Curriculum vitae Drs D.C.W.M. Coenen Spanjesingel CH Alphen aan de Rijn

Transcriptie

1 Curriculum vitae Drs D.C.W.M. Coenen Spanjesingel CH Alphen aan de Rijn Mobiel: Website: Persoonlijke gegevens Roepnaam: Daniëlle Geboortedatum: 20 augustus 1964 Geboorteplaats: Heerlen Opleiding en cursussen Gymnasium A, St-Janscollege Hoensbroek, Diploma behaald Geschiedenis, Rijksuniversiteit Utrecht, Doctoraal diploma behaald Tijdens doctoraal studie bijvak Communicatie en PR bij prof. dr. A. van der Meijden gevolgd Topcolleges Organisatie 3.0, Nyenrode, januari-maart Certificaat ontvangen. Module Masteropleiding Management, Cultuur en Verandering (MCC) bij NCOI, april-okt 2010 Studiedag Leiderschap met Manfred van Doorn, nov Certificaat ontvangen. 4e Coaching jaarcongres, 19 april 2007, Doorn, Certificaat ontvangen. Opleiding tot coach, Schouten en Nelissen, juli-oktober Certificaat ontvangen Cursus persoonlijke ontwikkeling Ik en de Anderen, De Baak, augustus-december Topcolleges Communicatie, Nyenrode, najaar Certificaat ontvangen. Communicatiemanagement in kort bestek, PAO, mei Certificaat ontvangen. Cursus Invloed en Draagvlak, PAO, april Certificaat ontvangen. Managen van de comm.functie in organisaties, PAO, nov mrt Certificaat ontvangen. Personal Development Seminar, Kok en de Vos, februari Certificaat ontvangen. Diverse bedrijfscursussen op gebied van communicatie, NSO, Werkervaring en kennis samengevat Ruime ervaring en affiniteit met werken in een politiek-bestuurlijke omgeving en maatschappelijk relevantie projecten Ruime ervaring met verander- en implementatiemanagement en procesregie Vakinhoudelijke kennis en ervaring op het gebied van (strategische) communicatie: interne communicatie, project- en omgevingscommunicatie, corporate communicatie, woordvoering, stakeholdermanagement, social media, imago-onderzoek. Ruime ervaring in het opstellen van (strategische) communicatieplannen en implementatie (nieuwe) communicatiemiddelen Ruime ervaring in coaching on the job Opdrachtgevers afgelopen vijf jaar: Consumentenbond, Stadsregio Rotterdam, Provincie Zuid-Holland, Zorggroep Rijnland, OV-sector, Provincie Utrecht. Competenties, zoals door anderen benoemd, in willekeurige volgorde: is snel eigen in de materie verbindend door manier van communiceren en informeren oplossings- en resultaatgericht, innovatief, daadkrachtig, gedreven, overtuigend authentiek, coachend, transparant kan goed omgaan met verschillende belangen, kan snel schakelen kan goed luisteren, analyseren, plannen, informeren en afstemmen goede schakel tussen bestuurders en professionals uit diverse disciplines bestuurlijk sensitief, omgevingsensitief kan spiegelen (op alle niveaus) en toch diplomatiek blijven goede schrijver, kan helder en to the point formuleren (ook mondeling) Zie voor referenties mijn website: onder tabje portfolio.

2 Maart 2008 DAN Coenen Communicatie- en Procesmanagement Gestart als zelfstandig ondernemer juni dec 2014 jan jan 2013 jan okt 2012 Kwartiermaker Communicatie, Provincie Utrecht De provincie Utrecht wil een netwerkorganisatie worden, wat hoge eisen stelt aan de in- en externe communicatie. Ik was verantwoordelijk voor de vertaling van deze koers naar een communicatiestrategie - en uitvoering daarvan. Dit hield onder ander in: de uitrol van omgevingsgericht communiceren (Factor C), modernisering van de bestaande communicatiemiddelen, inclusief inzet social media en het vakinhoudelijk aansturen en coachen van de bestuurswoordvoerders, corporate en projectcommunicatieadviseurs op hun rol bij de gewenste ontwikkelingsrichting van de communicatie binnen de provincie. Daarnaast was ik hoofdredacteur van de print- en digitale media en in deze laatste rol verantwoordelijk voor de ontwikkeling en realisatie van het nieuwe digitale magazine Provincie Utrecht, dat in november 2014 één van de zeven genomineerden was voor de internationale prijs: de Digital Magazine Award. Als concernadviseur communicatie en lid van de regiegroep Veranderopgave was ik verantwoordelijk voor de interne communicatiestrategie (en deels uitvoering) rondom de veranderopgave. Procesmanager oplossen Dubbel Opstaptarief in de treinketen In opdracht van NS, Arriva, Connexxion, Veolia en Syntus verantwoordelijk voor de regie op het zoeken én implementeren van de oplossing voor het probleem van het dubbele opstaptarief met de OV-chipkaart in de treinketen. Een project met veel partijen en (bestuurlijke) belangen. Afstemming met en informeren van team Meijdam, de decentrale overheden en het ministerie van Infra en Milieu met betrekking tot businesskeuzes. Vormgeven reizigerscommunicatie. Dit alles overleg met de professionals uit de OV-bedrijven. Voorzitter van de stuurgroep en twee landelijke werkgroepen: de werkgroepen techniek en business. Volgens planning eind 2012 inhoudelijk en technisch afgerond. Kwartiermaker Landelijk Productregisseur OV-chipkaart (LPR) In opdracht van de directeuren van alle OV-bedrijven (NS, stads- en streekvervoer) kwartiermaker van de organisatie Landelijk Productregisseur voor de OV-chipkaart. Verantwoordelijk voor het implementeren van drie landelijke OV-chipkaart reisproducten, geldig in stads- en streekvervoer. Het betrof een pilot met het Viziris reisproduct voor blinde- en slechtziende reizigers en twee kortingsproducten voor kinderen en volwassenen. De drie nieuwe landelijke reisproducten zijn conform planning bij alle OV-bedrijven ingevoerd (april en september 2011). Na de pilot en evaluatie van het Vizirisreisproduct mede verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een nieuw reisproduct voor blinde- en slechtziende reizigers. Verantwoordelijk voor de afstemming tussen alle OV-bedrijven door voorbereiden en voorzitten van drie landelijke werkgroepen: techniek, specificaties en communicatie/marketing. Context: diverse en vaak tegenstrijdige belangen, introductie nieuwe werkwijze, afstemming met ministerie van Infra en Milieu en decentrale overheden (als opdrachtgever van de OV-bedrijven). Informeren en "meenemen" van consumenten- en belangenorganisaties. Als kwartiermaker verantwoordelijk voor het uitwerken en afstemmen van de productspecificaties, ontwerpen nieuwe LPR-huisstijl, nieuwe wijze van opbrengstverdeling en distributie en een uniforme marketing, communicatie en serviceverlening betreffende de landelijke reisproducten bij alle OV-bedrijven. Verantwoordelijk voor de evaluatie van de Vizirispilot met het opleveren van twee evaluatierapporten (onderzoek onder doelgroep en studie naar verkoop en gebruik van het reisproduct) ten behoeve van de politieke besluitvorming. De overdracht van werkzaamheden naar de nieuwe LPR-organisatie is conform planning per 15 oktober 2012 gerealiseerd. aug dec 2010 Senior communicatie-adviseur Rijnlandroute, Provincie Zuid-Holland Verantwoordelijk voor strategisch communicatieadvies en goede uitvoering ten behoeve van een soepel (bestuurlijk) proces rondom het grootste infrastructurele

3 project van de provincie. Vanuit projectteam overleg met bestuurder en ambtelijke organisatie, onderhouden netwerk met interne en externe relaties, uitwerken strategisch communicatieplan (zowel interne als externe communicatie) en regisseur communicatie-uitingen. Afstemming met corporate communicatie en overige infrastructurele provinciale projecten. Coachende rol in projectteam. juli juni 2010 Procesmanager invoering OV-chipkaart, stadsregio Rotterdam Verantwoordelijk voor de regie op de definitieve invoering van de OV-chipkaart en afschaffen van de strippenkaart in bus, tram en Randstadrail in de stadsregio Rotterdam. De interim-opdracht bestond uit: in opdracht van Verkeer en Waterstaat en op verzoek van de Tweede Kamer opstellen van een uitgebreide evaluatie pilot invoering OV-chipkaart in Rotterdamse metro periode oktober 2008-juli Volgens planning opgeleverd aan de Tweede Kamer in september Evaluatie is basis geweest voor aanvraag van de definitieve invoering OV-chipkaart in bus, tram en RandstadRail per 11 februari 2010 voorbereiden regionale besluitvorming (ambtelijk en bestuurlijk) binnen de stadsregio Rotterdam betreffende de aanvraag voor bus en tram afstemming met het ministerie van V&W en beantwoording Tweede Kamervragen betreffende de invoering OV-chipkaart in stadsregio Rotterdam adviseren management en bestuurder (strategisch/tactisch) betreffende de (bestuurlijke) communicatie rondom het OV-chipkaartproject, ook uitvoerend (schrijven speeches en voorbereiden presentaties) als voorzitter van de stuurgroep vanuit de stadsregio de regie voeren over de aanvraag en afstemming met de drie vervoerders binnen de stadsregio op gebied van techniek, distributie OV-chipkaart en communicatie campagne richting reizigers en stadsregionale gemeenten als voorzitter van het Zuidvleugeloverleg OV-chipkaart de afstemming coördineren met naburige decentrale overheden en hun vervoerders; informeren over de consequenties voor hun reizigers afstemmen met het regionaal reizigersplatform (PROV) over de consequenties voor de reizigers in de stadsregio Rotterdam en de te nemen maatregelen coördineren kennisdeling na volledige invoering in bus, tram en metro richting overige decentrale overheden in Nederland (ambtelijk en bestuurlijk) en media. Met het afschaffen van de strippenkaart en het invoeren van de OV-chipkaart als enige vervoersbewijs in metro (jan 2009) en in bus, tram en RandstadRail (10 febr. 2010), is de stadsregio Rotterdam samen met haar vervoerders RET, Connexxion en Qbuzz koploper in Nederland. De overgang van strip naar chip - een compleet nieuwe manier van reizen - is soepel verlopen en heeft positieve media aandacht gegenereerd. Na het delen van de leerervaringen uit Rotterdam volgde Amsterdam op 3 juni dec mei 2009 Procesmanager Communicatie OV-chipkaart, Stadsregio Rotterdam De interim opdracht bestond uit: het creëren van draagvlak en begrip op bestuurlijk/ambtelijk niveau bij de diverse overheden voor de aanpak van de invoering van de OV-chipkaart in de Rotterdamse metro. Een compleet nieuwe manier van reizen. De invoering van de OV chipkaart en afschaffing van de strippenkaart in de Rotterdamse metro (als eerste in Nederland) is gerealiseerd op 29 januari 2009 het adviseren van bestuurder en management (strategisch/tactisch) betreffende de (bestuurlijke) communicatie rondom het OV-chipkaartproject, ook uitvoerend (schrijven speeches en voorbereiden presentaties) kennisdelen over de aanpak en resultaten van de Rotterdamse pilot op verzoek van ministerie van V&W de coördinatie van de evaluatie over de eerste zes weken na de invoering van de OV-chipkaart in Rotterdamse metro. dec 2008 jan 2009 Adviesopdracht Rijnland Zorggroep, Leiderdorp Schrijven van en adviseren over het strategisch communicatieplan Rijnland Zorggroep in opdracht van Raad van Bestuur met het oog op veranderende omstandigheden en werkwijzen binnen het ziekenhuis.

4 mrt okt 2008 Hoofd Communicatie ai bij de Consumentenbond Mijn interim opdracht bij de consumentenbond bestond uit: sparringpartner zijn van MT Consumentenbond met betrekking tot intern veranderingstraject en inzet strategische interne communicatie hierbij het opnieuw formuleren van het interne en externe communicatiebeleid het formuleren van het integrale communicatiebeleid en adviseren van de directie hierover; hiervoor vier verschillende modellen uitgewerkt en voor- en nadelen in kaart gebracht het creëren van draagvlak hiervoor bij MT en overige medewerkers meehelpen met de implementatie van het nieuwe beleid Functioneel en hiërarchisch aansturen van zes medewerkers, van wie vier woordvoerders. Tevens voorzitter van het managementteam van de unit Maatschappelijk Belangenbehartiging, een van de zeven units binnen de Bond. In vaste dienst nov febr 2008 Senior adviseur van RvB ProRail, stafafdeling Bedrijfsstrategie Bedrijfsstrategie adviseert en ondersteunt de Raad van Bestuur en leden van de Directieraad in een periode van grote transitie van het bedrijf. Bij de afdeling zijn de volgende werkvelden belegd: strategie, public affairs, relatiemanagement, internationale zaken, juridische zaken, milieu en veiligheid. In dit team op de gebieden public affairs en relatiemanagement verantwoordelijk voor: Regisseren interne verandertraject inclusief cultuuraspecten door middel van inzet van mensen en communicatiemiddelen Schrijven van adviezen en mee helpen ontwikkelen van het bedrijfsplan Ontwikkeling van de beleidsagenda en verzorgen beleidsvoorbereiding Voeren van regie op de beleidsbeïnvloeding richting rijksoverheid Regisseren van processen op gebieden die de bedrijfseenheden overstijgen Vanaf 2006 okt okt 2006 Coach In de ProRail periode diverse medewerkers en trainees gecoacht in kader van competentie ontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling. Projectmanager en adviseur HRM-Transformatieteam, ProRail In deze periode in opdracht van de directeuren Transformatie en HRM met in- en externe professionals gewerkt aan de vorming en reorganisatie van ProRail. Het betrof projecten met een grote communicatie- en verandercomponent. Onder andere verantwoordelijk voor: Ontwikkelen communicatiebeleid en strategie en opstellen plan van aanpak ten behoeve van de communicatie rondom het veranderproces Het meehelpen ontwikkelen van ProRail tot een resultaatgerichte HPO organisatie. Adviseren op MT+ niveau, maken van analyses, schrijven van plannen van aanpak en begeleiding Projectmatig aansturen van een team van zes HR-professionals in kader van implementatie bedrijfsplannen en (her-)plaatsing van ruim 800 medewerkers binnen ProRail. Ontwikkelen en implementeren van instrumenten om plaatsingsproces soepel en consistent te laten verlopen. Afstemming externe bureaus in kader van assessments en boventallige medewerkers Opstellen plan van aanpak en implementatie professioneel ProRailbrede relatiemanagement, inclusief ontwikkelen leertraject relatiemanagement in samenwerking met het SIOO Projectleider bij bezuinigingsronde met target van 30%, specifiek voor de afdelingen In- en Externe Betrekkingen in de vier ProRail regio s april sept 2004 Manager In- en Externe Betrekkingen (inclusief Public Affairs), ProRail Hiërarchisch leidinggevende van vijf medewerkers. Daarnaast functioneel leidinggevende van drie medewerkers klachtenafhandeling. Als MT-lid verantwoordelijk voor:

5 De reorganisatie van ProRail door de inrichting van de regio Randstad Zuid De inrichting van de afdeling In- en Externe Betrekkingen Ontwikkelen en implementeren van het interne en externe communicatie beleid, inclusief Public Affairs en perswoordvoering Advisering en ondersteuning van de directie en het management, inclusief speechwriting Signaleren van interne en externe ontwikkelingen van belang voor organisatie en voorbereiden/zelfstandig voeren van bestuurlijk overleg Intern en extern relatiebeheer (o.a. loketfunctie) en omgevings-communicatie Ontwikkelen en laten uitvoeren van communicatiebeleid voor nieuwbouwprojecten zoals Rijn Gouwe Lijn, RandstadRail. Overleg met diverse stakeholders Ontwikkelen en laten uitvoeren van interne communicatiemiddelen. sept april 1998 Hoofd Communicatie, projectorganisatie HogeSnelheidslijn Zuid (HSL) Leidinggevende van zeven communicatiemedewerkers. Verantwoordelijk voor: De oprichting en inrichting van de afdeling Communicatie HSL-Zuid: ontwikkelen en implementeren van het interne en externe communicatiebeleid rondom dit infrastructureel project, inclusief omgevingscommunicatie Advisering en ondersteuning van het HSL-Zuid management op gebied van alle communicatiedisciplines Ontwikkelen voorlichtingsmiddelen en activiteiten voor burgers zoals HSL-Zuid Bericht, reguliere bewonersavonden en interactieve bijeenkomsten. Grondlegger HSL-Zuid website. Perswoordvoering in samenwerking met V&W. Ontwikkelen en implementeren van interne communicatiemiddelen, onder andere intranet, nieuwsbrief, lunchlezingen en personeelsbijeenkomsten Afstemming met het communicatiebureau van de Betuweroute april sept 1996 Projectvoorlichter Rail 21 projecten, NV Nederlandse Spoorwegen Verantwoordelijk voor omgevingscommunicatie wat betreft de spoorse projecten: Voorlichting over de bouwwerkzaamheden aan het spoor op onder andere de corridor Utrecht-Gouda en Heerhugowaard-Schagen. Doelgroepen: burgers, gemeenten, belangengroeperingen, media en intern NS. Publieksvriendelijk maken van technische informatie. Productie van bouwinformatiekranten, brochures en het verzorgen van persconferenties, voorlichtingsavonden en regulier bewonersoverleg. Afhandelen schadeclaims. Intermediair tussen NS en de lokale en provinciale overheden. Perswoordvoering. mrt april 1994 Medewerker Interne Communicatie en PR, NV Nederlandse Spoorwegen Verantwoordelijk voor: Advies management bij de interne communicatie tijdens de grote reorganisatie, genaamd Sporen naar 96. Eindredactie personeelsblad. Projectcommunicatie. Promotionele activiteiten. sept nov 1989 Tijdens doctoraal studie: Uitgebreid bijvak Massacommunicatie en PR, bij prof. dr. A. van der Meijden Diverse bestuursactiviteiten

6 Niet werkgerelateerde activiteiten Lid van Lions Rhijnhart, Alphen aan den Rijn, vanaf februari 2005 Bestuurslid Lions Rhijnhart, penningmeester, juli 2009-juli 2012 Districtscommissaris PR en Communicatie, Lions district AZ 110, bestuursjaren Lid van de Communicatiewinkel (netwerk van 60 communicatieprofessionals) sinds 2008 Diverse hobbies