nodig is voor het nemen van actuele en toekomstige maatregelen. Complexe problemen die ondoorgrondelijk lijken, kunnen met Incident Mapping visueel inzichtelijk worden gemaakt door deze op te splitsen in verschillende nauw aan elkaar gerelateerde componenten. Incident Mapping is een dynamische en systematische aanpak om tot een holistisch overzicht te komen door de volgende elementen in beeld te brengen: Problemen, hun oorzaken en gevolgen Omstandigheden, die bijdragen aan de omvang van de situatie Doorbroken barrières, (die niet effectief bleken) Gekozen of geplande acties Incident Mapping methodiek P l a n B e t r o k k e n h e i d Maak Oorzaak - Gevolg Keten Identificeer Omstandigheden Identificeer Doorbroken Barrières Identificeer Eigenaren Vind Juiste Oorzaken Ontwikkel en Kies Maatregelen DOELGROEP Deze resultaatgerichte workshop wordt aanbevolen voor: Escalatie managers, Incident managers, Problem managers, Health & Safefy engineers & managers, Quality engineers/managers, Auditors. Kortom: iedereen die inzicht moet kunnen geven in ongewenste situaties, die in de toekomst niet opnieuw mogen optreden. WORKSHOP IN HET KORT In twee dagen leert u de vaardigheden voor het maken van een overzichtelijke incident map. Middels oefeningen en uw eigen praktijk situaties, werkt u al tijdens de workshop aan effectieve vaardigheden die direct in de praktijk toepasbaar zijn. Bepaal Risico s en Presenteer Aanbevelingen registreer online op

7 Incident & Problem Management (ITSM PIM) 7 Het hoe voor ITIL Problem en Incident Management in IT Service Organisaties Ik vind ITIL na deze cursus veel leuker om mee te werken Probleembeheer, Belastingdienst OMSCHRIJVING Deze workshop bereidt de deelnemers voor op het ISEB (Information Systems Examinations Board) Foundation Examen in KT ITSM Problem & Incident Management. De workshop spitst zich toe op het toepassen van de KT kritische denkprocessen (SituatieBeoordeling, ProbleemAnalyse, BesluitvormingsAnalyse, Potentiële Probleem Analyse) in een IT Service Management omgeving. Tevens wordt ruim aandacht besteed aan tools en methodieken (Service Desk analyse, Performance Systeem) voor het effectief en succesvol implementeren en borgen van deze methodes in de praktijk. Hierbij maken we gebruik van onze uitgebreide ervaring in IT support organisaties (IBM, RIM, DELL). DOELGROEP Deze workshop voorziet in extra vaardigheden voor iedereen die betrokken is bij Incident Management, Problem Management, Event Management of Service Desk, en zij die leiding geven aan deze functies en processen. Neem contact met ons op voor meer informatie omtrent deze workshop en certificering. Situatie Beoordeling Incident Management Incident Problem Management Problem Customer Besluitvormings Analyse Fix/Work- Around Select the best Fix/Work-Around Known Error Diagnose Problem Probleem Analyse Potentiële Probleem Analyse Incident Resolution Implementation Trigger Request for Change RFC Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

8 8 Projectmanagement (PM) Mensen, denkprocessen en maatregelen organiseren Implementeer een stapsgewijze aanpak die projectsucces garandeert Project Project Project Project definitie planning implementatie Communicatie Definiëren van projecten die betrokkenheid genereren en succes garanderen Projectdefinitie wordt gebruikt om de noodzaak voor het project te evalueren en tijd, kosten en prestatieparameters te verduidelijken, alvorens een begin te maken met de planning. Maak projectomschrijving Ontwikkel doelstellingen Ontwikkel Work Breakdown Structure Bepaal benodigde middelen Een projectomschrijving maken die de parameters voor resultaten, tijd en kosten vastlegt Criteria ontwikkelen die bijna alle beslissingen tijdens het project zullen ondersteunen De projectresultaten definiëren, alsmede de beste manier om het werk te managen De benodigde middelen voor het project bepalen, alsmede het projectbudget Betrokkenheid plannen van sponsors, teamleden en klanten om het project te laten slagen Organiseren van werk en mensen om het project te laten slagen Plannen kunnen wijzigen, maar planning is onmisbaar. Projectplanning wordt gebruikt om duidelijk te bepalen wie wat en wanneer gaat doen. Alle stakeholders moeten zich hierin kunnen vinden. Wijs verantwoordelijkheden toe Bepaal volgorde Maak tijdschema Plan middelen Bescherm het plan Een eenvoudige, duidelijke communicatietool gebruiken om te zorgen dat iedereen weet wat zijn of haar rol is in het project Via klassieke technieken de logische volgorde bepalen van de op te leveren componenten en een tijdschema maken om haalbare deadlines te stellen Betrokkenheid genereren om middelen veilig te stellen tijdens het hele project De beschikbare middelen optimaal gebruiken Zich voorbereiden op risico s en opportuniteiten om verrassingen te voorkomen Projecten controleren, reageren op het onverwachte, budgetten en tijdschema s onder controle houden, en tegelijkertijd zorgen dat de projectdoelstellingen gerealiseerd worden Actief beheer van een projectplan is cruciaal om de beoogde toegevoegde waarde te creëren. Start implementatie Monitor project Wijzig project Afsluiting en evaluatie De bekende valkuilen bij de start van projecten omzeilen Op een effectieve manier rapporteren om de projectvoortgang te vergelijken met de verwachtingen Reageren op het onverwachte, en tegelijkertijd het tijdschema, het budget en de doelstellingen van het project onder controle houden Projecten op een grondige en transparante manier controleren op compleetheid en effectiviteit Ervaring gebruiken om nieuwe capaciteiten te ontwikkelen en nieuwe kansen te identificeren Relaties onderhouden, teamwerk tot stand brengen, en prestaties managen tijdens het hele project Projectcommunicatie zorgt voor een goede samenwerking om de klus geklaard te krijgen. Zijn vaardigheden afgestemd op de taak? Is alles duidelijk over het tijdschema en de volgorde? Is iedereen voldoende gemotiveerd? Welke coaching en feedback zult u uw team bieden om het op de rails te houden? Hoe effectief communiceert u met klanten en stakeholders om het enthousiasme optimaal te houden? De juiste vragen stellen om projectinformatie te verzamelen, te verduidelijken en te bevestigen Technieken gebruiken om te zorgen dat de juiste projectinformatie wordt verspreid Verwachtingen definiëren en anderen coachen om topprestaties te bereiken Met behulp van een aanpak op basis van processen goed presterende projectteams op elkaar afstemmen en ondersteunen Bijeenkomsten optimaal benutten registreer online op

9 9 Projecten zijn de gangbare wijze van werken in organisaties. Effectief projectmanagement kan een wereld van verschil maken. Met KT s methodologie voor projectmanagement implementeert uw organisatie een gemeenschappelijke taal en aanpak voor het organiseren, plannen en uitvoeren van projecten. De aanpak zorgt dat vaardigheden worden opgebouwd, omstandigheden worden gecreëerd die projectteams motiveren, en betrokkenheid wordt gegenereerd voor projectsucces. Klanten van KT ontwikkelen projectportfolio s die het gebruik van middelen maximaliseren om tijd en geld te besparen en tegelijkertijd de beoogde toegevoegde waarde te creëren. Inhoud van de workshop Projectmanagement De vierdaagse workshop in het kort KT s aanpak voor projectmanagement is gekoppeld aan het Project Management Body of Knowledge (PMBoK) van het Project Management Institute. PMI Project Management Professionals kunnen Professional Development Units (PDU s) verkrijgen door deel te nemen aan onze workshops. Voorbereiding De deelnemers ontvangen vooraf literatuur die hen helpt te bepalen aan welke onderwerpen ze willen werken tijdens de toepassingen van de workshop. Tijdens de workshop Meer dan 60 procent van de workshop wordt besteed aan case oefeningen en individuele praktijktoepassingen. Individuele aandacht van de trainer zorgt dat de deelnemers alle belangrijke vaardigheden voor projectmanagement beheersen. Er is tijd voor individuele vragen en opmerkingen. Dag vier vindt enkele weken later plaats en biedt de gelegenheid om de geboekte vooruitgang en resultaten te delen, vragen te stellen aan KT consultants en succesvolle toepassing in de werkpraktijk te demonstreren. De certificering gebeurt op basis van de succesvolle afronding van praktijktoepassingen. Na de workshop Kepner-Tregoe professionals zijn beschikbaar voor follow-up van de toepassing van de geleerde vaardigheden. Deelnemers met specifieke vragen of opmerkingen kunnen contact opnemen via +31 (0) Workshopmateriaal Alle deelnemers ontvangen een handleiding (Sheets en Toelichtingen) en het boek The Rational Project Manager. Zo kunt u zich concentreren op de workshop en hoeft u zelf geen notities te maken. Resultaten met processen van KT Groei. Een fabrikant maakte gebruik van KT s aanpak voor projectmanagement om een projectmanagementbureau op te zetten. Na twee jaar zonder nieuwe producten introduceren zij nu vijf tot tien producten per jaar. Fusies. Toen KT s aanpak voor projectmanagement werd gebruikt voor de fusie van twee grote commerciële banken, meldde de Wall Street Journal dat dit de meest probleemloze samenvoeging van back-officeactiviteiten was waar zij ooit over had geschreven. Beurs. Toen KT s aanpak voor projectmanagement werd gebruikt door een onderneming voor luxegoederen om een spraakmakend verkoopevenement te plannen en uit te voeren, was KT er volgens het bedrijf voor verantwoordelijk dat de voorbereidingstijd met maar liefst vijf weken kon worden bekort en dat de omzet 50% hoger lag. Doelgroep Deze praktijkgerichte aanpak kan worden geleerd en toegepast door al wie ervoor moet zorgen dat projecten slagen. De workshop is ideaal voor projectmanagers en teamleden die werken met projecten, variërend van verhuizingen tot productlanceringen en shutdowns van fabrieken. De workshop biedt allesomvattende krachtige concepten die onmiddellijk kunnen worden toegepast. Studiepunten en andere credits voor KT s workshops Kepner-Tregoe wordt erkend door PMI, het Project Management Institute, als een Global Registered Education Provider (nummer #1163). Vele Kepner-Tregoe workshops bieden Professional Development Units (PDU s) aan. Eén PDU staat gelijk aan één contactuur. De PMI Registered Education Provider logo is een geregistreerd merk van het Project Management Institute, Inc. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

10 10 KT Proces Facilitator Bereik het volgende niveau als KT professional door je te bekwamen in het leiden van groepen en verdere verdieping van je proceskennis VOORDELEN Het behalen van concrete resultaten door een gestructureerde aanpak van faciliteren. Versnelt en verbetert de implementatie van KT processen in de organisatie. Bereik het volgende niveau in de aanpak van business issues. Bouwt voort op PSDM, ATS of Resolve/ITSM PIM. MASTER THE PROCESS De KT Proces Facilitator Workshop ontwikkelt experts in het leiden van dagelijkse, operationele meetings en in crisis management. Of het nu gaat om project bijeenkomsten, overdrachtsmeetings, troubleshooting sessies, of besluitvorming, zodra er in een groep of team gepresteerd dient te worden, zijn facilitator vaardigheden van onschatbare waarde. LEERDOELEN In de workshop ligt de nadruk op drie ontwikkelingsgebieden: MASTER THE PROCESS: Ontwikkel diepgaand begrip van de KT processen, doorgrond de enorme mogelijkheden en wordt bedreven in toepassing ervan. Leer het proces van faciliteren: een sessie voorbereiden, uitvoeren en afronden. LEAD THE GROUP: Leer de groepsdynamiek te managen, omgaan met weerstand, technieken voor interventie, de juiste vragen stellen, het stimuleren van creatief denken en het begeleiden van een groep naar resultaat. BE SELF AWARE: Groei in de rol van facilitator, word je bewust van je eigen stijl en leer deze aan te passen aan de behoefte van de groep. DOELGROEP Deze intensieve vijfdaagse workshop is ontwikkeld voor personen met leiderschaps kwaliteiten die vanuit hun rol in de organisatie reeds optreden als facilitator of leidinggeven aan een team, zoals: Afdelingsmanagers, projectleiders, continuous improvement professionals, supervisors, procesengineers, escalatie managers, incident en problem managers, service en support professionals. LEAD THE GROUP PROCESS FACILITATOR BE SELF AWARE Dag ÉÉN Dag twee Dag DRIE Dag VIER DaG VIJF KT Process Mastery KT Process Mastery KT Process Mastery KT Process Mastery KT Process Mastery FACILITATIE Bereid Voor FACILITATIE Faciliteer FACILITATIE Faciliteer FACILITATIE Leid de Groep FACILITATIE Geef Opvolging Deze workshop heeft - naast het verdiepen van mijn kennis van de KT processen - een duidelijke bijdrage geleverd aan mijn facilitatievaardigheden en persoonlijke ontwikkeling FACILITATOR CERTIFICERING Na de workshop dienen deelnemers hun vaardigheden te demonstreren om een gecertificeerde facilitator te worden. Dedicated Six Sigma Black Belt, DAF Trucks N.V. VOORWAARDEN PSDM, ATS of Resolve/ITSM PIM workshop succesvol afgerond. registreer online op

11 Train-de-trainer 11 Certificeer medewerkers die KT programma s kunnen verzorgen De rationele aanpak van KT heeft overheidsinstanties meer vertrouwen gegeven in ons vermogen om de werkelijke oorzaak van geconstateerde problemen te identificeren en heeft het beheer van de fabriek en regelgevende instanties geholpen effectiever samen te werken. Senior Mechanisch-Technisch Ontwerper Als je beschikt over duidelijk gedefinieerde processen en goed opgeleid personeel, is supervisie een belemmering, geen hulp... Als KT processen gebruikt worden, heeft de directie niet zoveel gedetailleerde informatie nodig. Het is vaak genoeg om te weten dat een proces gebruikt werd. Een van de meest effectieve methoden om vaardigheden van KT te verankeren in een organisatie is het Leader Development Institute programma, dat gewoonlijk LDI wordt genoemd. Dit programma leidt zorgvuldig uitgekozen medewerkers van een organisatie op tot Program Leaders binnen die organisatie. De LDI s bieden medewerkers van bedrijven een kans om samen te trainen en gecerti fi ceerd te worden tot instructeur voor KT s aanpak voor Probleemanalyse & Besluitvorming, de Analytic Trouble Shooting aanpak of KT s aanpak voor projectmanagement. Doelgroep Deelnemers worden uitgekozen in overleg met KT en belangrijke leidinggevenden in hun organisatie. Een voorwaarde is dat ze eerst een KT workshop in hun gekozen programma afronden. Bespreek wat er mogelijk is binnen uw organisatie. Na de succesvolle afronding van de workshopsessie wordt de kandidaat gecertificeerd als KT Program Leader. Neem contact op met KT voor meer informatie over dit programma of om onze LDI brochure aan te vragen. Vice-President Marketing OVER KT Al meer dan 50 jaar, werkt KT samen met wereld toonaangevende bedrijven om bedrijfsresultaten te verbeteren. Wij werken samen met uw organisatie bij het diagnosticeren van uw grootste behoeften en het ontwerpen van effectieve oplossingen. Door exact de juiste resources van KT en uw organisatie te gebruiken, leveren wij de snelle resultaten die u nodig hebt. Omdat het werk samen met u wordt gedaan, en niet voor u, helpen wij u duurzame veranderingen te integreren die blijvende toegevoegde waarde bieden. KT helpt klanten hun doelstelllingen te bereiken met systematische processen voor het realiseren van meetbare bedrijfsresultaten. Via onze wereldwijde resources, profiteren klanten van KT van een aanpak met een gemeenschappelijke logica en een gemeenschappelijk proces waarmee uitdagingen op zowel lokaal als internationaal niveau kunnen worden aangepakt. Volgens onze klanten heeft KT hen geholpen om hun bedrijf te transformeren, miljoenen dollars te besparen en de manier waarop het werk ingrijpend te verbeteren. Ook in-company workshops beschikbaar. BEL NAAR +31 (0)

12 12 rapid results. lasting value. Kepner-Tregoe Nederland LLC Tel + 31 (0) Fax+ 31 (0) Copyright Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved P a WILt U MEER INFORMATIE, BEL DAN + 31 (0) of NAAR european.enquiries@kepner-tregoe.com