Garantievoorwaarden Dutch LED Projects

Transcriptie

1 Garantievoorwaarden Dutch LED Projects Algemene garantievoorwaarden De garantie van Dutch LED Projects dekt alleen fabricagedefecten. Dit omvat geen lichtverval of accessoires zoals eventuele batterijen, stekkers, eigen verlengingskabels enzovoort. De aansprakelijkheid van Dutch LED Projects is beperkt tot de kosten van reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Indien een betreffend defecte artikel niet meer leverbaar is zal er, in overleg met de klant, worden gekeken naar een alternatieve oplossing. De garantie is ongeldig als het defect (op welke wijze dan ook) door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, onjuiste opslag, een vervuiling in het bestaande net(netvervuiling), onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik daarvan, verwaarlozing en vervalsing of onjuiste afstellingen is veroorzaakt. Het is ongeldig wanneer onbevoegde personen op enigerlei wijze wijzigingen, reparaties of installaties uitvoeren. De garantie is eveneens ongeldig in de volgende gevallen: Bij een reparatie die toe te schrijven is aan een onjuiste installatie of aanpassing van of aan het product. Bij schade of verwaarlozing van het product veroorzaakt door overmacht Bij het onjuist gebruiken of installeren van de producten door de wederpartij, of externe partij in opdracht van de wederpartij Bij vervuiling in het bestaande net(netvervuiling) veroorzaakt door een fase verschuiving afkomstig door bestaande bronnen. Bij een reparatie van elk onderdeel waarvan het serienummer is verwijderd Bij het verwijderen van het label met de aankoopdata Waar alle aanvullende apparatuur, dat niet door Dutch LED Projects geleverd of geadviseerd is, problemen en schade veroorzaakt dat met het product in verband staat of met het product gebruikt is. Tijdens de garantieperiode die van toepassing is op de producten welke als onderstaand wordt beschreven, dekt Dutch LED Projects bij een normaal gebruik en bij normale

2 omgevingsomstandigheden de aankoopprijs van de goederen of stelt een vervangend goed kosteloos beschikbaar indien een defect is vastgesteld door Dutch LED Projects. Dutch LED Projects behoudt het recht om de garantievoorwaarden aan te passen wanneer de werkomgeving van de producten geen normale omstandigheden bied. Bestellingen die via de webshop worden geplaatst hebben 30 dagen het recht op retour. Dutch LED Projects vergoed binnen deze 30 dagen de complete bestelling exclusief verzendkosten wanneer de bestelling wordt geretourneerd. Op maatwerk producten en projectmatige invulling komt dit recht te vervallen indien er geen rechtsgeldige gebrekkigheid wordt geconstateerd en het product volgens behoren functioneert. Dit geld ook voor geleverde artikelen die niet voldoen aan de juiste kleuropbrengst, lichtopbrengst of lichtval. Garantie beperkt zich uitsluitend op defecten. Afwijkende afspraken tussen Wederpartij en een beslissingsonbevoegd persoon die vanuit Dutch LED Projects handelt zijn nietig wanneer deze in strijd zijn met de algemene bedrijfsvoorwaarden, leveringsvoorwaarden of de garantievoorwaarden. Manco s en (niet)zichtbare gebreken De Wederpartij is gehouden het geleverde te (doen) onderzoeken, onmiddellijk op het moment dat de zaken hem ter beschikking worden gesteld respectievelijk de desbetreffende werkzaamheden zijn uitgevoerd. Daarbij behoort de Wederpartij te onderzoeken of de kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen die partijen dienaangaande zijn overeengekomen. Eventuele zichtbare gebreken dienen binnen drie dagen na levering via het klachtenformulier welke is te vinden op de website of schriftelijk aan Dutch LED Projects te worden gemeld. Eventuele niet zichtbare gebreken dienen terstond, doch in ieder geval uiterlijk binnen zeven dagen, na ontdekking daarvan, via het klachtenformulier of schriftelijk aan Dutch LED Projects te worden gemeld. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten inclusief beeldmateriaal waaronder te verstaand foto s of een video van het gebrek, zodat Dutch LED Projects in staat is adequaat te reageren. Wanneer het transport door of namens Dutch LED Projects wordt verzorgd is de Wederpartij verplicht de geleverde artikelen aan de hand van de vrachtbrief te controleren op manco s. Manco s dienen op de vrachtbrief aangegeven te worden. Eventuele manco s die niet op de vrachtbrief zijn aangegeven, zijn voor kosten van de Wederpartij.

3 Garantievereisten Garantie wordt gewaarborgd door een juiste installatie volgens de bijbehorende handleiding die beschikbaar is op de website van Dutch LED Projects of wordt meegestuurd met de geleverde goederen. Installatie dient te geschieden door een erkende en gecertificeerde installateur. Wanneer installatie niet geschied door een erkende installateur welke befaamd is met LED verlichtingsinstallaties komt de garantie te vervallen. De installatiehandleidingen van de betreffende producten worden beschikbaar gesteld op de website van Dutch LED Projects en/of digitaal meegeleverd bij de factuur. De Wederpartij verliest evenmin zijn beroep op de garantie indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden waar Dutch LED Projects geen invloed op kan uitoefenen, daaronder begrepen weersomstandigheden (zoals bijvoorbeeld doch niet uitsluitend, extreme regenval of temperaturen) et cetera. Producten dienen in de originele verpakking of vergelijkbare verpakking(!) te worden geretourneerd om de garantie te waarborgen. Wanneer Dutch LED Projects constateert dat de goederen onjuist zijn verpakt en/of beschadigingen zijn ontstaan door het onjuist verpakken, verliest de Wederpartij zijn recht op garantie. Dutch LED Projects is uitsluitend aansprakelijk voor de levering van de goederen en niet voor installatiefouten of reparaties aan de geleverde producten. Melden van een gebrek De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten inclusief beeldmateriaal waaronder te verstaand foto s of een video van het gebrek, zodat Dutch LED Projects in staat is adequaat te reageren. Een defect of gebrekkig product dient binnen 7 werkdagen schriftelijk te worden vermeld aan Dutch LED Projects. Wanneer men een beroep wilt doen op de garantie dient de wederverkoper van Dutch LED Projects hiervan op de hoogte te worden gebracht middels een of dient de klacht via een compleet ingevuld klachtenformulier te worden gemeld die op de website is terug te vinden. De Wederpartij dient Dutch LED Projects in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken. De Wederpartij zal voor het onderzoeken door of namens Dutch LED Projects van een melding te zake van gebreken, alle noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Dutch LED

4 Projects in de gelegenheid te stellen een onderzoek in te (doen) stellen naar de omstandigheden van het gebruik en/of de installatie van de artikelen. Bij een gebrek is Wederpartij verplicht Dutch LED Projects kenbaar te maken met de betreffende installateur die de producten heeft geïnstalleerd. Na de verstrekte termijn van drie of zeven dagen na ontvangst van de goederen acht Dutch LED Projects dat de producten in goede orde en naar juiste functionaliteit zijn ontvangen en geaccepteerd. Als het product buiten de garantie valt kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij Dutch LED Projects. Retourneren van een product Wanneer een product gedurende de garantieperiode onder normale omstandigheden een gebrek vertoond en de klacht tijdig per of het klachtenformulier, is gereclameerd bij een beslissingsbevoegd persoon binnen Dutch LED Projects zal er een diepere analyse van het defect plaats vinden. Deze analyse zal samen worden uitgevoerd met de producent van het desbetreffende product. De klant dient kosteloos de defecte goederen te retourneren aan Dutch LED Projects waarop vervolgend de analyse zal plaats vinden. Deze analyse zal binnen een schappelijke termijn worden uitgevoerd in overleg met de klant en Dutch LED Projects. Wanneer blijkt dat het product gebrekkig is en de klacht binnen de garantieperiode is gereclameerd zal Dutch LED Projects zorgdragen voor vervanging van het goed of een herstel van het goed danwel een vergoeding van de aankoopsom exclusief eventuele installatiekosten of overige kosten die staan beschreven in de algemene bedrijfsvoorwaarden van Dutch LED Projects. De duur van een reparatie is afhankelijk van het aantal defecte goederen, de complexiteit van de aard van het probleem en de voorraad bij Dutch LED Projects of de producent. Dit kan twee tot vier weken in beslag nemen. Neem contact op met de contactpersoon van Dutch LED Projects voor het juiste aflever adres voor de te geretourneerde producten. Dutch LED Projects is niet aansprakelijk voor eventuele vertraging gedurende het garantieproces, het retourneren, het vervangen of het repareren van het product.

5 Garantietermijnen Dutch LED Projects werkt met verschillende fabrikanten welke verschillende garantievoorwaarden stellen. Welke garantietermijn op welke productcategorie van toepassing is treft u onderstaand: Op de LED TL verlichting van Dutch LED Projects vertrekken wij 5 jaar garantie op de Premium lijn artikelen tot een maximaal dagelijks gebruik van 12 branduren. Op de Eco lijn LED TL buizen verstrekken wij 3 jaar garantie. Boven de 12 branduren per dag verstrekken wij standaard 3 jaar garantie op onze LED TL verlichting tenzij anders is Op de Backlit LED Panelen van Dutch LED Projects verstrekken wij 5 jaar garantie op de driver en het LED paneel. Indien de Premium Backlit LED Panelen 24 uur per dag worden gebruikt zal de garantieperiode zich beperken tot 3 jaar tenzij anders is Op de Edgelit LED Panelen van Dutch LED Projects verstrekken wij 5 jaar garantie op de driver en het LED paneel. Indien de Standaard Egelit LED Panelen 24 uur per dag worden gebruikt zal de garantieperiode zich beperken tot 3 jaar tenzij anders is Op de Aluminium Tri-Proof LED verlichting van Dutch LED Projects verstrekken wij 5 jaar garantie op de TUV gecertificeerde artikelen tot een maximaal dagelijks gebruik van 12 branduren. Boven de 12 branduren per dag verstrekken wij 3 jaar garantie op onze LED Tri-Proof verlichting tenzij anders is overeengekomen op offerte. Op de LED Wall Washers verstrekt Dutch LED Projects 2 jaar garantie bij een dagelijks gebruik van maximaal 12 branduren. Aan de kust en boven de 12 branduren per dag beperkt de garantie zich tot 1 jaar tenzij anders is Op de LEG Plug Lampen van Dutch LED Projects verstrekken wij 3 jaar garantie met een verbruik tot 12 branduren per dag. Indien de LED plug lampen meer dan 12 branduren per dag branden wordt de garantie beperkt tot 2 jaar tenzij anders is overeengekomen op factuur. Op de LED Downlights van Dutch LED Projects verstrekken wij 5 jaar garantie met een verbruik tot 12 branduren per dag. Indien de LED Downlights meer dan 12 branduren per dag branden wordt de garantie beperkt tot 3 jaar tenzij anders is overeengekomen op factuur. Op de LED CDM-T en Tracklights van Dutch LED Projects verstrekken wij 5 jaar garantie met een verbruik tot 12 branduren per dag. Indien de LED Downlights meer dan 12

6 branduren per dag branden wordt de garantie beperkt tot 3 jaar tenzij anders is Op de LED Spots & LED Lampen van Dutch LED Projects verstrekken wij jaar garantie op spots en lampen met een externe driver en een verbruik tot 8 branduren per dag. Indien de LED spots of LED lampen(met externe driver) meer dan 8 branduren per dag branden wordt de garantie beperkt tot 3 jaar tenzij anders is Op de LED High Bay lampen van Dutch LED Projects wordt 5 jaar garantie verstrekt wanneer deze tot 15 branduren per dag brandt tenzij anders is besproken op de overeengekomen offerte. De garantie wordt beperkt tot 3 jaar wanneer de LED High Bay lampen meer dan 15 branduren per dag branden. Daarnaast komt de garantie ter vervallen indien de werkomgeving hoger is dan: Model Compact A: 100W~180W: niet warmer dan 60 ; 200Wniet warmer dan 40 Model Compact C: 100W~150W: niet warmer dan 50 ; 180W: niet warmer dan 40 Model Compact 2: 100W~240W: niet warmer dan 45 De garantie beperkt zich tot bovengenoemde termijnen. De termijn gaat van start nadat de fysieke levering heeft plaats gevonden. Tevens is de productiedata van kracht welke terug te vinden is op het product label. Na het verstrekken van de termijn zijn de eventuele vervangings- of reparatiekosten voor de Wederpartij. Bovengenoemde termijnen staan vast en gaan van start vanaf de leverdata ongeacht wanneer er binnen de garantieperiode een goed wordt vervangen of gerepareerd blijft de boven gestelde termijn van toepassing. Kosten voor het vervangen van een defecte driver buiten de bovengenoemde garantietermijnen is voor de klant. Indien binnen de bovengenoemde garantieperiode er een elektronisch defect optreed aan het product zal Dutch LED Projects deze vergoeden. Lichtverval valt niet onder de gestelde garantieprocedure. Dutch LED Projects is niet aansprakelijk voor de bijkomende kosten voor het installeren van de LED driver of LED product. Indien de driver binnen de garantieperiode defect raakt draagt Dutch LED Projects de verantwoording om deze kosteloos te vervangen. Eventueel bijkomende installatiekosten of materiaal kosten als het huren van een steiger, hoogwerker of andere benodigdheden ten

7 behoeven van het vervangen van de driver of lamp, zijn voor de kosten van de klant wanneer deze binnen de bovengenoemde garantieperiode valt.