Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Noordzij

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Noordzij"

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Noordzij Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING Door Cliënten Bekeken Het onderzoek Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK Vragenlijst Stappen in het onderzoek Start-up De meting Rapportage Respondenten Leeswijzer... 7 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG Inleiding Het totaaloordeel van de patiënt De uitkomsten naar thema Bereikbaarheid Toegankelijkheid Contact met de praktijk en de assistente Accommodatie Bejegening door de huisarts Informatievoorziening Communicatie Samenwerking met de patiënt Deskundigheid HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE DOKTERSASSISTENTEN IN DE HUISARTSPRAKTIJK Inleiding Doktersassistenten: bejegening Doktersassistenten: deskundigheid Doktersassistenten: communicatie en samenwerking met de patiënt Samenwerking binnen de huisartspraktijk HOOFDSTUK 5. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK Inleiding Andere zorgverleners: bejegening Andere zorgverleners: deskundigheid Andere zorgverleners: communicatie en samenwerking met de patiënt Samenwerking binnen de huisartspraktijk HOOFDSTUK 6. AANVULLENDE DIENSTVERLENING Inleiding HOOFDSTUK 7. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN Toelichting De grafieken Beschrijving van de patiënten Zorg voor chronisch zieken: totaaloordeel Samenwerking met de chronisch zieke patiënt Aandacht gevolgen voor de chronisch zieke patiënt Informatievoorziening aan chronisch zieken Samenwerking binnen zorgprogramma s HOOFDSTUK 8. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS Inleiding Samenwerking met apotheek, fysiotherapie en specialist BIJLAGE 1. Verbetersuggesties van patiënten BIJLAGE 2. Samenwerking met andere zorgverleners ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

3 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Door Cliënten Bekeken Met de methode Door Cliënten Bekeken werken zorgaanbieders aan kwaliteitsverbetering op thema s die vanuit patiëntperspectief van belang zijn. De methode is ontwikkeld door ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en wordt met veel succes toegepast bij huisartsen, apotheken, gezondheidscentra en oefentherapeuten. De aanpak heeft als doel: meten én verbeteren, en bestaat uit een kwantitatieve meting, kwalitatief aanvullend onderzoek en workshops waarin de vertaalslag van meten naar verbeteren wordt gemaakt. Deze rapportage bevat de uitkomsten van een meting van de ervaringen van patiënten van praktijk Huisartsenpraktijk Noordzij. 1.2 Het onderzoek Alle patiënten van 18 jaar en ouder werden voor het onderzoek uitgenodigd. Bij patiënten jonger dan 12 jaar werd de ouder/verzorger gevraagd de vragenlijst in te vullen. 1.3 Opbouw rapport In hoofdstuk 2 wordt de uitvoering van het onderzoek in praktijk Huisartsenpraktijk Noordzij beschreven. Vanaf hoofdstuk 3 worden de uitkomsten gepresenteerd. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

4 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK 2.1 Vragenlijst Voor het uitvoeren van het patiëntervaringsonderzoek in de huisartsenpraktijk zijn de volgende vragenlijsten gebruikt: o Met de CQ-Index huisartsenzorg overdag (versie 2.0 april 2009) werd een algemeen beeld verkregen van de ervaringen met de huisartsenzorg; o o o Met aanvullende vragen werden service-aspecten in beeld gebracht; Samenwerking in de eerstelijn is onderzocht; Specifiek is ingegaan op de kwaliteit van zorg voor chronisch zieken De meeste vragen hadden de CQI-categorieën als antwoordmogelijkheden (nooit soms meestal altijd). Deelname was anoniem: uitkomsten zijn niet te herleiden op individuele patiënten. Daarnaast wordt de anonimiteit van medewerkers uit de huisartsenpraktijk nagestreefd. Dit is de praktijk echter niet altijd haalbaar: bijvoorbeeld wanneer er maar één huisarts of één praktijkondersteuner in de praktijk werkt. 2.2 Stappen in het onderzoek Het onderzoek is volgens de volgende stappen uitgevoerd: - de start-up - de meting - rapportage - presentatie van de uitkomsten Start-up De praktijk ontving schriftelijk informatie over het Door Cliënten Bekeken traject. Vervolgens ontving men een startpakket met 300 codekaarten voor de huisarts en 100 codekaarten voor de POH. Door een medewerker van onderzoeksbureau ARGO werd contact opgenomen met de doktersassistente of de huisarts. Met hen werd het doel van het onderzoek besproken en werden het veldwerkprotocol en de planning doorgenomen. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

5 2.2.2 De meting Per praktijk werden maximaal 300 patiënten van de huisarts en 100 patiënten van de POH benaderd. Het veldwerk vond plaats met een online vragenlijst. De huisarts en de POH overhandigde na afloop van een bezoek aan de praktijk een kaart met uitnodiging en inlogcode aan de patiënt Rapportage Na de meting in de huisartsenpraktijk werden de gegevens geanalyseerd met SPSS 18.0 en is een rapportage gemaakt. De thema s uit de vragenlijst vormen de kapstok voor het presenteren van de uitkomsten. Zie verder de leeswijzer bij de grafieken. Naast presentatie van de uitkomsten van deze huisartspraktijk vindt een vergelijking plaats met een groep praktijken die vanuit vergelijkbare brede eerstelijnsvisie werkt. 2.3 Respondenten In tabel 2.1 is de respons weergegeven. Tabel 2.1: respons aantal uitgedeelde codekaarten 351 % afgebroken 3,5 % voltooid 96,5 aantal retour 85 responsepercentage 24,2 In tabel 2.2 zijn enkele achtergrondgegevens van de patiënten samengevat: geslacht (% vrouwen), leeftijd (% patiënten 65 jaar en ouder), het opleidingsniveau (% geen of lager onderwijs), afkomst (% allochtonen) en ervaren gezondheid. Tevens is het % patiënten met meer dan 5 contacten met de huisartspraktijk en de huisarts de afgelopen 12 maanden gegeven, waarbij spreekuur, visite en telefonisch contact bij elkaar werden genomen. Tabel 2.2: Achtergrondkenmerken patiënten % vrouwen 62,2 % ,4 % lager of geen opleiding 31,3 % allochtonen 13,6 % goede fysieke gezondheid 68,7 % goede geestelijke gezondheid 84,1 % 5 of meer contacten 50,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

6 In tabel 2.3 is aangegeven welke modules van de vragenlijst zijn ingevuld. Tabel 2.3: Ingevulde modules van de online vragenlijst n % interne Zorgverleners huisarts 80 95,2 doktersassistente 51 60,7 praktijkondersteuner 21 25,0 anders 1 1,2 totaal ,0 Zorgverleners buiten praktijk apotheek 53 75,7 fysiotherapeut 29 41,4 oefentherapeut 5 7,1 psychosociale hulp 10 14,3 dietist 7 10,0 specialist in het ziekenhuis 41 58,6 thuiszorgmedewerker 1 1,4 andere zorgverlener 5 7,1 totaal , Voor welke chronische aandoening vult u deze vragenlijst in? astma / COPD 7 13,2 reuma 6 11,3 hart- en vaatziekten 17 32,1 diabetes mellitus type I/II 8 15,1 spijsverteringsziektes 3 5,7 kanker 2 3,8 chronische neurologische 1 1,9 aandoeningen stofwisselingsziektes 0,0 pijn 7 13,2 stemmingsstoornissen 2 3,8 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

7 2.4 Leeswijzer Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten gepresenteerd. De uitkomsten van het onderzoek worden zoveel mogelijk in overzichtelijke grafieken naar thema s weergegeven. De verschillende modules van de vragenlijst worden in afzonderlijke hoofdstukken gepresenteerd: hoofdstuk 3: ervaringen met de huisartsenzorg hoofdstuk 4: ervaringen met de doktersassistente in de huisartspraktijk hoofdstuk 5: ervaringen met de andere zorgverleners in de huisartspraktijk hoofdstuk 6: aanvullende dienstverlening hoofdstuk 7: zorgprogramma s voor chronisch zieken hoofdstuk 8: samenwerking tussen huisarts en andere zorgverleners. Uitkomsten per vraag in staafdiagrammen De uitkomsten op de vragen per thema worden in horizontale staafdiagrammen weergegeven. Op de meeste vragen kan worden geantwoord met: altijd meestal soms nooit (als geldige antwoordmogelijkheden). Op andere vragen met: ja nee. De hele staaf is 100%. Aangegeven wordt het percentage mensen dat de vraag met altijd (of ja of geen probleem ) heeft beantwoord (groen), het percentage mensen dat vraag met meestal heeft beantwoord (wit) en het percentage mensen dat de vraag met soms of nooit (of nee of groot probleem ) heeft beantwoord (paars). Op die manier is per thema in één oogopslag te zien welke vragen positief scoren (veel groen) en welke vragen minder positief (veel paars). Uitzondering hierop vormen de vragen met een!. Dit zijn negatief geformuleerde items. Links van de staaf is de vraag opgenomen, en het aantal mensen dat een geldig antwoord heeft gegeven op de vraag (n=). Benchmark met lijngrafiek In de rapportage worden de scores van de praktijk vergeleken met de andere praktijken. Naast de score van de praktijk zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere praktijken te zien (roze lijn). Ook de 75% kwartielondergrens (lichtblauwe lijn) en 25% kwartielbovengrens (gele lijn) van andere praktijken worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Afwijkende formuleringen Om efficiencyredenen zijn op enkele plaatsen items met een afwijkende antwoordcategorie in de grafieken opgenomen. Dit is aangegeven met een #. Negatief geformuleerde items zijn met! aangegeven. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

8 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk komen de ervaringen van patiënten met de huisartsenzorg aan de orde. Eerst wordt het totaaloordeel van patiënten gepresenteerd, vervolgens worden per thema de uitkomsten weergegeven. In de bijlage zijn verbetersuggesties opgenomen, die door de patiënten in de vragenlijst naar voren zijn gebracht. 3.2 Het totaaloordeel van de patiënt Voordat wordt ingegaan op de verschillende thema s in de vragenlijst, word het totale oordeel van de patiënt over de huisartspraktijk gepresenteerd. Dit oordeel is onderzocht aan de hand van 2 vragen: ten eerste Welk cijfer geeft u de praktijk? (variërend van 1 heel erg slechte praktijk tot 10 uitstekende huisartspraktijk). Ten tweede: Zou u uw huisartspraktijk bij vrienden en familie aanbevelen? In tabel 3.1 staan de uitkomsten. Het gemiddelde rapportcijfer van de praktijk is 9,1. Tabel 3.1: totaaloordeel n % Rapportcijfer huisarts 0-5 0, ,0 => ,0 totaal , Zou u uw huisartspraktijk bij uw vrienden en familie Beslist 0,0 aanbevelen? niet Wrsch 0,0 niet Wrsch wel 15 18,1 Beslist 68 81,9 wel totaal ,0 3.3 De uitkomsten naar thema Op basis van de verschillende thema s in de vragenlijst volgen nu de resultaten van het onderzoek. Achtereenvolgens wordt ingegaan op bereikbaarheid, toegankelijkheid, contact met de assistente, accommodatie, bejegening door de huisarts, informatie /communicatie en deskundigheid. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

9 3.3.1 Bereikbaarheid De antwoorden op de vragen met betrekking tot de bereikbaarheid van de huisartspraktijk staan in de grafieken 3.1 en 3.2. Ervaart de patiënt dat men - indien nodig - snel bij de praktijk terecht kan? En hoe beoordeelt men de (telefonische) bereikbaarheid? Grafiek 3.2 bevat een vergelijking van de meest positieve antwoordcategorie met andere deelnemers aan het onderzoek. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

10 3.3.2 Toegankelijkheid Onder het thema toegankelijkheid zijn items gegroepeerd met betrekking tot de snelheid en het gemak waarmee de patiënt bij de huisartspraktijk terecht kan. De antwoorden op de vragen met betrekking tot de toegankelijkheid van de praktijk staan in grafiek 3.3 en 3.4. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

11 3.3.3 Contact met de praktijk en de assistente Hoe beoordelen de patiënten het contact met de praktijk en de assistente(s) van de praktijk? In de grafieken 3.5 en 3.6 zijn aspecten van het contact weergegeven. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

12 3.3.4 Accommodatie In grafiek 3.7 en 3.8 staan de ervaringen met de accommodatie weergegeven. Er wordt onder meer ingegaan op de fysieke toegankelijkheid en gehorigheid. De vergelijking in 3.8 heeft betrekking op de andere deelnemers aan het onderzoek. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

13 3.3.5 Bejegening door de huisarts In de grafieken 3.9 en 3.10 zien we hoe patiënten over verschillende aspecten van bejegening door de huisarts(en) van de praktijk oordelen. Ervaren patiënten dat de huisarts voldoende tijd en aandacht heeft? ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

14 3.3.6 Informatievoorziening Op het gebied van informatievoorziening zijn vier vragen opgenomen: kreeg de patiënt voldoende informatie over behandelingsmogelijkheden, mogelijke bijwerkingen van geneesmiddelen en het vinden van de weg in de gezondheidszorg? En weet de patiënt voldoende over de organisatie van de huisartspraktijk? In de grafieken 3.11 en 3.12 zijn de uitkomsten weergegeven. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

15 3.3.7 Communicatie Onder het thema communicatie vallen vragen als: gaf de huisarts begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek? In de grafieken 3.13 en 3.14 zijn de uitkomsten weergegeven. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

16 3.3.8 Samenwerking met de patiënt Ervaart de patiënt dat hij kan meebeslissen over de behandeling? En had de huisarts aandacht voor het gezondheidsgedrag en de eventuele emotionele aspecten van het gezondheidsprobleem? Deze aspecten zijn als thema samenwerking met de patiënt weergegeven in grafieken 3.15 en ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

17 3.3.9 Deskundigheid De vragenlijst bevatte twee vragen naar de ervaringen met de deskundigheid van de huisarts. Om praktische redenen is hier ook een vraag opgenomen naar de mate waarin de huisarts goed samenwerkt met andere zorgverleners. Grafiek 3.17 laat de resultaten zien, en in grafiek 3.18 wordt vergeleken met andere huisartspraktijken. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

18 HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE DOKTERSASSISTENTEN IN DE HUISARTSPRAKTIJK 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk presenteren we de uitkomsten van vragen naar de doktersassistenten in de huisartspraktijk In tabel 2.3 (hoofdstuk 2) is het aantal respondenten weergegeven. De resultaten zijn geordend naar 4 thema s: o bejegening o deskundigheid o communicatie en samenwerking binnen de huisartspraktijk o samenwerking met de patiënt Per thema wordt een staafdiagram en een benchmark (lijngrafiek) gepresenteerd. Voor een toelichting op deze grafieken wordt verwezen naar paragraaf 2.4 in hoofdstuk 2. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

19 4.2 Doktersassistenten: bejegening In grafiek 4.1 en 4.2 is weergegeven hoe de patiënten de bejegening door de doktersassistenten in de huisartspraktijk ervaren. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

20 4.3 Doktersassistenten: deskundigheid Het vertrouwen in de deskundigheid van de doktersassistenten in de huisartspraktijk is weergegeven in grafiek 4.3 en 4.4. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

21 4.4 Doktersassistenten: communicatie en samenwerking met de patiënt Onder het thema communicatie en samenwerking wordt een aantal items gepresenteerd die op praktische gronden in één overzicht zijn gegroepeerd (grafiek 4.5 en 4.6). ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

22 4.5 Samenwerking binnen de huisartspraktijk Met twee vragen werd een indruk verkregen van de door de patiënt ervaren samenwerking tussen de huisarts en de doktersassistenten in de huisartspraktijk. De uitkomsten staan in grafiek 4.7 en 4.8. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

23 HOOFDSTUK 5. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK 5.1 Inleiding In dit hoofdstuk presenteren we de uitkomsten van vragen naar andere zorgverleners in de huisartspraktijk, zoals de praktijkondersteuner of een gespecialiseerd verpleegkundige. In tabel 2.3 (hoofdstuk 2) is het aantal respondenten weergegeven. In dit hoofdstuk zijn de uitkomsten voor alle zorgverleners samen opgenomen. De resultaten zijn geordend naar 4 thema s: o bejegening o deskundigheid o communicatie en samenwerking binnen de huisartspraktijk o samenwerking met de patiënt Per thema wordt een staafdiagram en een benchmark (lijngrafiek) gepresenteerd. Voor een toelichting op deze grafieken wordt verwezen naar paragraaf 2.4 in hoofdstuk 2. Tabel 5.1: andere zorgverlener 57. Met welke andere zorgverlener heeft u in de afgelopen 12 maanden het meest contact gehad? n % praktijkondersteuner 15 55,6 diabetesverpleegkundige 4 14,8 COPD-verpleegkundige 0,0 (spec) verpleegkundige 0,0 andere zorgverlener 6 22,2 nurse practitioner 0,0 verpleegkundige hart- en 1 3,7 vaatziekten praktijkverpleegkundige 1 3,7 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

24 5.2 Andere zorgverleners: bejegening In grafiek 5.1 en 5.2 is weergegeven hoe de patiënten de bejegening door de andere zorgverleners in de huisartspraktijk ervaren. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

25 5.3 Andere zorgverleners: deskundigheid Het vertrouwen in de deskundigheid van de andere zorgverleners in de huisartspraktijk is weergegeven in grafiek 5.3 en 5.4. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

26 5.4 Andere zorgverleners: communicatie en samenwerking met de patiënt Onder het thema communicatie en samenwerking wordt een aantal items gepresenteerd die op praktische gronden in één overzicht zijn gegroepeerd (grafiek 5.5 en 5.6). ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

27 5.5 Samenwerking binnen de huisartspraktijk Met twee vragen werd een indruk verkregen van de door de patiënt ervaren samenwerking tussen de huisarts en de overige zorgverlener(s) in de huisartspraktijk. De uitkomsten staan in grafiek 5.7 en 5.8. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

28 HOOFDSTUK 6. AANVULLENDE DIENSTVERLENING 6.1 Inleiding Naast de huisartsenzorg biedt de praktijk aanvullende dienstverlening aan. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om een website van de praktijk of uitbreiding van het service-aanbod (zie kader). Mogelijke aanvullende dienstverlening door de huisartspraktijk o o o o o o o Online afspraak plannen E-consult Avondspreekuur Weekendspreekuur Afnemen lichaamsmateriaal Online herhaalmedicatie bestellen Telefonisch herhaalmedicatie bestellen Er werden alleen vragen voorgelegd over de aanvullende dienstverlening die voor deze praktijk van toepassing is. De ervaringen met de aanvullende diensten van uw huisartspraktijk staan in de onderstaande tabellen. Tabel 6.1. Aanvullende dienstverlening: online afsprakenservice n % 127. Wist u dat u online een afspraak kan maken met de Nee 30 36,1 huisartspraktijk? Ja 53 63,9 totaal , Heeft u gebruik gemaakt van de online afsprakenservice als u Nee 77 92,8 een afspraak wilde maken? Ja 6 7,2 totaal ,0 rapportcijfer 'Online afspraken maken' 0-5 0, ,7 =>8 5 83,3 totaal 6 100,0 Tabel 6.2. Aanvullende dienstverlening: E-consult n % 130. Wist u dat u gebruik kunt maken van een e-consult (een consult Nee 28 33,7 via internet) als u gezondheidsproblemen of vragen heeft? Ja 55 66,3 totaal , Heeft u gebruik gemaakt van een e-consult toen u Nee 72 86,7 gezondheidsproblemen of vragen had? Ja 11 13,3 totaal ,0 rapportcijfer 'E-consult' , ,0 => ,9 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

29 Tabel 6.3. Aanvullende dienstverlening: avondspreekuur n % 133. Wist u dat de huisartspraktijk een avondspreekuur (na Nee 0,0 uur) heeft? Ja 0,0 totaal 0, Heeft u gebruik gemaakt van het avondspreekuur van de Nee 0,0 huisartspraktijk? Ja 0,0 totaal 0,0 rapportcijfer 'Avondspreekuur' 0-5 0, ,0 =>8 0,0 totaal 0,0 Tabel 6.4. Aanvullende dienstverlening: weekendspreekuur n % 136. Wist u dat de huisartspraktijk een weekendspreekuur heeft? Nee 0,0 Ja 0,0 totaal 0, Heeft u gebruik gemaakt van het weekendspreekuur van de huisartspraktijk? Nee 0,0 Ja 0,0 totaal 0,0 rapportcijfer 'Weekendspreekuur' 0-5 0, ,0 =>8 0,0 totaal 0,0 Tabel 6.5. Aanvullende dienstverlening: afname voor onderzoek n % 139. Wist u dat u voor het afnemen van bloed, het maken van Nee 14 16,9 uitstrijkjes en urineonderzoek terecht kunt bij de huisartspraktijk? Ja 69 83,1 totaal , Heeft u gebruik gemaakt van de mogelijkheid tot het afnemen Nee 41 49,4 van lichaamsmateriaal voor onderzoek in de huisartspraktijk? Ja 42 50,6 totaal ,0 rapportcijfer 'Afname voor onderzoek' 0-5 0, ,5 => ,5 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

30 Tabel 6.6. Aanvullende dienstverlening: online herhaalmedicatie n % 142. Wist u dat u online herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk kunt Nee 21 25,3 bestellen? Ja 62 74,7 totaal , Heeft u online herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk besteld? Nee 59 71,1 Ja 24 28,9 totaal ,0 rapportcijfer 'Online herhaalmedicatie bestellen' 0-5 0, ,3 => ,7 totaal ,0 Tabel 6.7. Aanvullende dienstverlening: telefonische herhaalmedicatie n % 145. Wist u dat u telefonisch herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk Nee 1 1,2 kunt bestellen? Ja 82 98,8 totaal , Heeft u telefonisch herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk Nee 36 43,4 besteld? Ja 47 56,6 totaal ,0 rapportcijfer 'Telefonisch herhaalmedicatie bestellen' , ,3 => ,6 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

31 HOOFDSTUK 7. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN 7.1 Toelichting In dit hoofdstuk wordt aandacht gegeven aan de mening van patiënten met een chronische aandoening die zorg ontvangen in het kader van een zorgprogramma. De gegevens van de vragenlijst worden grafisch weergegeven en zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafieken ingaan. 7.2 De grafieken Er zijn twee soorten grafieken in dit hoofdstuk opgenomen. Naast de frequentieverdeling (staafdiagram) is een lijngrafiek opgenomen. Hierin worden de scores van de praktijk vergeleken met de scores van andere praktijken. De lijn geeft het meest positieve antwoord op een vraag aan, dus het percentage altijd of ja. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. Het is mogelijk dat deze uitkomsten betrekking hebben op kleine groepen: zie tabel 7.1 en de n= die in de grafieken is vermeld. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

32 7.3 Beschrijving van de patiënten In tabel 7.1 wordt weergegeven hoeveel patiënten met een chronische aandoening de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 7.1: chronische aandoeningen n % chronische ziekte Nee 22 28,6 astma / COPD 9 11,7 reuma 10 13,0 hart- en vaatziekten 30 39,0 diabetes mellitus type I/II 11 14,3 spijsverteringsziektes 7 9,1 kanker 3 3,9 chronische neurologische 1 1,3 aandoening stofwisselingsziektes 3 3,9 pijn 15 19,5 stemmingsstoornissen 6 7,8 anders 8 10,4 totaal , Voor welke chronische aandoening astma / COPD 7 13,2 vult u deze vragenlijst in? reuma 6 11,3 hart- en vaatziekten 17 32,1 diabetes mellitus type I/II 8 15,1 spijsverteringsziektes 3 5,7 kanker 2 3,8 chronische neurologische 1 1,9 aandoeningen stofwisselingsziektes 0,0 pijn 7 13,2 stemmingsstoornissen 2 3,8 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

33 7.4 Zorg voor chronisch zieken: totaaloordeel In grafiek 7.1 en 7.2 vindt u de rapportcijfers die de patiënten aan de chronische zorg gaven. In 7.2 is het gemiddelde van de rapportcijfers weergegeven. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

34 7.5 Samenwerking met de chronisch zieke patiënt Onder het thema samenwerking met de patiënt worden de uitkomsten gepresenteerd met betrekking tot a) het medisch dossier en het zorgplan en b) de mate waarin er aandacht is voor de gevolgen van de aandoening en leefstijlverandering. De scores op deze vragen worden in grafiek 7.3 en 7.4 gepresenteerd. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

35 7.6 Aandacht gevolgen voor de chronisch zieke patiënt De mate van aandacht voor maatschappelijke, psychische en sociale gevolgen van de chronische aandoening wordt gepresenteerd in grafiek 7.5; in grafiek 7.6 is dit vergeleken met een benchmark. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

36 7.7 Informatievoorziening aan chronisch zieken Aan de hand van zes vragen is onderzocht wat chronisch zieken vinden van de informatievoorziening in de huisartspraktijk. Krijgen ze voldoende informatie over de kosten van een behandeling? Zijn ze geïnformeerd over het bestaan van een patiëntenvereniging? De resultaten staan in grafieken 7.7 en 7.8. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

37 7.8 Samenwerking binnen zorgprogramma s Met zeven vragen is onderzocht hoe de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners in de zorgprogramma s wordt ervaren. Sloot de inhoud van de adviezen en de behandeling op elkaar aan? Verliep de verwijzing op een soepele manier? De scores op deze vragen worden in onderstaande grafieken 7.9 t/m 7.12 gepresenteerd. Deze resultaten hebben uitsluitend betrekking op de respondenten die aangaven van meerdere zorgverleners zorg te hebben ontvangen voor een chronische aandoening. ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

38 (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

39 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

40 HOOFDSTUK 8. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS 8.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten gepresenteerd met betrekking tot de door patiënt ervaren samenwerking met andere zorgverleners, met name in de eerstelijn maar ook de specialist in het ziekenhuis. De resultaten worden in een samenvattende tabel weergegeven. Specifiek wordt ingegaan op de samenwerking tussen huisarts en apotheek. Tabel 8.1 geeft het aandeel van de verschillende zorgverleners. Tabel 8.1: andere zorgverleners naast huisartspraktijk n % Zorgverleners buiten praktijk apotheek 53 75,7 fysiotherapeut 29 41,4 oefentherapeut 5 7,1 psychosociale hulp 10 14,3 dietist 7 10,0 specialist in het ziekenhuis 41 58,6 thuiszorgmedewerker 1 1,4 anders 5 7,1 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

41 8.2 Samenwerking met apotheek, fysiotherapie en specialist Er werd over de samenwerking met andere zorgverleners een aantal identieke vragen voorgelegd. In de onderstaande drie tabellen staan de resultaten voor de drie meest voorkomende samenwerkingsrelaties. De tabellen voor de andere samenwerkingsrelaties staan in bijlage 2. Tabel 8.2: samenwerking tussen praktijk en apotheek n % 77. Heeft u deze medicijnen zelf opgehaald in Ja, ik heb mijn medicijnen zelf 49 96,1 de apotheek opgehaald in de apotheek Nee, iemand anders heeft mijn 0,0 medicijnen opgehaald in de apo Nee, mijn medicijnen zijn 2 3,9 thuisbezorgd totaal ,0 78. Wanneer had u deze medicijnen in huis? zelfde dag 32 62,7 <24 uur 18 35,3 < 48 uur 1 2,0 > 48 uur 0,0 totaal ,0 79. Was de apotheek op de hoogte van de door de huisarts voorgeschreven behandeling? 80. Had u nog vragen over de medicijnen die de huisarts u had voorgeschreven? 81. Kon u deze vragen aan de apotheker of apothekersassistente stellen? Nooit 1 2,0 Soms 4 8,2 Meestal 17 34,7 Altijd 27 55,1 totaal ,0 Nooit 23 45,1 Soms 27 52,9 Meestal 1 2,0 Altijd 0,0 totaal ,0 Nooit 0,0 Soms 1 3,6 Meestal 7 25,0 Altijd 20 71,4 totaal ,0 cijfer samenwerking huisarts-apotheek 0-5 0, ,8 => ,2 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

42 Tabel 8.3: samenwerking tussen praktijk en fysiotherapie n % 83. Bent u door de huisarts naar de fysiotherapeut verwezen? Nee 7 24,1 Ja 22 75,9 totaal ,0 84. Heeft de huisarts de fysiotherapeut op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 85. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de fysiotherapeut ontvangen? 86. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de fysiotherapeut? 87. Heeft de fysiotherapeut uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 88. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de fysiotherapeut op elkaar aan? 89. Gaven de huisarts en de fysiotherapeut u tegenstrijdige informatie? Nee 6 27,3 Ja 16 72,7 totaal ,0 nee 5 22,7 direct mee 17 77,3 per post 0,0 opgehaald 0,0 totaal ,0 Nee 2 9,1 Ja 20 90,9 totaal ,0 Nee 2 20,0 Ja 8 80,0 totaal ,0 Nee 2 7,4 Een beetje 1 3,7 Grotendeels 13 48,1 Helemaal 11 40,7 totaal ,0 Nooit 24 88,9 Soms 3 11,1 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal ,0 cijfer samenwerking huisarts-fysiotherapeut , ,5 => ,1 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

43 Tabel 8.4: samenwerking tussen praktijk en specialist n % 115. Bent u door de huisarts naar de specialist verwezen? Nee 4 9,8 Ja 37 90,2 totaal , Heeft de huisarts de specialist op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 117. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de specialist ontvangen? 118. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de specialist? 119. Heeft de specialist uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 120. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de specialist op elkaar aan? 121. Gaven de huisarts en de specialist u tegenstrijdige informatie? Nee 3 8,1 Ja 34 91,9 totaal ,0 nee 1 2,7 direct mee 34 91,9 per post 1 2,7 opgehaald 1 2,7 totaal ,0 Nee 5 13,5 Ja 32 86,5 totaal ,0 Nee 1 3,2 Ja 30 96,8 totaal ,0 Nee 2 5,1 Een beetje 2 5,1 Grotendeels 7 17,9 Helemaal 28 71,8 totaal ,0 Nooit 37 92,5 Soms 3 7,5 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal ,0 cijfer samenwerking huisarts-specialist , ,0 => ,5 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

44 BIJLAGE 1. Verbetersuggesties van patiënten Toelichting Op een aantal momenten in de vragenlijst is aan de patiënten gevraagd wat zij zouden willen veranderen aan de huisartsenzorg die men nu krijgt. Dit werd als een open vraag voorgelegd. De antwoorden zijn opgenomen in de onderstaande tabellen B1.1 - B1.4. De wijze waarop respondenten hun opmerkingen onder woorden hebben gebracht is zoveel mogelijk intact gelaten. ARGO heeft de op internet ingevoerde tekstvelden alleen geredigeerd op kwetsend taalgebruik. Daarnaast zijn opmerkingen die herleidbaar zijn tot individuele personen - waar mogelijk - geanonimiseerd. Tabel B1.1: suggesties veranderen zorgelementen website Duidelijkere indeling, inloggen eenvoudiger maken voor 1 mijn gezondheidnet. Geen opmerkingen. 82 Kan wel wat gebruiksvriendelijker voor niet ict-ers en 1 computernerds. Overzichtelijker maken. 1 online afsprakenservice Dat partners een afspraak aansluitend kunnen maken. 1 Geen opmerkingen. 84 e-consult Geen opmerkingen. 84 Je moet veel te veel zoeken naar berichten, en het is nu 1 zeer gebruiksonvriendelijk. Berichten zouden net als bij een mailprogramma, direct de nieuwste ongelezen berichten moeten laten zien bijvoorbeeld. avondspreekuur Geen opmerkingen. 85 weekendspreekuur Geen opmerkingen. 85 zorg rondom afnemen Geen opmerkingen. 85 lichaamsmateriaal online Geen opmerkingen 85 herhaalmedicatieservice telefonische Dat er toch wel wat beter geluisterd wordt, naar de 1 herhaalmedicatieservice medicijnen en hoeveelheden enz. Geen opmerkingen. 84 n ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

45 Tabel B1.2: verbetersuggesties huisartspraktijk algemeen één ding veranderen aan de zorg Ben erg tevreden over de praktijk. 1 Betere afstemming bij herhaalrecepten door derden als dokter er 1 niet is. Kreeg regelmatig niet de bestelde hoeveelheid en dat gaf weer problemen bij de apotheek omdat de dokter dat later prima herstelde. De locatie ligt niet vlak naast de deur. 1 Er is een groepspraktijk op loopafstand, maar onze gemeente denkt niet vooruit. Gelukkig hebben we een geweldige huisarts en hebben we voorlopig nog een auto, met een rollator lopen bijv. is de praktijk dan te ver. De mensen doen hun best om alles zo draaglijk mogelijk te 1 maken. Geen. 5 Geen. 1 Geen! 1 Geen idee, vindt het een hele vooruitgang t.o.v. vorige huisarts. 1 Geen mening. 1 Geen muziek in de wachtkamer. 1 Geen opmerkingen. 49 Geen verandering. 1 Geen. 1 Helemaal niets toe te voegen. 1 Helemaal niks veranderen, zo doorgaan op de ingeslagen weg. Ik 1 ben zeer tevreden. Het is goed zo! 1 Hoe kunnen wij patiënten de huisartsen helpen in de strijd tegen 1 bezuinigingen? Mails/brieven sturen naar de minister? Ik ben erg tevreden over deze huisartspraktijk. 1 Ik zou een ding zeggen: ga zo door wij zijn tevreden hoor. 1 Ik zou het niet weten, ik ben zeer tevreden zo als het nu is. 1 Ik zou het zo niet weten. 1 Kan geen verbeteringen aangeven. 1 Meer aandacht voor de hele persoon en de omgevingsfactoren. 1 Niet over die ene klacht alleen. Meerdere uren bereikbaar, een dokter van 8.00 tot uur is 1 m.i. niet ideaal. Na operatie of psychologische behandeling één telefoontje met de 1 vraag: hoe gaat het met u na de behandeling? Dat zou wat persoonlijker overkomen. Niets is prima. 1 Niets, zo is het goed. 1 Niets. 1 Niks. 1 Niks veranderen. 1 Tot gedegen diagnose komen en snelle doorverwijzing naar de 1 specialist. Minder vaak veranderen van medicijnen voorschrijven. Tot nu toe niks. 1 Zou het niet weten, ben heel tevreden. 1 n ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

46 Tabel B1.3: verbetersuggesties samenwerking met andere zorgverleners apotheek Geen opmerkingen. 85 fysiotherapeut Communicatie tussen beide. 1 Geen opmerkingen. 83 Het zou nuttig zijn een bijeenkomst van hulpverleners te organiseren. 1 Als men elkaar beter kent, gaat de samenwerking ook beter. Nu is er voornamelijk concurrentie, of zo lijkt het. Er is ook oud zeer, tussen de voorgangers van de dokter en fysiotherapeuten. Het zal zeer nuttig zijn dit op te lossen. oefentherapeut Communicatie, kortere lijnen. 1 Geen opmerkingen. 84 psychosociale hulpverlener Er mag verder gekeken worden dan alleen maar verwijzing naar een psycholoog, omdat die toevallig in de buurt zit. Er zijn moderne vormen van psychische hulp. Persoonlijk ben ik zeer tevreden over HSK. Deze vorm van psychologen was bij de huisarts niet bekend. Geen opmerkingen. 84 diëtist Dat ik de naam van een andere diëtiste kreeg. 1 Geen opmerkingen. 84 specialist Duidelijke uitleg wat specialist aan huisarts en patiënt adviseert. Ik 1 wist pas wat er aan de hand was toen ik zelf rapportage van specialist las en heb toen overlegd met huisarts over verdere stappen. Geen opmerkingen. 83 Oorzaak, voornamelijk bij specialisten, met name arrogantie. 1 Dokter doet het prima. thuiszorg Geen opmerkingen. 85 n 1 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

47 Tabel B1.4: verbetersuggesties voorlichting huisarts bij verwijzing naar andere zorgverlener fysiotherapeut Geen opmerkingen. 84 Niets, het was duidelijk dat ik heen moest. Geen probleem. 1 oefentherapeut Geen opmerkingen. 85 psychosociale Geen opmerkingen. 84 zorg Niets, want ik heb zelf om eerder geconsulteerde psycholoog gevraagd. 1 diëtist Geen opmerkingen. 83 Kreeg ik de naam van de diëtiste van de doktersassistente maar was 1 niet tevreden met de diëtiste. Niets. Het was de praktijkondersteuner die mij naar de diëtiste heeft 1 verwezen. specialist De ernst van de kwaal, wachttijd, die te doen in de tussenliggende tijd. 1 Geen opmerkingen. 82 Heb zelf specialisten gezocht, huisarts verwees volgens protocol alleen 1 door naar bepaalde ziekenhuis en revalidatiecentrum. Vanwege lange wachttijden ben ik zelf gaan shoppen en terecht gekomen in ander ziekenhuis. Niks. 1 n ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

48 BIJLAGE 2. Samenwerking met andere zorgverleners Tabel B2.1: samenwerking tussen praktijk en oefentherapeut n % 91. Bent u door de huisarts naar de oefentherapeut verwezen? Nee 2 40,0 Ja 3 60,0 totaal 5 100,0 92. Heeft de huisarts de oefentherapeut op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 93. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de oefentherapeut ontvangen? 94. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de oefentherapeut? 95. Heeft de oefentherapeut uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 96. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de oefentherapeut op elkaar aan? 97. Gaven de huisarts en de oefentherapeut u tegenstrijdige informatie? Nee 0,0 Ja 3 100,0 totaal 3 100,0 nee 1 33,3 direct mee 2 66,7 per post 0,0 opgehaald 0,0 totaal 3 100,0 Nee 0,0 Ja 3 100,0 totaal 3 100,0 Nee 0,0 Ja 0,0 totaal 0,0 Nee 1 20,0 Een beetje 0,0 Grotendeels 3 60,0 Helemaal 1 20,0 totaal 5 100,0 Nooit 5 100,0 Soms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 5 100,0 cijfer samenwerking huisarts-oefentherapeut , ,0 =>8 2 40,0 totaal 5 100,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

49 Tabel B2.2: samenwerking tussen praktijk en psychosociale hulpverlener n % 99. Bent u door de huisarts naar de psychosociale hulpverlener Nee 1 10,0 verwezen? Ja 9 90,0 totaal , Heeft de huisarts de psychosociale hulpverlener op de Nee 2 22,2 hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? Ja 7 77,8 totaal 9 100, Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de nee 0,0 psychosociale hulpverlener ontvangen? direct mee 8 88,9 per post 0,0 opgehaald 1 11,1 totaal 9 100, Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar Nee 1 11,1 de psychosociale hulpverlener? Ja 8 88,9 totaal 9 100, Heeft de psychosociale hulpverlener uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 104. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de psychosociale hulpverlener op elkaar aan? 105. Gaven de huisarts en de psychosociale hulpverlener u tegenstrijdige informatie? Nee 1 20,0 Ja 4 80,0 totaal 5 100,0 Nee 0,0 Een beetje 1 11,1 Grotendeels 4 44,4 Helemaal 4 44,4 totaal 9 100,0 Nooit ,0 Soms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal ,0 cijfer samenwerking huisarts-psychosociale hulpverlener , ,0 =>8 3 30,0 totaal ,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

50 Tabel B2.3: samenwerking tussen praktijk en diëtist n % 107. Bent u door de huisarts naar de diëtist verwezen? Nee 0,0 Ja 7 100,0 totaal 7 100, Heeft de huisarts de diëtist op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 109. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de diëtist ontvangen? 110. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de diëtist? 111. Heeft de diëtist uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 112. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de diëtist op elkaar aan? Nee 0,0 Ja 7 100,0 totaal 7 100,0 nee 0,0 direct mee 4 57,1 per post 1 14,3 opgehaald 2 28,6 totaal 7 100,0 Nee 2 28,6 Ja 5 71,4 totaal 7 100,0 Nee 0,0 Ja 2 100,0 totaal 2 100,0 Nee 2 28,6 Een beetje 1 14,3 Grotendeels 3 42,9 Helemaal 1 14,3 totaal 7 100, Gaven de huisarts en de diëtist u tegenstrijdige informatie? Nooit 7 100,0 Soms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 7 100,0 cijfer samenwerking huisarts-diëtist , ,9 =>8 3 42,9 totaal 7 100,0 Tabel B2.4: samenwerking tussen praktijk en thuiszorg n % 123. Heeft de thuiszorgmedewerker uw huisarts op de hoogte Nee 0,0 gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde Ja 1 100,0 behandeling? totaal 1 100, Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling Nee 0,0 van de thuiszorgmedewerker op elkaar aan? Een beetje 0,0 Grotendeels 0,0 Helemaal 1 100,0 totaal 1 100, Gaven de huisarts en de thuiszorgmedewerker u Nooit 1 100,0 tegenstrijdige informatie? Soms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 1 100,0 cijfer samenwerking huisarts-thuiszorg 0-5 0, ,0 => ,0 totaal 1 100,0 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV februari

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Jonker & Koetsier Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Vries Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: Huisartsenpraktijk van Wijngaarden te AMSTERDAM september 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Patiëntervaringen...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Marktplein

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Marktplein Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Marktplein Te BRUMMEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Hoofdweg 366 te AMSTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK. INLEIDING...

Nadere informatie

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. MC Gelderlandplein-Huisartsenpraktijk Soetendaal

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. MC Gelderlandplein-Huisartsenpraktijk Soetendaal Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: MC Gelderlandplein-Huisartsenpraktijk Soetendaal te AMSTERDAM oktober 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE 1.1 Patiëntervaringen... 5 1.2

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsen Oude Turfmarkt

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsen Oude Turfmarkt Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsen Oude Turfmarkt Te AMSTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK. INLEIDING...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken

Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken Analyse Door Cliënten Bekeken voor Huisartspraktijken Dr C.P. van Linschoten Drs P. Moorer 7 mei 2014 ARGO BV Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding en vraagstelling... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Methode...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum

De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum De telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum Was het een probleem om het GC telefonisch te bereiken voor het maken van een afspraak? aantal respondenten: 72 Was het een probleem om de receptenlijn/herhaallijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum W.N van Tuijl, huisarts Klaver 1, 9761 LD Eelde Geachte patiënten, beste mensen, Zoals de meesten van jullie

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. eigen locatie

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. eigen locatie Huisarts - landelijk gemiddelde vs. eigen locatie Rapport voor: - Koningslaan Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Respons Totaal aantal afgeronde vragenlijsten

Nadere informatie

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn Ervaringen met de farmaceutische zorg Rapportage CQI Farmacie Door Cliënten Bekeken voor Apotheken Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn ARGO BV mei 2015 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING EN METHODE... 1 1.1 Achtergrond...

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. eigen locatie

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. eigen locatie Huisarts - landelijk vs. eigen locatie Rapport voor: Ariane Hamming Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Respons Totaal aantal afgeronde vragenlijsten

Nadere informatie

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. organisatie & locaties

Huisarts - landelijk gemiddelde vs. organisatie & locaties Huisarts - landelijk vs. organisatie & locaties Rapport voor: Ariane Hamming Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Respons Totaal aantal afgeronde vragenlijsten

Nadere informatie

Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014

Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Gezondheidscentrum Veldpoort

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Gezondheidscentrum Veldpoort Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: Gezondheidscentrum Veldpoort te Enschede november 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Patiëntervaringen...

Nadere informatie

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal

Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ. Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal Deel 2 Conclusies en aanbevelingen cliëntenraadpleging met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ Delta Psychiatrisch Centrum Poortugaal augustus september 2009 Inhoudsopgave Inleiding...5 1. Conclusies...7

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners

CQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg lectoraat Antroposofische Gezondheidszorg Vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg Consumer Quality-Index Antroposofische Gezondheidszorg eerste lijn Versie 4.0 december

Nadere informatie

De verpleegkundige als melder van bijwerkingen?

De verpleegkundige als melder van bijwerkingen? De verpleegkundige als melder van bijwerkingen? Verslag van de resultaten van een enquête maart 2016 De verpleegkundige als melder van bijwerkingen? Samenvatting 3 1 Inleiding 4 2 Enquête 5 3 Resultaten

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: Leenen Datum aanmaak rapport:26-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 31-10-2013 tot 9-11-2013

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij hart- en vaatziekten! Optimale zorg bij hart- en vaatziekten door samenwerkende zorgverleners 1 op de 3 mensen in Nederland overlijdt aan een hart- of vaatziekte.

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

pagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de huisarts: MimpenMG Datum aanmaak rapport:11-11-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 1-3-2014 tot 1-3-2014

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met Diabetes! Optimale Diabeteszorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan Diabetes Mellitus, een

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg

Vragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg lectoraat Antroposofische Gezondheidszorg Vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg Consumer Quality-Index Antroposofische Gezondheidszorg eerste lijn Versie 4.0 december

Nadere informatie

Meldactie Integrale bekostiging Resultaten. Januari/februari 2012

Meldactie Integrale bekostiging Resultaten. Januari/februari 2012 Meldactie Integrale bekostiging Resultaten Januari/februari 2012 Voor deze meldactie zijn met name patiënten uitgenodigd die te maken hebben met Diabetes, COPD of met (risico op) een hart en vaataandoening.

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee bij zorg voor ouderen! Optimale zorg voor ouderen in een kwetsbare positie Nederland vergrijst. Er komen steeds meer ouderen met steeds meer en verschillende soorten

Nadere informatie

> Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg

> Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg > Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg Mijn huisarts is aangesloten bij een zorggroep, en nu? Inhoudsopgave Inleiding: Chronische zorg, hoe nu verder? 1. Wat kenmerkt een chronische ziekte? 2. Wat

Nadere informatie

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn

Ervaringen met de farmaceutische zorg. Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn Ervaringen met de farmaceutische zorg Rapportage CQI Farmacie Door Cliënten Bekeken voor Apotheken Apotheek Den Hoorn te Den Hoorn INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING EN METHODE... 1 1.1 Achtergrond... 1 1.2 De

Nadere informatie

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo

pagina 2 van 11 Als ik iets niet begrijp, dan voel ik mij vrij om vragen te stellen aan mijn zorgverlener(s). In een zorginstelling moet ik er zelf oo pagina 1 van 11 Vragenlijst Veilige Zorg Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Veiligheid in de gezondheidszorg Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Medisch Centrum de Steenpoort Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Medisch Centrum de Steenpoort zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7 Vragenlijst 2015, Gehele jaar Stichting Zuilen / Ondiep GEZond 1. Hoe vaak heeft u afgelopen jaar contact gehad met het gezondheidscentrum? n = (209) O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Rapportage raadpleging april 2012. Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel

Rapportage raadpleging april 2012. Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Rapportage raadpleging april 2012 Stichting Vrijwillige Thuiszorg Overijssel Amsterdam, april 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Deelrapportage mantelzorgers 5 Algemene gegevens 5 Bereikbaarheid 8 Informatievoorziening

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek. Een analyse van NIVEL Zorgregistraties gegevens van 2010-2014

Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek. Een analyse van NIVEL Zorgregistraties gegevens van 2010-2014 Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Magnée, T., Beurs, D.P. de, Verhaak. P.F.M. Consulten bij de huisarts en de POH-GGZ in verband met psychosociale problematiek.

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan COPD, een chronische aandoening

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het

Nadere informatie

Rapportage: Dokterscoop. Ervaringen met ketenzorg diabetes

Rapportage: Dokterscoop. Ervaringen met ketenzorg diabetes Rapportage: Dokterscoop Ervaringen met ketenzorg diabetes In opdracht van Dokterscoop Ketenzorg www.dokterscoop.nl Contactpersoon Dhr. G. H. Torn Broers Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Leonard Springerlaan

Nadere informatie

Zorgbarometer 7: Flexwerkers

Zorgbarometer 7: Flexwerkers Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg op een huisartsenpost (HAP) te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden

Nadere informatie

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Vragenlijst Behoefte als kompas, de oudere aan het roer Deze vragenlijst bestaat vragen naar uw algemene situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, omgang met gezondheid

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie

Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie Versie 1.0.0 November 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE...2 INLEIDING...3 DEEL 1 TOTAAL RAPPORTAGE

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten

Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Uitkomsten cliëntenraadpleging Dagactiviteiten cliënten Het Mennistenerf/ Wijksteunpunt Dirk Prins maart - mei 2014 Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding. Inhoudsopgave

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Helmersstraat ARGO BV 2015 Vervolgmeting voor Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

PRAKTIJK INFORMATIE. Huisartsenpraktijk Dolium. Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel. Telefoon Huisartsen spoednummer

PRAKTIJK INFORMATIE. Huisartsenpraktijk Dolium. Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel. Telefoon Huisartsen spoednummer PRAKTIJK INFORMATIE Huisartsenpraktijk Dolium Adres Gebint 1b 5521 WD Eersel Telefoon 0497 598360 Huisartsen spoednummer 0497 598368 Receptenlijn 0497 598369 www.huisartsendolium.nl Na 17.00 uur en in

Nadere informatie

http://monitor.npcf.nl/engine.asp?guid=dd89b5b6b1e248a08d0633901ab0390c&p...

http://monitor.npcf.nl/engine.asp?guid=dd89b5b6b1e248a08d0633901ab0390c&p... pagina 1 van 7 Keuze en vergelijking Hoe bepaalt u welke arts voor u het beste is? Deze vragenlijst gaat over het maken van keuzes in de zorg en het vergelijken van informatie om een keuze te kunnen maken.

Nadere informatie

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van

Nadere informatie