Huisartsenzorg Door Cliënten Bekeken. Schuttevaer Huisartsenpraktijk

Transcriptie

1 Huisartsenzrg Dr Cliënten Bekeken Rapprtage van de pilt klantervaringen met de Servicepraktijk-mdule Schuttevaer Huisartsenpraktijk Dr. C.P. van Linschten Drs. P. Mrer Februari 2011 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV

2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING Dr Cliënten Bekeken Het nderzek Opbuw rapprt... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK Vragenlijst in de pilt Stappen in het nderzek Start-up De meting Rapprtage Respndenten Leeswijzer... 6 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG Inleiding Het ttaalrdeel van de patiënt De uitkmsten naar thema Bereikbaarheid Tegankelijkheid Cntact met de praktijk en de assistente Accmmdatie Bejegening dr de huisarts Infrmatievrziening Cmmunicatie Samenwerking met de patiënt Deskundigheid...18 HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK Inleiding Andere zrgverleners: bejegening Andere zrgverleners: deskundigheid Andere zrgverleners: cmmunicatie en samenwerking met de patiënt Samenwerking binnen de huisartspraktijk...23 HOOFDSTUK 5. MODULES SERVICEPRAKTIJK Inleiding...24 HOOFDSTUK 6. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN Telichting De grafieken Beschrijving van de patiënten Zrg vr chrnisch zieken: ttaalrdeel Samenwerking met de chrnisch zieke patiënt Aandacht gevlgen vr de chrnisch zieke patiënt Infrmatievrziening aan chrnisch zieken Samenwerking binnen zrgprgramma s...32 HOOFDSTUK 7. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS Inleiding Samenwerking met aptheek, fysitherapie en specialist...36 BIJLAGE 1. VERBETERSUGGESTIES VAN PATIËNTEN...39 BIJLAGE 2 SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS...42 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

3 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Dr Cliënten Bekeken Met de methde Dr Cliënten Bekeken werken zrgaanbieders aan kwaliteitsverbetering p thema s die vanuit patiëntperspectief van belang zijn. De methde is ntwikkeld dr ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV en de Nederlandse Patiënten Cnsumenten Federatie (NPCF) en wrdt met veel succes tegepast bij aptheken, gezndheidscentra en efentherapeuten. De aanpak heeft als del: meten én verbeteren, en bestaat uit een kwantitatieve meting, kwalitatief aanvullend nderzek en wrkshps waarin de vertaalslag van meten naar verbeteren wrdt gemaakt. Deze rapprtage bevat de uitkmsten van een meting van de ervaringen van patiënten van praktijk Schuttevaer Huisartsenpraktijk met de mdule Servicepraktijk die in samenwerking met Achmea Zrgverzekeraar wrdt aangebden. De meting vnd plaats in het kader van een pilt, uitgeverd dr ARGO en NPCF, waarin werd nderzcht he de methdiek Dr Cliënten Bekeken kan wrden vertaald naar een variant vr de huisarts. 1.2 Het nderzek De meting vnd plaats in het kader van een pilt, waarin is nderzcht he p basis van patiëntervaringen de huisartsenzrg verder kan wrden verbeterd. Deelnemers aan de pilt waren praktijken die met Achmea Zrgverzekeraar afspraken hebben gemaakt ver het aanbieden van een mdule Servicepraktijk. Deze mdule bevat activiteiten waarmee de bereikbaarheid van huisartsenzrg en de eerstelijns-samenwerking wrden verbeterd. Alle patiënten van 18 jaar en uder werden vr het nderzek uitgendigd. Bij patiënten jnger dan 12 jaar werd de uder/verzrger gevraagd de vragenlijst in te vullen. 1.3 Opbuw rapprt In hfdstuk 2 wrdt de uitvering van het nderzek in praktijk Schuttevaer Huisartsenpraktijk beschreven. Vanaf hfdstuk 3 wrden de uitkmsten gepresenteerd. ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

4 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK 2.1 Vragenlijst in de pilt Vr het uitveren van het patiëntervaringsnderzek in de huisartsenpraktijk zijn de vlgende vragenlijsten gebruikt: Met de CQ-Index huisartsenzrg verdag (versie 2.0 april 2009) werd een algemeen beeld verkregen van de ervaringen met de huisartsenzrg; Er werden aanvullende vragen gefrmuleerd m aspecten van de mdule Servicepraktijk in beeld te brengen: Maatregelen p het gebied van bereikbaarheid: een website en drie van nderstaande pties naar keuze: Online afspraak plannen E-cnsult Avndspreekuur Weekendspreekuur Afnemen lichaamsmateriaal Online herhaalmedicatie bestellen Telefnisch herhaalmedicatie bestellen Samenwerking in de eerstelijn Kwaliteit van zrgprgramma s vr chrnisch zieken De meeste vragen hadden de CQI-categrieën als antwrdmgelijkheden (nit sms meestal altijd). Deelname was anniem: uitkmsten zijn niet te herleiden p individuele patiënten. In deze rapprtage wrdt tevens de annimiteit van medewerkers uit de huisartsenpraktijk gewaarbrgd. 2.2 Stappen in het nderzek Het nderzek is vlgens de vlgende stappen uitgeverd: - de start-up - de meting - rapprtage - presentatie van de uitkmsten ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

5 2.2.1 Start-up Nadat de huisartspraktijk dr Achmea was uitgendigd, werd dr een medewerker van nderzeksbureau ARGO cntact pgenmen. Met assistente/huisarts werd het del van het nderzek besprken, en werd het veldwerkprtcl en de planning drgenmen De meting Per praktijk werden 250 patiënten benaderd. Het veldwerk vnd plaats met een nlinevragenlijst. Patiënten kregen na een bezek aan de praktijk een kaart met uitndiging en inlgcde van de huisarts Rapprtage Na de meting in de huisartsenpraktijk werden de gegevens geanalyseerd met SPSS 18.0 en is een rapprtage gemaakt. De thema s uit de vragenlijst vrmen de kapstk vr het presenteren van de uitkmsten. Zie verder de leeswijzer bij de grafieken. Naast presentatie van de uitkmsten van deze huisartspraktijk vindt een vergelijking plaats met alle praktijken in de pilt. 2.3 Respndenten In tabel 2.1 is de respns weergegeven. Tabel 2.1: respns aantal uitgedeelde cdekaarten 148 % afgebrken 7,5 % vltid 92,5 aantal vltid retur 53 respnsepercentage 35,8 In tabel 2.2 zijn enkele achtergrndgegevens van de patiënten samengevat: leeftijd (% patiënten uder dan 64 jaar), geslacht (% vruwen), ervaren gezndheid en het pleidingsniveau (% geen f lager nderwijs). Tevens is het ttaal aantal cntacten met de huisartspraktijk de afgelpen 12 maanden weergegeven, waarbij spreekuur, visite en telefnisch cntact bij elkaar werden genmen. Tabel 2.2: Achtergrndkenmerken patiënten % vruwen 58,3 % lager f geen pleiding 29,2 % allchtnen,0 % gede fysiek gezndheid 69,4 % gede geestelijke gezndheid 85,4 % gehlpen bij invullen 10,2 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

6 In tabel 2.3 is aangegeven welke mdules van de vragenlijst zijn ingevuld. Tabel 2.3: Ingevulde mdules van de nline vragenlijst andere zrgverleners verpleegkundige/poh 132. Vr welke chrnische aandening vult u deze vragenlijst in? n % Aptheek 37 75,5 Fysitherapeut 14 28,6 Oefentherapeut 6 12,2 Cesar/Mensendieck Psychsciale hulp 3 6,1 Diëtist 3 6,1 Thuiszrgmedewerker 1 2,0 Specialist in het ziekenhuis 27 55,1 Alleen bij de huisarts geweest 10 20,4 Andere zrgverlener 7 14,3 ttaal ,0 Nee 21 42,9 (Gespecialiseerd) 1 2,0 verpleegkundige Diabetesverpleegkundige 3 6,1 Praktijkndersteuner 24 49,0 Anders 3 6,1 ttaal ,0 astma / COPD 5 25,0 reuma 0,0 hart- en vaatziekten 8 40,0 diabetes mellitus type I/II 7 35,0 ttaal ,0 2.4 Leeswijzer Vanaf hfdstuk 3 wrden de resultaten gepresenteerd. De uitkmsten van het nderzek wrden zveel mgelijk in verzichtelijke grafieken naar thema s weergegeven. De verschillende mdules van de vragenlijst wrden in afznderlijke hfdstukken gepresenteerd: hfdstuk 3: ervaringen met de huisartsenzrg; hfdstuk 4: ervaringen met de andere zrgverleners in de huisartspraktijk; hfdstuk 5: aanvullende dienstverlening in het kader van de Servicemdule; hfdstuk 6: zrgprgramma s vr chrnisch zieken; hfdstuk 7: samenwerking tussen huisarts en andere zrgverleners. Uitkmsten per vraag in staafdiagrammen De uitkmsten p de vragen per thema wrden in hrizntale staafdiagrammen weergegeven. Op de meeste vragen kan wrden geantwrd met: altijd meestal sms nit (als geldige antwrdmgelijkheden). Op andere vragen met: ja nee. De hele staaf is 100%. Aangegeven wrdt het percentage mensen dat de vraag met altijd (f ja f geen prbleem ) heeft beantwrd (gren), het percentage mensen dat vraag met meestal heeft beantwrd (wit) en het percentage mensen dat de vraag met sms f nit (f nee f grt prbleem ) heeft beantwrd (paars). Op die manier is per thema in één gpslag te zien welke vragen hg scren (veel gren) en welke ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

7 vragen minder hg (veel paars). Links van de staaf is de vraag pgenmen, en het aantal mensen dat een geldig antwrd heeft gegeven p de vraag (n=). Benchmark met lijngrafiek In de rapprtage wrden de scres van de praktijk vergeleken met de andere praktijken. Naast de scre van de praktijk zelf (dnkerblauwe lijn) is de gemiddelde scre van andere praktijken te zien (paarse lijn). Ok de maximale (lichtblauwe lijn) en minimale (gele lijn) scres van andere praktijken wrden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd p een vraag aan. Afwijkende frmuleringen Om efficiencyredenen zijn p enkele plaatsen items met een afwijkende antwrdcategrie in de grafieken pgenmen. Dit is aangegeven met een ($ f #). ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

8 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG 3.1 Inleiding In dit hfdstuk kmen de ervaringen van patiënten met de huisartsenzrg aan de rde. Eerst wrdt het ttaalrdeel van patiënten gepresenteerd, vervlgens wrden per thema de uitkmsten weergegeven. In de bijlage zijn verbetersuggesties pgenmen, die dr de patiënten in de vragenlijst naar vren zijn gebracht. 3.2 Het ttaalrdeel van de patiënt Vrdat wrdt ingegaan p de verschillende thema s in de vragenlijst, wrd het ttale rdeel van de patiënt ver de huisartspraktijk gepresenteerd. Dit rdeel is nderzcht aan de hand van 2 vragen: ten eerste Welk cijfer geeft men de praktijk? (variërend van 1 heel erg slechte praktijk tt 10 uitstekende huisartspraktijk). Ten tweede: Zu men deze huisartspraktijk bij vrienden en familie aanbevelen? In tabel 3.1 staan de uitkmsten, waarbij tevens wrdt vergeleken met de andere praktijken die aan het nderzek deelnamen. Tabel 3.1: ttaalrdeel ver de praktijk rapprtcijfer huisarts 158. Zu u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie aanbevelen? n % 0-5 0, ,4 8 en hger 39 79,6 ttaal ,0 Beslist niet 0,0 Waarschijnlijk 3 6,1 niet Waarschijnlijk 22 44,9 wel Beslist wel 24 49,0 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

9 3.3 De uitkmsten naar thema Op basis van de verschillende thema s in de vragenlijst vlgen nu de resultaten van het nderzek. Achtereenvlgens wrdt ingegaan p bereikbaarheid, tegankelijkheid, cntact met de assistente, accmmdatie, bejegening dr de huisarts, infrmatie /cmmunicatie en deskundigheid Bereikbaarheid De antwrden p de vragen met betrekking tt de bereikbaarheid van de huisartspraktijk staan in de grafieken 3.1 en 3.2. Ervaart de patiënt dat men - indien ndig - snel bij de praktijk terecht kan? En he berdeelt men de (telefnische) bereikbaarheid? Grafiek 3.2 bevat een vergelijking van de meest psitieve antwrdcategrie met andere deelnemers aan het nderzek. Grafiek 3.1: bereikbaarheid (%) 0% 25% 50% 75% 100% 4. tussen 8 en 17 elk mment terecht (n= 52) 32,7 42,3 25,0 5. prbleem telefnisch te bereiken verdag (n= 52) $ 63,5 36,5 altijd meestal sms/nit 6. binnen 2 minuten aan de telefn (n= 51) 23,5 62,7 13,7 $ item gehercdeerd (van geen prbleem/grt prbleem naar altijd- nit ) ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

10 Grafiek 3.2: bereikbaarheid (benchmark) praktijk 50 min. gem. max tussen 8 en 17 elk mment terecht 5. prbleem telefnisch te bereiken verdag 6. binnen 2 minuten aan de telefn ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

11 3.3.2 Tegankelijkheid Onder het thema tegankelijkheid zijn items gegrepeerd met betrekking tt de snelheid en het gemak waarmee de patiënt bij de huisartspraktijk terecht kan. De antwrden p de vragen met betrekking tt de tegankelijkheid van de praktijk staan in grafiek 3.3 en 3.4. Grafiek 3.3: tegankelijkheid (%) 0% 25% 50% 75% 100% 10. binnen 24 uur p spreekuur (n= 41) 41,5 41,5 17,1 11. pen gunstige tijdstippen (n= 50) 52,0 36,0 12,0 12. te veel meite snel p spreekuur (n= 45) # 2,2 2,2 95,6 altijd meestal sms/nit 13. redelijke termijn afspraak (n= 48) 33,3 58,3 8,3 20. gehlpen binnen 15 minuten (n= 51) 13,7 62,7 23,5 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 3.4: tegankelijkheid (benchmark) praktijk 50 min. gem. max binnen 24 uur p spreekuur 11. pen gunstige tijdstippen 12. te veel meite snel p spreekuur 13. redelijke termijn afspraak 20. gehlpen binnen 15 minuten ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

12 3.3.3 Cntact met de praktijk en de assistente He berdelen de patiënten het cntact met de praktijk en de assistente(s) van de praktijk? In de grafieken 3.5 en 3.6 zijn aspecten van het cntact weergegeven. Grafiek 3.5: cntact met praktijk en assistente (%) 0% 25% 50% 75% 100% 2. HA/medewerkers behulpzaam (n= 52) 63,5 34,6 1,9 7. telefnisch ged gehlpen (n= 49) 69,4 26,5 4,1 8. prbleem eerst vertellen aan assistente (n= 51) 7,8 3,9 88,2 altijd meestal 9. gede berdeling ndzaak afspraak (n= 48) 58,3 35,4 6,3 sms/nit 14. assistente handelde met respect (n= 50) 74,0 22,0 4,0 15. assistente vldende tijd (n= 50) 66,0 30,0 4,0 Grafiek 3.6: cntact met praktijk en assistente (benchmark) praktijk 50 min. gem. max HA/medewerkers behulpzaam 7. telefnisch ged gehlpen 8. prbleem eerst vertellen aan assistente 9. gede berdeling ndzaak afspraak 14. assistente handelde met respect 15. assistente vldende tijd ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

13 3.3.4 Accmmdatie In grafiek 3.7 en 3.8 staan de ervaringen met de accmmdatie weergegeven. Er wrdt nder meer ingegaan p de fysieke tegankelijkheid en gehrigheid. De vergelijking in 3.8 heeft betrekking p de andere deelnemers aan het nderzek. Grafiek 3.7: accmmdatie (%) 0% 25% 50% 75% 100% 16. praktijk ged tegankelijk (n= 51) # 76,5 23,5 17. praktijk schn (n= 51) 84,3 13,7 2,0 altijd meestal sms/nit 18. hren aan balie besprken (n= 51) 5,9 9,8 84,3 19. hren/zien spreekkamer gebeurt (n= 51) 100,0 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 3.8: accmmdatie (benchmark) praktijk 50 min. gem. max praktijk ged tegankelijk 17. praktijk schn 18. hren aan balie besprken 19. hren/zien spreekkamer gebeurt ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

14 3.3.5 Bejegening dr de huisarts In de grafieken 3.9 en 3.10 zien we he patiënten ver verschillende aspecten van bejegening dr de huisarts(en) van de praktijk rdelen. Ervaren patiënten dat de huisarts vldende tijd en aandacht heeft? Grafiek 3.9: bejegening dr de huisarts (%) 0% 25% 50% 75% 100% 21. HA luisterde aandachtig (n= 51) 64,7 33,3 2,0 22. HA belangstelling persnlijke situatie (n= 51) 52,9 27,5 19,6 altijd 23. HA nam serieus (n= 50) 66,0 24,0 10,0 meestal sms/nit 35. HA behandelde met respect (n= 48) 75,0 20,8 4,2 36. HA vldende tijd (n= 48) 58,3 29,2 12,5 Grafiek 3.10: bejegening dr de huisarts (benchmark) praktijk 50 min. gem. max HA luisterde aandachtig 22. HA belangstelling persnlijke situatie 23. HA nam serieus 35. HA behandelde met respect 36. HA vldende tijd ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

15 3.3.6 Infrmatievrziening Op het gebied van infrmatievrziening zijn vier vragen pgenmen: kreeg de patiënt vldende infrmatie ver behandelingsmgelijkheden, mgelijke bijwerkingen van geneesmiddelen en het vinden van de weg in de gezndheidszrg? En weet de patiënt vldende ver de rganisatie van de huisartspraktijk? In de grafieken 3.11 en 3.12 zijn de uitkmsten weergegeven. Grafiek 3.11: infrmatievrziening (%) 0% 25% 50% 75% 100% 3. weet vldende ver rganisatie praktijk (n= 52) # 90,4 9,6 27. gede infrmatie behandelingsmgelijkh (n= 37) 51,4 40,5 8,1 altijd meestal sms/nit 29. HA infrmeerde ver bijwerkingen (n= 40) 25,0 32,5 42,5 31. vldende hulp bij "vinden van de weg" (n= 33) 45,5 36,4 18,2 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 3.12: infrmatievrziening (benchmark) praktijk 50 min. gem. max weet vldende ver rganisatie praktijk 27. gede infrmatie behandelingsmgelijkh 29. HA infrmeerde ver bijwerkingen 31. vldende hulp bij "vinden van de weg" ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

16 3.3.7 Cmmunicatie Onder het thema cmmunicatie vallen vragen als: gaf de huisarts begrijpelijke uitleg ver de resultaten van nderzek? In de grafieken 3.13 en 3.14 zijn de uitkmsten weergegeven. Grafiek 3.13: cmmunicatie (%) 0% 25% 50% 75% 100% 24. begrijpelijke uitleg resultaten ndz (n= 51) 68,6 25,5 5,9 25. HA vertelde wat ik wilde weten (n= 51) 64,7 29,4 5,9 altijd meestal sms/nit 26. HA legde begrijpelijk uit (n= 51) 66,7 31,4 2,0 Grafiek 3.14: cmmunicatie (benchmark) praktijk min. 50 gem. max begrijpelijke uitleg resultaten ndz 25. HA vertelde wat ik wilde weten 26. HA legde begrijpelijk uit ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

17 3.3.8 Samenwerking met de patiënt Ervaart de patiënt dat hij kan meebeslissen ver de behandeling? En had de huisarts aandacht vr het gezndheidsgedrag en de eventuele emtinele aspecten van het gezndheidsprbleem? Deze aspecten zijn als thema samenwerking met de patiënt weergegeven in grafieken 3.15 en Grafiek 3.15: samenwerking met patiënt (%) 0% 25% 50% 75% 100% 28. kn meebeslissen (n= 38) 60,5 23,7 15,8 30. belang vlgen advies duidelijk gemaakt (n= 39) 48,7 28,2 23,1 33. HA aandacht emtinele prblemen (n= 43) 44,2 30,2 25,6 altijd meestal sms/nit 34. HA bd hulp vrkmen ziekten (n= 41) 34,1 34,1 31,7 39. HA bereid te praten ver futen (n= 19) 31,6 42,1 26,3 Grafiek 3.16: samenwerking met patiënt (benchmark) praktijk 50 min. gem. max kn meebeslissen 30. belang vlgen advies duidelijk gemaakt 33. HA aandacht emtinele prblemen 34. HA bd hulp vrkmen ziekten 39. HA bereid te praten ver futen ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

18 3.3.9 Deskundigheid De vragenlijst bevatte twee vragen naar de ervaringen met de deskundigheid van de huisarts. Om praktische redenen is hier k een vraag pgenmen naar de mate waarin de huisarts ged samenwerkt met andere zrgverleners. Grafiek 3.17 laat de resultaten zien, en in grafiek 3.18 wrdt vergeleken met andere huisartspraktijken. Grafiek 3.17: deskundigheid (%) 0% 25% 50% 75% 100% 32. HA gede samenwerking andere ZV (n= 26) 53,8 42,3 3,8 37. dr behandeling HA minder gezndhprbl (n= 47) 25,5 55,3 19,1 altijd meestal sms/nit 38. vertruwen deskundigheid HA (n= 48) 58,3 39,6 2,1 Grafiek 3.18: deskundigheid (benchmark) praktijk 50 min. gem. max HA gede samenwerking andere ZV 37. dr behandeling HA minder gezndhprbl 38. vertruwen deskundigheid HA ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

19 HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK 4.1 Inleiding In dit hfdstuk presenteren we de uitkmsten van vragen naar andere zrgverleners in de huisartspraktijk, zals de praktijkndersteuner f een gespecialiseerd verpleegkundige. In tabel 2.3 (hfdstuk 2) is het aantal respndenten weergegeven. In dit hfdstuk zijn de uitkmsten vr alle zrgverleners samen pgenmen. De resultaten zijn gerdend naar 4 thema s: bejegening deskundigheid cmmunicatie en samenwerking binnen de huisartspraktijk samenwerking met de patiënt Per thema wrdt een staafdiagram en een benchmark (lijngrafiek) gepresenteerd. Vr een telichting p deze grafieken wrdt verwezen naar paragraaf 2.4 in hfdstuk 2. Tabel 4.1: andere zrgverlener verpleegkundige/poh n % Nee 21 42,9 (Gespecialiseerd) verpleegkundige 1 2,0 Diabetesverpleegkundige 3 6,1 Praktijkndersteuner 24 49,0 Anders 3 6,1 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

20 4.2 Andere zrgverleners: bejegening In grafiek 4.1 en 4.2 is weergegeven he de patiënten de bejegening dr de andere zrgverleners in de huisartspraktijk ervaren. Grafiek 4.1: bejegening andere zrgverlener (%) 0% 25% 50% 75% 100% 42. luisterde aandachtig (n= 28) 82,1 17,9 43. nam serieus (n= 28) 78,6 17,9 3,6 altijd 46. vldende tijd (n= 28) 82,1 17,9 meestal sms/nit 52. behandelde met respect (n= 28) 82,1 17,9 55. liever gehlpen dr HA (n= 28) # 28,6 71,4 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 4.2: bejegening andere zrgverlener (benchmark) praktijk 50 min. gem. max luisterde aandachtig 43. nam serieus 46. vldende tijd 52. behandelde met respect 55. liever gehlpen dr HA ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

21 4.3 Andere zrgverleners: deskundigheid Het vertruwen in de deskundigheid van de andere zrgverleners in de huisartspraktijk is weergegeven in grafiek 4.3 en 4.4. Grafiek 4.3: deskundigheid andere zrgverlener (%) 0% 25% 50% 75% 100% 41. gede infrmatie ziektegeschiedenis (n= 28) # 89,3 10,7 47. vertruwen deskundigheid (n= 28) 64,3 32,1 3,6 altijd meestal sms/nit 48. vertruwen tijdige verwijzing naar HA (n= 27) 77,8 18,5 3,7 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 4.4: deskundigheid andere zrgverlener (benchmark) praktijk 50 min. gem. max gede infrmatie ziektegeschiedenis 47. vertruwen deskundigheid 48. vertruwen tijdige verwijzing naar HA ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

22 4.4 Andere zrgverleners: cmmunicatie en samenwerking met de patiënt Onder het thema cmmunicatie en samenwerking wrdt een aantal items gepresenteerd die p praktische grnden in één verzicht zijn gegrepeerd (grafiek 4.5 en 4.6). Grafiek 4.5: cmmunicatie en samenwerking andere zrgverlener (%) 0% 25% 50% 75% 100% 44. legde begrijpelijk uit (n= 27) 74,1 25,9 45. ruimte m mee te beslissen (n= 26) 50,0 34,6 15,4 49. bd hulp vrkmen ziekte (n= 25) 64,0 20,0 16,0 altijd meestal sms/nit 50. duidelijk gemaakt vlgen advies (n= 27) 59,3 29,6 11,1 51. aandacht emtinele prblemen (n= 24) 50,0 33,3 16,7 Grafiek 4.6: cmmunicatie en samenwerking andere zrgverlener (benchmark) praktijk 50 min. gem. max legde begrijpelijk uit 45. ruimte m mee te beslissen 49. bd hulp vrkmen ziekte 50. duidelijk gemaakt vlgen advies 51. aandacht emtinele prblemen ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

23 4.5 Samenwerking binnen de huisartspraktijk Met twee vragen werd een indruk verkregen van de dr de patiënt ervaren samenwerking tussen de huisarts en de verige zrgverlener(s) in de huisartspraktijk. De uitkmsten staan in grafiek 4.7 en 4.8. Grafiek 4.7: samenwerking binnen praktijk (%) 0% 25% 50% 75% 100% 53. gede samenwerking met HA (n= 14) 78,6 14,3 7,1 altijd meestal sms/nit 54. kreeg tegenstrijdige inf binnen praktijk (n= 25) 100,0 Grafiek 4.8: samenwerking binnen praktijk (benchmark) praktijk 50 min. gem. max gede samenwerking met HA 54. kreeg tegenstrijdige inf binnen praktijk ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

24 HOOFDSTUK 5. MODULES SERVICEPRAKTIJK 5.1 Inleiding In het kader van de mdule Servicepraktijk biedt de huisarts een aantal vrmen van aanvullende dienstverlening aan. Het gaat dan m een website van de praktijk en een keuze van drie uit nderstaande uitbreidingen van het service-aanbd: Online afspraak plannen E-cnsult Avndspreekuur Weekendspreekuur Afnemen lichaamsmateriaal Online herhaalmedicatie bestellen Telefnisch herhaalmedicatie bestellen De ervaringen met de aanvullende diensten van uw huisartspraktijk staan in de nderstaande tabellen. Tabel 5.1. Aanvullende dienstverlening: nline afsprakenservice 111. Wist u dat u nline een afspraak kan maken met de huisartspraktijk? 112. Heeft u gebruik gemaakt van de nline afsprakenservice als u een afspraak wilde maken? rapprtcijfer 'Online afspraken maken' n % Ja 0,0 ttaal 0,0 Ja 0,0 ttaal 0, , ,0 8 en 0,0 hger ttaal 0,0 Tabel 5.2. Aanvullende dienstverlening: E-cnsult 114. Wist u dat u gebruik kunt maken van een e-cnsult als u gezndheidsprblemen f vragen heeft? 115. Heeft u gebruik gemaakt van een e-cnsult ten u gezndheidsprblemen f vragen had? rapprtcijfer 'E-cnsult' n % Ja 0,0 ttaal 0,0 Ja 0,0 ttaal 0, , ,0 8 en 0,0 hger ttaal 0,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

25 Tabel 5.3. Aanvullende dienstverlening: avndspreekuur 117. Wist u dat de huisartspraktijk een avndspreekuur (na uur) heeft? 118. Heeft u gebruik gemaakt van het avndspreekuur van de huisartspraktijk? rapprtcijfer 'Avndspreekuur' n % Ja 0,0 ttaal 0,0 Ja 0,0 ttaal 0, , ,0 8 en 0,0 hger ttaal 0,0 Tabel 5.4. Aanvullende dienstverlening: weekendspreekuur 120. Wist u dat de huisartspraktijk een weekendspreekuur heeft? 121. Heeft u gebruik gemaakt van het weekendspreekuur van de huisartspraktijk? rapprtcijfer 'Weekendspreekuur' n % Ja 0,0 ttaal 0,0 Ja 0,0 ttaal 0, , ,0 8 en 0,0 hger ttaal 0,0 Tabel 5.5. Aanvullende dienstverlening: afname vr nderzek 123. Wist u dat u vr het afnemen van bled, het maken van uitstrijkjes en urinenderzek terecht kunt bij de huisartspraktijk? 124. Heeft u gebruik gemaakt van de mgelijkheid tt het afnemen van lichaamsmateriaal vr nderzek in de huisartspraktijk? rapprtcijfer 'Afname vr nderzek' n % Ja ,0 ttaal ,0 Nee 14 28,6 Ja 35 71,4 ttaal , , ,4 8 en 30 85,7 hger ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

26 Tabel 5.6. Aanvullende dienstverlening: nline herhaalmedicatie 126. Wist u dat u nline herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk kunt bestellen? 127. Heeft u nline herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk besteld? rapprtcijfer 'Online herhaalmedicatie bestellen' n % Ja 0,0 ttaal 0,0 Ja 0,0 ttaal 0, , ,0 8 en 0,0 hger ttaal 0,0 Tabel 5.7. Aanvullende dienstverlening: telefnische herhaalmedicatie 129. Wist u dat u telefnisch herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk kunt bestellen? 130. Heeft u telefnisch herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk besteld? rapprtcijfer 'Telefnisch herhaalmedicatie bestellen' n % Nee 9 18,4 Ja 40 81,6 ttaal ,0 Nee 35 71,4 Ja 14 28,6 ttaal , , ,3 8 en 11 78,6 hger ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

27 HOOFDSTUK 6. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN 6.1 Telichting In dit hfdstuk wrdt aandacht gegeven aan de mening van patiënten met een chrnische aandening die zrg ntvangen in het kader van een zrgprgramma. De gegevens van de vragenlijst wrden grafisch weergegeven en zijn steeds gerdend naar nderwerp in de vragenlijst. Het nderwerp wrdt vermeld bij elk blkje gegevens. We zullen hier krt p de betekenis van de grafieken ingaan. 6.2 De grafieken Er zijn twee srten grafieken in dit hfdstuk pgenmen. Naast de frequentieverdeling (staafdiagram) is een lijngrafiek pgenmen. Hierin wrden de scres van de praktijk vergeleken met de scres van andere praktijken. De lijn geeft het meest psitieve antwrd p een vraag aan, dus het percentage altijd f ja. Het is mgelijk dat lijnen elkaar verlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die dr deze lijn verbnden wrden. Het is mgelijk dat deze uitkmsten betrekking hebben p kleine grepen: zie tabel 6.1 en de n= die in de grafieken is vermeld. 6.3 Beschrijving van de patiënten In tabel 6.1 wrdt weergegeven heveel patiënten met een chrnische aandening de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 6.1: chrnische aandeningen chrnische ziekte 132. Vr welke chrnische aandening vult u deze vragenlijst in? n % Chrnische neurlgische 0,0 aandeningen Astma / COPD 5 10,9 Diabetes mellitus type I/II 7 15,2 Hart- en vaatziekten 14 30,4 Reuma 7 15,2 Maagklachten 7 15,2 Kwaadaardige aandening / 0,0 kanker Anders 9 19,6 Nee 15 32,6 ttaal ,0 astma / COPD 5 25,0 reuma 0,0 hart- en vaatziekten 8 40,0 diabetes mellitus type I/II 7 35,0 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

28 6.4 Zrg vr chrnisch zieken: ttaalrdeel In grafiek 6.1 en 6.2 vindt u de rapprtcijfers die de patiënten aan de chrnische zrg gaven. Hierbij is het % patiënten vermeld dat een 8 f hger heeft ingevuld. Grafiek 6.1: rapprtcijfers cntactpersn 50 zrg chrnische ziekte Grafiek 6.2: cijfers 10 7,5 praktijk 5 min. gem. max. 2,5 0 cntactpersn zrg chrnische ziekte ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

29 6.5 Samenwerking met de chrnisch zieke patiënt Onder het thema samenwerking met de patiënt wrden de uitkmsten gepresenteerd met betrekking tt a) het medisch dssier en het zrgplan en b) de mate waarin er aandacht is vr de gevlgen van de aandening en leefstijlverandering. De scres p deze vragen wrden in grafiek 6.3 en 6.4 gepresenteerd. Grafiek 6.3: gebruik zrgplan en medisch dssier (%) 0% 25% 50% 75% 100% 135. mgelijkheid medisch dss raadplegen (n= 3) # 33,3 66, afspraken pgenmen zrgplan (n= 6) # 33,3 66,7 altijd meestal sms/nit 137. besprken behandeling (n= 17) 41,2 23,5 35,3 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 6.4: gebruik zrgplan en medisch dssier (benchmark) praktijk 50 min. gem. max mgelijkheid medisch dss raadplegen 136. afspraken pgenmen zrgplan 137. besprken behandeling ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

30 6.6 Aandacht gevlgen vr de chrnisch zieke patiënt De mate van aandacht vr maatschappelijke, psychische en sciale gevlgen van de chrnische aandening wrdt gepresenteerd in grafiek 6.5; in grafiek 6.6 is dit uitgesplitst naar aandening. Grafiek 6.5: aandacht maatschappelijke gevlgen chrnisch zieken (%) 0% 25% 50% 75% 100% 138. dr begeleiding beter mgaan aandening (n= 17) 47,1 23,5 29, aandacht gevlgen: maatschappelijk (n= 17) 41,2 41,2 17, aandacht gevlgen: sciaal (n= 17) 35,3 47,1 17,6 altijd meestal sms/nit 141. aandacht gevlgen: geestelijk (n= 17) 47,1 35,3 17, begeleiding veranderen leefstijl (n= 12) 41,7 25,0 33,3 Grafiek 6.6: aandacht maatschappelijke gevlgen chrnisch zieken (benchmark) praktijk 50 min. gem. max dr begeleiding beter mgaan aandening 139. aandacht gevlgen: maatschappelijk 140. aandacht gevlgen: sciaal 141. aandacht gevlgen: geestelijk 142. begeleiding veranderen leefstijl ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

31 6.7 Infrmatievrziening aan chrnisch zieken Aan de hand van zes vragen is nderzcht wat chrnisch zieken vinden van de infrmatievrziening in de huisartspraktijk. Krijgen ze vldende infrmatie ver de ksten van een behandeling? Zijn ze geïnfrmeerd ver het bestaan van een patiëntenvereniging? De resultaten staan in grafieken 6.7 en 6.8. Grafiek 6.7: infrmatievrziening chrnisch zieken (%) 0% 25% 50% 75% 100% 143. gede vrlichting chrn ziekte (n= 18) 72,2 16,7 11, duidelijke inf zrgprgramma (n= 17) 41,2 35,3 23, begrijpelijke uitleg result nderz (n= 16) 68,8 18,8 12,5 altijd meestal 146. vldende inf ver verwacht resultaat (n= 16) 62,5 25,0 12,5 sms/nit 147. vldende inf ver ksten (n= 16) 25,0 31,3 43, inf ver patiëntenvereniging (n= 17) # 52,9 47,1 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) Grafiek 6.8: infrmatievrziening chrnisch zieken (benchmark) praktijk 50 min. gem. max gede vrlichting chrn ziekte 144. duidelijke inf zrgprgramma 145. begrijpelijke uitleg result nderz 146. vldende inf ver verwacht resultaat 147. vldende inf ver ksten 148. inf ver patiëntenvereniging ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

32 6.8 Samenwerking binnen zrgprgramma s Met zeven vragen is nderzcht he de samenwerking tussen de verschillende zrgverleners in de zrgprgramma s wrdt ervaren. Slt de inhud van de adviezen en de behandeling p elkaar aan? Verliep de verwijzing p een sepele manier? De scres p deze vragen wrden in nderstaande grafieken 6.9 t/m 6.12 gepresenteerd. Deze resultaten hebben uitsluitend betrekking p de respndenten die aangaven van meerdere zrgverleners zrg te hebben ntvangen vr een chrnische aandening. Grafiek 6.9: samenwerking bij chrnisch zieken A (%) 0% 25% 50% 75% 100% 149. zrg van verschillende ZVs (n= 19) # 57,9 42, adviezen ged afgestemd (n= 8) 62,5 12,5 25,0 altijd meestal sms/nit 151. gede aansluiting inhud behandeling (n= 7) 85,7 14, geven tegenstrijdige infrmatie (n= 8) 100,0 # hercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

33 Grafiek 6.10: samenwerking bij chrnisch zieken A (benchmark) praktijk 50 min. gem. max zrg van verschillende ZVs 150. adviezen ged afgestemd 151. gede aansluiting inhud behandeling 152. geven tegenstrijdige infrmatie Grafiek 6.11: samenwerking bij chrnisch zieken B (%) 0% 25% 50% 75% 100% 153. verwijzing p een sepele manier (n= 7) 71,4 14,3 14, ged p hgte reden drverwijzing (n= 6) 33,3 50,0 16,7 altijd meestal sms/nit 155. afspraken behandeling ged nakmen (n= 6) 50,0 33,3 16,7 # gehercrdeerd item (van ja/nee naar altijd/nit ) ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

34 Grafiek 6.12: samenwerking bij chrnisch zieken B (benchmark) praktijk 50 min. gem. max verwijzing p een sepele manier 154. ged p hgte reden drverwijzing 155. afspraken behandeling ged nakmen ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

35 HOOFDSTUK 7. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS 7.1 Inleiding In dit hfdstuk wrden de resultaten gepresenteerd met betrekking tt de dr patiënt ervaren samenwerking met andere zrgverleners, met name in de eerstelijn maar k de specialist in het ziekenhuis. De resultaten wrden in een samenvattende tabel weergegeven. Specifiek wrdt ingegaan p de samenwerking tussen huisarts en aptheek. Tabel 7.1 geeft het aandeel van de verschillende zrgverleners. Tabel 7.1: andere zrgverleners naast huisartspraktijk n % andere zrgverleners Aptheek 37 94,9 Fysitherapeut 14 35,9 Oefentherapeut Cesar/Mensendieck 6 15,4 Psychsciale hulp 3 7,7 Diëtist 3 7,7 Thuiszrgmedewerker 1 2,6 Specialist in het ziekenhuis 27 69,2 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

36 7.2 Samenwerking met aptheek, fysitherapie en specialist Er werd ver de samenwerking met andere zrgverleners een aantal identieke vragen vrgelegd. In de nderstaande drie tabellen staan de resultaten vr de drie meest vrkmende samenwerkingsrelaties. De tabellen vr de andere samenwerkingsrelaties staan in bijlage 2. Tabel 7.2: samenwerking tussen praktijk en aptheek 61. Wanneer kn u uw medicijnen bij uw aptheek phalen, nadat de huisarts een recept had vrgeschreven? 62. Was de aptheek p de hgte van de dr de huisarts vrgeschreven behandeling ten u de medicijnen p kwam halen? 63. Had u bij het phalen van uw medicijnen in de aptheek ng vragen ver de medicijnen die de huisarts u had vrgeschreven? 64. Kn u deze vragen aan de aptheker f apthekersassistente stellen? 65. cijfer samenwerking van de huisarts met de aptheek Dezelfde dag Binnen 24 uur Binnen 48 uur Na 48 uur f langer n % 28 75,7 9 24,3 0,0 0,0 ttaal ,0 Nit 0,0 Sms 3 8,8 Meestal 8 23,5 Altijd 23 67,6 ttaal ,0 Nit 19 51,4 Sms 16 43,2 Meestal 2 5,4 Altijd 0,0 ttaal ,0 Nit 0,0 Sms 0,0 Meestal 3 16,7 Altijd 15 83,3 ttaal , , ,6 8 en hger 33 91,7 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

37 Tabel 7.3: samenwerking tussen praktijk en fysitherapie n % 67. Bent u dr de huisarts naar de Nee 5 31,3 fysitherapeut verwezen? Ja 11 68,8 ttaal ,0 68. Heeft de huisarts de fysitherapeut p de Nee 2 18,2 hgte gesteld van de reden van uw verwijzing? Ja 9 81,8 ttaal ,0 69. Heeft u van uw huisartspraktijk een Nee 1 9,1 verwijsbrief vr de fysitherapeut ntvangen? Ja, ik kreeg de verwijsbrief 10 90,9 direct mee Ja, ik kreeg de verwijsbrief 0,0 per pst pgestuurd Ja, ik heb de verwijsbrief in de huisartspraktijk pgehaald 0,0 ttaal ,0 70. Heeft de huisarts u ged vrgelicht bij de Nee 1 10,0 verwijzing naar de fysitherapeut? Ja 9 90,0 ttaal ,0 71. Heeft de fysitherapeut uw huisarts p de Nee 1 20,0 hgte gebracht van de gestelde diagnse en de Ja 4 80,0 ingestelde behandeling? ttaal 5 100,0 72. Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de fysitherapeut p elkaar aan? 73. Gaven de huisarts en de fysitherapeut u tegenstrijdige infrmatie? 74. cijfer samenwerking van de huisarts met de fysitherapeut Nee, helemaal niet 0,0 Een beetje 1 10,0 Grtendeels 8 80,0 Ja, helemaal 1 10,0 ttaal ,0 Nit 10 83,3 Sms 2 16,7 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal , , ,0 8 en hger 5 50,0 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

38 Tabel 7.4: samenwerking tussen praktijk en specialist n % 99. Bent u dr de huisarts naar de specialist Nee 8 29,6 verwezen? Ja 19 70,4 ttaal , Heeft de huisarts de specialist p de Nee 2 10,5 hgte gesteld van de reden van uw Ja 17 89,5 verwijzing? ttaal , Heeft u van uw huisartspraktijk een Nee 4 21,1 verwijsbrief vr de specialist ntvangen? Ja, ik kreeg de verwijsbrief 13 68,4 direct mee Ja, ik kreeg de verwijsbrief 0,0 per pst pgestuurd Ja, ik heb de verwijsbrief in de huisartspraktijk pgehaald 2 10,5 ttaal , Heeft de huisarts u ged vrgelicht bij de Nee 1 5,3 verwijzing naar de specialist? Ja 18 94,7 ttaal , Heeft de specialist uw huisarts p de hgte gebracht van de gestelde diagnse en Ja ,0 de ingestelde behandeling? ttaal , Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de specialist p elkaar aan? 105. Gaven de huisarts en de specialist u tegenstrijdige infrmatie? 106. cijfer samenwerking van de huisarts met de specialist Nee, helemaal niet 1 4,3 Een beetje 0,0 Grtendeels 9 39,1 Ja, helemaal 13 56,5 ttaal ,0 Nit 18 85,7 Sms 3 14,3 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal , , ,0 8 en hger 16 76,2 ttaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

39 BIJLAGE 1. VERBETERSUGGESTIES VAN PATIËNTEN Telichting Op een aantal mmenten in de vragenlijst is aan de patiënten gevraagd wat zij zuden willen veranderen aan de huisartsenzrg die men nu krijgt. Dit werd als een pen vraag vrgelegd. De antwrden zijn (waar ndig geredigeerd) pgenmen in de nderstaande tabellen B1.1 - B1.4. Niet vermeld zijn pmerkingen als prima f geen klachten. Tabel B1.1: suggesties veranderen zrgelementen website Geen pmerkingen nline afsprakenservice Geen pmerkingen e-cnsult Geen pmerkingen avndspreekuur Geen pmerkingen weekendspreekuur Geen pmerkingen zrg rndm afnemen lichaamsmateriaal nline herhaalmedicatieservice telefnische herhaalmedicatieservice Bled prikken: meer privacy, dus geen 2 patiënten tegelijk in 1 kamer. Urine inleveren: ptjes meten niet vr iedereen zichtbaar zijn. Ze staan nu p de balie en iedereen kan er in neuzen. Geen privacy dus, gezien de naam van eigenaar er duidelijk p vermeld staat. Geen pmerkingen Is zjuist veranderd. Jaarlijkse cntrle vr antidepressiva. dus recept vr een jaar en ik wrd gebeld dr de aptheek als er weer een rnde klaarligt vr mij. Tijden en cmmunicatie ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

40 Tabel B1.2: verbetersuggesties huisartspraktijk algemeen één ding veranderen aan de zrg Afspraak maken p krtere termijn Als je meerdere klachten hebt, die dan bij de eerste cnsult te gelijk besprken kunnen wrden, gaat nu per klacht. Altijd de zelfde arts Altijd telefnisch cntact, dus van 8:00 tt 17:00 uur telefnisch bereikbaar en niet alleen tussen 13:00 uur en 15:00 uur uitslagen pvragen en afspraken maken tussen bepaalde tijden. Bereikbaarheid 's avnds Beter telefnisch bereik in de chtenduren. Betere bereikbaarheid van de assistentes Betere bereikbaarheid, vral vr het telefnisch maken van een afspraak. Rl van de assistentes terugdringen, ze zijn nu meestal de eerste barrière die genmen met wrden, en sneller cntact met de huisarts. Betere cmmunicatie tussen artsen nderling en andere zrgverleners en terugkppeling naar de patiënt. Ik vraag me nu wel eens af, f er wel iets gebeurt met de resultaten van nderzek en wat. Bv. nze praktijk is telefnisch gepend m uur, maar als je belt m uur, zijn ze vaak ng geslten f zitten ze in vergadering etc. Nu kun je altijd bellen vr ndgevallen, maar tch. hetzelfde geldt vr 's mrgens m uur. Niet heel erg, maar tch een beetje irritant. dit is dan k het enige minpuntje wat ik kan bedenken. De afgelpen 12 maanden was ik zeer tevreden. de bereikbaarheid per telefn in de kffie pauze; dat is wel eens lastig. Dr een antwrdapparaat is dat misschien pgelst Er is een assistente die je niet altijd met respect behandeld, ze heeft zelfs eens pgebeld m mijn afspraak vr de vlgende dag naar een later tijdstip te verzetten, met als reden dat de dkter later begn. Ik zu als eerste patiënt kmen, en dan km je de vlgende dag, en ik ben altijd te vreg en dan zie je dat er tch diverse patiënten bij desbetreffende arts naar binnen gaan vrdat je zelf aan de beurt bent. Geef eerlijk de reden waarm, maar nu is er gelgen en dat kan ik zeer slecht hebben. m.n. mdat het k gebeurt dr de assistente, die al vaker krtaf tegen je det. Er is ng wel eens sprake van miscmmunicatie tussen de assistente/aptheek/huisarts. De een denkt vr de ander dat alles al verteld is en als je dan zelf niets vraagt, weet je niets Geen idee, prima z Geen idee. Over het algemeen zeer tevreden met artsen en praktijkndersteuners en assistenten Geen veranderingen Geen. Ik ben dit jaar twee keer bij de huisarts geweest. Beide keren verliepen naar vlle tevredenheid. Ik heb geen idee wat er verbeterd zu kunnen Ik vind het prima z en ben uitermate tevreden. Ik zu niets willen veranderen. In de kffiepauzes zijn ze niet te bereiken. Sms heb je zelf andere afspraken en dan begin je niets meer. Is ged z. Cntact met de huisarts en niet met de praktijkndersteuner Makkelijker een afspraak te krijgen met de arts vr het spreekuur Serieuzere aandacht van eigen huisarts Spreekuur na werktijd dus p een avnd Vlgens mij is het wel ged z. Weet ik p dit mment echt niet. Ik ben erg tevreden. Zachte achtergrnd muziek in de wachtkamer ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

41 Tabel B1.3: verbetersuggesties samenwerking met andere zrgverleners aptheek Geen pmerkingen fysitherapeut Betere cmmunicatie. Ik twijfel f er infrmatie wederzijds wrdt drgespeeld. efentherapeut Geen pmerkingen psychsciale hulpverlener diëtist specialist Geen pmerkingen Geen pmerkingen Duidelijker cmmunicatie tussen hen en terugkppeling naar de patiënt Uitgebreidere cmmunicatie. Nu is, vlgens mijn infrmatie, alleen cntact per brief/ . In deze brief werd niet alles benemd wat van tepassing was. thuiszrg Geen pmerkingen Tabel B1.4: verbetersuggesties vrlichting huisarts bij verwijzing naar andere zrgverlener ** fysitherapeut efentherapeut psychsciale zrg diëtist specialist ** Geen pmerkingen ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

42 BIJLAGE 2 SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS Tabel B2.1: samenwerking tussen praktijk en efentherapeut n % 75. Bent u dr de huisarts naar de Nee 2 33,3 efentherapeut verwezen? Ja 4 66,7 ttaal 6 100,0 76. Heeft de huisarts de efentherapeut p de hgte gesteld van de reden van uw verwijzing? Ja 4 100,0 ttaal 4 100,0 77. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief vr de efentherapeut ntvangen? Ja, ik kreeg de verwijsbrief 3 75,0 direct mee Ja, ik kreeg de verwijsbrief 0,0 per pst pgestuurd Ja, ik heb de verwijsbrief in de huisartspraktijk pgehaald 1 25,0 ttaal 4 100,0 78. Heeft de huisarts u ged vrgelicht bij de verwijzing naar de efentherapeut? Ja 4 100,0 ttaal 4 100,0 79. Heeft de efentherapeut uw huisarts p de hgte gebracht van de gestelde diagnse en de Ja 1 100,0 ingestelde behandeling? ttaal 1 100,0 80. Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de efentherapeut p elkaar aan? 81. Gaven de huisarts en de efentherapeut u tegenstrijdige infrmatie? 82. cijfer samenwerking van de huisarts met de efentherapeut Nee, helemaal niet 0,0 Een beetje 2 33,3 Grtendeels 3 50,0 Ja, helemaal 1 16,7 ttaal 6 100,0 Nit 6 100,0 Sms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal 6 100, , ,3 8 en hger 4 66,7 ttaal 6 100,0 Tabel B2.2: samenwerking tussen praktijk en psychsciale hulpverlener n % 83. Bent u dr de huisarts naar de Nee 2 66,7 psychsciale hulpverlener verwezen? Ja 1 33,3 ttaal 3 100,0 84. Heeft de huisarts de psychsciale hulpverlener p de hgte gesteld van de reden Ja 1 100,0 van uw verwijzing? ttaal 1 100,0 85. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief vr de psychsciale hulpverlener Ja, ik kreeg de verwijsbrief 1 100,0 ntvangen? direct mee Ja, ik kreeg de verwijsbrief 0,0 per pst pgestuurd Ja, ik heb de verwijsbrief in de huisartspraktijk pgehaald 0,0 ttaal 1 100,0 86. Heeft de huisarts u ged vrgelicht bij de verwijzing naar de psychsciale hulpverlener? Ja 1 100,0 ttaal 1 100,0 87. Heeft de psychsciale hulpverlener uw Nee 1 100,0 huisarts p de hgte gebracht van de gestelde Ja 0,0 diagnse en de ingestelde behandeling? ttaal 1 100,0 88. Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de psychsciale hulpverlener p elkaar aan? Nee, helemaal niet 1 50,0 Een beetje 0,0 Grtendeels 1 50,0 Ja, helemaal 0,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

43 89. Gaven de huisarts en de psychsciale hulpverlener u tegenstrijdige infrmatie? 90. cijfer samenwerking van de huisarts met de psychsciale hulpverlener ttaal 2 100,0 Nit 3 100,0 Sms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal 3 100, , ,0 8 en hger 0,0 ttaal 1 100,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari

44 Tabel B2.3: samenwerking tussen praktijk en diëtist n % 91. Bent u dr de huisarts naar de diëtist Nee 2 66,7 verwezen? Ja 1 33,3 ttaal 3 100,0 92. Heeft de huisarts de diëtist p de hgte gesteld van de reden van uw verwijzing? Ja 1 100,0 ttaal 1 100,0 93. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief vr de diëtist ntvangen? Ja, ik kreeg de verwijsbrief 1 100,0 direct mee Ja, ik kreeg de verwijsbrief 0,0 per pst pgestuurd Ja, ik heb de verwijsbrief in de huisartspraktijk pgehaald 0,0 ttaal 1 100,0 94. Heeft de huisarts u ged vrgelicht bij de verwijzing naar de diëtist? Ja 1 100,0 ttaal 1 100,0 95. Heeft de diëtist uw huisarts p de hgte Nee 1 50,0 gebracht van de gestelde diagnse en de Ja 1 50,0 ingestelde behandeling? ttaal 2 100,0 96. Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de diëtist p elkaar aan? 97. Gaven de huisarts en de diëtist u tegenstrijdige infrmatie? 98. cijfer samenwerking van de huisarts met de diëtist Nee, helemaal niet 1 50,0 Een beetje 0,0 Grtendeels 1 50,0 Ja, helemaal 0,0 ttaal 2 100,0 Nit 1 50,0 Sms 1 50,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal 2 100, , ,0 8 en hger 1 50,0 ttaal 2 100,0 Tabel B2.4: samenwerking tussen praktijk en thuiszrg n % 107. Heeft de thuiszrgmedewerker uw huisarts p de hgte gebracht van de gestelde diagnse en de ingestelde Ja 0,0 behandeling? ttaal 0, Slten de behandeling van de huisarts en de behandeling Nee, helemaal 0,0 van de thuiszrgmedewerker p elkaar aan? niet Een beetje 0,0 Grtendeels 1 100,0 Ja, helemaal 0,0 ttaal 1 100, Gaven de huisarts en de thuiszrgmedewerker u Nit 1 100,0 tegenstrijdige infrmatie? Sms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 ttaal 1 100, cijfer samenwerking van de huisarts met de thuiszrg 0-5 0, ,0 8 en hger 1 100,0 ttaal 1 100,0 ARGO Rijksuniversiteit Grningen BV februari