Filip Vandendriessche Diederik Stolk 28 april Corsendock Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Theophiel van Beek
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Filip Vandendriessche Diederik Stolk 28 april Corsendock

3 Programma Ø Deel 1: Theorie 45 minuten Ø Ø Ø Waarom op Output sturen Input & Output Taal, Mentaal,Normatief model Ø Deel 2: Ø Praktische oefenen in subgroepen 45 minuten

4 Outputsturing Paradox én controle én vrijheid én sturen én los laten

5 Paradigma-shift Input Activiteit / inspanning Baas Macht Hoe Kwantiteit Verantwoordelijkheid hoog Oplossingen van boven Reactieve medewerker Wantrouwen Output Resultaat, effect Klant Gezag Wat, waarom Kwaliteit Verantwoordelijkheid laag Oplossingen van onder Proactieve medewerker Vertrouwen 09

6 Hoe bereik je de paradigma-shift Tot waar mag (moet) je sturen? Wanneer laat je los?

7 Is het input of output? Klachten zijn binnen 16 uur beantwoord.

8 1. Atlas biedt inburgeringstrajecten aan en informatie over Nederlands leren en Nederlands oefenen. Output 19% Input 81% 16= 100

9 2. Atlas begeleidt anderstalige, minderjarige nieuwkomers bij het zoeken naar een school. Output 12% Input 88% 16 = 100

10 3. Minderjarige nieuwkomers verkiezen en blijven op de school die Atlas adviseert. Input 25% Output 75% 16 = 100

11 4. De video's ontwikkeld door Atlas omtrent etnische culturele diversiteit worden in andere Europese landen gebruikt. Input 37% Output 63% 16 = 100

12 5. Atlas heeft een dienst Sociaal Tolken en Vertalen. Output 25% Input 75% 16 = 100

13 6. Atlas organiseert tentoonstellingen en activiteiten per diversiteit. Output 19% Input 81% 16 = 100

14 7. De dienst Sociaal Tolken en Vertalen van Atlas is zo gewaardeerd dat gemeenten spontaan beroep doen op hen en extra budget ter beschikking stellen. Input 12% Output 88% 16 = 100

15 Input of Output? snelheidsboetes snelheidsvermindering minder ongevallen minder gewonden minder doden

16 De managementtrechter Probleem Doel Criteria

17 Conflict Piramide Probleem Doel Criteria Oplossing

18 IMG_9608.jpg 18

19 19

20 Input sturen Ø Ik weet het beter dan jij! Ø Ik denk Ø Jij voert uit Ø Schijnzekerheid

21 De managementtrechter Probleem Doel Criteria

22 OUTPUT

23 Labo Ø U test de stalen met een ISO gecertificeerde methode. Ø U test de stalen op een professionele manier. Ø Uw analyse heeft een dermate reputatie dat de klant uw diagnose nooit in vraag stelt.

24 Doelen In subgroepen herformuleer 1 van de 5 doelstellingen met behulp van de trechter. 1. we behalen een goede balans tussen nieuwe dossiers die worden gestart en het afronden van dossiers (door inburgeringsattest, opschorting, afsluiten zonder gevolg of inbreuk) waardoor de gemiddelde caseload 150 is 2. tegen eind 2017 is er een duidelijk plaatje voor de overdracht (verankering) van de Romawerking contracten binnenhalen de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren 4. Atlas heeft een beleid om de aanwezige kennis in Atlas te behouden en te delen, we hebben een duidelijk zicht op de tevredenheid en de verwachtingen van onze klanten 5. leerkrachten MO zien het pakket basis MO als een ondersteuning van hun werk en maken er gebruik van

25 Criteria 1. garanderen creativiteit 2. maken doelen verifieerbaar 3. geen criteria = geen delegatie 4. vooraf en niet achteraf

26 Rechten & Plichten Opdrachtgever Ø Rechten zoek oplossingen die aan mijn criteria beantwoorden autoritair over probleem, doel, criteria Ø Plichten geeft verifieerbare criteria vooraf accepteert dat zijn oplossing bevraagd wordt

27 Rechten & Plichten Opdrachtnemer Ø Rechten accepteert niet DE oplossing van de baas bevraagt de oplossing om tot criteria te komen Ø Plichten commit zich om oplossingen te genereren binnen de criteria van de baas voorspelt kosten/baten van iedere oplossing

28 Een manager kan zich permitteren om geen oplossing te hebben. Een manager kan zich niet permitteren om geen criteria te hebben.

29 Waarom werkt outputsturing?

30 Waarom werkt OUTPUTsturing? Ø Welke vraag kan niemand onbeantwoord laten? Ø Wanneer heb je goed gewerkt? Ø Wanneer ben je je salaris waard? Ø Hoe zullen jij en ik weten wanneer jij goed gewerkt hebt?

31 Uw antwoord zal beoordeeld worden op de volgende criteria: 1. Output en geen Input 2. verifieerbaar geen adjectieven, substantieven, werkwoorden sec 3. relevant voor de klant 4. motiverend voor jezelf en voor je medewerkers

32 IK HEB GOED GEWERKT ALS 1. trajectbegeleiders ondersteund zijn om inhoudelijk en organisatorisch hun taken op een energieke, positieve en inspirerende manier kunnen uitvoeren.. 2. ik mijn takentijdig en volledig heb afgewerkt, zodat mijn collega's verder kunnen met hun deel van de opdracht. 3. we met de middelen die er zijn 6500 contracten binnen halen tegen 31/12/ de klantenstromen beter gemanaged worden door de implementatie van het klantbegeleidingssysteem. 5. mijn teamleden me aangeven tevreden te zijn met de ondersteuning die ik hen heb gegeven. 6. de Romawerking binnen een andere organisatie/dienst wordt verder gezet na het stop zetten van de Vlaamse financiering.

Vergelijkbare documenten

Masterclass Persoonlijk Leiderschap Filip Vandendriessche Lean Six Sigma Seminar 6 oktober 2016 Output Academy

Masterclass Persoonlijk Leiderschap Filip Vandendriessche Lean Six Sigma Seminar 6 oktober 2016 Output Academy Programma Ø Wat betekent Outputsturing? Ø Complementariteit Outputsturing en Lean. Output