Agressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
|
|
- Evelien Wauters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014
2 Inhoud 1 Inleiding De norm: agressie wordt niet geaccepteerd Het voorkomen van agressie Klantgericht werken Gedragsregels voor burgers Huisregels Opleiding en training Vormen van emotioneel en agressief gedrag Emotie en agressie Het protocol: hoe te handelen Omgaan met emotioneel gedrag Kritiek op regels of het beleid van de organisatie Emotie/agressie gericht op de medewerker van de gemeente Grenzen stellen aan aanhoudend emotioneel/agressief gedrag Telefonische agressie/bedreiging Omgaan met fysiek geweld Inschakelen hulpinstanties Agressie in de privé-situatie Protocol voor medewerkers werkzaam buiten kantoor (huisbezoek, bedrijfscontrole) Achterwacht informeren Meldcode Maatregelen bij aanhoudend emotioneel/agressief gedrag Waarschuwingsbrief Gebouwontzegging Niet nakomen van de gebouwontzegging Telefoonverbod Ordegesprek Aangifte bij de politie Verlaging van de bijstandsuitkering Schade verhalen... 9 Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 2/9
3 1 Inleiding De maatschappij verhardt is een veelgehoorde uitspraak. Een schrijnend voorbeeld hiervan is de toename van geweld in de samenleving. Het lijkt alsof mensen steeds minder incasseringsvermogen hebben, agressiever zijn en een kort lontje hebben. Agressie richt zich bovendien steeds vaker tegen overheidspersoneel. In de meeste gevallen gaat het om verbaal geweld, maar ook fysiek geweld komt voor. Ook de gemeente Enschede heeft met deze ontwikkeling te maken. Daarom geldt dit agressieprotocol voor alle medewerkers van de gemeente. Het protocol maakt duidelijk welk gedrag we nog wel van de burger accepteren en welk gedrag absoluut niet. Waar ligt voor ons de grens? Hoe kun je agressief gedrag voorkomen? Welke maatregelen kun je de burger opleggen? 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd De gemeente Enschede heeft een norm ontwikkeld over het omgaan met agressie. Hierdoor is één gemeenschappelijk referentiekader ontstaan, waarin voor de hele gemeente is vastgelegd welk gedrag de medewerker nog wel, en welk gedrag absoluut niet meer van een burger of klant wordt geaccepteerd. De gemeente wil iedereen een veilige en gezonde werkplek kunnen bieden en agressie hoort daar niet bij. De norm is: AGRESSIE WORDT NIET GEACCEPTEERD. De gemeente brede norm: agressie wordt niet geaccepteerd Deze norm geldt voor alle medewerkers van de gemeente. Met deze norm bepaalt een medewerker niet meer zélf wat wel of niet van een burger wordt getolereerd. In plaats daarvan is het de organisatie die de grens bepaalt. Het is immers heel onwenselijk als er binnen een organisatie verschillend wordt omgaan met agressief gedrag. Dit zorgt voor verwarring, zowel bij de burger als bij collega s. Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 3/9
4 3 Het voorkomen van agressie Agressief gedrag proberen te voorkomen kan op verschillende manieren: - door zo klantgericht mogelijk te werken; - door het stellen van huis- en gedragsregels voor burgers; - door goede voorlichting en opleiding. 3.1 Klantgericht werken Klantgericht werken is een basiscompetentie voor alle medewerkers van de gemeente Enschede. Met een professionele, klantgerichte houding, goede gesprekstechnieken en een goede presentatie zorgen we voor zo goed mogelijke dienstverlening naar de burgers. Op die manier kunnen agressieve situaties worden voorkomen. 3.2 Gedragsregels voor burgers Medewerkers moeten zich klantgericht en professioneel gedragen, maar ook burgers moeten zich aan bepaalde gedragsvoorschriften houden. Hieronder staan de gedragsregels voor burgers en klanten: - Afspraken: burgers die niet op een gemaakte afspraak kunnen komen, geven dit tijdig door aan de betreffende persoon bij de gemeente; - Aanwezigen: in de spreekkamer c.q. bij de balie, worden in principe alleen personen toegelaten die van belang zijn voor het betreffende gesprek; - Drank- en drugsgebruik: burgers onder invloed van drank of drugs worden geweigerd. Het is verboden om in het stadhuis en de andere werklocaties van de gemeente drank of drugs te gebruiken; - Honden: honden zijn alleen toegelaten als de burger voor hulp op de hond is aangewezen; - Roken: het is niet toegestaan in het stadhuis en andere werklocaties van de gemeente te roken; - Omgangsvormen: medewerkers behandelen de burger met openheid, integriteit en respect. De burger behandelt de medewerker overeenkomstig. Er wordt dus niet geschreeuwd, gescholden, beledigd of gediscrimineerd; - Agressie: agressief gedrag wordt niet geaccepteerd Huisregels Bovenstaande gedragsregels zijn terug te vinden in de Huisregels van de gemeente Enschede. Deze huisregels hangen in elk pand van de gemeente Enschede op een voor de klant/burger zichtbare plek. Houdt iemand zich niet aan de huisregels? Of veroorzaakt iemand op een andere manier overlast, dan moet hij/zij het gebouw direct verlaten. Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 4/9
5 3.3 Opleiding en training De gemeente Enschede besteedt veel aandacht aan het opleiden en trainen van medewerkers in het herkennen van en omgaan met emotie en agressie. Het agressieprotocol van de gemeente Enschede sluit op het trainingsprogramma aan. Afhankelijk van aard en risico in de werkzaamheden volgen medewerkers en leidinggevenden een training die wordt aangeboden vanuit de gemeente Enschede. 4 Vormen van emotioneel en agressief gedrag 4.1 Emotie en agressie Bij emotioneel en agressief gedrag van burgers is het vaak onduidelijk wat de bron van dat gedrag is. Je kunt niet zien waar het gedrag vandaan komt. Daarom kun je alleen maar afgaan op het gedrag dat je kunt zien: de verschijningsvorm. Een deel van die verschijningsvormen kan beschouwd worden als emotie. Medewerkers van de gemeente Enschede worden getraind om hier professioneel en om de juiste manier mee om te gaan. Op die manier kan worden voorkomen dat het gedrag erger wordt en overgaat van emotioneel naar agressief gedrag. Andere verschijningsvormen worden aangemerkt als agressie. Dit gedrag wordt onder geen beding geaccepteerd. Emotioneel gedrag In de praktijk krijgen medewerkers van de gemeente Enschede het meest te maken met emotioneel gedrag van burgers. Emotioneel gedrag is ook als burgers vragen om begrip of om een uitzondering te maken, klagen over het beleid en de regels van de organisatie of in een vlaag van teleurstelling of boosheid de medewerker persoonlijk beledigen. Dit gedrag is niet te voorkomen. Als iemand bijvoorbeeld net slecht nieuws heeft gehoord (moet wachten totdat hij geholpen kan worden, geen vergunning krijgt, niet de juiste documenten bij zich heeft), moet de burger de ruimte krijgen om zijn frustratie of boosheid kwijt te kunnen en het kort te kunnen uiten. Agressief gedrag Agressief gedrag is als burgers dreigen met geweld of daadwerkelijk geweld toepassen. Als de burger emotioneel gedrag blijft vertonen, wordt dit gedrag ook als agressief gedrag behandeld. Dit gedrag wordt niet geaccepteerd. 5 Het protocol: hoe te handelen Het doel van het protocol is dat iedere medewerker van de gemeente Enschede op dezelfde manier met emotioneel en agressief gedrag omgaat. Hierbij is het belangrijk dat emotioneel en agressief gedrag kan worden omgebogen zodat het gesprek op een normale manier gevoerd kan worden. Lukt het niet om het gedrag om te buigen en/of dreigt een burger met geweld, dan Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 5/9
6 wordt het gesprek onmiddellijk beëindigd: hier overschrijdt de burger een grens en stopt de dienstverlening. 5.1 Omgaan met emotioneel gedrag Bij emotioneel gedrag van een burger wordt de emotie door de medewerker van de gemeente erkent. De medewerker laat merken dat het verhaal van de burger is gehoord en heeft begrip voor de emotie van de burger. Dit wil niet zeggen dat de medewerker het eens is met de inhoudelijke boodschap van de burger. De medewerker licht vervolgens toe waarom de situatie is zoals hij is door alle feiten op tafel te leggen en herhaalt dit zo nodig. De medewerker gaat hierover niet met de burger in discussie. De medewerker gaat hierna door naar de volgende stap in het gesprek: hoe nu verder. 5.2 Kritiek op regels of het beleid van de organisatie De medewerker van de gemeente gaat hier op dezelfde manier mee om als bij emotioneel gedrag. Omdat de burger kritiek heeft op de regels of het beleid, zal de medewerker deze nader toelichten. 5.3 Emotie/agressie gericht op de medewerker van de gemeente Deze vorm van emotie/agressie van de burger is niet persoonlijk bedoeld. Dit gedrag wordt door de medewerker in eerste instantie genegeerd. Heeft dit geen effect, dan roept de medewerker de burger tot de orde en stel hem/haar voor de keuze het gesprek op een normale toon voeren of het gesprek beëindigen met de daarbij behorende consequenties. Het is de burger die voor deze keuze verantwoordelijk is. 5.4 Grenzen stellen aan aanhoudend emotioneel/agressief gedrag Wanneer het niet lukt om de emoties van de burger om te buigen of dreigt een burger met geweld, dan beëindigt de medewerker onmiddellijk het gesprek: de grens is immers bereikt. De burger moet dan ook het pand verlaten. Bij een telefoongesprek wordt de verbinding verbroken Telefonische agressie/bedreiging Als de burger tijdens een telefoongesprek dreigt naar de werkplek te komen, wordt de leidinggevende gewaarschuwd. Ook wordt beoordeeld of de politie moet worden ingeschakeld. 5.5 Omgaan met fysiek geweld Dit is de meest ernstige situatie. Het eerste doel is de eigen veiligheid, van overige medewerker(s) en eventueel aanwezige burgers/klanten. 5.6 Inschakelen hulpinstanties Wanneer de burger dreigt zichzelf iets aan te doen wordt altijd een hulpinstantie ingeschakeld via de politie. Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 6/9
7 5.7 Agressie in de privé-situatie Wanneer werk gerelateerde agressie en geweld zich ook voordoet in de privé-situatie van de medewerker moet de leidinggevende/directie op de hoogte worden gebracht. Daarna volgt aangifte bij de politie en zo nodig overleg met de Officier van Justitie. 6 Protocol voor medewerkers werkzaam buiten kantoor (huisbezoek, bedrijfscontrole) Er zijn veel medewerkers werkzaam in kantoren van de gemeente, maar er gaan ook vaak medewerkers van de gemeente Enschede op huisbezoek. Bijvoorbeeld om de rechtmatigheid van een uitkeringsaanvraag te controleren of om particulieren of bedrijven te controleren op bijvoorbeeld milieu- of bouwvoorschriften. 6.1 Achterwacht informeren Voordat het huisbezoek of bedrijfscontrole plaatsvindt, informeert de medewerker de leidinggevende/directe collega s over: - namen van de collega s die mee gaan op huisbezoek; - (verwachte) duur van het huisbezoek; - namen en adressen van de klanten/burgers die worden bezocht; - achtergrond van klanten/burgers; In sommige situaties wordt ook de politie op de hoogte gebracht Na het huisbezoek/de bedrijfscontrole melden de medewerkers zich bij de direct leidinggevende en/of directe collega s af. 6.2 Meldcode Soms treffen medewerkers tijdens een huisbezoek situaties, omstandigheden of gebeurtenissen aan die speciale aandacht vragen. Bijvoorbeeld kindermishandeling, huiselijk geweld of illegale ondernemingen. Dergelijke situaties worden altijd gemeld bij de leidinggevende. 7 Maatregelen bij aanhoudend emotioneel/agressief gedrag In dit onderdeel van het agressieprotocol worden de maatregelen behandeld die worden opgelegd bij aanhoudend emotioneel en/of agressief gedrag. 7.1 Waarschuwingsbrief Een waarschuwingsbrief is een brief waarin staat dat het gedrag van de burger tegen de medewerker of organisatie niet aanvaardbaar is. In de brief wordt aangegeven wat de eventuele gevolgen zijn bij herhaling van het (agressief) gedrag. Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 7/9
8 7.2 Gebouwontzegging Een gebouwontzegging houdt in dat de klant/burger niet op eigen initiatief de gemeentelijke panden mag betreden. De duur van het gebouwverbod is afhankelijk van het incident of eerdere agressie incidenten maar minimaal drie maanden. Tijdens de ontzeggingsperiode mag de klant/burger alleen op afspraak een gemeentelijk pand betreden. De politie en de recepties van de gemeentelijke panden ontvangen een kopie van de ontzeggingsbrief Niet nakomen van de gebouwontzegging Wanneer een klant/burger ondanks een ontzegging toch een gemeentelijk pand binnenkomt is hij in overtreding. In dat geval wordt de klant/burger verzocht onmiddellijk het gebouw te verlaten. Wanneer de klant/burger ondanks meerdere verzoeken het pand niet verlaat, wordt de politie ingeschakeld. 7.3 Telefoonverbod Een telefoonverbod houdt in dat de burger geen telefonisch contact mag hebben met de gemeente Enschede. De duur van het telefoonverbod is afhankelijk van het incident of eerdere agressie incidenten, maar bedraagt minimaal drie maanden. 7.4 Ordegesprek Een ordegesprek wordt met de burger gevoerd als hij/zij na waarschuwingsbrieven, ontzeggingen et cetera aanhoudend emotioneel/agressief gedrag blijft vertonen. De leidinggevende voert dit gesprek desgewenst samen met de betrokken medewerker. Doel van dit gesprek is de klant/burger duidelijk te maken dat zijn gedrag niet aanvaardbaar is. In dit gesprek wordt duidelijk gemaakt wat de gevolgen zijn van het gedrag en wat de gevolgen zijn bij herhaling. Tijdens het gesprek worden duidelijke afspraken gemaakt. Deze afspraken worden schriftelijk bevestigd. Dit gesprek wordt eventueel door de politie ondersteund en zo nodig overgenomen. 7.5 Aangifte bij de politie Van een strafbaar feit wordt aangifte gedaan bij de politie. Gemeld wordt dat het om een VPTzaak (Veilige Publieke Taak) gaat. Politie en Openbaar Ministerie kunnen dan hoge prioriteit aan de aangifte geven. Als de klant/burger al bekend is bij de politie kan de aangifte ook worden meegenomen bij de afhandeling van andere strafzaken. Via het bureau Slachtofferinformatie (van het parket van de Officier van Justitie te Almelo) wordt de betreffende afdeling op de hoogte gehouden van de afwikkeling (vervolging, bestraffing, schadevergoeding) van de aangifte. 7.6 Verlaging van de bijstandsuitkering Het programma Economie en Werk heeft met de gemeentelijke verordening WWB 2013 (artikel 4.15 Ernstige gedragingen ) de mogelijkheid om de bijstandsuitkering van een uitkeringsgerechtigde te verlagen. Dit is mogelijk als naar het oordeel van het college sprake is van zeer ernstig misdragen/herhaaldelijk emotioneel/agressief gedrag. Hierbij moet de misdraging l hebben plaatsgevonden onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met de uitvoering van Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 8/9
9 de Wet werk en bijstand (WWB). Het gaat hier om agressief gedrag tegen leden van het college, ambtenaren die belast zijn met de uitvoering van de WWB, medewerkers van het UWV alsmede medewerkers van re-integratiebedrijven (derden als bedoeld in artikel 7, lid v van de WWB). Afhankelijk van de ernst van de gedraging kan de uitkering met minimaal 40% en maximaal 100% van de bijstandsnorm gedurende een maand worden verlaagd. Het opleggen van een maatregel staat geheel los van het doen van aangifte bij de politie en eventuele andere ordemaatregelen. 8 Schade verhalen Schade die is veroorzaakt door een klant/burger als gevolg van aanhoudend emotioneel en/of agressief moet door de klant/burger worden vergoed. Publieksversie April 2014 Agressieprotocol Gemeente Enschede 9/9
Agressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Inhoud Bijlage: Inloggegevens E-Learningmodule... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1 Inleiding...3 2 De norm: agressie wordt niet
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Versie, Februari 2016 Inhoud Bijlage: Inloggegevens E-Learningmodule... 2 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd...
Nadere informatieVeiligheidsprotocol bij agressie-incidenten
Veiligheidsprotocol bij agressie-incidenten Veiligheidsprotocol, procedure 8.0.2 Pagina 1 van 5 vastgesteld: 29-05-2008 Procedure 8.0.2 Veiligheidsprotocol Versie: 1 Hoofdproces: werkapparaat (8) Subproces:
Nadere informatieProtocol omgangsvormen klanten
Inleiding Agressief gedrag in de vorm van intimidatie en fysiek geweld is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Vanuit het oogpunt van de Arbowet heeft Patrimonium als werkgever
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met inwoners en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met inwoners en met elkaar Versie maart 2019 Inhoud De norm: agressie accepteren we niet... 4 Hoe proberen we agressie te voorkomen?... 5 2.1 Klantgericht
Nadere informatieInformatie voor huurders van Vidomes. Onze huisregels. Emotie mag, agressie niet
Informatie voor huurders van Vidomes Onze huisregels Emotie mag, agressie niet Inhoudsopgave Emotie mag, agressie niet 3 Geen criminaliteit, geweld en agressie 3 Schoon, heel en veilig 4 Respectvol met
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Gemeente Tubbergen; Agressieprotocol. 1 Inleiding. 12 mei Officiële uitgave van de gemeente Tubbergen
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Tubbergen Nr. 79091 12 mei 2017 Gemeente Tubbergen; Agressieprotocol Het bestuur van de bedrijfsvoeringsorganisatie Noaberkracht Dinkelland Tubbergen, het
Nadere informatieGegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:
Bijlagen Omgangsprotocol (2013) BIJLAGE 1. REGISTRATIEFORMULIER INCIDENTEN in te leveren bij P&O Datum voorval :... Naam medewerker : Gegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:... 1. Om welk soort
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieAGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk
AGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk DEFINITIE Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieProtocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE
GEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE Wat te doen op scholen bij incidenten waarbij agressie een rol speelt? Aanleiding In de afgelopen jaren hebben zich diverse incidenten voorgedaan op
Nadere informatieVeiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013
Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013 Gemaakt door Nadia en Patrick dd: 15-03-2013 1 Inhoudsopgave 1. Vormen van agressie en geweld p. 3 2. Voorkomen van agressie en geweld p. 3 3. Gedragsregels
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieVoorbeeldbrieven van waarschuwingen en ontzeggingen
Voorbeeldbrieven van waarschuwingen en ontzeggingen Schriftelijke Waarschuwing Kantoorbezoek Op bezocht u , . U heeft hier onder andere gesproken met een van onze medewerkers.
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieOm goed te definiëren wat we bedoelen met agressie wordt een onderscheid gemaakt tussen enerzijds boosheid en anderzijds agressie
1 AGRESSIEPROTOCOL. 1. Inleiding. Agressief gedrag, in al zijn verschijningsvormen is een regelmatig terugkerend verschijnsel in onze samenleving. Dit stopt niet aan de deur van het OCMW. Ook binnen de
Nadere informatieRI&E agressie en geweld
Bijlage H RI&E agressie en geweld De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico
Nadere informatieGedragscode. Toepassing door:
Parochiebureau: Dorpsstraat 26 2712 AL Zoetermeer Telefoon: 079 316 30 Gedragscode Toepassing door: alle beroepskrachten, vrijwilligers en stagiaires die werkzaamheden en activiteiten verrichten binnen
Nadere informatieDe Divosa-methode Vier redenen voor beleid op wangedrag:
De Divosa-methode Vier redenen voor beleid op wangedrag: 1. Professionals voeren regie over voorzienbare problemen. 2. Dienstverlening moet altijd integer zijn. 3. Medewerkers hebben recht op veiligheid.
Nadere informatieDe gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden
De gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden In het onderstaande kader staan de gedragsregels in het kort samengevat en omschreven. Op de volgende pagina s staan de regels een voor
Nadere informatieAlgemene huisregels Rijnstate
Algemene huisregels Rijnstate Neem altijd uw verzekeringsgegevens en identiteitsbewijs mee! Inleiding Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in ons ziekenhuis. Een prettige omgeving
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatie*Z0060F12823* 14 april 2015
*Z0060F12823* 14 april 2015 Agressieprotocol 2015 Aanleiding Agressie en geweld tegen publieke dienstverleners is de afgelopen jaren meer en meer onderwerp geworden van het politieke en publieke debat.
Nadere informatiePROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD. Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld
PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld Versie: 6 januari 2014 Agressie en geweld komen in de hedendaagse maatschappij in toenemende mate voor. Steeds
Nadere informatieGedragsregels - voor patiënten en bezoekers
Gedragsregels - voor patiënten en bezoekers De Sint Maartenskliniek verwacht van u dat u zich gedraagt als gast en dat u respectvol en vriendelijk met elkaar omgaat. Behandel de ander zoals u zelf behandeld
Nadere informatie11 Omgaan met verbale agressie
11 Omgaan met verbale agressie AGRESSIE Praktijkinformatie Welke vormen zijn er? Hoe buig je opkomende verbale agressie om? Hoe en wanneer stel je je grens? EN Omgaan met verbale agressie Tip 1 Herken
Nadere informatiePROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
PROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG Op de Lidwinaschool gelden algemene gedragsregels voor leerlingen, leerkrachten, ouders, schoolleiding en andere medewerkers. Die staan beschreven in een gedragscode.
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieMELDCODE HUISELIJK GEWELD
MELDCODE HUISELIJK GEWELD status Definitief 11 februari 2014 pagina 1 van 7 Het bevoegd gezag van SPO de Liemers; overwegende dat SPO De Liemers verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieAgressie protocol. Wst Buitenlust
Agressie protocol Wst Buitenlust INHOUDSOPGAVE 1. Omgaan met agressief gedrag p.3 1.2 Procedures bij agressie p. 4 1.3 Extreme incidenten p. 7 2 Opvang en nazorg p. 8 2.1 Opvangmodel in drie stappen p.
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieWorkshop: Omgaan met lastig en dwingend gedrag. Ivo Spanjersberg adviseur & trainer
Workshop: Omgaan met lastig en dwingend gedrag Ivo Spanjersberg adviseur & trainer Corpus Sanum: - Specialisten in Gezond & Veilig werken - Advies en training op de thema s fysieke belasting, agressiepreventie
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatiehttp://apwfg16/dks/document/document_content.asp?secid=59f9d0ced8aa84b728...
pagina 1 van 5 Titel Veilige Zorg: Het standpunt en de (preventieve) maatregelen van het Westfriesgasthuis inzake agressie en geweld tegen medewerkers. Publicatiedatum 16-08-2007 Doel Het voorkomen of
Nadere informatieAgressieprotocol. Voor als je je bedreigd voelt. Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006)
Agressieprotocol Voor als je je bedreigd voelt Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006) 1 Hoofdstuk 2. Hoe te handelen in het geval van: 1. Vooraf te verwachten problemen. In het geval van
Nadere informatieWorkshop agressie. Omgaan met agressie Een integrale aanpak. RadarVertige Training & Opleiding
Workshop agressie Omgaan met agressie Een integrale aanpak RadarVertige Training & Opleiding maandag 14 oktober 2013 Wie spreekt hier Bart Verhagen (Directeur RadarVertige) Bureau voor sociale vraagstukken
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatieMAATREGELENVERORDENING WET WERK EN BIJSTAND 2010
MAATREGELENVERORDENING WET WERK EN BIJSTAND 2010 Pag.i/5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 1. In deze verordening wordt verstaan onder: a. de wet: de Wet werk en bijstand (WWB); b. belanghebbende:
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieLOKAAL HORECACONVENANT OLDEBROEK
LOKAAL HORECACONVENANT OLDEBROEK Ondergetekenden: de burgemeester van de gemeente Oldebroek; hierna te noemen 'de burgemeester'; de politie Oost Nederland, team Veluwe Noord, te dezen vertegenwoordigd
Nadere informatieOMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD. Samenvatting
OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD Samenvatting 1. Definitie, aard en oorzaak van agressie. Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen,
Nadere informatieBeleid pesten, buiten spelen en ongewenst gedrag
Beleid pesten, buiten spelen en ongewenst gedrag In dit beleid wordt beschreven welke schoolafspraken met betrekking tot de omgang met elkaar gemaakt zijn, wat het team van basisschool t Karregat doet
Nadere informatieAnti Pest protocol Almere College Dronten 2014-2016
Anti Pest protocol Almere College Dronten 2014-2016 1 Inhoudsopgave: 1. Kernwaarden Almere College Dronten 3 2. Pesten wat is dat? 4 3. Signalen bij pesten 5 4. Het vijf sporen beleid van het Almere College
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor Ambtenaren en Lokale Overheid Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure
Nadere informatieProtocol veilig klimaat
Protocol veilig klimaat Onze school wil een veilige school zijn voor iedereen. Kernwoorden hierbij zijn respect voor en acceptatie van elkaar. Een goede samenwerking tussen personeel, ouders/verzorgers
Nadere informatieOCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg. Protocol Agressie en geweld
OCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg Protocol Agressie en geweld 1 Inhoudstabel I. INLEIDING 2 II.UITGANGSPUNTEN...3 III. PREVENTIE...7 IV. SANCTIEBELEID...10 Bijlagen 1. De huisregels
Nadere informatieProtocol Agressie en geweld
Protocol Agressie en geweld Januari 2005 1 I Inleiding Steeds vaker worden ambtenaren van de gemeente met publiekscontacten geconfronteerd met tegen hen gerichte vormen van agressie en geweld, zowel fysiek
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieEen onderzoek naar een toegangsverbod opgelegd door de gemeente Haarlem
Rapport Een onderzoek naar een toegangsverbod opgelegd door de gemeente Haarlem Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over gemeente Haarlem deels gegrond en deels niet gegrond Datum: 19 januari
Nadere informatied. Noteer de 7 W s voor eventuele aangifte bij de politie. Zie bijlage 2.
Doel: Het creëren van een veilige werkomgeving. Onder agressie verstaan wij elke vorm van ongewenst gedrag zowel verbaal als ook fysiek. Zie bijlage 1. Handelwijze bij telefonisch ongewenst gedrag: 1.
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieRotterdamse Meldcode. huiselijk geweld en kindermishandeling
Rotterdamse Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 2 Waarom een meldcode? De Rotterdamse Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling is een stappenplan voor professionals en instellingen bij
Nadere informatieAfstemmingsverordening Wet werk en bijstand
Afstemmingsverordening Wet werk en bijstand Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen 1 Alle begrippen die in deze verordening worden gebruikt en die niet nader worden omschreven hebben dezelfde
Nadere informatieAgressieprotocol pagina 1 van 12. Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland
Agressieprotocol pagina 1 van 12 Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 1.1 Wat verstaan we onder agressie en geweld... 3 1.2 Beleid agressie als deel van integrale visie
Nadere informatieClub- en gedragsregels van CARTOUCHE. Cartouche is een hockeyclub waar sportiviteit, gezelligheid en prestatie hand in hand gaan.
Club- en gedragsregels van CARTOUCHE Cartouche is een hockeyclub waar sportiviteit, gezelligheid en prestatie hand in hand gaan. Bij die sportiviteit, gezelligheid en prestatie hoort voor een belangrijk
Nadere informatieProtocol Agressie & Geweld
Protocol Agressie & Geweld Gemeente Emmen Pagina 1 van 58 Agressie, daar kun je niet mee aankomen! = = Gemeente Emmen Pagina 2 van 58 Agressie, daar kun je niet mee aankomen! fåüçìçëçéö~îé= Voorwoord...
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieProtocol ongewenste omgangsvormen
Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieIN VEILIGE HANDEN. IVN-afdeling Vecht en Plassengebied
IN VEILIGE HANDEN Beleid ter voorkoming van seksueel misbruik en ander ongewenst gedrag IVN-afdeling Vecht en Plassengebied Inleiding IVN-afdeling Vecht en Plassengebied wil de vrijwilligers en de deelnemers
Nadere informatieHandreiking. Uitleg huisvredebreuk
Handreiking Uitleg huisvredebreuk Huisvredebreuk in ziekenhuizen Ziekenhuizen mogen mensen een waarschuwing en/of toegangsontzegging geven. Voordat hiertoe wordt overgegaan, moet aan een aantal voorwaarden
Nadere informatieX.5 Protocol omgaan met agressie
X.5 Protocol omgaan met agressie 1. Waarom dit protocol? In 1999 hebben veel medewerkers een training omgaan met agressie gevolg. Uit de evaluatie van deze trainingen zijn veel vragen en suggesties gekomen.
Nadere informatieOMGAAN MET AGRESSIE. training van kennis- en vaardigheden
OMGAAN MET AGRESSIE training van kennis- en vaardigheden Omgaan met agressie Introductie In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met lastige klanten, mensen die
Nadere informatieProtocol Grensoverschrijdend gedrag
Protocol Grensoverschrijdend gedrag Wat is Grensoverschrijdend gedrag: Lichamelijk geweld en verwaarlozing (fysieke agressie zoals slaan, schoppen, krabben, bijten of te weinig voeding, aandacht of verzorging)
Nadere informatieBijlage 3. Protocol bij ernstige incidenten
Bijlage 3 Protocol bij ernstige incidenten Vooral naar aanleiding van geweldincidenten die in ons land plaatsvonden tussen leerlingen, tussen een leerling en een personeelslid en tussen een ouder en een
Nadere informatieProtocol Ongewenste omgangsvormen
Protocol Ongewenste omgangsvormen Centrada, januari 2018 Inleiding Centrada wil ongewenste omgangsvormen 1 zoals seksuele intimidatie, pesten, agressie, geweld en discriminatie voorkomen en bestrijden.
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatieAfstemmingsverordening WWB Sluis 2013
Verordening Pag. 1/8 Afstemmingsverordening WWB Sluis 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Begripsomschrijving In deze verordening wordt verstaan onder: a. de wet: de Wet werk en bijstand (WWB);
Nadere informatiestelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast:
Het bevoegd gezag van Stichting Welzijnswerk Hoogeveen, overwegende, - dat Stichting Welzijnswerk Hoogeveen verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan zijn cliënten en dat
Nadere informatieProtocol ongewenst/grensoverschrijdend gedrag
Protocol ongewenst/grensoverschrijdend gedrag Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Hoe werken wij aan een positief klimaat 3. Wat verstaan wij onder ongewenst gedrag 4. Wat doen leerkrachten bij ongewenst gedrag
Nadere informatieOnderzoek door het Openbaar Ministerie Informatiefolder voor de medewerker
Informatie folder Onderzoek door het Openbaar Ministerie Informatiefolder voor de medewerker Pagina 2 van 16 Onderzoek door het Openbaar Ministerie Informatiefolder voor de medewerker Landelijke versie,
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatieAGRESSIEPROTOCOL. Gemeente Tiel. Respect voor elkaar Agressie wordt niet geaccepteerd! Documentinformatie
AGRESSIEPROTOCOL Gemeente Tiel Respect voor elkaar Agressie wordt niet geaccepteerd! Documentinformatie Auteur (Gedelegeerd) opdrachtgever Goedkeuring opdrachtgever Werkgroep agressie Documenthistorie
Nadere informatieProtocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong
Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...
Nadere informatieProtocollen: Meldcode huiselijk geweld en Kindermishandeling. Protocol: Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Protocol: SPECIAAL BASISONDERWIJS Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling 0. Doel van het protocol Het protocol Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling is een concreet stappenplan. Instellingen
Nadere informatieUw rechten en uw plichten
Uw rechten en uw plichten Voor een goede samenwerking tijdens de dienstverlening is het belangrijk dat u weet wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen. In deze brochure informeren wij u over
Nadere informatieMELDCODE BIJ SIGNALEN VAN HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING
MELDCODE BIJ SIGNALEN VAN HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING Het bevoegd gezag van Stichting Tangent Overwegende dat Stichting Tangent verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieTEGENWERKEND GEDRAG VAN KLANTEN: gedragsvormen en ombuigmethoden
TEGENWERKEND GEDRAG VAN KLANTEN: gedragsvormen en ombuigmethoden Er is sprake van tegengestelde belangen als de klant iets doet wat de vrijwilliger niet wil. Vaak lost zo'n situatie zich vanzelf op: de
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieGemeente Den Haag pakt door bij aanpak agressie en geweld tegen medewerkers. Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman
Gemeente Den Haag pakt door bij aanpak agressie en geweld tegen medewerkers Door: Peter van Noppen / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Den Haag registreert sinds begin 2014 concernbreed meldingen
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieVoorbeeld Protocol Omgaan met agressie
Voorbeeld Protocol Omgaan met agressie Dit is een geanonimiseerd protocol van een corporatie. 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1 Reageren op frustratieagressie... 4 2.2 Reageren op
Nadere informatieGedragscode leerlingen voor computergebruik en communicatiemiddelen
Gedragscode leerlingen voor computergebruik en communicatiemiddelen Goedgekeurd in MR 28 november 2011 Versie definitief december 2011 Waalwijk J. van Pelt algemeen directeur Pagina 1 van 5 Gedragscode
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor de Zorg Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure Agressietraining
Nadere informatieZelfevaluatie * Agressie
ben op de hoogte van agressie & beleid Ik heb inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stel (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toon leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren.
Nadere informatieSociale veiligheid op school
Sociale veiligheid op school 1 Inleiding In dit document staat omschreven welk beleid en welke protocollen gehanteerd worden op t Kofschip met betrekking tot de sociale veiligheid. Het is een weerslag
Nadere informatie