Frontline. Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result. Vitaliteit Activering Loopbaan

Transcriptie

1 Frontline Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result Vitaliteit Activering Loopbaan 2012 Talent & Result 03/10/

2 Frontline, versterken van mentale weerbaarheid Onze aanpak: Spiegelen (MWI) Vaststellen wat beïnvloedbaar is Aktie: training, advies, verwijzen 2012 Talent & Result 03/10/ Filmpje eature=player_detailpage 2010 Talent & Result 03/10/

3 Toenemend geweld hulpverleners In de Metro van maandag 27 augustus 2012: Columnist Luuk Koelman; hulpverleners lokken het uit NRC maandag 27 augustus 2012: een wegenwacht is zaterdagnacht in Den Haag het ziekenhuis ingeslagen. Trouw 15 augustus 2012: uitgaansgeweld komt bijna altijd door alcohol, burgemeester Noordwijk: Nieuwe aanpak NRC 16 augustus 2012: Pak die agressie binnen de GGZ nou eens echt aan De Stentor 18 augustus 2012: Eén kort lontje is al genoeg 2012 Talent & Result 03/10/ De Cijfers Het aantal geregistreerde geweldsincidenten tegen ambulancepersoneel is gestegen. Van 171 in 2010 tot 289 vorig jaar. Volgens AZN is de stijging grotendeels te verklaren door sneller melding te doen van incidenten. In slechts 64 van de incidenten is aangifte gedaan bij de politie Volgens ondersoek in opdracht van Min van BZK is de agressie tegen ambulancepersoneel gedaald. In 2011 zei 76 % last te hebben van ongewenst gedrag in 2007 was dat nog 86% Talent & Result 03/10/

4 Wordt het beter? De Sector heeft niet stilgezeten. In de CAO voor de ambulancezorg is bepaald dat elke werkgever beleid moet ontwikkelen om sociale onveiligheid te bestrijden. In navolging van het Openbaar Vervoer, waarvoor een echte interdepartementale Taskforce is opgericht om de sociale onveiligheid breed aan te pakken, is door de sector aandacht besteed aan het leren omgaan met agressie. CXX code, sociaal veiligheidsbeleid RAV s volgen? 2012 Talent & Result 03/10/ Mentale weerbaarheid wat is dat? Acht factoren 1. Incidenten 2. Thuis 3. Verleden 4. Persoonlijkheid 5. Vitaliteit 6. Leidinggevende 7. Team 8. Organisatie 2012 Talent & Result 03/10/

5 Incidenten Zware verwonding Leed/paniek Dood Meervoudige dood Kinderen en dood Bedreiging 2012 Talent & Result 03/10/ Thuis Partner Rust en nachtrust Harmonie Praten Taakverdeling Graag thuis zijn Verbinden 2010 Talent & Result 03/10/

6 Verleden Misbruik Trauma Dood Geweld Veiligheid 2010 Talent & Result 03/10/ Persoonlijkheid Stabiliteit Extraversie 2010 Talent & Result 03/10/

7 Vitaliteit, bewust Inspanning Sporten Beweging Ontspanning Rust Werk privé balans Ruimte voor gezin en hobby s Voeding Bewust eten Eet verslaving 2010 Talent & Result 03/10/ Leidinggevende Luisteren Empathie Waardering Erkenning Vertrouwen 2010 Talent & Result 03/10/

8 Team Gemeenschap Hecht team, team building Steunen en vertrouwen onderling Ruimte en vertrouwen Communiceren; ja of nee? Emoties tonen; ja of nee? Debriefing? 2010 Talent & Result 03/10/ Organisatie en cultuur Reageren op signalen Oog voor medewerkers Bureaucratie en besluitvorming Resultaatgericht Afspraken nakomen (Toepassing van beleid; ja/nee) Open en eerlijk Samenwerking Case R.E.T Talent & Result 03/10/

9 Beïnvloedbaarheid weerbaarheid factoren 1. Incidenten 2. Thuis 3. Verleden 4. Persoonlijkheid 5. Vitaliteit 6. Leidinggevende 7. Team 8. Organisatie Moeilijk, werk gerelateerd Ja, deels Nee Nee Ja Ja Ja Ja 2012 Talent & Result 03/10/ Cultuur en rol leidinggevende Kenmerken organisatie - Positieve kenmerken - Belemmerende factoren Bedrijf of dienstverlener Rol van de MKA vs. ambulancedienst Veiligheidsregio (ambtelijke cultuur ) 2012 Talent & Result 03/10/

10 Rol leidinggevende ambulancezorg Positie in de organisatie Medewerkers Management team Externe actoren - Ziekenhuizen - Huisartsen - Hulpverleningsdiensten - Patiëntenorganisatie 2010 Talent & Result 03/10/ Rol leidinggevende ambulancezorg Kiezen voor de organisatie Kiezen voor de medewerkers Zorgen voor de organisatie Zorgen voor de medewerkers Balans tussen 1, 2, 3, en 4. 10

11 Rol van de leidinggevende ambulancezorg Wees duidelijk wat je wilt Ken je zelf Weten wat je kunt Voorbeeldfunctie Gedrag en houding Rol leidinggevende ambulancezorg Vertrouwen in en van medewerkers Inbreng en betrokkenheid van medewerkers Veiligheid Samenwerking Communicatie 11

12 Sociaal veiligheidsbeleid Aanleiding Verplichting ( CAO ambulancezorg) Inhoud Wat kun je leren van andere diensten Welke rol heeft leidinggevende Het sociaal veiligheidsbeleid Bewustwording bij de werkgever en bij de werknemer dat agressie en geweld niet acceptabel is. Maatregelen zijn er op gericht om incidenten zoveel mogelijk te voorkomen. Medewerkers worden maximaal ondersteund na afloop van een geweldsincident. Goede nazorg wordt door de organisatie geboden bij incidenten waarbij medewerkers betrokken zijn. Aanwijzen van collega s als agressiecoach voor collegiale en procedurele ondersteuning van medewerkers. 12

13 Het sociaal veiligheidsbeleid Agressie- en geweldsincidenten tegen medewerkers van de RAV worden altijd gemeld. Agressie- en geweldsincidenten tegen medewerkers van de RAV worden altijd geregistreerd. De werkgever geeft in beginsel bij een incidentmelding een reactie naar de dader. Schade voor medewerkers en voor de eigen organisatie wordt verhaald op de verdachte. Bij een strafbaar feit wordt in principe aangifte gedaan bij de politie Aanwijzen van een vaste contactfunctionaris voor overleg met politie. Het sociaal veiligheidsbeleid Communicatie Een belangrijk aspect bij de veiligheid van medewerkers is communiceren en informeren binnen de organisatie. Als basis dient er over sociale veiligheid gesproken te worden, zowel in de directie, tussen collega s onderling als met de leidinggevende. Het gaat dan om twee richting verkeer. De medewerkers hebben de verantwoordelijkheid zo goed mogelijk aan te geven waar zij tegen aanlopen en wat zij meemaken. De organisatie moet zo goed mogelijk aangeven wat zij hiermee doet en welke maatregelen genomen worden om de veiligheid van de medewerkers te verbeteren. 13

14 Het sociaal veiligheidsbeleid Tegen agressie en geweld zijn verschillende maatregelen mogelijk, waarbij onderscheid gemaakt wordt tussen preventieve en reactieve maatregelen. Preventie beleid/ voorkomen van incidenten (beperken van gevolgen) Afhandelen van incidenten. Het sociaal veiligheidsbeleid Protocol. Het protocol heeft tot doel het voorkomen van incidenten, agressie te vermijden en daarmee negatieve gevolgen voor de medewerkers en voor de RAV te voorkomen dan wel te beperken 14

15 Het sociaal veiligheidsbeleid 2. re-actieve activiteiten Maatregelen voor die gevallen waarbij medewerkers slachtoffer zijn geworden van (ernstige) incidenten of waarbij schade aan materieel is ontstaan. 2.4 Opvang medewerkers 2.5. Meldingsformulier + Registratie 2.6 Camera, beelden dragen bij aan bewijsvoering 2.7. Aangifte incident 2.8. Schadeverhaal Het sociaal veiligheidsbeleid De boodschap is: Voorkomen is beter, dan genezen! Kies altijd voor je eigen veiligheid De-ëscaleer waar mogelijk Probeer uit agressie te blijven Bepaal zelf je grenzen Roep indien nodig assistentie in 15