Een duik in de aanpak van

Transcriptie

1 VCONSYST NIEUWS IN NIEUW JASJE Een duik in de aanpak van Sportcentrum Kardinge Goede software begint met een goede relatie GOLF VAN GEMAK VOOR SUBTROPISCH ZWEMPARADIJS Snelle doorstroom bezoekers op topdagen Op de springplank Nieuwe kassasoftware WinConsyst 10 nieuws over BEZOEKERSREGISTRATIESYSTEMEN juni 2015

2 pagina 02 >< VCONSYST NIEUWS Inhoud Een duik in de aanpak Nieuwe kassasoftware Nieuwe generatie slotensysteem voor lockers Voorwoord Nieuws in het nieuw Vernieuwen. Verder inzoomen op wat klanten bindt en boeit. Vandaag, en morgen. Een serieuze uitdaging voor de branche. En ook de pertinente boodschap op het recente ZwembadBranche Congres. Even iets anders Last minute Mexico 7 8 Colofon VConsyst BV Schering Postbus AB Genemuiden T F info@vconsyst.com vconsyst.com Servicedesk T F Teksten Erik Ros Nynke Links Fotografie Dirk Jansen Vormgeving ME Creative Company Software kan een strategische rol spelen bij innovatie. Voorbeelden zijn het nieuwe WinConsyst 10 Kassa en onze nieuwe generatie lockersystemen, Multilock 5. In deze nieuwsbrief krijgt u een goede eerste indruk. We nemen u ook mee naar sportcomplex Kardinge en sport- en evenementencomplex Merwestein. Deze succesvolle organisaties weten hun klantbehoefte in eigentijdse dienstverlening te vertalen. Toegegeven, vernieuwen kan complex zijn. Maar vaak ook verrassend eenvoudig. Daarover wisselen we graag met u van gedachten. In deze nieuwsbrief, of wellicht later dit jaar op de Zwembad- Branche Dag. Wij zien alvast uit naar uw komst. Veel leesplezier! Willem Berends Adjunct-directeur MVO: wat kunnen we samen doen? Ons MVO-jaarverslag over 2014 is weer beschikbaar. U kunt het bekijken of downloaden op: vconsyst.com/nl/duurzaamheid We komen graag met u in contact over wat we samen kunnen betekenen in MVO.

3 pagina 03 >< VCONSYST NIEUWS In het midden Paul Meijer Golf van gemak voor subtropisch Sport- & Evenementencomplex Merwestein Je zwemparadijs is toonaangevend. Op topdagen stromen de bezoekers toe. Hoe zorg je dan voor snelle doorstroming? Sport- & Evenementencomplex Merwestein in Nieuwegein heeft een extra verkooppunt achter de hand. Onbemand. Hoe bevalt dat? Entreezuil voor snelle doorstroming Mensen willen gemak. Als bezoekers direct zelf kunnen betalen verbetert de doorstroming en daarmee de klantbeleving. Sport- & Evenementencomplex Merwestein heeft dat goed begrepen. Paul Meijer, hoofd financiën, HRM en automatisering: Sinds kort kunnen we bij drukte onze, samen met VConsyst ontwikkelde, entreezuil inschakelen. Je maakt je keuze op de automaat, betaalt met je pincode en je krijgt een toegangskaartje of polsbandje voor toegang inclusief horeca-arrangement. Natte horecatransacties Met het polsbandje kan de bezoeker in de natte horeca op basis van zijn arrangement consumpties afhalen. Je rekent op de entreezuil al bij binnenkomst je consumpties af. Meijer: Onze horecagasten staan minder snel in de rij en je hebt ook minder geldstromen. Kasverschillen zijn er ook niet meer. Onze horecakassa is gekoppeld aan de entreezuil, die geïntegreerd is in WinConsyst kassa- en toegangssoftware. We besparen zo ook op personeelskosten. Bij drukte ontlast je de hoofdkassa en hoef je geen tweede receptionist in te roosteren. Ideaal, ook voor dalmomenten. Complex wordt eenvoudig De complete zuil met alle soft- en hardware is ontwikkeld vanuit het idee maak complexe systemen eenvoudig. Alles is inzichtelijk en controleerbaar. De zuil blijkt heel gebruiksvriendelijk en werkte meteen probleemloos, bevestigt Meijer. Het systeem is nog in ontwikkeling. In de toekomst gaan we kijken naar bijvoorbeeld uitbreiding met de verkoop van online arrangementen. Meer weten over slimme kassa- en toegangssystemen? Bel en vraag uw accountmanager.

4 pagina 04 >< VCONSYST NIEUWS Een duik in de aanpak van Sportcentrum Kardinge Hoe zorgt het grootste multifunctionele sportcomplex van Noord-Nederland voor zoveel tevreden klanten? We vroegen het Gerard Poiesz van Sportcentrum Kardinge. foto rechts: Gerard Poiesz van Sportcentrum Kardinge

5 pagina 05 >< VCONSYST NIEUWS Op de springplank Nieuwe kassasoftware Affiniteit met de klant Ruim een half miljoen bezoekers passeert elk jaar graag de toegangspoortjes van Kardinge in Groningen. Het sportcomplex scoort dan ook opvallend hoog op klanttevredenheid. Kardinge werkt voor de zwemfaciliteiten al meer dan tien jaar met het WinConsyst Kassa- en Toegangssysteem. Affiniteit met je klant is van onschatbare waarde. Dat geldt voor een sportcomplex, maar ook voor de makers van software. Gerard Poiesz is aan het woord en het voltallige VConsyst personeel luistert mee. VConsyst duikt tijdens het jaarlijkse uitstapje namelijk steevast in de wereld van de klant, dit keer in Kardinge. Achter de schermen vandaan Poiesz: Goede software begint met een goede relatie. Kom als ict-professional regelmatig achter de schermen vandaan. Maak je de praktijk eigen en verdiep je in de omgeving waar het softwarepakket draait. Onze klanten zijn veeleisend en vinden een zorgeloze beleving vanzelfsprekend. Dat vergt veel van onze organisatie, dus ook van de software. Daarom vragen wij op onze beurt nogal wat van onze leveranciers. Bijvoorbeeld om veel in de klantrelatie te investeren. Je moet een partner hebben die continu wil anticiperen op een nog betere performance. Zoals storingen optimaliseren en de processen er omheen proactief oplossen. Daarom werd bij de ontwikkeling van de applicatie al vooraf meegedacht in mogelijke oplossingen. Sufferdproof Neem de drukste dag van het jaar, tweede kerstdag, illustreert Poiesz. Valt er een tourniquetpoortje uit, dan ontstaat er snel een lange rij. Stress voor de bezoekers en voor ons. Natuurlijk is de toegangssoftware zo sufferdproof mogelijk. Maar storingsvrij bestaat niet, dus gaat het er om hoe je een probleem oplost. Goede software begint met een goede relatie Gekoppeld aan Cognos De data uit WinConsyst worden gekoppeld aan managementinformatiesysteem Cognos. Poiesz: Daarmee houden we gemakkelijk bij hoeveel en welk type klanten er zijn, hun verblijfsduur, noem maar op. Daar kun je dan actie op ondernemen. Weet je bijvoorbeeld bezoekers langer binnen te houden dan de gemiddelde 30 minuten, dan groeit het horecagebruik opeens sterk. Meer weten? Bel en vraag naar uw accountmanager. De splinternieuwe applicatie WinConsyst 10 Kassa is afgestemd op de nieuwste eisen. De uitrol is komend najaar. Een eerste kennismaking. Diep gaan Waar gaat het op dit moment om in de zwembadbranche? Hoe geef je de juiste aandacht aan iedere doelgroep? Welke rol speelt automatisering daarbij? Dergelijke fundamentele kwesties waren de piketpaaltjes voor de inrichting van onze nieuwe kassasoftware. Daarom zijn we diep gegaan en verschijnt WinConsyst 10 Kassa iets later. Veel plezier! Productmanager Arjen Netjes: Als je gaat klankborden met klanten blijkt een volledig webbased oplossing ideaal, klaar voor SAAS en de cloud. Benaderbaar vanaf iedere werkplek en makkelijk aan andere pakketten te linken. Maar ook aan social media en al je communicatietools. Niet iedereen is een ict-prof. Dat vraag om intuïtieve software die training overbodig maakt. Een prettige look & feel speelt ook mee. Hosten, beheer en updaten? Vanaf één plek graag. Al die eisen zijn vertaald in de nieuwe applicatie. Netjes: We willen vooral dat de klant er veel plezier aan beleeft! Vriendelijk voor klant en gebruiker WinConsyst 10 Kassa draait om gemak, inzicht, kostenbesparing en blije bezoekers. De kennis die de WinConsyst 10 Les- en Scoremodule opleverde, bewees z n waarde bij de ontwikkeling. De mogelijkheden zijn overigens legio. Netjes: Denk aan arrangementen en onbemande kassa s. Of bijvoorbeeld achteraf betalen en individuele koppeling met lockers.

6 pagina 06 >< VCONSYST NIEUWS Multilock 5 Nieuwe generatie slotensysteem voor lockers De klassieke omslachtigheid van sleuteltjes laten we achter ons. Moderne, centraal aan te sturen lockersystemen brengen efficiëncy en gemak. Welke nieuwe mogelijkheden ontsluit Multilock 5? USB-aansluiting Waar kluisjes zijn, heeft Multilock vaak een sleutel functie. Van sportcomplexen en scholen tot bedrijven en de zorg. Productmanager Arjen Netjes: De vertrouwde oplossing verschijnt binnen kort in een totaal nieuwe versie, Multilock 5, met veel nieuwe functionaliteiten. Denk hierbij aan individuele ontsluiting met een pas per kastje, zoals een leerlingenpas. Of een persoonlijke entreepas voor het zwembad waarmee je ook je kluisje opent. Nieuw is ook de optionele usb-poort om je mobiel of ipad op te laden. We studeren nog op ledverlichting in het slot. Zelf samenstellen Wat als erg prettig wordt ervaren is de modulaire opbouw, vervolgt Netjes. Je kunt aan het basispakket toevoegen wat je wilt. Daardoor sluit het naadloos aan op je specifieke wensen. Onze klanten kiezen graag voor ontzorging van a tot z. Dus met installatie en inbouw, implementatie, beheer en instructie. Dat zorgeloze, dat is nou precies wat we standaard inbouwen. Multilock 5 werkt overigens niet draadloos. Netjes: Bewust. Batterijvrij betekent minder chemisch afval. Dit is in lijn met onze filosofie van verantwoorde oplossingen. De prototypes zijn inmiddels gereed. Na de praktijktest van de nulserie is Multilock 5 beschikbaar. Meer weten? Bel en vraag naar uw accountmanager

7 pagina 07 >< VCONSYST NIEUWS Veelzijdig VConsyst Even iets anders Zo eenvoudig is dat! Handige tips voor WinConsyst Reserveren Twee voorbeelden hoe slimme gebruikers handige extra mogelijkheden uit hun reserveringspakket halen. Best eenvoudig eigenlijk! TIP 1 Interne werklijsten aanmaken Zwemparadijs Merwestein maakt in WinConsyst Reserveren interne werklijsten aan. Hierop staat aanvullende informatie, zoals draaiboektijden en extra aandachtspunten voor de horeca of beheerders. Vul deze info plus de datum in, gebruik de knop toevoegen en het staat keurig bij de vaste opmerkingen in het wizardmenu. Naast het ontwikkelen van hard- en software van bezoekersregistratiesystemen heeft VConsyst nog een aantal andere takken van sport. Zo is VConsyst Metaalwerken specialist in maatwerkoplossingen van staal, RVS en aluminium. Sinds twee jaar is deze tak bezig met het uitrollen van inzamelmiddelen. TIP 2 Inplannen schoonmakers en beheerders Gemeente Kampen gebruikt WinConsyst Reserveren ook om schoonmakers en beheerders in te plannen. Dat gaat zo. Voeg bij iedere accommodatie een object toe en noem die beheerder. Voer bij de activiteiten de namen van de beheerders en schoonmakers in. Vervolgens kunt u in elke accommodatie, in de regel beheerder, een activiteit toevoegen die laat zien wie wanneer is ingeroosterd. Meer tips of nadere uitleg? Stuur een maar servicedesk@vconsyst.nl of bel gratis onze Servicedesk: Inzamelstraten VConsyst Metaalwerken ontwikkelt in samenwerking met Stibat en Wecycle inzamelmiddelen voor bedrijven. Consumenten en werknemers kunnen bij diverse inzamelpunten kapotte lampen, lege batterijen, TL-lampen en oude elektrische apparaten inleveren. Inmiddels zijn er al enkele honderden inzamelpunten in Nederland, onder andere bij alle vestigingen van Blokker, GAMMA, Praxis, Jumbo, Hornbach en Media Markt. Uw eigen inzamelpunt? Wilt u klanten de gelegenheid bieden om oude huishoudelijke apparaten en lampen bij u in te leveren? Dat kan! VConsyst Metaalwerken maakt uw eigen inzamelmiddel precies op maat en helemaal naar wens met eigen indeling, formaat en huisstijl. U kunt hiervoor contact opnemen met onze collega s via metaalwerken@vconsyst.com of bel naar

8 pagina 08 >< VCONSYST NIEUWS Lockers in de slotseconden voor Aqua Mexicana Last minute Mexico In mei opende waterpark Aqua Mexicana in Attractie- en vakantiepark Slagharen. VConsyst zorgde voor Multilock kluisjes met betaalsysteem. Een huzarenstukje, gezien de extreem korte bouwtijd. Nog even 644 kluisjes Het m 2 tellende waterpark werd in slechts vier maanden opgetrokken. Compleet met interactieve glijbanen, sprayparks, waterspeeltuinen, vijf zwembaden en het grootste bubbelbad van Nederland. Of VConsyst in de slotseconden 644 lockers kon realiseren... Glimlach Slagharen directeur Wouter Dekkers: De deadline was al zeer strak. VConsyst kwam er ook nog eens als laatste bij. Tegen het einde van zo n project komt er altijd een fase waarin je gas bij moet geven. Ook moet je de juiste balans vinden tussen de partijen die op dezelfde plek werken. VConsyst had 100% begrip voor de hectische situatie, schaalde het team extra op en werkte op het laatst s nachts door. Alles met een glimlach! Tien kleuren lockers De bewezen Multilock technologie speelde ook mee. Dekkers: Het systeem werkte direct zoals het hoort. En je hoeft niks uit te leggen. Iedere bezoeker snapt het gebruiksvriendelijke pincodesysteem met drie beschikbare talen direct. Het was ook geen punt de lockers in tien verschillende kleuren te leveren, passend bij de Mexicaanse sfeer. Conclusie? Dik tevreden! Branche in beweging Noteer in uw agenda: ZwembadBranche Dag De Fabrique, Utrecht 14 oktober 2015 Deze drukbezochte beurs staat in het teken van kennis delen en kennis maken. Kennis over -bijvoorbeeld- de aangewezen tools hoe u in deze tijd aantrekkelijk blijft. Met bijvoorbeeld onbemande kassa s, toegang gecombineerd met een arrangement, online reserveren, het inzetten van social media en maatwerk voor elke doelgroep. En natuurlijk applicaties waarmee u dit alles efficiënt ondersteunt. Een niet te missen event. Van harte welkom! fotograaf: Kenneth Stamp Terugblik ZwembadBranche Congres Topsprekers als Adjiedj Bakas, Jan van Setten en Erik Scherder kregen de branche plat tijdens dit impactvolle congres op 18 maart 2015 in Apeldoorn. De inspiratie spatte ervan af voor de bezoekers, die door de heren ook op bommetjes werden getrakteerd. Koestert u uw klanten wel? Kunt u ze boeien én binden? Of wacht u af? Prikkelende vragen, die uitdagen krachtiger op marketing in te zetten. Toegang tot de klant Als congrespartner was VConsyst natuurlijk ook van de partij. Met als missie meedenken, meebeleven en verbinden. Software ontwikkelen is immers geen doel op zich. De echte ambitie is de processen vereenvoudigen die het zwembad ondersteunen. Bij toegang verlenen én toegankelijk zijn. Op weg naar een klant, die graag (terug)komt. Maakt u de slag ook? Volg ons op social Bedrijven: VConsyst vconsystbv /vconsyst