RetailVision Hét magazine voor de innovatieve retailer jaargang 1 nr. 1 Unisoft 25 jaar! Retail Experience Center opent ogen Lancering nieuwe retail management oplossing Vernieuwende detaillisten scoren beter In de spotlights Rituals Dexcom Retail WE Livera Duifhuizen
In dit nummer 4 Unisoft viert feest 25 jaar innovatieve winkeloplossingen 8 HIPnet ontzorgt de ondernemer 14 RetailVision nieuwe retail ma Colofon Uitgever Unisoft Retail Solutions Postbus 1101 5140 CC Waalwijk T +31 (0)416 888 888 F +31 (0)416 888 880 www.unisoft.nl info@unisoft.nl Bladmanagement / hoofdredactie Miriam Jansen Realisatie en vormgeving Unisoft Marketing Services Fotografie Victor Charly Charly Productions Unisoft Marketing Services Oplage 2.500 exemplaren 4 6 8 10 12 14 16 17 Unisoft Retail Solutions 25 jaar! New Concept Store WE in Nijmegen HIPnet ontzorgt de ondernemer in IP dienstverlening Aandacht voor interne fraude loont Eyecatcher langs de A59 Unisoft in de wolken Livera tekent voor centraal aangestuurd systeem Dexcom Retail behaalt schaalvoordelen
Enterprise nagement oplossing 16 Livera 25 tekent bij Unisoft Retail Experience Center opent ogen van retailers 18 20 21 22 23 25 26 Consumenten vertrouwen komt langzaam terug Rituals groeit ongestoord Vernieuwende detaillisten scoren beter Detaillist gebruikt ICT nog beperkt Duifhuizen Lederwaren heeft beter inzicht Retail Experience Center opent ogen van retailers Winkels laten omzet aan bestaande klanten liggen Voor de laatste ontwikkelingen & producten: unisoft.nl
Unisoft Retail Solutions 25 jaar! v.l.n.r. Sjoerd Starren, René van Regenmortel, Ivo Tonk Unisoft Retail Solutions biedt retailers de juiste software Unisoft Retail Solutions biedt al 25 jaar innovatieve winkeloplossingen en is een gerenommeerde Point-of-Sale leverancier. Retailers als Lifestyle, O Neill, Dexcom Retail, M&S, Hunkemöller, Zeeman textielsupers, HANS, The Society Shop, T-Mobile behoren al jaren tot de klantenkring. Naast het Waalwijkse nieuwbouwpand aan de A59 op bedrijvenpark Haven Zeven, heeft Unisoft een vestiging in het Belgische Mechelen. Vijftigduizend mensen in verschillende branches, winkelomgevingen en landen werken dagelijks met de retail software van Unisoft. Het automatiseringsbedrijf heeft plannen om de Engelse markt te penetreren. Meer aandacht voor en inzicht in klant René van Regenmortel, directeur Unisoft Retail Solutions, legt uit hoe Unisoft retailers ondersteunt: Unisoft biedt retailers innovatieve winkeloplossingen waardoor zij realtime kunnen retailen, meer inzicht in de klant hebben en meer aandacht aan de klant kunnen besteden. Door het inzetten van innovatieve systeemoplossingen van Unisoft, worden retailers klantbewuster, flexibeler en efficiënter. En dat wil iedereen. De klantenservice verbetert en de business loopt effectiever en efficiënter volgens de normen van vandaag en morgen. Ondernemers hebben weinig omkijken naar randzaken, kunnen zich concentreren op hun corebusiness en meer aandacht aan de klant besteden. Unisoft Retail Solutions leunt al sinds haar oprichting in 1985 op deze visie. 4 RETAILVISION
Ontzorgen klant hoog in het vaandel De retailsoftware van Unisoft wordt momenteel in 22 landen gebruikt en is beschikbaar in 17 talen. Ivo Tonk, commercieel directeur bij Unisoft licht toe: Hiermee zijn we een Europese partner in winkelautomatisering. Unisoft biedt haar oplossingen aan internationale ketens aan, maar ook aan lokale franchise organisaties en zelfstandig ondernemers. Retailers die ondernemen met de winkeloplossingen van Unisoft, besparen kosten, verbeteren hun service, koesteren hun klanten én werken efficiënter. De oplossingen verdienen zich snel terug en leveren een hoog rendement op. We onderscheiden ons door een pragmatische en professionele instelling. We spreken de taal van de retailer en hebben in ons productportfolio een focus op Point-Of-Sale en Merchandise Management. Met diverse partners zijn we in staat een totaaloplossing te bieden en onze klanten te ontzorgen. Unisoft heeft bijvoorbeeld met Jutten Simulation de Unisoft Just Kassatrainer ontwikkeld waarmee retailers hun medewerkers beter kunnen voorbereiden op de dagelijkse praktijk. Kassahandelingen, werkprocedures en klantbenadering in één training. Unisoft biedt klanten een groeimodel aan, zodat ze kunnen groeien in gebruikers, functionaliteit en ook kunnen uitbreiden naar andere markten. We investeren continue in de ontwikkeling van onze service en oplossingen. In het najaar lanceren we een nieuwe merchandise en store management oplossing. Door de flexibiliteit van de oplossing, gaan we nieuwe markten betreden, zoals boekhandels, drogisterijen, speelgoedwinkels, doe-hetzelf en elektronicazaken. De nieuwe oplossing is beschikbaar uit de cloud. Bij cloud computing maakt de klant gebruik van software en applicaties op afstand. De computer dient nog slechts als werkstation. Dit betekent voor de klant: minder kosten, meer flexibiliteit, meer schaalbaarheid en een betere bereikbaarheid. Unisoft ziet in cloud computing veel voordelen voor de klant. Realtime en multichannel retailen De retailomgeving is dynamisch. Retailers moeten snel op veranderingen inspelen en op ieder moment over realtime informatie beschikken. Van Regenmortel: Met onze oplossingen kunnen ondernemers realtime retailen waardoor zij aantoonbaar betere resultaten behalen. Online retouren scannen, online vouchers, bonuspunten en promotiemanagement dragen bij aan een hoger rendement. Realtime inzicht in de voorraad leidt tot een optimaal voorraadniveau. De service verbetert, daar ondernemers klanten volledige informatie kunnen geven omtrent de beschikbaarheid van een artikel. Er zijn geen lost sales meer en sturing door het hoofdkantoor is optimaal. Tevens bieden wij in samenwerking met partners webshops aan. Hierdoor zijn retailers in staat hun klanten via meerdere kanalen te bereiken. In het huidige economische klimaat zijn webwinkels een aantrekkelijke optie voor retailers om met beperkte kosten een additioneel verkoopkanaal te openen. Tonk vult enthousiast aan: De webshop is volledig geïntegreerd met de fysieke winkel. Artikelen die de consument via het web bestelt, kan hij - indien gewenst - ophalen in de winkel of ruilen bij de kassa. De retailer kan door de integratie veel synergievoordelen behalen en korter op de bal zitten. Onze klanten weten altijd hoe hun organisatie er voor staat. Efficiënte organisatie Van Regenmortel vervolgt: Retailers kunnen veel benefits realiseren met fraudepreventie en EDI (Electronic Data Interchange). De detailhandel heeft jaarlijks 250 miljoen euro schade als gevolg van interne criminaliteit (bron HBD). Unisoft biedt een fraudepreventie functionaliteit, waarmee afwijkende transacties - bijvoorbeeld afgebroken kassabonnen - op efficiënte wijze worden opgespoord. Dit is de eerste winst voor retailers. De bijbehorende beelden bieden een betere bewijslast. Verder kunnen retailers veel stappen maken met EDI. Lost sales zijn door EDI verleden tijd. Bovendien wordt een stuk administratie automatisch gedaan, hetgeen een kostenbesparing oplevert. Door EDI zijn veel efficiency voordelen te boeken. Single Point of Contact Sjoerd Starren, operationeel directeur: Al onze oplossingen zijn ontwikkeld met slechts één doel: retailers en franchiseorganisaties voorzien van de meest complete oplossing door standaard software. Daar maken we ons elke dag weer hard voor. Alle Unisoft oplossingen worden geïmplementeerd conform een eenduidige projectaanpak. De servicedesk acteert als Single Point Of Contact (SPOC) voor onze relaties. Verstoringen aan hardware, software of infrastructuur kunnen bij de servicedesk gemeld worden. Hier wordt de call van aanmelding tot oplossing bewaakt. Recente cijfers hebben uitgewezen dat de 1ste lijns servicedesk onderweg is naar een oplossend vermogen van om en nabij de 75%. Daarnaast is de klanttevredenheid met een ruime 7 beoordeeld! Mooie cijfers, waar we veel waarde aan hechten. Maar we zouden Unisoft niet zijn als we daar genoegen mee zouden nemen. Onze ambitie is om te streven naar een 10 in service. Van Regenmortel vat samen: Momenteel telt Unisoft circa 60 medewerkers. Met het enthousiaste, deskundige team staan wij voor klanten klaar om er voor te zorgen dat zij met innovatieve oplossingen aanzienlijke kostenbesparingen en meer omzet kunnen realiseren en een hoge quality of service krijgen. Met ons credo kwaliteit is zeggen wat je doet en doen wat je zegt en het leveren van oplossingen die anderen nog moeten gaan ontwikkelen, zijn we zeker op weg naar een toppositie in de retail non-food! RETAILVISION 5
New Concept Store WE in Nijmegen Voorraadschermen bij de paskamers zodat je niet met de broek op de knieën de winkel in hoeft voor een maat groter. Een style advisor die jouw nieuwe setjes afrekent met de mobiele kassa. Klantschermpjes bij de kassa. De New Concept Store van WE Fashion in Nijmegen - die eind maart haar deuren opende - heeft het allemaal. Deze winkel onderscheidt zich van andere WE stores doordat de nadruk is gelegd op de shopping experience. De innovatieve retail software van Unisoft zorgt er voor dat het publiek de New Concept Store van WE een toegevoegde waarde voor winkelend Nijmegen noemt. Innovatief karakter winkelautomatisering Dirk Timmer, Store Systems Manager WE Europe: WE werkt sinds 2005 met de Pointof-Sale en Store Management oplossing van Unisoft. Timmer: Als je het hebt over winkelautomatisering, dan wil je zo min mogelijk incidenten. De kassa moet het altijd doen. Het moet geen procesverstoorder zijn. Dat zijn zaken die je vanzelfsprekend acht, maar bij veel pakketten niet vanzelfsprekend zijn. De retail software van Unisoft werkt wél probleemloos. Voor de New Concept Store wilde WE graag samenwerken met een partij die een stukje visie deelt en het project met een open vizier aan durft te gaan. Timmer: WE werd ervaren als prettig, maar niet als prikkelend of inspirerend. Daar proberen we met dit nieuwe concept verandering in te brengen. We kiezen voor een duidelijk karakter. Om een verhoogde customer experience te bereiken, heb ik veel gesproken met Unisoft. Het samenspel tussen creativiteit en professionaliteit heeft geresulteerd in een hele positieve samenwerking. Ivo Tonk, commercieel directeur Unisoft Retail Solutions voegt toe: Toen WE ons vertelde over hun plannen voor een nieuw winkelconcept hebben wij samen veel gebrainstormd over innovaties die een bijdrage leveren aan de beleving bij de klant. WE is trots op het feit dat zij als eerste voorraadschermen van Unisoft in de winkel gebruiken. Timmer: Niets is irritanter dan met de broek op de knieën te moeten vragen om een andere maat en daarop te moeten wachten. De medewerker hoeft niet terug de winkel in om zijn collega s te storen bij het kassablok. De informatie is in de paskamer ter plekke beschikbaar. Deze functionaliteit is dáár neergezet waar de vraag ook heerst. Met de voorraadschermen is de informatie direct beschikbaar, niet alleen de voorraad in de winkel, maar ook de voorraad van e-commerce. Het klantschermpje bij de kassa wordt door de klant ook als zeer positief ervaren. Nieuw winkelconcept Het nieuwe winkelconcept draagt bij aan de klantbeleving. Timmer: De etalage wisselt elke twee maanden van thema en moet een third place (een thuis weg van huis) creëren voor de klanten. Wanneer je WE Nijmegen binnenstapt, sta je in de huiskamer van Chris en Lisa, de role-models van WE. Een luie stoel naast de boekenkast, met daarin boeken, flessen wijn en fotolijstjes, maar ook een selectie van kleding. Op de grote bank bij het kassablok in keukenstijl is het op zaterdagen goed toeven. 6 RETAILVISION
Verhoogde customer experience Marco, Store Manager vult aan: Elke zaterdag zit de bank vol. We bieden de klanten een kopje koffie aan en ondertussen kunnen ze zich hier vermaken. Wat lezen aan de grote tafel of surfen op het internet via de twee touchscreen schermen. Naast het vernieuwende interieur verhoogt WE de customer experience door de winkel te voorzien van een touchscreen spiegel in de paskamers, waarmee je foto s kan maken van je outfits. Die foto s kun je ter plekke versturen via e-mail of Twitter. Over WE WE is een internationale fashionketen met meer dan 240 winkels in verschillende Europese landen. WE richt zich op modebewuste mensen tussen de 25 en 35 jaar die weten wat ze willen; betaalbare, trendy mode van een goede kwaliteit. Het vooruitstrevende winkelconcept dat nu al een succes genoemd mag worden, wordt inmiddels in meer WE stores in Europa uitgerold. Het samenspel tussen creativiteit en professionaliteit heeft geresulteerd in een hele positieve samenwerking Dirk Timmer, Store Systems Manager WE Europe 1. Touchscreenscherm 2. Twitter spiegel 3. Klantschermpjes bij de kassa 4. Voorraadscherm KASSAPLAN De facilitaire leverancier De totale leverancier voor uw benodigdheden! A4-papier, blanco etiketten, valsgelddetector, cash-box, bedrukte etiketten, draagtassen, kassarollen, pinrollen, etiketten op rol, etiketten A4 vellen, afneembare etiketten, permanente etiketten, kledingkaartjes, hangkaartjes, cadeaupapier, thermo etiketten, kantoorbenodigdheden, plastic draagtassen, toners, thermo transfer ribbon, stickers, pompenbloks, spaarkaarten, folders, briefpapier, datastrips, winkelmandjes, etalageprijskaartjes, klantenpassen, post-it, plakband, big shoppers, digitaal drukwerk, cartridges, ridderspoortjes, enveloppen, papieren draagtassen, prijstangetiketten, kassabloks, piggy-back etiketten, vellum etiketten, klantenkaarten Jan tinbergenstraat 4-2811 DZ Reeuwijk 0182 395522 -info@kassaplan.nl -www.kassaplan.nl
8 RETAILVISION De drijvende krachten achter HIPnet: Sander van Duijn & Hans van Rijswijk
HIPnet ontzorgt de ondernemer in IP dienstverlening en services HIPnet - zuster organisatie van Unisoft Retail Solutions - is een jong bedrijf dat ontzorgt in IP dienstverlening en services levert. Inmiddels zijn er ruim 1.500 klanten uit het MKB aangesloten op het netwerk. Het aantal elektronische toepassingen op de winkelvloer neemt in hoog tempo toe. Een goede infrastructuur is daarom cruciaal. Voor HIPnet was dit de reden om gezamenlijk met partners als Unisoft Retail Solutions, Blue Trace, Softwear en andere partners de handen ineen te slaan en een op maat gesneden oplossing voor de retailbranche te ontwikkelen. Ontzorging en veiligheid HIPnet heeft als kerntaak het ontzorgen van de retailbranche. We bieden een totaaloplossing op ICT & Communicatie gebied voor uw winkelomgeving, legt Sander van Duijn uit. Denk hierbij aan de integratie van kassa- en pinsystemen, alarm en toegangspoortjes. De aangelegde infrastructuur kan ook gebruikt worden voor telefonie en internet. Dit levert een aanzienlijke kostenbesparing op. Er kan gratis gebeld worden met bedrijven die gebruik maken van ons eigen netwerk. Daarbij zijn we 30 tot 40% goedkoper dan traditionele telecom aanbieders. Een goed voorbeeld van de innovatiedrang van HIPnet is het alarmsysteem dat ontwikkeld is voor het politiekorps Rotterdam-Rijnmond. Zodra dit systeem bij een overval wordt ingeschakeld, worden de beelden haarscherp doorgezonden naar de meldkamer. Dankzij een speciale code kan de meldkamer zien in welke wijk de overval zich afspeelt, waarna de overvaller via camera s op straat gevolgd kan worden. Het systeem is dermate succesvol dat samen met het korps Midden en West Brabant gewerkt wordt aan een pilot in Breda. Doordat het systeem valt onder een subsidieregeling, kan de ondernemer tot wel duizend euro vergoed krijgen. Partners Door onze samenwerking met verschillende Partners is HIPnet in staat de retailer op maat te bedienen met de meest innovatieve oplossingen. We hebben onze portefeuille uitgebreid met bijvoorbeeld het leveren van muziek en Digital Signage in de winkel, vertelt Hans van Rijswijk. Ook hebben we een unieke samenwerking met een aantal Meldkamers voor alarmdiensten geïntroduceerd. Ondernemers zijn via deze oplossing in staat de alarm meldingen volgens eisen van de verzekering, voordeliger af te handelen naar de meldkamer. Door dit soort oplossingen aan te bieden bewijst HIPnet haar toegevoegde waarde. Wij zijn een echte retailspecialist, legt Van Duijn het verschil met de concurrentie uit. Er zijn verschillende andere branches die ook met oplossingen over IP werken, maar HIPnet richt zich echt op totaaloplossingen voor het MKB en de retailsector in het bijzonder. Dit stelt ons in staat om niet alleen heel veel productkennis op te doen, maar we kunnen ons ook echt verdiepen in de markt. Door gebruik te maken van deze kennis, kunnen wij dan ons portfolio blijven aanpassen zodat we oplossingen kunnen ontwikkelen waar een ondernemer ook echt iets mee kan. De kennis en ervaring die HIPnet heeft opgedaan binnen o.a. de retailmarkt zorgt er bovendien voor dat de winkelier voor elke mogelijke toepassing bij HIPnet terecht kan. Wij bieden een totaaloplossing, waarbij we onze service helemaal aan kunnen passen aan de wensen van onze klant, verklaart Van Rijswijk. Van start tot oplevering zijn we betrokken bij een project en ontzorgen wij de ondernemer. We gaan pas weg als alle toepassingen aangesloten zijn en werken. Een retailer heeft hier geen omkijken naar en kan zich volledig op haar business richten. Cloud Computing Beide heren hebben een heldere visie als het gaat om de toekomst binnen de branche: In onze optiek bevinden we ons in een tussenfase. Binnen nu en een aantal jaar, zullen de meeste ondernemers gebruik maken van Cloud diensten. Hierbij dient een computer nog slechts als werkstation. Om gebruik te maken van de software en applicaties kan er op afstand ingelogd worden. Veel bedrijven vinden dit nog spannend omdat ze twijfelen aan de werking of betrouwbaarheid. In de praktijk werken we echter al veel meer met Cloud Computing dan we wellicht denken. Steeds meer bedrijven zijn te vinden op socialmedia netwerken als Twitter en Hyves en ook webmail is volledig geaccepteerd. Als er één soort bedrijfsgegevens gevoelig is, zijn dat wel bankgegevens. Toch maakt iedere ondernemer gebruik van internet bankieren! Het is dan ook een kwestie van tijd voordat andere vormen van online dienstverlening volledig ingeburgerd zijn. Volgens Van Duijn valt er nog veel terrein te winnen op het gebied van service en maatwerk: Ik schuif bij nieuwe klanten altijd aan met een blanco A4-tje. Samen bepalen we de behoeften en wensen, waarna we een pasklare oplossing bedenken. Vervolgens heeft de klant te maken met één contactpersoon en één contract voor alle afgenomen diensten. RETAILVISION 9
Aandacht voor interne fraude loont Hendrik-Jan Kaptein Hoofd Veiligheidszaken HBD Medewerkers die lenen uit de kassa, korting geven aan vrienden, of simpelweg geld of artikelen achterover drukken. Interne criminaliteit vormt een aanzienlijke kostenpost voor de detailhandel. Van de circa 500 miljoen euro schade als gevolg van diefstal in winkels komt naar schatting veertig tot vijftig procent voor rekening van interne criminaliteit. Toch krijgt het onderwerp weinig aandacht. Ten onrechte, vindt Hendrik-Jan Kaptein, hoofd veiligheidszaken bij het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), want met eenvoudige maatregelen is volgens hem veel winst te boeken. Kaptein: Het is een fors probleem dat helaas wordt onderschat. We weten dat in sommige branches zelfs meer dan de helft van de derving wordt veroorzaakt door medewerkers. Dat wil overigens niet zeggen dat dan ook de helft van je medewerkers niet deugt. Eén medewerker die de interne procedures kent en dus weet hoe hij het moet aanpakken, kan voor veel schade zorgen. Een fout die veel wordt gemaakt is dat veel ondernemers denken dat interne criminaliteit alleen bij collega s speelt en niet in hun zaak. Ze gaan er begrijpelijkerwijs vanuit dat ze een goede relatie hebben met hun medewerkers. Het is dan moeilijk voor te stellen dat de medewerker hen toch besteelt. Onderzoek laat zien dat ook bij winkels waarvan de eigenaar zeker wist dat interne fraude bij hem niet voorkwam dat wel degelijk het geval was. In enkele gevallen zelfs door medewerkers die al jaren in dienst waren. Medewerkers met wie de ondernemer een vertrouwensband dacht te hebben, bleken toch regelmatig een graai in de kassa te doen, weet Kaptein. Los van de financiële schade die het aanricht heeft interne fraude een negatieve impact op het werkklimaat in het bedrijf. Het raakt direct aan het vertrouwen tussen ondernemer en medewerker, maar ook tussen die van de medewerkers onderling. Kaptein: Er is dus alle reden om je ogen vooral niet te sluiten voor interne fraude. Daar komt bij dat de aanpak van interne fraude niet perse dure, technische oplossingen vergt. Ondernemers kunnen het probleem juist tackelen met eenvoudige maatregelen. Kaptein: Het is absoluut niet nodig de zaak vol te hangen met camera s. Het is veel beter om goede afspraken met elkaar te maken. Het HBD heeft hiervoor een aantal hulpmiddelen ontwikkeld, waarvan ondernemers gratis gebruik kunnen maken. Op hbd.nl zijn de mogelijkheden te vinden. Actie ondernemen om interne fraude de kop in te drukken begint met het alert zijn op signalen. Kaptein benadrukt dat in deze fase voorzichtigheid is geboden: Een signaal is bijvoorbeeld de medewerker die altijd als eerste aanwezig is en altijd als laatste weggaat. Dat kan betekenen dat er iets 10 RETAILVISION
mis is, maar het kan ook je meest toegewijde medewerker zijn. Dat laatste is gelukkig vaker het geval. Een ander signaal: medewerkers die altijd met elkaar willen werken. Dat kan zijn omdat ze beste vrienden zijn, het kan echter ook betekenen dat ze iets te verbergen hebben. Een flink aantal van dergelijke signalen staat op de HBD-site. Ik raad ondernemers aan daar vooral naar te kijken. Het kan je aan het denken zetten. Verder wordt op de site uitgelegd hoe je moet handelen. Wat verstandig is, wat mag en wat niet mag, en wanneer je hulp van buitenaf moet inschakelen als je mensen verdenkt. Het bespreekbaar maken is een belangrijke stap, daarvoor ontwikkelde het HBD het Dilemmaspel Heikel onderwerp Interne fraude is zowel voor de ondernemer als voor de medewerkers een heikel onderwerp. Het gaat vooral over vertrouwen en dat ligt voor iedereen gevoelig. Kaptein: Dat maakt het zo moeilijk om erover te beginnen. Toch is het bespreekbaar maken een belangrijke stap. Om dat wat makkelijker te maken heeft het HBD het Dilemmaspel ontwikkeld. Daarmee kan bijvoorbeeld tijdens het werkoverleg interne criminaliteit spelenderwijs aan de orde komen. Het spel is nadrukkelijk bedoeld om het onderwerp bespreekbaar te maken en niet om potentiële fraudeurs te ontmaskeren. Tijdens het Dilemmaspel bespreken de deelnemers lastige situaties die raakvlakken hebben met zowel eerlijkheid, loyaliteit als collegialiteit. Hierbij komen ze voor moeilijke keuzes te staan. Een voorbeeld: een collega loopt met een artikel de winkel uit en komt even later terug zonder het bewuste artikel. Spreek je je collega hierop aan? De samenwerking kan daardoor lastig worden en je hecht aan collegialiteit. Dan maar niets zeggen? In dat geval voel je je niet prettig omdat je ook sterk hecht aan eerlijkheid en die is nu in het geding. Idee achter het spel is dat, door over dergelijke situaties na te denken en er met elkaar over te praten het rechtvaardigheids- en verantwoordelijkheidsgevoel wordt gestimuleerd. Hierdoor wordt de drempel om te frauderen veel hoger. Kaptein: Het is een nuttig instrument. Met het spel kun je een vervelend onderwerp op een leuke manier aan de orde stellen, zonder dat het pijnlijk wordt. De dilemma s die de ondernemer samen met zijn medewerkers bespreekt zijn in het begin van het spel eenvoudig, maar worden steeds moeilijker: hoe reageer je bijvoorbeeld op een collega die te lang pauzes neemt tot en met situaties waarin sprake is van pure diefstal. Aan het eind van de sessie worden gezamenlijk duidelijke afspraken gemaakt, waar iedereen achter staat. Huishoudelijk reglement Volgens Kaptein is het raadzaam om de gemaakte afspraken vast te leggen in een huishoudelijk reglement. Een dergelijk reglement is bedoeld om duidelijkheid te scheppen over wat medewerkers en werkgevers van elkaar mogen verwachten. Het beschrijft de regels waaraan iedereen - medewerker én leidinggevende - zich dient te houden. Door het duidelijk te formuleren worden misverstanden of irritaties voorkomen en kan iedereen zich volledig richten op waar het in de detailhandel uiteindelijk om gaat: de klant helpen. Het huishoudelijk reglement geeft grenzen aan en stelt vast welke normen gelden in het bedrijf Kaptein: Het reglement geeft grenzen aan en stelt vast welke normen gelden in het bedrijf. Maar er kunnen ook praktische zaken in worden opgenomen, zoals hoe er wordt omgegaan met kasverschillen, retour- en ruilprocedures, personeelsaankopen en het openen en sluiten van de winkel. Daarnaast geeft het reglement duidelijk aan wat de consequenties zijn van het overtreden van de normen. Op hbd.nl kan een voorbeeld van een huishoudelijk reglement gedownload worden, dat kan worden aangepast aan de eigen situatie. Je vindt op de site ook de verklaring huishoudelijk reglement, die ondernemers hun medewerkers kunnen laten ondertekenen. Overigens blijken ook de medewerkers een huishoudelijk reglement met eenduidige afspraken op prijs te stellen. Je brengt een medewerker namelijk in een lastig parket als hij of zij weet dat een collega verkeerd bezig is, maar er geen duidelijke afspraken zijn over wat wel en niet mag. Als het gaat om interne fraude geldt het cliché dat voorkomen beter is dan genezen. Kaptein: Het ideale moment om daar invloed op uit te oefenen is bij het aannemen van personeel. Ga uitgebreid op het onderwerp in tijdens het sollicitatiegesprek en vraag door, neem de moeite om het cv goed te bekijken en bel de opgegeven referenties na. Als er gaten in een cv zitten, vraag daar dan ook naar. In sommige gevallen kun je een verklaring van goed gedrag vragen. De ervaring leert dat wanneer de ondernemer open is over het onderwerp, een aantal mensen plotseling afhaakt. Daar kan een goede reden voor zijn, maar het kan ook zijn dat iemand met snode plannen eieren voor zijn geld kiest. Op de HBD-site vind je de toolkit Selecteren op safe, die gratis is te downloaden. Deze helpt snel een goede indruk te krijgen van een sollicitant. Je kunt hiermee niet alleen testen of iemand geschikt is voor de functie, maar ook de integriteit en het sociaal handelen van een persoon komen hieruit naar voren. Dit artikel is met toestemming van de uitgever over genomen uit het HBD-katern van RetailTrends 4 van 2010. RETAILVISION 11
Eyecatcher langs de A59 Rijdend op de A59 ter hoogte van Waalwijk kun je als automobilist het nieuwe pand van Unisoft niet missen. Trekt niet het grote ledboard de aandacht, dan wel de in het oog springende zijgevel van het gebouw. De gevel vibreert onder het ritme van patronen en wordt slechts in bedwang gehouden door de zeegroene liggende banen over de gevel. Het gebouw Eind september 2009 heeft Unisoft zijn intrek genomen in het nieuwbouw pand op bedrijvenpark Haven Zeven in Waalwijk. Na jaren verdeeld te zijn geweest over drie kantoren, werd het tijd voor één nieuwe, representatieve locatie waar alle afdelingen weer onder één dak konden opereren en waar ruimte zou zijn voor verdere expansie. Directeur René van Regenmortel: Innovatie staat hoog in het vaandel bij Unisoft en dochteronderneming Hipnet. Dat willen we uitstralen met het nieuwe pand: een karaktervolle architectuur, een immens ledboard en natuurlijk de zijgevel als eyecatcher. René vertelt verder: Innovatie betekent ook duurzaamheid. We hebben van de overheid een groensubsidie ontvangen. Dit dankzij maatregelen als infra+ vloeren, een geavanceerde klimaatbeheersing door middel van aardwarmte en aardkoeling en milieuvriendelijke armaturen. Zijgevel Het brein achter het kunstwerk op de zijgevel is Ellen Brouwers. Zij ontwierp de glazen zijkant die de identiteit van het bedrijf moet uitstralen. Samen met de architect Peter Japenga en directeur René van Regenmortel is Ellen gekomen tot een beeld dat de kern weergeeft van wat er in het gebouw gebeurt. Ellen vertelt: In een interview met René vertelde hij me over zijn klanten in de fashion en de communicatiestromen die Unisoft voor hen regelt. Die twee aspecten zijn bij mij blijven hangen: fashion en de dynamiek van communicatiestromen in het bedrijf. Met deze uitgangspunten ben ik aan de slag gegaan. Kleding op de huid In de ontwerpfase maakte Ellen twee beelden. Een gestileerd beeld van een camouflagenet en een microscopische opname van huidmondjes. Brouwers: Ik vond de beelden apart erg sterk. Met de achterliggende gedachte om fashion en communicatiestromen te combineren, ben ik de twee beelden aan elkaar vast gaan maken. Fashion, gevisualiseerd door het camouflagenet, draag je immers op je huid. 12 RETAILVISION
De gevel vertelt het verhaal van wat er in het gebouw gebeurt Communicatie wordt gevisualiseerd door de huidmondjes. De banen die je rondom de huidmondjes ziet, verbeelden de snelheid van communiceren. Architectuur & Kunst De glasplaten zijn bewerkt met een keramische zeefdruk. Ellen Brouwers heeft zich gespecialiseerd in de artistieke toepassing van deze techniek. Daarin mag zij zich uniek noemen. Ellen: In mijn visie is er geen scheiding tussen architectuur & kunst. Vroeger was dat ook niet zo. In de kerk werden kunstenaars ingezet om een verhaal te vertellen. Eigenlijk vertelt de gevel van Unisoft ook het verhaal van wat er binnen in het gebouw gebeurt. Op die manier probeer ik zo n gebouw een identiteit te geven. Kunst voor de gebruikers Niet alleen de buitenkant van het gebouw telt bij Brouwers: Ik vind het belangrijk dat het werk wat doet met de gebruikers. In het geval van Unisoft wordt het ontwerp van de gevel binnen in de kantoren geprojecteerd. Je ziet steeds verschillende doorzichten, afhankelijk van de weersomstandigheden en de tijd van de dag. Er vindt interactie plaats tussen binnen en buiten. Dat doet iets met de mensen die daar aan het werk zijn. Transparant De fascinatie met glas gaat terug naar Ellens tijd aan de Academie voor Beeldende Vorming in Tilburg. Ik was altijd bezig met transparantie en werkte vaak vanuit het thema oog. Dat heeft alles te maken met van beide kanten waarnemen. Op de academie maakte ik zeefdrukken op perspex. Later kreeg ik de mogelijkheid van een opdrachtgever om te onderzoeken of ik mijn ontwerpen ook op glas kon realiseren. Zo ben ik gespecialiseerd geraakt in het werken met glas op een monumentaal formaat, aldus Ellen. Eyecatcher Dat de zijgevel van Unisoft een geslaagde blikvanger is, mag blijken uit het feit dat andere bedrijven Ellen hebben benaderd voor een eventuele samenwerking. Ellen: De laatste jaren ben ik met meerdere van dit soort projecten tegelijkertijd bezig. Ook architectenbureaus als Meyer en Van Schooten Architecten uit Amsterdam weten me te vinden. Het liefst ben ik in een zo vroeg mogelijk stadium betrokken bij een project. Het kunstwerk kun je dan echt integreren. Ellen concludeert: In het geval van Unisoft zijn we erin geslaagd om een tijdloos en universeel beeld neer te zetten, dat perfect past bij hetgeen waarvoor het is ontworpen. Meer zien van Ellen Brouwers? > www.ellenbrouwers.nl RETAILVISION 13
Nieuw Unisoft in de wolken Lancering nieuw retail management systeem via Cloud Computing Cloud Computing. Wat is dat? Diensten op internet als webmail, PayPal en Dropbox werken op basis van Cloud Computing. Eenvoudig gezegd is Cloud Computing het via internet op aanvraag beschikbaar stellen van software. Unisoft lanceert dit najaar op deze wijze RetailVision Enterprise. Traditioneel Directeur René van Regenmortel legt uit waarom Unisoft de Cloud in gaat. Traditioneel gezien kochten klanten bij ons de software en de server voor hun winkelautomatisering. Dit alles werd bij de klant geïnstalleerd. Nadelen van deze manier van werken zijn het onderhoud aan de servers bij de klant en de licenties en updates voor de software die moeten worden aangeschaft. Bovendien is het verlenen van support op afstand lastig. We moeten remote inloggen in de klantomgeving en zijn niet direct ter plaatse om te controleren of daar technisch alles in orde is. Wensen van de klant RetailVision Enterprise is ontwikkeld vanuit de behoefte van de klant. We hebben de afgelopen jaren ons oor te luister gelegd bij de klant. Daaruit kwamen twee duidelijke wensen naar voren: a. minder zorgen over alle facilitaire diensten en b. op maat gebruik maken van softwarepakketten en capaciteit, aldus Van Regenmortel. Kostenbesparing De invulling van die twee wensen is er nu in de vorm van RetailVision Enterprise in de Cloud. De klant hoeft niet meer te investeren in software en een server en is niet De oplossing is flexibel en rijk aan functionaliteit René van Regenmortel, Directeur Unisoft Retail Solutions 14 RETAILVISION
Voordelen RetailVision Enterprise Merchandise management en POS in één realtime systeem Beschikking over de meest actuele gegevens Volledig schaalbaar qua aantal gebruikers, winkels en kassa s en functionaliteit Geschikt voor diverse retailbranches Inzetbaar in verschillende organisatiestructuren (franchise-, retail service organisaties, internationale ketens en zelfstandige ondernemers) Rijk aan functionaliteit Zeer gebruiksvriendelijk Ontwikkeld met de meest recente technologie Via cloud computing beschikbaar Volledig ontzorgd meer verantwoordelijk voor onderhoud en beheer. Hij betaalt een maandelijks bedrag voor de software en opslag waar hij gebruik van maakt. Van Regenmortel: Klanten besparen kosten en zijn volledig ontzorgd. Het systeem is online beschikbaar en volledig uit te breiden qua aantal gebruikers, winkels, kassa s en functionaliteiten. Flexibiliteit Van Regenmortel vertelt enthousiast verder: De klant is niet gebonden aan een apparaat of een bepaalde locatie om te kunnen werken. Alleen een internetverbinding is nodig om op elke plek en elke tijd de meest actuele informatie voorhanden te hebben. Bovendien is het dashboard van RetailVision Enterprise in te delen naar wens van de gebruiker. Rijk aan functionaliteit De nieuwe retail software van Unisoft is uitermate geschikt voor zowel zelfstandige ondernemers als grotere retail organisa- ties. Unisoft werkt met standaard templates die speciaal gericht zijn op de basisfunctionaliteiten die men in een bepaalde branche nodig heeft. Van Regenmortel licht toe: Er kan gewerkt worden met templates voor diverse branches. De workflows zijn naar behoefte van de klant zelf aan te passen. Standaard bevat RetailVision Enterprise een volledig geïntegreerde EDI (Electronic Data Interchange)-functionaliteit. De oplossing is flexibel en rijk aan functionaliteit. RETAILVISION 15
Livera tekent voor centraal aangestuurd systeem Lingeriewinkelketen Livera kiest voor de winkelautomatisering van Unisoft. Naast de keuze om te gaan werken met een uniforme automatisering, stemden de Livera ondernemers in met de overgang naar een full-franchiseorganisatie. Het een staat niet los van het ander. De nieuwe Livera organisatie bundelt de krachten door hechter samen te werken en wil een uniformere winkeluitstraling neerzetten bij de consument. De software van Unisoft maakt dit mogelijk. Voordelen centrale automatisering Greetje Uwland, ICT coördinator bij Livera: Voorheen werkten de 70 zelfstandige ondernemers binnen de Livera formule met verschillende systemen. In rapportages was het appels met peren vergelijken. Door te werken met een centraal aangestuurd systeem als RetailVision Enterprise, behalen de franchisenemers direct voordelen. De inkoop kan centraal geregeld worden, er wordt gewerkt met een centraal artikelbestand en de ondernemer kan zich afzetten ten opzichte van collega s of zijn regio. Daarnaast zijn de gegevens uniform en kunnen er direct rapportages worden gedraaid. Het hoofdkantoor kan op die manier meer de diepte in gaan en op hoofdlijnen strategische keuzes maken. Keuze voor Unisoft Henry van Dijk, franchisenemer Livera, is als lid van de automatiseringscommissie nauw betrokken geweest bij het selectieproces voor een nieuwe winkelautomatiseerder. Van Dijk: De keuze voor Unisoft is een rationele keuze geweest. We hebben gekeken naar inhoud, prijzen en organisatie. Daarbij kwam Unisoft als beste partij uit de bus. Naast het feit dat Unisoft voldoet aan de meeste gestelde eisen vanuit Livera, hadden we ook een goed gevoel bij Unisoft. De professionele manier waarop het bedrijf zich presenteert, wekt vertrouwen. Bovendien is het van belang dat de software van Unisoft modulair is opgebouwd. Dat geeft je als franchiseorganisatie een zekere mate van vrijheid in keuzes die je later wilt maken. Overstap naar Unisoft Van Dijk kan niet wachten om in januari 2011 aan de slag te gaan met de kassa (POSFlow) en de nieuwe Store Management oplossing (RetailVision Enterprise). Een kassa die offline kan doorwerken. Een kassa die bovendien overzichtelijk en gebruikersvriendelijk is voor mijn winkelpersoneel. Geen artikelbestanden zelf meer invoeren. En ik kan direct cijfers oplepelen! Henry s ogen beginnen haast te twinkelen: Er gaat straks een schat aan informatie vrijkomen waardoor je meer gefundeerde beslissingen kunt nemen dan nu het geval is. Neem nou bijvoorbeeld de seizoenscollecties. Daarvan heb ik het idee dat er per regio behoorlijke verschillen zijn. Dat onderbuikgevoel dat je als ondernemer hebt, kan worden gestaafd met cijfers! Toekomst Livera Uwland: Livera is en blijft een merkenspeciaalzaak, ook in de nieuwe franchiseformule. De kracht blijft de lokale ondernemer die kan inspelen op zijn lokale omgeving. Wanneer we in januari starten met Unisoft, is de verwachting dat we als hoofdkantoor meer sturing kunnen geven en dat we onze strategie beter kunnen doorvoeren. Livera verwacht van de 136 huidige winkels binnen vijf jaar tijd te groeien naar 160 winkels. Daarnaast heeft Livera op het moment vier servicepunten in ziekenhuizen. Over vijf jaar moeten dat er 30 zijn. Ook de klant heeft voordeel bij de strakkere franchiseformule en de centrale winkelautomatisering van Unisoft. Uwland: Er wordt een landelijke klantenkaart met puntensysteem ingevoerd voor alle Liverawinkels. Bovendien verbetert de service aan de klant: landelijk gelden dezelfde centraal geregelde promoties en men kan in elke winkel gemakkelijker ruilen. Greetje vult Henry aan: Bij de keuze voor een nieuw systeem stond de ondernemer en zijn winkel centraal. Met name de gebruiksvriendelijkheid van de Unisoft kassa spreekt ons ontzettend aan. Unisoft heeft zich naast professioneel ook uiterst flexibel opgesteld in het traject en voelt aan wat wij als klant bedoelen. En niet onbelangrijk: Unisoft heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding. 16 RETAILVISION
Dexcom Retail behaalt schaalvoordelen Dexcom Retail Het concern is eigenaar van Dixons, Dynabyte en een verzekeringstak: Harmony Financial Services: HFS. De winkelformules hebben in totaal ongeveer 240 vestigingen en 450 afrekensystemen. In totaal werken zo n 1.400 mensen bij Dexcom Retail. Onderscheidende winkelformules Robert Lindhout vertelt enthousiast: Dixons staat vooraan als het gaat om de nieuwste producten en innovaties. Dynabyte is met 45 vestigingen de grootste computerspecialist van Nederland. In de toekomst zal Dexcom de huidige profilering versterken en haar multichannel activiteiten uitbreiden. Het is duidelijk dat op het gebied van winkelautomatisering schaalvoordelen worden bereikt. Het belang van winkelautomatisering Om efficiënt af te rekenen is de automatisering van essentieel belang. De POS oplossing van Unisoft ondersteunt alle verkoopprocessen. Bij veranderingen in de winkels of nieuwe commerciële wensen wordt de software door Unisoft aangepast. Dynabyte heeft bijvoorbeeld klantenkaart afhandeling in het systeem en Dixons kan Airmiles verwerken, vertelt Lindhout. Een belangrijk criterium is dat de kassa s in de winkels verbonden zijn aan een centrale omgeving, maar ook zelfstandig kunnen werken. Het prettige aan de samenwerking met Unisoft is dat de organisatie met ons meedenkt. Er wordt naar ons geluisterd, aldus Robert Lindhout. UNISOFT.NL 27
Consumenten vertrouwen komt langzaam terug Het WK winnen zou een stimulans zijn voor de economie, volgens de economen. Echter, Nederland werd tweede, betekent dit dat consumenten het vertrouwen weer kwijt zijn? Tegelijkertijd loopt er een moeizame en langdurige formatie, na de verkiezingen van afgelopen juni. Hierdoor blijft de consument afwachtend en zet de trend van lage consumptieve bestedingen voort. En dat resulteert weer in een stilstand in de economische groei. Maar ondanks het ontbreken van consumenten vertrouwen en economische groei, laat voor het eerst in lange tijd de markt voor consumenten-elektronica een stijging zien. Natuurlijk, dit komt voornamelijk als gevolg van de toegenomen verkoop van platte tv s voor en tijdens het WK voetbal. Grillige markt De markt voor consumenten elektronica is in omzet nog steeds de grootste markt gemeten door GfK Retail and Technology. Even leek het erop dat IT producten de CE markt voorbij zouden gaan, maar door het herstel in verkopen binnen platte televisies in het tweede kwartaal van 2010, is de markt van consumenten elektronica weer de grootste. Maar het is een grillige markt met pieken en dalen. Want ondanks bijvoorbeeld meerdere introducties van hoogstaande technologieën zoals LED en Full HD, hebben platte televisies continu te kampen met flinke prijsdalingen. Aan de andere kant zien we binnen de ITsector verschillende productsegmenten die een stijgende lijn in omzet laten zien. All in one computers binnen desktop computers, netbooks en opslagmodules behoren tot de meest populaire producten. Verder zijn het multifunctionele apparaten (MFD) die het overnemen van printers. Printers staan flink onder druk terwijl MFD s groeien met 18,7% in omzet in het eerste halfjaar van 2010. IT groeit met 12% in vergelijking met het eerste halfjaar in 2009 en bedraagt in totaal 1,6 miljard euro. Digitale convergentie bereikt steeds meer de grote massa. ipad s, smartphones, de vraag hiernaar is zo groot dat er zelfs reserveringslijsten worden aangelegd bij sommige retailers. Dat smartphones succesvol zijn, blijkt al een tijd uit de enorme groeicijfers die we maand op maand zien. De groei over het eerste halfjaar van 2010 in vergelijking met 2009 was meer dan 140%. En het einde lijkt nog lang niet in zicht. Toch zijn niet alle producten binnen telecom zo succesvol, vooral normale mobiele telefoons hebben het zwaar en dalen flink in het aantal verkochte stuks. Licht herstel De markt voor klein huishoudelijke apparaten is op dit moment redelijk stabiel. Echter, de indrukwekkende groeicijfers van het begin van dit jaar zijn verdwenen. Deze markt groeit nu nog met 2,4% ten opzichte van het eerste halfjaar van 2009. Trends in de wasmachine verkopen worden vaak gezien als zeer belangrijke graadmeters voor de rest van de markt, gelukkig zien we daar weer een licht herstel van 0,4%. Over alle markten genomen zitten er flinke verschillen in het verloop van de omzet. Daarnaast zijn er een aantal producten die te maken hebben met behoorlijke prijsdalingen. Daarom zien we ondanks introducties van hoogstaande technologiën de omzet maar mondjesmaat stijgen. 18 RETAILVISION
GFK FashionScan Naast electronische producten meet GfK Retail and Technology nog een breed scala aan andere producten. Onder andere boeken en reizen. GfK Retail and Technology staat niet stil. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan het opstarten van een nieuwe fact based markt te weten Fashion. De afgelopen maanden heeft GfK Retail and Technology een ronde gemaakt langs de voornaamste fashionretailers om de opzet voor de GfK FashionScan aan hen voor te leggen. De eerste gesprekken hebben duidelijk gemaakt dat er veel vraag is naar betere en sneller beschikbare marktinformatie. Tevens is er voldoende draagvlak binnen de markt om van start te gaan met een pilotgroep van deelnemende retailers om benchmarkinformatie te rapporteren op basis van kassaverkopen (Point of Sale informatie). Unisoft is voor GfK RandT de partner die het mogelijk maakt om een brede dekking onder (zelfstandige) fashionretailers te gaan realiseren. Bron: GfK Retail and Technology Benelux Vacancy position 1 Tin utat nibh ea faciduip erciliquatet utem quat wis alit aliquat wisse min ute mincilis dolorpe rostrud elisi ecte feugiate tatincin ulpute ming er aliscil inim duis nim vardeing nos deliquis ex ercip ea facili tdolessit dolendre eum odoloboreet iriusto cor ip enim alidiat iure. Vacancy position 2 Con utem exero ex ex ecte deliquat dolore tet volut prate molore modit, quam atio odoloboreet iriusto cor ip enim alit ad magna feui bla cor ad tatum in vel dolessit dolendre eum diat iure. A faciduip erciliquatet utem quat wis alit aliq di sossos du minutrifuxo. Basic Ascom facts etc Pat nulla faccum eugait ad eugiam in endrem vel dit ectem adit veril ulla augiam et init praese tem amconum volobore dunt loborerat at. Ut nosto estrud tin ea con ut lute magnim velit nostie tatet, con enim zzrit to.
Rituals is het eerste merk ter wereld dat Home & Body cosmetics combineert. Inspirerende producten voor de verzorging van je lichaam en je huis. Rituals is hard op weg een internationaal topmerk te worden. Hierbij is de winkelautomatisering onontbeerlijk. Jan-Willem Boerhout, interim ICT- Manager bij Rituals licht toe: De oplossing die Unisoft aan Rituals biedt, bestaat uit een centrale en uit een Point-of-Sale (POS) omgeving. De centrale omgeving stuurt de kassa s aan en verzorgt de doorvertaling van bestellingen en goederenontvangsten. Rituals groeit ongestoord Single point of contact De Unisoft oplossing wordt bij Rituals op dit moment ingezet in 6 landen in 7 verschillende talen. Boerhout vervolgt: Meer dan 120 vestigingen draaien volledig real-time en gehost op de Unisoft software. Zelfs in taxfree zones op vliegvelden. Unisoft ondersteunt de complete franchise structuur en fungeert als single point of contact. Rituals onderneemt hierdoor zorgeloos op het gebied van software, hardware, datacommunicatie-infrastructuur en beheer van de retailoplossing. Pragmatisch denken, klantvriendelijkheid, flexibiliteit maar ook kritisch zijn staan voorop. Concreet voordeel voor Rituals is dat de organisatie en franchisenemers zich op hun core business kunnen concentreren en zich gesteund weten door een partner die weet wat retail nodig heeft. Snel inspelen op veranderingen Boerhout besluit: Unisoft heeft bewezen een flexibele en daadkrachtige no nonsense organisatie te zijn met korte overlegstructuren en een professionele inslag. Unisoft is in staat heel snel op veranderingen in te spelen die door de business worden verlangd. Denk aan nieuwe ontwikkelingen, zoals online communicatie, multimedia toepassingen en fraudepreventie. Onze visies sluiten bij elkaar aan. Unisoft heeft bewezen in te kunnen spelen op de behoeften en eisen van Rituals, die in deze extreme groeifase nogal grillig kunnen zijn. Unisoft houdt met haar professionele inslag de visie en marktontwikkelingen goed in het oog en draagt waarnodig oplossingen aan die wij als retailer in eerste instantie niet bedenken.