Samenvatting van opbrengsten Digisterker-deeldagen 2018

Transcriptie

1 Samenvatting van opbrengsten Digisterker-deeldagen 2018 Thema: Organisatie en coördinatie De financiering van de cursussen verschilt per bibliotheek. Veel genoemd worden de WEB gelden en de subsidie belastingdienstverlening en gemeentelijke bijdragen. De coördinatie zit vaak wel in de begroting maar de formatieruimte voor medewerkers in het kader van basisvaardigheden verschilt zeer per bibliotheek. Veel bibliotheken hebben inmiddels het aanbod van (digitale) basisvaardigheden in de dienstverlening en formatie opgenomen maar nog niet allemaal. Dat is een risico als budgetten wegvallen. De aanbodfrequentie verschilt enorm per bibliotheek. Soms lukt het maar 2 keer, andere bibliotheken geven de cursus maandelijks. De grootte van het werkgebied is daar niet altijd de reden van. Hoe kleiner het (geografische) werkgebied waarbinnen je werft, hoe beter het lijkt te lukken. De nieuwe functie van modulair kunnen aanpassen van het werkboek en de PowerPoint-sheets wordt goed ontvangen. Er is nu meer aanleiding om met maatschappelijke partners samen op te trekken om doelgroepen vaardiger te maken in, voor hun relevante onderwerpen. Intern per bibliotheek bekijken waar lokaal beste aanknopingspunten liggen. Veiligheid internet op externe locatie is een struikelblok. Naast het gebruik van een netwerk dat met een wachtwoord beveiligd is, kun je ook met een WiFirouter een eigen draadloos netwerk opzetten. Tip! Een groot deel van een fijne start van de cursus hangt af van de intake. Probeer van tevoren contact te hebben, liefst bellen. Stel gerichte vragen om te bepalen wat de leerwens is, welke tijdsinvestering mensen willen doen en wat men al kan. Meestal overschatten cursisten hun capaciteiten. De rol van frontoffice-medewerkers is belangrijk om het aanbod te promoten en informatie te geven over de inhoud van de cursus. Advies; geef presentaties aan het eigen personeel en nog beter, doe mee! Het is belangrijk om in G!ds het (digitale) aanbod bij te houden. Vanuit hier wordt de Belastingdienst maar ook Digitaal Hulpplein en de taalzoeker gevoed. Een goede docent is heel belangrijk. Deze moet met de doelgroep om kunnen gaan, goed kunnen luisteren, geduld hebben, realistische verwachtingen hebben, sociaal vaardig zijn en humor hebben. Mensen gericht vragen, werkt ook goed. Het profiel van de docent wat Digisterker aanlevert, is voldoende. Het is prettig om setjes van docenten te maken per vestiging. Dat zorgt voor herkenbaarheid en eigen, vertrouwde gezichten. Gratis aanbieden van de cursus maakt het laagdrempeliger. Dat is ook de insteek van de subsidie van de Belastingdienst. Sommige bibliotheken vragen -1-

2 een tegemoetkoming voor het boek. Maximaal 15 euro wordt dan als drempel genoemd. De drempel en administratie moeten wel opwegen tegen de administratie. Als je de cursus maar een paar keer per jaar aanbiedt, vallen deze kosten erg mee. Thema: PR/Werving en Toeleiding Om het nieuwe modulaire aanbod aan te bieden kun je samenwerken met maatschappelijke dienstverleners uit je netwerk, zoals ouderenbonden/vrouwenbonden, vluchtelingenwerk, schuldhulpmaatje, woningbouwvereniging, gemeenten diverse afdelingen. Denk bijvoorbeeld aan werk & inkomen, participatie, WMO, sociaal gebiedsteams, publieke dienstverlening, web team. Denk ook aan klantmanagers bij UWV-werkbedrijf enseniorenplatforms zoals KBO-PCOB of FNV. Zoek uit welke communicatiemogelijkheden er zijn per type cursist. Een mooi voorbeeld hiervan is dat cliënten van een gemeente die een uitkering hebben, een brief krijgen met gratis cursusaanbod, onder andere ook Digisterker. De jongerenflyer je wordt 18 jaar in gemeente XXX verwijst ook naar de cursus in de bibliotheek. Eén Bibliotheek heeft een samenwerking met het UWV voor Digisterker en organiseren samen aparte cursussen voor werkzoekenden. Aanleiding was de werkmap. Een medewerker van het UWV neemt die module van de cursus voor zijn/haar rekening tijdens de cursus. Werven van vrijwilligers kan het beste via de lokale bladen en media, Vrijwilligerscentrale, gemeenten (werk en inkomen, participatie) en bij andere samenwerkingspartners zodat je mooie combinaties kunt maken. Geef de cursus niet alleen in de bieb maar ook op externe locaties waar de doelgroep komt. Dit zorgt voor reuring, zichtbaarheid van de dienstverlening en maakt het extra laagdrempelig om mee te doen. Het kan ook doorslaggevend zijn voor de samenwerkingspartner om bij te dragen (financieel of in natura). Werven van cursisten is kansrijk via gemeente, lokale media zoals krant, radio en lokale tv. Zorg regelmatig voor een achtergrondverhaal. Denk ook aan bedrijven' sportclubs, info markt van welszijnspartners, klantmanagers, cliëntmanagers van uitkeringsgerechtigden, ROC, seniorplatform, oudcursisten, intranetgemeente, consultatiebureaus, huisartsenpraktijken en apothekers met een wijkfunctie. Huis aan huis programmaboekjes met aanbod bibliotheek en lokale facebookpagina s van dorpen en wijken. Zoek een lokale ambassadeur die aandacht vraagt. Dit kan een wethouder zijn maar ook iemand anders die maatschappelijk betrokken is. Maar ook de collega s in de frontoffice zijn belangrijke ambassadeurs! De kracht van de herhaling is wel nodig en het is belangrijk dat er een warme relatie is. Koppel geslaagde bemiddelingen terug, dat houdt mensen gemotiveerd. Op de website van Digisterker staan veel filmpjes en spotjes. De -2-

3 landelijke huisstijl heeft veel voorbeeld pr-materiaal, banners, narrow casting etc. Werving en toeleiding is de taak van de professional, geen (hoofd)taak van de vrijwillige docenten, voor het onderhouden van netwerken moet binnen de organisatie tijd gemaakt worden. Werf niet met de titel Digisterker of met het logo van Digisterker. Dat is niet nodig en zegt mensen niets. Kies voor pakkendere titels die aansluiten bij doelgroep zoals Leer werken met DigiD (landelijke huisstijl) of Eerste hulp bij DigiD. Thema: Materiaal Cursisten met een laag digitaal niveau kunnen vaak niet zonder meer doorstromen van Klik&Tik naar Digisterker. (Ligt er ook aan hoe lang ze in Klik&Tik hebben kunnen oefenen) Zij moeten eerst meer thuisraken (meer kilometers maken) op internet. Hiervoor zijn verschillende mogelijkheden: de oefenmodules in Oefenen.nl, gericht huiswerk geven (100 dingen oefenen) of leuke internetoefeningen. Ervaring met de Ipad; sommige bibliotheken laten de Ipad toe in de cursus. Over het algemeen gaat dit goed. Bekijk de tips in de docentenhandleiding. Leuke video s zouden de les kunnen onderbreken, wat luchtiger kunnen maken. Tips hiervoor zijn: websites van banken, website van SeniorWeb en YouTube. De website Regelhulp.nl werd niet altijd als waardevol ervaren. De site is recent veranderd. Je kunt met de modulaire aanpak nu zelf beslissen of je dit al dan niet aanbiedt. Wees alert op veranderingen van de gemeentesite en geef dit door aan de coördinator. Voor iedere gemeente is er een jaarlijks ijkpunt waarop Digisterker de sites naloopt en de gemeentelijke module weer actueel aanbiedt. Informeer bij Digisterker wanneer dit is en neem van tevoren contact op met gemeente (mooi contactmoment) of er wijzigingen te verwachten zijn. Dat scheelt verrassingen en overbodig werk. Certificaten dienen bij voorkeur via de website van Digisterker gemaakt te worden zodat wij betrouwbare deelname cijfers hebben. Tip: informeer bij de intake van de cursus wat leerwensen zodat je dat al in het boek kunt opnemen. Komt er later alsnog een vraag aan bod? Dan kun je het als losse module erbij pakken of er een verdiepingsbijeenkomst van maken. De Digisterker-printservice wordt als heel prettig ervaren. Als wens voor aanvullende oefeningen ; inloggen met sms-controle, DigiD machtigen in de oefenomgeving en inloggen met DigiD-app. De DigiD-app wordt binnenkort als oefening in het boek opgenomen in combinatie met -3-

4 Steffie. Digisterker heeft de ontwikkeling van een instructie voor de DigiD app als opdracht uitgezet bij de ontwikkelaar van Steffie. Wens: Ook andere zakelijke dienstverlening die digitaal geregeld moet worden, zoals: Zorgverzekering/zorg/PGB/gezondheidsnet/afspraak maken met de dokter/zorgtoeslag aanvragen Pensioen overzicht Bank/Internetbankieren OV/chipkaart/ANWB/routeplanner Veilig internetten als verdieping en niet in hoofdstuk 1 Leuk internetten Aangifte doen politie Inburgeren Digisterker op tablet Wonen/gas/licht/water Thema: Cursisten Dilemma bij de opstart is: hoe houd je mensen die al een DigiD hebben in de 1 e les bezig. Het advies is hen gewoon mee laten doen met oefenen. Meestal hebben ze hun DigiD niet zelf aangemaakt. Anders kunnen ze hun gegevens controleren en eventueelhun wachtwoord controleren. NB: de oefening is ook bedoelt om te controleren of men echt de basis wel beheerst. Veel bibliotheken hebben een variatie daarop ontwikkeld. Een andere oplossing is de cursisten van tevoren (voor een intake) te ontvangen en eventueel samen een DigiD aan te maken. Om meer cursisten te werven, kun je erover denken de cursus op verschillende momenten aan te bieden (avond, dag, zomer). Werk samen met het (digi)taalhuis in toeleiding en werving. Breng de cursus onder bij het Taalhuis. Organiseer een (aangepaste) cursus voor mensen met lage taalvaardigheden altijd in samenwerking met een taalvrijwilliger of een taaldocent. Meer toepassingen voor DigiD - machtigen - DigiD app activeren- smscontrole -4-

5 Het dilemma van de lastige/langzame cursisten: Hier komt wederom het belang van een goede intake. Sommige bibliotheken hebben van tevoren een kennismakingsochtend zodat ze beter inzicht hebben. Langzaam is over het algemeen geen groot probleem. De meeste docenten passen de lessituatie hierop aan of geven individueel extra aandacht. Meedoen is een eigen keuze van de cursist en daarom mag je uitgaan van een oprechte leerwens. Mensen die anti-overheid zijn en die de groep verstoren kun je (buiten de les) vragen om zich aan te passen of om niet langer deel te nemen. Mensen met veel moeite om bij te blijven, kun je proberen eerder te laten komen of langer te laten blijven. Of te kijken of eerst de vaardigheid door middel van individuele begeleiding verbeterd kan worden bijvoorbeeld via SeniorWeb. Als het echt niet gaat met een cursist vanwege afwijkend gedrag, dan eventueel begeleider/doorverwijzer informeren en afscheid nemen. De ideale groepsgrootte is tussen de 4 en de 10 personen. Minimaal 2 begeleiders. Probeer altijd met 1 extra docent te werken voor de trage cursist. Is een cursist anti-internet? Probeer op zijn/haar interesse in te gaan om te laten zien hoe leuk en interessant internet kan zijn. Het belang van de intake is al eerder genoemd. Liefst persoonlijk contact of via de telefoon. Informeer naar computer- en DigiD gebruik. Op welke apparaten werkt men? Heeft en gebruikt de cursist een adres? Vraag zoveel mogelijk door en probeer ook een inschatting te maken van taalniveau, of werk samen met het Taalhuis. -5-