INHOUD Wettelijke Regels

Transcriptie

1

2 CALLCENTER

3 INHOUD Wettelijke Regels Wat gaat er veranderen? Wat moet ik doen als ik ga bellen? Welke heffingen worden er gerekend? Wat is een Servicelicentie? Hoe kan ik me aanmelden? Regels voor telemarketing Gebruik het Bel-me-niet Register Laat consumenten weten waarvoor u belt Lees ook wat u vóór de koop moet vertellen over: Zorg bij diensten, abonnementen of leveringscontracten voor een schriftelijk aanbod Wat telt niet als schriftelijke instemming? Wanneer is schriftelijke instemming niet nodig? Bel-me-niet register Onderzoekfilter Microsoft scam

4 WETTELIJKE REGELS Wat gaat er veranderen? Wat moet ik doen als ik ga bellen? Welke heffingen worden er gerekend? Wat is een Servicelicentie? Hoe kan ik me aanmelden?

5 WAT GAAT ER VERANDEREN? Er komt een wettelijk Bel-me-niet register voor B2C telemarketing; Hierin worden de contactgegevens van abonnees (natuurlijke personen) opgenomen; Nummerregistratie gebeurt op huishoudniveau; De inschrijvingen (blokkades) zijn van onbeperkte duur; U moet schonen/ontdubbelen met het register wanneer er sprake is van ongevraagde telefonische communicatie; Er hoeft niet geschoond/ontdubbeld te worden met het register indien wordt gebeld met een nummer Hiernaast is in de gewijzigde Telecommunicatiewet ook vastgelegd dat bij elke overgebrachte communicatie de abonnee moet worden gewezen op het register en hem de mogelijkheid moet worden geboden: Verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van zijn elektronische contactgegevens én Onmiddellijk te worden opgenomen in dit Bel-me-niet register

6 WAT MOET IK DOEN ALS IK GA BELLEN? Als u consumenten telefonisch wilt benaderen moet u vanaf 1 oktober 2009 uw belbestanden schonen/ontdubbelen met het register van Bel-me-niet. Hiervoor komen de volgende mogelijkheden: Markeerlicentie voor kleine bestanden en/of kleine gebruikers, Downloadbestand voor middelgrote en grote bestanden en/of gebruikers.

7 WELKE HEFFINGEN WORDEN ER GEREKEND? Pakket Uploadlicentie Alleen te gebruiken voor het aanbieden van blokkadebestanden Heffing (in euro s, ex btw) Geen heffing Markeerlicentie Markeer pakket 1 per jaar en max. records ,00 Markeer pakket 2 per jaar en max. records ,00 Markeer pakket 3 per jaar en max. records ,00 Downloadlicentie Jaartarief 'download' (per jaar, per merk) 1.000,00 Tarief per keer 'download' (per keer, na jaartarief, per merk) 1.500,00 Servicelicentie Servicelicentie (per jaar) 3.500,00 Alleen te gebruiken door leden van WGCC en leden van DDMA voor servicedoeleinden

8 WAT IS EEN SERVICELICENTIE? Leden (callcenters) van het WGCC en leden (callcenters en databewerkers) van DDMA kunnen zich aanmelden voor een servicelicentie. Callcenters kunnen met deze servicelicentie de belbestanden extra schonen. Alleen geschoonde/ontdubbelde bestanden mogen extra worden geschoond/ontdubbeld. Hiermee kunnen callcenters de laatste wijzigingen verwerken. Ook kunnen de callcenters de geldigheidsduur van de bestanden eenmalig verlengen met 4 weken. Databewerkers kunnen met de servicelicentie het bestand schonen/ontdubbelen dat wordt gebruikt voor levering aan adverteerders. De databewerkers kunnen geschoonde/ontdubbelde belbestanden aan adverteerders leveren. Deze adverteerders moeten bij Bel-me-niet geregistreerd staan en een downloadlicentie hebben.

9 HOE KAN IK ME AANMELDEN? Om gebruik te maken van een licentie of een combinatie van licenties van Belme-niet moet u zich registreren. Na uw aanmelding en na akkoord gegaan te zijn met de algemene voorwaarden, ontvangt u een bevestigings met toegangscode en wachtwoord. Binnen enkele dagen na registratie ontvangt u per post een factuur voor de heffing en een overeenkomst.

10 REGELS VOOR TELEMARKETING Gebruik het Bel-me-niet Register Laat consumenten weten waarvoor u belt Lees ook wat u vóór de koop moet vertellen over: Zorg bij diensten, abonnementen of leveringscontracten voor een schriftelijk aanbod Wat telt niet als schriftelijke instemming? Wanneer is schriftelijke instemming niet nodig?

11 GEBRUIK HET BEL-ME-NIET REGISTER De consumenten die ingeschreven staan in het Bel-me-niet Register mogen niet gebeld worden. Ook niet voor politieke partijen of goede doelen. Wel mogen de consumenten worden gebeld als de klant van het bedrijf zijn of geweest zijn. Ook al staan ze ingeschreven in het Bel-me-niet Register. Er moet dan wel gevraagd worden of ze gebeld willen worden. Zeggen ze nee? Dan mag er geen contact meer worden opgenomen met de klant.

12 LAAT CONSUMENTEN WETEN WAARVOOR U BELT Vertel consumenten direct aan het begin van elk telefoongesprek duidelijk: wie u bent en namens welk bedrijf u belt; en dat u hun iets wilt verkopen.

13 LEES OOK WAT U VÓÓR DE KOOP MOET VERTELLEN OVER: het product, de dienst of het abonnement of leveringscontract de prijs en de bijkomende kosten de bedenktijd de regels die gelden als u diensten levert in de bedenktijd

14 ZORG BIJ DIENSTEN, ABONNEMENTEN OF LEVERINGSCONTRACTEN VOOR EEN SCHRIFTELIJK AANBOD Belt u op eigen initiatief naar consumenten? En bestaat uw aanbod uit: een abonnement op een dienst, bijvoorbeeld cv-onderhoud of een sportschool? een abonnement op telefonie, internet of een andere telecomdienst? een contract voor levering van elektriciteit, gas, water of warmte (energie)? Bevestig dan het telefonische aanbod schriftelijk of per . Zo kunnen consumenten het rustig doorlezen en een bewuste keuze maken. Tekenen ze dit aanbod? Of sturen ze hun schriftelijke instemming aan u? Pas op dat moment is er een geldig contract. En pas dan gaat de bedenktijd in.

15 WAT TELT NIET ALS SCHRIFTELIJKE INSTEMMING? Wat geldt niet? Bijvoorbeeld als u in het telefoongesprek, waarin u het aanbod doet, consumenten vraagt: om op een bepaalde telefoontoets te drukken ter bevestiging van de overeenkomst; om een mondeling ja te geven dat op band wordt opgenomen; om op een digitale Ja -knop te klikken, waarbij ze geen bewijs krijgen wanneer ze hebben ingestemd en niet vast te stellen is of de instemming van hen afkomstig is. In deze voorbeelden is er geen schriftelijke instemming. Er is dus ook geen geldig contract.

16 WANNEER IS SCHRIFTELIJKE INSTEMMING NIET NODIG? Een schriftelijke instemming is niet nodig in de volgende situaties: u belt om een bestaand energiecontract of dienstenabonnement te verlengen; u verkoopt via de telefoon tegelijk een product en een dienst die bij elkaar horen; u verkoopt een tastbaar product.

17 BEL-ME-NIET REGISTER Database consumentenirritatie verminderen Voor natuurlijke personen in Nederland voor 1oktober 2009 is een number voor 3 jaar geblokkeerd na 1 oktober 2009 voor onbeperkte tijd geldig

18 ONDERZOEKFILTER voor iedereen die NIET meer benaderd wil worden voor onaangekondigd telefonisch marktonderzoek.

19 MICROSOFT SCAM Cybercrime India Call centers Bestaat al sinds 2011 Nooit belangrijker gegevens vertellen

20