Verbeteren in de zorg
|
|
- Julia Pieters
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Verbeteren in de zorg Een fasemodel voor de ontwikkeling van verbeterteams in de zorg Door Pim Südmeier, Triaspect Verbeteren in de zorg De zorg in Nederland lijkt een voortdurend punt van zorg. De kranten worden hier vrijwel dagelijks mee gevuld. Kunnen we de zorg wel blijven betalen?, Over 10 jaar hebben we handen aan het bed extra nodig, maar die zijn er helemaal niet!, Over 20 jaar werkt iedere jongere voor 1 oudere. Spannende ontwikkelingen waar we een passend antwoord op moeten vinden, voordat het te laat is. Een van de antwoorden die ik hoor vanuit politiek en verzekeraars, is het verhogen van de premies. Dit is onontkoombaar omdat de zorg steeds duurder wordt. Bijbetalen dus, dat is de oplossing. Een ander veel gehoord antwoord is het aanpakken van de dure bureaucratie. Deze komt veel vanuit de hoek van de linkse politiek. Kijkende naar nieuwe organisatievormen zoals Buurtzorg Nederland, zit hier zeker veel potentie in. Andere mogelijkheden liggen op het vlak van techniek en ICT. Hier zijn grote sprongen te maken, kijk bijvoorbeeld naar doktoren die door audio- en cameraverbinding voor kleine controle en consulten 5 keer productiever zijn geworden. Wat mij echter opvalt, is dat het antwoord vrijwel nooit bij de medewerkers zelf wordt gezocht. Terwijl hier de meeste kennis en inventiviteit zit om echt te verbeteren. Zeker als er een klimaat van verbeteren heerst en teams en leiding actief en nieuwsgierig in hun zorg staan. In dit artikel beschrijven wij een praktijkmodel voor ontwikkeling van verbeterteams binnen de zorg; teams waarbij verbeteren een onderdeel van het dagelijkse werk is en excelleren vanzelf gaat. We zitten Klem! Het verbeteren van veiligheid en kwaliteit in de zorg is een ingrijpend en dynamisch proces voor veel organisaties. Het thema blijkt in de praktijk dusdanig complex, dat het voor veel teams en organisaties moeilijk is de eerste stap te kiezen. Laat staan te zetten. Veel managers of medewerkers vinden het lastig te benoemen aan welke knoppen je moet draaien om tot echte verbetering te komen. Vaak is de uitkomst van een experiment of verandering te onbekend, dus wordt het überhaupt niet uitgeprobeerd. En zo ontstaat een klem; een steeds grotere druk op de zorg en haar medewerkers, steeds minder tijd om te experimenteren en te reflecteren en een steeds grotere angst om fouten te maken en het eens anders te gaan doen. Liever een geplande en bekende suboptimale werkwijze, dan een experimentele onzekere verbetering die zich nog moet bewijzen. Deze klem gaat pijn doen, mits we hem stap voor stap kunnen openen. Verbeterteams: begin bij het begin Onze ervaring leert dat veel organisaties beginnen met de ogenschijnlijke logische vraag; Wat kan hier beter?. Vanuit een brainstormsessie worden flappen vol geproduceerd met post-its met verbeter- ideeën. Het laag hangend fruit wordt hier- uit geselecteerd
2 en uitgedeeld aan werk- of verbetergroepen. Een heel circus van externe begeleiding en vergadersessies wordt opgetuigd. Vol trots worden na een jaar de drie beste verbeterideeën aan de directie gepresenteerd. De drie verbeterideeën blijken echter vaak niet aan te sluiten op de echte problemen in de processen. Vaak leveren ze ook niet de grote efficiency of kwaliteitswinst op. Veel energie zit blijkbaar in het nadenken over hoe het hier beter zou kunnen, zonder dat de teams weten hoe het er feitelijk voor- staat en waar de echte lekken en risico s zitten Hieronder volgen enkele ontwikkelfasen waarlangs het proces van leren en verbeteren kan verlopen. Fase 1 Meldcultuur: integraal melden van incidenten, verspillingen en risico s Effectieve verbetering start met de vraag; Waar zitten op dit moment concrete verspillingen of risico s en wat zijn hier de oorzaken van? Om deze feiten in beeld te brengen start de ontwikkeling van een verbeterklimaat van teams daarom ook met het melden van verspillingen, verstoringen en incidenten. Door het (dagelijks) melden van concrete verspillingen en incidenten, krijgen teamleden zicht op de knelpunten en risico s binnen hun proces. Het melden zelf wordt als het ware de eerste verbeterbril die het team opzet. Teams leren kijken naar zaken waar ze last van hebben in het dagelijks werk. Het goed melden van een verspilling of een incident kan ook al de eerste prikkel tot verbeteren zijn, zeker als aan de melder de volgende vragen worden gesteld: In welk proces/ werkzaamheden vindt de verspilling/ het incident plaats? Wat is de oorzaak van deze verspilling/ het incident?, Wat kun je doen om het de volgende keer te voorkomen? Welke effect heeft deze verspilling/ dit incident op de kosten, tijd en kwaliteit? Alleen al door deze vragen te stellen, wordt de melder aan het denken gezet. Daarnaast stimuleert het melden het denken, de communicatie binnen het team en de communicatie tussen team en leiding. De rol van de leidinggevende in deze fase ligt in de terugkoppeling op de melding en de melder. Door op een serieuze wijze antwoord te geven op de individuele meldingen geeft de leidinggevende aandacht en waardering voor de gemelde verspillingen en de eerste verbetergedachten van de medewerkers. Er ontstaat gerichte communicatie over verspillingen, incidenten en risico s, waardoor ook inhoudelijke tips en coaching gegeven kunnen worden. Het melden wordt op deze manier gebruikt om het risicobewustzijn en het vakmanschap van de medewerker te vergroten. De grote valkuil van deze fase is de volgende. Het melden loopt na een tijdje goed, incident- en verspillingsmeldingen blijven geregeld binnenkomen. Veel leidinggevenden hebben op dit punt de neiging om steeds meer van de meldingen ongelezen op te slaan of te registreren. Ze steken minder of geen tijd meer in de behandeling en feedback van de meldingen. Medewerkers kunnen gaan afhaken en met steeds minder eigenaarschap gaan melden. Blijf als leidinggevende dus energie steken in het serieus nemen van de meldingen en het geven van feedback! Kenmerkend voor fase 1: Wij melden incidenten en risico s. Onze leiding geeft goede terugkoppeling op onze meldingen Fase 2 Open cultuur: gezamenlijk analyseren en bespreken op een open manier Als teams gewend zijn om verspillingen en risico s te melden en leiding geeft hier goede feedback op, dan is de basis gelegd voor de volgende fase: een open cultuur. Deze fase is er op gericht de feiten en meldingen gezamenlijk te analyseren en beoordelen. Leren van de data en de patronen die hierin zijn te ontdekken. Dit alles in een open sfeer. Juist die sfeer en openheid is belangrijk. Je moet de feiten gezamenlijk durven bespreken, op een nieuwsgierige en lerende manier. De gespreksvaardigheid van teamleden en de leiding is in deze fase van groot belang. Komt iedereen aan de beurt, laten we elkaar uitspreken, geven we goed feedback, stellen we onderzoekende vragen. De vaardigheden stimuleren om te komen tot een open klimaat van bespreken en analyseren van fouten en verspillingen. De rol van de teamleider is in deze fase gericht op transparantie en openheid van informatie en rapportage. Of te wel: leg de kaarten open op tafel. Daarnaast heeft hij/ zij een begeleidende rol in het overleg en de gezamenlijke analyses waarbij, door open en coachende vragen, het team zelf met elkaar in gesprek gaat. De leiding vertelt dus niet hoe het zit, 2
3 maar helpt teams zelf te ontdekken hoe de vork in de steel steekt. Een grote valkuil van deze fase is jumping to conclusions. De resultaten van de meldingen worden besproken in het werkoverleg, maar de analyses van de gegevens en de onderliggende casuïstiek blijft vaak oppervlakkig. Er wordt te snel aangenomen dat het patroon uit de grafiek ook echt de kernoorzaak van de incidenten of verspillingen is. Uit onze ervaring bij het begeleiden van het analyseproces van teams blijkt dat wat je op het eerste gezicht als oorzaak of risico beschouwt, vaak niet de echte kernoorzaak is. Als leidinggevende moet je daarom in deze fase het denk- en analyseproces van het team vertragen. De techniek van het vijf keer waarom vragen, is hier een handig hulpmiddel bij. wanneer, met welk resultaat, zijn goed omschreven. Leren wat werkt; de verbeteractie wordt ook goed geëvalueerd. Heeft het effect gehad? Is de verspilling voorbij/ minder? Bij positief effect zorgt het team in deze fase ook voor borging in hun dagelijkse werkwijze. Lef en creativiteit; juist naast de gebaande paden liggen de verbetermogelijkheden. Een team met een verbetercultuur weet dit en gaat dit op een creatieve manier opzoeken. In een team met een verbetercultuur zit vaak net iets meer energie. En dat is heel verklaarbaar; het blijkt namelijk heel leuk te zijn om succesvol te verbeteren. Zeker als je niet verbetert om te verbeteren, maar verbetert om dingen waar je last van hebt, samen op te lossen. Met als positief bijeffect dat het vaak behoorlijk veel geld, tijd en kwaliteit voor het team, de afdeling en de gehele instelling oplevert. De rol van de teamleider is in deze fase gericht op het creëren van ruimte en het opruimen van obstakels die de verbetering in de weg staan. De praktijk leert dat teams met een verbetercultuur prima weten waar de echte verbetering te halen is, maar dat er een hoop (organisatorische) obstakels liggen om de verbetering binnen te halen. Juist hier ligt de rol van de leiding; faciliteren en barrières slechten. Kenmerkend voor fase 2: Wij bespreken en analyseren incidenten en risico s in het team op een open en lerende manier. Fase 3 Verbetercultuur: gericht op verbeteren en borgen De feiten melden en deze gezamenlijk analyseren in een open en lerend klimaat, is de basis die nodig is om een echte verbetercultuur binnen een team neer te kunnen zetten. Het team is gewend om fouten te bespreken en heeft belangrijke risico s in het werkproces op het netvlies. In deze fase gaat het team nog een stap verder. Het gaat nu werken aan: Systematisch verbeteren; op basis van feiten en een gedragen analyse wordt een goede verbeteractie opgesteld. Een actie met een duidelijk verbeterdoel, een goede deadline en een duidelijk plan. Of te wel: het wat, hoe, wie, De valkuil die wij in deze fase vaak tegenkomen, is dat teams zo veel verbeteracties gestart zijn, dat het lastig wordt ze allemaal op te volgen, af te handelen en bij positief resultaat te borgen. Als leidinggevende kun je het team helpen door het kaf van het koren te scheiden. Een handig hulpmiddel hierbij kan onderstaande selectiematrix zijn. Waardeer alle bedachte verbeteracties van het team op verbeterpotentieel en haalbaarheid. Ga aan de slag met de acties linksboven in de matrix. Kenmerkend voor fase 3: Wij zijn actief bezig met verbeteren binnen ons team. Wij sturen samen op het verbeterresultaat. Fase 4 Excelleercultuur: anderen op sleeptouw nemen Een team met een verbetercultuur is voor veel leidinggevenden en organisaties al een hele droom om te verwezenlijken. En terecht, want je bent er vaak 1 tot 3 jaar mee bezig om die mate van 3
4 dagelijks werkt aan optimalisatie van haar werkproces, hoeft er niet harder gewerkt te worden. Een belangrijke voorwaarde hiervoor is wel dat er een kentering moet plaatsvinden in tijdsbesteding van zowel de teams als hun leidinggevende. Leidinggevenden besteden hun tijd vooral aan verbeteren van dagelijkse processen i.p.v. meewerken en brandjes blussen. Bestuurders hebben hun focus voornamelijk op vernieuwen en innoveren. Teams participeren steeds meer in verbeterprocessen en worden uitgenodigd om serieus mee te denken over vernieuwingen. teamontwikkeling te bereiken en structurele verbeteringen te realiseren. Er zijn echter teams en organisaties die blijven investeren in de verbetercultuur met als doel te excelleren in wat zij doen en hiermee een voorbeeld zijn voor andere teams. In deze teams heerst een klimaat waarin niet alleen wordt verbeterd voor het team zelf, maar ook voor het belang van de organisatie als geheel. Dit is best een stap voor een team. Het organisatiebelang is namelijk vaak ver weg en anoniem. In deze fase toont de organisatie haar continue niveau van kwaliteit en veiligheid. Excelleren is de kunst van het volhouden, van de voortdurende alertheid op risico s en deze blijvend te reduceren. Risicoloze organisaties bestaan niet, excellerende organisaties wel. Zij kennen hun risico s, beheersen deze met gerichte verbetermaatregelen en delen kennis als lerende organisatie, maar ook extern met andere lerende organisaties. De rol van de teamleider is in deze fase gericht op het verbinden van teams met elkaar. Het team zet als het ware de deuren open. De leiding zorg ervoor dat teams bij elkaar naar binnen komen en actief kennis delen. Naast het delen van kennis is het in deze fase ook belangrijk om successen te vieren. Excelleren moet beloond worden! Kenmerkend voor fase 4: Wij zijn transparant en een voorbeeld voor andere team, wij verbeteren over teamgrenzen heen. Conclusie Naast het beter verdelen van de tijd, blijkt dat het ontwikkelen van een verbetercultuur meer is dan een goed nieuw instrument implementeren. De crux zit in een juiste balans tussen; het goed inzetten van meld- en verbetersystemen, het (leren) hanteren van verbetermethodieken zoals PRISMA, Lean management en het Triasmodel, het ontwikkelen van een veilig klimaat binnen het team. Door gebalanceerde aandacht voor alle drie de aspecten, kan een vliegwiel ontstaan voor de verbetercultuur. Investeren in verbeteren is van levensbelang voor medewerker, organisatie én cliënt. Uit de Klem, investeer in de verbetercultuur Het ontsluiten van het verbetervermogen van teams is één van de belangrijkste stappen in het ontzorgen van de zorg. Als ieder team als een kleine verbetermotor 4
5 Over Pim Südmeier Triaspect Pim Südmeier is expert op het gebied van veilig verbeteren. Al ruim 20 jaar ondersteunt hij organisaties bij vernieuwingsprocessen waarbij de uitgangspunten van zelfsturing en verbetermanagement centraal staan. Het snel kunnen ordenen van complexe vraagstukken en het inspireren en motiveren van mensen binnen veranderingsprocessen, zijn sterke kanten van Pim. Wilt u meer lezen van Pim Südmeier of over veilig verbeteren? Meld u dan gratis aan voor de Triascoop. Middels deze gratis nieuwsbrief houden wij u op de hoogte van nieuws en publicaties op het gebied van zorgveiligheid. 5
VERBETEREN IN DE ZORG Een fasenmodel voor de ontwikkeling van verbeterteams in de zorg Pim Südmeier, Triaspect
VERBETEREN IN DE ZORG Een fasenmodel voor de ontwikkeling van verbeterteams in de zorg Pim Südmeier, Triaspect VERBETEREN IN DE ZORG Inleiding De zorg in Nederland lijkt een voortdurend punt van zorg.
Nadere informatieKwaliteit en veiligheid binnen zelfsturende teams
Kwaliteit en veiligheid binnen zelfsturende teams Een model voor toepassing van Het Nieuwe Melden binnen zelfsturende teams Door Pim Südmeier, Triaspect Inleiding Organisatievernieuwing waarbij zelfsturing
Nadere informatieVeilig leven, veilig werken Een praktische visie op integrale veiligheid voor teams
Veilig leven, veilig werken Een praktische visie op integrale veiligheid voor teams Pim Südmeier & Dennis Rödel Triaspect Inleiding Veiligheid binnen een zorginstelling is een complex begrip. Voor een
Nadere informatieRecept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren
Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren Het gerecht Het resultaat: medewerkers met oog voor verbetering, in een organisatiecultuur waarin continu verbeteren
Nadere informatieTeamkompas voor Zelfsturing
Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij
Nadere informatieSuccesfactoren. Continu Verbeteren
Succesfactoren Continu Verbeteren Juni 2018 Inleiding Continu Verbeteren gaat uit van de kennis en kunde van alle medewerkers binnen een organisatie of team. Door deze kennis en kunde te benutten verbeteren
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieOpleidingsprogramma DoenDenken
15-10-2015 Opleidingsprogramma DoenDenken Inleiding Het opleidingsprogramma DoenDenken is gericht op medewerkers die leren en innoveren in hun organisatie belangrijk vinden en zich daar zelf actief voor
Nadere informatieOntwikkelen van een veiligheidscultuur MOVE voor teams en leidinggevenden
Ontwikkelen van een veiligheidscultuur MOVE voor teams en leidinggevenden Door Pim Südmeier, Triaspect Inleiding De arbeidsmarkt voor zorgorganisaties staat flink onder druk. Zo concludeerde de commissie
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieVeilig wonen, veilig werken
Veilig wonen, veilig werken Een praktische visie op integrale veiligheid voor teams Door Pim Südmeier, Triaspect Inleiding Veiligheid binnen een zorginstelling is een complex begrip. Voor een cliënt of
Nadere informatieWil je snel gaan? Reis alleen. Wil je ver komen? Reis samen!
Wil je snel gaan? Reis alleen. Wil je ver komen? Reis samen! Vanuit InnovatiefLerenLeren BV geef ik al sinds 2006 vorm aan de sociale innovatie van uiteenlopende organisaties met als doel bestaande kennis
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieEigenaarschap en zelfsturing bij zorgteams (Niet) alleen een kwestie van de juiste houding Pim Südmeier, Directeur Triaspect
Eigenaarschap en zelfsturing bij zorgteams (Niet) alleen een kwestie van de juiste houding Pim Südmeier, Directeur Triaspect Inleiding Laatst na een training kwam een van de deelnemers naar me toe. Leuk
Nadere informatieVan incident- naar succesmanagement
Van incident- naar succesmanagement Een praktische kijk op waarderend melden en -auditen Door Pim Südmeier, Triaspect Inleiding Sinds 2007 heeft veiligheidsmanagement een vlucht genomen in de Nederlandse
Nadere informatieCommuniceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieLeergang Transformatief Leiderschap
feedback geven living labs advie processen/bijeenkomsten transformatief leiderschap coach perso Leergang Transformatief Leiderschap Anderen bewegen begint bij jezelf Succesvol mensen en organisaties in
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieVeilige burger, veilige buurt
Veilige burger, veilige buurt Achtergronden van Pythia WMO Door Pim Südmeier, Triaspect Inleiding De hervorming van de langdurige zorg voltrekt zich in snel tempo. Het sluit aan op de maatschappelijke
Nadere informatieVitaliteit & Presteren. Maximale Teamkracht. Word met je team energieker, creatiever en productiever
Vitaliteit & Presteren Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Maximale Teamkracht Word met je team energieker, creatiever en productiever Daar droom je toch van. Teamleden
Nadere informatieModern Leiderschap. Verstand van Verbinden. T W E
Modern Leiderschap Verstand van Verbinden Waarom? Waarom zou je leidinggevende willen worden? Hoe is uw verhaal? Maatschappelijke ontwikkelingen Maatsschappelijke ontwikkelingen: Onderzoek (The How report,
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieVeiligheidsvisie. 1. Inleiding
Veiligheidsvisie 1. Inleiding Bij GGZ WNB vinden wij het van belang om onze visie op veiligheid en de uitgangspunten die wij hanteren te delen. De veiligheidsvisie is opgesteld onder verantwoordelijkheid
Nadere informatieHet huis van JBC. Stap 1 op weg naar een gezamenlijke beleving van het nieuwe schoolgebouw
Het huis van JBC Stap 1 op weg naar een gezamenlijke beleving van het nieuwe schoolgebouw Van schoolvisie naar gezamenlijke beleving van het nieuwe gebouw Met leerlingen, school, ouders en architect aan
Nadere informatiewerkwijze PLG werkkaart
werkwijze PLG werkkaart FOCUS PAS TOE 2 Bepaal het thema, het gewenste resultaat 8 Implementeer en borg de nieuwe aanpak GROEP 1 Formeer de groep TEST KIJK DEEL 5 Probeer uit 3 Onderzoek wat er speelt
Nadere informatieThermometer leerkrachthandelen
Thermometer leerkrachthandelen Leerlijnen en ontwikkelingslijn voor leerkrachten van WSKO 1 Inleiding Leerkracht zijn is een dynamisch en complex vak. Mensen die leerkracht zijn en binnen onze organisatie
Nadere informatieOrganisatie Verbeter Cyclus
Organisatie Verbeter Cyclus Creëer uw eigen verbetercultuur Creëer uw eigen verbetercultuur Succesvolle organisaties creëren een positieve verbetercultuur! Zij luisteren goed naar de cliënten en hun netwerk
Nadere informatieCASE STUDIE: Sprint Johma
CASE STUDIE: Sprint Johma KLANT Johma is de bekendste en grootste saladebereider van Nederland. Sinds 1968 komen er salades uit de Johma keuken. In 2010 en 2011 zijn de recepturen en verpakkingen onder
Nadere informatieRUIMTE VOOR HELDEN Ouderbrochure
GOO! voor Opvang en Onderwijs RUIMTE VOOR HELDEN Ouderbrochure Elk kind heeft een held of heldin in zich om moeilijke situaties te overwinnen. Hiervoor is niet alleen moed nodig, maar ook inzicht, de juiste
Nadere informatieLeren implementeren. Waar sta jij met Leren implementeren? Leren in de wijk 30 januari2017 Karlijn Stals, programmaleidervakmanschapnji
Leren implementeren Leren in de wijk 30 januari2017 Karlijn Stals, programmaleidervakmanschapnji Ik weet alles over implementeren en kan het ook heel goed! Ik sta voor een afgebakende, overzichtelijke
Nadere informatieVitale zorgteams in dynamische tijden
Vitale zorgteams in dynamische tijden Een onderzoek naar de impact van een management-ontwikkelingstraject bij een zorginstelling Derk van der Pol, Paul Keursten en Sanne Netten 1 Stel, je bent een zorginstelling
Nadere informatieManagers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
Nadere informatieDe grote verbeter-uitdaging
Lean Management Teachers De grote verbeter-uitdaging Hoeveel beter kan het verbeteren? Emiel van Est 1 Introductie Kun je deze zin met maximaal 10 woorden afmaken? Het zou geweldig zijn als wij bij de
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieDe magie van Florerend Verkennen Geknipt om te bouwen aan zelfsturing. Intro
De magie van Florerend Verkennen Geknipt om te bouwen aan zelfsturing Door Pepijn Happel Intro We zijn zo gewend te focussen op wat niet werkt, daarbij geholpen door traditionele probleemoplossende methoden,
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieProfiel. Teamleider Zorg en Wonen. 23 april 2015. Opdrachtgever InteraktContour
Profiel Teamleider Zorg en Wonen 23 april 2015 Opdrachtgever InteraktContour Voor meer informatie over de functie Marcel ten Berge, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 06-2900 47 45 Voor sollicitatie
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatie5. Waarin onderscheid deze organisatie zich van vergelijkbare organisaties? 9. Wat vinden die zorgvragers/klanten/cliënten belangrijk denk je?
Stagedossier Leerjaar 2 Verpleegkunde Naam: Klas: Leerjaar: PS-nummer: SLB er BPV-docent: Stage organisatie: evt. afdeling: Stage adres: Stageperiode: Naam werkbegeleider: Functie werkbegeleider: Van..
Nadere informatieTraining Creatief denken
Training Creatief denken Creatief denken: een oplossing voor elk probleem Creatief denken is vandaag de dag een must. De markt verandert razendsnel en als je niet innovatief bent, loop je achter de feiten
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieSamen Voor de Patiënt
Samen Voor de Patiënt BarODag Februari 2017 VERTROUWELIJK EN AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Inhoud Samen Voor de Patiënt in het kort Showcases 3 Onderstaande link bevat een korte introductie van Samen Voor
Nadere informatieBeweging in veranderende organisaties
Beweging in veranderende organisaties Kilian Bennebroek Gravenhorst Werken met vragenlijsten voor versterking van veranderingsprocessen PROFESSIONEEL ADVISEREN 5 Inhoud Voorwoord 7 Opzet van het boek 9
Nadere informatieVeilige en verantwoorde medicatiezorg leveren?
Medicatieveiligheid in de langdurende zorg Veilige en verantwoorde medicatiezorg leveren? Vilans helpt mee Werken met medicatie is een risicovolle aangelegenheid. Een kleine lees- of schrijffout kan grote
Nadere informatieUitwerkingen van Brainpower sessies
Hieronder zijn de resultaten van de Brainpower ingeklonken weergegeven. We zijn zo dicht mogelijk gebleven bij de geschreven teksten, maar hebben de tweedeling leraar/directeur weggelaten. Het is voor
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieOp weg naar een integraal kindcentrum. Janny Reitsma
Op weg naar een integraal kindcentrum Janny Reitsma Programma: Verkenning van het integraal kindcentrum Leiderschap: mensen in beweging zetten Leiderschap: planmatig organiseren Leren als strategie voor
Nadere informatieapril 2019 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter
april 2019 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht Beter onderwijs en meer werkplezier Het Nederlandse onderwijs is goed. Tegelijkertijd leven er ontzettend veel ideeën
Nadere informatieZo word je succesvol als Teamleider. Deel 3: Verhoog jouw teamprestaties voor eens en altijd. Blad 0 van 13. De DAGSTART
Blad 0 van 13 H 8 De DAGSTART Blad 1 van 13 Deze E-Course is een uitgave Teamleider in 100 dagen, onderdeel van HGMR HGMR verzorgt resultaatgerichte programma s voor o.a. Teamleiders, Projectmanagers en
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatieAcademie voor Talent en Leiderschap Veiligheidsregio s. Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende
Leiderschapsprofiel strategisch leidinggevende Leidinggevende*: er zijn 6 hoofdrollen geïdentificeerd voor de leidinggevende en 3 niveaus van leiderschap, te weten strategisch, tactisch en operationeel.
Nadere informatieDeel je verhaal en blijf vernieuwen
Visualiseer je droomprestatie Ga experimenteren Zet door en houd vol Deel je verhaal en blijf vernieuwen Kom samen in beweging Inspiratiebronnen Over de auteur Het was tijdens een van mijn vele trainingsrondjes
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatie: Teamcoach. Algemene informatie Naam organisatie : De Haardstee. FWG-niveau : 45
Teamcoach Algemene informatie Naam organisatie : De Haardstee Functie : Teamcoach Onderdeel : primaire zorg FWG-niveau : 45 Positie en rol in de organisatie. De teamcoach draagt hiërarchisch verantwoordelijkheid
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieLEAN LEIDERSCHAP. Een kwestie van vertrouwen. Tosca Klinkenberg Wil van der Heijden
LEAN LEIDERSCHAP Een kwestie van vertrouwen Tosca Klinkenberg Wil van der Heijden DOEL AGENDA Definities van lean Soorten leiderschap Lean leiderschap; principes en profiel Reflectie Hoe word je een lean
Nadere informatieDe rol van HR diensten in de beweging naar meer eigenaarschap van onderwijsteam over onderwijskwaliteit
De rol van HR diensten in de beweging naar meer eigenaarschap van onderwijsteam over onderwijskwaliteit Reader ten behoeve van bestuurstafels Kwaliteitsnetwerk mbo op 15 en 16 maart 2017 Uitnodigingstekst
Nadere informatieWhitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER. Communicatie. op de werkvloer. 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren!
Whitepaper Communicatie op de werkvloer WHITEPAPER Communicatie op de werkvloer 10 tips om communicatie op de werkvloer te verbeteren! Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de onderlinge communicatie.
Nadere informatieSlimmer werken, niet harder
Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland
Nadere informatieMeer verantwoordelijkheid binnen de docententeams. Trots bij docenten versterken Meer professionele ruimte
FOCUSdag Focus: Leiderschapsdilemma Cris Zomerdijk 11 februari 2016 Meer verantwoordelijkheid binnen de docententeams Trots bij docenten versterken Meer professionele ruimte Vernieuwing creëren Nieuwe
Nadere informatieWorkshop Veilig Incidenten Melden / Veiligheidscultuur 8 april 2014
Workshop Veilig Incidenten Melden / Veiligheidscultuur 8 april 2014 Voor vandaag Een van de aanbevelingen van de RvZ afgelopen december is dat zorginstellingen structureel aandacht moeten besteden aan
Nadere informatieseptember 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter
september 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht Beter onderwijs en meer werkplezier 2 Het Nederlandse onderwijs is goed. Tegelijkertijd leven bij leraren en docenten,
Nadere informatieCOACHEN: niets nieuws onder de zon?
COACHEN: niets nieuws onder de zon? Een coachende stijl van leidinggeven en begeleiden heeft altijd al bestaan, nog voor dat die term er op werd losgelaten. En coachen is zeker niet alleen voorbehouden
Nadere informatie8 Tips voor het werken met Positieve Gezondheid
8 Tips voor het werken met Positieve Gezondheid Betrek de bestuurder bij de veranderingen Maak het gesprek een vanzelfsprekend onderdeel van je handelen Leg de uitkomsten van een gesprek vast Hoor de wensen
Nadere informatieCompetentieprofiel teamleider
Competentieprofiel teamleider Sensitiviteit Zich bewust tonen van de gevoelens en behoeften van anderen en hun omgeving, en de eigen invloed hierop. OP Speelt in op achterliggende gevoelens en motivaties
Nadere informatieWat neem ik mee naar aanleiding van de bijeenkomst op 25 september bij Sioo
Wat neem ik mee naar aanleiding van de bijeenkomst op 25 september bij Sioo Uit jullie antwoorden op de twee vragen Wat neem ik mee? En welke vragen heb ik nog? Halen we het volgende: Wat neem ik mee?
Nadere informatieSamen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieOnderwijskundige Visie
Onderwijskundige Visie 1 Inleiding Missie Het kind Het kind staat voorop en dus centraal. Ieder kind is uniek en heeft talenten. Elk kind is bijzonder en elk kind mag er zijn. Kinderen zijn niet gelijk,
Nadere informatieTrainingen. Leiderschapstraining Inspirerend leiderschap Gedragsinzichtgevende training Reflect Intervisie
Trainingen Wij bieden diverse trainingsmogelijkheden op organisatieniveau, directieniveau (M-T s), hoger en middenkader en op teamniveau. Alle trainingen worden zowel op basis van open inschrijving als
Nadere informatieRapport: Delegeren is te leren.
Rapport: Delegeren is te leren. Ingrid Jeuring, trainer, coach, spreker 1 Delegeren is te leren. Allereerst bedankt voor het downloaden van dit rapport. Het betekent dat je open staat voor ontwikkeling
Nadere informatieHoofdstuk 5 L Mijn persoonlijk actieplan
Hoofdstuk 5 L Mijn persoonlijk actieplan Duur 40 minuten Leerdoel deelnemers Deelnemers kunnen tenminste één risicofactor kiezen en actie(s) benoemen om hun gezond in positieve zin te verbeteren. Inhoud
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieDecentraal Incident Melden. Hoe gaat dit in de praktijk?
Decentraal Incident Melden. Hoe gaat dit in de praktijk? Medische misser? Medische misser? van Dale. Blunder: domme fout Dom:, van weinig verstand getuigend???????? Blunder? Of: Samenloop van omstandigheden..?
Nadere informatieDe leerkracht stelt duidelijke opbrengst- en inhoudsdoelen op en geeft concreet aan wat verwacht wordt van het werken in de klas en de omgang met
Doelgericht werken De leerkracht stelt duidelijke opbrengst- en inhoudsdoelen op en geeft concreet aan wat verwacht wordt van het werken in de klas en de omgang met elkaar. Wat zien en horen we als onze
Nadere informatieJ L. Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills. Vaardigheden Gedragsindicatoren. 21st Century Skill - -
Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills 21st Century Skill Jouw talent Vaardigheden Gedragsindicatoren J L Ik weet wat ik wil Ik weet wat ik kan Ik ga na waarom iets mij interesseert
Nadere informatieDe rol en verantwoordelijkheden van de teamcoach (Teamcoachmatrix) KWIC INSTRUMENT
De rol en verantwoordelijkheden van de teamcoach (Teamcoachmatrix) KWIC INSTRUMENT 8 TEAMCOACH MATRIX De teamcoaches hebben een houvast nodig. Elke team ontwikkelt zich met de tijd naar een meer matuur
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatieKapitaliseren van verborgen potentieel
Kapitaliseren van verborgen potentieel Een nieuw perspectief op accounting & control Dr. Kees Tillema Kies je nummer 1. Ik houd van.... Mensen! Contact maken, samenwerken, Luisteren naar bezwaren, Anderen
Nadere informatieVeilige burger, veilige buurt. Achtergronden van Pythia WMO
Veilige burger, veilige buurt. Achtergronden van Pythia WMO Pim Südmeier Triaspect Inleiding De hervorming van de langdurige zorg voltrekt zich in snel tempo. Het sluit aan op de maatschappelijke ontwikkeling
Nadere informatieNiet betrokken medewerkers worden gecreëerd door de organisatie zelf.
Vandaag Winst maken is het hoogste doel. Er heerst controle en hiërarchie. Klanten worden bediend. Met de omgeving is geen tot reactief contact. Het gaat goed zoals het gaat. Maar hoelang nog? Slechts
Nadere informatieRIE als prestatieverhogend instrument. Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma
RIE als prestatieverhogend instrument Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma Opening Hoe tevreden ben jij over de RI&E in jouw organisatie Geef een cijfer van 1 tot 10 en licht
Nadere informatieBreukelen, December 2013. Make strategy work! Persoonlijke actieplan. Met behulp van de A3 methode. IG&H Consulting & Interim
Breukelen, December 2013 Make strategy work! Persoonlijke actieplan Met behulp van de A3 methode IG&H Consulting & Interim Agenda 1 Korte terugblik 2 Toelichting actieplan 3 Ontwikkelen actieplan 4 Follow
Nadere informatieWerkvorm groepsgesprek professionals
Werkvorm groepsgesprek professionals Creëren van een stimulerende werkomgeving en het vergroten van professionele autonomie Deze werkvorm kan worden gebruikt om met medewerkers van Justitiële Jeugdinrichtingen
Nadere informatieMasterclass Lerend Transformeren 23 mei 2017
Masterclass Lerend Transformeren 23 mei 2017 Lerend Transformeren leeft onder veel jeugdhulporganisaties, dat is duidelijk. Veel organisaties hebben belangstelling getoond in het project. Uiteindelijk
Nadere informatieBlanco Teamontwikkeling
Blanco Teamontwikkeling Wat levert het op? De Blanco Team Ontwikkeling (BTO-programma) is gericht op het ontwikkelen van effectieve teams die optimaal bijdragen aan de realisatie van de organisatiedoelstellingen.
Nadere informatieIn 10 stappen van project naar effect!
In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieOndernemend werken in welzijnsorganisaties
Training & Advies Ondernemend werken in welzijnsorganisaties Betere resultaten met nieuwe competenties Ondernemend werken in welzijnsorganisaties De welzijnssector is sterk in beweging, dat weet u als
Nadere informatieDEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl
DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt Stel dat iedere medewerker het naar zijn of haar zin heeft op het werk, het gevoel heeft zijn of haar talenten te kunnen inzetten, de sfeer in het team klopt, collega
Nadere informatieZelfsturing Waar hebben we het over? Zelfsturing (binnen bestaande modellen)? Zelfsturende teams? Zelfsturende organisatie?
Zelfsturing Waar hebben we het over? Zelfsturing (binnen bestaande modellen)? Zelfsturende teams? Zelfsturende organisatie? Waarom hot? Veelal is het motief vanuit financieel oogmerk in kader van kostenreductie,
Nadere informatieCare Bijeenkomst LIDZ Continu verbeteren bij Thebe
Care Bijeenkomst LIDZ Continu verbeteren bij Thebe Marloes Hendriks 21 juni 2016 Agenda 13.00 uur Welkom en voorstelronde 13.30 uur Inleiding Thebe 14.15 uur Interactief gesprek over verschillende onderwerpen
Nadere informatieBreidt netwerk min of meer bij toeval uit. Verneemt bij bedrijven wensen voor nieuwe
Accountmanager Accountmanager onderhoudt relaties met bedrijven en organisaties met het doel voor praktijkleren binnen te halen. Hij kan nagaan welke bedrijven hebben, doet voorstellen voor bij bedrijven
Nadere informatieMijn Team is Top! De cultuur en de omgeving waarin teams blijven verbeteren
Mijn Team is Top! De cultuur en de omgeving waarin teams blijven verbeteren Een onderzoeksinitiatief van House of Performance in samenwerking met de Universiteit Twente Voorwoord Beste lezer, Vele organisaties
Nadere informatie