After Sales Procedure Nokia A&C Systems :

Transcriptie

1 After Sales Procedure Nokia A&C Systems : 1)SUPPORT De Nokia Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Nokia product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met Nokia via de Nokia Support Lijn. De Nokia Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Nokia Care Belgium Tel: Nokia Care Nederland Tel: Nokia Care Luxemburg Tel: ) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Nokia is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Nokia toestellen dienen binnen 7 dagen retour te komen bij de dealer met minder dan 30 belminuten. Controle hierop verloopt via de kassabon met vermelding IMEI-nummer. - Het toestel dient vervolgens binnen 3 dagen bij A&C Systems aangemeld te worden via / - Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd s enz. - De unit dient binnen 90 dagen na productie datum te zijn. (te controleren en beoordelen door Nokia) - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - Nokia beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel retour gestuurd en gefactureerd inclusief orderkosten - Accessoires die niet functioneren vallen niet in de DOA regeling. Deze volgen het normale reparatieproces Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.

2 3)RMA Procedure NOKIA De Nokia Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Nokia product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met Nokia via de Nokia Support Lijn. De Nokia Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Nokia Care Belgium Tel: Nokia Care Nederland Tel: Nokia Care Luxemburg Tel: GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder - 6 maanden voor de verbruikbare onderdelen en accessoires: batterijen, opladers, hoofdtelefoons, kabels en covers - 90 dagen voor dragers van software (bv CDROM, geheugenkaart) Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande websites: België: Nederland:

3 After Sales Procedure Samsung 1)SUPPORT De Samsung Service Informatielijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Samsung product. De Samsung Service Informatielijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Nederland: Tel: +31 (0) info@samsung.nl België: Tel: +32 (0) info@samsung.be Luxemburg: Tel: +35 (0) info@samsung.be 2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Samsung is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Als het defecte toestel binnen 3 werkdagen na aankoop door een eindgebruiker wordt aangemeld en verstuurd - Er minder dan 60 minuten met het toestel is gebeld - Er een geldig aankoopnota wordt overlegd bij retour van het toestel - Het toestel niet ouder is dan 6 maanden gerekend vanaf de productiedatum - Het toestel verkocht is door A&C Systems. - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade GSM toestellen en accessoires kunt u met melding retour DOA Samsung en samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Dynafix Group B.V.(Nederland) Stationstraat 33 Daelderweg 21 B-1702 Groot-Bijgaarden 6361 HK Nuth Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Fax: +32 (0) Fax: +31 (0) Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@servi-com.be info@dynafix.nl support.retail@servi-com.be Videp (België) Teleplan Communications (NL) Bredastraat 143 Werner von Siemensstraat Antwerpen 2712 PN Zoetemeer Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@videp.be csrepair@teleplan-comm.com DIL (Luxemburg) Solid Vision (Nederland) 211 Rue des Romains Polakweg Bertrange 2288 GG Rijswijk GD Luxemburg Tel: Tel: +31 (070) Fax: Fax: +31 (070) info@dil.lu info@solid-vision.com Het reparatiecenter beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel volgens de normale reparatieprocedure behandeld, en na reparatie retour gestuurd Wanneer wordt vastgesteld dat er sprake is van een DOA zal de unit gecrediteerd worden via A&C Systems.

4 3)RMA Procedure Samsung De Samsung Service Informatielijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Samsung product. De Samsung Service Informatielijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Nederland: Tel: +31 (0) info@samsung.nl België: Tel: +32 (0) info@samsung.be Luxemburg: Tel: +35 (0) info@samsung.be GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder - 6 maanden voor de verbruikbare onderdelen en accessoires: batterijen, opladers, hoofdtelefoons, kabels en covers - 90 dagen voor dragers van software (bv CDROM, geheugenkaart) Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centrums in Benelux. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Dynafix Group B.V.(Nederland) Stationstraat 33 Daelderweg 21 B-1702 Groot-Bijgaarden 6361 HK Nuth Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Fax: +32 (0) Fax: +31 (0) Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@servi-com.be info@dynafix.nl support.retail@servi-com.be Videp (België) Teleplan Communications (NL) Bredastraat 143 Werner von Siemensstraat Antwerpen 2712 PN Zoetemeer Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@videp.be csrepair@teleplan-comm.com DIL (Luxemburg) Solid Vision (Nederland) 211 Rue des Romains Polakweg Bertrange 2288 GG Rijswijk GD Luxemburg Tel: Tel: +31 (070) Fax: Fax: +31 (070) info@dil.lu info@solid-vision.com

5 After Sales Procedure LG DOA & RMA procedure GSM toestellen en accessoires : Reparatie aanmelden via: GSM toestellen en accessoires kunt u samen met het aankoopfactuur en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Dynafix Group B.V.(Nederland) Stationstraat 33 Daelderweg 21 B-1702 Groot-Bijgaarden 6361 HK Nuth Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Fax: +32 (0) Fax: +31 (0) Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@servi-com.be info@dynafix.nl support.retail@servi-com.be Teleplan Communications (NL) DIL (Luxemburg) Werner von Siemensstraat Rue des Romains 2712 PN Zoetemeer 8041 Bertrange Tel: +31 (0) GD Luxemburg Tel: csrepair@teleplan-comm.com Fax: info@dil.lu Spareparts : Spareparts kunt u bestellen bij: Servi-Com N.V. Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) ( 0,45 p. min.) spare.parts@servi-com.be

6 After Sales Procedure Sony Ericsson 1)SUPPORT Call center Sony Ericsson Nederland retailers: Tel: +31 (0) Fax: Nederland consumer: Tel: +31 (0) Fax: Belgium Tel: Tel: (Xperia ) 2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen om als DOA te worden geclaimd. Dit geldt niet voor accessoires. Deze worden afgehandeld via de standaard garantie procedure. - De eindgebruiker moet het product binnen 7 dagen na aankoop terugbrengen - Het defecte artikel moet binnen 14 dagen door het verkooppunt teruggestuurd worden - Het toestel en verpakking (dezelfde serienummers) verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - De unit is compleet en zit in de originele doos en incl. manuals, cd s enz. - De claim moet voorzien zijn van een aankoopfactuur met daarop de datum van de aankoop plus het serienummer en type toestel - Indien de aankoopbon nog niet gemaakt werd dan mag de beltijd niet meer dan 12 minuten bedragen GSM toestellen en accessoires kunt u met melding retour DOA Sony Ericsson en samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Dynafix Daelderweg HK Nuth Tel: +31 (0) Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat PN Zoetemeer Tel: +31 (0) csrepair@teleplan-comm.com Solid Vision (Nederland) Polakweg GG Rijswijk Tel: +31 (070) Fax: +31 (070) info@solid-vision.com Service center Als het defecte artikel voldoet aan de DOA voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden (omgeruild met een volledig nieuwe commerciële unit, inclusief batterij, lader e.d.) Als het defecte artikel niet voldoet aan de bovenstaande criteria zal deze verder behandeld volgens de standaard garantie procedure en indien het artikel onder de garantie valt, wordt het kosteloos gerepareerd of vervangen.

7 3) RMA Procedure Sony Ericsson Call center Sony Ericsson Nederland retailers: Tel: +31 (0) Fax: Nederland consumer: Tel: +31 (0) Fax: Belgium Tel: Tel: (Xperia ) GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centrums in Benelux. Defecte toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Dynafix Daelderweg HK Nuth Tel: +31 (0) Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat PN Zoetemeer Tel: +31 (0) csrepair@teleplan-comm.com Solid Vision (Nederland) Polakweg GG Rijswijk Tel: +31 (070) Fax: +31 (070) info@solid-vision.com

8 After Sales Procedure TomTom A&C Systems 1)SUPPORT Retail Support Lijn TomTom Tel: + 32 (0) België Tel: + 32 (0) Retail Support België NL Tel: + 32 (0) Retail Support België FR Tel: + 31 (0) Nederland 2) DOA procedure a)voorwaarden Bij TomTom is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - deze niet meer functioneert binnen 14 dagen na aankoop van de eindgebruiker. Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd s enz. - Er is een verkoopnota aanwezig (niet ouder dan 14 kalenderdagen) - De unit en verpakking verkeren in uitstekende staat - Toestellen dienen geleverd te zijn door A&C Systems Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.

9 3)RMA procedure Bij toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen dient u contact op te nemen met TomTom via onderstaande support lijn: Retail Support Lijn TomTom Tel: +32 (0) België Tel: +32 (0) Retail Support België NL Tel: +32 (0) Retail Support België FR Tel: +31 (0) Nederland Dit speciale telefoonnummer is alleen voor retailers en niet voor eindgebruikers. De TomTom Retail Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een TomTom-product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met TomTom via de Retail Support Lijn. Mocht het probleem telefonisch niet kunnen worden opgelost, dan kunt u direct een RMA-nummer aanvragen namens de eindgebruiker om de defecte onderdelen om te ruilen. De TomTom Retail Support Line kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s.

10 After Sales Procedure MIO A&C Systems 1)SUPPORT MIO Customer Support Voor alle vragen rondom de producten van MIO en om te controleren of het product echt defect/doa is heeft MIO op de website eu.mio.com/ een service rubriek. Hier vindt u Product Support, gratis up-dates en hulp bij installaties. Ook kunt u hier een versturen naar het support team. Retail Support Lijn MIO Tel: +32 (0) België Tel: +31 (0) Nederland DOA procedure a)voorwaarden Bij MIO is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - deze niet meer functioneert binnen 30 dagen na aankoop van de eindgebruiker. Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd s enz. - Er is een verkoopnota aanwezig (niet ouder dan 30 kalenderdagen) - De unit en verpakking verkeren in uitstekende staat - Toestellen dienen geleverd te zijn door A&C Systems Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden ) RMA procedure Bij toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen dient u contact op te nemen met MIO via onderstaande support lijn: Retail Support Lijn MIO Tel: +32 (0) België Tel: +31 (0) Nederland Dit speciale telefoonnummer is alleen voor retailers en niet voor eindgebruikers. De MIO Retail Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een MIO-product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met MIO via de Retail Support Lijn. Mocht het probleem telefonisch niet kunnen worden opgelost, dan kunt u direct een RMA-nummer aanvragen namens de eindgebruiker. De MIO Retail Support Line kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s.

11 After Sales Procedure Parrot A&C Systems : 1) SUPPORT Parrot Helpdesk Telefoon: Belgium France (0) Nederland 2) DOA & RMA Procedure a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Het artikel mag niet ouder zijn dan 18 maanden na productiedatum DOA en reparatie aanmelden via A&C Systems : Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

12 After Sales Procedure PierreCardin, Mopod, Sushi, Richter, Sox, Valenta, Golla, Kram, 2GO, Crocfol, Huawei, Displex, icandy, J-straps, BI Automotive, Igrip, Urban ears, Xmini, HTC (accessoires), iluv, Jivo, Otterbox, Skech, Cerruti, Façonnable: 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur dat niet ouder dan 1 jaar na aankoopdatum is Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

13 After Sales Procedure FWD, THB : 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur dat niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum is - Geen waterschade aan producten Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

14 After Sales Procedure Jabra, WESC: 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

15 After Sales Procedure Globo comm: 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 1 jaar na aankoopdatum indien het product < 15 kostprijs heeft. - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum indien het product > 15 kostprijs heeft. Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

16 After Sales Procedure Brodit: 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 1 jaar is na aankoopdatum - Het product geen mechanische schade heeft (incl. kabels) Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

17 After Sales Procedure Acer: 1) SUPPORT Support telefoonnummers binnen de garantieperiode: - NL (0.10 Euro/minuut) - BE (lokaal tarief) - LUX (0,15 Euro/minute) Support telefoonnummers buiten de garantieperiode: - NL (0.50 Euro/minuut) - BE (0.50 Euro/minuut) - LUX (0,15 Euro/minute) Openingstijden helpdesk: Maandag - vrijdag : 9.00 uur uur 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur toegevoegd Uw storing aanmelden via de Acer Service website: (24 uur per dag bereikbaar). Na goedkeuring van de reparatie-aanvraag ontvangt u een met een UPS label (UPS is de transporteur). Verzendprocedure Het defecte product zorgvuldig verpakken. Plak het UPS label zo duidelijk mogelijk aan de buitenzijde van de doos. U maakt een afspraak met UPS om uw defecte Acer product op te laten halen op elke gewenste locatie binnen de Benelux. NL: BE: UPS komt uw defecte product ophalen voor het vervoer naar het Acer reparatie center.

18 After Sales Procedure Targus : 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur voor Tassen (levenslange garantie) - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum (alle andere accessoires) Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.

19 After Sales Procedure Transcend : 1) SUPPORT Telefoon: Belgium (0) Nederland support@ac-systems.com 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur (levenslange garantie) - Het product is compleet en heeft geen mechanische schade. ` Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buitengarantie is wordt dit retour gestuurd.

20 After Sales Procedure Sonim 1)SUPPORT Dynafix servicenummer voor Sonim in Nederland: +31 (0) Dynafix servic voor Sonim in Nederland: Dynafix servicenummer voor Sonim in België: +32 (0) Dynafix servic voor Sonim in België: Dynafix servicenummer voor Sonim in Luxemburg: +35 (0) Dynafix servic voor Sonim in Luxemburg: 2) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopnota en een klachtomschrijving GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: NEDERLAND BELGIË Dynafix Servi-Com N.V. Daelderweg 21 Stationstraat HK Nuth B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Tel: +32 (0) info@servi-com.be Fax: +32 (0) Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.

21 After Sales Procedure Mr Handsfree, Quintezz 1)SUPPORT België Telefoon: Fax: ) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum voor accessoires - Aankoopfactuur niet ouder dan 3 jaar na aankoopdatum voor carkits - Het product is compleet en in uitstekende staat. Bij een defect artikel kan u via RMA@TE-group.com een RMA aanmaken en samen met het product terugsturen. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: België TE-Group headquarters Kapelsestraat Kapellen - Belgium T F info@te-group.com Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.

22 After Sales Procedure Emporia 1) SUPPORT Dynafix servicenummer voor Emporia in Nederland: +31 (0) Dynafix servic voor Emporia in Nederland: Dynafix servicenummer voor Emporia in België: +32 (0) Dynafix servic voor Emporia in België: Dynafix servicenummer voor Sonim in Luxemburg: +35 (0) Dynafix servic voor Sonim in Luxemburg: 2) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopnota en een klachtomschrijving - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum voor toestellen - 12 maanden garantie voor accessoires na aankoopdatum - 6 maanden garantie voor batterijen, tasjes na aankoopdatum GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: NEDERLAND BELGIË Dynafix Servi-Com N.V. Daelderweg 21 Stationstraat HK Nuth B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Tel: +32 (0) info@servi-com.be Fax: +32 (0) Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.

23 After Sales Procedure Motorola 1) SUPPORT De Motorola Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Motorola product. De Motorola Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Motorola Belgium Tel: Motorola Nederland Tel: +31 (0) ) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Motorola is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Motorola toestellen dienen binnen 15 dagen retour te komen bij de dealer met minder dan 5 belminuten. Controle hierop verloopt via de kassabon met vermelding IMEI-nummer. - Het toestel dient vervolgens binnen 3 dagen bij A&C Systems aangemeld te worden via of - Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd s enz. - De unit dient binnen 6 maanden na productie datum te zijn. (te controleren en beoordelen door Motorola) - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - Motorola beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel retour gestuurd en gefactureerd inclusief orderkosten - Accessoires die niet functioneren vallen niet in de DOA regeling. Deze volgen het normale reparatieproces. Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België A&C Systems Nederland Hogeweg 39 h Bleyveldstraat Hoegaarden Nederland +32 (0) (0) Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.

24 3) RMA Procedure MOTOROLA De Motorola Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Motorola product. De Motorola Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA s of DOA s. Motorola Belgium Tel: Motorola Nederland Tel: +31 (0) GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 6 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centra in Benelux. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met het aankoopfactuur en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Dynafix Group B.V.(Nederland) Stationstraat 33 Daelderweg 21 B-1702 Groot-Bijgaarden 6361 HK Nuth Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) Fax: +32 (0) Fax: +31 (0) Tel: +32 (0) Tel: +31 (0) info@servi-com.be info@dynafix.nl support.retail@servi-com.be