Jaarverslag Beissel & Van Beek, huisartsen

Transcriptie

1 2018 Jaarverslag Beissel & Van Beek, huisartsen

2 Inhoudsopgave 1. Voorwoord Praktijkorganisatie Historie praktijken Locatie praktijken Profiel praktijken Praktijkopbouw huisartsenpraktijk Beissel Praktijkopbouw huisartspraktijk Van Beek Spreekuurorganisatie Telefonische bereikbaarheid Personeel Samenwerking THOON Huisartsengroepen (Hagro) POH-GGZ Twente Gemeente Oldenzaal Gezondheidscentrum Oldenzaal Zorgaanbod CVRM, DM en COPD Stoppen met roken Fractuurpreventie Ouderenzorg/polyfarmacie Griepvaccinatie Algemene terugblik Accreditatie Scholing Opleiding Huisartsopleiding Klachtenregeling Veilig incidenten melden (VIM) IJken van het instrumentarium/controleren van de houdbaarheid AVG Overige gebeurtenissen Evaluatie doelstellingen Doelstellingen Jaarplan Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 2 van 16

3 1. Voorwoord Dit is het gezamenlijke jaarverslag van huisartsenpraktijken E.W.R. Beissel en P.J. van Beek. Het jaarverslag wordt gebruikt voor de evaluatie van de praktijkvoering in het afgelopen jaar door de medewerkers van de praktijken. Tevens biedt het jaarverslag mogelijkheden om van jaar tot jaar plannen te maken om kleine en grote verbeteringen te bereiken. Dit verslag is ook voor anderen een goede manier om inzicht te krijgen in de werkwijze van de praktijken. Het jaarverslag staat op de website Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 3 van 16

4 2. Praktijkorganisatie 2.1. Historie praktijken E.W.R. Beissel heeft de huisartsenpraktijk in 1997 overgenomen van zijn voorganger en P.J. van Beek is gestart in Sinds 17 september 2012 zijn de praktijken gevestigd aan de Prins Bernhardstraat 4 BE5 in Oldenzaal Locatie praktijken De praktijken zijn gevestigd in het Gezondheidscentrum Oldenzaal (GCO), in de binnenstad van Oldenzaal, tegenover het ziekenhuis en op loopafstand van het station Profiel praktijken Praktijk Beissel en praktijk Van Beek vormen een HOED (Huisartsen Onder Één Dak) in het GCO. Oldenzaal is een middelgrote stad in Noordoost-Twente, omringd door kleine plattelandsdorpen als Weerselo, Deurningen, Rossum en De Lutte. De gemiddelde leeftijd van de patiënten in de praktijken is hoog. Dat heeft te maken met de ligging van de praktijk in het centrum van de stad. De bevolking van het centrum van Oldenzaal is relatief oud. Tevens zijn alle verzorgingshuizen en de meeste woningen voor ouderen in het centrum van Oldenzaal gevestigd Praktijkopbouw huisartsenpraktijk Beissel In de praktijk van Beissel stonden 2864 patiënten in 2018 ingeschreven. Tabel 1. Leeftijdsopbouw Beissel Leeftijdsgroep Man Vrouw Totaal % Totaal Tabel 2. Beissel Inschrijvingen Uitschrijvingen Geboorte/sterfte Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 4 van 16

5 2.5. Praktijkopbouw huisartspraktijk Van Beek In praktijk Van Beek stonden 2737 patiënten in 2018 ingeschreven. Tabel 3. Leeftijdsopbouw Van Beek Leeftijdsgroep Man Vrouw Totaal % Totaal In 2018 stonden twee patiënten meer ingeschreven dan in % meer 15 tot en met 24 jarigen en 1% minder 25 tot en met 44 jarigen. De conclusie is dus dat er binnen de praktijkopbouw geen wijzigingen zijn opgetreden. Tabel 4. Van Beek Inschrijvingen Uitschrijvingen Geboorte/sterfte Spreekuurorganisatie Alle consulten zijn op afspraak. Tabel 5. Organisatie van het spreekuur Beissel Type spreekuur Dagdeel Uren Werkdag Ma Di Wo Do Vrij Huisarts s morgens 08:10 tot 11:00 uur X X X X X s middags 15:30 tot 17:00 uur X X X X - POH-somatiek s morgens 08:10 tot 11:30 uur X X X X X Assistente/POHsomatiek s middags 13:30 tot 15:00 uur X X X X - s middags 15:00 tot 17:00 uur X X X X - POH-ouderenzorg hele dag 09:00 tot 17:00 uur X - Wrattenspreekuur (eerste maandag v/d maand) s middags 14:30 tot 16:30 uur X Kleine ingrepen s middags 15:30 tot 17:00 uur - X Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 5 van 16

6 Tabel 6. Organisatie van het spreekuur Van Beek Type spreekuur Dagdeel Uren Werkdag Ma Di Wo Do Vrij Huisarts s morgens 08:10 tot 11:30 uur X X X X X s middags 14:00 tot 16:00 uur X X X X - POH-somatiek s morgens 08:20 tot 12:00 uur X - X X - POH-somatiek s middags 13:00 tot 16:30 uur X Assistente s morgens 08:00 tot 11:30 uur - X s middags 13:00 tot 16:30 uur - X - - X POH-ouderenzorg hele dag 09:00 tot 16:00 uur X POH-ouderenzorg hele dag 09:00 tot 14:30 uur - X Kleine ingrepen hele dag 08:00 tot 17:00 uur X X X X X Tabel 7. Organisatie spreekuur POH GGZ beide praktijken Type spreekuur Dagdeel Uren Werkdag Ma Di Wo Do Vrij POH-GGZ jeugd en volwassenen Christel s middags 13:00 tot 17:00 uur Maandag, even weken Woensdag, oneven X X POH-GGZ jeugd Marjo hele dag 08:30 tot 17:00 uur X POH-GGZ Finanda s morgens 08:30 tot 12:30 uur - X X - - s middags 13:00 tot 16:00 uur - X X Telefonische bereikbaarheid Van 8:00 tot 17:00 uur wordt de telefoon beantwoord door de praktijkassistente. In huisartsenpraktijk Van Beek is de lunchpauze van 12:30 tot 13:00 uur en in praktijk Beissel van 13:00 tot 13:30 uur. Patiënten kunnen dan alleen bellen voor spoed. Ze toetsen een 1 en krijgen de assistente van de eigen praktijk aan de lijn. Spoedlijn keuze 1 Receptenlijn keuze 2, 24 uur per dag/7dagen in de week. Bij afwezigheid niet. Bij afwezigheid van de huisarts wordt de patiënt automatisch via de telefooncarrousel doorverbonden met een waarnemende praktijk. Voor spoed moet de patiënt een 0 kiezen en voor zaken die niet kunnen wachten tot de eigen huisarts terug is moet er een 9 gekozen worden. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 6 van 16

7 2.8. Personeel Tabel 8. Praktijkmedewerkers Naam (voornaam) P.J. van Beek (Hans) E.W.R. Beissel (Ewald) Functie Huisarts Huisarts D. Damhuis (Dorien) AIOS/waarnemend huisarts I. Deterink (Ingrid) Waarnemend huisarts N. Dirven (Nynke) Praktijkmanager*** C. Gebbink (Christel) POH GGZ Jeugd en volwassenen * F. Hartman (Finanda) POH GGZ * M. Hogenbirk (Marjo) POH GGZ Jeugd * * H. Kamp (Heleen) Doktersassistente W. Kemna (Wendy) Doktersassistente M. Mastenbroek (Margret) Praktijkverpleegkundige E. Pol (Esther) Praktijkverpleegkundige M. Reinders (Margit) POH Somatiek K. Vrielink (Kirsty) Doktersassistente M. Wegink (Mirjam) Doktersassistente A. Schippers (Annelien) Doktersassistente * Vanuit de Stichting POH-GGZ ** Vanuit de gemeente *** Zelfstandig In 2018 heeft er een aantal personele wisselingen plaatsgevonden. Huisarts Ewald Beissel is vanaf april uitgevallen door ziekte. De praktijk is daarna door diverse waarnemers draaiende gehouden. Dorien Damhuis heeft haar huisartsenopleiding eind augustus afgerond. Daarna is ze vanaf september blijven waarnemen voor praktijk Beissel. Assistente Annelien Schippers is sinds november 2017 langdurig ziek. In de loop van 2018 heeft ze geprobeerd langzaam haar werkzaamheden weer op te pakken. Helaas is dit niet gelukt en is ze eind 2018 uit dienst gegaan bij praktijk Van Beek. Finanda Hartman is ook een aantal maanden uitgevallen. Zij werkt gedetacheerd vanuit Stichting POH-GGZ Twente, welke vervanging voor haar hebben geregeld in die maanden. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 7 van 16

8 3. Samenwerking 3.1. THOON De huisartsenpraktijken nemen deel aan een zorggroep om de zorg voor chronische patiënten en ouderen te verbeteren. Deze zorggroep heet THOON (Twentse Huisartsenonderneming Oost Nederland) Huisartsengroepen (Hagro) Huisartsenpraktijk Van Beek maakt deel uit van Huisartsengroep 1 Oldenzaal. De artsen die hierin nog meer samenwerken zijn: M. Roek, A. van der Krabben, A. Wagenvoort, H. Dunk, D. Visschedijk, A. Oostindjer, C. Oostindjer- Bliek en J. Brandenburg. Huisartsenpraktijk Beissel maakt deel uit van Huisartsengroep 2 Oldenzaal. De artsen die hierin nog meer samenwerken zijn: H. Bijland, F. Greeven, K. van Halteren, Y. Schilthuis, A. Brouwer, D. Jankowiak en A. van der Werf. Tijdens afwezigheid van de huisarts, kunnen de patiënten voor zaken die niet langer kunnen wachten, terecht bij de dienstdoende waarnemer via een roulerend systeem het zogenaamde telefooncarrousel POH-GGZ Twente De Stichting POH-GGZ Twente detacheert praktijkondersteuners voor het POH-GGZ-spreekuur. Het is een samenwerking tussen THOON en Mediant Gemeente Oldenzaal Vanaf september 2017 is er praktijkondersteuner Jeugd-GGZ in de praktijken aan het werk voor de Gemeente Oldenzaal. De gemeente en diverse huisartspraktijken zijn hiervoor een samenwerkingsverband aangegaan Gezondheidscentrum Oldenzaal In het gezondheidscentrum zijn de volgende disciplines gevestigd: apotheek, diëtisten, ergotherapie, fysio-/manuele therapie, huidtherapie, huisartsen, logopedie, maatschappelijke diensten, medische diagnostiek, mondhygiëne, oefentherapie, orthopedische schoentechniek, pedicure, podotherapie, tandartsen, thuiszorg. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 8 van 16

9 4. Zorgaanbod Beide praktijken zijn aangesloten bij ketenzorg diabetes, CVRM en COPD via THOON. In totaal in 2018 waren 1227 patiënten geregistreerd in deze zorgstraten, zie de verdeling in grafiek CVRM, DM en COPD De spreekuren van COPD, CVRM en DM worden uitgevoerd door de praktijkondersteuners, onder verantwoordelijkheid van de huisarts. Naast het THOON-protocol wordt er gewerkt aan de hand van de gemaakte werkafspraken waarin onder andere staat beschreven hoe de werkzaamheden en verantwoordelijkheden verdeeld zijn. Er zijn indicatoren vastgesteld waaraan de kwaliteit van de zorg gemeten kan worden. In de drie paragrafen in dit hoofdstuk zijn in de grafieken de resultaten van de spreekuren van COPD, CVRM en DM af te lezen. Tabel 8. Overzicht chronisch zieken in zorgprogramma Beissel 2018 % Diabetes CVRM COPD 58 2 Tabel 9. Overzicht chronisch zieken in zorgprogramma Van Beek 2018 % Diabetes CVRM COPD 35 1 Het aantal patiënten met COPD en DM is vrijwel gelijk gebleven. Het aantal patiënten CVRM is met 3% toegenomen Stoppen met roken Aan patiënten van wie bekend is dat ze roken, wordt de mogelijkheid geboden om een afspraak te maken voor het stoppen-met-rokenspreekuur Fractuurpreventie Beide huisartsenpraktijken hebben een fractuurpreventiespreekuur. In praktijk Van Beek zijn 55 patiënten bekend met osteoporose en in praktijk Beissel 65 patiënten Ouderenzorg/polyfarmacie Huisartsenpraktijk Van Beek heeft sinds 2014 een ouderenspreekuur en huisartsenpraktijk Beissel sinds De POH legt huisbezoeken af bij alle patiënten van 75 jaar en ouder met vijf of meer medicijnen. Praktijk Van Beek heeft 222 polyfarmaciepatiënten en praktijk Beissel Griepvaccinatie De praktijk voert jaarlijks een griepcampagne waarvoor de oproepen zelf worden verzorgd. Patiënten die tot een risicogroep behoren worden uitgenodigd om zich te laten vaccineren tegen de griep. Bij praktijk Van Beek zijn in patiënten opgeroepen en 529 patiënten gevaccineerd. Bij praktijk Beissel zijn er 940 patiënten opgeroepen en 625 patiënten gevaccineerd. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 9 van 16

10 5. Algemene terugblik Accreditatie De audit van de NPA heeft op 15 mei 2018 succesvol plaatsgevonden. Er werden geen afwijkingen geconstateerd. Er werden vier opmerkingen gemaakt: 1. De personeelsdossiers moeten worden voorzien van een handtekening van werkgever en werknemer en daarnaast moet de actuele bekwaamheid van voorbehouden handelingen besproken worden in de jaargesprekken. 2. Er moet een betere koppeling tussen het beleidsplan en jaarverslag gemaakt worden, wat betreft doelstellingen en de evaluatie. 3. De NHG-richtlijn Infectiepreventie moet worden verwerkt in het huidige protocol. 4. En als laatste is de registratie van temperatuur voor de koude keten nog niet op orde. Al deze punten zijn in 2018 opgepakt en afgehandeld Scholing Alle medewerkers van beide huisartsenpraktijken volgen diverse nascholingen die aansluiten bij hun functie. De gevolgde scholingen zijn gevolgd: Tabel 10. Overzicht gevolgde scholingen medewerkers Assistentes POH Huisarts Gastro-enteritis Neurologische aandoeningen Actieve huisartsopleider Huisartsopleiding VUmc Verdiepende scholing osteoporose Hygiëne en infectiepreventie in de huisartsenpraktijk Polyfarmacie Masterclass insuline Palliatieve zorg Chronische nierschade Reanimatie en AED Astma Krentenweggecursus Terug naar de schoolbanken: - Kinderen met koorts - Humor op recept - Ons brein - Vrouwenziekten Lyme CVRM Masterclass CVRM Polyfarmacie en de kwetsbare patiënt Hygiëne en infectiepreventie in de huisartsenpraktijk Reanimatie en AED Tieners, ziek zijn in een stormachtige levensfase SOLK en somatischesymptoomstoornissen Reanimatie en AED De vaardighedencarrousel was op 30 oktober 2018 en de volgende onderwerpen zijn aan bod gekomen: de 24-uurs bloeddrukmeting, de enkelarmindex, het toedienen van zuurstof en hechtingen verwijderen. Deze carrousel werd als leerzaam ervaren. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 10 van 16

11 5.3. Opleiding De praktijk fungeert als stage-/opleidingspraktijk voor de opleiding van huisartsen, praktijkondersteuners en praktijkassistentes. In 2018 hebben Patrycja Pawelec en Lauren Kerkhoven hun stage voor de opleiding doktersassistente goed afgerond. Daarnaast heeft Moniek Mensink stage gelopen bij Esther en in juni haar opleiding tot POH met goed resultaat afgerond Huisartsopleiding De praktijken van Beissel en Van Beek leiden artsen op tot huisarts voor de huisartsenopleiding van het VUmc. Per 1 september 2017 is Dorien Damhuis als derdejaars AIOS (arts in opleiding tot specialist) bij de praktijken aan de slag gegaan. Zij heeft haar diploma ontvangen op 24 augustus Klachtenregeling Huisartsenpraktijk Beissel en huisartsenpraktijk Van Beek zijn sinds 2017 aangesloten bij Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente. Zie de website. In 2018 zijn er geen klachten geweest Veilig incidenten melden (VIM) De procedure waarmee wij werken heet de VIM-procedure. VIM staat voor Veilig Incidenten Melden. Veilig wil zeggen dat de melder met een veilig gevoel kan melden wat er misgaat, zonder dat dit leidt tot individuele maatregelen. Door de incidenten niet persoonsgebonden maar systeemgebonden te benaderen kunnen alle medewerkers van onze praktijk zich veilig voelen om incidenten te melden. De incidenten worden geïnventariseerd en geanalyseerd. Op basis van de analyse wordt gekeken hoe het (bijna-)incident in de toekomst voorkomen kan worden. Zodoende kunnen we veilig van de incidenten leren. Dit moet leiden tot een cultuur waarin het melden en bespreken van incidenten vanzelfsprekend wordt. Wat hebben we van de VIM-meldingen in 2018 geleerd: Letten op persoonsverwisseling. Altijd geboortedatum gebruiken. Bij plakken van etiket erop letten dat je de juiste patiënt hebt. Patiënten die we niet in ons systeem kunnen vinden niet als passant aanmaken, maar consult in dossier van desbetreffende huisarts. Alle papieren zo snel mogelijk opruimen, liefst direct afhandelen. Houdbaarheidsdata blijven controleren. Bij het plannen van patiënten in de agenda op toevoegen klikken, anders staat de patiënt er niet in. Geen recepten herhalen als de patiënt onder behandeling staat bij de specialist. Dossier van een patiënt mag pas verstuurd worden, na toestemming van de patiënt (toestemming schriftelijk of mondeling vermelden of scannen in dossier van de patiënt). Naar aanleiding van deze VIM is een nieuw protocol overdracht medische gegevens geschreven IJken van het instrumentarium/controleren van de houdbaarheid Het ijken van het instrumentarium vindt jaarlijks plaats aan de hand van een lijst van alle aanwezige materialen. Een nieuw ECG-apparaat is aangeschaft in Er is nu een datalogger in de koelkast, voor bewaking van de koude keten AVG Sinds 25 mei is er een nieuwe privacywet van kracht: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De volgende punten zijn in ons werkoverleg toegelicht: Veilige communicatie, verzoeken patiënt en datalekken. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 11 van 16

12 Post en mail zijn beide niet geheel veilig. Faxen is alleen veilig als je zeker weet dat de ontvanger een bevoegd persoon is en aanwezig bij de ontvangst van de fax. E-zorg en zorgmail zijn veilig. In alles moet je de patiënt om toestemming vragen. Het liefst dan schriftelijk. Bepaalde instanties kunnen ook schriftelijk informatie opvragen over een patiënt maar dan ook altijd met toestemming van de patiënt. Je mag niet zomaar gegevens uit een dossier verwijderen omdat je als professional bepaalde zaken observeert. Je hebt een beroepsgeheim. Feitelijke onjuistheden mag je verwijderen anders niet. Dossier moeten 15 jaar bewaard blijven. Patiënten mogen hun dossier inzien als ze dat aanvragen. Iedereen moet erg oppassen voor een datalek, zoals informatie die je per zou versturen of papieren die op bureau blijven liggen en mogelijk door een andere patiënt of derden zouden kunnen worden gelezen. Computerschermen moet je altijd afsluiten zodat er niemand in kan kijken. Deuren zoveel mogelijk dicht laten van de kamers. Iedereen moet erop letten dat je geen patiënteninformatie verliest tijdens bijvoorbeeld huisbezoeken. Je bent als praktijk verplicht om een juiste privacyverklaring op te stellen en die te vermelden op de website Overige gebeurtenissen In 2018 is er geen praktijkuitje geweest. Een aantal medewerkers zijn nog wel met elkaar uit gaan eten in Oldenzaal de week voor de zomervakantie. Daarnaast is assistente Wendy Kemna is op vrijdag 21 september 2018 getrouwd. Daarvoor had ze alle collega s met partners uitgenodigd. Het was een gezellige avond. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 12 van 16

13 6. Evaluatie doelstellingen 2018 Verbeterpunt 1: Protocol hygiëne en infectiepreventie is te algemeen en te uitgebreid. Resultaat: De waarnemend huisarts heeft samen met de huisarts in opleiding de set minimumnormen, horend bij de NHG-Richtlijn Infectiepreventie in de huisartsen- en verloskundigenpraktijk, besproken in de werkbespreking en een kort protocol gemaakt. Verbeterpunt 2: De werkafspraak fractuurpreventie is verouderd. Resultaat: De werkafspraak werd besproken en de volgende verbeteringen zijn gedaan: Degene die het postvak verwerkt behoort door te geven aan degene die de patiënten oproept, als er berichten binnenkomen over fracturen boven de 50 jaar. Deze groep behoort een afspraak voor het spreekuur te krijgen en meestal ook een verwijzing voor een DEXA-scan. Tevens moeten we alert blijven op patiënten met een verhoogd fractuurrisico, voornamelijk de COPD-patiënten. De reumapatiënten worden over het algemeen ook voor het fractuurrisico behandeld door de reumatoloog. Verbeterpunt 3: We hebben geen werkafspraak koppelen uitslagen. Resultaat: Een werkafspraak werd gemaakt en besproken. In het huisartseninformatiesysteem (HIS) komen verschillende berichten van patiënten binnen, in het elektronische postvak. Hoe deze uitslagen moeten worden verwerkt staat nu beschreven. Verbeterpunt 4: Protocol herhaalmedicatie is te uitgebreid en verouderd. Resultaat: Het protocol werd met tien kantjes ingekort en besproken. Verbeterpunt 5: Protocol verhuizen patiënt klopt niet meer en er is een VIM-melding hierover ontstaan. Resultaat: Protocol werd herzien en kreeg de titel Overdracht Medisch Dossier. De uitvoering in de praktijk staat duidelijk beschreven. Verbeterpunt 6: We hebben OZOverbindzorg, maar zijn er niet actief mee bezig. Resultaat: De AIOS heeft een protocol geschreven en uitleg gegeven. OZOverbindzorg, is een online communicatiemiddel voor alle betrokken partijen rondom kwetsbare mensen (ouderen, gehandicapten, jongeren). De cliënt staat centraal en heeft de regie. Naast de zorgprofessionals kunnen ook mantelzorgers, familie en buren meedoen. OZOverbindzorg werkt via een beveiligde internetpagina. Cliënten die willen deelnemen kunnen zich aanmelden via de huisarts of thuiszorg en dienen vooraf schriftelijk toestemming te geven. Beide praktijken hebben inmiddels ongeveer 30 patiënten aangemeld in het systeem. Verbeterpunt 7: Niet optimale aandacht voor de zorg aan SOLK-patiënten, somatisch onvoldoende verklaarde lichamelijke klachten. Resultaat: Een begin is gemaakt. Betrokken zijn de vier huisartsen, de drie POH'ers GGZ en de psychosomatische oefentherapie in het GCO. Zij gaan allemaal dezelfde e-learning krijgen. Hans heeft kennis gemaakt met de Acceptance Commitment Therapy. Hans deed een SOLK-cursus online en las er boeken over. Voor de praktijk is het boekje Pijn en het Brein aangeschaft. Een begin is gemaakt om alle betrokkenen te interviewen over SOLK, zodat we van elkaar kunnen zien wat we kunnen en wat we moeilijk vinden. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 13 van 16

14 7. Doelstellingen 2019 Verbeterpunt 1: Achtergrond Doel Acties Tijdspad Verantwoordelijk Voortzetten SOLK-project In 2018 is een start gemaakt om de werkwijze en afspraken omtrent SOLK te beschrijven voor alle hulpverleners die betrokken zijn bij de zorg aan patiënten met SOLK. Zorg aan patiënten met SOLK verbeteren. Inventariseren en beschrijven waarom het nu niet altijd goed lukt. Voor de inventarisatie interviewen van huisartsen en POH- GGZ over wat je nodig hebt of belangrijk vindt. Een plan maken tot verbetering van de zorg. Starten met e-healthmodule voor assistentes, POH-GGZ en -somatiek. Beschrijven van werkwijze en afspraken. Stand van zaken evalueren in het HOED-overleg (april, juni, september, december). Hans van Beek, huisarts Verbeterpunt 2: Achtergrond Doel Acties Tijdspad Verantwoordelijk Patiëntenportaal Vanaf 2020 heeft de patiënt recht op digitaal inzicht in zijn/haar dossier. Een patiëntenportaal kiezen. Mogelijkheden patiëntenportaal met CGM bespreken. Informatie opvragen overige patiëntenportalen. Medewerkers informeren. Eind 2019, stand van zaken evalueren in HOED-overleg. Nynke Dirven, praktijkmanager Verbeterpunt 3: Achtergrond Doel Acties Tijdspad AVG Sinds mei 2018 is er een nieuwe wet AVG ingegaan. De regels omtrent AVG verder implementeren in de praktijken. Privacyreglement aanpassen en op de site zetten. Disclaimer onder berichten aanpassen. E-zorg en zorgmail regelen. Werkafspraken schrijven. Werkafspraak evalueren in HOED-overleg. Eind 2019, stand van zaken evalueren in HOED-overleg. Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 14 van 16

15 Verantwoordelijk Nynke Dirven, praktijkmanager Verbeterpunt 4: Achtergrond Doel Acties ICT Tijdspad Eind 2019 Verantwoordelijk Huisarts Hans van Beek heeft jaren zelf alles op ICT-gebied geregeld voor de praktijken. Hij heeft aangegeven hier geleidelijk mee te willen stoppen mede in verband met praktijkbeëindiging over enkele jaren. Daarnaast draaien de PC s nu nog op Windows 7. In de loop van 2019 stopt de ondersteuning van Microsoft voor deze versie van Windows. Nieuwe ICT-beheerder vinden. Huidige ICT-situatie in kaart brengen. Wenselijke ICT-situatie beschrijven. Offertes opvragen bij diverse ICT-beheerders. Stand van zaken evalueren in HOED-overleg. Nynke Dirven, praktijkmanager Ewald Beissel, huisarts Hans van Beek, huisarts Verbeterpunt 5: Achtergrond Doel Wachtkamerscherm Sinds 2018 is het wachtkamerscherm niet meer in gebruik, vanwege problemen met de leverancier. Het abonnement hiervan is al opgezegd. Nieuwe leverancier wachtkamerscherm vinden. Acties Wensen wachtkamerscherm in kaart brengen. Offertes opvragen. Implementatie nieuw wachtkamerscherm. Stand van zaken evalueren in HOED-overleg. Tijdspad Juni 2019 Verantwoordelijk Nynke Dirven, praktijkmanager Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 15 van 16

16 Jaarplan 2019 Onderwerp Doel Acties Planning Scholing Bijhouden personeelsdossiers Accreditatie HOED Vaardighedencarrousel Huisartsenopleiding Protocollen/ werkafspraken Alle medewerkers zijn op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen Inzichtelijk maken welke opleidingen zijn gevolgd Het keurmerk behouden en gericht werken aan kwaliteitsverbetering volgens de nieuwe normen Samenwerking voortzetten Bekwaam- en bevoegdheid gedelegeerde handelingen toetsen Opleiden van de opvolgers van de praktijkhouders Bijhouden scholingsmogelijkheden en juiste scholing volgen. Gegevens aanleveren bij de manager Evalueren oude protocollen en werken aan de nieuwe landelijk vastgestelde normen Gezamenlijke besprekingen vijf keer per jaar Lijst invullen en bijhouden per medewerker Is in 2013 van start gegaan Hele jaar Vanaf april Hele jaar Heel 2019 November Hele jaar Up to date houden Protocol bespreken Elke HOED vergadering één Accreditatie Verdieping onderwerp Thema bepalen en uitwerken Vanaf september Jaarverslag 2018 Beissel & Van Beek, huisartsen 16 van 16