Klachtenregeling Stichting REVANT

Transcriptie

1 Klachtenregeling Stichting REVANT 1. Klachtenregeling Artikel 1 Alle voorgaande regelingen komen door de vaststelling van deze regeling te vervallen. 2. Begripsbepalingen Artikel 2 In deze regeling wordt verstaan onder: Lid 1. De stichting De rechtspersoon, drager van de naam Stichting Revant, statutair gevestigd te Goes, verder te noemen: zorgaanbieder. Onder Stichting Revant vallen: Revalidatiecentrum Breda, Lindenhof te Goes, Reigerbos te Goes en De Wielingen te Terneuzen. Lid 2. De Raad van Bestuur De door de Raad van Toezicht tot Raad van Bestuur aangesteld(e) perso(o)n(en). Lid 3. De medisch directeur De medisch directeur van REVANT die de verantwoordelijkheid heeft voor patiëntenzorg (medisch beleid), onderzoek en opleiding. Lid 4. De medische staf Het overlegorgaan van medisch specialisten werkzaam binnen de stichting. Lid 5. De Meldingscommissie Incidenten Patiëntenzorg De commissie die is ingesteld om op grond van de Regeling Melding Incidenten Patiëntenzorg ontvangen meldingen van fouten, ongevallen en bijna-ongevallen een bijdrage te leveren aan de bewaking van de kwaliteit van de patiëntenzorg van de zorgaanbieder. Lid 6. De klachtencommissie De door de Raad van Bestuur ingestelde commissie conform de WKCZ ( Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector), die volgens deze regeling belast is met het behandelen van schriftelijk ingediende klachten. Lid 7. De klachtenregeling Het geheel van regels zoals neergelegd in het hiernavolgende, vastgesteld en goedgekeurd door een besluit van de Raad van Bestuur. De regeling kan worden gewijzigd volgens de in deze regeling opgenomen bepalingen. Lid 8. Klacht Een door of namens een cliënt van de zorgaanbieder overhandigde of toegezonden schriftelijke mededeling van onvrede over de organisatie of over een gedraging, bejegening of behandeling door een medewerker van de zorgaanbieder. Lid 9. Klager Degene die een klacht indient, dan wel zijn wettelijk vertegenwoordiger of schriftelijk gemachtigde of zijn nabestaande(n). Lid 10. Beklaagde De zorgaanbieder of degene die binnen of namens de stichting hulp of diensten verleent en tegen wie een klacht wordt ingediend. Lid 11. Medewerker Een ieder die krachtens een arbeidsovereenkomst dan wel een andere overeenkomst aan de stichting verbonden is. Lid 12. Cliënt Een persoon aan wie de zorgaanbieder zorg of diensten verleent of heeft verleend. Lid 13. Eerste klachtenopvang Het geven van informatie, voorlichting en advies/verwijzing naar aanleiding van vragen Pagina 1/9

2 en klachten alsmede het bieden van ondersteuning bij de eventuele verdere aanpak van de klacht. Deze informatie is ook schriftelijk ter beschikking. Lid 14. Klachtenbemiddeling Het naar aanleiding van een klacht door middel van overleg door de klachtenbemiddelaar trachten te komen tot een oplossing van de klacht waarbij het primaire doel is het wegnemen van de oorzaak van de klacht. Lid 15. Klachtenbehandeling Activiteiten die strekken tot een inhoudelijke beoordeling van de ingediende klacht, zonodig resulterend in een niet juridisch afdwingbare uitspraak van de klachtencommissie over de gegrondheid van de klacht en waar nodig een advies aan de Raad van Bestuur over door deze te nemen maatregelen naar aanleiding van de klacht. Lid 16. Ambtelijk secretaris Degene die in opdracht van de Raad van Bestuur en op aanwijzingen van de onafhankelijk voorzitter van de klachtencommissie de formele en administratieve werkzaamheden van de klachtcommissie verzorgt. De ambtelijk secretaris wordt benoemd door de Raad van Bestuur. Lid 17. IKG/Zorgbelang Het informatie- en klachtenbureau Gezondheidszorg, dat zich toelegt op de klachtenopvang. Het IKG / Zorgbelang is onderdeel van een Regionaal Patiënten / Consumenten Platform. Lid 18. WKCZ Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector: Wet van 29 mei 1995 houdende de regels ter zake de behandeling van klachten van cliënten van zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg. 3. Doelstelling van de klachtenregeling Artikel 3 De Klachtenregeling kent de volgende doelstellingen: Lid 1. Het recht doen aan een individuele klager en beklaagde. Lid 2. De behandeling door de klachtencommissie van een klacht door een cliënt die meent niet op de juiste wijze verzorgd/verpleegd/behandeld te zijn of te worden door de zorgaanbieder, onverminderd het recht een klacht in te dienen bij andere instanties. Lid 3. Het leveren van een bijdrage aan het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van de revalidatiezorg door het systematisch verzamelen van klachten en door mogelijke tekortkomingen in de zorg te signaleren aan de Raad van Bestuur met het doel hierdoor structurele oorzaken weg te nemen en beter in te spelen op de behoeften van de cliënt in het algemeen. 4. Uitgangspunten van de klachtenregeling Artikel 4 De klachtenregeling is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Lid 1. Een vlotte afhandeling van de klacht volgens vaste en overzichtelijke procedures. Hierbij worden drie fases onderscheiden: eerste klachtenopvang, bemiddeling binnen de organisatie en behandeling van schriftelijke klachten door de klachtencommissie. Lid 2. De klacht wordt bij voorkeur eerst besproken tussen klager en beklaagde; Lid 3. De eerste klachtenopvang wordt verzorgd door de receptie of INFOpunt Breda; het accent ligt hierbij op informeren en verwijzen. Lid 4. Het IKG/Zorgbelang kan de klager adviseren, ondersteunen en begeleiden bij het zoeken naar mogelijke oplossingen voor de klacht. Lid 5. De klachtenregeling is voor de klager laagdrempelig en kosteloos. Lid 6. Een klacht kan worden ingediend zowel door degene die de behandeling, verpleging Pagina 2/9

3 en/of verzorging daadwerkelijk geniet of genoot, als ook door of namens zijn/haar ouders, voogd of vertegenwoordiger. Lid 7. Klager en beklaagde hebben recht op bijstand en het recht om zich te laten vertegenwoordigen tijdens de procedure (eventueel daaraan verbonden kosten komen ten eigen laste). Lid 8. Klager en beklaagde worden in de gelegenheid gesteld mondeling en/of schriftelijk toelichting te geven op de klacht, volgens het principe van hoor en wederhoor. Lid 9. Klager en beklaagde hebben recht op inzage van alle stukken die relevant (kunnen) zijn voor de behandeling van de klacht, voorzover dit de persoonlijke levenssfeer van een derde niet aantast. Lid 10. Persoonlijke gegevens over de klager en beklaagde worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. De leden van de klachtencommissie, de ambtelijk secretaris en andere bij de procedure betrokken personen hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen hun uit hoofde van hun functie als lid van de commissie dan wel uit hoofde van hun betrokkenheid bekend is geworden. Lid 11. De klachtencommissie onthoudt zich van een oordeel over financiële aansprakelijkheid c.q. schadeclaims. Zij beperkt zich tot de beoordeling van de gegrondheid van de klacht. Lid 12. Een onafhankelijke klachtenbehandeling die onder andere tot uitdrukking komt in de samenstelling van de klachtencommissie. 5. Het indienen van een klacht: stappen van de klager Artikel 5 Lid 1. De klager, dan wel zijn vertegenwoordiger of nabestaande, wendt zich bij voorkeur eerst tot de beklaagde om te trachten in een persoonlijk gesprek tot een oplossing te komen. Lid 2. Als de klager niet zelf met de beklaagde tot een bevredigende oplossing van de klacht komt, kan de klager door middel van het klachtenformulier aangeven dat hij of zij bemiddeling door een bemiddelaar of behandeling door de klachtencommissie wenst. Informatie hierover kan de klager desgewenst bij de receptie/infopunt Breda krijgen. Lid 3. Het in lid 1 en 2 bepaalde laat onverlet het recht van de klager zijn klacht rechtstreeks schriftelijk bij de Klachtencommissie in te dienen. Lid 4. De klager, alsook de beklaagde, kan zich gedurende de gehele procedure laten bijstaan door een door hen zelf aan te wijzen adviseur. De (eventuele) kosten hiervan komen voor eigen rekening. 6. Eerste Klachtenopvang Artikel 6 Het doel van de eerste klachtenopvang: Lid 1. Het geven van (schriftelijke) informatie, voorlichting en advies/verwijzing naar aanleiding van vragen en klachten alsmede het verwijzen naar personen / instanties die ondersteuning en bemiddeling kunnen bieden bij de eventuele verdere behandeling van de klacht. Lid 2. Vanwege de goede bereikbaarheid en continue bezetting wordt deze functie ingevuld door het personeel van de receptie / INFOpunt Breda. 7. Klachtenbemiddeling: benoeming en taken van bemiddelaars Artikel 7 Lid 1. De klachtenbemiddelaars worden benoemd door de Raad van Bestuur. Pagina 3/9

4 Lid 2. Na ontvangst van een ingevuld klachtenformulier waarop is aangegeven dat bemiddeling gewenst wordt, schakelt de ambtelijk secretaris een bemiddelaar in. Lid 3. Zonodig coördineert de ambtelijk secretaris de bemiddelingen die zich over meerdere disciplines en afdelingen uitstrekken. Lid 4. De bemiddelaar tracht, met instemming van klager en beklaagde, beide partijen weer met elkaar in gesprek te brengen of levert een bijdrage aan het oplossen van de klacht(en) en het wegnemen van de oorzaken hiervan. Lid 5. De bemiddelaar zorgt binnen 4 weken na binnenkomst van de klacht voor een beknopte schriftelijke verslaglegging van de resultaten van uitgevoerde bemiddelingsactie aan de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Lid 6. Het dossier van de klachtenbemiddeling wordt 10 jaar na afhandeling vernietigd, dit conform de Wet op de Privacy en de bepalingen van de wet inzake de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Lid 7. De bemiddelaar informeert de eindverantwoordelijke van de beklaagde of diens naast hoger leidinggevende en de Raad van Bestuur over de uitkomst van de bemiddeling. 8. Klachtencommissie: samenstelling, benoeming en zittingsperiode Artikel 8 Lid 1. Nagestreefd wordt dat de klachtencommissie de klacht zorgvuldig en objectief kan behandelen. Hiertoe wordt een commissie samengesteld als volgt: Lid 2. De klachtencommissie bestaat uit 10 leden: 1. een onafhankelijk voorzitter, jurist 2. een onafhankelijk voorzitter plaatsvervangend -, jurist 3. een lid uit en op voordracht van de medische staf 4. een lid uit en op voordracht van de verpleging/behandeling/planning/medisch secretariaat; 5. een lid op voordracht van de cliëntenraad; 6. een lid op voordracht van de ondernemingsraad; De onder 3, 4,5 en 6 bedoelde leden worden voorgedragen uit beide onderdelen van Revant: vanuit Breda en vanuit Zeeland. De leden voorgedragen uit eenzelfde orgaan zijn plaatsvervangend voor elkaar. Een klacht uit Zeeland wordt behandeld door de leden zoals samengesteld door de delegatie vanuit Breda. Een klacht uit Breda wordt behandeld door de leden samengesteld door de delegatie vanuit Zeeland. Lid 3. Alle leden worden benoemd door de Raad van Bestuur. Lid 4. Een medewerker van het IKG/Zorgbelang is niet benoembaar als lid van de klachtencommissie. Lid 5. De Raad van Bestuur stelt een profiel op waaraan de leden van de klachtencommissie moeten voldoen. Bij vacatures binnen de klachtencommissie doet een sollicitatiecommissie (bestaande uit de voorzitter van de klachtencommissie, de voorzitter van de Cliëntenraad en de ambtelijk secretaris) een voordracht aan de Raad van Bestuur. Lid 6. Wanneer een lid niet (meer) aan het profiel voldoet kan de Raad van Bestuur, na overleg met de voorzitter, deze uit zijn functie ontslaan. De Raad van Bestuur doet daarvan melding aan de voorzitter van de klachtencommissie, waarna de sollicitatiecommissie, zoals genoemd in lid 5, zo spoedig mogelijk een voordracht aan de Raad van Bestuur doet voor een kandidaat die de zittingstermijn kan volmaken, een en ander overeenkomstig lid 1 en 2 van dit artikel. Lid 7. De leden participeren in de klachtencommissie op persoonlijke titel, dat wil zeggen zonder last of ruggespraak met degenen die hen hebben voorgedragen. Lid 8. De klachtencommissie heeft een (onafhankelijk) voorzitter en een plaatsvervangend voorzitter. De voorzitter heeft affiniteit met de gezondheidszorg. De voorzitter wordt als zodanig door de Raad van Bestuur benoemd. Lid 9. De zittingsperiode van de leden is 4 jaar. Zij zijn na hun aftreden éénmaal Pagina 4/9

5 terstond herbenoembaar voor eenzelfde periode. Lid 10. De commissie stelt een rooster van aftreden op, zodanig dat ieder jaar een bij benadering even groot aantal leden aftreedt. Lid 11. Onverminderd het bepaalde in de vorige leden, kan een lid vrijwillig terugtreden. Betrokkene doet daarvan melding aan de voorzitter van de klachtencommissie, de organisatie van waaruit hij/zij voorgedragen is en de Raad van Bestuur. De sollicitatiecommissie, zoals genoemd in lid 5, zal hierop zo spoedig mogelijk een voordracht aan de Raad van Bestuur doen voor een kandidaat die de zittingstermijn kan volmaken, een en ander overeenkomstig lid 1 en 2 van dit artikel Lid 12. De Raad van Bestuur benoemt ten behoeve van de werkzaamheden van de klachtencommissie een ambtelijk secretaris en draagt zorg voor voldoende administratieve ondersteuning. Lid 13. De Raad van Bestuur draagt er zorg voor dat de leden van de commissie uit hoofde van hun lidmaatschap geen nadeel ondervinden in hun positie binnen de instelling. 9. Taken van de klachtencommissie Artikel 9 De klachtencommissie heeft onder meer de volgende taken: Lid 1. Schriftelijke klachten in ontvangst nemen, de ontvangst bevestigen en systematisch registreren. Lid 2. De voorzitter beoordeelt, in overleg met de ambtelijk secretaris, of de klacht ontvankelijk is. Is dit niet het geval dan stelt de ambtelijk secretaris de klager hiervan onverwijld en gemotiveerd op de hoogte. Lid 3. Het op basis van de behandeling van een klacht komen tot een uitspraak over de gegrondheid van de ingediende klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen aan de beklaagde, een en ander met inachtneming van het in artikel 15 `Stopzetting procedure' bepaalde. Lid 4. Het op basis van de ingediende klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de revalidatiezorg en het doen van aanbevelingen aan de Raad van Bestuur om de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren Lid 5. Het in voorkomende gevallen adviseren van de Raad van Bestuur over gevallen waarin deze klachtenregeling niet voorziet en bij voorstellen tot wijzigingen van deze regeling. Lid 6. De klachtencommissie voorziet de Raad van Bestuur desgevraagd van advies over het klachtenbeleid en de opvang en bemiddeling van klachten. Lid 7. Het vóór 1 maart uitbrengen van een jaarverslag aan de Raad van Bestuur, waarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten in het voorafgaande kalenderjaar worden aangegeven. In het jaarverslag worden geen tot individuele personen herleidbare gegevens opgenomen. Lid 8. De klachtencommissie dient bij de uitoefening van haar taken de bestaande wet- en regelgeving met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en het inzagerecht in acht te nemen. Lid 9. Ter uitvoering van de genoemde taken kan de klachtencommissie informatie opvragen bij personen of instanties die een taak hebben in de opvang, bemiddeling of behandeling van klachten van revalidanten, alsmede personen, instanties, commissies, stuurgroepen en raden in en buiten de stichting die belast zijn met de handhaving en de bevordering van kwaliteit van zorg. 10. Bevoegdheden van de klachtencommissie Artikel 10 De klachtencommissie heeft ter uitvoering van haar functie de volgende bevoegdheden: Lid 1. Het oproepen en horen van klager en beklaagde, volgens het principe van hoor en Pagina 5/9

6 wederhoor. Lid 2. Het oproepen en horen van andere personen die direct bij de ingediende klacht zijn betrokken. Lid 3. Het inwinnen van informatie en het raadplegen en inzien van stukken voor zover dit geschiedt met schriftelijke toestemming van de cliënt (middels het klachtenformulier) of diens vertegenwoordiger, zulks met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden. Lid 4. Het raadplegen en inzien van medische gegevens die betrekking hebben op de klacht, voor zover dit geschiedt met schriftelijke toestemming van de cliënt of diens vertegenwoordiger, waarbij de houder van de medische gegevens in de gelegenheid wordt gesteld de gegevens die betrekking hebben op derden af te schermen. Lid 5. Het inschakelen van deskundigen. De kosten van het eventueel raadplegen van deskundigen door de klachtencommissie komen voor rekening van de zorgaanbieder. Lid 6. De klachtencommissie is bevoegd melding te doen bij de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Indien een klacht zich richt op een ernstige situatie (onverantwoorde zorg) met een structureel karakter, stelt de klachtencommissie de Raad van Bestuur hiervan in kennis. Indien de klachtencommissie niet is gebleken dat de Raad van Bestuur maatregelen heeft getroffen, meldt de klachtencommissie deze klacht aan de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Lid 7. De klachtencommissie is bevoegd, indien zij kennis neemt van een aangelegenheid welke behoort tot het terrein van de Meldingscommissie Incidenten Patiëntenzorg (MIP), deze ter kennis te brengen van de MIP-commissie. Lid 8. De Raad van Bestuur staat de commissie het gebruik toe van de voorzieningen van de stichting, die zij voor de uitoefening van haar taak redelijkerwijs nodig heeft. 11. Werkwijze van de klachtencommissie bij de klachtbehandeling Artikel 11 Lid 1. De klachtencommissie draagt er zorg voor, dat binnen twee weken na het indienen van de klacht, een ontvangstbevestiging aan de klager wordt gestuurd, waarin hij wordt geïnformeerd over de verdere procedure. Lid 2. Indien een klacht naar het oordeel van de klachtencommissie onvoldoende informatie bevat, stelt zij de klager in de gelegenheid alsnog binnen twee weken aanvullende informatie te verschaffen. Lid 3. De klachtencommissie controleert of de klager de klachtencommissie gemachtigd heeft voor inzage in alle relevante stukken, waaronder het medisch dossier. Machtiging is voorwaarde voor alle volgende stappen. Lid 4. De klachtencommissie verzoekt de beklaagde binnen 4 weken schriftelijk te reageren op de inhoud van de klacht. Lid 5. Wanneer beklaagde door ziekte, afwezigheid of overmacht niet binnen de gestelde termijn kan reageren, wordt door de klachtencommissie een nieuwe termijn bepaald waarbinnen beklaagde moet reageren. Lid 6. De klager, alsook degene op wie de klacht betrekking heeft, worden door de commissie in de gelegenheid gesteld te worden gehoord en alle op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien. 12. Het beoordelen van de klacht Artikel 12 Lid 1. Bij de bijeenkomsten zijn vier leden en de voorzitter aanwezig. Bij afwezigheid van de voorzitter of van een lid is diens plaatsvervanger aanwezig. Besluitvorming binnen de klachtencommissie geschiedt bij gewone meerderheid van stemmen, waarbij gestreefd wordt naar consensus. Indien één van de leden dat wenst, wordt een minderheidsstandpunt bij het besluit vermeld. Pagina 6/9

7 Lid 2. Ingeval van een mondelinge behandeling door de klachtencommissie, worden de klager en de beklaagde opgeroepen alsmede overige personen die naar het oordeel van de klachtencommissie moeten worden gehoord. Lid 3. De klachtencommissie komt bijeen binnen 6 weken na ontvangst van de schriftelijke klacht. Van het besprokene wordt een verslag gemaakt. 13. Het kenbaar maken van conclusies en aanbevelingen / adviezen Artikel 13 Lid 1. De ambtelijk secretaris maakt een schriftelijk verslag dat de motivering en het oordeel van de klachtencommissie bevat over de gegrondheid van de ingediende klacht alsmede de eventuele aanbevelingen aan de Raad van Bestuur. Tevens bevat het verslag een overzicht van de gevolgde procedure en de verklaringen van degenen die ter zitting zijn gehoord. (zie artikel 12 lid 2). De klager en de beklaagde ontvangen het verslag. Lid 2. De klachtencommissie deelt binnen redelijke termijn, zo mogelijk binnen vier weken doch uiterlijk binnen vier en een halve maand na de mondelinge behandeling aan de klager en aan beklaagde schriftelijk en gemotiveerd haar oordeel over de klacht mee. Tevens wordt daarbij vermeld of, en zo ja welke, aanbevelingen aan de Raad van Bestuur worden gedaan. Lid 3. De Raad van Bestuur ontvangt het advies en een afschrift van het oordeel. Indien de klacht betrekking had op een lid van de medische staf, ontvangt de medisch directeur eveneens een afschrift. Lid 4. Indien naar het oordeel van de klachtencommissie de behandeling van de klacht niet binnen de in lid 2 genoemde termijn kan worden afgerond doet de klachtencommissie daarvan schriftelijk en gemotiveerd mededeling aan de klager en beklaagde, onder vermelding van de termijn, waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen. Lid 5. De Raad van Bestuur bericht binnen een maand na ontvangst van het in lid 2 bedoelde oordeel aan klager en klachtencommissie schriftelijk of hij naar aanleiding van het oordeel van de commissie maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Tevens stuurt hij een afschrift hiervan aan de beklaagde en indien beklaagde lid is van de medische staf, aan de voorzitter van de medische staf. Lid 6. Bij afwijking van de in lid 5 genoemde termijn doet de Raad van Bestuur daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de klachtencommissie. De klachtencommissie bepaalt in dat geval een nieuwe termijn waarbinnen de Raad van Bestuur zijn standpunt aan de klager en klachtencommissie kenbaar kan maken. Lid 7. Na beëindiging van de klachtenbehandeling leveren de leden van de klachtencommissie alle stukken in bij de ambtelijk secretaris. Deze draagt, na archivering, zorg voor vernietiging van alle overige stukken. 14. Verschoning en wraking Artikel 14 Lid 1. Als een klacht betrekking heeft op een lid van de klachtencommissie of op een persoon waarmee een lid van de klachtencommissie nauw is betrokken, onthoudt het lid van de klachtencommissie zich van deelneming aan de behandeling van die klacht en zal de plaatsvervanger van het lid daaraan deelnemen. Lid 2. Zowel de klager als de beklaagde kunnen verzoeken een lid van de klachtencommissie niet aan de behandeling van de klacht te laten deelnemen bij gerede twijfel aan diens onpartijdigheid. Bij honorering van dat verzoek zal het plaatsvervangend lid deelnemen aan de behandeling van de klacht. Pagina 7/9

8 15. Stopzetting procedure van de behandeling bij c.q. door de klachtencommissie Artikel 15 Lid 1. De klager heeft te allen tijde het recht de klacht in te trekken. Lid 2. De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zijn klacht te deponeren bij een andere daartoe geëigende instantie, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Regionaal Tuchtcollege, de Burgerlijke rechter, de Administratieve rechter of het Openbaar Ministerie. Als de klager hiertoe besluit, dient hij dit onverwijld aan de klachtencommissie mee te delen. Lid 3. De klachtencommissie neemt geen schadeclaims in behandeling en doet geen uitspraak over de (financiële) aansprakelijkheid. Schadeclaims worden terstond verwezen naar de Raad van Bestuur. 16. Registratie en archivering Artikel 16 Lid 1 Elke klacht wordt vastgelegd in een klachtendossier. Bij het formuleren van de aard van de klacht wordt aangesloten bij de terminologie die wordt gehanteerd door de IKG's/Zorgbelang. De bescherming van de persoonlijke levenssfeer van klager en aangeklaagde wordt daarbij gewaarborgd in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke regelingen. Lid 2. De Stichting is houder van de dossiers. Lid 3. De klachtendossiers worden voor de Stichting beheerd door de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie. Lid 4. Toegang tot de gegevens uit de klachtendossiers is alleen voorbehouden aan de leden en de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie alsmede aan de Raad van Bestuur. Lid 5. Geanonimiseerde gegevens worden niet verstrekt zonder toestemming van de klachtencommissie. Lid 6. Gegevens kunnen alleen niet-geanonimiseerd verstrekt worden als alle betrokkenen schriftelijk toestemming hebben gegeven waartoe en aan wie informatie wordt verstrekt. Lid 7. De documentatie van de klachtenbehandeling wordt 10 jaar na afhandeling vernietigd; dit conform de Wet op de Privacy en de bepalingen van de wet inzake de Geneeskundige Behandelovereenkomst. 17. Vergaderingen Artikel 17 Lid 1. De klachtencommissie vergadert jaarlijks in de maand februari ter vaststelling van het jaarverslag. Lid 2. De klachtencommissie vergadert tevens zo vaak de voorzitter dit nodig oordeelt. Lid 3. De klachtencommissie vergadert tevens indien twee leden te kennen geven dat zij een vergadering van de klachtencommissie wensen. Bij een dergelijk verzoek roept de voorzitter de klachtencommissie bijeen binnen veertien dagen na deze kennisgeving. Indien de voorzitter geen vergadering uitroept, kunnen de leden zelf een vergadering bijeenroepen. Pagina 8/9

9 18. Beroep Artikel 18 In het kader van deze klachtenregeling is geen beroepsmogelijkheid voorzien. 19. Geheimhoudingsplicht Artikel 19 Lid 1. De leden, de ambtelijk secretaris en de adviseurs van de klachtencommissie zijn verplicht om hetgeen hen als zodanig ter kennis is gebracht, geheim te houden. Lid 2. De geheimhoudingsplicht vervalt niet door beëindiging van het lidmaatschap, de ambtelijke ondersteuning dan wel het adviseurschap van de klachtencommissie, noch door beëindiging van de werkzaamheden van de betrokken functionarissen in dan wel voor de Stichting. Lid 3. Aftredende leden leveren de in hun bezit zijnde bescheiden van de klachtencommissie in bij de ambtelijk secretaris. Deze bepaalt (op aanwijzing van c.q. in overleg met de voorzitter) wat vernietigd kan worden en wat aan de opvolger in de commissie ter hand wordt gesteld. 20. Slotbepalingen Artikel 20 Lid 1. De Raad van Bestuur beslist over voorstellen tot wijziging van deze klachtenregeling, na daartoe het advies van de klachtencommissie en de Cliëntenraad te hebben ingewonnen en de instemming van de Ondernemingsraad te hebben verkregen. Lid 2. In gevallen waarin deze klachtenregeling niet voorziet beslist de Raad van Bestuur, de klachtencommissie daartoe gehoord hebbende. De klachtenregeling treedt in werking op 12 november Vastgesteld door de Raad van Bestuur d.d. 1 juni 2010 drs. C.A.L.M. Lennards voorzitter Raad van Bestuur Pagina 9/9