Onderdeel van de Arbocatalogus Veilige Publieke Dienstverlening 2.1, sector Gemeenten
|
|
- Monique de Smet
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CHECKLIST VEILIG AMBULANT WERKEN Onderdeel van de Arbocatalogus Veilige Publieke Dienstverlening 2.1, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Medewerkers van gemeenten en samenwerkingspartners die vanuit hun functie huisbezoeken afleggen Voorzorgsmaatregelen vanuit de organisatie, risicotaxatie, algemene en extra voorzorgsmaatregelen bij zogeheten risicobezoeken, hoe te reageren op escalatie, bedreiging en fysiek geweld Versie 11 december 2017 Veilig ambulant werken In het sociaal domein vinden contacten met burgers in veel gevallen plaats tijdens huisbezoeken, bijvoorbeeld voor keukentafelgesprekken. Om dergelijke contacten zo veilig mogelijk te laten verlopen, treft de gemeente een aantal maatregelen en voorzieningen. Daarnaast kan de medewerker zelf een aantal dingen doen om een keukentafelgesprek of ander huisbezoek zo veilig mogelijk te laten verlopen. Een hoge caseload, verwachtingen vanuit de organisatie over de termijn waarbinnen vragen worden opgepakt én de hoge betrokkenheid van medewerkers bij de casuïstiek die moet worden opgepakt, leiden er regelmatig toe dat er onvoldoende voorzorgsmaatregelen worden genomen voorafgaand aan huisbezoeken, zo leert de praktijk. Hier ligt een opdracht voor de teams zelf: neem de voorbereiding op een huisbezoek serieus, ook al kost dat tijd! Anderzijds ligt er ook een opdracht voor betrokken bestuurders. Ook zij dienen zich te realiseren wat er nodig is om het werk tijdens een huisbezoek veilig te kunnen doen, en dienen de voorzieningen te faciliteren die nodig zijn. Het is van belang dat medewerkers en betrokken bestuurders hierover de dialoog aangaan en passende afspraken maken. Maatregelen en voorzieningen vanuit de organisatie Medewerkers van gemeenten en samenwerkingspartners kennen de organisatienorm ten aanzien van normoverschrijdend gedrag, en vertalen deze gezamenlijk, als team, in een concrete handelwijze. De afspraken die daaruit voortkomen liggen in lijn met de organisatienorm en sluiten aan bij de eigen praktijk. 1
2 Medewerkers krijgen training in het omgaan met emotie en in het reageren op agressie van burgers; de gemeente regelt dat in ieder geval voor haar eigen medewerkers. In de overeenkomst die wordt gesloten met samenwerkingspartners in het sociaal domein, worden afspraken gemaakt over de training en opleiding van medewerkers die niet in dienst zijn van de gemeente, maar wel voor de gemeente werken. Bij de verdeling van casussen wordt een risico-inschatting gemaakt van normoverschrijdend gedrag. Deze is onderdeel van de totale risico-analyse. Gegevens over agressie-incidenten die zijn vastgelegd in GIR, zijn hier een belangrijke informatiebron bij (zie richtlijnen in webdoc. Gegevensuitwisseling). Gedragsregels bij huisbezoeken worden (vooraf) kenbaar gemaakt aan de burger (zie o.a. de werkwijzers Veilige Publieke Dienstverlening) Medewerkers gaan (indien dat niet per se nodig is) niet op huisbezoek bij burgers met een agressief verleden, maar laten hen naar een veilige omgeving komen. Bij voorkeur wordt ieder eerste huisbezoek, zeker wanneer dat het eerste contact met de burger is, afgelegd door twee medewerkers. De werkroosters zijn zo opgebouwd dat het bij risicovolle huisbezoeken altijd mogelijk is een tweede collega mee te nemen. De ambulante medewerker kan alarm slaan en assistentie inschakelen als een situatie dreigt te escaleren. De gemeente heeft hiertoe voorzieningen geregeld en instructie gegeven over het gebruik. Wanneer medewerkers op huisbezoek zijn, is er ook altijd voldoende bezetting op de werklocatie, zodat de telefoon altijd opgenomen wordt als een medewerker contact zoekt. Afspraken buiten werktijd worden zoveel mogelijk vermeden. Medewerkers die op huisbezoek gaan, geven vooraf aan welk adres ze gaan bezoeken, zodat zij altijd gelokaliseerd kunnen worden. Afwijkingen van het bezoekschema worden telefonisch gemeld. Er zijn samenwerkingsafspraken gemaakt met de politie en eventuele andere instanties voor het geval er zich een calamiteit voordoet. Maatregelen door medewerkers Tijdens een keukentafelgesprek of ander huisbezoek bevindt de medewerker zich in een situatie waarbij grenzen gemakkelijker worden verschoven. Bewoners voelen zich in hun thuissituatie minder geremd; ze zijn in hun eigen privédomein, de medewerker is te gast. In dit webdoc staan checklists met tips en algemene voorzorgsmaatregelen voor veilige huisbezoeken. Voorbereiding 1. Inhoudelijk dossierkennis 2. Risicotaxatie 3. Voorzorgsmaatregelen 1. Inhoudelijke dossierkennis Besteed tijdens de casusverdeling al aandacht aan een eventueel risico op normoverschrijdend gedrag en bestudeer de inhoudelijke dossierinformatie. 2
3 Raadpleeg het GIR voor gegevens die in de organisatie bekend zijn over eerdere agressie-incidenten. 2. Risicotaxatie Maak een inschatting van het agressierisico. Ga je op huisbezoek om zaken te controleren? Ga je slecht nieuws brengen of de burger tijdens het bezoek confronteren met misstappen? Ga je onaangekondigd op huisbezoek? Zijn er strafbare feiten gepleegd door leden van het gezin, of is daar een sterk vermoeden van? Is er alcohol- of drugsgebruik of andere verslavingsproblematiek aan de orde? Zijn er belangrijke veranderingen in het leven van de burger of zijn/haar ouders/verzorgers? Bijvoorbeeld: verandering van school, huis, gezinssituatie? Is het pand bekend om eerdere geweldssituaties, misdaad en dergelijke? Is het tijdstip van het bezoek meer risicovol dan andere tijdstippen? Bijvoorbeeld buiten kantooruren of in het donker? Brengen factoren in de omgeving risico met zich mee? (gevaarlijke buurt, donker tunneltje) Gaat het om een uithuisplaatsing? Zijn er zware geweldsdelicten in de historie van de burger en zijn/haar gezin? Zijn er recentelijk agressieve uitingen tegen medewerkers aan de orde geweest? Is er sprake van georganiseerde misdaad in of rondom het gezin, of is daar een sterk vermoeden van? Zijn er (mogelijk) wapens aanwezig? Zijn er psychische factoren (onvoorspelbaarheid, stemmingswisselingen) aanwezig die de kans op agressie (verbaal, bedreiging, fysiek geweld) vergroten? De antwoorden op deze vragen zijn belangrijk om de juiste voorzorgsmaatregelen te treffen, voorafgaand aan het huisbezoek. Onthoud: eigen veiligheid gaat altijd voor! Als een huisbezoek naar inschatting niet veilig kan verlopen, nodig de burger dan uit op het gemeentehuis of de locatie van een wijkteam. Móet je op huisbezoek gaan, maar is de situatie niet veilig? Neem dan bijvoorbeeld de wijkagent mee. 3. Voorzorgsmaatregelen Bij huisbezoeken kunnen altijd onverwachte problemen ontstaan, ook al was het huisbezoek niet als risicovol ingeschat. Maak onderstaande handelwijzen daarom vast onderdeel van je werkroutine. Dan ben je zo goed mogelijk voorbereid en kun je zo veilig mogelijk werken, ook als het misgaat in het contact. Bij het maken van de afspraak Leg bij het maken van de afspraak duidelijk de aanleiding en het doel van het bezoek uit. Bepaal op basis van de reactie van de burger eventuele voorzorgsmaatregelen. Ken de grenzen van de organisatie. Bespreek regelmatig met collega s hoe grenzen herkend en gehanteerd kunnen worden en bespreek ook dilemma s die je hierbij in de praktijk tegenkomt. 3
4 Ter voorbereiding op het huisbezoek Zorg dat je op tijd bent en informeer de burger als je later komt. Parkeer je auto (of ander vervoermiddel) buiten het zicht van de woning, maar wel op een makkelijk te bereiken plek. Parkeer met de neus in de richting van de weg, zodat je makkelijk weg kunt rijden. Neem een mobiele telefoon mee en sla alarmnummers in je telefoon op (bijvoorbeeld onder favorieten, zodat je het nummer snel kunt vinden). Zorg ervoor dat de batterij van je telefoon opgeladen is. Neem zo min mogelijk spullen mee naar een huisbezoek. Achterwacht Zorg ervoor dat je mobiel bereikbaar bent. Noteer adres, naam, begin- en eindtijd in de agenda en zorg dat deze voor collega s in te zien is. Vaak vinden er meerdere afspraken achter elkaar plaats. Meld tussen de afspraken door waar je bent, hoe lang de afspraak zal duren en hoe laat je verwacht terug te zijn op kantoor. Na de geplande afspraken meld je op kantoor dat je weer terug bent, of bel je om te melden dat je laatste afspraak is afgerond en dat je naar huis gaat. Als je niet terug bent op het gemelde tijdstip, wordt een half uur afgewacht, daarna wordt er contact met je opgenomen op je mobiele telefoon. Mocht je dan onbereikbaar zijn, dan wordt dit gemeld aan de leidinggevende. De leidinggevende besluit of de politie wordt verzocht om polshoogte te gaan nemen. Het huisbezoek Bij aankomst bij de burger Legitimeer je als dit het eerste face-to-facecontact is met de burger. Vermeld duidelijk wat het doel is van dit huisbezoek. Vraag of je binnen mag komen om het gesprek voort te zetten. Vermeld duidelijk wat je gaat doen (alleen een gesprek of ook nog rondlopen en vertrekken bekijken). Bij binnenkomst Sta bij het aanbellen niet frontaal voor de opening, maar dwars, zodat je snel kunt reageren; houd een afstand van minimaal 1,5 meter van de voordeur aan. Ga pas naar binnen als de burger je heeft uitgenodigd. Probeer de burger voor je uit naar binnen te laten lopen. Bekijk bij het binnengaan de mogelijke vluchtroute. Als je kamers gaat bekijken, geef dan steeds duidelijk aan wat je wilt bekijken, bijvoorbeeld de inhoud van een kledingkast. Ga pas zitten als de burger je daarvoor heeft uitgenodigd. Kies een strategische plaats en voer een gesprek bij voorkeur aan tafel in de woonkamer. Houd je auto- of fietssleutels, tas en andere persoonlijke spullen altijd binnen handbereik. 4
5 Tijdens het bezoek Sluit aan op de beleving van de burger, houd rekening met zijn of haar emoties. Als je slecht nieuws moet geven, draai daar dan niet omheen. Laat een discussie niet te hoog oplopen. Stop de discussie op tijd, en maak een concrete afspraak op korte termijn voor een goed vervolg. Let goed op de lichaamshouding van de burger. Benoem emoties die opspelen tijdig. Beëindig tijdig het gesprek voordat het escaleert. Ga niet meer in gesprek binnen dezelfde omgeving. Als er alcohol gedronken wordt, maak dan een afspraak voor een andere keer. Wees duidelijk, open en eerlijk. Kom afspraken na. Hoe te handelen bij escalatie of dreigend normoverschrijdend gedrag? Zelfcontrole Pas zelfcontrole toe, probeer rustig te zijn en te blijven. Observeer de situatie. Let op je eigen gevoel. Neem het serieus en luister ernaar. Benoem je gevoel als je denkt dat dit de-escalerend werkt. Reageren op (dreigend) normoverschrijdend gedrag Accepteer geen enkele escalatie van dreiging. Benoem dat meteen. Wijs op het gezamenlijk belang. Geef tijdig en duidelijk grenzen aan. Stop daadwerkelijk het gesprek en vertrek als de burger niet voor rede vatbaar is. Denk bij oplopende emoties eerst aan je eigen veiligheid en laat de reden van het bezoek los. Let op wanneer emotie overgaat in agressie, benoem dat vroegtijdig. Als er meerdere personen in huis aanwezig zijn, let dan op de meest dominante persoon, bijvoorbeeld de opa, of de partner die achter de computer zit. Vraag deze om erbij te komen zitten. Zorg ervoor dat de eventuele vluchtroute vrij is van obstakels. Houd de handen van de burger in de gaten, let erop dat hij of zij niet onverwachts met iets gaat gooien. Laat de situatie niet te lang voortduren omdat de kans op escalatie steeds groter wordt. Wanneer de burger je bedreigt Je eigen veiligheid en die van omstanders is eerste prioriteit. Geef aan dat je een bedreiging niet accepteert en dat je het gesprek beëindigt. Als je dat als onveilig inschat, geef dan een reden voor het weggaan door bijvoorbeeld te zeggen: Ik ga het nu voor u regelen. Neem geen onnodig risico voor je eigen veiligheid. Achteraf kun je onder druk gedane toezeggingen weer terugdraaien. Ga direct terug naar kantoor. Bel bij direct gevaar of verwonding direct 112 (buiten de woning). Als het mogelijk is, bel dan je directe collega s om door te geven dat je 112 hebt gebeld. 5
6 Na het incident Meld het incident bij je leidinggevende. Ga terug naar je werkplek en blaas stoom af in contact met collega s. Meld het incident, eventueel samen met je leidinggevende, in het GIR. Bepaal, samen met je leidinggevende, een eventuele maatregel of sanctie. Het agressiebeleid van de gemeente is hier leidend in. Onaangekondigde huisbezoeken Voor sommige werkzaamheden kan het nodig zijn om onaangekondigd op huisbezoek te gaan. Ga nooit alleen op onaangekondigd huisbezoek!! Extra voorzorgsmaatregelen bij risicogesprekken Neem bij gesprekken met een verhoogd risico op agressie de volgende maatregelen: Plan het risicogesprek op het gemeentehuis, of op de locatie van het wijkteam als de voorzieningen daarvoor voldoende zijn. Plan het gesprek tijdens kantooruren. Maak werkafspraken met collega s, beveiligers en interventieteam over hoe de veiligheid tijdens het gesprek op deze locatie gewaarborgd is. Voer het gesprek samen met een collega. Als bij een risicogesprek een huisbezoek toch noodzakelijk is Leg het huisbezoek samen met een collega af, kondig altijd aan dat je samen komt. Maak met collega s de afspraak dat ze na bijvoorbeeld10 minuten telefonisch contact met je opnemen. Spreek hierbij een codewoord af voor gevaar. Noem je dit codewoord in het telefonisch contact, dat weet de collega dat er een ernstig veiligheidsrisico is en kan hij/zij actie ondernemen. Neem een mobiele alarmvoorziening mee (indien beschikbaar in de organisatie). Vaak zijn deze ook voorzien van gps en een meeluisterknop. Een andere mogelijkheid is het huisbezoek samen met de wijkagent af te leggen. De politie kan zo nodig uit het zicht blijven om geen extra agressie op te roepen. Voer het gesprek dan samen met je collega en maak afspraken over hoe je contact houdt met de dichtbij aanwezige politie. 6
Medewerkers en leidinggevenden die vanuit hun functie huisbezoeken afleggen.
Webdoc 6.11 Checklist Veilig op huisbezoek Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep: Inhoud: Medewerkers en leidinggevenden die vanuit hun functie huisbezoeken
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieVEILIGHEIDSPROTOCOL SOCIAAL WIJKTEAM NIJMEGEN
VEILIGHEIDSPROTOCOL SOCIAAL WIJKTEAM NIJMEGEN Wat is veiligheid? Leden van de Sociale Wijkteams werken logischerwijs in de wijk; zowel op een centrale locatie als bij cliënten thuis. Bij deze vorm van
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatie4 Veilig op huisbezoek
4 Veilig op huisbezoek AGRESSIE Praktijkinformatie Heb jij al een veiligheidscoach? Tips en trucs EN Tips voor veilig huisbezoek Tip 1 Tip2 Tip 3 Tip 4 Als veiligheidscoach verzamel je tips, trucs en strategieën
Nadere informatie1.5.2 LEERDOELWIJZER SOCIALE DIENST EN WERKPLEINEN
1.5.2 LEERDOELWIJZER SOCIALE DIENST EN WERKPLEINEN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams, medewerkers,
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd... 3 3 Het voorkomen van agressie...
Nadere informatie1.5.3 LEERDOELWIJZER HANDHAVING INSPECTIE BOUW, MILIEU, WATER, LEERPLICHT
1.5.3 LEERDOELWIJZER HANDHAVING INSPECTIE BOUW, MILIEU, WATER, LEERPLICHT Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren Agressie en Geweld, leidinggevenden,
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieAan de slag met agressie 5x duidelijk
Hulpmiddelen Aan de slag met agressie 5x duidelijk Aan de slag met agressie In je dagelijkse werk kun je als (jeugd)zorgprofessional te maken hebben met agressief gedrag van cliënten, patiënten of anderen.
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatie1.5.5 LEERDOELWIJZER TELEFONISCHE DIENSTVERLENING
1.5.5 LEERDOELWIJZER TELEFONISCHE DIENSTVERLENING Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams, medewerkers,
Nadere informatie1.5.6 LEERDOELWIJZER AFDELING BEHEER EN ONDERHOUD OPENBARE RUIMTE
1.5.6 LEERDOELWIJZER AFDELING BEHEER EN ONDERHOUD OPENBARE RUIMTE Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden,
Nadere informatieRI&E agressie en geweld
Bijlage H RI&E agressie en geweld De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieCarolien Schalenbourg Yasmine Sterckx
Carolien Schalenbourg Yasmine Sterckx 3 Vragen Is er een definitie van agressie die gehanteerd wordt? Worden agressie-incidenten geregistreerd? Is er een agressiebeleidsplan? Prikkeldraadoefening XL Wat
Nadere informatie1.5.4 LEERDOELWIJZER HANDHAVERS OPENBARE RUIMTE (BOA)
1.5.4 LEERDOELWIJZER HANDHAVERS OPENBARE RUIMTE (BOA) Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, leidinggevenden, teams,
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatieProtocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieOm goed te definiëren wat we bedoelen met agressie wordt een onderscheid gemaakt tussen enerzijds boosheid en anderzijds agressie
1 AGRESSIEPROTOCOL. 1. Inleiding. Agressief gedrag, in al zijn verschijningsvormen is een regelmatig terugkerend verschijnsel in onze samenleving. Dit stopt niet aan de deur van het OCMW. Ook binnen de
Nadere informatieVragenlijst: Omgaan met agressie en geweld in het werk
Vragenlijst: mgaan met agressie en geweld in het werk Als. willen wij graag meer inzicht krijgen in de mate waarin onze medewerkers met agressie en geweld in aanraking komen en de manier waarop hiermee
Nadere informatieWelkom op de RegioSessie: Ambulant en alleenwerken
Welkom op de RegioSessie: Ambulant en alleenwerken Peter de Jonker William Bertrand Esmeralda Berends Actieplan Veilig Werken in de Zorg u Implementa)e an)- agressiebeleid versterken u Van sociale partners
Nadere informatied. Noteer de 7 W s voor eventuele aangifte bij de politie. Zie bijlage 2.
Doel: Het creëren van een veilige werkomgeving. Onder agressie verstaan wij elke vorm van ongewenst gedrag zowel verbaal als ook fysiek. Zie bijlage 1. Handelwijze bij telefonisch ongewenst gedrag: 1.
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatiestelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast:
Het bevoegd gezag van Stichting Welzijnswerk Hoogeveen, overwegende, - dat Stichting Welzijnswerk Hoogeveen verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan zijn cliënten en dat
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieVeiligheidsprotocol bij agressie-incidenten
Veiligheidsprotocol bij agressie-incidenten Veiligheidsprotocol, procedure 8.0.2 Pagina 1 van 5 vastgesteld: 29-05-2008 Procedure 8.0.2 Veiligheidsprotocol Versie: 1 Hoofdproces: werkapparaat (8) Subproces:
Nadere informatie1. Hoe ter handelen bij een plotselinge lichamelijke calamiteit bij een leerling, een leerkracht, een ouder
Calamiteitenplan 1. Hoe ter handelen bij een plotselinge lichamelijke calamiteit bij een leerling, een leerkracht, een ouder Indien er een ernstig lichamelijk voorval is in de school of op het plein: wordt
Nadere informatieTraining Omgaan met Agressie en Geweld
Training Omgaan met Agressie en Geweld 2011 Inleiding In veel beroepen worden werknemers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie. Agressie wordt door medewerkers over het algemeen
Nadere informatieZakboek Omgaan met agressie in de spoedeisende zorg
Zakboek Omgaan met agressie in de spoedeisende zorg Zakboek Omgaan met agressie in de spoedeisende zorg Drs. Geuk Schuur Bohn Stafleu van Loghum Houten 2010 2010 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieOnze AgressieWijzer. Werkboek van: Veilig werken. Voor duidelijke afspraken op onze werkvloer
Veilig werken Onze AgressieWijzer Voor duidelijke afspraken op onze werkvloer Werkboek van: Werkboek Welkom bij de AgressieWijzer De AgressieWijzer is een handig hulpmiddel om samen met je collega s duidelijke
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatieFrontline. Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result. Vitaliteit Activering Loopbaan
Frontline Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result Vitaliteit Activering Loopbaan 2012 Talent & Result 03/10/2012 2 1 Frontline, versterken van mentale weerbaarheid Onze aanpak: Spiegelen (MWI)
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatieAgressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven
Agressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven Uitkomsten webenquête mei 2015 Webenquête onder deelnemers regiobijeenkomsten gezond & veilig werken Voorafgaand aan de regiobijeenkomsten Gezond & veilig werken
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding Werkafspraken tussen de leveranciers voor Ambulante Ondersteuning en Dagbesteding en de gemeente Amsterdam Team Klachten & Kwaliteit
Nadere informatieOmgaan met emotioneel en agressief gedrag
Omgaan met emotioneel en agressief gedrag RadarVertige training & opleiding Emotie mag, agressie niet! Dit boekje bevat informatie, tips en aandachtspunten uit de training Omgaan met emotioneel en/of agressief
Nadere informatieProtocol brutaal en agressief gedrag van leerlingen op het Ravelijn
Protocol brutaal en agressief gedrag van leerlingen op het Ravelijn We gaan er op het Ravelijn vanuit dat alle kinderen zich in een veilige en prettige omgeving kunnen bevinden, waarbij elk kind de gelegenheid
Nadere informatieProtocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong
Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...
Nadere informatieCalamiteitenprotocol Pagina 1
Calamiteitenprotocol Wensbus/Wensauto Dit protocol is opgesteld ten behoeve van alle vrijwilligers die een wensbus of wensauto rijden en geeft aan hoe te handelen bij calamiteiten. A. Waarom doen we dit
Nadere informatieGegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:
Bijlagen Omgangsprotocol (2013) BIJLAGE 1. REGISTRATIEFORMULIER INCIDENTEN in te leveren bij P&O Datum voorval :... Naam medewerker : Gegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:... 1. Om welk soort
Nadere informatievoor OUDERS Formulier doelstellingen Gedrag van mijn kind Ik wil graag dat mijn kind: Datum: Dit formulier is ingevuld door: Adres: Postcode: Tel:
Gedrag van mijn kind Ik wil graag dat mijn kind: Datum: Dit formulier is ingevuld door: : Postcode: Tel: beter om kan gaan met leeftijdsgenoten sociaal vaardiger wordt beter zijn/haar vrije tijd kan invullen
Nadere informatieDe gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden
De gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden In het onderstaande kader staan de gedragsregels in het kort samengevat en omschreven. Op de volgende pagina s staan de regels een voor
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Datum vaststelling : 12-11-2007 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door : MT Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Doel meldcode Begeleiders een stappenplan
Nadere informatieProtocol omgangsvormen klanten
Inleiding Agressief gedrag in de vorm van intimidatie en fysiek geweld is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Vanuit het oogpunt van de Arbowet heeft Patrimonium als werkgever
Nadere informatieProtocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo
Protocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo Datum vaststelling: 1 oktober 2018 Vaststelling MR: 6 november 2018 Inleiding In het Schoolveiligheidsplan van Attendiz besteden we in paragraaf
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Informatie voor professionals 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut Signaleren en samen aanpakken Wat is huiselijk geweld en wat is kindermishandeling? Verplicht
Nadere informatie9.1 MELDEN, REGISTREREN EN EVALUEREN
9.1 MELDEN, REGISTREREN EN EVALUEREN Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Gerelateerde documenten Coördinator agressie en geweld (CAG), hoger management,
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde
Nadere informatieProtocol veilig klimaat
Protocol veilig klimaat Onze school wil een veilige school zijn voor iedereen. Kernwoorden hierbij zijn respect voor en acceptatie van elkaar. Een goede samenwerking tussen personeel, ouders/verzorgers
Nadere informatieN. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk. VBS, augustus VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1
N. (Nienke) Daniels Senior adviseur, VBS Helpdesk VBS, augustus 2017 VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1 INHOUD VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 2 1. Een enkel moment waarop het
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Informatie vooraf Als huisarts, leerkracht, verpleegkundige, kinderopvang begeleider, hulpverlener, zelfstandige beroepsbeoefenaar, kun je te maken krijgen
Nadere informatiePagina 1/5 AGRESSIEBELEID
1/5 AGRESSIEBELEID Inleiding Fysiek en verbaal geweld tegen medewerkers van MeerWonen is onacceptabel. Om het risico op agressie en geweld terug te dringen en de effecten ervan te beperken, is deze beleidsnotitie
Nadere informatieWorkshop agressie. Omgaan met agressie Een integrale aanpak. RadarVertige Training & Opleiding
Workshop agressie Omgaan met agressie Een integrale aanpak RadarVertige Training & Opleiding maandag 14 oktober 2013 Wie spreekt hier Bart Verhagen (Directeur RadarVertige) Bureau voor sociale vraagstukken
Nadere informatieTijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling
8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieOvervalpreventie. module 4. Sport, dienstverlening en veiligheid
Overvalpreventie module 4 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 WAT IS EEN OVERVAL EN WIE PLEGEN OVERVALLEN?...4 Welke soorten dader(s) plegen een overval?... 4 Wat wil een dader?... 4 Wanneer worden overvallen
Nadere informatieProtocollen: Meldcode huiselijk geweld en Kindermishandeling. Protocol: Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Protocol: SPECIAAL BASISONDERWIJS Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling 0. Doel van het protocol Het protocol Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling is een concreet stappenplan. Instellingen
Nadere informatieRegioSessie Veilig ambulant en alleenwerken
RegioSessie Veilig ambulant en alleenwerken Actieplan Veilig Werken in de Zorg Miriam Kop, projectmanager Zeven zorgbranches GGZ Geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg GHZ Gehandicaptenzorg JZ
Nadere informatieWERKWIJZER VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING SOCIAAL DOMEIN
WERKWIJZER VEILIGE PUBLIEKE DIENSTVERLENING SOCIAAL DOMEIN Onderdeel van de Arbocatalogus Veilige Publieke Dienstverlening 2.1, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator Agressie en Geweld / arbocoördinator
Nadere informatieSOVOR. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
SOVOR Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Maart 2014 1 Inleiding Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Roosendaal (SOVOR) overwegende dat a. SOVOR verantwoordelijk
Nadere informatieInhoud. Over de auteurs 11
Inhoud Over de auteurs 11 Woord vooraf 12 Een praktische handreiking 12 Opbouw van het boek 13 Mannelijke en vrouwelijke vorm 14 Bij deze tweede druk 14 1 De-escalerende aanpak van conflicten en agressie
Nadere informatieOmgaan met Verbale Agressie en Lastig gedrag
Orlemans & Orlemans Organisatieontwikkeling en opleiding St. Annastraat 291 6525 GT Nijmegen Telefoon (024) 355 58 18 E-mail info@orlemans.nl Internet www.orlemans.nl Omgaan met Verbale Agressie en Lastig
Nadere informatiePROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES
PROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES Naam Trefwoorden Gastouderbureau Identificatie protocol Protocol calamiteiten en onverwachte situaties Formulier registratie ongevallen All Kidz Nederland
Nadere informatieMeldcode bij signalen van Huiselijk Geweld en Kindermishandeling SWOM
Meldcode bij signalen van Huiselijk Geweld en Kindermishandeling SWOM Inhoud Inleiding...2 Stappenplan bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling, toe te passen door de medewerkers van SWOM....4
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieGedragsregels - voor patiënten en bezoekers
Gedragsregels - voor patiënten en bezoekers De Sint Maartenskliniek verwacht van u dat u zich gedraagt als gast en dat u respectvol en vriendelijk met elkaar omgaat. Behandel de ander zoals u zelf behandeld
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieGedragsprotocol t Karregat. versie: september 2018
Gedragsprotocol t Karregat versie: september 2018 Inleiding School waar je leert samenleven! De leerkrachten van t Karregat bevorderen het scheppen van een veilig klimaat in en om de school en een sfeer
Nadere informatieTrain-the-Trainer: agressiebeheersing. D-na voor ICOBA
Train-the-Trainer: agressiebeheersing D-na voor ICOBA Vandaag INHOUD? Verschillende lagen Het CLIA-competence-model (prof. Decorte) Men dient te beschikken over domeinspecifieke kennis en vaardigheden
Nadere informatieAgressie in de apotheek
Agressie in de apotheek Samenvatting ADHD Agressie in de apotheek 1/4 Deze cursus is bestemd voor apotheekmedewerkers die direct contact hebben met klanten. Het doel van de cursus is de deelnemers inzicht
Nadere informatieAGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk
AGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk DEFINITIE Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden
Nadere informatie4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU
4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, management,
Nadere informatieHulp en informatie om huiselijk geweld te stoppen. Help jezelf. Help de ander. 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut. www.huiselijkgeweldhollandsmidden.
Hulp en informatie om huiselijk geweld te stoppen Help jezelf. Help de ander. 0900 1 26 26 26 5 cent per minuut www.huiselijkgeweldhollandsmidden.nl Huiselijk geweld stopt nooit vanzelf Misschien wil je
Nadere informatieVeilig ambulant en alleenwerken
Veilig ambulant en alleenwerken Door veranderingen in de zorg komt het steeds vaker voor dat je als (jeugd)zorgmedewerker ambulant of alleenwerkt. Daarmee is ook de kans op lastige situaties tijdens je
Nadere informatieTOOLBOX VEILIG WIJKTEAM
TOOLBOX VEILIG WIJKTEAM www.secure2go.nl INHOUD Medewerkers van sociale wijkteams ervaren regelmatig een onveilig gevoel tijdens hun werk. Deze toolbox helpt jullie een plan van aanpak te maken om agressie
Nadere informatieClub- en gedragsregels van CARTOUCHE. Cartouche is een hockeyclub waar sportiviteit, gezelligheid en prestatie hand in hand gaan.
Club- en gedragsregels van CARTOUCHE Cartouche is een hockeyclub waar sportiviteit, gezelligheid en prestatie hand in hand gaan. Bij die sportiviteit, gezelligheid en prestatie hoort voor een belangrijk
Nadere informatieHet kind in beeld. Sandra Rijnaars-Hekel en Arie van der Meer Brijder Verslavingszorg Programma Verslaving en Ouderschap 18 oktober 2016
Het kind in beeld Sandra Rijnaars-Hekel en Arie van der Meer Brijder Verslavingszorg Programma Verslaving en Ouderschap 18 oktober 2016 1 2 11 vleugels 110 kamers behandelruimten 3 Ouder & Kind 11 kamers
Nadere informatie4.2 TIPS VOOR HET OPSTELLEN VAN BELEID TEGEN AGRESSIE EN GEWELD
4.2 TIPS VOOR HET OPSTELLEN VAN BELEID TEGEN AGRESSIE EN GEWELD Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden
Nadere informatieZelfevaluatie * Agressie
ben op de hoogte van agressie & beleid Ik heb inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stel (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toon leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren.
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Hbh
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Werkafspraken tussen de leveranciers Hulp bij het huishouden Zorg in Natura en de gemeente Amsterdam Afdeling Zorg Team
Nadere informatieDoel van de activiteit Inzien hoe diversiteit en discriminatie in de samenleving/ binnen groepen kan zijn.
Activiteit Open en Divers Diversiteitenspel Doel van de activiteit Inzien hoe diversiteit en discriminatie in de samenleving/ binnen groepen kan zijn. Beschrijving van de activiteit De groep deelnemers
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag
Protocol ongewenst gedrag Inleiding Scholen krijgen in toenemende mate te maken met nieuwe gedrags- en leerproblemen en grensoverschrijdend gedrag van kinderen. De communicatie tussen ouders en school
Nadere informatieCompetentieprofiel medewerker BAAL
Het competentieprofiel is opgebouwd uit enerzijds de algemene competenties vanuit het ruime werkkader van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon en anderzijds uit de beroepsspecifieke competenties gericht
Nadere informatieInformatie voor gezinnen
Informatie voor gezinnen Wat is Jeugdbescherming? Jeugdbescherming Regio Amsterdam draagt bij aan de bescherming van kinderen en daardoor aan een blijvend veilige ontwikkeling van kinderen. Kinderen hebben
Nadere informatieVeilig geldtransport. 15 tips om geld veilig te vervoeren
Veilig geldtransport 15 tips om geld veilig te vervoeren Veilig geldtransport Geldvervoer is nooit zonder risico s. Maar u kunt die risico s wél zoveel mogelijk beperken. In deze folder vindt u de 15 belangrijkste
Nadere informatieHandboek kwaliteit 7.1 Calamiteiten- / ontruimingsplan Datum: 21 juli 2009 Versie: 3 Pagina: 1 van 5. Calamiteiten- / ontruimingsplan
Pagina: 1 van 5 Calamiteiten- / ontruimingsplan Calamiteiten zijn onverwachte en veelal heftige gebeurtenissen die zeer ingrijpend zijn voor de aanwezige kinderen en personeel op een kinderopvanglocatie.
Nadere informatieProtocol veiligheid kring
1 Protocol veiligheid kring 1. Doel van het protocol Het doel van dit protocol is de veiligheid receptionisten, chauffeurs, huisartsen (hierna medewerkers genoemd), en bij uitbreiding ook de andere patiënten
Nadere informatieWacht maar tot ik groot ben!
www.geerttaghon.be Wacht maar tot ik groot ben! Omgaan met agressie bij kleine kinderen Geert Taghon 2013 Ontwikkeling kleine kind De wereld leren kennen en zich hieraan aanpassen (adaptatie) Processen
Nadere informatieOmgaan met weerstanden Binnen gedeeld leiderschap. 4 mei 2018 Lieve Peeters
Omgaan met weerstanden Binnen gedeeld leiderschap 4 mei 2018 Lieve Peeters Omgaan met weerstand Bij veranderingen, maar ook binnen gedeeld leiderschap, kan je rekenen op een hoeveelheid weerstand In deze
Nadere informatie