Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Buitenhof

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Buitenhof Te AMSTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV

2

3 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK. INLEIDING Door Cliënten Bekeken Het onderzoek Opbouw rapport... 5 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK Vragenlijst Stappen in het onderzoek Start-up De meting Rapportage Respondenten Leeswijzer... 9 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG Inleiding Het totaaloordeel van de patiënt De uitkomsten naar thema Bereikbaarheid Toegankelijkheid Contact met de praktijk en de assistente Accommodatie Bejegening door de huisarts Informatievoorziening Communicatie Samenwerking met de patiënt Deskundigheid... 2 HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE DOKTERSASSISTENTEN IN DE HUISARTSPRAKTIJK Inleiding Doktersassistenten: bejegening Doktersassistenten: deskundigheid Doktersassistenten: communicatie en samenwerking met de patiënt Samenwerking binnen de huisartspraktijk HOOFDSTUK 5. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK Inleiding Andere zorgverleners: bejegening Andere zorgverleners: deskundigheid Andere zorgverleners: communicatie en samenwerking met de patiënt Samenwerking binnen de huisartspraktijk... 3 HOOFDSTUK 6. AANVULLENDE DIENSTVERLENING Inleiding HOOFDSTUK 7. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN Toelichting De grafieken Beschrijving van de patiënten Zorg voor chronisch zieken: totaaloordeel Samenwerking met de chronisch zieke patiënt Aandacht gevolgen voor de chronisch zieke patiënt Informatievoorziening aan chronisch zieken Samenwerking binnen zorgprogramma s... 4 HOOFDSTUK 8. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS Inleiding Samenwerking met apotheek, fysiotherapie en specialist BIJLAGE. Verbetersuggesties van patiënten BIJLAGE 2. Samenwerking met andere zorgverleners ARGO BV juni 204 3

4 ARGO BV juni 204 4

5 HOOFDSTUK. INLEIDING. Door Cliënten Bekeken Met de methode Door Cliënten Bekeken werken zorgaanbieders aan kwaliteitsverbetering op thema s die vanuit patiëntperspectief van belang zijn. De methode is ontwikkeld door ARGO BV en de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en wordt met veel succes toegepast bij huisartsen, apotheken, gezondheidscentra en oefentherapeuten. De aanpak heeft als doel: meten én verbeteren, en bestaat uit een kwantitatieve meting, kwalitatief aanvullend onderzoek en workshops waarin de vertaalslag van meten naar verbeteren wordt gemaakt. Deze rapportage bevat de uitkomsten van een meting van de ervaringen van patiënten van praktijk Huisartsenpraktijk Buitenhof..2 Het onderzoek Alle patiënten van 8 jaar en ouder werden voor het onderzoek uitgenodigd. Bij patiënten jonger dan 2 jaar werd de ouder/verzorger gevraagd de vragenlijst in te vullen..3 Opbouw rapport In hoofdstuk 2 wordt de uitvoering van het onderzoek in praktijk Huisartsenpraktijk Buitenhof beschreven. Vanaf hoofdstuk 3 worden de uitkomsten gepresenteerd. ARGO BV juni 204 5

6 HOOFDSTUK 2. UITVOERING VAN HET ONDERZOEK 2. Vragenlijst Voor het uitvoeren van het patiëntervaringsonderzoek in de huisartsenpraktijk zijn de volgende vragenlijsten gebruikt: o Met de CQ-Index huisartsenzorg overdag (versie.3 februari 20) werd een algemeen beeld verkregen van de ervaringen met de huisartsenzorg; o o o Met aanvullende vragen werden service-aspecten in beeld gebracht; Samenwerking in de eerstelijn is onderzocht; Specifiek is ingegaan op de kwaliteit van zorg voor chronisch zieken De meeste vragen hadden de CQI-categorieën als antwoordmogelijkheden (nooit soms meestal altijd). Deelname was anoniem: uitkomsten zijn niet te herleiden op individuele patiënten. Daarnaast wordt de anonimiteit van medewerkers uit de huisartsenpraktijk nagestreefd. Dit is de praktijk echter niet altijd haalbaar: bijvoorbeeld wanneer er maar één huisarts of één praktijkondersteuner in de praktijk werkt. 2.2 Stappen in het onderzoek Het onderzoek is volgens de volgende stappen uitgevoerd: - de start-up - de meting - rapportage - presentatie van de uitkomsten 2.2. Start-up De praktijk ontving schriftelijk informatie over het Door Cliënten Bekeken traject. Vervolgens ontving men een startpakket met 300 codekaarten voor de huisarts en 00 codekaarten voor de POH. Door een medewerker van onderzoeksbureau ARGO werd contact opgenomen met de doktersassistente of de huisarts. Met hen werd het doel van het onderzoek besproken en werden het veldwerkprotocol en de planning doorgenomen. ARGO BV juni 204 6

7 2.2.2 De meting Per praktijk werden maximaal 300 patiënten van de huisarts en 00 patiënten van de POH benaderd. Het veldwerk vond plaats met een online vragenlijst. De huisarts en de POH overhandigde na afloop van een bezoek aan de praktijk een kaart met uitnodiging en inlogcode aan de patiënt Rapportage Na de meting in de huisartsenpraktijk werden de gegevens geanalyseerd met SPSS 20.0 en is een rapportage gemaakt. De thema s uit de vragenlijst vormen de kapstok voor het presenteren van de uitkomsten. Zie verder de leeswijzer bij de grafieken. Naast presentatie van de uitkomsten van deze huisartspraktijk vindt een vergelijking plaats met een groep praktijken die vanuit vergelijkbare brede eerstelijnsvisie werkt. 2.3 Respondenten In tabel 2. is de respons weergegeven. Tabel 2.: respons aantal uitgedeelde codekaarten 600 % afgebroken 6,3 % voltooid 93,8 aantal retour 76 responsepercentage 29,3 In tabel 2.2 zijn enkele achtergrondgegevens van de patiënten samengevat: geslacht (% vrouwen), leeftijd (% patiënten 65 jaar en ouder), het opleidingsniveau (% geen of lager onderwijs), afkomst (% allochtonen) en ervaren gezondheid. Tevens is het % patiënten met meer dan 5 contacten met de huisartspraktijk en de huisarts de afgelopen 2 maanden gegeven, waarbij spreekuur, visite en telefonisch contact bij elkaar werden genomen. Tabel 2.2: Achtergrondkenmerken patiënten % vrouwen 62,0 % ,7 % lager of geen opleiding,7 % allochtonen 2, % goede fysieke gezondheid 7,3 % goede geestelijke gezondheid 83,6 % 5 of meer contacten 35,6 ARGO BV juni 204 7

8 In tabel 2.3 is aangegeven welke modules van de vragenlijst zijn ingevuld. Onder (n) is het aantal respondenten vermeld dat deze onderdelen heeft beantwoord. Het percentage is bepaald op basis van de valide n; deze is per module weergeven bij totaal. Bijvoorbeeld: als de module Chronische aandoening door totaal 50 mensen is ingevuld, en 5 mensen hebben deze module voor diabetes beantwoord, dan is dit aangegeven als 0%. Tabel 2.3: Ingevulde modules van de online vragenlijst n % interne Zorgverleners huisarts 67 96,0 doktersassistente 97 55,7 praktijkondersteuner 36 20,7 anders 3 7,5 totaal 74 00,0 Zorgverleners buiten praktijk apotheek 88 72,7 fysiotherapeut 40 33, oefentherapeut 7 5,8 psychosociale hulp 20 6,5 dietist 8 6,6 specialist in het ziekenhuis 69 57,0 thuiszorgmedewerker 4 3,3 andere zorgverlener 9, totaal 2 00,0 5. Voor welke chronische aandoening vult u deze vragenlijst in? astma / COPD 8,3 reuma 0,0 hart- en vaatziekten 3 25,0 diabetes mellitus type I/II 8 66,7 spijsverteringsziektes 0,0 kanker 0,0 chronische neurologische 0,0 aandoeningen stofwisselingsziektes 0,0 pijn 0,0 stemmingsstoornissen 0,0 totaal 2 00,0 ARGO BV juni 204 8

9 2.4 Leeswijzer Vanaf hoofdstuk 3 worden de resultaten gepresenteerd. De uitkomsten van het onderzoek worden zoveel mogelijk in overzichtelijke grafieken naar thema s weergegeven. De verschillende modules van de vragenlijst worden in afzonderlijke hoofdstukken gepresenteerd: hoofdstuk 3: ervaringen met de huisartsenzorg hoofdstuk 4: ervaringen met de doktersassistente in de huisartspraktijk hoofdstuk 5: ervaringen met de andere zorgverleners in de huisartspraktijk hoofdstuk 6: aanvullende dienstverlening hoofdstuk 7: zorgprogramma s voor chronisch zieken hoofdstuk 8: samenwerking tussen huisarts en andere zorgverleners. Uitkomsten per vraag in staafdiagrammen De uitkomsten op de vragen per thema worden in horizontale staafdiagrammen weergegeven. Op de meeste vragen kan worden geantwoord met: altijd meestal soms nooit (als geldige antwoordmogelijkheden). Op andere vragen met: ja nee. De hele staaf is 00%. Aangegeven wordt het percentage mensen dat de vraag met altijd (of ja of geen probleem ) heeft beantwoord (groen), het percentage mensen dat vraag met meestal heeft beantwoord (wit) en het percentage mensen dat de vraag met soms of nooit (of nee of groot probleem ) heeft beantwoord (paars). Op die manier is per thema in één oogopslag te zien welke vragen positief scoren (veel groen) en welke vragen minder positief (veel paars). Uitzondering hierop vormen de vragen met een!. Dit zijn negatief geformuleerde items. Links van de staaf is de vraag opgenomen, en het aantal mensen dat een geldig antwoord heeft gegeven op de vraag (n=). Benchmark met lijngrafiek In de rapportage worden de scores van de praktijk vergeleken met de andere praktijken. Naast de score van de praktijk zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere praktijken te zien (roze lijn). Ook de 75% kwartielondergrens (lichtblauwe lijn) en 25% kwartielbovengrens (gele lijn) van andere praktijken worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Afwijkende formuleringen Om efficiencyredenen zijn op enkele plaatsen items met een afwijkende antwoordcategorie in de grafieken opgenomen. Dit is aangegeven met een #. Negatief geformuleerde items zijn met! aangegeven. ARGO BV juni 204 9

10 HOOFDSTUK 3. ERVARINGEN MET DE HUISARTSENZORG 3. Inleiding In dit hoofdstuk komen de ervaringen van patiënten met de huisartsenzorg aan de orde. Eerst wordt het totaaloordeel van patiënten gepresenteerd, vervolgens worden per thema de uitkomsten weergegeven. In de bijlage zijn verbetersuggesties opgenomen, die door de patiënten in de vragenlijst naar voren zijn gebracht. 3.2 Het totaaloordeel van de patiënt Voordat wordt ingegaan op de verschillende thema s in de vragenlijst, wordt het totale oordeel van de patiënt over de huisartspraktijk gepresenteerd. In tabel 3. en grafieken 3. en 3.2 wordt het overall oordeel weergegeven. Het overall oordeel bestaat uit een rapportcijfer en de waarschijnlijkheid waarmee cliënten de huisartspraktijk zouden aanbevelen bij bekenden. De aanbevelingsscore is uitgedrukt in een cijfer op een schaal van 0 tot 0. Iedereen die een 9 of 0 invult heet een promotor, degene die een 7 of 8 invult is neutraal en de respondenten die een 6 of lager invullen worden een tegenstander genoemd. De Net Promotor Score (NPS) is berekend door het percentage tegenstanders van het percentage promotors af te trekken. De NPS heeft een range van -00 tot 00. Een hogere NPS betekent dat er meer cliënten zijn die uw huisartspraktijk zouden aanbevelen. In de tabel staat het gemiddelde rapportcijfer en de Net promotor Score voor uw huisartspraktijk en de referentiegroep. De grafieken bevatten de verdeling over de verschillende cijfers. Tabel 3.: Rapportcijfer en Net Promotor Score praktijk 25% gem 75% rapportcijfer 8,6 8,3 8,6 8,8 NPS 55,8 34,8 46, 58,4 ARGO BV juni 204 0

11 ARGO BV juni 204

12 3.3 De uitkomsten naar thema Op basis van de verschillende thema s in de vragenlijst volgen nu de resultaten van het onderzoek. Achtereenvolgens wordt ingegaan op bereikbaarheid, toegankelijkheid, contact met de assistente, accommodatie, bejegening door de huisarts, informatie/communicatie en deskundigheid. ARGO BV juni 204 2

13 3.3. Bereikbaarheid De antwoorden op de vragen met betrekking tot de bereikbaarheid van de huisartspraktijk staan in de grafieken 3.3 en 3.4. Ervaart de patiënt dat men - indien nodig - snel bij de praktijk terecht kan? En hoe beoordeelt men de (telefonische) bereikbaarheid? Grafiek 3.4 bevat een vergelijking van de meest positieve antwoordcategorie met andere deelnemers aan het onderzoek. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 3

14 3.3.2 Toegankelijkheid Onder het thema toegankelijkheid zijn items gegroepeerd met betrekking tot de snelheid en het gemak waarmee de patiënt bij de huisartspraktijk terecht kan. De antwoorden op de vragen met betrekking tot de toegankelijkheid van de praktijk staan in grafiek 3.5 en 3.6. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 4

15 3.3.3 Contact met de praktijk en de assistente Hoe beoordelen de patiënten het contact met de praktijk en de assistente(s) van de praktijk? In de grafieken 3.7 en 3.8 zijn aspecten van het contact weergegeven. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 5

16 3.3.4 Accommodatie In grafiek 3.9 en 3.0 staan de ervaringen met de accommodatie weergegeven. Er wordt onder meer ingegaan op de fysieke toegankelijkheid en gehorigheid. De vergelijking in 3.8 heeft betrekking op de andere deelnemers aan het onderzoek. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 6

17 3.3.5 Bejegening door de huisarts In de grafieken 3. en 3.2 zien we hoe patiënten over verschillende aspecten van bejegening door de huisarts(en) van de praktijk oordelen. Ervaren patiënten dat de huisarts voldoende tijd en aandacht heeft? ARGO BV juni 204 7

18 3.3.6 Informatievoorziening Op het gebied van informatievoorziening zijn vier vragen opgenomen: kreeg de patiënt voldoende informatie over behandelingsmogelijkheden, mogelijke bijwerkingen van geneesmiddelen en het vinden van de weg in de gezondheidszorg? En weet de patiënt voldoende over de organisatie van de huisartspraktijk? In de grafieken 3.3 en 3.4 zijn de uitkomsten weergegeven. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 8

19 3.3.7 Communicatie Onder het thema communicatie vallen vragen als: gaf de huisarts begrijpelijke uitleg over de resultaten van onderzoek? In de grafieken 3.5 en 3.6 zijn de uitkomsten weergegeven. ARGO BV juni 204 9

20 3.3.8 Samenwerking met de patiënt Ervaart de patiënt dat hij kan meebeslissen over de behandeling? En had de huisarts aandacht voor het gezondheidsgedrag en de eventuele emotionele aspecten van het gezondheidsprobleem? Deze aspecten zijn als thema samenwerking met de patiënt weergegeven in grafieken 3.7 en 3.8. ARGO BV juni

21 3.3.9 Deskundigheid De vragenlijst bevatte twee vragen naar de ervaringen met de deskundigheid van de huisarts. Om praktische redenen is hier ook een vraag opgenomen naar de mate waarin de huisarts goed samenwerkt met andere zorgverleners. Grafiek 3.9 laat de resultaten zien, en in grafiek 3.20 wordt vergeleken met andere huisartspraktijken. ARGO BV juni 204 2

22 HOOFDSTUK 4. ERVARINGEN MET DE DOKTERSASSISTENTEN IN DE HUISARTSPRAKTIJK 4. Inleiding In dit hoofdstuk presenteren we de uitkomsten van vragen naar de doktersassistenten in de huisartspraktijk In tabel 2.3 (hoofdstuk 2) is het aantal respondenten weergegeven. De resultaten zijn geordend naar 4 thema s: o bejegening o deskundigheid o communicatie en samenwerking binnen de huisartspraktijk o samenwerking met de patiënt Per thema wordt een staafdiagram en een benchmark (lijngrafiek) gepresenteerd. Voor een toelichting op deze grafieken wordt verwezen naar paragraaf 2.4 in hoofdstuk 2. ARGO BV juni

23 4.2 Doktersassistenten: bejegening In grafiek 4. en 4.2 is weergegeven hoe de patiënten de bejegening door de doktersassistenten in de huisartspraktijk ervaren. (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO BV juni

24 4.3 Doktersassistenten: deskundigheid Het vertrouwen in de deskundigheid van de doktersassistenten in de huisartspraktijk is weergegeven in grafiek 4.3 en 4.4. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

25 4.4 Doktersassistenten: communicatie en samenwerking met de patiënt Onder het thema communicatie en samenwerking wordt een aantal items gepresenteerd die op praktische gronden in één overzicht zijn gegroepeerd (grafiek 4.5 en 4.6). ARGO BV juni

26 4.5 Samenwerking binnen de huisartspraktijk Met twee vragen werd een indruk verkregen van de door de patiënt ervaren samenwerking tussen de huisarts en de doktersassistenten in de huisartspraktijk. De uitkomsten staan in grafiek 4.7 en 4.8. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

27 HOOFDSTUK 5. ERVARINGEN MET DE ANDERE ZORGVERLENERS IN DE HUISARTSPRAKTIJK 5. Inleiding In dit hoofdstuk presenteren we de uitkomsten van vragen naar andere zorgverleners in de huisartspraktijk, zoals de praktijkondersteuner of een gespecialiseerd verpleegkundige. In tabel 2.3 (hoofdstuk 2) is het aantal respondenten weergegeven. In dit hoofdstuk zijn de uitkomsten voor alle zorgverleners samen opgenomen. De resultaten zijn geordend naar 4 thema s: o bejegening o deskundigheid o communicatie en samenwerking binnen de huisartspraktijk o samenwerking met de patiënt Per thema wordt een staafdiagram en een benchmark (lijngrafiek) gepresenteerd. Voor een toelichting op deze grafieken wordt verwezen naar paragraaf 2.4 in hoofdstuk 2. Tabel 5.: andere zorgverlener 57. Met welke andere zorgverlener heeft u in de afgelopen 2 maanden het meest contact gehad? n % praktijkondersteuner 3 23, diabetesverpleegkundige 8 6,5 COPD-verpleegkundige 0,0 (spec) verpleegkundige 0,0 andere zorgverlener 0,0 nurse practitioner 0,0 verpleegkundige hart- en vaatziekten 0,0 praktijkverpleegkundige 2 5,4 totaal 3 00,0 ARGO BV juni

28 5.2 Andere zorgverleners: bejegening In grafiek 5. en 5.2 is weergegeven hoe de patiënten de bejegening door de andere zorgverleners in de huisartspraktijk ervaren. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

29 5.3 Andere zorgverleners: deskundigheid Het vertrouwen in de deskundigheid van de andere zorgverleners in de huisartspraktijk is weergegeven in grafiek 5.3 en 5.4. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

30 5.4 Andere zorgverleners: communicatie en samenwerking met de patiënt Onder het thema communicatie en samenwerking wordt een aantal items gepresenteerd die op praktische gronden in één overzicht zijn gegroepeerd (grafiek 5.5 en 5.6). ARGO BV juni

31 5.5 Samenwerking binnen de huisartspraktijk Met twee vragen werd een indruk verkregen van de door de patiënt ervaren samenwerking tussen de huisarts en de overige zorgverlener(s) in de huisartspraktijk. De uitkomsten staan in grafiek 5.7 en 5.8. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni 204 3

32 HOOFDSTUK 6. AANVULLENDE DIENSTVERLENING 6. Inleiding Naast de huisartsenzorg biedt de praktijk aanvullende dienstverlening aan. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om een website van de praktijk of uitbreiding van het service-aanbod (zie kader). Mogelijke aanvullende dienstverlening door de huisartspraktijk o o o o o o o o Online afspraak plannen E-consult Ochtendspreekuur Avondspreekuur Weekendspreekuur Afnemen lichaamsmateriaal Online herhaalmedicatie bestellen Telefonisch herhaalmedicatie bestellen Er werden alleen vragen voorgelegd over de aanvullende dienstverlening die voor deze praktijk van toepassing is. De ervaringen met de aanvullende diensten van uw huisartspraktijk staan in de onderstaande tabellen. Tabel 6.. Aanvullende dienstverlening: online afsprakenservice Dit onderdeel is niet van toepassing op deze huisartsenpraktijk Tabel 6.2. Aanvullende dienstverlening: E-consult 30. Wist u dat u gebruik kunt maken van een e-consult (een consult via internet) als u gezondheidsproblemen of vragen heeft? 3. Heeft u gebruik gemaakt van een e- consult toen u gezondheidsproblemen of vragen had? n (praktijk) % (praktijk) Nee 22 79,2 Ja 32 20,8 totaal 54 00,0 Nee 50 97,4 Ja 4 2,6 totaal 54 00,0 rapportcijfer 'E-consult' 0-5 0, ,0 =>8 2 50,0 totaal 4 00,0 ARGO BV juni

33 Tabel 6.3. Aanvullende dienstverlening: ochtendspreekuur Dit onderdeel is niet van toepassing op deze huisartsenpraktijk Tabel 6.4. Aanvullende dienstverlening: avondspreekuur Dit onderdeel is niet van toepassing op deze huisartsenpraktijk Tabel 6.5. Aanvullende dienstverlening: weekendspreekuur Dit onderdeel is niet van toepassing op deze huisartsenpraktijk ARGO BV juni

34 Tabel 6.6. Aanvullende dienstverlening: afname voor onderzoek Dit onderdeel is niet van toepassing op deze huisartsenpraktijk Tabel 6.7. Aanvullende dienstverlening: online herhaalmedicatie n (praktijk) % (praktijk) 45. Wist u dat u online Nee 64 42, herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk Ja 88 57,9 kunt bestellen? totaal 52 00,0 46. Heeft u online herhaalmedicatie bij Nee 38 89,6 de huisartspraktijk besteld? Ja 6 0,4 totaal 54 00,0 rapportcijfer 'Online herhaalmedicatie bestellen' , ,0 =>8 0 62,5 totaal 6 00,0 Tabel 6.8. Aanvullende dienstverlening: telefonische herhaalmedicatie n (praktijk) % (praktijk) 48. Wist u dat u telefonisch Nee 9 2,3 herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk Ja 35 87,7 kunt bestellen? totaal 54 00,0 49. Heeft u telefonisch Nee 78 50,6 herhaalmedicatie bij de huisartspraktijk Ja 76 49,4 besteld? totaal 54 00,0 rapportcijfer 'Telefonisch herhaalmedicatie bestellen' , ,8 =>8 6 80,3 totaal 76 00,0 ARGO BV juni

35 HOOFDSTUK 7. ZORG VOOR CHRONISCH ZIEKEN 7. Toelichting In dit hoofdstuk wordt aandacht gegeven aan de mening van patiënten met een chronische aandoening die zorg ontvangen in het kader van een zorgprogramma. De gegevens van de vragenlijst worden grafisch weergegeven en zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafieken ingaan. 7.2 De grafieken Er zijn twee soorten grafieken in dit hoofdstuk opgenomen. Naast de frequentieverdeling (staafdiagram) is een lijngrafiek opgenomen. Hierin worden de scores van de praktijk vergeleken met de scores van andere praktijken. De lijn geeft het meest positieve antwoord op een vraag aan, dus het percentage altijd of ja. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. Het is mogelijk dat deze uitkomsten betrekking hebben op kleine groepen: zie tabel 7. en de n= die in de grafieken is vermeld. ARGO BV juni

36 7.3 Beschrijving van de patiënten In tabel 7. wordt weergegeven hoeveel patiënten met een chronische aandoening de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 7.: chronische aandoeningen n (praktijk) % (praktijk) chronische ziekte Nee 7,7 astma / COPD 3 23, reuma 2 5,4 hart- en vaatziekten 8 6,5 diabetes mellitus type I/II 8 6,5 spijsverteringsziektes 7,7 kanker 0,0 chronische neurologische 0,0 aandoening stofwisselingsziektes 0,0 pijn 0,0 stemmingsstoornissen 7,7 anders 7,7 totaal 3 00,0 5. Voor welke chronische astma / COPD 8,3 aandoening vult u deze reuma 0,0 vragenlijst in? hart- en vaatziekten 3 25,0 diabetes mellitus type I/II 8 66,7 spijsverteringsziektes 0,0 kanker 0,0 chronische neurologische 0,0 aandoeningen stofwisselingsziektes 0,0 pijn 0,0 stemmingsstoornissen 0,0 totaal 2 00,0 ARGO BV juni

37 7.4 Zorg voor chronisch zieken: totaaloordeel In grafiek 7. en 7.2 vindt u de rapportcijfers die de patiënten aan de chronische zorg gaven. In 7.2 is het gemiddelde van de rapportcijfers weergegeven. ARGO BV juni

38 7.5 Samenwerking met de chronisch zieke patiënt Onder het thema samenwerking met de patiënt worden de uitkomsten gepresenteerd met betrekking tot a) het medisch dossier en het zorgplan en b) de mate waarin er aandacht is voor de gevolgen van de aandoening en leefstijlverandering. De scores op deze vragen worden in grafiek 7.3 en 7.4 gepresenteerd. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

39 7.6 Aandacht gevolgen voor de chronisch zieke patiënt De mate van aandacht voor maatschappelijke, psychische en sociale gevolgen van de chronische aandoening wordt gepresenteerd in grafiek 7.5; in grafiek 7.6 is dit vergeleken met een benchmark. ARGO BV juni

40 7.7 Informatievoorziening aan chronisch zieken Aan de hand van zes vragen is onderzocht wat chronisch zieken vinden van de informatievoorziening in de huisartspraktijk. Krijgen ze voldoende informatie over de kosten van een behandeling? Zijn ze geïnformeerd over het bestaan van een patiëntenvereniging? De resultaten staan in grafieken 7.7 en 7.8. Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item (#) = ARGO BV juni

41 7.8 Samenwerking binnen zorgprogramma s Met zeven vragen is onderzocht hoe de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners in de zorgprogramma s wordt ervaren. Sloot de inhoud van de adviezen en de behandeling op elkaar aan? Verliep de verwijzing op een soepele manier? De scores op deze vragen worden in onderstaande grafieken 7.9 t/m 7.2 gepresenteerd. Deze resultaten hebben uitsluitend betrekking op de respondenten die aangaven van meerdere zorgverleners zorg te hebben ontvangen voor een chronische aandoening. ARGO BV juni 204 4

42 (#) = Item met afwijkende antwoordmogelijkheden (!) = Negatief geformuleerd item ARGO BV juni

43 ARGO BV juni

44 HOOFDSTUK 8. SAMENWERKING MET ANDERE ZORGVERLENERS 8. Inleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten gepresenteerd met betrekking tot de door patiënt ervaren samenwerking met andere zorgverleners, met name in de eerstelijn maar ook de specialist in het ziekenhuis. De resultaten worden in een samenvattende tabel weergegeven. Specifiek wordt ingegaan op de samenwerking tussen huisarts en apotheek. Tabel 8. geeft het aandeel van de verschillende zorgverleners. Tabel 8.: andere zorgverleners naast huisartspraktijk n (praktijk) % (praktijk) Zorgverleners buiten praktijk apotheek 88 72,7 fysiotherapeut 40 33, oefentherapeut 7 5,8 psychosociale hulp 20 6,5 dietist 8 6,6 specialist in het ziekenhuis 69 57,0 thuiszorgmedewerker 4 3,3 anders 9, totaal 2 00,0 ARGO BV juni

45 8.2 Samenwerking met apotheek, fysiotherapie en specialist Er werd over de samenwerking met andere zorgverleners een aantal identieke vragen voorgelegd. In de onderstaande drie tabellen staan de resultaten voor de drie meest voorkomende samenwerkingsrelaties. De tabellen voor de andere samenwerkingsrelaties staan in bijlage 2. Tabel 8.2: samenwerking tussen praktijk en apotheek n (praktijk) % (praktijk) 77. Heeft u deze medicijnen zelf Ja, ik heb mijn medicijnen zelf 74 89,2 opgehaald in de apotheek opgehaald in de apotheek Nee, iemand anders heeft mijn 3 3,6 medicijnen opgehaald in de apo Nee, mijn medicijnen zijn 6 7,2 thuisbezorgd totaal 83 00,0 78. Wanneer had u deze zelfde dag 33 39,8 medicijnen in huis? <24 uur 25 30, < 48 uur 20 24, > 48 uur 5 6,0 totaal 83 00,0 79. Was de apotheek op de hoogte van de door de huisarts voorgeschreven behandeling? 80. Had u nog vragen over de medicijnen die de huisarts u had voorgeschreven? 8. Kon u deze vragen aan de apotheker of apothekersassistente stellen? cijfer samenwerking huisartsapotheek Nooit 5 6,8 Soms 6 8,2 Meestal 3 42,5 Altijd 3 42,5 totaal 73 00,0 Nooit 49 59,8 Soms 32 39,0 Meestal,2 Altijd 0,0 totaal 82 00,0 Nooit 3,2 Soms 0,0 Meestal 8 58, Altijd 2 38,7 totaal 3 00, , ,8 => ,7 totaal 82 00,0 ARGO BV juni

46 Tabel 8.3: samenwerking tussen praktijk en fysiotherapie 83. Bent u door de huisarts naar de fysiotherapeut verwezen? 84. Heeft de huisarts de fysiotherapeut op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 85. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de fysiotherapeut ontvangen? 86. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de fysiotherapeut? 87. Heeft de fysiotherapeut uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 88. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de fysiotherapeut op elkaar aan? 89. Gaven de huisarts en de fysiotherapeut u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartsfysiotherapeut n (praktijk) % (praktijk) Nee 9 47,5 Ja 2 52,5 totaal 40 00,0 Nee 3 5,8 Ja 6 84,2 totaal 9 00,0 nee 4 20,0 direct mee 4 70,0 per post 5,0 opgehaald 5,0 totaal 20 00,0 Nee 5,0 Ja 9 95,0 totaal 20 00,0 Nee 7 38,9 Ja 6, totaal 8 00,0 Nee 4 0,8 Een beetje 5 3,5 Grotendeels 4 37,8 Helemaal 4 37,8 totaal 37 00,0 Nooit 35 92, Soms 3 7,9 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 38 00, , ,7 =>8 2 34,3 totaal 35 00,0 ARGO BV juni

47 Tabel 8.4: samenwerking tussen praktijk en specialist 5. Bent u door de huisarts naar de specialist verwezen? 6. Heeft de huisarts de specialist op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 7. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de specialist ontvangen? 8. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de specialist? 9. Heeft de specialist uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 20. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de specialist op elkaar aan? 2. Gaven de huisarts en de specialist u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartsspecialist n (praktijk) % (praktijk) Nee 2 7, Ja 58 82,9 totaal 70 00,0 Nee 3 5,3 Ja 54 94,7 totaal 57 00,0 nee 2 3,6 direct mee 47 83,9 per post 2 3,6 opgehaald 5 8,9 totaal 56 00,0 Nee,8 Ja 56 98,2 totaal 57 00,0 Nee 2,3 Ja 42 97,7 totaal 43 00,0 Nee 0,0 Een beetje 3 4,8 Grotendeels 26 4,9 Helemaal 33 53,2 totaal 62 00,0 Nooit 54 84,4 Soms 7 0,9 Meestal,6 Altijd 2 3, totaal 64 00,0 0-5, , => ,3 totaal 64 00,0 ARGO BV juni

48 BIJLAGE. Verbetersuggesties van patiënten Toelichting Op een aantal momenten in de vragenlijst is aan de patiënten gevraagd wat zij zouden willen veranderen aan de huisartsenzorg die men nu krijgt. Dit werd als een open vraag voorgelegd. De antwoorden zijn opgenomen in de onderstaande tabellen B. - B.4. De wijze waarop respondenten hun opmerkingen onder woorden hebben gebracht is zoveel mogelijk intact gelaten. ARGO heeft de op internet ingevoerde tekstvelden alleen geredigeerd op kwetsend taalgebruik. Daarnaast zijn opmerkingen die herleidbaar zijn tot individuele personen - waar mogelijk - geanonimiseerd. Tabel B.: suggesties veranderen zorgelementen website geen opmerkingen 74 Ik vind dat het taalgebruik nog directer (eenvoudiger, voor laaggeletterden) zou mogen zijn bij een maatschappelijke functie als een huisartsenpraktijk. En het lettertype mag ook groter. De aanwezige informatie vind ik goed en de navigatie is ook duidelijk. Meer beeld zou mensen die moeilijk lezen kunnen helpen, bijv. pictogrammen bij de verschillende onderdelen. Overzichtelijkheid verbeteren. online afsprakenservice geen opmerkingen 76 e-consult geen opmerkingen 76 avondspreekuur geen opmerkingen 76 weekendspreekuur geen opmerkingen 76 zorg rondom afnemen lichaamsmateriaal geen opmerkingen 76 online herhaalmedicatieservice Die ene keer dat ik het geprobeerd heb, moest ik alsnog bellen... geen opmerkingen 73 Het is wel eens voorgekomen dat het recept niet doorgestuurd werd naar de apotheek. Het zou misschien prettig zijn dat na het goedkeuren van het recept er een automatische accoord mail bij de aanvrager komt met optioneel de datum wanneer het recept op te halen is. Ik moest per medicijn (6 verschillende) een aparte bestelling doen. Aanklikken of zo zou veel handiger zijn. Nu heb ik voortaan opgebeld. telefonische herhaalmedicatieservice betere afstemming met ARGO BV juni n

49 apotheek Dat de medicijnen werkelijk de volgende dag er zijn. dat ze ook daadwerkelijk de medicijnen in de juist vorm weer faxen naar de apotheek en niet die van jaren terug.. geen opmerkingen 70 Geen wacht tijd. Vaak ligt het recept niet klaar in de apotheek. Communicatie met apotheekkanbeter Vooral TIJDIG en zorgvuldig faxen ARGO BV juni

50 Tabel B.2: verbetersuggesties huisartspraktijk algemeen één ding veranderen aan de zorg --? Alles gaat naar wens zoals het hoort Dank... Alles is in orde, ik wil niets veranderen. alles is in orde! avondopenstelling. Beter inlezen in medische historie alvorens de patient wordt binnengeroepen. Ik ben bv. uitgebreid bekend als patient met een breed spectrum aan chronische aandoeningen. Het is een onbedoelde desinteresse en debet aan de commercialisatie van de praktijk dat in het tijdsvak dat voor mij als patient bestemd is, dan pas de anamnese wordt nagelezen. betere opties en behandelingen dat de assistenten niet betering moeten overkomen en moeten bepalen of ik een afspraak kan krijgen bij de huisarts Dat de gesprekken bij de balie meer privé zouden moeten zijn. Je kunt de gesprekken vanuit de wachtkamer horen. Dat er iedere dag dezelfde arts is Dat het spreekuur wat langer is,bijvoorbeeld tot uur. dat ik niet steeds andere artsen maar een vaste arts krijg. Spreekuur van 8.00 tot uur dat je optijd geholpen word maar als je aan de buurt ben dan hebben ze de tijd voor je De (Park)apotheek aan de overkant heeft een 24/7 automaat. In combinatie met (herhaal) recepten die de praktijk digitaal verstuurd had me dit uren wachttijd gescheeld. De huisarts moet de gezondheid van de kinderen beter onderzoeken. Ik zou niet moeten zeggen wat ze moeten onderzoeken De huisarts zou cliënten met dezelfde problematiek eventueel kunnen uitnodigen om 'bij elkaar' of 'tot elkaar' te komen voor een speciale uitwisselingsbijeenkomst. Zodat cliënten met overeenkomstige problematiek, binnen hun eigen buurt, ervaringen met elkaar kunnen delen. PS:Ik snap dat dit plan privacy gevoelig ligt maar het doel heiligt de middelen, dunkt mij. De zorg is perfect, echter zijn er geen enkele ( niet gevonden) magazines in de wachtkamer die de mannen kunnen lezen. De grazia en glamour zijn hier niet voor geschikt. ARGO BV juni n

51 ARGO BV juni echt geen idee. kom zelf uit de zorg en ervaar het als heel prettig. een aanwijzing (klok of iets) in de wachtkamer of er een uitloop is, en hoeveel minuten dat ongeveer zal zijn, per huisarts eigelijk niets we zijn zeer tevreden met deze praktijk en met onze huisarts Er is geen enkele aanleiding om met een suggestie voor een verbetering te komen. De huisartsen zijn deskundig, betrokken en daadkrachtig. Goede Praktijk! Met complimenten! Er zijn vele huisartsen werkzaam, dus ook vaak volle wachtkamers, dat vind ik zelf niet zo prettig als ik moet wachten. geen Geen 3 Geen aanmerkingen, mogelijk ook avonduren open. geen idee, het is goed geregeld. geen op of aanmerkingen Geen klachten, word altijd keurig en vriendelijk geholpen. geen mening Geen mening geen opmerkingen 98 geen,loopt prima Gehoorsafstand tussen balie en wachtkamer veranderen zodat wachtenden de (telefoon- )gesprekken niet kunnen horen. grotere aanwezigheid van dezelfde arts, maar ja dat is tegenwoordig een utopie Het komt bijna altijd voor dat als ik een afspraak heb, ik langer moet wachten dan de tijd waarop ik een afspraak heb staan. Bijv als ik om 9.40 een afspraak heb, wordt ik vaak pas om opgehaald door de huisarts. Ik begrijp dat dit door uitloop komt van voorgaande patiënten, maar het is eigenlijk altijd zo als ik een afspraak heb. Wellicht kunnen jullie hier een oplossing voor vinden Het liefst word ik door huisarts behandeld, niet door meerdere. Zo moet je toch elke keer weer even bijpraten, ondanks dat ze alles goed noteren. Het parttime werken van de huisartsen vind ik lastig, omdat je daardoor niet altijd snel de gewenste persoon kunt spreken, maar ik weet dat dit niet veranderbaar is. Het tijdstip van de afspraak veel stipter nakomen. Zelfs als ik de eerste ben van het spreekuur moet ik meestal 0 minuten of langer wachten. Houden zo! iets grotere wachtkamer of nog

52 ARGO BV juni betere handhaving van de afgesproken consulttijd Iets langer open voor mensen die vroeg/laat werken Ik ben heel blij met deze huisartspraktijk. Ik ben erg ingenomen met hun doelsteling. Ik ben tevreden. ik ben zeer tevreden over praktijk Buitenhof, en weet niet zo goed wat er dan zou moeten veranderen. Ik vind de dokter soms een beetje gehaast. Ik heb het gevoel dat zij het consult snel wil afhandelen. Ik vind het erg belangrijk dat bij binnenkomst de receptie met respect en integriteit handelt. Je komt daar met een klacht en dan hoeft de wachtkamer hiervan niet mee te genieten... Er gaat ook wel eens wat fout met het maken van afspraken. Afgezien wie de fout heeft gemaakt, stelt men zich niet flexibel op. Erg vervelend want nogmaals, men gaat niet voor de lol naar de arts. Volgens hun computer bleek dat ik op een eerdere datum een afspraak had. Volgens mijn computer en telefoon en afsprakenkaartje niet. Mijn werkgever had mij ondanks alle drukte op het werk de ruimte gegeven om mijn arts te zien maar ik kon weer vertrekken met de mededeling dat de afspraak die 'ik had gemist' ook in rekening gebracht zou worden. Ik heb dit ronduit als schofferend ervaren. Ik zou dan graag willen dat ik soms sneller bij mijn eigen arts terecht kon, maar dat is niet realistisch (arts moet ook afwezig kunnen zijn). Ik zou het niet weten, alles is oké Ik zou het niet weten. Ik zou het op prijs stellen als bloed- en urine onderzoeken door de huisarts met mij besproken zouden worden en niet door de assistente. Verder ben ik heel tevreden over de huisartsen praktijk. Er heerst een relaxte sfeer, wat heel prettig is. Kortere wachttijden en sneller afspraak kunnen maken Krant van de dag in de wachtkamer Medicijnen intern gelijk naar de o.l.v.g. apotheek door te sturen. meer consistentie in de toegewezen huisarts. ik ben de afgelopen 2 jaar al bij zeker 4 artsen geweest. Mijn eigen huisarts, is alleen op maandag beschikbaar. Ik zou graag willen dat hij vaker beschikbaar is. mijn huisarts werkt beperkte tijd en ik heb het bij voorkeur overleg met hem i.p.v. een collega.

53 ARGO BV juni Minder lange wachttijden en langere 'openingstijden' dus bijvoorbeeld ook op een avond spreekuur. Minder nonchalant gedrag van sommige huisartsen bij het ophalen van een patiënt uit de wachtkamer, meer aandacht. Minder verloop van de artsen. Ik zie steeds nieuwe gezichten. Gelukkig is mijn huisarts een blijver. minder verschillende dokters niks niet aan de orde Niets... Niets, echt fijne en goede praktijk. Mogelijk alleen een indicatie in de wachtruimte van de verwachtte wachttijd, bij evt. uitlopen. Niets. Ik ben zeer tevreden. De huisartsen en hulpverleners zou ik wat meer daglicht gunnen in hun praktijkruimte open in de avond Sneller behandeld worden en rekening houden met de tijden dat de praktijk bezocht kan worden. Voor kinderen buiten schooltijden en volwassen mogelijkheid na kantoor uren, dus in de avonduren voor diagnoses die geen acute hulp behoeven. Te veel drukte, overheid en verzekering veranderd de regels te vaak. Daarom is de verzekering wet erg ingewikkeld. Een arts zal niet tijd verliezen met deze dingen mar daardoor dat de regels vaak veranderen, moeten de artsen de werkzaamheden te vaak aanpassen, Telefonische bereikbaarheid tussen 8.00 uur en 0.00 uur verbeteren. Tot 8.00 uur telefonisch bereikbaar is. Veranderen van de locatie van de balie; nu kun je letterlijk alles verstaan wat de assistentes aan de telefoon of tegen mensen aan de balie zeggen Vind niet prettig als mijn problemen aan de balie besproken worden, aangezien de wachtkamer kan meeluisteren. In dit geval is de balie vlakbij de wachtkamer, waardoor dit helaas wel gebeurd. Ook als mensen bellen over klachten krijg ik in de wachtkamer dingen te horen die ik liever ook niet wil horen. Je bent bijna geneigd om te reageren en het gaat je eigenlijk niets aan. Vooral doorgaan zoals nu, prima verzorgd Weet ik niet. weet niet Zou het zo gauw niet weten.

54 zou ik niet weten, ben zeer tevreden ARGO BV juni

55 Tabel B.3: verbetersuggesties samenwerking met andere zorgverleners apotheek Dat de apotheek, indien er iets niet duidelijk is, de huisarts belt dat de huisarts doorgeeft aan de patiënt of een medicijn wordt vergoed. Dat de recepten er gelijk komen. Soms (2 keer gebeurd)kwam je voor niets en had de apotheek niets doorgekregen. er hapert regelmatig iets tussen doorgifte van de recepten aan de apotheek waardoor ik onnodig de apotheek twee keer moet bezoeken geen opmerkingen 72 fysiotherapeut er was niet echt communicatie tussen fysiotherapeut en huisarts maar was ook niet nodig geen opmerkingen 70 ik ben voor mijn klachten niet bij de huisarts geweest, dus een samenwerking is niet nodig meer communicatie, maar dat ligt natuurlijk ook aan de fysiotherapeut Mijn indicatie voor fysiotherapie kwam van de revalidatiekliniek. De huisarts is over alle diagnoses goed ingelicht (schriftelijk; vaste uitvoerige procedure). Maar specifiek over de fysiotherapie hebben de huisarts het eigenlijk nauwelijks gehad, soms even terzijde in gesprekken over de redenen van de noodzaak tot uitgebreide langdurige fysiotherapie. Nu u ernaar vraagt, vind ik eigenlijk dat de huisarts en ik daar wel iets meer aandacht aan hadden besteden. Maar goed, geen ramp of ernstige omissies. Zo is 't wel weer genoeg... NVT want de fysiopraktijk waar ik bij zat werkt niet samen met de huisarts waar ik bij zit. voor mezelf niets oefentherapeut geen opmerkingen 75 Ik weet niet zeker of er direct contact is geweest; neem aan van niet; aangezien mijn klachten nooit helemaal verdwenen zijn was dit wellicht wel goed geweest. psychosociale hulpverlener geen opmerkingen 74 Ik had het toch prettiger gevonden dat ik iets toegewezen had gekregen door de huisarts, ook al ben ik erg tevreden over de psycholoog die ik zelf heb gekozen. Niets - maar misschien ook ten dele: niet van toepassing; de indicaties kwamen immers 'van buiten' dietist geen opmerkingen 76 specialist Dat ze elkaar goed op de hoogte houden Deze vragen deugen deels niet, omdat het gevraagde niet altijd van toepassing is. Mijn antwoorden zijn dan ook niet altijd betrouwbaar... ARGO BV juni n

56 geen opmerkingen 72 Het was volgens mij niet echt een samenwerking, maar meer de keten doorverwijzing - behandeling door specialist - terugrapportage na de behandeling. Ieder nam eigen beslissing en nam die van de ander voor kennisgeving aan, is mijn indruk. idee dat communicatie over gestelde diagnose door huisarts door specialist in de wind werd geslagen thuiszorg geen opmerkingen 76 ARGO BV juni

57 Tabel B.4: verbetersuggesties voorlichting huisarts bij verwijzing naar andere zorgverlener fysiotherapeut een adres van de fysiotherapeut en/of telefoonnummer geen opmerkingen 75 oefentherapeut geen opmerkingen 76 psychosociale zorg Arts heeft mij toen alleen een verwijsbrief gegeven. ik heb zelf een psycholoog gezocht in west. Huisarts heeft daarna wel contact gehouden over het verloop. Eigenlijk zou een database met alle therapeuten handig zijn, misschien is dat er al geen opmerkingen 73 Niet al teveel - maar de indicaties kwamen vooral van de revalidatiekliniek en... de fysiotherapeut. De bemoeienis van de huisarts was dus maar zijdelings; we hebben heter wel af en toe even over gehad; meer was ook niet echt nodig. Dus opnieuw: geen ramp, geen ernstige omissies. dietist geen opmerkingen 76 specialist geen opmerkingen 76 n ARGO BV juni

58 BIJLAGE 2. Samenwerking met andere zorgverleners Tabel B2.: samenwerking tussen praktijk en oefentherapeut n (praktijk) % (praktijk) 9. Bent u door de huisarts naar Nee 5 7,4 de oefentherapeut verwezen? Ja 2 28,6 totaal 7 00,0 92. Heeft de huisarts de Nee 50,0 oefentherapeut op de hoogte Ja 50,0 gesteld van de reden van uw verwijzing? totaal 2 00,0 93. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de oefentherapeut ontvangen? 94. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de oefentherapeut? 95. Heeft de oefentherapeut uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 96. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de oefentherapeut op elkaar aan? 97. Gaven de huisarts en de oefentherapeut u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartsoefentherapeut nee 50,0 direct mee 50,0 per post 0,0 opgehaald 0,0 totaal 2 00,0 Nee 0,0 Ja 2 00,0 totaal 2 00,0 Nee 33,3 Ja 2 66,7 totaal 3 00,0 Nee 0,0 Een beetje 3 50,0 Grotendeels 2 33,3 Helemaal 6,7 totaal 6 00,0 Nooit 5 83,3 Soms 6,7 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 6 00, , ,0 =>8 3 50,0 totaal 6 00,0 ARGO BV juni

59 Tabel B2.2: samenwerking tussen praktijk en psychosociale hulpverlener n (praktijk) % (praktijk) 99. Bent u door de huisarts naar Nee 7 35,0 de psychosociale hulpverlener Ja 3 65,0 verwezen? totaal 20 00,0 00. Heeft de huisarts de Nee 8,3 psychosociale hulpverlener op de Ja 9,7 hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? totaal 2 00,0 0. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de psychosociale hulpverlener ontvangen? 02. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de psychosociale hulpverlener? 03. Heeft de psychosociale hulpverlener uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 04. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de psychosociale hulpverlener op elkaar aan? 05. Gaven de huisarts en de psychosociale hulpverlener u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartspsychosociale hulpverlener nee 3 27,3 direct mee 8 72,7 per post 0,0 opgehaald 0,0 totaal 00,0 Nee 3 25,0 Ja 9 75,0 totaal 2 00,0 Nee 2 20,0 Ja 8 80,0 totaal 0 00,0 Nee 7, Een beetje 2 4,3 Grotendeels 5 35,7 Helemaal 6 42,9 totaal 4 00,0 Nooit 4 93,3 Soms 6,7 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 5 00, , ,0 =>8 8 53,3 totaal 5 00,0 ARGO BV juni

60 Tabel B2.3: samenwerking tussen praktijk en diëtist 07. Bent u door de huisarts naar de dietist verwezen? 08. Heeft de huisarts de dietist op de hoogte gesteld van de reden van uw verwijzing? 09. Heeft u van uw huisartspraktijk een verwijsbrief voor de dietist ontvangen? 0. Heeft de huisarts u goed voorgelicht bij de verwijzing naar de dietist?. Heeft de dietist uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 2. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de dietist op elkaar aan? 3. Gaven de huisarts en de dietist u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartsdietist n (praktijk) % (praktijk) Nee 3 37,5 Ja 5 62,5 totaal 8 00,0 Nee 20,0 Ja 4 80,0 totaal 5 00,0 nee 0,0 direct mee 5 00,0 per post 0,0 opgehaald 0,0 totaal 5 00,0 Nee 20,0 Ja 4 80,0 totaal 5 00,0 Nee 0,0 Ja 4 00,0 totaal 4 00,0 Nee 0,0 Een beetje 2 28,6 Grotendeels 4,3 Helemaal 4 57, totaal 7 00,0 Nooit 7 00,0 Soms 0,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 7 00, , ,9 =>8 3 42,9 totaal 7 00,0 Tabel B2.4: samenwerking tussen praktijk en thuiszorg 23. Heeft de thuiszorgmedewerker uw huisarts op de hoogte gebracht van de gestelde diagnose en de (eventueel) ingestelde behandeling? 24. Sloten de behandeling van de huisarts en de behandeling van de thuiszorgmedewerker op elkaar aan? 25. Gaven de huisarts en de thuiszorgmedewerker u tegenstrijdige informatie? cijfer samenwerking huisartsthuiszorg n (praktijk) % (praktijk) Nee 50,0 Ja 50,0 totaal 2 00,0 Nee 0,0 Een beetje 0,0 Grotendeels 3 75,0 Helemaal 25,0 totaal 4 00,0 Nooit 2 50,0 Soms 2 50,0 Meestal 0,0 Altijd 0,0 totaal 4 00, , ,0 =>8 25,0 totaal 4 00,0 ARGO BV juni