Masterclass Persoonlijk Leiderschap Filip Vandendriessche Lean Six Sigma Seminar 6 oktober 2016 Output Academy
|
|
- Ferdinand van den Berg
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Masterclass Persoonlijk Leiderschap Filip Vandendriessche Lean Six Sigma Seminar 6 oktober 2016 Output Academy
2 Programma Ø Wat betekent Outputsturing? Ø Complementariteit Outputsturing en Lean.
3 Output Denkmodel Ø logisch Ø normatief Ø communicatiemodel Effect: Medewerkers krijgen erkenning voor hun prestatie. Klanttevredenheid neemt toe. Bedrijfsresultaat geborgd.
4 Outputsturing paradox én controle én vrijheid én sturen én los laten
5 Paradigma-shift Input Hoe Kwantiteit Productgericht Baas Inspanning Wantrouwen Macht Directie verantwoordelijkheid Oplossingen van boven Reactieve medewerker Output Waarom & Wat Kwaliteit Marktgericht Klant Resultaat Vertrouwen Gezag Medewerkers medeverantwoordelijk Oplossingen van onder Proactieve medewerker
6 Tot waar mag (moet) je sturen? Wanneer laat je los?
7 Definitie OUTPUT 1. Iedereen is het eens 2. Men kan niet meer vragen waarom OUTPUT: INPUT: Doel, Resultaat, Waartoe HOE, Middel, Inspanning, Procedure
8 Managementtrechter Probleem Doel Criteria
9 Conflict Piramide Probleem Doel Criteria Oplossing
10 IMG_9608.jpg 10
11 11
12 Input sturen Ø Ik weet het beter dan jij! Ø Ik denk Ø Jij voert uit Ø Schijnzekerheid
13 De managementtrechter Probleem Doel Criteria
14 Criteria 1. garanderen creativiteit 2. maken doelen verifieerbaar 3. geen criteria = geen delegatie 4. vooraf en niet achteraf
15 Criteria garanderen creativiteit 1. Communiceer wekelijks met deze template met marketing. 2. Marketing wil begrijpen waarom getekende orders afbreken. 3. Nieuwe afdaken voor dieren in groene zone zijn verboden. 4. Tuinmeubelen mogen wel.
16
17 Criteria = verifieerbare doelen Ø We moeten klantvriendelijk zijn. Ø We zijn zo klantvriendelijk dat onze managers hun familiefeesten in ons hotel houden.
18 Criteria geen criteria = geen delegatie ultieme toets
19 Criteria worden vooraf geformuleerd, niet achteraf Iedere afgekeurde oplossing is een blaam voor de baas. Als er geen goede oplossingen komen, heeft de baas gefaald.
20 Probleem & Doel Ø Geen waarom vraag. Ø Waarschijnlijkheid van conflict is klein. Ø Indien conflict: relatie bedreigend.
21 Criteria Randvoorwaarden voor oplossingen Ø zodanig dat Ø zonder dat Ø mits Ø als. Ø die die die
22 Operationeel: Oplossingen Ø wie, waar, hoeveel, hoe, welke Ø eigen namen Ø cijfers
23 Kwantitatief Ø 12 augustus Kwalitatief voor de Olympische Spelen Ø 15 oktober Frankfurter Buchmesse
24 Voorbeeld van sturen op cijfers
25 Voorbeeld van sturen op cijfers
26 Waarom de combinatie Output en Lean? Ø Output definieert het waarom. Ø Lean geeft invulling aan de hoe. Ø Output zorgt voor de Sense of Urgency. Ø Lean vertaalt dit naar concrete oplossingen. Ø Output primair mensgericht. Ø Lean zorgt voor praktische handvatten.
27 Overeenkomsten Outputsturing en Lean Ø klant centraal Ø verantwoordelijkheid laag in de organisatie Ø oplossingen komen van onder Ø vertrouwen in medewerkers Ø probleem is leading Ø documenteer het probleem OUTPUT sturing is voorwaarde voor slagen Lean Six Sigma
28 Randvoorwaarden voor implementatie Outputsturing Ø fit: beoordeling en doelstelling Ø top staat model Ø vloer bekend met model Ø functionele groepen
Filip Vandendriessche Diederik Stolk 28 april Corsendock Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy
Filip Vandendriessche Diederik Stolk 28 april Corsendock Programma Ø Deel 1: Theorie 45 minuten Ø Ø Ø Waarom op Output sturen Input & Output Taal, Mentaal,Normatief model Ø Deel 2: Ø Praktische oefenen
Nadere informatieJaarcongres: Mens & Organisatie. Diederik Stolk 23 juni Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy N.V.
Jaarcongres: Mens & Organisatie Diederik Stolk 23 juni 2016 Keer op keer laat onderzoek zien 1. Dat mensen het belangrijkste kapitaal van een organisatie zijn. 2. Organisaties presteren significant beter
Nadere informatieLeiding geven zonder bevelen
Leiding geven zonder bevelen Bart Van Bambost (Filip Vandendriessche Academy) Topics Tot waar mag een manager gaan? Een organisatie bereikt wat ze beloont Input- versus Outputsturing De 4 niveaus van de
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieVERANTWOORDING. De auteurs Filip Vandendriessche en Han Looten
OVER DIT BOEK Dit boek is bedoeld voor managers die kiezen voor resultaat én geluk, voor hun onderneming, hun medewerkers en henzelf. Als je de vraag hebt hoe je mensen vanuit zichzelf naar een resultaat
Nadere informatieProgramma Vakmanschap Centraal!
Programma Vakmanschap Centraal! Het verlangen om als vakman gewoon je vak te kunnen uitvoeren is groot. De tijd dat protocollen koste wat het kost gevolgd moeten worden en het verstand en jarenlange ervaring
Nadere informatieDiagnose: EVC als strategische keuze
Activiteit 1 De organisatie heeft inzicht in de belangrijkste kansen en bedreigingen voor EVC (korte en lange termijn). 2 De klanten en doelgroepen voor EVC zijn vastgesteld. 3 Ambities rond kwantiteit
Nadere informatieDe Financial; De P en C van de Organisatie. Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014
De Financial; De P en C van de Organisatie Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014 De Klant Centraal Stellen wordt erkend als prio 1 in de financiële sector Lean is de Klant Centraal Lean is Continu
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieDoelencascade. onze reis door de mist. LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015
onze reis door de mist LEAN werken bij de overheid Utrecht, Workshopleiders Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto: 26 Jaar 6 Jaar
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieOrder 2 Cash Professional
Order 2 Cash Professional Keser Academy Steeds meer bedrijven brengen focus aan in het Order-2-Cash proces. Het zijn dan ook de customerservicemedewerkers die naast kritisch bekijken of de processen nog
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieLEAN KENT VEEL TOOLS EN TECHNIEKEN, ORGANISATIES EN WETENSCHAPPERS KIJKEN VOORAL NAAR DE METHODEN
LEAN KENT VEEL TOOLS EN TECHNIEKEN, ORGANISATIES EN WETENSCHAPPERS KIJKEN VOORAL NAAR DE METHODEN TOOLS EN TECHNIEKEN LEIDEN NAAR HETZELFDE ANDERE FOCUS, MAAR ZELFDE DOEL: CONTINU VERBETEREN afgebakend
Nadere informatieVERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN
VERTROUWEN & VERANTWOORDELIJKHEID WIM VANDERSTRAETEN VAN WAAR KOMT VERTROUWEN? De EU markt (economisch): groei staat onder druk Voor het eerst sinds jaren Oorzaken? Opvoeding? Opleiding? Economie? Waarom?
Nadere informatieDe kwaliteitsmanager en de toenemende complexiteit van de kwaliteitsfunctie
De kwaliteitsmanager en de toenemende complexiteit van de kwaliteitsfunctie Verbeter de wereld, begin bij jezelf NNK, 11 februari 2016 Out of the box? als je echt wilt discussiëren over het vak kwaliteitskunde,
Nadere informatieLeiderschap & het paradigma dat de manager expert moet zijn
Leiderschap & het paradigma dat de manager expert moet zijn door Mari Plooij Een aanzet tot anders denken Het volle potentieel uit de medewerkers halen is een opdracht en streven van iedere organisatie.
Nadere informatieBeeld op de toekomst. Managen. Doelstelling. Condities. Uitstekend resultaat Organisatie KPI / Resultaat. LP = Leidende Principes
Veroorzaken Maken Beeld op de toekomst Doelstelling Condities Uitstekend resultaat Organisatie KPI / Resultaat LP Managen LP = Leidende Principes Expertise Expertise Beeld op de toekomst versus Doelstelling
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatieMijn vak is om mensen te faciliteren zichzelf te ontwikkelen.
TRAJECT JONG ORANJE Beeldvorming Mijn vak is om mensen te faciliteren zichzelf te ontwikkelen. Ik noem in de Automotive:. 1 jarig MBA-Automotive Programma samen met Erasmus voor Automotive ondernemers
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieNIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller
1 NIEUWE WERKEN VRAAGT NIEUWE CONTROLLER EEN VERANDERENDE ROL? 18 april 2013 Casepresentatie jaarcongres controlling / de 9+ controller 2 Introductie Leon Harinck 1. Gestart in accountancy (Big 4) 2. Management
Nadere informatie4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.
ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem
Nadere informatieDe toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg
De toepassing van het Zelf Evaluatie Veiligheid Instrument Gezondheidszorg De hete aardappel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 8-4-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieHUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
Nadere informatieKwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken.
Kwaliteitszorg Inleiding: Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. In de organisatie moet men met elkaar de vraag (durven)
Nadere informatieFunctiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie
Functiebeschrijving Manager Personeel, Beleid en Communicatie Versie 0.10 LIMOR: Het copyright, kopijrecht en auteursrecht zij expliciet voorbehouden aan LIMOR Ter beschikking stellen aan derden kan slechts
Nadere informatieUnfold your potential
Unfold your potential Meet & Greet 2011 Leadership en veranderingsbereidheid Katelijne Rotsaert Move! Wat is change? Change is a function of external dynamics and internal capabilities and, significantly,
Nadere informatieISO 9001 en de veranderende rol van de kwaliteitsmanager
ISO 9001 en de veranderende rol van de kwaliteitsmanager De contouren van de nieuwe norm voor kwaliteitsmanagement ISO 9001:2015 worden steeds duidelijker. Niet alleen zijn de structuurwijzigingen zichtbaar
Nadere informatieSucces met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services
Succes met facilitaire prestatie-inkoop! Case schoonmaak Rabobank /EW Facility Services Voorstellen... Ronald Bruins Hoofdredacteur Service Management Tanja Teeuwen Inkoopconsultant bij Rabobank Nederland
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieMaturity Matrix Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars. Beschrijving & case
Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars Beschrijving & case Inhoud Inhoud beschrijving Kern van de tool Aanpak Mensen & middelen Resultaat Case beschrijving / best practice Toepassing
Nadere informatieSKPO Profielschets Lid College van Bestuur
SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieSales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden
Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden
Nadere informatieDe workshop Conflicthantering wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Conflicthantering Conflicthantering, effectief omgaan met conflicten Conflicten, het liefst vermijden we ze. En toch zijn ze onderdeel van ons leven, van ons werk. Een conflict is namelijk een
Nadere informatieDe kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieHET ORGANISATIE DENK EN DIAGNOSEMODEL
Beschrijving van het ODM, april 2008 teezet HET ORGANISATIE DENK EN DIAGNOSEMODEL Dit document bevat een samenvattende beschrijving van het Organisatie Denk en Diagnose Model, het ODM. Het denkmodel (hoofdstuk
Nadere informatieSysteemvisie op Organisatie en Management
Systeemvisie op Organisatie en Management E.J. Mol 16 Mei 2012 1 Inhoudsopgave 1 SYSTEEMVISIE OP ORGANISATIE EN MANAGEMENT 2 1.1 De organisatie als open systeem.................. 2 1.2 De rol van de manager
Nadere informatieSPD Bedrijfsadministratie. Correctiemodel. Organisatie & Management. donderdag 23 juni uur uur
SPD Bedrijfsadministratie Correctiemodel Organisatie & Management donderdag 23 juni 2016 12.45 uur - 14.15 uur SPD Bedrijfsadministratie Organisatie & Management donderdag 23 juni 2016 B / 6 2016 NGO-ENS
Nadere informatieL.. 0 ' ' ""O Q) 1 ' 1 ' - ' ' Q) ~ co.> ~ ""O
1 L.. 0 0 ' ' ""O Q) 1 ' 1 ' -.Q) i QJ ~ ' ' Q) ~ co.> ~ ""O ~ Opdracht afbakening Een analyse en diversiteitscan op de 4 volgende speerpunten: + Interne veilige werkklimaat + Aanpak discriminatie + Diversiteit
Nadere informatieDe toepassing van integraal veiligheidsmanagement binnen de zorgsector
De toepassing van integraal veiligheidsmanagement binnen de zorgsector De hete appel niet doorschuiven maar verantwoordelijkheid delen 16-3-2011 1 Noodzaak VMS Structureel falend risicomanagement kost
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieHilde Sels Ria Van Huffel Ria Van Looveren
Een kennismaking met het TRIS-instrument Hilde Sels (hilde.sels@khk.be) Ria Van Huffel (ria.vanhuffel@vsko.be) Ria Van Looveren (riavanlooveren.br@skynet.be) 2011-06-10 2 Overzicht in stappen 1 Wat is
Nadere informatieLeidinggeven aan co-creërend veranderen
Leidinggeven aan co-creërend veranderen Jaarcongres Verandermanagement 2015 Prof. dr. André Wierdsma Focus: Leadership Entrepreneurship S t e w a r d s h i p Opbouw bijdrage 1. Uitdaging organisaties 2.
Nadere informatieQuick Scan Sales is een uitgave van
Quick Scan Sales maak een globale analyse van je verkooporganisatie en ontdek je verbeterpotentieel Quick Scan Sales is een uitgave van www.salesforceboost.nl Inleiding Elke verkoopleider wil optimale
Nadere informatieInhoud. Voorwoord 13 SOORTEN MANAGEMENTTAKEN EN ALGEMENE TRENDS IN
Inhoud Voorwoord 13 DEEL I SOORTEN MANAGEMENTTAKEN EN ALGEMENE TRENDS IN MANAGEMENTLAND 19 Soorten managementtaken 20 Operationeel management 23 Strategisch management 26 Structurerend management 46 Vergelijking
Nadere informatie3/10/2015. Hans Crampe. Lean. Wat is het niet? Het taalgebruik;
Bloemlezing Leanmethodieken in de zorgsector. Hans Crampe Wat is het niet? Het taalgebruik; Lean 1 Inleiding Verzamelnaam 3 inzichten: 1. MUDA - verwijderen van niet toegevoegde waarde: Hoe zorg ik ervoor
Nadere informatieThema 2. Bedrijfsstructuur
Thema 2 Bedrijfsstructuur 0. Inleiding ORGANISEREN is het proces van het regelen van mensen en andere middelen om samen een doel te bereiken. Organiseren betekent de keuze van HORIZONTALE indeling VERTICALE
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieEvents kalender 2016
Events kalender 2016 Wat jij wil is de echte vraag... Wat zijn jouw plannen voor 2016? Hoe kunnen wij jou vanuit IIA Academy daarin het beste ondersteunen? In onze eventskalender zie je wat wij al in de
Nadere informatieThe human interface of operational excellence
The human interface of operational excellence Jan Angenon Senior Consultant S&O Jeroen Vansteenkiste Senior Consultant S&O The human interface of operational excellence Wat zien we in onze omgeving? Technologie
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieDe Bilderberg Experience
De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg
Nadere informatieSmart Manufacturing. Technologische en sociale innovatie Jac Christis (do 1 okt 2015)
Smart Manufacturing Technologische en sociale innovatie Jac Christis (do 1 okt 2015) Sociale innovatie Organiseren van primaire proces: 1. Verdelen van het werk: functionele specialisatie 2. Coördineren
Nadere informatieEr zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.
: 0 C 0. z z. F z. z z. z. ë. z z,. z ( z).. z. z,. 0. z. z z ë / q..... : 0 U 0; : 3.7 ; :.,,.... 0000 0 0 /. z z. F z. z z. z. ë. z z,. z ( z).. z. z,. 0. z. z z ë / q.... 0000 0.,,....,.... 0000 0 z
Nadere informatieSturen op continu verbeteren is slim veranderen
Agenda Welkom Vragen Inhoud Sturen op continu verbeteren is slim veranderen 16 mei 2018 Erik Ruijters & Jeroen Stam Continu verbeteren is slim veranderen: waarom? Omdat stilstand achteruitgang is Besturing
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieZelforganiserende Teams. Een regelrechte ramp of dé ideale oplossing?
Zelforganiserende Teams Een regelrechte ramp of dé ideale oplossing? hand-out Koers 2017 Zelforganiserende teams: Waarom nu? (1) Paradigma s door de tijd Orde: Wederopbouw en stabiliteit (1950-1970) Twijfel:
Nadere informatieThema Avond. Veranderkunde. Een tool voor de manager, maar ook voor de controller!
Thema Avond Veranderkunde Een tool voor de manager, maar ook voor de controller! Programma 1. Welkom en intro (dagvoorzitter) 2. Veranderen in Kleur (Twijnstra Gudde) 3. Veranderkunde in de praktijk (CIAD)
Nadere informatiePas op van onderen!!! Organisatie- en talentontwikkeling bij de Gemeente Amersfoort
Pas op van onderen!!! Organisatie- en talentontwikkeling bij de Gemeente Amersfoort VNG CVA - eendaagse Arbeidszaken Waarom: Missie/visie De samenleving is volop in verandering, onze rol en ons takenpakket
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieWorkshop. Procesoptimalisatie. Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3. Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire
Workshop Procesoptimalisatie Ronde 1-11:25 tot 12:15 Ronde 2-12:20 tot 13:00 Zaal 1-3 Donderdag 23 mei 2013 Glenn Francois, Robbert van Overmeire 1 Voorstellen Robbert van Overmeire (adviseur) Operational
Nadere informatieLean Six Sigma binnen AEGON
SPIder Jaarconferentie 2008 Julien Sterk September 2008 AEGON wereldwijd Wereldwijd Ruim 30.000 medewerkers Actief in meer dan 20 landen in Europa, Amerika en Azië, met omvangrijke activiteiten in Verenigde
Nadere informatieW A A R D E V O L L E I D E R S C H A P
W A A R D E V O L L E I D E R S C H A P I N S P I R E E R M A N A G E C O A C H Waardevol klantcontact LEERGANG VOOR TEAMLEIDERS Waardevol leiderschap Jouw creativiteit heeft ruimte nodig Een klantcontactcentrum
Nadere informatieJMi. Aanvraagformulier. (Ri o na al) Naam
Aanvraagformulier wkin hid JMi (Ri o na al) Naam Voor indienen aanvraag ondersteuning aanpak Matchen op werk 1: stand van zaken gecoördineerde werkgeversdienstverlening in uw arbeidsmarktregio WSP Midden-Gelderland
Nadere informatieESCo in juridisch perspectief. Michel Chatelin Eversheds
ESCo in juridisch perspectief Michel Chatelin Eversheds Energie-efficiëntie Recente juridische ontwikkelingen Richtlijn 2012/27/EU betreffende energieefficiëntie Implementatiewet Energie-efficiëntie Richtlijn
Nadere informatieLeiderschap, Mindset en Performance
Leiderschap, Mindset en Performance NVP Limburg 26 November 2014 Geert Heling PhD Context: Uitdagingen Technology Innovation Responsiveness Internationalization Competition Performance Diversity Etc. Etc.
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieDE WENDBARE ORGANISATIE
DE WENDBARE ORGANISATIE 16E BPUG SEMINAR 4 JUNI 2013 Huibert van Wijngaarden Curro+Company Curro+Concepts Curro+Commons Bedrijfskundige, ondernemer Ervaring management- en directiefuncties in industrie
Nadere informatieEnexis verwelkomt SOFIA. 5 en 18 mei 2015
Enexis verwelkomt SOFIA 5 en 18 mei 2015 Programma 18.30 Welkom! Met soep en broodjes 19.00 Enexis? Veerle Craeghs Enexis IS - Manager Limburg Zuid 19.15 HR : Ontwikkeling & Flexibele Arbeidsvoorwaarden
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieChristien Woltjer Online Business Manager
Samen naar de top Christien Woltjer Online Business Manager Inhoud Wat is een Online Business Manager? Wanneer ben jij toe aan een Online Business Manager? Welk voordeel heb jij van een Online Business
Nadere informatieCompetentie Definitie % Nodig % Ontwikkeld
3.2 Het Merk IK Les 12: Competenties Opdracht: Lees/bekijk eerst de les in de online omgeving. 1. Geef achter elke competentie eerst aan in percentages in welke mate deze competentie gewenst is met betrekking
Nadere informatieMASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION
MASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION CO-CREATING CUSTOMER HAPPINESS IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld, maar dat
Nadere informatieJAN BUURMAN HCS COMPANY COMMUNITY DRIVEN TRANSFORMATION INNOVEREN DOEN WE SAMEN
COMMUNITY DRIVEN TRANSFORMATION INNOVEREN DOEN WE SAMEN JAN BUURMAN HCS COMPANY JAN BUURMAN 06-19299557 JAN.BUURMAN@HCS-COMPANY.NL Klanten helpen met het maken van hun ontdekkingsreis. Niet veranderen
Nadere informatieBROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven. Coachend Leidinggeven. Sales Force Consulting
BROCHURE Workshop Coachend Leidinggeven Coachend Leidinggeven Sales Force Consulting inleiding Leidinggeven aan de alledaagse uitvoering van het werk, is één van de belangrijkste kerntaken van elke manager.
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieCommunicatie, van probleem naar rendement
Communicatie, van probleem naar rendement Visie op efficiënt en effectief communiceren, met als gevolg verbeterde controle op kosten, rendement en klanttevredenheid. Sternmacher-Fox : Communication Integrators
Nadere informatieBedrijfsplan mkb. hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen. analyse. speerpunten. actieplannen
Bedrijfsplan mkb hoe maak je een Verbeterplan..? visie/doelen analyse speerpunten actieplannen inleiding Binnen veel mkb-ondernemingen worden beschikbare middelen lang niet altijd even efficiënt en verstandig
Nadere informatieEvaluatie eerste fase. Pilot CES en HR. Performance management
Evaluatie eerste fase Pilot CES en HR Performance management 1. Inleiding Onderstaand leest u de evaluatie van de pilot performance management bij CES en HR. We willen weten of we met de implementatie
Nadere informatieFunctiebeschrijving Business Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager architectuur van
Nadere informatieRapport opvolging bevindingen burgervisitatiecommissie 14ini03177
Rapport opvolging bevindingen burgervisitatiecommissie 14ini03177 Inleiding De burgervisitatiecommissie heeft haar bevindingen gedeeld over hoe wij onze visie over onze veranderende rol van de gemeente
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieOptimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus
Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)
Nadere informatie31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening
31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde
Nadere informatieOnline Klantenpanels Resultaat en loyaliteit
Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit Inhoud Inhoud 2 / 18 1. De praktijk 2. Onze visie 3. Terug naar de basis 4. Niet zenden maar luisteren! 5. Online klantenpanels = luisteren 6. Multiscope UCS
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieOWE: Slim meten = verbeteren
Trefwoorden Overall Work Efficiency Personeelseffectiviteit Verbeterpotentieel Auteur Danielle Quarles van Ufford OWE: Slim meten = verbeteren De Overall Work Efficiency-methode (OWE) is gebaseerd op de
Nadere informatieIntroductie OHSAS 18001
Introductie OHSAS 18001 OHSAS 18001 -in het kort OHSAS 18001 is een norm voor een managementsysteem die de veiligheid en gezondheid in en rondom de organisatie waarborgt. OHSAS staat voor Occupational
Nadere informatieHR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten
HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,
Nadere informatie> Profiel. GITP Executive Search, Werving en Selectie en Interim Management Ptolemaeuslaan BP Utrecht Telefoon:
Executive Search, Werving en Selectie en Interim Management Ptolemaeuslaan 40 3528 BP Utrecht Telefoon: 030-2040851 > Profiel >WS.2015/MW/16.088 Onderwerp > Functie- en competentieprofiel Projectmanager
Nadere informatieL EIDINGGEVEN AAN SIX SIGMA. Praktijklessen voor managers en projectleiders. Rini van Solingen
L EIDINGGEVEN AAN SIX SIGMA Praktijklessen voor managers en projectleiders Rini van Solingen INHOUD 1 Introductie Het zoveelste boek over Six Sigma? 13 Voor wie is dit boek geschreven? 14 Wat is Six Sigma?
Nadere informatieBedrijfsprocessen theoretisch kader
Bedrijfsprocessen theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. Bedrijfsprocessen Het procesbegrip speelt een belangrijke rol in organisaties. Dutta en Manzoni (1999) veronderstellen
Nadere informatieVRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1
VRAGENLIJST LERENDE ORGANISATIE (op basis van Nelson & Burns) 1 Onderstaande diagnostische vragenlijst bestaat uit 12 items. De score geeft weer in welke mate uw organisatie reactief, responsief, pro-actief
Nadere informatie