KLACHTENVERSLAG 2014 HET KRUGERPARK
Voorwoord Dit is het openbare klachtenverslag van het jaar 2014 van Het Krugerpark. Het Krugerpark is een kleinschalig kinderdagverblijf met 33 kindplaatsen per dag. Het klachtenverslag van het jaar 2014 wordt besproken met de oudercommissie en overlegd met de GG&GD. In het jaarverslag wordt een beeld gegeven van de klachten die via de verschillende klachtenregelingen door ouders in het jaar 2014 zijn ingediend. Ook wordt in dit jaarverslag beschreven op welke wijze de klachten zijn afgehandeld. Het Krugerpark is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk) De skk is een onafhankelijke instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. 2
Klachtenregeling De pedagogisch medewerkers van Het Krugerpark doen er alles aan om de best mogelijke opvang te bieden aan de kinderen. Toch kan het voorkomen dat een ouder of oudercommissie niet tevreden is over de opvang of over de organisatie. Zij hebben dan de mogelijkheid een klacht in te dienen. Hieronder volgt een omschrijving van onze klachtenprocedure. Klachtenregeling ouders Het Krugerpark heeft een interne en externe klachtenprocedure. Beide procedures zijn beschreven in het pedagogisch beleid en in het informatieboekje voor ouders. Ook wordt dit besproken tijdens het intakegesprek voordat een kindje bij Het Krugerpark start. Interne procedure Heeft een ouder een klacht, dan kan hij zich allereerst wenden tot de pedagogisch medewerker(s) van de stamgroep van zijn kind. Komt de ouder er niet uit met desbetreffende pedagogisch medewerker(s), dan kan de ouder zich wenden tot de directie. De eigenaresse van Het Krugerpark is dagelijks aanwezig en goed bereikbaar voor ouders. Mocht er een klacht binnenkomen dan zal deze uiterlijk binnen twee weken behandeld worden. Wanneer de ouder er ook met de directie niet uit lijkt te komen, kan hij zich wenden tot onze externe klachtencommissie, de skk. Externe procedure Wanneer een klacht van een ouder volgens hem niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan een ouder zich wenden tot onze externe klachtencommissie, de skk. Meer informatie over de skk en hun werkwijze is te vinden op www.klachtkinderopvang.nl. Klachtenregeling oudercommissie Ook de oudercommissie heeft de mogelijkheid een klacht in te dienen en gebruik te maken van onze interne of externe klachtenprocedure. Interne procedure Wanneer er ontevredenheid heerst over de dienstverlening van Het Krugerpark en er een klacht is, kan de oudercommissie zich wenden tot de directie. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk gedaan worden. Klachten worden binnen maximaal vier weken behandeld door de directie. In deze periode wordt een afspraak gemaakt met de oudercommissie om een toelichting te geven op de klacht en eventueel naar oplossingen te zoeken. Er zal een verslag gemaakt worden van de besprekingen en de eventuele oplossing van de klacht. Externe procedure Wanneer de oudercommissie niet tevreden is over de uitkomst of de behandeling van een klacht, kan hij zich wenden tot de skk. De leden van de oudercommissie worden bij deelname op de hoogte gebracht van deze mogelijkheid. Meer informatie over de werkwijze van de skk bij een klacht vanuit de oudercommissie is te vinden op www.klachtkinderopvang.nl. 3
Klachten 2014 Klachten ouders - Er zijn in 2014 geen klachten ingediend door de ouders via de interne procedure. - Er zijn in 2014 geen klachten ingediend door de ouders via de externe procedure (zie klachtvrijbrief skk). Klachten oudercommissie - Er zijn in 2014 geen klachten ingediend door de oudercommissie via de interne procedure. - Er zijn in 2014 geen klachten ingediend door de ouders via de externe procedure (zie klachtvrijbrief skk). 4
Ambtelijk secretariaat Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk t. 0900 040 00 34 info@klachtkinderopvang.nl www.klachtkinderopvang.nl K.v.K. Lelystad nr. 390.68281 BTW 8163.70.758.B.01 5
6