Inge de Zaaijer Communicatie

Transcriptie

1 Inge de Zaaijer Pampushout 6, 3823 CM Amersfoort KvK btw NL B01 CURRICULUM VITAE Persoonlijke gegevens Ir. I.J.J. (Inge) de Zaaijer (1959) Adviseur voor organisatie en communicatie Kennis en ervaring Sinds augustus 2013 ben ik actief als zelfstandig adviseur op het gebied van organisatie en communicatie onder de bedrijfsnaam. Daarvoor werkte ik 15 jaar als senior managing consultant voor adviesbureau Berenschot. Als ZZP-er adviseer ik opdrachtgevers binnen de overheid en het bedrijfsleven op het gebied van organisatie en communicatie in brede zin: strategische communicatie, projectcommunicatie, verandercommunicatie, crisiscommunicatie, positionering en branding, lobby-, stakeholder- en omgevingsmanagement, maar ook op het gebied van management van organisaties en afdelingen, communicatiemanagement en organisatie van de communicatie. In mijn opdrachten combineer ik graag strategisch advies graag met tactische en concrete uitvoeringstaken. Ik ontwikkel en realiseer organisatie- en communicatiestrategieën en werk dat uit in toegesneden plannen. Daarbij ben ik graag betrokken bij en medeverantwoordelijk voor de realisatie van dergelijke plannen, waar mogelijk door het aansturen van uitvoerende medewerkers en afdelingen, maar ook door dit zelf te doen. In mijn opdrachten is vaak sprake van complex opdrachtgeverschap en ingewikkelde samenwerkingsverbanden rond bestuurlijk, politiek of maatschappelijk gevoelige thema s. Daarnaast adviseer ik de top van een project of organisatie in veel gevallen persoonlijk. Verder ben ik, naast kortlopende adviesopdrachten, vaak langer bij een organisatie betrokken. Zo ondersteun ik organisaties regelmatig langdurig in interim-opdrachten, bijvoorbeeld als interim hoofd communicatie, met name rond complexe projecten, reorganisaties en in verandertrajecten. Ik werk vanuit de overtuiging dat effectieve communicatie alleen tot stand kan komen als de communicatieadviseur niet alleen beschikt over een ruimte kennis en ervaring in het eigen communicatievakgebied, maar daarnaast bereid is zich actief inhoudelijk in de inhoud van het project te verdiepen. Naar mijn mening zijn vakgenoten soms te veel bezig met de verpakking en te weinig met de inhoud. Een communicatieadviseur moet, om effectief te kunnen adviseren, inhoudelijk steeds goed op de hoogte zijn van de ontwikkelingen in een project. Een nauwe samenwerking met de projectleiding is daarvoor onontbeerlijk. Vaardigheden en eigenschappen Allround communicatieprofessional met ruim 30 jaar ervaring Strategisch en tactisch communicatie- en organisatieadvies Teamwerker, mensgericht, verbinder, enthousiasmerend Combineert strategisch denken met overtuigings- en realisatiekracht, denkende doener Bestuurlijke en (bedrijfs)politieke sensitiviteit, helicopterview Diplomatiek en strategisch, bruggenbouwer Stevig, snel, betrokken, besluitvaardig, flexibel en stressbestendig Creatief, snelle denker, initiatiefrijk, pro-actief Maatschappelijk bewust en geïnteresseerd

2 Ervaring Thema s: Projectcommunicatie Positionering en branding Fusies en reorganisaties Interne verandertrajecten Crisiscommunicatie Organisatie- en communicatiemanagement Organisatie van de communicatie Interim-opdrachten Branches: Overheid (rijk, provincie en gemeenten) Non-profitorganisaties Bedrijfsleven Complexe projecten met meervoudige opdrachtgevers en/of samenwerkingsverbanden van meerdere partijen Enkele recent uitgevoerde projecten/opdrachten Opdrachten in het kader van Waternet Ontwikkelen beleidsplan Omgevingsmanagement voor Waternet Bron- en Natuurbeheer Provincie Flevoland Redactie waaier Omgevingsvisie Flevoland Provincie Flevoland Strategisch communicatieadvies project Maritieme Servicehaven Noordelijk Flevoland FMO (Nederlandse Investeringsbank) Interim Manager Marketing en Communicatie Provincie Flevoland Omgevingsmanager N307 Passage Dronten (wegenbouwproject) Tweede Kamer der Staten Generaal - Organisatie van de communicatiefunctie van de Tweede Kamer Provincie Flevoland Strategisch communicatieadvies en-realisatie project Flevokust Museum Speelklok Onderzoek naar interne situatie, plan van aanpak voor intern verandermanagement en coaching management Samenwerkingsorgaan Hoeksche Waard Strategisch communicatieplan en redactie meerjarenprogramma Gemeente Zeewolde Publieksbijeenkomst Hans Alders rond uitbreidingsplannen voor luchthaven Lelystad Fair Food International - Coaching hoofd Communicatie 2

3 Projectcommunicatie en interim-opdrachten Waternet Bron- en natuurbeheer Ontwikkeling beleidsplan Omgevingsmanagement (deeltijd, 8 maanden) In 2017/2018 is in opdracht van en in nauwe samenwerking met Waternet, Bron- en natuurbeheer gewerkt aan een verandertraject gericht op het vergroten van het omgevingsbewustzijn en het verbeteren van de manier waarop met de actoren uit de omgeving wordt omgegaan. Aanleiding daarvoor was de toegenomen druk vanuit de omgeving, onder meer in het gebied van de Amsterdamse waterleidingduinen (onder meer het damhertendossier). Deze recente ontwikkeling zorgt voor een hoge werkdruk binnen de organisatie van professionals. Om te zorgen voor een haalbaar en gedragen aanpak is basis van een aantal workshops met diverse groepen medewerkers een uitgebreid beleidsplan ontwikkeld. Na vaststelling daarvan kan Waternet komen tot een andere, meer effectieve manier van handelen. Deze methode waarin zowel de organisatorische kant als de meer praktische manier van handelen is uitgewerkt, wordt momenteel geïmplementeerd door een interim-omgevingsmanager. Provincie Flevoland Strategisch communicatieadvies Maritieme Servicehaven Noordelijk (deeltijd, 8 maanden) In 2016 was de Provincie Flevoland trekker van een nieuwe servicehaven bij Urk, een belangrijk project met het oog op de economische ontwikkeling van de regio. Het Provinciaal Inpassingsplan (PIP) voor MSNF was recent door Provinciale Staten vastgesteld. Maar voordat daadwerkelijk de schop de grond in kon gaan, moest nog het nodige gebeuren. Dat was een lange, vaak complexe weg: niet alleen om de technische uitwerking, de inrichting van de toekomstige exploitatie en de financiering. Ook de belangen van en de rolverdeling tussen de verschillende betrokken partijen speelden daarbij een belangrijke rol. Belangentegenstellingen zorgden veelvuldig voor lastige onderhandelingen. Voor de voortgang van MSNF was strategische communicatie van cruciaal belang. In de periode tot aan de definitieve besluitvorming in Provinciale Staten is daaraan gewerkt in nauwe afstemming met het bestuur, de projectleiding en de andere belanghebbende partijen, waaronder de gemeenten Urk en Nooroostpolder. In die periode zijn diverse communicatiemiddelen ontwikkeld en bijeenkomsten georganiseerd. FMO (Nederlandse Investeringsbank) Interim Manager Marketing en Communicatie (fulltime, 6 maanden) De FMO in Den Haag had in 2015 behoefte aan een interim manager. Doel was leidinggeven aan het team Marketing & Communicatie (nu Corporate Communicatie) en advisering van het management en de top van de organisatie. FMO had in die periode te maken met externe ontwikkelingen die van invloed waren op de interne organisatie en manier van werken en die een communicatieve vertaalslag vergden. De maatschappelijke druk op FMO neemt toe en daarmee moet de organisatie leren omgaan. In dat kader is een nieuwe systematiek voor crisiscommunicatie ontwikkeld die in de praktijk kon worden beproefd toen rond een van de investeringsprojecten van FMO een internationale crisis ontstond. Provincie Flevoland Omgevingsmanager N307 Passage Dronten (deeltijd, 11 maanden) De N307 Passage Dronten is een groot wegenbouwproject van provincie Flevoland en gemeente Dronten. In opdracht van het bestuur van beide overheidsorganisaties wordt naast de Dronterringweg een nieuwe weg aangelegd. Deze wordt onderdeel van de N23 (Van Alkmaar naar Zwolle). In dit project was behoefte aan een nieuwe omgevingsmanager met gevoel voor de wensen en behoeften van de omgeving en met een ruime ervaring in het werkveld van de communicatie. In de periode van inzet is met name gewerkt aan de juridisch planologische procedure (Bestemmingsplan, MER en aanverwante documenten). Onderdeel van deze taak was het aansturen van diverse adviesbureaus. Het opzetten en begeleiden van een bestuurlijk overleg met het oog op een gedegen besluitvorming en de continue informatievoorziening aan management en bestuurders en het betrekken van de diverse stakeholdergroepen en individuele belanghebbenden hebben veel tijd en aandacht gevergd. Er zijn diverse communicatiemiddelen ontwikkeld waaronder een 3D-animatie, publieksvriendelijke ontwerptekeningen, publieksbijeenkomsten, keukentafelgesprekken en nieuwsbulletins. 3

4 Provincie Flevoland Senior communicatieadviseur project Flevokust (deeltijd, november 2013 juni 2015) Provincie Flevoland verzocht om communicatieadvies te geven voor het project Flevokust, de ontwikkeling van een binnendijkse overslaghaven bij Lelystad. De provincie wilde een actieve rol in het project spelen in het samenwerkingsproject. Tijdens mijn betrokkenheid is het project flink veranderd: na het afwijzen van de plannen in de gemeenteraad van Lelystad hebben Provinciale Staten het voortouw genomen in de realisatie van Flevokust, inclusief de communicatie. Dat was succesvol hetgeen onder meer bleek uit het verbeterde imago van het project (bij inwoners van Lelystad, maar ook bij tegenstanders) en de unanieme positieve besluitvorming van Provinciale Staten op voor een haalbaar, alternatief plan en de financiering daarvan. In de communicatie is gewerkt aan een nieuwe strategie. Advisering van de betrokken gedeputeerde en de projectleiding hoorde tot de dagelijkse activiteiten. Onderwerpen die aan de orde zijn geweest: communicatiestrategie en -uitvoering, communicatieadvies, lobby/public affairs en draagvlakverwerving. De vaak complexe samenwerking tussen de provincie en haar partners heeft veel aandacht gevergd. Kenmerkend was de vaak zeer korte termijn waarop activiteiten en middelen moesten worden gerealiseerd. Dat vergde een sterke hands-on mentaliteit. Gemeente Utrecht Senior communicatieadviseur Fietsparkeren Stationsgebied (deeltijd, ca. 4 maanden) In opdracht van de gemeente Utrecht ontwikkelde ik een strategisch communicatieplan en een aanpak voor public affairs en marketingcommunicatie voor Het Nieuwe (betaald) Fietsparkeren rondom de nieuwe OVterminal in Utrecht centrum met het oog op positionering/reputatie-management gemeente Utrecht. Uitvoering lobby richting partners NS en gemeenteraad en advisering wethouders en projectmanagers. Realisatie van communicatiemiddelen rond besluitvormingsmomenten in de gemeenteraad van Utrecht. Provincie Flevoland Senior communicatieadviseur project OostvaardersWold (vrijwel fulltime, 10 maanden) OostvaardersWold was als groot nieuw natuur- en recreatiegebied in 2010 het grootste ruimtelijke en economische project in Flevoland. De realisatie kwam onder druk te staan door het nieuwe natuurbeleid van het Rijk. Ik werd (met enkele collega s) gevraagd om de projectorganisatie te ondersteunen bij de communicatie en public affairs. Gedurende ruim 10 maanden is, in een zeer dynamische periode van het project, vrijwel de volledige communicatiefunctie ingevuld. De werkzaamheden liepen uiteen van een strategische adviesrol richting de CdK, de gedeputeerden en de programmamanager tot en met de realisatie van communicatiemiddelen. Public affairs richting Tweede en Eerste Kamer en Provinciale Staten en advisering over mediacontacten en woordvoering hoorden tot het takenpakket, net als schrijven van speeches en presentaties, onder meer voor de CdK en gedeputeerde tijdens de mondiale VNdiversiteitsconferentie in Japan in oktober Richting het ministerie van EL&I en de staatssecretaris zijn brieven en (onderhandelings)notities geschreven. Er is een groot aantal communicatiemiddelen gerealiseerd. ProRail - Senior communicatieadviseur/projectleder Communicatie voor Strategische communicatie aanpak Nieuwe Sleutelprojecten (deeltijd, ca. 1,5 jaar) ProRail was als spoorbouwer in opdracht van V&W één van de partijen betrokken bij de ontwikkeling van de Nieuwe Sleutelprojecten (NSP): grote, impactvolle verbouwingen van OV-knooppunten, in het kader van de HSL en de ontwikkeling van enkele binnensteden. ProRail had behoefte aan een gestructureerde aanpak van de communicatie waarmee de rol van ProRail duidelijker zou worden, het bedrijf een meer professionele positie zou krijgen, de samenwerking met de partners werd verbeterd en de communicatie met de diverse doelgroepen effectiever zou worden. In samenwerking met de verantwoordelijke projectmanagers en projectvoorlichters heb ik een aanpak ontwikkeld die deels onder mijn leiding werd geïmplementeerd. Daarnaast heb ik gewerkt aan een betere organisatorische inbedding van de communicatie binnen de afdeling Stations & Transfer, onderdeel van ProRail Infraprojecten. De Uitweg Senior communicatieadviseur/projectleider Communicatie (deeltijd, ca. 6 maanden) In De Uitweg werkten 10 partijen (provincies Noord-Holland, Utrecht en Flevoland, Amsterdam en Almere, Natuurmonumenten, gezamenlijke natuur en milieuorganisaties, Gewest Gooi en Vechtstreek, VNO-NCW 4

5 West en het ROA) samen aan het verbeteren van de vervoersrelatie (bereikbaarheid) tussen Amsterdam/Schiphol en Almere/'t Gooi én het verbeteren van de ruimtelijke kwaliteit van het landelijk gebied. De procesleiding heeft mij gevraagd een strategisch communicatieplan op te stellen, inclusief implementatie. Daarbij is leiding gegeven aan een communicatieteam, zijn beperkte trainingssessies verzorgd, is een adviesrol vervuld richting de procesmanager, de projectgroep en het bestuurlijk platform en zijn diverse communicatie-activiteiten en -middelen ontwikkeld en gerealiseerd. Verder is vormgegeven aan de eindpresentatie en mogelijke crisiscommunicatie. Gemeente Utrecht Senior communicatieadviseur Bouwputcommunicatie (deeltijd, ca. 8 maanden) Het gebied rond station Utrecht Centraal wordt (nog steeds) fors verbouwd. De Projectorganisatie Stationsgebied (POS) en haar partners hadden behoefte aan inzicht hoe de bouw met zo min mogelijk hinder voor gebruikers en functies kan verlopen. In hoeverre kan bouwputcommunicatie bijdragen aan een, ook tijdens de bouw, effectief functionerend stationsgebied? De POS acht goede communicatie onontbeerlijk en heeft mij gevraagd om, in nauw overleg met alle betrokken partijen, een handleiding voor bouwputcommunicatie op te stellen. Daarin is onder meer aandacht besteed aan: informatievoorziening op/bij de bouwplaatsen, bewegwijzering, klachtenmeldpunt/lijn, informatiecentrum, website, nieuwsbrieven, huis-aan-huisbladen, inrichting van en bezoek aan bouwplaatsen, tijdelijke middelen als lichtkranten en videoschermen, kunst en cultuurprojecten, evenementen, communicatie met de diverse partijen, crisis- en risicocommunicatie en een brand-manual. Naast de handleiding is een richtlijn Uitstraling ontwikkeld. Ministerie van VROM Senior Communicatieadviseur voor de Creatie van Lokaal Maatschappelijk Draagvlak voor CCS (Carbon Capture Storage: opslag van CO 2 in de bodem) (deeltijd, ca. 4 maanden) De Taskforce CCS was een publiekprivaat samenwerkingsverband op initiatief van de toenmalige ministeries van VROM en Economische Zaken. Doelstelling was het ontwikkelen van condities waarmee CCS in 2015 in twee grootschalige demonstratieprojecten zou kunnen worden toegepast als fundament voor de verdere uitrol in De Taskforce achtte lokaal draagvlak van cruciaal belang voor deze projecten. Daarom heeft de Taskforce mij in 2008 gevraagd een voorstel te maken met het oog op het gewenste lokale draagvlak. In korte tijd is een plan van aanpak ontwikkeld met onderwerpen als draagvlak, omgevingsanalyse, format communicatieplan, uitwerking in communicatiemiddelen en de organisatie van de communicatie. Daarnaast is aandacht besteed aan de drie hoofddoelgroepen: koplopers, middengroep en achterblijvers en de manier waarop de communicatie met hen moet worden ingericht. Gedurende de opdracht had ik een adviesrol richting de projectleiding, de taskforce en (beperkt) richting de top van de ministeries. Coördinatie Stationseiland Amsterdam Centraal - Projectleider/hoofd Communicatie (deeltijd, looptijd 5 jaar) Stationseiland Amsterdam Centraal was een samenwerkingsproject van de gemeente Amsterdam, NS en het Ministerie van I&M. Het gebied rond Amsterdam Centraal werd in een periode van ruim 15 jaar volledig verbouwd in opdracht van Amsterdam, NS en ProRail. Het integrale plan werd gerealiseerd in een complexe omgeving met veel partijen met uiteenlopende belangen. Er waren in- en externe actoren actief bij de realisatie van de Noord/Zuidlijn, de IJtram, een nieuw busstation, autotunnels, et cetera. Ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een in- en externe communicatiestrategie, corporate communicatie, bouwputcommunicatie, uitwerking in een plan van aanpak en begeleiding van de implementatie en realisatie. Uitvoering gebeurde door gespecialiseerde, door mij aangestuurde bureaus en eigen communicatiemedewerkers. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de organisatie van de communicatie. Daarbij had ik een sterke adviserende rol richting de projectmanager(s), de betrokkenen namens de opdrachtgevers en in de diverse overleggremia. Gemeente Rotterdam en ketenpartners sociale huisvesting Senior communicatieadviseur (deeltijd, ca. 6 maanden) Eind 2007 is het Convenant preventie huisuitzetting Rotterdam ondertekend door de gemeente en negen woningbouwcorporaties. Doel daarvan was het minimaliseren van het aantal huisuitzettingen als gevolg van betalingsachterstand. Daarvoor wilden de ketenpartners veel nauwer gaan samenwerken, ook op het gebied van communicatie. In opdracht van de regiegroep Preventie Huisuitzettingen, waarin alle partijen vertegenwoordigd waren, heb ik een strategisch communicatieplan opgesteld en geadviseerd over de 5

6 realisatie daarvan. Onderdeel van de opdracht was advisering van de projectwethouder en de projectleider, lobby richting partners in het project, contacten met zorgveld en realisatie van een beperkt aantal communicatiemiddelen en -activiteiten. De Nederlandsche Bank en het Bureau Euro-Omwisseling (BEO) senior communicatieadviseur voor de begeleiding en realisatie van communicatie over de chartale omwisseling (deeltijd, ca. 1 jaar) Binnen De Nederlandsche Bank (DNB) was in opdracht van de minister van Financiën het Bureau Euroomwisseling (BEO) actief. BEO was belast met de chartale omwisseling van de gulden in de euro. Binnen BEO was een communicatiemanager aangesteld die ondersteuning nodig had. Ik heb een communicatiestrategie en plan van aanpak voor het relatiemanagement voor hem ontwikkeld. De realisatie daarvan was een continu proces. Ik ondersteunde daarbij met advies voor de realisatie van activiteiten en middelen en het overleg met de diverse gremia. Enkele adviesopdrachten Diverse kleinere gemeenten - Uitvoeren van een door Berenschot ontwikkelde Communicatiescan naar de organisatie en professionaliteit van de communicatiefunctie bij diverse kleinere gemeenten. Gemeenten in de Hoeksche Waard Opstellen van een strategische communicatieaanpak en actorenanalyse voor de vijf gemeenten in de Hoeksche Waard die vrijwillig voor intergemeentelijke samenwerking hebben gekozen. GGD Nederland Ontwikkelen van een communicatieplan voor de interne communicatie rond een nieuw te ontwikkelen en te implementeren strategische benchmark binnen de GGD-en in Nederland. TNT Post (nu PostNL) In- en externe verandercommunicatie rond grote reorganisaties (afbouw personeel) met grote in- en externe impact, public affairs, reputatiemanagement. Cition B.V. Positionering en (internal) branding, communicatiestrategie, interne verander-communicatie en implementatie rond verzelfstandiging van het parkeerbedrijf van de gemeente Amsterdam. Bestuursacademie Nederland Communicatiestrategie rond verzelfstandiging (management buy-out), incl. realisatie/implementatie. Positionering en branding als hoofdthema s. Ministerie van SoZaWe - Ontwikkeling en implementatie van een Monitor voor scholing en activering in de G25. De Nederlandsche Bank Ontwikkeling van diverse communicatieplannen, onder meer rond de positionering van DNB in het kader van de invoering van de euro. Agis Groep Communicatieve begeleiding van een fusie tussen drie zorgverzekeraars, positionering, opstellen communicatiestrategie en interim hoofd communicatie. Opleiding Landbouwuniversiteit Wageningen - doctoraal Landschapsarchitectuur (met lof 1985) ISW Leiden - NGPR PR en Voorlichting (1988) Diverse relevante trainingen/cursussen: Adviesvaardigheden, Projectmanagement, Effectief adviseren, Presentatietechnieken, Social Media Loopbaan Augustus 2013 heden Zelfstandig gevestigd adviseur op het gebied van organisatie en communicatie onder de bedrijfsnaam Inge de Zaaijer Communicatie 6

7 September 1998 augustus 2013 Berenschot B.V. Senior managing consultant op het gebied van communicatie en organisatie. Advies- en interim-opdrachten voor opdrachtgevers bij de overheid en in het bedrijfsleven N.V. Nederlandse Spoorwegen: Plaatsvervangend hoofd Persvoorlichting. Persvoorlichting, woordvoering voor Raad van Bestuur, directies en management, advisering en beleidsvoorbereiding externe communicatie (persvoorlichting), samenwerking met P.R., P.A. en interne communicatie. Leiding over afdeling van zes personen. Rapporterend aan de voorzitter Raad van Bestuur Pon s Automobielhandel B.V., importeur Volkswagen, Audi en Porsche. Verantwoordelijk voor product-pr voor de verschillende automerken, voorlichting, woordvoering, representatie, interne communicatie. Leiding over afdeling van 3 9 personen Ontwerpbureau voor Tuin en Landschap Wageningen Zelfstandig gevestigd landschapsarchitect. Ontwerpen voor de buitenruimte (tuinen, parken en dergelijk voor particulieren, bedrijven en lokale overheden). Publicaties Mede-auteur Managementmodellen voor communicatie Mede-auteur Managementverhalen voor communicatie