Welkom! PROGRAMMA EVEN VOORSTELLEN DE CUSTOMER JOURNEY DE CONSUMENT CENTRAAL Trend Presentatie 2013 Consumer & Shopper Insights.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Welkom! PROGRAMMA EVEN VOORSTELLEN DE CUSTOMER JOURNEY DE CONSUMENT CENTRAAL 8-5-2013. Trend Presentatie 2013 Consumer & Shopper Insights."

Transcriptie

1 Welkom! Trend Presentatie 2013 Consumer & Shopper Insights 7 mei 2013 PROGRAMMA EVEN VOORSTELLEN Cindy van Cauter de Jonge Welkom + Agenda HEAO CE Sociale Wetenschappen Psychologie Coaching Even voorstellen BLOK 1: Consumenten Trends PAUZE BLOK 2: Consumenten - & Shopper Onderzoek BLOK 3: Customer Experience Management: doe het zelf! BORREL DE CONSUMENT CENTRAAL DE CUSTOMER JOURNEY 1

2 WEET WAT DE CONSUMENT WIL!! Consumer versus Advertiser: CUSTOMER IS AT DRIVER S SEAT! https://www.youtube.com/watch? v=d3qltetl7h8 De rode draad van de dag BLOK 1: 2

3 De impact van de crisis 70% van de Nederlandse huishoudens heeft het afgelopen jaar bezuinigd(hoger dan ooit!) Huishoudens uit alle inkomensklassen zijn zuiniger dan voorheen 60% van de huishoudens met een bovenmodaal inkomen bezuinigt 9% Heeft de auto weggedaan Het meeste wordt er bezuinigd op luxegoederen, etentjes, kleding en vakanties 2013 en De Nederlandse detailhandel blijft ook in 2013 en 2014 krimpen... Omzetdaling 2012: 2,5 % Verwachting 2013: daling 2,1 % 2014: daling 0,8 % Bron: ING 1 mei 2013 Bron: Nibud Het andere gezicht van de crisis Bedrijven leren beter begrijpen wat écht nodig is Er zijn kansen voor innovatie en creativiteit De context verandert... dus consumentengedrag ook! 10 Consumenten Trends 1. Lifestyle 2. Vergrijzing 3. De digitale super-consument 4. ROI ->ROA 5. Winkelmoment 6. Duurzaamheid 7. De nieuwe productkolom 8. De machtige consument 9. De betrokken consument 10. Newism 3

4 Minder te besteden Meer werken Minder tijd Prioriteiten stellen Gezin belangrijk Vrienden Trend 1: Lifestyle Lifestyle: What to do? Maatwerk Individuele toepassingen Kant en klaar Gemak & Service Geen wachtrijen Goed, snel, duidelijk advies Zelfservices Helpen! Value for money Help keuzes maken! Veel aanbieders zijn geneigd om hun productassortiment voortdurend uit te breiden. Te veel keuze leidt tot keuzestress bij potentiële kopers. Met als gevolg dat klanten minder snel kiezen en minder tevreden zijn. Kortom, more is less. Voorbeelden VS Jaren 70 Heden 70 Automodellen 140 Automodellen 20 Frisdrankmerken 87 Frisdrankmerken 339 Tijdschriften 700 Tijdschriften 2 soorten Colgate tandpasta 17 soorten Colgate tandpasta Te veel keuze... Heeft een negatieve invloed heeft op ons geluksgevoel! Leidt tot Klantontevredenheid!!! The Paradox of Choices Prof. Barry Schwartz schreef: The Paradox of Choice: why more is less. 4 of 14 soorten jam? Robert Cialdini Als mensen te veel of te ingewikkelde keuzes hebben, kiest men niet. 4

5 Wat is teveel? Resultaat Of er sprake is van te veelkeuze hangt sterk af van de situatie: - Of het goederen of diensten betreft, - Het type product, - Het aantal opties, - De gelijkheid of vergelijkbaarheid van opties, - De voorkeuren - En het belang van de consument - Bij diensten ligt de hoeveelheid lager dan bij producten. Trend 2: Vergrijzing Aantal ouderen (65+) stijgt komende 10 jaar met 33%!!! Ouderen blijven langer actief Langer actief in sociale groepen Hogere levensverwachting Maakbaarheid Vrije tijd Vergrijzing: What to do? Bied producten/diensten aan specifiek voor deze doelgroep Denk ook aan workshops, cursussen, creativiteitsbijeenkomsten Producten die jonger maken of doen lijken Respect, gemak, service Onderschat de ouderen niet op online activiteit! Trend 3: De digitale super-consument Film Consumentenbond https://www.youtube.com/watch?v=8idxcd4x7bq - > 60% vd Nederlanders heeft al een smartphone In 2016: 85% - > 30% vd huishoudens heeft een tablet In 2016: 50% - Meer oriënteren en kopen op internet - Consument is goed geïnformeerd - Prijstransparantie Online en offline raken verweven 5

6 De digitale super-consument: What to do? Let op: het gaat razendsnel! Zorg dat je vindbaar bent op internet Bied meer koopkanalen Integreer online en offline Werk samen met de fabrikant vergroot uw aanbod Maak winkel- en productreviews mogelijk Wees actief op social media en leg contact met je doelgroep Online en offline verweven In de reisbranche bestemming. Virtuele passpiegel Tesco If people don t come to us, we small down our stores and go where the people are. 6

7 QR codes in winkels En nog meer... Tesco ebay Procter & Gamble bestelbus New York Billboards Futurumshop NL WE Pop-up Doelgroep QR-codegebruikers in Amerika zijn vooral jonge mannen met een hoger inkomen. Online Shopping Motivators De retailer denkt in verschillende kanalen, de consument niet! Bron: Comscore Trend 4: Van ROI naar ROA - Klant wil aandacht! - Klant wil een band met de retailer - Klant wil gerichte, persoonlijke aanbiedingen - Maar niet te vaak en geen spam Van ROI naar ROA: What to do? Aandacht geven -> mond tot mond reclame! Probeer de band met je klant te intensiveren, zodat zij via word-of-mouth nieuwe klanten voor je kunnen maken. (vb tijdschrift) Loyalty Programma s: Unieke beloningen, speciale aandacht, special events, presales... 7

8 1. Creëer schaarste Word of mouth 2. Creëer een andere waarde Voorbeeld Eye Candy Store Brillenzaak Antwerpen Aandacht in een brillenwinkel 3. Geven en nemen (Seats 2 Meet) 4. Personificatie 5. Serviceverlening - Goede customer service - Ruilen zonder pardon Trend 5: Het winkelmoment - Open van 9.00 tot 18.00? - Winkeltijden concurreren met werktijden - Klant is multitasker en mijdt drukke dagen steeds vaker - 40% van de consumenten heeft minder vrije tijd dan 5 jr geleden Het winkelmoment: What to do? Avondopenstelling: Gemiddelde gewenste sluitingstijd: uur In DL ligt de zwaarte van de verkopen tussen en uur. Koopzondag: Heeft koopzondag toegevoegde waarde? 64% JA Bij voorkeur elke zondag: 33% Test van een ondernemer > Openingsuren van 50 naar 32 uur > Open op moment dat het jouw doelgroep uitkomt > Met 36% minder uren 40% meer omzet. Bron: 8

9 Trend 6: Duurzaamheid - MVO - Zelfvoorzienend in energie - Voedsel: Fairtrade & biologisch Duurzaamheid: What to do? - RECOMMERCE: Inleveren oude producten, korting op nieuw (electronica en kleding - Mango) - Platforms oprichten voor verkoop van je 2 e -hands producten (IKEA) - Decathlon Trocathlon - Laat het weten aan je klant!! Trend 7: De nieuwe productkolom Fabrikant 67% van de online shoppers verwacht dat zij in de toekomst direct bij de fabrikant gaat kopen. Leverancier/Merk Retailer Consument Nivea Engeland: Zonder tussenkomst retailer... - Beter zicht op de verkopen en consumentengedrag - Branding & positionering in eigen handen 9

10 Betrek consument in vroeg stadium! Trend 8: De machtige consument * 80 % van de nieuwe producten die op de markt komen worden niet goed verkocht * Bij merken als Senseo, Becel, Optimel en Valess werd de consument in geen enkel geval vanaf het begin van de ontwikkeling betrokken. Wel pas achteraf CONVERSATIONS ABOUT BRANDSIN EUROPE & USA PER DAY -> 10% ONLINE A WORLD OF PERFECT INFORMATION REVIEW PORTALS De machtige online consument DE MACHTIGE CONSUMENT De machtige consument: What to do? Bedrijven weten nog niet goed hoe hiermee om te gaan Extremen Snelle pieken, snel weg Wees voorbereid op de impact negatief/postief Zorg dat je een tactiek klaar hebt Bereik social media nog steeds gering Nieuwe en traditionele media gaan nog altijd samen 10

11 Trend 9: De betrokken consument Consumenten willen graag met merken praten en meedenken (max 5) FB: 350 miljoen mensen in 2 weken! 100 ideeën toegepast! DE BETROKKEN CONSUMENT BROCHURE CENTER PARCS 2013 PICKWICK LAY S cocreatie 25 hyvers 3 maanden NL theevariant Dutch Tea Blend 11

12 Threadless Consumers are probably the most effective consultants your company can hire Vormen van cocreatie Trend 10: Newism Consument is dol op het nieuwe Hij staat veel bloot aan nieuwe producten De ervaring moet gemakkelijk en prettig zijn Er is steeds minder risico voor de consument op het uitproberen van nieuwe producten omdat overal reviews te vinden zijn Uitleg: Newism: What to do? Denk innovatief en vernieuwd Gebruik niet zomaar nieuw op je product. Nieuw moet nu ook echt nieuw en innovatiever/verrassender zijn! Prijs: Houd de prijs gelijk of lager dan soortgelijke producten. Ruim een kwart van de consumenten wil voor een nieuw product niet extra betalen. (Bron: Nielsen) Nieuw product lanceren Consumenten geven aan dat de kans op het kopen van een nieuw product het grootst is wanneer ze van het nieuwe product gehoord hebben van/via: - Familie en vrienden (77%) - In winkel gezien (72%) -Gratis sample (70%) - Zoeken via internet (67%) - Advies van expert (66%) -TV reclame (59%) - Website merk/fabrikant (55%) -Tips op het werk (55%) - Krant of tijdschrift (54%) - Artikel op website (53%) Bron: Nielsen 12

13 Facebook Afname gebruikers VS: (3,8%) UK -4,5% Het aantal Amerikaanse bedrijven met een winkelmandje op Facebook daalde het afgelopen jaar van 69% naar 6%! NL nog stabiel Het blijft de grote vraag hoe facebook-leden te converteren naar kopende klanten. Pinterest is het volgende kanaal dat de retailers uitproberen Bron: emarketer Groei Pinterest in VS Pinterest Deel je foto over producten via #WalmartGreen die je helpen om echt eco-friendly televen. Instagram: Giorgio Armani Instagram: Whole Foods Upload je foto met Armani bril via twitter: #framesoflife en jij staat op de Instagram pagina met de nieuwe collectie aan. Upload eenfotomet eengoedereden waarom we extra zuinigmoetenzijnop dezewereldvia #WFMEarth hashtag. Whole Foods krijgt insights in nieuwe mogelijkheden voor marketingcampagnes. 13

14 Showrooming Showrooming Het bekijken van producten in winkels om vervolgens via de mobiel de Beste prijs online te zoeken en te kopen. 20% Doet aan showrooming (NL) 33% Zegt online informatie te hebben gebruikt om elders te kopen 96% Zegt van plan te zijn de smartphone meer te gebruiken om prijzen te vergelijken https://www.youtube.com/watch?v=vdbb-khkihw Top 3 showrooming: 1. Consumentenelectronica (39%) 2. Dagelijkse boodschappen (37%) 3. Kleding/Schoenen (33%) Showrooming Laat de verkopen niet dalen, door: Transparant te zijn in prijzen a. Óf laagste prijs garantie b. Óf uitleg waarom je niet de laagste prijs biedt, en wat je dan juist wel biedt Mobiel betalen Verwachting: eind dit jaar uitrol Aanbieders: MyOrder, Google Wallet, ideal Mobiel, en PayPal. Voordeel: via de etalage verkopen: SALESwindow lanceert hier rond de zomer een zeer innovatieve oplossing voor. Gepersonaliseerde en excellente in-store service Een optimale klantbeleving instore Loyaliteitsprogramma s aan te bieden De winkel als afhaal- en retourpunt Bol.com afhaalpunt AH XL 14

15 Gamification Prijsontwrichting in retail https://www.youtube.com/watch?v=oe3tsxvsnpg Hebben in korte tijd een aanzienlijk marktaandeel voor zich gewonnen. Ook nieuwe retailers die grote volumes combineren met lage prijzen (de category killers) werken ontwrichtend voor de retail. Grootste veroorzakers van teruglopende omzetten en marktaandelen. Prijs -> 69% heeft minder te besteden -> Ruim 25% let meer op het prijskaartje en korting (vrouwen 32% t.o.v. mannen 24%) -> Men maakt gebruik van de saleperiode en klantenkaart Maar... -> Bijna de helft van de Nederlanders (45%) ergert zich aan de drukte tijdens de sale -> Bijna een kwart (23%) gaat tijdens de sale de stad niet in -> Maar liefst 81% wil best extra betalen voor een aankoop als daar een betere klantendienst tegenover staat. Uit onderzoek blijkt: Prijspromoties 1. Prijspromoties leiden op korte termijn tot meer omzet, maar ook tot switchgedragbij consumenten. 2. Ze veranderendoor prijspromoties niet blijvend van winkel of merk. Promoties helpen om consumenten eenmalig binnen te halen, maar niet om ze langdurig aan de winkel te binden. Ze vervallen daarna weer in hun oude kooppatroon. 3. Door de vele prijspromotieswordt het prijsbeeld aangetast; na verloop van tijd vindt de consument de normale verkoopprijs te hoog en wil het alleen nog maar de lagere promotieprijs betalen. Bron: GfK Populairste retailinnovaties Top 10 technologische retailinnovaties 2013: 1. Zelfscankassa 2. Touchscreen-informatiepunt in winkel 3. Interactieve paskamerhulp 4. Smart paskamer 5. Smart carts (slimme winkelwagens) 6. Betalen met vingerafdruk 7. Augmented Reality (zoals QR-code) 8. Mobiele apps 9. Interactieve paskamerspiegel 10. Virtuele schappen Bron: Q&A Smart cart Afsluiting Blok 1: De consument anno Begeeft zich meer en meer online Wordt veeleisender op het gebied van service Wordt nog selectiever: Via nieuwe media kan hij makkelijk kiezen met welk bedrijf hij wil omgaan De 2020 consument bereiken wordt moeilijker! 15

16 De consument anno 2020 BLOK 2 Consumenten-& Shopper onderzoek: https://www.youtube.com/watch?v=7ouqt-wbfky Trends & Praktische Toepassingen De context verandert... dus consumenten-onderzoek ook! Meegaan met de tijd! Vroeger respons-rate: 20% Nu: 5% Amerika: 1% Mensen zijn enquêtes moe Of: werken met respondentenbureaus of leuke incentives, goed opschonen/vernieuwen bestand Van respondent naar participant Cocreatie Betrokkenheid Loyaliteit KOPEN = EMOTIE 95% van ons denken is niet rationeel maar emotioneel! 16

17 KOPEN = EMOTIE Emotionaliteit en emotionele context begrijpen is belangrijk om je doelgroep echt goed te leren kennen 10 Trends in Onderzoek 1. Beleving en experience meer centraal 2. Neuromarketing 3. Facial Coding 4. Emotional Reading 5. Opkomst shopperonderzoek en shoppermarketing 6. Path to purchase 7. Point of decision 8. Big Data 9. Communities 10. Social Media Research 11. User Experience Research 12. Online focusgroepen 13. NPS 1. Beleving en experience meer centraal Beleving: onderzoek in the heat of the moment! 2. Neuromarketing - fmri-scan 3. Facial coding 17

18 4. Emotional Reading Emotional Reading Oogcontact Emotional Reading Emotional Reading Bodylanguage Gezichtsuitdrukking Emotional Reading 5. De opkomst van shoppermarketing Consumenten onderzoek Shopper onderzoek Echte of neplach? Why they use Focus: Hoe/waar/wanneer/waarom consumenten consumeren/gebruiken Eindgebruiker: Brand Marketeer Doel: Marketing Communicatie innovaties Why they shop Focus: Hoe/waar/wanneer/waarom shoppers shoppen en kopen Eindgebruiker: Shopper Marketeer Doel: In-store Path to Purchase en Point of Decision innovaties 18

19 Shopper Marketing 6. Path to purchase De route van de klant van idee tot aankoop Bron: Molblog 7. Point of decision 8. Big Data Men spreekt van big data wanneer men werkt met één of meer datasets die te groot zijn om met reguliere databasemanagementsystemen te onderhouden. De definitie van big data is niet altijd duidelijk. - Transacties/kassa - Klantenkaart - Loyaltyprogramma s - Nieuwsbrieven - Analytics - Social Media - Etc. 9. Communities Gesloten of open online platform waar je gedurende ongeveer 3 maanden vragen stelt aan klanten. Gesloten: op uitnodiging Open: iedereen kan deelnemen 19

20 Communities Vergaar beschikbare informatie van je respondenten/participanten en diens sociale contexten Onderzoek zoveel mogelijk kort op het moment van de emotie Ga een relatie aan met de respondent/klant en geef onderzoeksresultaten terug als feedback Connect met de respondent/klant door een emotionele band met ze aan te gaan (betrokkenheid) 10. Social Media Research Facebook/Twitter: wat wordt er over je gecommuniceerd? Extremen! Onbekenden Haakje vinden om iets mee te doen: nader te onderzoeken Bijv. de 100 calorie Packs van Nabisco zijn ontwikkeld door de vraag die ontdekt is op social media naar kleinere verpakkingen. Nabisco/Kraft Foods 11. User Experience Research User Experience model -Op locatie - Eyetracking - Community of forum - Panel met online enquetes Waarom Kwalitatief Usability Research? 60% van de consumenten die een product online bekijken én willen hebben (lees: in het winkelwagentje stopt), koopt het uiteindelijk toch niet!!! De helft van deze afhakers geeft aan dat ze een aankoop niet hebben gedaan vanwege problemen met de website. De andere helft haakt af omdat ze bijvoorbeeld het product te duur vinden, meer informatie willen of extra bedenktijd nodig hebben. Waarom Kwalitatief Usability Research? Via kwalitatief onderzoek ontdek je waar de twijfel precies zit en kun je het bestelproces beter laten inspelen op de wensen en behoeften van je (potentiële) klanten. Zo voorkom je dat het bestelproces (onnodig) wordt verlaten. Kortom, kennis van je bezoekers is minstens net zo belangrijk als kennis van je website!!! (bron: emarketer). 20

21 12. Online focusgroepen Online focusgroep https://www.youtube.com/watch?v=dnsfvfatrc4 Nadelen online focusgroepen Mensen moeten in staat zijn zich in zinnen goed uit te drukken Je ziet geen emoties Respondenten via social media werven is lastig, het is een beperkte doelgroep en je weet niet altijd wie je voor je hebt Je ontvangt meer sociaal onwenselijke antwoorden omdat het erg anoniem is Onderzoek met webcams werkt niet Online is niet goedkoper dan offline focusgroepen: -Online en offline ruimtes zijn even duur - Respondent heeft misschien alleen geen reiskosten Focusgroep online als Snelheid geboden is De geografische spreiding groot is van de doelgroep Er gevoelige thema s aan bod komen Je voornamelijk op zoek bent naar ideeën voor innovaties -> Werk dan wel met duidelijke profielomschrijvingen, zodat je weet wat het profiel van je respondenten is. Een online focusgroep zal het nooit helemaal kunnen winnen van een offline focusgroep!!! 13. NPS Een 7 of 8 is niet langer goed genoeg! BLOK 3 Customer Experience Management: doe het zelf! 21

22 Ergernissen - oefening Noem zo veel mogelijk voorbeelden van werkwijzen in organisaties, waaraan jij je ergert. Waaraan kan jouw klant zich ergeren in jouw organisatie? Top 10 ergernissen supermarkt 1. artikelen/producten die uitverkocht zijn 2. aanbiedingen die uitverkocht zijn 3. lang moeten wachten bij de kassa 4. bijvullen van de vakken als de winkel open is 5. artikelen die door de supermarkt uit assortiment zijn gehaald 6. artikelen zonder prijs op het schap 7. plotselinge veranderingen in de winkel 8. winkelwagentje rijdt niet goed 9. geen gelegenheid krijgen om boodschappen rustig in de pakken 10. er is niemand aan wie je wat kunt vragen Bron: CBL 2011 Customer Experience Management Wat? Het totaal aan processen die een organisatie gebruikt om te communicerenmet de klantgedurendede Customer Lifecycle. Doel? Het optimaliseren van alle interacties vanuit de optiek van de klanten klantloyaliteitvergroten. Hoe? Niet alleen meer door communicatie via de traditionele communicatiekanalen, maar ook steeds meer via online sociale kanalenalsfacebooken Twitter. Toenemend belang Customer Experience Customer Experience Lifecycle Identificeer de Customer Journey Door de toenemende populariteit van e-commerce Maak een actieplan en test Customer Experience Management Stel de klantcontactpunten vast Analyseer de experience Onderzoek de contactpunten 22

23 Customer Journey in kaart Opbouw piramide Experience Ratings Very Gratifying Gratify Satisfy Store location Car Park Instore attractivity Product Quality Self Service Test Zones Neutral Round Tour Toilets Coffee-Bar Bad Advice Horrible Sub-processes in time Customer Journey automotive Customer Journey Tuincentrum Automotive Customer Experience -> Ambassadeurschap (word of mouth) Retailers hebben gemiddeld genomen nog maar weinig ambassadeurs... (NPS) non-food retailers: 13 % food-retailers: 9 % Customer Experience -> Ambassadeurschap (word of mouth) ebay, Dell en Amazon behalen hoge NPS door; - Een goede klachtenafhandeling - Deskundige informatie - Persoonlijke aandacht - Actueel en vernieuwend aanbod - Interessante acties en aanbiedingen Best scorende organisaties: ebay, Dell en Amazon, met een NPS tussen 50 en 80. Bron: ABN-Amro 23

24 Customer Experience -> Word of mouth In non-foodhebben ervaringen van anderen voor 31%invloed op de keuze voor een winkel. In foodligt deze invloed op 26% Customer Experience & Zintuigen Op het internet gebruikt de consument maximum twee zintuigen: de ogen en eventueel de oren. De offline winkelier kan alle zintuigen aanspreken en zo veel meer beleving bieden. Hoe? - Audioclips/Filmpjes - Geuren - Testzones - Proeverijen - Sampling Customer Experience & Klantbinding Drie niveau s om klantenbinding te beïnvloeden 1. Realiseren van een financiële binding - Prijskortingen - Beloningen via loyaliteitsprogramma s Relevanter worden voor je klant! 2. Realiseren van een sociale binding - Communicatie met de klant via communities of fanprogramma s - Goede voorbeelden: Nike, Apple, Heineken 3. Realiseren van structurele binding - abonnementen - contracten - customized products Heeft direct te maken met de levering van producten en diensten. COCA COLA RELEVANT WORDEN VOOR JE KLANT https://www.youtube.com/watch?v=_prvvf9xtl8 User Experience Center Rabobank Testomgeving voor producten en diensten Gebruiksvriendelijkheid en gebruikersgemak Cocreatie Diepte-interviews, klantpanels, usability en eye-tracking Sferen worden gecreëerd d.m.v. licht, geluid en beelden om praktijksituaties optimaal te kunnen maken Door middel van licht, geluid en statische en bewegende beelden moeten verschillende sferen gecreëerd kunnen worden om praktijksituaties optimaal na te kunnen maken. Bron: Customer Talk, https://www.youtube.com/watch?v=-sgcenfte3k 24

25 Zelf aan de slag 1. Luister naar je klanten 2. Beredeneer door de ogen van je klant 3. Betrek je klanten bij je organisatie (online en offline) 4. Breng de Customer Life Cycle van je organisatie in kaart 5. Wees transparant 6. Haal ergernissen weg 7. Train personeel in klantgerichtheid 8. Geef klanten een gepersonaliseerde beleving 9. Meet en analyseer klantgedrag en klantemoties 10. Maak het ze makkelijk om hun mening te geven. Want die mening is op lange termijn de belangrijkste factor die uw omzet drijft. KLM creëert superpromotors https://www.youtube.com/watch?v=rwnyaudiyzs Tot slot: De noodzakelijke verschuivingen Van Consumentgericht Consumenten kopen Product Eerlijkheid Herkenning Functie Communicatie Service Naar Mensgericht Mensen hebben behoeftes en problemen Ervaring en beleving Vertrouwen Relatie Gevoel Dialoog Loyaliteit Bedankt! Borrel! 25

26 Cindy van Cauter Facebook: LinkedIn: Cindy van Cauter 26

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen

TABAKPLUS ONDERZOEK 2011. Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen TABAKPLUS ONDERZOEK 2011 Resultaten 3 jaar onderzoek in combinatie met andere bronnen 1 AGENDA TRENDS EN ONTWIKKELINGEN TABAK EN GEMAK IN NEDERLAND HET KOOPGEDRAG DE AANKOOPKANALEN VERGELEKEN DE TABAK

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Masterclass Customer Experience Management

Masterclass Customer Experience Management Kees Kerkvliet Managing Director TOTE-M Kees@tote-m.com Masterclass Customer Experience Management 18 september 2013 Agenda 13:00 Ontvangst door Kees Kerkvliet, TOTE-M 13:45 Moments of Buying door Sampson

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2

Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 SHOPPEN IN 2020 Uitgevers zetten in op e-commerce als nieuwe B2C inkomstenbron 26/11/2014 2 Is e-commerce een geschenk van God? 26/11/2014 3 Uitgevers zijn retailers geworden 26/11/2014 4 en retailers

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

ebook De toekomst van het boodschappen doen en de ME Supermarkt April 2015 Auteur: drs. Cindy van Cauter QUOTUS RESEARCH

ebook De toekomst van het boodschappen doen en de ME Supermarkt April 2015 Auteur: drs. Cindy van Cauter QUOTUS RESEARCH ebook De toekomst van het boodschappen doen en de ME Supermarkt April 2015 Auteur: drs. Cindy van Cauter QUOTUS RESEARCH Hoe doen wij onze boodschappen in 2025? Een aardverschuiving van koopgedrag Er vindt

Nadere informatie

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003

E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 E-ROI: verhoog het rendement op uw e-commerce operatie! Strategie-dag Media Plaza 2 december 2003 1. Introductie Na zeven vette jaren 2 1. Introductie doelstelling en inzicht in site zijn noodzakelijk

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in

Nadere informatie

Store of the Future. Are you prepared for the future?

Store of the Future. Are you prepared for the future? Store of the Future Are you prepared for the future? Inleiding Store of the Future Q&A Research & Consultancy voert op dit moment een groot onderzoeksproject uit naar de fysieke winkelomgeving van de toekomst.

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

@mrcdssldrp @patrickruijs januari 2015 Branding & Experience. Branding & Experience Shopping 2020

@mrcdssldrp @patrickruijs januari 2015 Branding & Experience. Branding & Experience Shopping 2020 @mrcdssldrp @patrickruijs januari 2015 Branding & Experience Branding & Experience Shopping 2020 Wat is een merk? Een merk is een netwerk van associaties in het hoofd van de consument 1. Een merk bestaat

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Merk en marktfactoren in Nederland. Retail & Shopper Insights

Merk en marktfactoren in Nederland. Retail & Shopper Insights Merk en marktfactoren in Nederland Retail & Shopper Insights De 4 specialismen binnen Retail & Shopper Insights Brand Equity Retail Strategy Purchasing behaviour In-store marketing Power in the mind &

Nadere informatie

Retail2020 en de effecten op de binnenstad

Retail2020 en de effecten op de binnenstad Vereniging van Onroerend Goed Onderzoekers Nederland Retail2020 en de effecten op de binnenstad Drs. M.H.J. Evers Manager Leden & Advies bij CBW Mitex Retail 2020 en de effecten op de binnenstad VOGON

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015

Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie. 20 mei 2015 Brandhome interne synthese onderzoek marketing vs. techologie 20 mei 2015 Onderzoek - doelstelling Marketing en technologie beiden raken steeds verder verweven met elkaar. Vandaag kunnen ze niet meer

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY

DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Symposium I 29 januari 2015

Symposium I 29 januari 2015 De toekomst van het boodschappen doen Symposium I 29 januari 2015 Een aardverschuiving in koopgedrag Macro - Crisis - Technologie - Levensstijlen - Bevolkings samenstelling Micro - Nieuwe waarden - Nieuwe

Nadere informatie

KOOPGEDRAG VERKLAARD?

KOOPGEDRAG VERKLAARD? KOOPGEDRAG VERKLAARD? Inzicht in het aankoopproces van auto s door de moderne consument 4 december 2012 1 Theo Hendriksen Senior Research Consultant GfK Panel Services Benelux Middellaan 25 5102 PB Dongen

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

bijeenkomst markt! 12 maart het paleis 2010, statement communicatieadviesbureau

bijeenkomst markt! 12 maart het paleis 2010, statement communicatieadviesbureau bijeenkomst markt! 12 maart het paleis ron overbeek directeur statement communicatieadviesbureau overbeek@statement.nl www.statement.nl nl.linkedin.com/in/ronoverbeek twitter.com/ronoverbeek wie ben ik?

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers

Co-creatie. en haar toekomst. Tom Zeegers Co-creatie en haar toekomst. Tom Zeegers Tom Zeegers 16-10-2014 Nijmegen Anticiperen heeft de toekomst: weet wat de klant wil, voordat hij dat zelf weet is een artikel wat recentelijk op Frankwatching

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020?

HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? HOE SHOPT UW KLANT IN 2020? GfK Expertonderzoek Shopping 2020 Marco Wolters Jaarcongres ECP 14 November 2013 Het is niet de consument maar de technologie die de paradigmashift van aanbod- naar vraagsturing

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Back to the Future. KVGO bijeenkomst Ledenraad Bussum, 13 november 2013

Back to the Future. KVGO bijeenkomst Ledenraad Bussum, 13 november 2013 Back to the Future KVGO bijeenkomst Ledenraad Bussum, 13 november 2013 start met een kader modelmatige benadering 4 stappen plan 7 stappen plan 9 stappen plan nog een 9 stappen plan 12 stappen plan

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN

45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Whitepaper 45-PLUSSERS EN ONLINE SHOPPEN Juli 2013 2 OPZET ONDERZOEK Het Bindinc. Kenniscentrum heeft door Ruigrok NetPanel onderzoek laten uitvoeren naar het online shopgedrag van 45-plussers. Binnen

Nadere informatie

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Whitepaper 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Om jouw e-mailmarketing de beste resultaten te laten opleveren, heb je genoeg interessante

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012

Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant. Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Relaties met klanten: Hoe hou je een band met een klant Dunck Loyalty Marketing Oktober 2012 Even voorstellen Introductie Arnoud Markus Utrecht Geboren in retail Ervaring met h-a-h Dunck: Leading in Loyalty

Nadere informatie

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ

Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Een consument gedreven onderzoek naar de perceptie van Lampen in Supermarkten en DHZ Brigitte Vogelsangs Cindy van den Berg Datum: 1 Februari 2012 Agenda 1 Introductie 2 Onderzoek resultaten 3 Next steps

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

Wat is het. DNA van mijn winkel?

Wat is het. DNA van mijn winkel? Wat is het DNA van mijn winkel? Introductie Ad van Antwerpen 17 jaar BROVA Hout Brox / Duthler / Intersport / Active Life 9 jaar adekwaad - Non food retail - Mode, Schoenen, Sport - Van zelfstandig ondernemer

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

Bedenk een opt-in actie met win-win situatie voor retailer én klant!

Bedenk een opt-in actie met win-win situatie voor retailer én klant! Bedenk een opt-in actie met win-win situatie voor retailer én klant! Prijzengeld: 1.000,- Deadline: 21 april 2013 Battle type: Brainstorm Battle Introductie Yourzine helpt merken en organisaties bij het

Nadere informatie

Visie op Categorie visie

Visie op Categorie visie Visie op Categorie visie Stap 4 Stap 3 Stap 2 Stap 1 TMA CATEGORY VISION MODEL consument shopper retailer Categorie def. Fabrikanten Consumer Shopper Channel Categorie ambition Gap analysis Restraints

Nadere informatie

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober

Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed. Huib Boissevain 28 oktober Ontwikkelingen en kansen in supermarktvastgoed Huib Boissevain 28 oktober Over Annexum Ruim 15 jaar specialist in vastgoedbeleggingen 35 medewerkers die dagelijks met vastgoed bezig zijn Met een fondsvermogen

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

FOTO. Set. Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division

FOTO. Set. Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division Seth van der Meer FOTO Set Seth van der Meer Creative Director Britelayer a Corio division Vooruitblik De komende 30 minuten: Wie is Corio De markt van Corio: retailvastgoed Zijn er paralellen tussen retailvastgoed

Nadere informatie

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties Presentatie 21 maart 2013 Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties Luc Kleijnen Food2Market Innovatie training 1 Bouwen aan Innovatie - Over Altuïtion (1) Opgericht in 1997: 30 engagement

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

Sitecore & UNIT4 webinar. Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce?

Sitecore & UNIT4 webinar. Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce? Sitecore & UNIT4 webinar Hoe zet je Customer Engagement in binnen e-commerce? SPREKERS Eric Jan van Putten Marketeer bij Sitecore Nederland Moderator Edo-Jan Meijer Manager Innovatie bij UNIT4 Presentator

Nadere informatie

Disrupt Or Die Bart Strijker

Disrupt Or Die Bart Strijker Managing Director Digital Jaarbeurs, VNU EE @bartstrijker Meer praktijk dan theorie? Doet Overal verantwoordelijk digitaal VNU onderdeel jaarbeurs VNU internationaal China Snelle ontwikkeling Full time

Nadere informatie

AMS 2025. HUTSPOT Amsterdam Van Woustraat 4. Reis naar de Toekomst van Retail. retail van de toekomst

AMS 2025. HUTSPOT Amsterdam Van Woustraat 4. Reis naar de Toekomst van Retail. retail van de toekomst 2025 retail van de toekomst HUTSPOT Amsterdam Van Woustraat 4 Als je over de toekomst nadenkt, creëer je hem al Welkom in het jaar 2025 Lokale communities met samenwerkingsverbanden Doe het zelf? Niet

Nadere informatie