Protocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Hbh

Transcriptie

1 Protocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Werkafspraken tussen de leveranciers Hulp bij het huishouden Zorg in Natura en de gemeente Amsterdam Afdeling Zorg Team Klachten & Kwaliteit Amsterdam, januari 2015

2 Pagina 2 van 7 Inhoud 1. Inleiding Stoppen (STOPgedrag): bedreigend gedrag a Definitie STOPgedrag b Voorbeelden van STOPgedrag c Werkwijze bij STOPgedrag Sturen (STUURgedrag): overlastgevend gedrag a Definitie STUURgedrag b Voorbeelden van STUURgedrag Hoofdstuk 3 Aanleiding en uitgangspunten a Aanleiding b Uitgangspunten Hoofdstuk 4 Signaleren van huiselijk geweld en/of kindermishandeling Hoofdstuk 5 Omschrijving van de inhoud van het dossier dat opgebouwd wordt in geval van STUURgedrag Hoofdstuk 6 Geschilprocedure ZIN a Inleiding b Uitgangspunten... 7

3 Pagina 3 van 7 1. Inleiding Het protocol bij wangedrag bij ZIN voorziet in twee mogelijkheden. Hoofdstuk 1 gaat in op bedreigend gedrag en hoofdstuk 2 gaat in op overlastgevend gedrag. 2. Stoppen (STOPgedrag): bedreigend gedrag 2a Definitie STOPgedrag Extreem, bedreigend en onacceptabel gedrag waarbij de hulp meteen gestopt wordt. Doel is beschermen van de hulp. 2b Voorbeelden van STOPgedrag Fysieke bedreiging en/of uitoefenen van geweld Verbale en/of non-verbale intimidatie en/of bedreiging Seksuele intimidatie Uitingen van discriminatie Belemmeren in vrijheid (opsluiten) Overmatig gebruik van alcohol of drugs tijdens de zorgverlening (anders dan medicatie) Veroorzaken van buitengewone werkomstandigheden voor de hulpverlener met kans op verwonding, beschadiging als gevolg van bijvoorbeeld water, vuile lucht, (te) veel huisdieren, ongedierte, obstakels. 2c Werkwijze bij STOPgedrag Actie Tijd Wie Gegevens De hulp stopt direct, de hulp gaat Direct weg bij cliënt. De hulp meldt het dezelfde dag aan teamleider. Aangifte bij de politie in geval van bedreiging wordt overwogen Communiceren over met gemeente. De hulp wordt opgeschort totdat er contact met gemeente is geweest Op de dag van het Willem Hakkenberg w.hakkenberg@amsterdam.nl Horen van cliënt, vastleggen van het gesprek. NB. Bij aangifte alleen in overleg met de politie Schriftelijke melding/verslaglegging gesprek aan gemeente Uiterlijk 1 werkdag na Uiterlijk 2 werkdagen na

4 Pagina 4 van 7 Actie Tijd Wie Gegevens Brief aan cliënt met verslag gesprek, aangeven dat gemeente is geïnformeerd Uiterlijk 1 werkdag na gesprek Wederhoor cliënt Uiterlijk 2 werkdagen na melding Gemeente Brief aan cliënt met afspraken uit gesprek en waarschuwing Overleg vervolgstappen. Deze worden vastgesteld op basis van de ernst van het, de historie met cliënt en de juridische mogelijkheden wederhoor wederhoor cliënt Gemeente WZS Willem Hakkenberg w.hakkenberg@amsterdam.nl Sturen (STUURgedrag): overlastgevend gedrag 3a Definitie STUURgedrag Overlastgevend gedrag waarbij een waarschuwing aan de cliënt door de leverancier afgegeven wordt en waarbij door de leverancier een dossier* wordt opgebouwd. Doel is door feedback en waarschuwingen het lastige, overlastgevende gedrag van cliënt bij te sturen naar hanteerbaar gedrag. 3b Voorbeelden van STUURgedrag Uitingen van ongepaste taal, onbeschoft gedrag Weigeren van medewerking aan de hulpverlening door: o Geen toegang geven tot de woning o Onvoldoende deugdelijke werkmaterialen beschikbaar stellen o Structureel meer dan gemiddeld vervuiling in de woning veroorzaken o Andere onwerkbare omstandigheden in de woning aanbieden Opzettelijk roken, terwijl de hulpverlener daar bezwaar tegen maakt Structureel afwezig zijn bij overeengekomen afspraak (no show) Dwang tot zware lichamelijke belasting voor de hulpverlener, zwaarder dan volgens de laatste normen aanvaardbaar is Aanwezigheid verboden middelen of wapens Aanwezigheid van gevaarlijke huisdieren Aan derden uitingen doen over diefstal en/of verbale-, fysieke- of seksuele intimidatie door de hulpverlener (actie wordt ondernomen indien cliënt aangifte doet bij de politie) NB: Indien door de aanwezigheid van verboden middelen, wapens of gevaarlijke huisdieren, de hulp zich bedreigd voelt, geldt het STOPgedrag.

5 Pagina 5 van 7 3c Werkwijze bij STUURgedrag Actie Tijd Wie Gegevens 1 ste Aanspreken cliënt door hulp, Op de dag van het melding hulp bij teamleider Teamleider neemt contact op met cliënt, mondelinge waarschuwing Uiterlijk 1 werkdag na Opbouwen dossier* Schriftelijke communicatie met cliënt over afspraken 2 de ; mondelinge en schriftelijke waarschuwing aan cliënt. Gemeente wordt geïnformeerd 3 de Melden van escalatie bij Gemeente Studie dossier en wederhoor cliënt Overleg vervolgstappen * zie hoofdstuk 5 Gedurende de meerdere en communicatie met cliënt 2 de Uiterlijk 1 werkdag na 3 de 2 werkdagen na melding wederhoor Gemeente Gemeente en leverancier 4. Hoofdstuk 3 Aanleiding en uitgangspunten 4a Aanleiding In het kader van de Wmo wordt ZIN in Amsterdam uitgevoerd door een aantal zorgaanbieders. De doelgroep is mensen met een beperking en/of ouderen, die een vorm van ondersteuning nodig hebben Als een cliënt, medebewoner of een gast van cliënt, zich dusdanig misdraagt tijdens het uitvoeren van dat de veiligheid van de hulp in het geding komt, is ingrijpen noodzakelijk. 4b Uitgangspunten Het is de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder om het protocol Wangedrag bij om te zetten in eigen richtlijnen voor het personeel en het personeel van het protocol op de hoogte te brengen De zorgaanbieder is verantwoordelijk voor de bescherming van het eigen personeel. Bij dreigende, ernstige escalaties waarbij de veiligheid van het personeel in het geding is, gaat de Gemeente ervan uit dat de zorgaanbieder ad hoc maatregelen neemt, die de noodzakelijke bescherming bieden voor de hulp (bv inschakelen politie) Een zorgaanbieder is te allen tijde niet gemachtigd om zonder toestemming van de Gemeente de ZIN te onderbreken of stopzetten.

6 Pagina 6 van 7 5. Hoofdstuk 4 Signaleren van huiselijk geweld en/of kindermishandeling Uitgangspunt is dat zorgaanbieders verplicht zijn om de Meldcode te hanteren. a. De hulp neemt contact op met de Aandachtsfunctionaris van de eigen organisatie b. Samen tekenen zij de signalen (schriftelijk) op c. Samen overwegen zij de melding bij de Advies Meldpunt Kindermishandeling (AMK) en Advies Meldpunt Huiselijk Geweld (AMHG) d. NB per worden deze samengevoegd in AMHK e. De zorgaanbieder informeert de Gemeente over het in werking stellen van de Meldcode. 6. Hoofdstuk 5 Omschrijving van de inhoud van het dossier dat opgebouwd wordt in geval van STUURgedrag NAW-gegevens van cliënt Verslagen van hulp over wat, waar, wie en wanneer Verslagen gesprek leidinggevende met hulp en/of andere betrokkenen; inschatting leidinggevende wat er gebeurd is Verslagen van gesprek leidinggevende met cliënt, mondeling waarschuwing aan cliënt Brief/brieven met verslag gesprek en gemaakte afspraken naar cliënt In het geval van escalatie; melding aan de Gemeente met reden van de escalatie. Brief naar cliënt dat de Gemeente geïnformeerd is en nagaat of er consequenties voor cliënt zijn.

7 Pagina 7 van 7 7. Hoofdstuk 6 Geschilprocedure ZIN 7a Inleiding 7b Uitgangspunten Het is de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder om het protocol Wangedrag bij om te zetten in eigen richtlijnen voor het personeel en het personeel van het protocol op de hoogte te brengen De