handboek Hét groene en voordelige alternatief

Transcriptie

1 handboek Hét groene en voordelige alternatief

2 Inhoudsopgave Het product p. 3 Waarom vernieuwen? Nieuw of Renewed? Voordelen Renewed PRIJSSTELLING p. 4 Aanschaf- en retourproces p. 5 Aanschaf spare part gas-luchteenheid Retour sturen uitgewisselde gas-luchteenheid Retour sturen p. 5 Herkenning product p. 6 Inkijk in het Renewed productieproces p. 7 Veelgestelde vragen p. 8 2

3 Het product Een Renewed gas-luchteenheid is een retour gekomen product uit het veld welke na een uitvoerig revisieproces als vernieuwd product wordt aangeboden voor spare part doeleinden. Het gereviseerde product voldoet volledig aan Remeha s kwaliteitseisen en is kwalitatief gelijkwaardig aan nieuwe gas-luchteenheden. Waarom vernieuwen? Remeha wil zo slim en verantwoord mogelijk omgaan met materialen. Momenteel wordt in de aftersales alleen gebruikt gemaakt van nieuwe onderdelen. Vervangen onderdelen uit het toestel worden weggegooid. Echter heeft het vervangen onderdeel nog veel waarde. De gas-luchteenheid bevat bijvoorbeeld veel aluminium en elektronica dat nog gebruikt kan worden. De energie voor het verwerven van de grondstoffen en het vormen en produceren van het product hoeft niet weggegooid te worden. Nieuw of Renewed? De keus is aan de klant. Het Renewed programma wordt naast het bestaande programma aangeboden en is gewoon via de groothandel te bestellen. De voorwaarden en producteigenschappen zijn identiek: Renewed onderdelen voldoen aan de laatste technische specificaties. Renewed onderdelen worden met actuele software versie en parameters uitgeleverd. Voor Renewed onderdelen gelden dezelfde garantievoorwaarden als voor nieuwe onderdelen. Voordelen Renewed: Renewed is de milieu bewuste keuze Renewed is het voordelige alternatief 3

4 Prijsstelling Voor een nieuw of Renewed onderdeel bestaan verschillende bruto prijzen. Zie onderstaand overzicht. Daarnaast hanteert Remeha een inruilpremie voor het vervangen onderdeel. Als de installateur het defecte onderdeel uit de ketel retour stuurt naar Remeha ontvangt hij 20,- op zijn rekening. Zie pagina 5 voor meer informatie. RENEWED Nieuw 20,- inruil premie 20,- inruil premie 179,- BRUTO 249,- BRUTO Overzicht inclusief artikelnummers: Art.nr. Omschrijving Bruto prijs ( ) Groep Inruilpremie ( ) RENEWED gas-luchteenheid kw 179,- Spare parts 20, RENEWED gas-luchteenheid 39 kw 179,- Spare parts 20, NIEUW gas-luchteenheid kw 249,- Spare parts 20, NIEUW gas-luchteenheid 39 kw 249,- Spare parts 20,- 4

5 Door in de toekomst te kiezen voor Remeha RENEWED, draagt u bij aan een schoner milieu. Ook heeft het nog een extra voordeel; een Remeha RENEWED onderdeel is scherper geprijsd dan een nieuw onderdeel. U levert uiteraard niets in aan kwaliteit, voor een RENEWED onderdeel gelden dezelfde strenge kwaliteits eisen als een nieuw onderdeel. Vul het formulier in zodat wij u zo spoedig mogelijk uw inruilwaarde kunnen bezorgen. U kunt de reeds gebruikte verpakking gebruiken om uw onderdeel in terug te sturen, vergeet daarbij niet de retour sticker duidelijk op de bovenkant te plakken, frankeren is niet nodig! Handig! Scan deze QR code en kom meer te weten over RENEWED van Remeha. Aanschaf- en retourproces Aanschaf spare part gas-luchteenheid eindgebruiker Leveringsproces van het Renewed onderdeel is gelijk aan het leveringsproces van een nieuw installateur onderdeel. Beide producten zijn door installateurs te bestellen via de groothandelaren. groothandel Retour sturen uitgewisselde gas-luchteenheid Renewed REMEHA Nieuw Bij aanschaf van een nieuwe of Renewed gasluchteenheid ontvangt de installateur het onderdeel in een specifieke doos. Deze verzenddoos is tevens de retourverpakking voor het uitgewisselde onderdeel. Daarnaast wordt een retourlabel en retourformulier meegeleverd. Retour formulier Product- en toestelgegevens Maakt u ook een slimme keuze? REMEHA ANTWOORDNR VB APELDOORN + Keteltype-Vermogen Serienummer toestel Installatiedatum Storingsmelding (toestel) Klachtomschrijving Locatieadres (toestel) Postcode en plaatsnaam Retour sturen is heel eenvoudig in drie stappen: RETOUR SEAL GEBRUIK DIT RETOUR SEAL OM DE VERPAKKING TE VERZEGELEN. HIERNA IS HET PAKKET DIRECT KLAAR OM TE VERSTUREN! Contactgegevens Bedrijfsnaam Adres Postcode en plaatsnaam Monteur naam IBAN Telefoonnummer Vul het retourformulier volledig in. 2. Stop het onderdeel met formulier in de doos, sluit de doos en verzegel met de retoursticker. 3. Geef het pakket af bij een PostNL service punt. De verzending is gratis! Na ontvangst van het retour gestuurde onderdeel maakt Remeha de inruilpremie over naar de installateur. Remeha hanteert hiervoor een termijn van twee weken. De inruilpremie wordt dus niet door de groothandel vergoed. In geval van garantie wordt, zoals gebruikelijk, het onderdeel gecrediteerd of herleverd door Remeha. De inruilpremie wordt dan niet overgemaakt. 5

6 Herkenning product Renewed gas-luchteenheden zijn te herkennen aan het identificatielabel. Hierop staat de fabrikant vermeld. Ook aan het serienummer is af te leiden of het een Renewed gasluchteenheid betreft. Het identificatielabel is te vinden op de volgende locatie: Identificatielabel RENEWED Article nr.: _01 Type: GAS-AIR 40 F1.3 Serial nr.: 1337I0030 P.I.N. see valve / PCB Mains: 230Vac / 50Hz Manufacturer: Inexeon Nieuw Article nr.: _01 Type: GAS-AIR 28 F1.3 Serial nr.: 1313A0190 P.I.N. see valve / PCB Mains: 230Vac / 50Hz Manufacturer: SIT La Precisa Serial nr.: Manufacturer: Na productiejaar en productieweeknummer staat een I. Inexeon Serial nr.: Manufacturer: Na productiejaar en productieweeknummer staat een A bij SIT units of een B bij EBM units. SIT of EBM Daarnaast wordt het serienummer ook in de PCU-05 (branderautomaat) geprogrammeerd. Bij het uitlezen met bijvoorbeeld Recom of de Smart Service Tool wordt daardoor het correcte serienummer meegenomen. 6

7 Inkijk in het Renewed productieproces Het Renewed productieproces is een zeer uitgebreid proces waarmee aan alle kwaliteitseisen wordt voldaan. Hieronder is het proces samengevat in 6 stappen. Stap Omschrijving 1. Ontvangst en registratie Bij ontvangst wordt het onderdeel geregistreerd en krijgt de unit een uniek serie nummer. Alle informatie (van onder andere het retourformulier) wordt opgeslagen in een database Meting en foutdiagnose De faaloorzaak van het onderdeel wordt tot op detailniveau uitgezocht. Daarnaast worden alle units vooraf getest op onder andere luchtopbrengst en mogelijke lekkage. Alle (meet-)resultaten worden opgeslagen en kunnen later gebruikt worden voor bijvoorbeeld productverbeteringen. 3. Vervanging componenten Volgens een standaard procedure worden alle geïdentificeerde componenten van de gas-luchteenheid vervangen. Het (de-)monteren en vervangen van componenten wordt met uiterste zorg uitgevoerd, waarvoor medewerkers specifiek zijn opgeleid. 4. Software en parameters De gas-luchteenheden worden voorzien van de laatste softwareversie en parameterbestanden. Hierdoor zijn Renewed gas-luchteenheden geschikt voor alle Tzerra en Tzerra Plus ketels in het veld. 5. Test-programma De Renewed onderdelen ondergaan een serie zeer nauwkeurige teststappen. Ook wordt het onderdeel uitgebreid functioneel getest volgens strakke testrichtlijnen. Wederom worden alle resultaten opgeslagen op serienummer in de database. Alleen als het Renewed onderdeel alle teststappen positief doorstaat wordt hij overgedragen aan de logistieke afdeling. 6. Verpakken De Renewed gas-luchteenheden worden verpakt in de verzend-/ retourdozen met daarbij alle benodigde pakkingen en documentatie. Nadat de doos is gelabeld is het product klaar om te verzenden als spare part naar een nieuwe eigenaar. 7

8 Veelgestelde vragen Wat is de garantietermijn op een Renewed onderdeel? Voor Renewed onderdelen geldt een garantietermijn van twee jaar, gelijk aan nieuwe onderdelen. Het retourlabel/retourformulier is beschadigd of kwijt. Kan het vervangen onderdeel alsnog retour gestuurd worden? U kunt het retourformulier downloaden vanaf nl.remeha.com/renewed. Of vraag het retourformulier op bij Remeha en stuur het vervangen onderdeel naar Remeha Renewed, Antwoordnummer 1357, 7300 VB Apeldoorn. Het vervangen onderdeel is erg beschadigd en is waarschijnlijk niet geschikt voor het Renewed proces. Kan deze nog retour? Ja, deze units zullen na controle milieuvriendelijk worden verwerkt. Als het vervangen deel niet door bewust nalatig gedrag van gebruiker of installateur onbruikbaar is geworden en hij is correct verpakt, dan wordt de inruilpremie gewoon vergoed. Het vervangen onderdeel wordt zonder volledig ingevuld formulier retour gestuurd. Kan dat? Helaas, zonder volledig formulier kan het retour gestuurde onderdeel niet in behandeling worden genomen. De inruilpremie zal niet worden overgemaakt. Voor het Renewed proces en administratieve afhandeling is alle informatie benodigd. Kijk voor meer informatie op nl.remeha.com/renewed 8 nl.remeha.com/renewed