Robbert Ephraïm manager nieuwbouw Evides. André Hooijmaijers adjunct directeur Baas bv

Transcriptie

1 Themabijeenkomst PRAKTIJKVOORBEELDEN Robbert Ephraïm manager nieuwbouw Evides André Hooijmaijers adjunct directeur Baas bv

2 Eén team, één keten, één toekomst raamcontract infra-aannemers 27 oktober 2014 André Hooijmaijers Robbert Ephraim

3 Partners voor even Professioneel opdrachtgeverschap We hebben elkaar nodig om voort te bestaan Van hiërarchisch naar vertrouwen en gelijkwaardigheid Voornamelijk gedrag Optimaliseren in de keten Van excuseren naar presteren 80

4 Visie raamcontracten In 2019 vanzelfsprekend verlengen van het contract. Alle partijen in het contract acteren op basis van gelijkwaardigheid. Samen er voor zorgen dat rollen en verantwoordelijkheden op het juiste niveau zijn belegd en goed worden begrepen, gedragen en nageleefd overeenkomstig het gewenste gedrag Inrichten van een adequate besturing om van excuseren naar meetbaar presteren te komen. Gezamenlijk werken we aan de onderstaande doelstellingen: Vanzelfsprekende verlenging Continuïteit voor alle contractpartners Waarde voor geld Effectieve & constructieve samenwerking 81

5 Vanzelfsprekend verlengen Plaatje tempel intact Constructieve samenwerking Output behaald Continuïteit Gedrag Emotionele veiligheid Optimalisatie in de keten Informatie voorziening 82

6 Pijlers Sponsorship Evaluaties (continu verbeteren) Besturing (meten = weten) Innovatie Kwaliteit Competenties en expertise Voldoende capaciteit Heldere kaders Ons nieuwe huis Vanzelfsprekend verlengen van de contracten Ultieme doelen Effectieve & constructieve samenwerking Contract-output wordt behaald Continuïteit CPI s Relatie Cultuurvan continue verbetering MVO Hoge Klant tevredenheid Waarde voor geld Financieeladministratieve Processen op Orde Veiligheid # incidenten met verzuim Winstgevendheid PI s Relatiethermometer # Uitgevoerde RCA Responstijden Storingen Storingen binnen OH-termijn % Afkeur FTR PV-staten aannemers % tijdige respons PV-staten # WPI s /jaar Voorspelbaarheid Portfolio # Klachten nav Klantafspraak FTR Oplevering Tijdige facturatie FTR Opdrachtverstrekking % WPI s zonder tekortkoming Storingsbus Op orde Tijdige betaling % tijdig opgevolgde Tekortkomingen FTR Asset Data FTR meerwerk Fundament Gedrag Emotionele veiligheid Samen groeien (optimalisatie in de keten) Goede informatie voorziening 83

7 Communicatiepiramide 29 oktober

8 Overlegstructuur Contract/Jaarplan/Doelen/Normen 10xper jaar Uitvoerend Uitvoerend Uitvoerend Uitvoerend 10xper jaar Operationeel Operationeel Operationeel Operationeel 2xper jaar Tactisch Tactisch Tactisch Tactisch 1xper jaar Evaluatie Evaluatie Evaluatie Evaluatie! X Contract/Jaarplan/Doelen/Normen 85

9 Relatiethermometer Professionaliteit en vakmanschap Rolvastheid Pro-activiteit Deskundigheid Gevoelswaarde Aantal escalaties Gevoel van onderling vertrouwen Samenwerking Nakomen afspraken Openstaande actiepunten Gezamenlijk bespreken/evalueren Alles op tafel (geen verrassingen) Transparantie Beschikbaarheid van informatie 86

10 Observaties tot nu toe Implementatie loopt goed. In het algemeen is er tevredenheid. Vrijmaken van contractmanager met ondersteuning bij opdrachtgever en implementatiemanagers bij opdrachtnemers heeft groot aandeel in succes. Tot en met het niveau van de teamleiders wordt (gedrags)verandering waargenomen. (Contracteigenaren en Operationeel Contractmanagers) Er is meer bereidheid zich te laten helpen Vanaf het niveau projectleiders gaat dit niet overal goed: Oud waargenomen gedrag: Geen verbetering in gedrag zichtbaar Nog te weinig Nog vooringenomen standpunten Wensgedrag: Afspraken nakomen Tijd nemen voor elkaar Acteren op basis van gelijkwaardigheid Dit sturen op nieuw gedrag is niet specifiek voor Evides, maar wordt door alle betrokken contracteigenaren gestimuleerd. Kernwoorden hierbij zijn: Voorbeeldgedrag Emotionele veiligheid Aandacht voor coaching van die individuen die dit moeilijk vinden 87

11 Hoe gaan we sturen op nieuw gedrag Positief coachende benadering Wel top-down organiseren, niet dwingend brengen (positief, in dialoog) Tonen juiste voorbeeld gedrag Faciliteren van het juiste gedrag Blokkades wegnemen 88