Icona HULP NODIG BIJ INSTALLATIE?

Transcriptie

1 Icona HULP NODIG BIJ INSTALLATIE? DE COMELIT SERVICEDESK HELPT JE GRAAG VERDER! Een aanbod aan diensten om u te begeleiden en verder te helpen bij projecten, installaties en activiteiten waar u minder ervaring in heeft of waarvoor u assistentie nodig heeft Passion.Technology.Design.

2 Technische support Service, met hoofdletter S SERVICE VOOR DE PROFESSIONAL Bij Comelit krijgt u als installateur vanzelfsprekend de persoonlijke Service die u mag verwachten. Als professional kan u steeds terugvallen op onze technische support. Aan de bestaande technische support, zoals u die van ons gewoon bent, wordt dan ook niet geraakt. SERVICE professional NIEUWE FORMULES OM U NOG BETER TE HELPEN Integratie wordt meer en meer een sleutelwoord. Koppeling met netwerken, integratie met systemen van derden, worden meer regel dan uitzondering. Comelit probeert zijn partners dan ook een aangepaste dienstverlening te bieden om een installatie tot een goed einde te brengen. We geven u graag een overzicht van de bestaande en een aantal nieuwe service-formules. NIEUWE formules 100% TRANSPARANTIE, GEEN ONAANGENAME VERRASSINGEN De service wordt steeds gegeven door een getrainde Comelit specialist. Via een systeem van SERVICE CHEQUES kan u de aanvullende service mee opnemen in uw offerte en een correcte prijsopgave maken voor uw klant. 100% Transparantie

3 Support via telefoon en HOTLINE: +32 (0) TELEFONISCHE ASSISTENTIE Een dynamisch team geeft info en helpt u met het opmaken van uw offertes Gespecialiseerde techniekers: - beantwoorden uw technische vragen - zorgen voor een gepersonaliseerd schema ONDERSTEUNING BIJ INBEDRIJFSTELLING EN CONFIGURATIE VAN BUS-SYSTEMEN Een specialist helpt u bij de diverse stappen en instellingen van een systeem (AUDIO-VIDEO) Indien nodig plant hij een interventie ter plaatse met u in ONDERSTEUNING BIJ INBEDRIJFSTELLING EN CONFIGURATIE VAN SYSTEMEN, IP & NETWERK Een specialist helpt u bij de verschillende stappen van de configuratie (CCTV, IP VIDEOFONIE, DOMOTICA, ALARM & NETWERKINSTELLINGEN) Een specialist helpt u bij problemen en programmatie via een externe verbinding (TEAMVIEWER)* Indien nodig plant hij een interventie* ter plaatse met u in DIENST NA VERKOOP Diagnose van een probleem op een bestaande installatie Eventuele onderdelen kunnen onmiddellijk vertrekken via onze RMA-procedure zodat u onmiddellijk een oplossing heeft voor uw klant Indien nodig plant onze SERVICE DESK een interventie* ter plaatste in, of kunt u een aanvraag doen via - probleemoplossing en/of herstelling op locatie samen met een Comelit specialist - behandeld binnen 2 à 3 werkdagen *Betalende dienst met SERVICE CHEQUE(S) raadpleeg de SERVICE TABEL

4 Technische support Diensten op locatie TECHNISCHE ASSISTENTIE OP LOCATIE ( T.A.C.) DETAIL VAN DE TECHNISCHE INTERVENTIE OP LOCATIE Maak uw afspraak via de SERVICE DESK - tel: +32 (0) via op: support@comelit.be - via het aanvraagformulier op: De SERVICE DESK bepaalt het aantal cheques in functie van het systeem Geen verrassingen via het cheque systeem De interventie omvat: - de verplaatsing van de technieker - controle van de bekabeling - configuratie en/of diagnose en oplossing van problemen gerelateerd aan Comelit producten INDIENSTSTELLING Verplichte aanwezigheid van de installateur De interventie omvat: - de programmering van de apparatuur op de installatie - werken gerelateerd aan Comelit producten - wordt enkel uitgevoerd na het invullen van de interventiefiche die alle nodige informatie dient te bevatten zoals wachtwoorden van routers, modem, configuratiepagina s, (zie algemene voorwaarden) - er worden max. 2 smartphones of tablets geconfigureerd bij wijze van voorbeeld De bekabeling moet conform zijn uitgevoerd overeenkomstig met de aanbevelingen van Comelit Alle apparaten moet geïnstalleerd en aangesloten zijn zoals voorgeschreven Voor elke interventie wordt een verslag opgemaakt door onze technieker Betaling van de interventie gebeurt door overhandiging van de cheque(s) aan onze technieker HERSTELLING Verplichte aanwezigheid van de installateur Controle van de installatie door onze technieker Vervanging van apparatuur op locatie indien nodig: - gratis tijdens garantieperiode - betalend na garantieperiode Voor elke interventie wordt een verslag opgemaakt door onze technieker Betaling van de interventie gebeurt contant aan onze technieker aan 45 per uur + 65 verplaatsingskosten

5 Opleidingen COMELIT TRAINING SCHOOL Via de Comelit Training School bieden wij u gedurende het hele jaar diverse opleidingsmodules voor al onze systemen. Inschrijven kan telefonisch of via onze website. Op regelmatige basis organiseren wij ook opleidingen in uw regio (raadpleeg hiervoor uw Comelit vertegenwoordiger) Professionele training gegeven door een Comelit specialist omvat: - een theoretisch en een praktisch gedeelte - syllabus en cursusmateriaal - u ontvangt een getuigschrift van deelname - u ontvangt 2 SERVICE CHEQUES per ingeschreven bedrijf aanwezig tijdens de opleiding in onze Comelit Training School te Grimbergen. - al onze dagtrainingen zijn erkend door Vormelek Service Cheque De betaling van uw interventies is vanaf nu zeer eenvoudig. Met SERVICE CHEQUES die u afgeeft aan de technieker die langskomt is uw interventie zo geregeld. AANKOOP SERVICE CHEQUE U kan de SERVICE CHEQUE(S) aankopen via uw vertrouwde groothandel Vraag ernaar bij opmaak van een offerte SERVICE CHEQUE: 50 per stuk Elke cheque heeft een uniek identificatienummer Artikel: SCHEQUE Passion.Technology.Design. Comelit Group Belgium NV Kleinewinkellaan 24 B-1853 Grimbergen Nr SERVICE CHEQUE Elke SERVICE CHEQUE* geeft het recht op technische support bij Comelit installaties en heeft een waarde van 50. De SERVICE CHEQUE is geldig voor de volgende systemen: Video deurintercom, ViP systeem Camerasystemen, analoog & IP Domoticasystemen, SimpleHome Alarmsystemen, SimpleSafe (Vedo) Raadpleeg de SERVICE brochure om te weten hoeveel cheques u nodig heeft volgens het type van installatie. Voor het verzilveren van de SERVICE CHEQUE dient u contact op te nemen onze servicedesk via het nummer: Bij de interventie overhandigt u het aantal cheques aan onze servicetechnieker of geeft u het nummer en de activatiecode door aan de SERVICE DESK. Bij het gebruik van deze cheque aanvaardt u de algemene voorwaarden zoals beschreven op en in de SERVICE brochure. Deze cheque is niet in te wisselen in contant geld. Kras de kraslaag weg en geef de activatiecode door aan onze SERVICE DESK om de SERVICE CHEQUE te valideren. Bij aankoop van een cheque, steeds opletten dat de kraslaag nog intact is. Enkel zo weet u zeker dat de code van de SERVICE CHEQUE nog geldig is. * Enkel geldig voor de professionele installateur.

6 Technische support Service tabel Het aantal SERVICE CHEQUE(S) wordt bepaald volgens het type installatie, in de tabel vindt u een overzicht en weet u onmiddellijk hoeveel SERVICE CHEQUE(S) u nodig heeft Geen verrassingen met extra gepresteerde uren en verplaatsingskosten U kan de SERVICE CHEQUE(S) aankopen via uw groothandel Type Omvang installatie Support Aantal Cheque(s) Waarde KIT Teamviewer 1 cheque 50 VIDEO ViP KIT 3 cheques 150 Systeem tot 5 toestellen 4 cheques 200 Teamviewer 1 cheque 50 Max. 4 camera s 3 cheques 150 CCTV Analoog & IP Max. 8 camera s 4 cheques 200 Max. 16 camera s 7 cheques 350 Max. 4 toestellen 6 cheques 300 ALARM Vedo Max. 8 toestellen 8 cheques 400 Max. 16 toestellen 12 cheques 600 Basic 4 cheques 200 DOMOTICA SimpleHome Advanced 8 cheques 400

7 Algemene voorwaarden: Interventies uit deze brochure vallen onder algemeen geldende verkoopsvoorwaarden en tarieven van Comelit Group Belgium NV De prijzen en diensten opgenomen in deze brochure zijn enkel geldig voor interventies in België en Luxemburg, aangevraagd door de professionele installateur Alle vermelde prijzen zijn netto prijzen, exclusief BTW Bij interventies dient aan volgende voorwaarden te worden voldaan: - De aanvragende installateur dient tijdens de volledige interventie ter plaatse aanwezig te zijn - Alle toestellen dienen correct geplaatst, aangesloten en bekabeld te zijn, conform aan de regels beschreven in de technische documentatie of schema s van Comelit - Om een installatie met het netwerk te verbinden dient de definitieve router op het systeem geplaatst te zijn - Om de toegang van buitenaf te kunnen configureren moet een internetverbinding aanwezig zijn - Wachtwoorden van routers en andere netwerktoestellen dienen op de installatie aanwezig te zijn - Bij integratie met toestellen of systemen van derden (SIP centrales, ) dient een persoon met kennis van dit systeem en zijn configuratie aanwezig te zijn, of ten minste bereikbaar te zijn met toegang tot het systeem - Er dient, indien nodig, een account bij de provider te zijn aangemaakt (bv. Mijn Telenet of My Proximus) en bijhorende login-gegevens dienen aanwezig te zijn op de installatie - Een adres van de eindklant voor het aanmaken van een comelitdns account moet toegankelijk zijn - De installateur dient een Windows-pc ter beschikking te hebben tijdens de interventie - Voor interventies op afstand moet een windows-pc ter beschikking zijn met Teamviewer 10, bij voorkeur zowel met een bedrade als een wi-fi verbinding met het systeem - Indien er apps of software op een smartphone, tablet of PC dienen geïnstalleerd worden moeten deze toestellen ter beschikking zijn tijdens de interventie, alsook de nodige wachtwoorden om applicaties te kunnen installeren (logins, pin codes en Apple-id of Google Play wachtwoorden). Er worden max. 2 toestellen per type geconfigureerd bij wijze van voorbeeld - Eventuele onderdelen die niet in aanmerking komen voor vervanging onder waarborg of extra werkuren worden ter plaatste gefactureerd. De facturen dienen contant betaald te worden

8 cod. 2G Comelit Group Belgium NV Kleinewinkellaan 24 B-1853 Grimbergen - info@comelit.be Passion.Technology.Design.