Word jij onze collega?

Transcriptie

1 Word jij onze collega? Opzichter, 36 uur Als opzichter ben je het eerste aanspreekpunt voor onze huurders vanaf de opzegging tot aan de bezichtiging van de woning. Je werkt in een team van 24 enthousiaste collega s dat zich bezig houdt met planmatig en dagelijks onderhoud. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Vastgoed. Bij Thuisvester hebben de 120 collega s met elkaar gemeen dat ze graag iets doen voor de maatschappij. Ze werken samen aan een gemeenschappelijk doel; een betaalbaar thuis bieden aan mensen met een klein inkomen. Je werk Als opzichter doe je het technisch beheer van ons woningbezit voor het mutatie-, reparatie- en serviceonderhoud. Je maakt tijdens de eerste en tweede opname afspraken over de oplevering van de woning met de vertrekkende huurder. Met de nieuwe huurder bezichtig je de woning en lever je deze op. Je handelt dat hele traject administratief af. Je adviseert de huurder over aanpassingen die hij of zij in de woning aan wil aanbrengen. Je levert input voor de invulling van planmatig en contractonderhoud. We vragen Je hebt een MBO werk- en denkniveau. Daadkracht, oplossingsgericht en een analytisch vermogen zijn een vereiste. Je bent een bruggenbouwer die kan overtuigen. Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden, zorgvuldig, adviesvaardig en kostenbewust. Je hebt kennis van energiezuinige woningen, zoals NOM en je bent in staat om onze bewoners te coachen op energiezuinig gedrag. We bieden Een afwisselende en dynamische functie in een team waar veel nieuwe collega s aan de slag gaan. Binnen onze organisatie kan je plaats- en tijdsonafhankelijk werken en is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt jaarlijks een persoonlijk opleidingsbudget dat je kunt gebruiken voor je loopbaanontwikkeling. Daarnaast organiseren we een aantal keer per jaar een Thuisvester Academy waar collega s hun kennis delen. Deze functie is gewaardeerd op schaal van de CAO Woondiensten op basis van 36 uur per week. De CAO kent een uitstekende pensioenregeling. Enthousiast? Passen onze kernwaarden lef, samen en duurzaam bij jou en heb je de juiste drive en mentaliteit om binnen Thuisvester het verschil te maken, reageer dan vóór 1 november a.s. via vacatures@thuisvester.nl. Voor meer informatie over deze functie kun je bellen naar Daan van de Vrande (teamleider vastgoed) of Lilly van Zundert (HRM) via Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

2 FUNCTIEDOCUMENT CONTEXT De afdeling wonen richt zich op de effectieve en efficiënte uitvoering van het dagelijks onderhoud, de verhuur en huurbetaling. De opzichter is verantwoordelijk voor het gehele traject van inspectie tot de zorg voor de kwaliteit van de technische oplevering bij dagelijks onderhoud (reparatie-, verhuis- en service onderhoud) en overige aanpassingen op initiatief van de individuele huurder, de opdrachtverstrekking aan aannemers en de administratieve afhandeling van het gehele traject. Daarnaast geeft de opzichter advies over de afhandeling van aanpassingen en de invulling van ZAV. en levert de opzichter input voor de invulling van planmatig en contractonderhoud, maar ook optimalisatie en standaardisering van het technisch beheer. ORANISATIE Ressorteert onder : eeft leiding aan : hoofd Wonen niet van toepassing. RESULTAATEBIEDEN Verantwoordelijkheidsgebied A. Afhandeling van reparatie- en serviceonderhoud. Resultaat-indicatoren - conform (KWH-)eisen t.a.v. afhandelingstermijn en informatievoorziening; - conform kwaliteitseisen, regelingen en procedures (vastgelegd in contracten met huisaannemers) - binnen toegekend budget; - klanttevredenheid. B. Afhandeling van het verhuisonderhoud - woning voldoet aan basiskwaliteitsnormen - door organisatie te dragen verhuiskosten blijven binnen het verhuisbudget - snelle afwikkeling (t.b.v. minimalisatie van leegstand, binnen de vastgestelde norm) C. Technische acceptatie van woningen van vertrekkende huurder, technische overdracht en nazorg aan nieuwe huurders - conform regelingen en procedures inzake de oplevering; - correct oordeel over de technische toestand (slijtage versus schade, aanvaardbaarheid van zelf aangebrachte voorzieningen); - acceptatie opleveringsafspraken met vertrekkende huurder; - klanttevredenheid D. Technische advisering klanten - conform eisen t.a.v. afhandelingstermijn en informatievoorziening; - conform geldende kwaliteitseisen, regelingen en procedures; - binnen toegekend budget; - klanttevredenheid. E. Technische overdracht van woningen aan nieuwe huurders - conform regels en procedures; - klanttevredenheid Opzichter/1

3 F. Nazorg aan nieuwe huurders (gedurende de eerste twee maanden). Optimalisatie en standaardisatie technisch beheer. - adequate oplossing voor klachten; - klanttevredenheid (over de begeleiding) - informatievoorziening in aansluiting op behoefte/vraagstelling; - kwaliteit van input als basis voor keuzes. H. Informatiebeheer, rapportage en verantwoording. - juistheid en volledigheid rapportages; - inzicht in de oorzaak van afwijkingen; - beschikbaarheid en tijdige aanlevering informatie; - rapportage in aansluiting op informatiebehoeften. I Functioneel beheer - efficiënt en optimaal gebruiken van bestaande functionaliteiten; - tijdige signalering praktijkproblemen en wenselijke functionaliteiten. J. Algemeen - bijdrage aan en inzet voor realisatie organisatie- en teamdoelstellingen en kernwaarden; - inzet voor leveren verbetering. Opzichter/2

4 KERNTAKEN A. Afhandeling reparatie- en serviceonderhoud: - neemt aanvragen voor reparatie- en service-onderhoud in behandeling en voert inspecties uit en stelt de aard en omvang van uit te voeren onderhoud vast; - geeft uit te voeren onderhoud voor rekening van de huurders aan; - verstrekt opdrachten aan uitvoerders, zo nodig op basis van aanvullende offerte bij omvangrijke/bijzondere onderhoudswerkzaamheden; - houdt toezicht op uitvoering en laat onvolkomenheden herstellen; - handelt door bewoners gemelde klachten over uitgevoerd onderhoud en onderhoudsstaat van woonomgeving af; - signaleert vraagstukken op het gebied van overlast en leefbaarheid en spreekt bij gelegenheid huurders aan op ongewenst gedrag. B. Afhandeling verhuisonderhoud - regelt met de aannemer de uit te voeren verhuiswerkzaamheden, indien deze binnen een beperkt budget uitgevoerd kunnen worden; - specificeert de uit te voeren verhuiswerkzaamheden/onderhoud indien deze boven het beperkte budget uitkomen, maakt een werkomschrijving en voorcalculatie van de te verwachten kosten; - vraagt binnen procuratieregeling offertes op bij een aantal aannemers (deel uitmakend van een vaste groep) en zorgt ervoor dat deze hun aanbieding binnen de gestelde termijn inleveren; - controleert door de aannemer gerealiseerde verhuiswerkzaamheden of onderhoud, bewaakt kwaliteit en tijdige oplevering, geeft aan en laat onvolkomenheden herstellen; - signaleert vraagstukken op het gebied van overlast en leefbaarheid en bij gelegenheid aanspreken van huurders op ongewenst gedrag. C. Technische acceptatie van woningen van vertrekkende huurder, technische overdracht en nazorg aan nieuwe huurders - inspecteert de woning na huuropzegging en/of bij opleveringsdatum en de daaruit voortvloeiende administratieve werkzaamheden; - geeft aanwijzingen aan de huurder voor aan te brengen wijzigingen c.q. de vereiste opleveringstoestand van de woning; - stelt op rekening van de vertrekkende huurder uit te voeren verhuiswerkzaamheden vast. D. Technische advisering klanten - handelt verzoeken voor woningaanpassing WMO, en tegen huurverhoging e.d. af door het verrichten van onderzoek op basis van wensen en in beeld brengen van bouwkundige mogelijkheden en geldende voorwaarden t.a.v. realisatie (bouwkundig, maar ook financieel, geldende regelgeving e.d.); - werkt op basis van keuzes/besluiten en verstrekken van opdrachten voor uitvoering van aanpassingen, een en ander mede op basis van specifieke offertes uit; - controleert door externe uitvoerders of door huurders gerealiseerd onderhoud en laat onvolkomenheden herstellen. E. Technische overdracht van woningen aan nieuwe huurders - controleert de technische toestand van de woning met de nieuwe huurder; - legt de toestand van de woning en eventuele technische bijzonderheden vast op het daarvoor bestemde formulier en laat deze tekenen door de nieuwe huurder; - attendeert de nieuwe huurder op aanvullende dienstverlening door organisatie; - draagt zorg voor klachtafhandeling. F. Nazorg aan nieuwe huurders (gedurende de eerste twee maanden) - neemt klachten in ontvangst en zorgt voor afhandeling van klachten. Opzichter/3

5 . Optimalisatie en standaardisatie technisch beheer - verzamelt en levert gegevens voor het planmatig onderhoud en meerjarenonderhoudsplanning aan vanuit inzicht vanuit dagelijks technisch beheer, wensen van bewoners e.d.; - adviseert over de invulling van service-, planmatig-, groot- en contractonderhoud; - levert inzichten en concrete informatie aan t.b.v. de uitwerking van complex-beheerplannen; - geeft input aan de evaluatie van het functioneren van externe uitvoerders. H. Informatiebeheer, rapportage en verantwoording - controleert en accordeert facturen, bewaakt toegekende budgetten en meldt tijdig (dreigende) overschrijdingen; - administreert en legt relevante informatie over uit te voeren en uitgevoerd reparatie- en serviceonderhoud vast, maar ook bouwkundige aanpassingen; - stelt rapportages op met bijbehorende toelichtingen. - analyseert en rapporteert over feitelijke kosten t.o.v. begroting, realisatie onderhoud, kwaliteit, huurdertevredenheid e.d. op basis van aangereikte periodieke en gevraagde managementinformatie. I. Functioneel beheer - bewaakt het functioneren van de toegewezen modules van geautomatiseerde systemen, signaleren van niet correct werkende of wenselijke nieuwe functionaliteiten en het optimaliseren van de benutting van het systeem; - beheert gebruikersdocumentatie, werkinstructies en procedurebeschrijvingen; - voert gebruikerstesten van nieuwe versies van pakketten uit; - instrueert en assisteert de gebruikers van de systemen in de dagelijkse praktijk. J. Algemeen - draagt bij aan de realisatie van de organisatiedoelstellingen en kernwaarden; - vervangt en ondersteunt collega s, levert gevraagd en ongevraagd informatie aan en levert een constructieve bijdrage aan het team en de organisatie; - signaleert verbeterpunten en doet voorstellen; - participeert in afdelingsoverstijgende werkzaamheden. Opzichter/4

6 Bijlage Specifieke kennis & ervaring - Kennis en ervaring met bouwkunde - Technisch inzicht Competenties Organisatiecompetenties Competentie Niveau Integriteit 2 Samenwerking 2 Klantorientatie 2 Ondernemerschap 2 Functiecompetenties Competentie Niveau Resultaatgerichtheid 2 Mondelinge communicatie 2 Kwaliteitsgerichtheid 2 Opzichter/5

7 THUISVESTER INDELINSFORMULIER HANDBOEK FUNCTIE-INDELIN WOONDIENSTEN Functienaam : Opzichter Afdeling : Wonen Datum : september 2014 Functiefamilie(s) Technisch toezicht (11) Karakteristieken Besluit Opmerkingen Typering Zelfstandigheid Afbreukrisico Fysieke Aspecten - Kern van de functie bestaat uit technisch beheer van het bestaande woningbezit in het kader van service-, reparatie- en mutatieonderhoud alsook woningaanpassingen (WMO). Proces betreft uitvoering van inspecties tot zorg voor technische kwaliteit van onderhoud (uitvoering, overdracht, etc.), maar ook advisering van bewoners en nazorg aan nieuwe bewoners. Vanuit inzicht in de praktijk levert de functiehouder input voor technisch beheer (incl. planmatig- en contractonderhoud) op termijn. MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van technisch onderhoud van vastgoed. Tijdsindeling op basis van planning, werkaanbod en deadlines. Werkaanpak conform regelingen en procedures; daarbinnen stellen van prioriteiten. De te maken keuzes betreffen analyse van technische problemen, opdrachtverstrekking en organiseren/opvolgen van de tijdige en kwalitatieve uitvoering van onderhoudswerkzaamheden. Proactieve houding inzake het oppakken van probleemsituaties. Interne contacten zijn gericht op het afstemmen van operationele zaken en inhoudelijke aspecten, zoals voortgang/status van onderhoud ook richting BWV. Afbreuk richt zich op het technisch beheer (d.w.z. dagelijks onderhoud) van het bestaand woningbezit en klanttevredenheid. Fouten of onzorgvuldigheden kunnen leiden tot irritatie bij huurders, stagnatie in het onderhoudsproces en financiële schade. Externe contacten met huurders zijn gericht op informatievoorziening, uitleg en advies. Daarnaast opdrachtverstrekking en bespreken van operationele zaken en problemen met uitvoerders. Niet onderscheidend. Eindoordeel Overwegingen dk/ek/ Opgesteld door: EVZ organisatie-advies N140746/1