Uit: Secretaresse Assistent Werkwijze: Het opzetten van een secretaressepool door Marianne H.M. Smits ISBN
|
|
- Pieter van den Velde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Uit: Secretaresse Assistent Werkwijze: Het opzetten van een secretaressepool door Marianne H.M. Smits ISBN Effectief samenwerken Als medewerksters van de secretaressepool werk je samen met je collega s in een team. Omdat iedereen zich als professional gedraagt loopt de samenwerking prima. Toch kan het voorkomen dat je op enig moment constateert dat het niet meer zo lekker loopt. Zodra dit gevoel bij jou of een van de andere teamleden de kop opsteekt is het essentieel om direct te handelen. Het functioneren van een team moet dan worden verbeterd. Je kent immers ook het spreekwoord: zachte heelmeesters maken stinkende wonden. Dus wachten tot het vanzelf overgaat, lost meestal het probleem niet op. Om als team effectief te kunnen functioneren moet er een aantal zaken in de juiste volgorde worden geregeld. Doelen Taken Procedures Onderlinge verhoudingen Persoonlijke overtuigingen Gebaseerd op de ervaringen van Lara Frank en Sybe Rebel en het teamdoelmatigheidsmodel van Rubin, Plovnick en Fry (1981). Doelen: kennen, begrijpen en accepteren Dit model lees je van boven naar beneden. Als eerste is het van belang dat voor iedereen binnen de secretaressepool duidelijk is wat de doelen zijn die de pool zich stelt. Van belang is dat iedereen deze doelen niet alleen begrijpt, maar ze ook accepteert. Zou dit niet het geval zijn, dan merk je dat iedereen haar eigen doelen nastreeft waardoor de effectiviteit als team teniet wordt gedaan. Indien ook detachering als dienst wordt aangeboden door de pool, kan het voorkomen dat een medewerksters onder invloed van de lagere duur van detachering, zich teveel gaat associëren met de tijdelijke werkplek en de daar heersende cultuur. Dan bestaat het gevaar dat ze de doelen van de pool hieraan ondergeschikt maakt, hetgeen bij de overige poolmedewerksters tot onrust kan leiden. Stel als verantwoordelijke van de secretaressepool zelf het voorstel op voor de doelformulering. Kijk hierbij ook naar hetgeen je geformuleerd hebt in hoofdstuk 4 van jet plan van aanpak. Is je plan van aanpak goedgekeurd door je leidinggevende, dan heb je daarmee je doelformulering reeds gereed. Mocht je de goedkeuring nog niet hebben voor je gehele plan, dan kun je de doelformulering vast aan je leidinggevende voorleggen met het verzoek om dit onderdeel te beoordelen. Pas als iedereen het doel begrijpt en accepteert kun je starten met de tweede trede uit het model.
2 Taken en verwachtingen: glashelder Regelmatig ontstaan er problemen in een team door onduidelijkheid over wie wat doet. Om dit te voorkomen is het belangrijk om een duidelijke taakverdeling te maken voor iedereen binnen de pool, ook voor jou als verantwoordelijke. Met een duidelijke taakverdeling, inclusief het uitspreken van de verwachtingen die iedereen heeft bij het verrichten van de taken, weet iedereen waar haar verantwoordelijkheden liggen en welke werkzaamheden door wie worden uitgevoerd. De in hoofdstuk 3 opgenomen proces-competentie-matrices kunnen je hierbij ondersteunen. Voor het helder maken van de verwachtingen bijvoorbeeld kun je de formuleringen gebruiken zoals die zijn opgenomen onder het kopje prestatie-indicator in de tabellen. Procedures Na het formuleren van de doelen en het helder maken van de afspraken en de verwachtingen daaromtrent is duidelijkheid over de toe te passen procedures van belang. Alleen wanneer iedereen dezelfde procedures kent en toepast is een team pas effectief. Denk hierbij aan procedures ten aanzien van de besluitvorming (daarbij horen ook zaken als: wie beslist wanneer een opdracht goed genoeg is uitgevoerd; hoe nemen we besluiten) en probleemaanpak binnen de pool. Maar eigenlijk betreft het alle procedures die ertoe bijdragen dat een team haar tijd zo effectief mogelijk benut en dat het best mogelijke resultaat wordt bereikt. Zo bezien dragen ook de procedures voor het uitvoeren van werkzaamheden hieraan bij (de voorgaande twee paragrafen in dit hoofdstuk). Je kunt heel ver gaan in het opschrijven van procedures waaraan iedereen zich heeft te houden. Echter: alle deelneemsters van de pool moeten de discipline opbrengen om zich te houden aan de afgesproken regels én om elkaar daarop aan te spreken als dit niet gebeurt. Het werken in een team immers, is een gedeelde verantwoordelijkheid. Voor samenwerken is het niet noodzakelijk om vrienden van elkaar te zijn. Het is welk belangrijk dat je elkaar kunt aanspreken, dat duidelijk is wat er goed gaat en wat er minder goed gat. Jij als teamleider zult degene die zich hieraan niet houdt, moeten aanspreken en corrigeren. Onderlinge verhoudingen Als een team goed op elkaar is ingespeeld is er nauwelijks overleg nodig want iedereen communiceert intensief tijdens de werkzaamheden. Dit kan echter alleen in een situatie waarin je van elkaar iets wilt aannemen. Je moet elkaar vertrouwen en respecteren. Ook de mate waarin je elkaar helpt als een collega de klus niet aankan of in het honderd laat lopen. En dat je je nek uitsteekt als de secretaressepool bedreigd wordt door invloeden van buitenaf. Je bent immers allemaal belangrijk voor het bereiken van een goed resultaat. Doordat in de voorgaande stappen helder is afgesproken wie wat moet dien, worden ook de onderlinge verhoudingen duidelijk en hoeven teamleden elkaar geen verwijten te maken. Persoonlijke overtuigingen Iedereen kent nu haar positie in het team, maar we zijn allemaal individuen met eigen denkbeelden, ideeën en opvattingen. Die beïnvloeden onze manier van handelen en communiceren. Dat gebeurt lang niet altijd bewust. Ook onbewust kan een opvatting de manier van reageren beïnvloeden. Daarom is het belangrijk om elkaars overtuigingen uit te spreken en te kennen. Opdat je er dan rekening mee kunt houden of om elkaar beter te begrijpen.
3 Je voelt je deel van een team als dat team jouw behoeften vervult. Denk bijvoorbeeld aan de behoefte aan waardering voor jou als professional en aan gezelligheid. Voor sommige collega s in de pool wegen deze aspecten wellicht zwaarder dan het belang van de taak. Dat hoeft niet negatief uit te pakken voor de pool als team. Geeft daarom ook aandacht aan de sfeer binnen een team. Inlevingsvermogen is een belangrijke competentie voor het leveren van een goede teamprestatie. Stap voor stap Een groep medewerksters is niet zomaar ineens een team. En door wisselingen binnen een groep kan een hecht team ineens terugvallen in prestaties. Dit geeft al aan dat de onderlinge verhoudingen en de persoonlijke overtuigingen zaken zijn die eigenlijk geen stappen op zich vormen, maar integraal van alle treden van het model deel uitmaken. Daarvoor moet dus altijd aandacht zijn. Als er onvrede ontstaat in een team blijkt in de praktijk dat dit vaak wordt gekenschetst als gevolg van negatieve gevoelens die ontstaan bij de samenwerking tussen personen. Dat kan natuurlijk het geval zijn. Maar door de problemen op een objectieve wijze waar te nemen en de waarnemingen binnen het team te bespreken blijkt veelal dat de problemen niet liggen in de onderlingen verhoudingen. Ze komen meestal vooruit uit onduidelijkheid of onenigheid over de doelen of door een gebrek aan acceptatie van de opdracht en, bijvoorbeeld, de taak die de medewerksters daarin vervullen. Kortom: de oorzaak ligt bij een van de andere treden uit het samenwerkingsmodel. Om de effectiviteit van het team te vergroten is het dus essentieel op de stappen 1, 2 en 3 helder en duidelijk te hebben of wederom te krijgen. Helaas komt het voor dat zelfs na hernieuwde bespreking én acceptatie van de doelen, taken en procedures er personen kunnen zijn die hun persoonlijke belangen meer aandacht geven dan het belang van de secretaressepool. Of tussentijds blijkt dat iemand fundamenteel andere ideeen heeft over de doelen van de pool. In zo n situatie is het beter om afscheid te nemen van deze persoon. Dan zal de groep zich immers als gevolg van afwijkende persoonlijke overtuigingen niet tot een hecht team kunnen ontwikkelen. Misverstanden mbt taken en rollen Problemen in een team kunnen ontstaan door misverstanden: jij zou toch de vergaderzalen en de catering reserveren? Oh, ik dacht dat jij dit zou doen omdat ik met de spoedklus bezig ben. Bij dit soort discussies blijkt dat de taakverdeling niet duidelijk of niet meer actueel is. En dat is jammer, want door deze kleine ergernissen wordt de sfeer beïnvloed en verloopt de samenwerking niet meer optimaal. Helaas bieden standaard taakomschrijvingen of competentieprofielen dan geen of onvoldoende uitkomst. Daarin staat immers niet vermeld hoe iemand een taak precies moet uitvoeren. Omdat iedereen daarover andere ideeen kan hebben is het noodzakelijk om dit ondubbelzinnig af te spreken. Waarbij prestatieafspraken ertoe bijdragen dat de effectiviteit van de werkwijze gemeten kan worden. Neem daarom de proces-competentiematrix als uitgangspunt en bespreek dit samen. Persoonlijke overtuigingen spelen altijd en overal Om duidelijk te krijgen welke verwachtingen personen hebben ten aanzien van functionarissen is het verhelderend om eens een rondje te maken en medewerksters expliciet te vragen hun verwachtingen uit te spreken. Je kunt je daarbij kwetsbaar opstellen door te vragen naar de verwachtingen ten aanzien van jouw rol als teamleider. Je zult merken dat iedereen er verschillende uitspraken over doet. Dat geeft slechts aan hoe moeilijk het is om aan ieders persoonlijke overtuiging tegemoet te komen als deze niet zijn uitgesproken! Zorg er dus voor dat:
4 o o o Duidelijk wordt wat iedereen van elkaar verwacht. Laat iedereen dit uitspreken over elke functionaris. Beziet in hoeverre er tegenstrijdigheden zitten in de verwachtingen. De tegenstrijdigheden worden besproken en in overeenstemming met elkaar worden gebracht. Ook hier weer zorgt een heldere en ondubbelzinnige taakverdeling en taakopvatting voor oplossing van de eerste problemen. Toch kunnen met name de verschillen in verwachtingen telkens de kop op stekken bij samenwerken. Blijf alert daarop en werk met name op die momenten wederom aan het duidelijk uitspreken en helder maken van taakopvattingen en verwachtingen. Het kan helpen om bij een hernieuwde discussie ten aanzien taakverdeling, taakopvatting en verwachtingen een extern procesbegeleider uit te nodigen om de discussie in goede banen te leiden en tot komen tot een heldere beschrijving van het besprokene. Effectief samenwerken betekent dus niet alleen het invullen van de stappen van het model. Belangrijk is om ook aandacht te hebben voor het gedrag. Het komt dus ook neer op het beïnvloeden van het gedrag op drie niveaus: 1. de leidinggevende; de manier waarop medewerkers in een organisatie omgaan met hun tijd is vaak een afspiegeling van de werkwijze van de leidinggevende. Let er maar eens op: bij vergaderingen waarvan bekend is dat de voorzitter altijd te laat komt, zullen de deelnemers na verloop van tijd ook niet meer stipt op tijd aanschuiven. 2. het team zelf; een groep personen die met elkaar werkt aan eenzelfde doel wordt pas een team genoemd als de kwaliteit van de samenwerking door alle deelnemers als goed wordt beschouwd. Dan vormt de samenwerking een kracht op zichzelf. 3. de afzonderlijke leden van een team. Soms is het niet eenvoudig met iedereen te moeten kunnen samenwerken. Toch is dit wel te leren. Het belangrijkste is echter de bereidheid van alle leden om te wíllen samenwerken. Als de wil daartoe ontbreekt zal de groep personen nooit een team worden. Het is daarom belangrijk elkaar aan te spreken op die bereidheid tot samenwerking. Samenwerken in de praktijk Het werken als teamlid van een secretaressepool heeft zijn weerslag op de manier waarop je gewend was het secretariële werk uit te voeren. Meer dan vroeger het geval is zal er sprake moeten zijn van standaardisatie van werkzaamheden, uitmondend in uniformiteit bij uitvoering van de werkprocessen. Alleen met behulp van uniformiteit in uitvoering immers, is het mogelijk om de kwaliteit van het werk: o los te koppelen van de persoon die het werk uitvoert; persoonsonafhankelijk te maken o te garanderen volgens afgesproken standaarden en normen, passend bij de wensen van de afnemer en cliënt. Standaardisatie van werkprocessen De benodigde standaardisatie valt onder meer te bereiken door het maken van heldere beschrijvingen voor de te verrichten werkprocessen. Door processen op de juiste wijze te beschrijven ontstaat meer inzicht, overzicht en duidelijkheid, waardoor processen beter te managen zijn en zo nodig aangepast en verbeterd kunnen worden. Daarnaast dragen procesbeschrijvingen bij aan eenvoudige overdraagbaarheid van werkzaamheden. Standaardisatie in informatieopslag Voor het effectief en efficiënt managen van de almaar intensiever wordende informatiestroom is het, voor een secretaressepool, essentieel dat een optimale en voor iedereen heldere opslagstructuur wordt ontwikkeld. Daardoor is informatie en zijn documenten altijd actueel en snel benaderbaar. Zo beschikt iedereen in de pool altijd
5 over de juiste informatie om haar taken snel en goed uit te voeren en behoort zoeken tot het verleden!
6 Centraal stellen eigen deskundigheid Een andere ontwikkeling is het centraal stellen van de eigen kerndeskundigheid als secretaressepool. Sleutelelementen zijn: o het vinden van een balans tussen eisen van de opdrachtgevers en de (noodzakelijk) aan te bieden diensten als pool. o de combinatie van de sturende/toetsende rol naar de medewerksters van de pool en de rol als manager van uitvoeringsprocessen. Opstellen serviceovereenkomst Dit betekent dat de secretaressepool zich proactief opstelt. Het maken van keuzen is daar onlosmakelijk mee verbonden. De secretaressepool zal duidelijk moeten maken wélke dienstverlening het aanbiedt in plaats van het blijven uitvoeren van álle aangeboden werkzaamheden. Het opstellen van een serviceovereenkomst secretariaatsdiensten waarin zowel staat aangegeven wélke diensten van de pool kunnen worden betrokken áls de manier van uitvoering van het werk én de kwaliteit van de dienst, biedt daarbij duidelijkheid. Duidelijkheid zowel voor leidinggevenden en collega s als voor de medewerksters van de pool zelf. Gebruik ICT-middelen Voor het effectief samenwerken in een secretaressepool is het gebruik van bijvoorbeeld outlook (of andere communicatiesoftware) uitermate essentieel. Aangezien een grotere meerderheid van de organisaties werkt met MS Office hanteren we outlook als voorbeeld. Door als secretaressepool één adres te gebruiken waar alle vragen en opdrachten aan worden toegezonden bereik je belangrijke efficiencyvoordelen. Iedere medewerksters van de pool logt dan in in hetzelfde account. Daardoor heb je allemaal direct overzicht over welke mail zijn ontvangen, nog moeten worden beantwoord of welke taken al zijn uitgevoerd. Het werken met een account voor de hele pool levert de volgende voordelen: o je voorkomt overleg omdat niet duidelijk wie welke mail beantwoordt; dat levert tijdwinst o je kunt gebruik maken van dezelfde takenlijst waardoor niet afgewerkte mail of opdrachten automatisch zichtbaar zijn voor alle collega s o door het gebruik van de gezamenlijke takenlijst heb je altijd zicht op de totale werkvoorraad voor de hele pool en is de kans dat een klus tussen wal en schip raakt nihil. o door gebruik te maken van de takenlijst voorkom je het maken van overdrachtslijsten of het verzenden van mail waarin wordt aangegeven welke werkzaamheden nog aandacht verdienen; dat levert efficiency en dus tijdwinst.
Communiceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieIII. Schakelen tussen communciatieniveaus
III. Schakelen tussen communciatieniveaus Herkent u de volgende situaties? o 'Nu heb ik al een paar keer aan mijn medewerker gevraagd of hij uit wil leggen wat er precies aan de hand is; maar hij geeft
Nadere informatieTeamkompas voor Zelfsturing
Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij
Nadere informatieHandleiding BPV-beoordeling voor de deelnemer. Dossiers VMBO
Handleiding BPV-beoordeling voor de deelnemer Dossiers VMBO Inhoudsopgave Inleiding... 3 Informatie BPV-beoordeling... 4 Kerntaak, werkprocessen, competenties, beoordelingscriteria en Arbo-regels... 4
Nadere informatieVRAGENLIJST: DE WERKING VAN EEN TEAM
VRAGENLIJST: DE WERKING VAN EEN TEAM Het teamdoelmatigheidsmodel Deze vragenlijst is gebaseerd op het teamdoelmatigheidsmodel (SDRPI) van Fry, Plovnick & Rubin (1981). Het teamdoelmatigheidsmodel is een
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieRampen- en Crisisbestrijding: Wat en wie moeten we trainen
Kenmerken van rampen- en crisisbestrijding Crisissen of rampen hebben een aantal gedeelde kenmerken die van grote invloed zijn op de wijze waarop ze bestreden worden en die tevens de voorbereiding erop
Nadere informatieJe doel behalen met NLP.
Je doel behalen met NLP. NLP werkt het beste als al je neurologische niveaus congruent zijn. Met andere woorden: congruent zijn betekent wanneer je acties en woorden op 1 lijn zijn met je doelen, overtuigingen,
Nadere informatieIntroductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk?
Introductie in effectief en bewust communiceren. Communicatie; wat is dat eigenlijk? Zodra er twee of meer mensen in 1 ruimte zijn is er sprake van communicatie, ook al wordt er niet gesproken. Het is
Nadere informatieDe 5 elementen van het Lencioni model kunnen alleen worden gerealiseerd wanneer een ook persoon energetisch in balans is.
BUILDING TEAMS & LEADERSHIP MODEL De vijf frustraties van Teamwork volgens het onderzoek model van Patrick Lencioni onderscheidt vijf afzonderlijke essentiële elementen die de kern van frustraties in duurzame
Nadere informatieFlexibel werken en teamontwikkeling
Flexibel werken en teamontwikkeling Jo Bos (Jo Bos & Co) en Lauri Brinkman (Phaos) In veel organisaties wordt gewerkt aan het invoeren van Het Nieuwe Werken of Flexibel werken. Aan werken dat niet tijd-
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieWie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg
Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs
Nadere informatieW1 Workshop "Lopen op eieren", leiding geven en aanspreken
W1 Workshop "Lopen op eieren", leiding geven en aanspreken Deze workshop wordt door 98% van de deelnemers beoordeeld met een 9,1 gemiddeld Inleiding 2 daagse workshop Veel (meewerkend) leidinggevenden
Nadere informatieVragenlijst oefenleider
Competentiescan Werkboek Competentiegericht Oefenen Vragenlijst oefenleider Naam feedbackvrager: Functie feedbackvrager: Datum: Deze Competentiescan bevat: vragenlijst voor de competenties uit het competentieprofiel
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieWaarde-volle zorg is ook nog JONG!
Waarde-volle zorg is ook nog JONG! LOC maakte een nieuwe visie op de zorg. Die heet Waarde-volle zorg. Allerlei mensen herkennen zich daar in. Dat komt doordat die gaat over dingen die voor ons allemaal
Nadere informatieMedewerker Office & Project Support BeteoR
Medewerker Office & Project Support BeteoR Om te solliciteren vragen we je dit formulier in te vullen en dit samen met jouw CV te mailen naar astrid.hazenveld@beteor.nl Naam Adres Geboortedatum E-mail
Nadere informatieStap 6. Stap 6: Deel 1. Changes only take place through action Dalai Lama. Wat ga je doen?
Stap 6. Changes only take place through action Dalai Lama Wat ga je doen? Jullie hebben een ACTiePlan voor het experiment gemaakt. Dat betekent dat je een nieuwe rol en andere ACTies gaat uitproberen dan
Nadere informatieDe kracht van jouw gedachten en hoe jij daar invloed op hebt
De kracht van jouw gedachten en hoe jij daar invloed op hebt Tijd: 1 uur De kracht van jouw gedachten Doel: Inzicht in de kracht van jouw gedachten. Inzicht in de effectiviteit van jouw gedachten, gevoel
Nadere informatieLuisteren en samenvatten
Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieWat is er aan de hand?
Wat is er aan de hand? Hieronder staan allerlei praktijksituaties die op jou van toepassing kunnen zijn. Herken je hier iets van? Als je op de items klikt, krijg je als advies welke oplossingen uit de
Nadere informatieVan dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken
Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels
Nadere informatieKwaliteitszorg. Test jezelf.
Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes
Nadere informatieP r o e f l e s Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies
Proefles Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies Docent van de cursus Overtuigend Communiceren en Adviseren www.secretary.nl/adviseren Inhoudsopgave 1.Standaard
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatieCommunicatiemodel. Communicatieniveaus
Download #06 Een fantastisch communicatiemodel trainingmodule Communicatiemodel Mensen uiten hun gevoelens op verschillende manieren. De een laat meteen zien hoe hij zich voelt bij een situatie, terwijl
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatie360 feedback 3.1 M. Camp Opereren als lid van een team Omgaan met conflicten Omgaan met regels
360 feedback 3.1 Student: M. camp Studentnummer: 11099003 Klas: WDH31 Datum: 2-02-2014 Personen welke de formulieren hebben ingevuld: - M. Camp - Menno Lageweg - Ir. S.W.L. van Herk - D.J. Jager M. Camp
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatiePerformance Improvement Plan
Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieHET GESPREK: KOP ROMP STAART
HET GESPREK: KOP ROMP STAART Elk effectief gesprek heeft een zogenaamde kop romp staart structuur: een begin, een kern en een einde. Voorafgaand aan deze drie fasen is het cruciaal om elk gesprek zorgvuldig
Nadere informatieLaat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek.
Conflicten hanteren Tijd: verdelen over twee bijeenkomsten. Bijeenkomst 1 Laat de jongeren de test conflictstijlen maken (zie bijlage 1). Naar aanleiding van de uitslag ga je in gesprek. De uitkomst van
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieCommunicatie onderzoek Team haarverzorging
Communicatie onderzoek Team haarverzorging Introductiebrief behorende bij de enquête over de interne communicatie Beste collega s, Gedurende het schooljaar doen wij ons uiterste best om de taken te vervullen
Nadere informatieWERKBLAD LEIDERSCHAPSSTIJL
WERKBLAD LEIDERSCHAPSSTIJL In dit document vind je 12 situaties waarop je verschillend kunt reageren. Omcirkel de aanpak die voor jou het meest voor de hand ligt. Situaties 1. De laatste tijd gaat het
Nadere informatieVeda Consultancy kunt u daar, met onze vele jaren ervaring in organisaties en veel jaren ervaring als coaches en trainers, uitstekend bij helpen.
Informatie voor cliënten coachingstrajecten U wilt een coachingstraject volgen omdat u zichzelf op professioneel gebied en op persoonlijk gebied wilt ontwikkeling en verbeteren. U werkt als professional
Nadere informatie( Wat? ) Deze opdracht kan je helpen om je goede voornemens in praktijk te brengen.
Veranderen? Dat kan! ( Wat? ) Deze opdracht kan je helpen om je goede voornemens in praktijk te brengen. ( Waarom? ) Datgene doen wat je jezelf hebt voorgenomen, is dikwijls niet makkelijk om ook effectief
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieMET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES
E-blog HR special MET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES In duurzaam inzetbaar Door Caroline Heijmans en Teresa Boons, INLEIDING Als je medewerkers en managers vraagt wat zij doen
Nadere informatieHoe gelukkig ben je? Opdracht 1
Hoe gelukkig ben je? Geluk is een veranderlijk iets. Het ene moment kun je jezelf diep gelukkig voelen, maar het andere moment lijkt het leven soms maar een zware last. Toch is voor geluk ook een soort
Nadere informatieDe oplossingsgerichte flowchart
De oplossingsgerichte flowchart Inleiding De oplossingsgerichte flowchart is een hulpmiddel om de werkrelatie te beschrijven tussen cliënt en hulpverlener. Het instrument kan bij elke client-hulpverlener
Nadere informatiegeweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Marieke Anthonisse 2011 www.efficiencyfactor.nl https://twitter.com/trainencoachen
27 geweldig efficiënte tips voor werk en thuis! Inhoudsopgave Time Management 3 Email Management 3 Werkplekorganisatie 3 Gewoontevorming 4 Teambuilding 4 Gezinnen met kinderen 5 Administratie en Financiën
Nadere informatieBeoordelingsformulieren
Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen
Nadere informatieHoe motivatie werkt en draagvlak groeit
Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt
Nadere informatieDe publieke professional van de toekomst. in gesprek met 10 jonge professionals
De van de toekomst in gesprek met 10 jonge professionals Benutten van talent Wij geloven dat het menselijk kapitaal van publieke organisaties beter kan worden benut. Het benutten van dit potentieel vraagt
Nadere informatieVragenlijst waarnemer
Competentiescan Werkboek Competentiegericht Oefenen Vragenlijst waarnemer Naam feedbackvrager: Functie feedbackvrager: Datum: Deze Competentiescan bevat: vragenlijst voor de competenties uit het competentieprofiel
Nadere informatieOplossingsgericht en waarderend coachen.
Oplossingsgericht en waarderend coachen. Coaching is die vorm van professionele begeleiding waarbij de coach als gelijkwaardige partner de cliënt ondersteunt bij het behalen van zelfgekozen doelen. Oplossingsgericht
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieStelling 2 De SWOT analyse is oorspronkelijk bedoeld als analyse-instrument om te analyseren hoe organisaties of afdelingen functioneren.
Oefenvragen Management Assistent A - Persoonlijke Effectiviteit 1. Wat is de kracht van de 360 graden feedback methode? A. Doordat u een bepaalde positie inneemt binnen de cirkel, bijvoorbeeld Boven-Samen
Nadere informatieIk ben. Eerlijk. Geduldig. Creatief. Gestructureerd. Communicatief. Geïnteresseerd. Geeft aandacht WWW.IKBENHARRIE.NL
Ik ben Geïnteresseerd Creatief WWW.IKBENHARRIE.NL Communicatief Geeft aandacht Eerlijk Gestructureerd Geduldig Harrie is ontwikkeld door CNV Jongeren en Vilans, met dank aan de support van UWV en Instituut
Nadere informatieThema. Kernelementen. Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips
Thema Kernelementen Oplossingsgericht taalgebruik Voorbeeld van communiceren 10 communicatie-tips Tips voor de trainer: Doseer je informatie: less is more. Beoordeel wat je gymnasten doen, niet wie ze
Nadere informatieDrie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven
Drie domeinen van handelen: Waarnemen, oordelen en beleven Situatie John volgt een opleiding coaching. Hij wil dat vak dolgraag leren. Beschikt ook over de nodige bagage in het begeleiden van mensen, maar
Nadere informatieOntwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling
Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieMedewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatieDEEL 1. WERKBOEK 5 Eigen keuze. 2015 Monique van Dam YOU: De keuze is aan jou!
DEEL 1 1 WERKBOEK 5 Eigen keuze Inhoud 2 1. Hoe zit het met je keuzes? 3 2. Hoe stap je uit je automatische piloot? 7 3. Juiste keuzes maken doe je met 3 vragen 9 4. Vervolg & afronding 11 1. Hoe zit het
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met
Nadere informatieSmoesjes. TipsforTrouble HOME TROUBLE MEER WETEN < > EXTRA PITTIG
geef haar gelijk dat zij het zwaar heeft en dat de crechemedewerkers zodat ze alles op tijd af kan krijgen. Collega zal in de slachtofferrol terecht komen en wellicht in tranen uitbarsten. voel dat ik
Nadere informatieBreng je onbewuste belemmeringen in beeld! Orang Malu Coaching
Breng je onbewuste belemmeringen in beeld! Orang Malu Coaching Ik zou die studie wel willen beginnen maar Ik weet niet waarom ik in deze baan blijf hangen Ik wil mijn leven drastisch omgooien maar ik kom
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieOver een relatie met een (ex-)zorgvrager. Aanvulling bij Omgaan met aspecten van seksualiteit tijdens de beroepsuitoefening
Over een relatie met een (ex-)zorgvrager Aanvulling bij Omgaan met aspecten van seksualiteit tijdens de beroepsuitoefening 1 Inleiding In 2011 heeft de V&VN Commissie Ethiek de notitie Omgaan met aspecten
Nadere informatieTeam Mirror. Overzicht 4 bouwstenen van High Impact Teaming. Vertrouwelijk document uitgegeven door
Team Mirror Overzicht 4 bouwstenen van High Impact Teaming Vertrouwelijk document uitgegeven door www.unicorngroup.be Overzicht 4 kernen van teameffectiviteit Teamleren STOP S1: We nemen regelmatig afstand
Nadere informatieHet Functioneringsgesprek
Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieHoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie
Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2 -
Workshops Top Secretaries 2012 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE - 2-1 TRAININGSCARROUSEL - 3-1.1. Projectmanagement - 3-1.2. Overtuigend beïnvloeden - 4-1.3. Communiceren met NLP - 5-1.4. Effectiever met emotionele
Nadere informatieMANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN
Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe
Nadere informatieBijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar
DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatiewww.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat:
Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: - tevreden cliënten - tevreden medewerkers - financieel gezond Gezond samen werken
Nadere informatieRapport: Delegeren is te leren.
Rapport: Delegeren is te leren. Ingrid Jeuring, trainer, coach, spreker 1 Delegeren is te leren. Allereerst bedankt voor het downloaden van dit rapport. Het betekent dat je open staat voor ontwikkeling
Nadere informatieZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014
ZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014 Basis elementen team 1. Een collectief doel; 2. Onderlinge afhankelijkheid door verschillende
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieVaardigheidsmeter Communicatie
Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden
Nadere informatieIn de eeuwigheid van het leven waarin ik ben is alles volmaakt, heel en compleet en toch verandert het leven voortdurend. Er is geen begin en geen
14 In de eeuwigheid van het leven waarin ik ben is alles volmaakt, heel en compleet en toch verandert het leven voortdurend. Er is geen begin en geen einde, alleen een voortdurende kringloop van materie
Nadere informatiePersonal ARROW. Van: Next Arrow Coachdiensten. De positieve benadering richting gewenst resultaat!!
Personal ARROW Van: Next Arrow Coachdiensten De positieve benadering richting gewenst resultaat!! De Personal Arrow van Next Arrow Next Arrow staat voor coachende begeleiding bij je volgende actie richting
Nadere informatiePORTFOLIO VOOR DE FUNCTIE VAN VAN. (Voornaam - Naam) Aangemaakt op: (datum)
PORTFOLIO VOOR DE FUNCTIE VAN VAN (Voornaam - Naam) Aangemaakt op: (datum) In het kader van uw sollicitatie willen we graag een zicht krijgen op de kerncompetenties die VDAB van haar leidinggevenden verwacht.
Nadere informatieDeel 9/12. Leer je invloed effectief aanwenden om je doelen te bereiken
Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieTheorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,
3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol
Nadere informatieEffectief feedback geven. Mart Calff, medisch psycholoog
Effectief feedback geven Mart Calff, medisch psycholoog Aanspreken van een collega Een collega aanspreken op ongewenst gedrag is voor de meesten van ons een lastige beslissing. Voordat we besluiten om
Nadere informatieVeel succes met het in kaart brengen van wat voor jou belangrijk is om plezier in je werk te hebben en optimaal te kunnen presteren!
Inleiding Voor je ligt het werkboekje Passie & Plezier = Presteren. We bieden je dit graag aan omdat de Talenten Generator gelooft dat werken met passie en plezier betere prestaties oplevert waardoor jouw
Nadere informatieLEEFREGELS EN IK-BEN OPVATTINGEN HERKENNEN
In deze huiswerkopdracht wordt uitgelegd wat leefregels en ik-ben-opvattingen zijn en het belang ervan bij het doorbreken van gewoontepatronen. Een voorbeeld van Marjolijn illustreert hoe leefregels en
Nadere informatieTransformatie leer je niet in een cursus
NIEUW VAKMANSCHAP Transformatie leer je niet in een cursus Door: Rieke Veurink Fotografie: Kees Winkelman Aansluiten bij de vraag uit de samenleving, regie voeren, werken in steeds veranderende omstandigheden:
Nadere informatieEerste Hulp bij Teamontwikkeling. Inhoud. Doel. Een set tools die je kunt inzetten tijdens teamvergaderingen.
Eerste Hulp bij Teamontwikkeling Inhoud Een set tools die je kunt inzetten tijdens teamvergaderingen. Doel Teamleiders en teamcoördinatoren helpen om vergaderingen effectiever en leuker te maken, en de
Nadere informatieLeiderschap is van iedereen
Leiderschap is van iedereen Eddy Karrenbelt Als u het wenkend perspectief leest in het boekje mensenzorg voor de transitie in de Langdurige Zorg. Dan vindt u het streefbeeld gedreven professionals. In
Nadere informatie