Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht!

Transcriptie

1 Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag, Utrecht! Thema: Klantinzicht is de basis van verbetering! Welkom! Kennis over de bezoeker! Conversie quiz: Freo.nl! Break! Conversie Clinic! Borrel & Netwerk! Twitter: #ondido7! Slides: Online Dialogue Donderdag! Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:! 1

2 Introductie! 1c. Externe Analyse 2a. Inrichten conversie op6malisa6e tools 2b. Inrichten webanaly6cs en kpi s (dashboards) 3. Conversie hypotheses (expert review mede gebaseerd op de inzichten uit fase 1 en fase 2) (met behulp van de test en analy6cs tools en conversie hypotheses) po Hy Ve r be e th se te r Testen 4. Trainen en begeleiden Eerste 6 conversie op6malisa6e cycli en Op6malisa6e 1a. Interne Analyse Voorbereiding & review!! Introductie samenwerking! 2

3 !! Optimalisatie in lijn met strategie!!! Optimalisatie vanuit de dialoog! Actionable insights Aanbevelingen Quick wins Big wins 3

4 !! Optimalisatie vanuit de klant! Entry-exit enquete op Actionable insights en tips vanuit de bezoeker Verbeteringen!! En vanuit expertise! Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue Opzetten optimalisatie team Continue dialoogoptimalisatie Conversie optimalisatie (branding, leads, sales, service ) Opbouwen van klantkennis 4

5 Doel! Bedrijfsdoelen Klantdoelen Bezoeker Gedrag Op6malisa6e Bedrijf Ontwikkel een succesvol proces! om het klantgedrag te leren begrijpen! icons Achtergrond! Bedrijfsdoelen Klantdoelen Medewerkers Internal BehoeSe influencers Tools Methode Op6malisa6e Bezoeker Gedrag Bedrijf Verwach6ng Triggers Wat zoekt men, wat verwacht men! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons 5

6 Onderz oek Hypotheses Ver bet eri ng De methode! lys a An e n rpe twe On Continue optimaliseren op basis van klantinzichten! Het leertraject! Test! 1/2! Test! 3/4! Test! 5/6! Voorbeeld! Samen! Coach! 6

7 Continue optimalisatie! Default! Variation A! Variation B! Winner!! Middels AB testen! De tools! Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en SurveyMonkey! Testen! Eigen script AB test! Google Analytics meet alles! Analyse in Excel! Onderzoek! Analyse! 7

8 Excel analyse! Excel analyse! Overzicht in conversie fluctuaties! 8

9 Excel analyse! Wat is het conversie verschil?! Excel analyse! Hoe significant zijn de resultaten?! 9

10 De quiz en de beker! Test 1! 10

11 Waarom deze pagina?! Veel regulier en campagne-bezoek! Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)! Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects! De leningen overzichtspagina! Vooronderzoek aanbevelingen! Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen! Usability: ingangen naar producten missen! Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.! De leningen overzichtspagina! 11

12 Hypothese voor ontwerp variant 1! Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw.! Hypothese: Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie! Hypothese voor ontwerp variant 2! Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar.! Hypothese: Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie! 12

13 Quiz: wat levert meer conversies?! Knop onder de vouw?! Quiz: wat levert meer conversies?! Knop boven de vouw?! 13

14 Wie was de winnaar?! +2%! Onder de vouw! Boven de vouw! Quiz: wat levert meer conversies?! Normale variant! 14

15 Quiz: wat levert meer conversies?! of met tabel?! Wie was de winnaar?! +9%! Zonder tabel! Met tabel! 15

16 Maarrr! Default (1) Knop boven de vouw (2) Tabel (3) -32 % -55 % -24 % -18 % -43 % -48 % -20% -15% -34% - 7% Tabel verandert gedrag! Maarrr! Doorklik (71% doorklik) Default (1) Boven de vouw (2) (72% doorklik) Tabel (3) (77% doorklik) Doorlopend krediet 13% 11% 22% Persoonlijke lening 13% 12% 14% Offerte aanvragen 13% 14% 19% +82 % +16 % +65 % De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:! Default:! CTA:! Tabel:!!50,5% vs. 49,5%!!48,5% vs. 51,5%!!61,5% vs. 38,5%! De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!! 16

17 Test 2! Waarom deze pagina?! Meest bezochte pagina! Levert relatief lage bijdrage aan de conversie! 30% van het bezoek stapt uit! De homepage! 17

18 Hypothese voor ontwerp variant 1! Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De helft maakt echter slechts gebruik van de default tab! Hypothese: Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie! Hypothese voor ontwerp variant 2! Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.! Hypothese: Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie! 18

19 Quiz: wat levert meer conversies?! Oversluiten als default tool! Quiz: wat levert meer conversies?! Kosten lening als default tool! 19

20 Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +19%! Overstap tool! Kosten lening tool! Quiz: wat levert meer conversies?! Aanvraag button! 20

21 Quiz: wat levert meer conversies?! of product buttons! Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +14%! Aanvraag button! Product buttons! 21

22 Test 3! Quiz: wat levert meer conversies?! Deze productpagina! 22

23 Quiz: wat levert meer conversies?! of deze productpagina?! Wie was de winnaar?! Hoeveel stijging?! +10%! Variant 1! Variant 2! 23

24 Verandering in klikgedrag! 6% 6% 6% 14% 4% 3% 3% 4% 17% 3% 9% 8% Verandering in klikgedrag! 4% (-20%) X: 25% (+4%) 5% (-0%) 5% (0%) 10% (-29%) 3% (-25%) 2% (-) 4% (0%) 2% (-33%) 22% (+29%) 17% (+89%) 8% (0%) Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!! 24

25 Onderz oek Hypotheses Ver bet eri ng De methode! lys a An e n rpe twe On Continue optimaliseren op basis van klantinzichten! Contact:! Ton Wesseling! ton@onlinedialogue.com! Tel: ! Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief! en 25