Please see table below for support options available per brand and region: Region / Language Mio Navman Magellan

Transcriptie

1 Dear partner, MiTAC Europe has been working hard to broaden its product and brand portfolio, bringing to the market not only traditional car navigation devices under the Mio and Navman brands, but also bicycle navigation, dash cameras, B2B tablets and also wearables under the Magellan brand. To optimize the workflow and to ensure efficient structure for all areas of business, MiTAC has streamlined and restructured its European offices. As part of this, changes have been made to the way in which customers are supported across the Mio, Navman and Magellan brands. Therefore, as of 13th February 2014, MiTAC has decided to focus on delivering support, and will discontinue with phone support in several regions. Please see table below for support options available per brand and region: Region / Language Mio Navman Magellan UK - English UK - English retail France - French Call + PNDs: +44 (0) Cyclo: +44 (0) Call (0) Call + PNDs: +33 (0) Cyclo: +33 (0) Call (0) N/A Germany - German Italy - Italian Spain - Spanish Netherlands - Dutch Belgium - French Belgium - Dutch Call + PNDs: +31 (0) Cyclo: +31 (0) Call + PNDs: +32 (0) Cyclo: +32 (0) Call + PNDs: +32 (0) Cyclo: +32 (0) Greece - English N/A N/A Portugal - English N/A N/A Sweden - English N/A Denmark - English N/A N/A Finland - English N/A N/A Norway English N/A N/A

2 In anticipation for the increase in volumes, and to ensure service levels are maintained, slight adjustments have been made to the Call Centre opening hours. New opening hours are found below: UK: Monday Thursday 8:00am 12:00pm > 1:00pm 4:00p Friday 8:00am 12:00pm France/Belgium/Netherlands: Monday Thursday 9:00 13:00 > 14:00 17:00 Friday 9:00 13:00 The Technical Support Department will continue to deliver first class support with minimal disruption to customers, and aim to provide a smooth transition as these changes take place. With kind regards, MiTAC Europe

3 After Sales Service Procedure Inhoud 1 Productgarantie 2 Productondersteuning 3 EURP (End User Replaceable Part) - Accessoires omruilen 4 RMA (Return Material Authorization) Reparatieproces 5 Garantie op reparatie 6 DOA (Dead on Arrival) )

4 1 Productgarantie - Producten zijn gegarandeerd vrij van mechanische of elektrische gebreken gedurende een periode van 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Uitzondering: - Op gereviseerde producten (refurbished products) zit 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum tenzij anders vermeld. - Voor de batterij van smartphones (o.a. Mio A701, A501) geldt een beperkte garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum tenzij anders vermeld. - Navman producten hebben slechts 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum afhankelijk van model en het land waar ze verkocht worden. Specificaties zijn terug te vinden in de garantieverklaring in de doos. - Op de garantie kan uitsluitend aanspraak worden gemaakt indien een aankoopbewijs (POP - proof of purchase) kan worden voorgelegd. Het aankoopbewijs moet steeds aangeboden worden wanneer het product ter reparatie wordt gestuurd. - Als het aankoopbewijs ontbreekt, gaat de garantietermijn in op de productiedatum die als volgt in het serienummer van het product is verwerkt: Mio & Navman serienummers: Mio Cyclo serienummers:

5 - Wij verwijzen u naar de Garantieverklaring en de Quick Start Guide in de doos voor meer informatie over de garantiebepalingen. - Op het product zit geen garantie meer (OOW - Out of Warranty) zodra de 24 maanden zijn verstreken en/of de klant schade (CID - Customer Induced Damage) aan het product heeft veroorzaakt. - De klant ontvangt een schriftelijke prijsopgave voor een OOW-reparatie van het reparatiecentrum (Authorised Service Partner ASP) na ontvangst van het product bij de ASP. Na goedkeuring van de klant wordt het product in overeenstemming met de prijsopgave gerepareerd. De ASP kan naar eigen inzicht een betalingsregeling met dealers afspreken. Als de klant niet akkoord gaat met de prijsopgave, wordt het product na betaling van behandelingskosten geretourneerd in de staat waarin het product door de ASP is ontvangen, na betaling van een administratieve kost. - De ASP heeft het recht diagnose en/of logistieke kosten aan te rekenen wanneer een No Fault Found - NFF unit opnieuw NFF werd geïdentificeerd bij een volgende reparatie. 2 Product Support - Indien het product niet goed werkt, raadpleegt u de FAQ - Veelgestelde Vragen - die in de sectie Support op onze websites staan, of controleert u via onze websites of er softwareupdates zijn: Mio Navman Productondersteuning - Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u een versturen via het aanvraagformulier in de sectie Support op onze website, of kunt u telefonisch contact opnemen met ons callcenter - hierop zijn de lokale beltarieven van toepassing. Op welk telefoonnummer u in uw land voor ondersteuning terecht kunt, vindt u in dit document en onder de sectie Support op onze website. - Als het probleem via bovenstaande wegen niet kan worden opgelost, kunt u een RMA aanmelden via het callcenter of via de RMA-procedure zoals vermeld in de bijlage bij dit document.

6 Het Support Call Centre is open van Maandag tot Vrijdag, van 9:45 tot 18:00 Country Mio Car Navigation Mio Cyclo Navman Notes Austria +43 (0) (0) N/A Local call Belgium +32 (0) (0) (0) /min inc VAT Denmark +45 (0) (0) Local call Finland +358 (0) (0) N/A Local call France +33 (0) (0) (0) Local call Germany +49 (0) (0) (0) /min ex VAT Great Britain +44 (0) (0) /min inc VAT Greece +30 (0) (0) N/A Local call Ireland +353 (0) (0) (0) Local call Italy +39 (0) (0) Local call Netherlands +31 (0) (0) (0) Local call Norway +47 (0) (0) N/A Local call Portugal +351 (0) (0) N/A Free Phone Spain +34 (0) (0) (0) Local call Sweden +46 (0) (0) (0) Local call Switzerland +41 (0) (0) (0) Local call

7 3 EURP (End User Replaceable Part) - Accessoires omruilen - De garantietermijn voor accessoires (EURP) is 24 maanden Uitzondering: - Op gereviseerde producten (refurbished products) zit 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum tenzij anders vermeld. - Voor de batterij van smartphones (o.a. Mio A701, A501) geldt een beperkte garantie van 6 maanden vanaf de aankoopdatum tenzij anders vermeld. - Op de batterij van accessoires (bvb. hartslag riem; snelheid en cadans sensor) is er geen garantie. - Navman producten hebben slechts 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum afhankelijk van model en het land waar ze verkocht worden. Specificaties zijn terug te vinden in de garantieverklaring in de doos. - Als uw probleem kan worden opgelost met een EURP/accessoire (bijvoorbeeld een adapter of een ander eenvoudig verwisselbare accessoire), verzendt Mio/Navman deze onderdelen gratis aan u. - Niet alle accessoires zijn EURP-onderdelen. Dit kan per model verschillen. - Om een onderdeel te bestellen kunt u contact opnemen met ons callcenter. - Het is niet nodig om het defecte onderdeel aan ons callcenter te retourneren. - Wij behouden ons het recht voor deze service stop te zetten indien er misbruik van wordt gemaakt. 4 Return Material Authorization RMA - Return Material Authorization (RMA) is een transactie waarbij de ontvanger van een product regelt dat de goederen teruggezonden worden aan de leverancier ten behoeve van reparatie. - De reparatie van de defecte producten houdt in dat de defecte onderdelen worden vervangen en/of elektrische en mechanische schakelingen worden hersteld zodat het product geschikt is voor het doel waarvoor het is ontwikkeld. - De reparatie moet worden uitgevoerd bij de Authorised Service Provider die door Mio/Navman wordt aangewezen. - De klantgegevens en de gegevens van het defecte product worden geregistreerd door de distributeur, de dealer of het call center in overeenstemming met de Mio/Navman instructies in het opgegeven RMA-registratieprogramma. Welke RMA-procedure in uw land van toepassing is, leest u in de RMA appendix.

8 Indien toepasbaar voor uw toestel, neem dan volgende tip in acht vooraleer u het ter reparatie instuurt: - Indien uw toestel één van onderstaande symptomen vertoont: a. Batterij laadt niet b. Batterij laadt niet voldoende c. Toestel start niet (zwart scherm) verzoeken wij u indien mogelijk het toestel te testen door het op te laden met behulp van de wisselstroomlader AC Adapter (minimaal 4 uur) of de USB-kabel (minimaal 8 uur). - Wanneer bovenstaande problemen zijn opgelost, wijst dit erop dat uw autolader defect is. U dient bij ons callcenter een aanvraag in te dienen voor vervanging van een EURP-accessoire in plaats van een RMA te registreren. - Als u niet beschikt over een AC Adapter of USB-kabel om het toestel te testen, stuurt u de autolader dan samen met het defecte toestel op. - Indien uw toestel slechte TMC ontvangst vertoont, stuurt u de autolader dan samen met het defecte toestel op. 5 Garantie op reparatie - Mio/Navman geeft 90 dagen garantie op gerepareerde producten, mits er sprake is van identieke symptomen.

9 6 Dead On Arrival DOA 1. DOA-garantie geldt voor producten die aan de eindgebruiker zijn verkocht en binnen 30 kalenderdagen na aankoop niet meer goed werken voor het doel waarvoor deze gemaakt zijn ( DOA-unit ). DOA-garantie is niet van toepassing op situaties waarin een accessoire of, indien van toepassing, een activeringssleutel in de doos ontbreekt. In dat geval moet de distributeur contact opnemen met het callcenter en een verzoek indienen voor levering van de ontbrekende accessoires en/of activeringssleutel. 2. De juiste DOA-route is: Eindgebruiker >> Reseller >> Distributeur >> Mio/Navman 3. De DOA-criteria zijn: a. Het aankoopbewijs ( Proof of Purchase = POP ) van de eindgebruiker moet aanwezig zijn en mag niet ouder zijn dan negentig (90) dagen. b. DOA-unit moet vrij zijn van beschadiging die door klant is veroorzaakt (customer induced damage), zoals een barst in het scherm, enz., met uitzondering van gebruikelijke slijtage. c. DOA-unit moet in de originele verpakking worden aangeboden. d. DOA-unit moet inclusief alle accessoires worden aangeboden. e. Het DOA proces zoals hieronder omschreven (onder 4) moet streng worden toegepast. 4. Het DOA proces, voor welke een uitlijning is voorzien in appendix 6.1, gaat als volgt: a. De distributeur dient een DOA aanvraag op volgend adres te melden: doa@mio.com b. De distributeur gebruikt hiervoor het DOA aanvraagformulier (DOA Request Form) zoals in appendix 6.2 meegegeven. Mio/Navman behandelt geen DOA-aanvragen wanneer het DOA-aanvraagformulier niet werd gebruikt. c. Na ontvangst van het DOA-aanvraagformulier verstrekt Mio/Navman een uniek DOA retournummer ( DOA- Number ) aan de distributeur, samen met de instructies voor het terugzenden van de DOA units en eventuele andere vereisten. d. De distributeur verzendt de DOA-units op eigen kost naar Mio/Navman of naar het adres vermeld in de instructies en dit niet later dan 30 dagen na ontvangst van het DOAretournummer. e. Met het oog op de herkenbaarheid van DOA-units bij ontvangst vermeldt de distributeur op alle verpakkingen/pallets het bijbehorende DOA-nummer en zorgt hij ervoor dat aan alle DOA criteria werd voldaan. f. Mio/Navman controleert de DOA-units binnen een redelijke termijn en bevestigt of deze aan de DOA-criteria voldoen. De distributeur wordt op de hoogte gesteld van eventuele onjuistheden. g. Indien de DOA-units voldoen aan de DOA-criteria, maakt Mio/Navman een creditnota op aan de distributeur binnen afzienbare tijd voor een bedrag gelijk aan de distributeur s

10 laatste aankoopprijs, met vermindering van eventuele prijsprotecties, rebates of sales allowances. h. Units die niet voldoen aan de DOA-criteria worden gedeeltelijk of niet gecrediteerd op basis van onderstaande Conditie Tabel (onder 5). Indien de distributeur hierom vraagt, wordt de unit die niet aan de criteria voldoet, in de staat waarin deze door Mio/Navman is ontvangen kosteloos teruggestuurd. Mio/Navman behoudt zich het recht om units die binnen een termijn, als bepaald in de plaatselijke wetgeving niet worden opgeëist te vernietigen of te refurbishen. i. Alle geschillen betreffende de DOA creditnota zullen schriftelijk gemeld worden aan Mio/Navman binnen twintig (20) werkdagen na datum van de creditnota. Indien de distributeur het geschil niet binnen deze termijn bij Mio/Navman meldt, wordt de creditnota als aanvaard gezien. 5. Onderstaande tabel is enkel toepasbaar na ontvangst van de DOA units bij Mio/Navman. 1 Y PD > 1 Y PD and 2 Y PD > 2 Y PD POP Datum < 90 D 100% 100% 0% POP Datum > 90 D 50% 50% 0% GEEN POP 50% 0% 0% CID 0% 0% 0% Legenda: CID = customer induced damage D = kalenderdag PD = productiedatum zoals vermeld in het product serienummer POP Date = datum aankoopfactuur eindgebruiker Y = kalenderjaar Voorbeeld: Datum DOA aanvraag: 26 juli 2011 POP Datum: 17maart 2011 PD: Mei 2010 Oplossing: POP Datum > 90 D and < 2 Y PD, dit resulteert in een terugbetaling van 50% Key Note: Tenzij anders vermeld in de verzendinstructies, is de distributeur verantwoordelijk voor het terugzenden van de DOA toestellen op eigen kost naar de DOA hub in Tsjechië.

11 Appendix 6.1 DOA Proces Distributeur vraagt een DOA Nummer aan via het DOA aanvraag formulier en specificeert: Product Type Product Code Serienummer Duidelijke foutomschrijving Zenden naar: Mio/Navman controleert DOA aanvraag Indien geaccepteerd: Wordt het DOA Nummer met de verzendinstructies per gecommuniceerd Mio/Navman controleert DOA unit bij ontvangst Wanneer aan de DOA Criteria werd voldaan: Maakt Mio/Navman een maandelijkse creditnota op; gebaseerd op de laatste aankoopprijs, met vermindering van prijsprotectie, rebates of sales allowance in combinatie met de DOA Conditie Tabel. Wanneer een model, met een maximum van 2 Y PD, niet meer courant is, kan Mio/Navman de optie gebruiken om te crediteren op courant level.

12 Appendix 6.2

13 Service Procedure for Distributor-Dealer-Reseller-Retailer RMA Return Material Authorization BENELUX PUR: Pick Up and Return Reparatie service voor MIO/NAVMAN/MAGELLAN producten wordt verzorgd door Comserve Network Netherlands B.V. (CSN), gevestigd in s-hertogenbosch Nederland. - In geval van een defect product en uw probleem kan niet worden opgelost met een software update of een EURP onderdeel (=omruiling accessoire) heeft de verkoper het recht een reparatie RMA (Return Material Authorisation) aan te vragen. - RMA kunt u registreren bij CSN via uw eigen identiek registratienummer (site ID). Dit identiek nummer vraagt u aan via de website - Vul de velden in met o Username: MIODealer o Password: MA7OLE o Organisation: MIO - Vervolgens vult u alle nodige bedrijfsgegevens in en klikt op Register - Binnen 24 uur ontvangt u een mail met uw site ID en kan u een RMA loggen op dezelfde website. - Vul uw identiek Site ID in het veld en klik op RMA collection om de reparatie te loggen.

14 Selecteer de juiste productcategorie en modelnaam. Kies een failure code die meest aansluit bij de foutomschrijving van de klant en vul bij failure details zo veel mogelijk informatie over de defecten van het toestel zodat men een accurate reparatie kan uitvoeren. Indien u voor een toestel reeds een 3 de reparatie logt vinkt u Third Time Repair aan. U kan nooit DOA naar CSN sturen. DOA toestellen stuurt u terug naar uw leverancier. Stuurt u toch DOA naar CSN dan behandelen zij dit als een gewone reparatie. Klik save and exit om af te sluiten of save and add serial number als u nog een toestel wenst aan te loggen. - Na registratie van de RMA ontvangt u binnen 24 uur een UPS label op het adres dat u hebt opgegeven tijdens de creatie van uw RMA. U dient deze label uit te printen en vervolgens UPS te contacteren om een ophaling te organiseren. - Zorg ervoor dat: o de klant een back-up heeft gemaakt van alle gebruikersbestanden op het product o het toestel in een stevige neutrale doos wordt verpakt zodat het niet kan beschadigd worden tijdens transport. o alleen het toestel wordt verstuurd, tenzij er een defect accessoire is. o een kopie van de aankoopfactuur wordt toegevoegd om zo de garantie van het product te bepalen. - Als het probleem gemakkelijk kan opgelost worden door een End-User-Replaceable-Part (EURP: accessoires zoals bv, adapter, autolader en andere verwisselbare onderdelen), stuurt CSN deze onderdelen gratis naar u toe, zodat u het onderdeel zelf kunt verwisselen. Kies de optie EURP op de website om deze procedure te starten. - Beperking van verantwoordelijkheid: o CSN is verantwoordelijk voor verlies of beschadiging aan uw product wanneer het product in bezit is van CSN of tijdens transport waarvoor CSN verantwoordelijk is. o CSN is niet verantwoordelijk voor verlies van het product wanneer u niet het bewijs van ophaling kunt overleggen. o CSN is niet verantwoordelijk voor beschadigingen veroorzaakt door slechte verpakking of beschadiging aangebracht op het toestel door de klant. - De status van uw RMA kan u volgen op de Chase website