Communicatie voor de vrije beroepen Enkel een gouden plaatje of is er meer?

Transcriptie

1 Communicatie voor de vrije beroepen Enkel een gouden plaatje of is er meer?

2 Aangename kennismaking! Wie ben ik? Enkele facts & figures Dorien Breels Mama van Anna Getrouwd met David 30 jaar Toegepaste Economische Wetenschappen Sinds 2009 actief bij communicatiebureau Pubmarket! Zaakvoerder van digital agency Markedeer

3 Agenda 1. De veranderende consument 2. De nieuwe consument bereiken 3. De consument van morgen 4. Vragen en besluit

4 De veranderende consument De tijd gaat razendsnel

5 Mijn eerste computer De allereerste Macintosh uit 1984

6 Surfen op het internet Met inbeltoon

7 Emma is 5 jaar En maakt haar eigen tutorials

8 Kinderen worden groot met nieuwe media En met touchscreen VANDAAG IN DE KLAS

9 Kinderen worden groot met nieuwe media En met touchscreen EERSTE WAT WE S OCHTENDS DOEN

10 Kinderen worden groot met nieuwe media En met touchscreen LAATSTE WAT WE S AVONDS DOEN

11 WAT WE DE REST VAN DE DAG DOEN

12 Het is een snelle evolutie Die ook de consument verandert

13 De nieuwe consument bereiken 1 kanaal is niet meer voldoende

14 Een gouden naambord Mooi, maar niet meer voldoende!

15 Klanten naar je bedrijf halen Om deals te kunnen sluiten

16 Aanwezig zijn in de klantenreis Kies de juiste kanalen digital touchpoints physical touchpoints

17 Aanwezig zijn in de klantenreis Kies de juiste kanalen In elke fase van de customer journey moet je de consument trachten te bereiken, met boodschappen, die aangepast zijn aan de fase waarin hij zich dan bevindt. Je tracht met de consument een waardevolle en langdurige relatie op te bouwen, totdat hij uiteindelijk koopt. Na kopen stopt het niet, je probeert van de consument een ambassador voor je merk te maken.

18 Het belang van het digitale luik Wordt vaak onderschat 89% van alle Belgen is internet gebruiker 77% van alle Belgen beschikt over een smartphone (mobiel internet) 65% van alle Belgen is actief op social media 67% van de customer journey gebeurt nu digitaal 81% van de consumenten doet online research voor het shoppen (online en offline) 80% van de lokale zoekopdrachten op mobiel leidt tot een effectieve aankoop in offline winkels

19 FASE 1 Awareness Trek aandacht (PR) Communiceer via diverse kanalen o Offline: radio, TV, kranten, vakbladen, 20m² affichage, o Online: display advertising, social media advertising, Tracht WOM te creëren (ook op sociale media)

20 FASE 2 Consideration Zorg dat mensen je online vinden (SEO/SEA) Zorg voor een goede website Blog: Helping is the new branding! Probeer te connecteren met mensen door ze verder op de hoogte te houden via uw nieuwsbrief of postmailings Bereik mensen opnieuw via remarketing

21 FASE 3 Purchase Het gouden naambordje De uitstraling van uw kantoor Uw medewerkers Website waar er bestellingen/aanvragen kunnen gebeuren?

22 FASE 4 Experience Customer journey stopt niet na purchase Tracht consument een goede experience te geven, zodat hij: Opnieuw koopt Ambassador wordt (positieve WOM) Dit kan door goede tools of goede klantenservice

23 FASE 5 Loyalty Tracht brand loyalty & upsell te creëren Streef ernaar dat een trouwe en tevreden klant ook nieuwe klanten aanbrengt Blijf in contact met uw klant via volgende kanalen: corporate magazine, blog, , social media

24 De consument van morgen Hier stopt het niet

25 Het digitale luik wordt steeds belangrijker Groeicijfers van het afgelopen jaar +1% internet gebruikers +9% social media gebruikers +5% smartphone gebruikers

26 De evolutie gaat sneller en sneller En kan de markt ook grondig veranderen

27 Voorbereiden op De klant van morgen

28 Besluit De tijd gaat razendsnel

29 5 tips Om te overleven in veranderende tijden & markten 1. Stel je klant centraal 2. Stel je zelf in vraag 3. Betrek jouw medewerkers en profiteer van de nieuwe generatie medewerkers 4. Zie digitale transformatie niet als een bedreiging, maar als een opportuniteit 5. Stel prioriteiten en maak een stappenplan (maar wacht niet af)

30 Stilstaan = achteruitgaan

31 Vragen?

32 Hasselt Lindekensveldstraat Hasselt (Kermt) België Tel: +32 (0) info@pubmarket.be Brussel Fabrieksstraat Zaventem België Tel: +32 (0) info@pubmarket.be Amsterdam Maalderij 21 D 1185 ZB Amstelveen Nederland Tel: +31 (0) info@pubmarket.nl follow us: