SERVICE & GARANTIE AFHANDELING 2016

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "SERVICE & GARANTIE AFHANDELING 2016"

Sandra Koning
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 SERVICE & GARANTIE AFHANDELING 2016 Merk Aantal jaar Actie Beurer 3 5 jaar 1 Check & Credit Caso Germany 2 jaar 2 Reparatie via CE repair Climadiff 2 jaar 2 Reparatie via CE repair Dejelin 2 jaar Reparatie via De Smid Domo 2 jaar 3 Check & Credit m.u.v. airco s Excalibur 2 5 jaar Reparatie via De Smid FriFri 2 jaar Reparatie via De Smid Nemox Omega 2 jaar 2 15 jaar Reparatie via De Smid Reparatie via De Smid Sana By Omega 10 jaar Reparatie via De Smid Steba 2 jaar 4 Check & Credit Vitamix 2 7 jaar 5 Reparatie via De Smid WMF 2 jaar 6 Check & Credit 1 Beurer keukenweegschalen: 5 jaar (kijk op de verpakking voor het aantal jaren) 2 Producten >30 kg of inbouw worden aan huis gerepareerd 3 Uitzondering: Domo airconditionings dienen te worden gerepareerd 4 Na het invullen van de verlengde garantie kaart 8 jaar extra garantie op de onderdelen van geselecteerde modellen 5 Na 2 jaar alleen garantie op de onderdelen, niet op arbeidskosten 6 Uitzondering: WMF Profi Plus keukenmachine en de WMF Kult Pro blender 1

2 1. Algemeen 1.1 Erkende Nederlandse dealers Deze service en garantie afhandeling is alleen van toepassing op de door Multibrands erkende Nederlandse relaties. De producten dienen ook gekocht te zijn bij deze erkende relaties c.q. de producten dienen gekocht te zijn bij Multibrands Marketing & Sales BV. Indien een product gekocht is bij een niet erkende relatie verwijzen wij de retail relatie en/of consument door naar de betreffende fabrikant in de verschillende landen. 1.2 Fabrieksgarantie De minimale termijn voor wettelijk garantie op de Multibrands producten is 2 jaar. Binnen deze wettelijke garantie(periode) heeft de consument recht op vervanging wanneer het product buiten de schuld van de consument defect gaat. 1.3 Recht op een goed product Wanneer de consument een product koopt, heeft deze altijd recht op een product van goede kwaliteit, dat geschikt is voor normaal (consumenten) gebruik. Het merk, de prijs en de toelichting van uw verkoopadviseur en de reclame uitingen van de fabrikant bepalen wat u van uw aankoop mag verwachten. Vertoont een product nadat het gekocht is binnen 6 maanden een defect, dan hoeft de consument niet te bewijzen dat het product bij aankoop niet in orde was. Na 6 maanden dient dit wel te bewezen te worden. Betreft o.a. onderstaande situaties : niet compleet was bij aflevering; kapot is, of het niet goed doet; niet kan, wat de verkoper toegezegd heeft. Let op: normale slijtage of slijtage vanwege intensief gebruik zijn hiervan uitgesloten. Dit hoort er nu eenmaal bij als een product gebruikt wordt. Wanneer blijkt dat het product gebrekkig is en dat het defect er al moet zijn geweest toen de consument het product kocht, zorgt Multibrands voor vervanging. 1.4 Herstel of vervanging Wanneer een defect buiten schuld van de consument is ontstaan geldt het volgende, als het defect zich binnen 2 jaar na aankoop voordoet hoeft de consument geen kosten te betalen bij vervanging. Na 2 jaar kan het zijn dat de consument een deel van de herstel of vervangingskosten moet betalen wanneer bijvoorbeeld de reparatie de levensduur van het product verlengt. Is het defect ontstaan doordat de consument dit zelf heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld doordat het product niet volgens de gebruiksaanwijzing gebruikt is? Dan betaalt de consument zelf de onderzoeks, voorrij en reparatiekosten. Vervanging bij een defect, op basis van de wettelijke garantie gaat niet op: Wanneer een defect wordt veroorzaakt door normale slijtage; Wanneer er geen geldig aankoopbewijs is; Is het product ingekocht via een groothandel dan is de datum op de aankoop bon van de retail relaties van toepassing; Bij onoordeelkundig gebruik (gebruik anders dan volgens de gebruiksaanwijzing); Bij beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid; Bij van buitenaf komend onheil (bijv.: blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen); Indien anderen dan de Multibrands servicedienst of een door Multibrands geautoriseerde servicedienst herstel of andere werkzaamheden aan het artikel hebben uitgevoerd zonder dat eerst met Multibrands is overlegd. 2

3 1.5 DOA termijn Multibrands hanteert een DOA termijn van 14 dagenkalenderdagen na factuurdatum consument tot melddatum, klant bij Multibrands of retailer. Binnen 14 dagen een creditregeling van producten met een adviesverkoopprijs < 100, De consument komt met een defect product terug bij de dealer/filiaal of grossier. Deze controleert of de klacht terecht is, neemt het product + aankoop bon en originele verpakking in. De dealer/filiaal stuurt het product op naar de grossier/td/hoofdkantoor. De grossier/td/hoofdkantoor stuurt op maandbasis een overzicht van het aantal defecten. In dit overzicht staat vermeld: Merk; Type nummer; Naam handelaar; Naam consument; Aankoopdatum; Klachtomschrijving; Naast dit overzicht stuurt de grossier/td/hoofdkantoor ook een factuur met vermelding/verwijzing naar bovenstaande defecten. Multibrands stuurt een creditnota met vermelding van het factuur nummer (kan worden verrekend). De grossier/td/hoofdkantoor zorgt voor de vernietiging van het defecte product. Uitzondering airconditionings Defecte Domo airconditionings kunnen ter reparatie worden aangeboden bij de technische dienst van Domo. Nadat het artikel is gerepareerd wordt deze aan u terug gezonden. Indien het product niet meer te repareren valt (geconstateerd door TD Domo) wordt er door Multibrands een creditnota opgemaakt. 3

4 Alle defecten dienen retour te worden gestuurd naar onze logistieke partner Dimass. Een defect Steba/WMF product dient compleet met een ingevuld retour/reparatie formulier opgestuurd te worden naar Dimass. Dimass controleert na ontvangst of het apparaat defect is. Indien het product daadwerkelijk defect is (geconstateerd door Dimass) wordt er door Multibrands een creditnota opgemaakt. Wanneer er geen defect wordt geconstateerd (welke wordt vermeld op het retour/reparatie formulier) zal het apparaat geretourneerd worden naar het opgegeven retouradres. Uitzondering WMF Profi Plus keukenmachine en de WMF Kult Pro blender De WMF Profi Plus keukenmachine en de WMF Kult Pro blender moeten ter reparatie worden aangeboden bij reparatieservice De Smid. Wanneer het product gerepareerd is wordt deze retour gestuurd naar het op het reparatie formulier vermelde adres. Het reparatieformulier vind u aan het einde van dit document of is op te vragen in PDF met invulvelden via service@multibrands.nl. Indien het product niet meer te repareren valt (geconstateerd door de Smid reparatie) wordt er door Multibrands een creditnota opgemaakt. LET OP: Multibrands heeft per de service overgenomen van WMF Nederland/Amacom. Alle defecten van WMF die in zijn gekocht voor dienen aangemeld te worden via service@multibrands.nl. In de aanmelding graag het volgende aanleveren: Aankoopbewijs consument Inkoopfactuur Klacht omschrijving 4

5 Op de producten van Caso Germany en Climadiff zitten 2 jaar garantie. Wanneer er een Caso Germany of Climadiff artikel defect/klacht is wordt deze afhankelijk van het artikel advies gegeven, gecrediteerd of gerepareerd (aan huis). In alle gevallen dienen de defecten te worden aangemeld via service@multibrands.nl waarna u instructies zult ontvangen over te volgen procedure (1,2 of 3). In deze aanmelding dient te staan: Type nummer; Naam handelaar; Naam consument; Aankoopdatum; Klachtomschrijving; In het geval van een wijnklimaatkast ook vermelden * Omgevingstemperatuur * Plaatsing (welke ruimte staat hij in) * Datum start klacht Naar aanleiding van de aanmelding ontvangt u instructies of een retour/reparatieformulier. Indien het product niet meer te repareren valt (geconstateerd door CE repair) wordt er door Multibrands een creditnota opgemaakt. 5

6 De garantietermijnen voor de bovenstaande merken vind u op pagina 1. De consument komt met een defect product terug binnen de garantietermijn bij de dealer/filiaal of grossier. Deze controleert of de klacht terecht is, neemt het product + aankoop bon en originele verpakking in en stuurt deze naar de reparatieservice De Smid. Het defect wordt gerepareerd door de reparatieservice. In alle gevallen dient u het reparatieformulier bij de zending te sluiten. Wanneer het product gerepareerd is wordt deze retour gestuurd naar het op het reparatie formulier vermelde adres. Het reparatieformulier vind u aan het einde van dit document of is op te vragen in PDF met invulvelden via service@multibrands.nl. Indien het product niet meer te repareren valt (geconstateerd door de Smid reparatie) wordt er door Multibrands een creditnota opgemaakt. 6

7 7

8 8

Vergelijkbare documenten

Betreft afhandeling garantie- en reparatiezaken GS&M B.V (handelend onder Ætaire Nederland).

Betreft afhandeling garantie- en reparatiezaken GS&M B.V (handelend onder Ætaire Nederland). Geachte relatie, Ætaire Nederland hecht veel waarde aan het op correcte en snelle wijze beoordelen en afhandelen