NO NOnsense All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines. NO NOnsense 2017

Transcriptie

1 NO NOnsense 2017 Het compromisloze all-inclusive reparatie-serviceconcept voor Nilfisk consumentenmachines! Vaste reparatieprijzen Eén blik op de tarievenlijst en uw klant weet direct waar hij aan toe is. Duidelijker en eenvoudiger kan het niet! In het reparatietarief is alles inbegrepen: de kosten voor transport, arbeid en materialen en BTW. Afhaal- en transportservice Het goed verpakken van de machine en aanmelden ( van de ophaalopdracht is het enige wat u hoeft te doen. De defecte machine wordt de volgende dag bij u opgehaald en na reparatie weer bij u afgeleverd. Minimale handeling en optimale service! Snel & betrouwbaar Supersnel gerepareerd retour binnen 7 werkdagen! Vakkundige en betrouwbare service met bovendien 12 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie.

2 Algemeen NO NOnsense is een all-inclusive en bijzonder klantvriendelijk servicesysteem met afhaalservice voor alle Nilfisk consumentenmachines. Dit all-inclusive servicesysteem kan NIET worden gebruikt voor professionele machines of voor retourzendingen. Inventarisatie Indien de klant (particulier/eindgebruiker) zijn machine aanbiedt voor reparatie dient u in eerste instantie te vragen naar de aard van het defect. Na een eerste inventarisatie kunt u bekijken of het slechts een eenvoudig te verhelpen storing betreft (zoals het doorprikken van een nozzle). Op de website van het servicecentrum ( ) vindt u een top 10 van de meest voorkomende problemen met daarbij de oplossing hoe te handelen. Heeft u geen internet, neem dan contact op met het servicecentrum. 1. Binnen de garantietermijn Betreft het een reparatie binnen de garantietermijn, dan kunt u de machine door het Nilfisk servicecentrum VVS bedrijven BV op laten halen door simpelweg de afhaalopdracht in te vullen. Het servicecentrum zal dan zorg dragen voor het afhalen (door DHL) van de machine voor een kosteloze reparatie van deze machine. Op alle consumenten hogedrukreinigers wordt 60 maanden garantie gegeven. Op de alleszuigers (Multi en Buddy range) wordt 24 maanden garantie gegeven. De garantie geldt uitsluitend op materiaal- en productiefouten. Bij garantie zijn onderdelen, arbeidsloon en transportkosten van en naar het Nilfisk servicecentrum via de afhaalservice voor rekening van Nilfisk. Er wordt geen garantie gegeven op slijtageonderdelen (slang en/of nozzles, o-ringen, zuigslangen en zuigmonden). De garantie vervalt bij verkeerd gebruik (bijv. te lang verlengsnoer, schade door zand, vorst en bij een verstopte nozzle) en/of bij het professioneel gebruik van een consumentenmachine. 2. Buiten de garantietermijn Buiten de garantietermijn kunt u de klant via de tarievenlijst informeren over de prijs van de allinclusive reparatie. Indien de machine ouder is dan 5 jaar adviseert Nilfisk u om enig voorbehoud te melden in verband met mogelijke total loss schade. Indien reparatie economisch niet verantwoord is zal vooraf een prijsopgave worden gemaakt. Tevens wordt een aantal oudere modellen (zie tarievenlijst) niet meer gerepareerd. In dit geval ontvangt de klant voor het NO NOnsense reparatietarief een nieuwe of vervangende machine. Het NO NOnsense reparatietarief omvat de reparatie (of omruiling) van de machine en de standaard toebehoren. Het servicecentrum zal u een aanbieding doen voor een vervangende machine. De NO NOnsense reparatieservice en de daaraan verbonden tarieven zijn niet van toepassing indien de machine niet conform de gebruikershandleiding is gebruikt of bij een total loss schade.

3 Procedure aanmelden storing (binnen en buiten garantietermijn) Vul de Afhaalopdracht volledig in op internet en bij een garantieaanvraag de aankoopnota als bijlage erbij voegen. Vermeld de storingsomschrijving op uw afhaalopdracht en voeg deze bij de machine. Dit is vooral van belang bij problemen die pas zichtbaar worden na een bepaalde gebruikstijd. Vraag uw klant ook om de standaard toebehoren, het probleem kan immers daardoor zijn ontstaan. Machines zonder toebehoren worden NIET in behandeling genomen. U dient in dit geval de toebehoren zelf en voor eigen rekening na te sturen. Voeg de afhaalopdracht (en bij garantie een kopie van een geldig aankoopbewijs) bij de machine. Bij een garantie op een eerdere reparatie moet een kopie van de leveringsbon van de vorige reparatie of een referentie naar die betreffende reparatie worden bijgevoegd. Losse toebehoren buiten de garantie worden niet gerepareerd volgens het Nilfisk NO NOnsense concept. Voor reparatie van toebehoren zal te allen tijde een prijsopgave worden gemaakt. U dient deze zelf op te sturen. Bij slecht verpakte machines kan transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten zijn Nilfisk BV en het Nilfisk servicecentrum, VVS bedrijven BV niet aansprakelijk. Zorg daarom altijd voor een deugdelijke verpakking. Dozen die beschadigd bij het Nilfisk servicecentrum aankomen zullen, voor het retourtraject, door speciale dozen worden vervangen. Het statiegeld van de doos bedraagt 6,00. Verpak slechts één complete machine per doos! Reparaties niet op een pallet versturen. Hiervoor moet het servicecentrum een toeslag betalen ( 58,10) welke volledig in rekening zal worden gebracht aan de aanbieder. Reparaties die vóór uur bij het Nilfisk servicecentrum zijn aangemeld, worden (indien mogelijk) de volgende dag door DHL bij u afgehaald. DHL werkt met een elektronisch registratiesysteem. U krijgt een ontvangstbewijs van de chauffeur, bewaar dit goed. De verzender/winkel is er verantwoordelijk voor dat de sticker van de transporteur op de juiste doos geplakt wordt (zie uw referentie op de sticker). Indien u een melding heeft gedaan voor het afhalen en de transporteur krijgt geen gehoor dan zullen de kosten die de transporteur gemaakt heeft aan u worden doorberekend. Gerepareerde goederen bij u retour Controleer/test bij ontvangst direct de retour gestuurde machine. Beschadigde verpakkingen moeten onmiddellijk aan de chauffeur gemeld worden (schriftelijk op het afhaalbewijs). Bij beschadiging welke is ontstaan door transport, moet hiervan binnen één werkdag melding worden gedaan bij het Nilfisk servicecentrum. Daarna kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op reclamatie.

4 Verpakken Wij wijzen u erop de machine deugdelijk te verpakken om transportschade te voorkomen. Bij slecht verpakte machines kan eenvoudigerwijs transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten zijn Nilfisk BV en het Nilfisk servicecentrum, VVS bedrijven BV niet aansprakelijk. Bij transportschades die ontstaan zijn door ondeugdelijk verpakken zal voorafgaande de reparatie een prijsopgave worden gemaakt. De 8 belangrijke tips voor het verpakken: 1) Gebruik een passende doos en plak de onder- en bovenkant van de doos goed dicht 2) Maximale afmeting van de doos bij de grootste machine is 40x40x90cm 3) De machine moet klem in de doos staan, eventueel kunt u de doos met zacht materiaal opvullen. Voorkom schuiven en knikken in de doos! 4) De machine inclusief verpakking mag niet zwaarder zijn dan 31 kilo 5) Maak van de doos geen vuilnisbak 6) Gebruik nooit "chips" als opvulmateriaal, deze gaan overal tussen zitten 7) Zorg altijd ervoor dat er zacht materiaal onder de machine ligt 8) Zorg dat de reinigingsmiddelenfles leeg is bij verzenden! Indien het Nilfisk servicecentrum een nieuwe doos levert kost deze 6,00 excl. BTW aan statiegeld. Deze doos kunt u meerdere malen gebruiken. Bewaar deze voor een eventuele volgende reparatie. Voor meer verpakkingstips, raadpleeg de website: Tarieven en marges voor wederverkopers In het tarievenoverzicht vindt u de NO NOnsense all-inclusive reparatieprijzen voor ieder type consumentenmachine. Als verkooppunt ontvangt u op de exclusief BTW tarieven een vergoeding voor handling van 10% direct op factuur. Onderstaand overzicht geeft de tariefgroepen, de reparatieprijzen en uw marge weer. Facturatie geschiedt door het servicecentrum rechtstreeks aan u. Vragen of onduidelijkheden? Voor vragen kunt u contact opnemen met het Nilfisk servicecentrum: Nilfisk Servicecentrum VVS Bedriiven BV Carneool KC DORDRECHT Tel.: Fax : info@nilfiskservicecentrum.nl Website:

5 AFHAALOPDRACHT 2017 voor gebruik NO NOnsense reparatieservice MAIL: Reparaties die vóór uur worden aangemeld, ontvangt u binnen 5 à 7 werkdagen weer retour! AFHAALADRES Naam dealer Contactpersoon Straat Postcode Woonplaats Telefoon FACTUURADRES (indien anders dan afhaaladres) Naam Straat Postcode Plaats MACHINEGEGEVENS Ordernummer Invuldatum (verplicht) Type machine Naam gebruiker Serienummer Adres Productiedatum Aankoopdatum Bedrijfsmatig gebruik JA NEE* Garantie (origineel aankoopbewijs meesturen) JA NEE* Storingsomschrijving VOOR AKKOORD (niet getekende afhaalopdrachten worden niet verwerkt!) Handtekening voor akkoord reparatie Naam (in blokletters) * s.v.p. aankruisen Belangrijk voor het Nilfisk verkooppunt: Slechts één colli per zending opgeven. Slechts één machine per verpakking, NIET OP PALLET (toeslag 58,10 wordt direct doorberekend aan de aanbieder)! Machine en toebehoren goed verpakken (zonder toebehoren wordt de reparatie NIET geaccepteerd). Kopie van geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon) meesturen bij afhaalopdracht of toevoegen in de doos. Kopie van deze afhaalopdracht in de doos bij machine voegen. Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen! Betaling binnen 30 dagen, daarna zullen administratiekosten in rekening worden gebracht! Kijk voor meer verpakkingsadviezen op Onderkant van de doos goed vastplakken Nilfisk hanteert een toeslag indien de transportschade is veroorzaakt door het niet goed verpakken van de machine.

6 NO NOnsense 2017 afhaalopdracht voor all-inclusive reparatieservice van Nilfisk consumentenmachines Tariefgroep A Tariefgroep B Tariefgroep C Tariefgroep D Tariefgroep E Tariefgroep F 59,- 69,- 89,- 99,- 129,- 139,- C serie C serie C serie C serie C serie C serie C serie C serie Nat- en droogzuigers BUDDY II serie C serie C serie C serie C serie Nat- en droogzuigers MULTI 20 serie MULTI II 22 serie C serie C serie C serie Nat- en droogzuigers MULTI 30 serie MULTI II 30 serie MULTI II 50 serie C serie C serie C serie C serie C-PG serie C serie C serie D130.4 serie D140.4 serie D-PG serie D-PG serie E130.2 serie E140.2 serie E145.2 serie E130.3 serie E140.3 serie E145.3 serie E150.1 serie P150 serie vanaf bouwjaar 2010 P160 serie vanaf bouwjaar 2010 Indien vastgesteld wordt dat het defect is veroorzaakt door bedrijfsmatig gebruik, hanteert Nilfisk een toeslag van 25,- excl. BTW Staat de machine niet op de lijst, neem contact op met het Nilfisk servicecentrum ( ). ALL-INCLUSIVE: Inclusief afhaal- en transportkosten. Inclusief arbeidsloon. Inclusief verbruikte materialen. Inclusief 12 maanden garantie op de gerepareerde vervangen onderdelen. Inclusief 21% BTW. Inclusief snelle service, retour binnen 7 dagen! Exclusief statiegeld doos. VOORWAARDEN: Losse toebehoren buiten de garantietermijn worden niet volgens het NO NOnsense concept gerepareerd, u ontvangt hiervoor een vrijblijvende prijsopgave. U dient deze zelf op te sturen! Uitsluitend garantie mogelijk met geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon!). Machines die niet conform de gebruikershandleiding zijn gebruikt of indien er sprake is van total loss schade, vallen niet binnen de NO NOnsense procedure. Bij economische totaalschade is de machine ongeveer 5 jaar oud en reparatie economisch niet verantwoord. In dit geval ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave, of wordt er een nieuwe machine aangeboden. Voor niet vermelde machines ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave. Bij een prijsopgave worden de afhaalkosten en onderzoekskosten altijd doorberekend. TIPS Informeer de klant vooraf over de prijs van de reparatie en de voorwaarden. Vraag naar het aankoopbewijs! Geen handgeschreven bon! Vraag naar de aard van de storing. Verpak de machine goed conform de AVC voorwaarden ter voorkoming van transportschade. NIET OP PALLET VERPAKKEN! (kosten worden doorberekend). Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen! Controleer retour gestuurde machine direct bij aflevering en meld beschadigingen direct aan de chauffeur! Onderkant van de doos vastplakken. Schademeldingen binnen één werkdag melden bij Nilfisk servicecentrum. Daarna kan er geen reclamatie plaatsvinden. OMRUILSYSTEEM In plaats van reparatie via de NO NOnsense tarieven kan Nilfisk besluiten de betreffende (defecte) machine om te ruilen voor een gelijkwaardige (eventueel gebruikte) machine.