Service Processen & commerciële Garantie BeLux

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Service Processen & commerciële Garantie BeLux"

Martha Bosmans
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Service sen & commerciële Garantie BeLux Garantie voorwaarden Onverminderd de algemeen geldende garantievoorwaarden van de Philips world wide guarantee en indien kan worden aangetoond dat bij een normaal gebruik binnen 12 maanden na aankoopdatum in België of Luxemburg fabricage- en/of materiaalfouten optreden, vindt kosteloos herstelling of creditering plaats. Dit geldt voor vrijwel alle elektronica apparatuur. Voor bepaalde producten geldt een verlengde garantie. Zie detail hierna. De door Philips aangeboden commerciële waarborg van 12 maanden, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten. Zie hieromtrent de Wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen. Reparaties onder garantie Onverminderd de algemeen geldende garantievoorwaarden van de Philips world wide guarantee zullen garantiereparaties uitsluitend worden uitgevoerd indien het recht op garantie is aangetoond door middel van een originele kassabon of aankoopfactuur en een volledig ingevulde reparatiebijlage. Reparaties onder garantie worden uitsluitend uitgevoerd door een door Philips geautoriseerd service center of een door Philips geautoriseerde service dealer. Zie hiervoor het overzicht Geautoriseerde Service Centra in bijlage. Op reparaties die door Philips geautoriseerde servicevestigingen zijn uitgevoerd, wordt 3 maanden garantie verleend. Philips volgt de wettelijke waarborgregeling en biedt in dit kader in het tweede jaar, uitsluitend voor consumentenaankopen in België of Luxemburg, in principe een kostenloze herstelling of vervanging aan via het door Philips geautoriseerde Service netwerk. At Your Service website Philips Euroservice heeft een uitgebreide website waar allerlei informatie op te vinden is over: Onderdelen en bestellingen Servicer Network support Service information Exchange to Excel Claims - aanvragen Service magazine, etc... (bestellingen alleen voor geautoriseerde klanten) (alleen voor geautoriseerde klanten) De website kunt u vinden onder: Informatie over de website kunt u aanvragen via: Belgian Support Desk (op werkdagen van 08u30 tot 12u00 en van 13u00 tot 16u30) Tel: Fax: paul.van.de.perre@philips.com Philips Contact en Support website Op de website staan gebruiksaanwijzingen, software upgrades, leaflets, etc... van onze Philips producten. Deze informatie kan u ook downloaden.

Dit geldt voor vrijwel alle elektronica apparatuur. Voor bepaalde producten geldt een verlengde garantie. Zie detail hierna.

2 Trade Interfaces Belux Indien er omtrent genoemde regelingen of met betrekking tot door Philips of één van de geautoriseerde service centers uitgevoerde of nog uit te voeren reparatie vragen zijn, kunt u contact opnemen met: BeLux Support Desk (op werkdagen van 08u30 tot 12u00 en van 13u00 tot 16u30) Tel: Fax: paul.van.de.perre@philips.com Onderdelen De verkoop van onderdelen is toevertrouwd aan een aantal groothandelaren van onderdelen. Zie lijst in bijlage. BIJLAGEN bij Service sen 1. Service sen 2. Adresgegevens van de Geautoriseerde Service Centers 3. Groothandelaren in onderdelen BELANGRIJKE VERANDERINGEN GEEN... Maar opgelet : enkele mailadressen zijn wel aangepast geworden...

van.de.perre@philips.com Onderdelen De verkoop van onderdelen is toevertrouwd aan een aantal groothandelaren van onderdelen. Zie lijst in bijlage. BIJLAGEN bij Service sen 1.

3 Omschrijving Service sen Toestellen aangeduid met ❶ in de prijslijst Local Repair Reparaties die zowel door ASC als ASD mogen worden uitgevoerd Omschrijving X2X Toestellen aangeduid met ❷ in de prijslijst Alle Exchange-to-Excel apparaten - Dealer ruilt het X2X apparaat (identiek of Philips opvolger) - Dealer meldt aan via de site : - Na een standaard termijn (max. 14 dagen) stuurt de service provider een mail met alle nodige gegevens Belangrijk Dealer moet de picking bevestigen op de site van de service provider. Na controle worden de apparaten gecrediteerd. Opmerking De dealer mag ook apparaten aanvaarden die niet bij hem zijn aangekocht Info Site Philips : Site EuroTwice : Omschrijving Info Voorkeur oplossing Alternatieve oplossing Opmerking Toestellen aangeduid met ❸ in de prijslijst Regional Repair Reparaties die door een beperkt aantal ASC s mogen uitgevoerd worden Zie lijst: Authorised Service Center per proces Toestellen aangeduid met ❹ in de prijslijst Central Repair (met RMA) Central Repair via RMA-aanvragen Apparaten moeten door de dealer aangemeld worden op de site van de service provider of door de klant via Philips Customer Care Center Via authorized ASC die fungeert als collection point (Carry-In) Jukebox HDD, DVDR, PET, WACS -> Via website : - In geval van problemen: et-customercare@eurotwice.be OPGELET : De SOLID STATES zijn nu X-2-X Info - Dealer meldt aan via: Belangrijk Dealer moet de packing list printen Dealer moet het transport label printen

com - Na een standaard termijn (max. 14 dagen) stuurt de service provider een mail met alle nodige gegevens Belangrijk Dealer moet de picking bevestigen op de site van de service provider.

4 Voorkeur oplossing Alternatieve oplossing Speciale Procedure AUREA - via Aurea hotline Product Telefonische Helplijn AUREA België: Luxembourg: Andere processen en uitzonderingen Zie ook bijgevoegd dokument in de verpakking sen Product Telefonische Helplijn RMA RMA PHYSICAL EXCHANGE RMA s Helplijn SAGEM AUTHORISED SERVICE CENTER Pronto PC Add-on ALLEEN BLUE RAY & EXTERNAL HDD Monitors & Projectors Fax-toestellen België: Luxembourg: België: Luxembourg: België: Luxembourg: België: Fax - toestellen PHILIPS worden gecommercialiseerd door SAGEM A.S.C. per process / Tabel voor reparatie-processen A.S.C. voor : A.V.T.C ❶ ❸ ❹ CANNOODT NV ❶ ❸ ❹ EUROTWICE ❹ E-Care LUXEMBOURG ❶ ❸ ❹ SERVINTER ❶ ❸ ❹ TAILLIEU BVBA ❶ ❸ ❹ VIDEP / E-Care ❶ ❸ ❹ V.L.S. (+ HENROTTE) ❶ ❸ ❹ PHILIPS AtYourService Toestellen aangeduid ❺ met in de prijslijst Service SIMPLICITY HOME SERVICE voor FLAT-TV - vanaf 32 inch De consument neemt zelf contact met Philips Customer Care Center. BELGIË : LUXEMBURG : De dealer neemt contact met de Simplicity dealer-lijn BELGIË : LUXEMBURG : ❷ «Collection Points» «Carry-in» voor : Opmerkingen Enkel via de website : Enkel via de website : ❶ = Local Repair ❷ = X2X ❸ = Regional Repair ❹ = Central repair

BLUE RAY & EXTERNAL HDD Monitors & Projectors Fax-toestellen België: +32 78 250 851 Luxembourg: +352 40 6661 5645 België: +32 78 250 851 Luxembourg: +352 26 84 30 00 België: +32 78 250 851

5 Adresgegevens van de GEAUTORISEERDE SERVICE CENTERS BVBA SERVINTER Dhr. Dumon ZEILSTRAAT, 12 B HASSELT Tél: 011/ Fax: 011/ info@servilux.be N.V./S.A. A.V.T.C. Mr. Pompas Dhr. Sermon KLEINE WINKELLAAN, 54 B STROMBEEK-BEVER Tél: 02/ Fax: 02/ avtc@avtc.be CANNOODT N.V. Dhr. Cannoodt Pascal JAN SAMIJNSTRAAT, 17 B GENTBRUGGE Tél: 09/ Fax: 09/ admin@cannoodt.versanet.be BVBA ELECTRO SERVICE TAILLIEU Dhr. Taillieu AMBACHTSTRAAT, 4 A B TORHOUT Tél: 050/ Fax: 050/ info@taillieu.be VIDEP / E-CARE Mr. Luk Van den Broeck / Bert Van den Broeck BREDASTRAAT, 143 B 2060 ANTWERPEN Tél: 03/ Fax: 03/ videp.service@videp.be SPRL V.L.S. S.A. HENROTTE Mr. Zingaro Mr. Zingaro RUE DE WALLONIE 12 RUE DU VANERIAU, 64 B 4432 ALLEUR B 6150 ANDERLUES Tél: 04/ Tel: 070/ Fax: 04/ Fax : 071/ info@vls.be E-Care LUXEMBOURG SARL Mr. Abdel Abdemoulah RUE DE BITBOURG 7 L 1273 LUXEMBOURG Tél: +352 / Fax: +352 /

27.81 Fax: 09/232.09.97 email: admin@cannoodt.versanet.be BVBA ELECTRO SERVICE TAILLIEU Dhr. Taillieu AMBACHTSTRAAT, 4 A B - 8820 TORHOUT Tél: 050/21.18.42 Fax: 050/22.16.72 email: info@taillieu.

6 CENTRAAL GEAUTORISEERD SERVICE CENTRUM VOOR : PC Add On producten : BLUE RAY & EXTERNAL (!) HDD EURO REPAIR CENTER IM PAESCH, 3 D LONGUICH ( andere PC Add On producten zijn X2X ) CENTRAAL GEAUTORISEERD SERVICE CENTRUM VOOR : Jukebox HDD, DVD-Portable (PET), Wireless Audio Centers (WACS), DVDR ( +HD / +Video ) EUROTWICE KEMPISCHE STEENWEG, 293 bus 2 B HASSELT et-customercare@eurotwice.be FAX toestellen PHILIPS De FAX toestellen van PHILIPS worden gecommercialiseerd door SAGEM. Telefonische Help-lijn van SAGEM : Groothandelaren in ONDERDELEN Onderdelen bestellingen kunnen geplaatst worden via een grossist of een geautoriseerd ASC. Hieronder vindt u enkele nuttige adressen: VEDELEC N.V. BERGENSESTEENWEG 745 B LEMBEEK Tel : 02 / Fax : 02 / website : GUMAKO ELECTRONICS N.V. OUDE VEST 86 B DENDERMONDE Tel : 052 / Fax : 052 / ASWO Tel : Fax: aswonl@aswo.com website:

eu/pcstuff/ CENTRAAL GEAUTORISEERD SERVICE CENTRUM VOOR : Jukebox HDD, DVD-Portable (PET), Wireless Audio Centers (WACS), DVDR ( +HD / +Video ) EUROTWICE KEMPISCHE STEENWEG, 293 bus 2 B - 3500

Vergelijkbare documenten

Beste Relatie, Vriendelijke Service Groeten, TPVision BeNeLux

Beste Relatie, Vriendelijke Service Groeten, TPVision BeNeLux Beste Relatie, Philips TV zoekt voor zijn klanten en consumenten altijd naar betere en meer efficiënte service oplossingen. Om die reden hebben wij een nieuw en een sterk servicenetwerk opgebouwd dat zal