Klachtenregeling voor revalidanten

Transcriptie

1 Klachtenregeling voor revalidanten

2 Inleiding De medewerkers van Revant doen er alles aan om alle revalidanten zo goed mogelijk te behandelen en te bejegenen. Desondanks kan het toch voorkomen dat er iets gebeurt waarover u ontevreden, boos of teleurgesteld bent. Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector dienen alle zorginstellingen een klachtenregeling te hebben. Dit geldt dus ook voor Stichting Revant. Onze klachtenregeling biedt u diverse mogelijkheden om uw verhaal te doen en uw klacht aan ons kenbaar te maken. Wij zullen uw klacht zorgvuldig behandelen en uiteraard zullen we zaken die niet goed zijn proberen te veranderen of te verbeteren. De klachtenregeling van de stichting is van toepassing op de zorg- en dienstverlening die verleend wordt door Stichting Revant: De Wielingen, Lindenhof, Reigerbos en Revalidatiecentrum Breda. In deze folder kunt u lezen welke mogelijkheden de klachtenregeling u te bieden heeft. Een klacht Het woord 'klacht' klinkt voor veel mensen nogal zwaar. In deze folder bedoelen we met klacht alle soorten van ongenoegen die u (als revalidant, als partner of ouder, als familielid of als wettelijk vertegenwoordiger of nabestaande) over Stichting Revant: De Wielingen, Lindenhof, Reigerbos en Revalidatiecentrum Breda ervaart. Uw ongenoegen kan betrekking hebben op de inhoud van de behandeling, de informatie over de behandeling, een bepaalde gang van zaken, de ruimtes, de voorzieningen of op de wijze waarop een medewerker u heeft bejegend.

3 Indienen klacht Het indienen van een klacht dient schriftelijk te gebeuren. Hiervoor kunt u gebruik maken van het klachtenformulier, dat u na invulling kunt inleveren bij de receptie van het revalidatiecentrum. Uiteraard kunt u het klachtenformulier ook opsturen naar Stichting Revant, t.a.v. de klachtencommissie. U ontvangt binnen twee weken een bericht van ontvangst. Voor de afhandeling van uw klacht is er een aantal mogelijkheden: Samen proberen het probleem op te lossen Uw behandelaar, arts of ieder ander waartegen uw klacht is gericht, stelt het op prijs dat hij* direct de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Deze directe benadering gaat niet iedereen gemakkelijk af, maar als de persoon niet weet dat u ontevreden over hem bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Een goed gesprek kan veel duidelijkheid opleveren, waardoor u samen tot een oplossing van het probleem kunt komen en/of eventuele misverstanden kunnen worden weggenomen. Ondersteuning In alle gevallen heeft u de mogelijkheid instanties in te schakelen die u gedurende de klachtprocedure kunnen ondersteunen zoals: Het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)/Zorgbelang. Het IKG kan u informatie geven over uw rechten en plichten als revalidant en u adviseren over wat u kunt doen met uw klacht. Een medewerker van het IKG kan u ook helpen bij het schrijven van een brief. Het IKG werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en is onderdeel van een Regionaal Patiënten/Consumenten Platform (RPCP). Onderstaand treft u de adresgegevens aan van zowel IKG als RPCP:

4 IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg)/Zorgbelang Bezoekadres Breda: Takkebijsters 15a, 4817 BL Breda Postadres: Postbus 9326, 4801 LH Breda Telefoon: (10 eurocent per minuut) zorgbelang-brabant.nl Website: Openingstijden: maandag t/m vrijdag van uur. (* Revant voert in haar beleid de regel van gelijkwaardigheid van mensen, ongeacht hun leeftijd, huidskleur of geslacht. Waar in deze folder in de tekst voor de hij vorm is gekozen, heeft dat alleen tot doel de leesbaarheid van de tekst te bevorderen. ) De receptie/infopunt De medewerkers van de receptie of het Infopunt luisteren naar uw opmerkingen, suggesties of klachten. Zij geven desgevraagd hulp bij het invullen van het klachtenformulier. Zij informeren u over de mogelijkheden. Telefonisch is de receptie bereikbaar op / /

5 Bemiddeling Wanneer een gesprek met degene tegen wie de klacht is gericht voor u niet tot het gewenste resultaat heeft geleid, of wanneer u het prettiger vindt om de klacht met iemand anders te bespreken, kunt u een beroep doen op een bemiddelaar. De bemiddelaars worden aangewezen door de Raad van Bestuur van Stichting Revant. De bemiddelaar probeert met uw instemming en met de instemming van degene of dat deel van de organisatie waartegen uw klacht is gericht, beide partijen weer met elkaar in gesprek te brengen. Hij levert een bijdrage aan het oplossen van de klacht en/of het wegnemen van de oorzaken hiervan. Beoordeling door de klachtencommissie Als zowel het bespreken van uw klacht als de klachtbemiddeling niet tot een voor u bevredigende oplossing hebben geleid en u wilt een onafhankelijke uitspraak over uw klacht, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de klachtencommissie van Stichting Revant. In deze fase kunt u, indien gewenst, uw klacht nog schriftelijk toelichten. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht en doet een uitspraak over de gegrondheid ervan. De klachtencommissie kan daarbij een aanbeveling doen welke maatregelen de aangeklaagde partij kan nemen om herhaling van uw klacht te voorkomen. De klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen.

6 De klachtencommissie De klachtencommissie bestaat uit leden en is zodanig samengesteld dat hun onpartijdigheid gewaarborgd is. De klachtencommissie heeft een onafhankelijke voorzitter en vice-voorzitter. Verder zijn hierin opgenomen een lid op voordracht van de medische staf, een lid uit de sector verpleging, behandeling, planning, medisch secretariaat, een lid op voordracht van de ondernemingsraad en een lid op voordracht van de Cliëntenraad. Toestemming Om uw klacht goed te kunnen beoordelen verzamelt de klachtencommissie alle informatie die daarvoor nodig is. Mogelijk wordt u gevraagd om een toelichting te geven op uw klacht. Dit kan zowel schriftelijk als mondeling. Misschien is het zelfs nodig uw dossier, of een deel ervan, op te vragen of om andere betrokkenen te horen. Hiervoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd. In het klachtenformulier kunt u hiervoor al uw toestemming geven, maar dit kan ook nog later in de procedure. Uw toestemming kan echter noodzakelijk zijn voor behandeling door de klachtencommissie. Uitspraak De klachtencommissie kan een zwaarwegend advies uitbrengen. Als de aangeklaagde dit advies niet overneemt, moet hij dit schriftelijk onderbouwen. Overigens ontvangen de Raad van Bestuur en de medisch directeur een afschrift van het advies. Vanuit hun verantwoordelijkheid zullen zij er alles aan doen de situatie op te lossen en de gang van zaken te verbeteren. Als u een bindende, afdwingbare uitspraak wilt, kunt u een andere procedure volgen, bijvoorbeeld bij het Regionaal Tuchtcollege of bij de Burgerlijke rechter. Het IKG/Zorgbelang kan u hierover informeren en adviseren.

7 Registratie Alle schriftelijke klachten die Stichting Revant ontvangt, worden geregistreerd. Het onderwerp van de klacht wordt vastgelegd en welke maatregelen genomen zijn. Het spreekt voor zich dat op deze registratie en op de overige onderdelen van de klachtenregeling de geldende privacyregels van toepassing zijn. Deze regels zijn opgenomen in de folder Privacy voor Revalidanten. Het voornaamste doel van het registreren van de klachtgegevens is te komen tot verbetering van de kwaliteit van zorgverlening. Tot slot In deze folder hebben wij voor u de mogelijkheden voor het indienen van een klacht op een rijtje gezet. Welke vorm u ook kiest, in alle gevallen wordt uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en krijgt u altijd antwoord: binnen twee weken ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klachtencommissie is verplicht binnen 4,5 maand uitspraak te doen. Aan de klachtenregeling zijn geen kosten verbonden. Aarzel daarom niet om uw klacht aan Stichting Revant kenbaar te maken. Wij beschouwen uw signalen en klachten als een gratis advies. Algemeen december 2011 Klachtenformulier voor revalidanten versie 1.0

8