Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop

Transcriptie

1 Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden is over de opvang. Het is belangrijk dat daarover op tijd wordt gesproken zodat er oplossingen kunnen worden gevonden. Hiervoor kan contact worden opgenomen met of de pedagogisch medewerker, de coördinator of directeur-bestuurder van Stichting Kinderopvang Op Kop. Veel zaken kunnen vaak in goed overleg worden opgelost. Het kan voorkomen dat een ouder erg ontevreden is over de opvang. Hij/zij heeft dan drie mogelijkheden om een klacht in te dienen of een geschil aanhangig te maken: - Een klacht indienen bij Stichting Kinderopvang Op Kop - Een klacht indienen bij de externe klachtencommissie Kinderopvang - Een geschil aanhangig maken bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang Stichting Kinderopvang Op Kop stelt het op prijs als een klacht of geschil eerst met haar besproken wordt. Mocht dit niet wenselijk geacht worden kunnen ouders zich rechtstreeks wenden tot de klachten of geschillencommissie. Hieronder worden de drie mogelijkheden toegelicht: Een klacht indienen bij Stichting Kinderopvang Op Kop Uw klacht kan zowel de daadwerkelijke opvang van uw kind als de administratieve afwikkeling betreffen. 1. Wanneer u een klacht hebt die u officieel wilt melden, vult u een klachtenformulier in. Soms zal ook de groepsleiding, naar aanleiding van een klacht of probleem, u voorstellen het klachtenformulier in te vullen. Tevens kunt u er voor kiezen om uw klacht rechtstreeks bij de externe klachtencommissie in te dienen. (Zie punt 5) 2. U levert het klachtenformulier (en eventuele bijlagen) in bij de pedagogisch medewerkster of stuurt dit op naar Stichting Kinderopvang Op Kop, Postbus 2225, 8355 ZJ Giethoorn 3. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging. Ook wordt dan aangegeven hoe en binnen welke termijn een oplossing voor de klacht gezocht gaat worden. In deze brief staat verder met wie u tussentijds contact kunt opnemen over de voortgang. 4. Binnen vier weken hoort u van ons welke oplossing wij gevonden hebben. Om deze oplossing te vinden zal zowel met u als de betrokken medewerkers contact worden opgenomen. 5. Bent u uiteindelijk niet tevreden met de oplossing van de klacht en kan of wil Stichting Kinderopvang Op Kop geen andere oplossing bieden, dan kunt u terecht bij een externe klachtencommissie:

2 Een klacht indienen bij de externe klachtencommissie Kinderopvang. Wanneer u niet tevreden bent over de behandeling van een door u ingediende klacht bij Stichting Kinderopvang Op Kop kunt u uw klacht indienen bij de externe klachtencommissie. Het adres van deze commissie is: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus Maartensdijk U kunt contact opnemen met de klachtencommissie via tel.nr Uitgebreide informatie over de klachtenprocedure vindt u op : Een geschil aanhangig maken bij de Stichting Geschillencommissie Kinderopvang Naast de mogelijkheid om een klacht in te dienen kunt u een geschil aanmelden indien u ontevreden bent over de overeenkomst die u hebt gesloten met Stichting Kinderopvang Op Kop en de daarbij geldende algemene voorwaarden. Het adres van de geschillencommissie is. Geschillencommissie Kinderopvang Postbus LP Den Haag U kunt contact opnemen via tel.nr Uitgebreide informatie over deze procedure vindt u op Stichting Kinderopvang Op Kop Maart 2014

3 Klachtenformulier In te vullen door Stichting Kinderopvang Op Kop Klachtnummer Datum ontvangst Bevestiging ontvangst naar klachtmelder d.d. Naam leidinggevende (klachtbehandelaar) Datum klacht opgelost U kunt dit ingevulde klachtenformulier opsturen naar Stichting Kinderopvang Op Kop, Postbus 2225, 8355 ZJ Giethoorn of inleveren bij de pedagogisch medewerker Hartelijk dank voor het invullen van dit klachtenformulier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Graag vragen 1 tot en met 4 en eventueel aanvullende opmerkingen volledig invullen. Voegt u bijlagen toe? Stuur ons een kopie en houd het origineel zelf. Wij archiveren uw bijlagen namelijk bij het klachtenformulier. Dit formulier betreft (naam van bijvoorbeeld de vestiging, naam kind(eren), invullen a.u.b.): Uw naam Straat Postcode/Plaats Telefoon overdag 1. Wat is uw klacht? 2. Wat is de oorzaak van/aanleiding voor uw klacht? 3. Hebt u een suggestie voor de oplossing van de klacht? 4. Stuurt u bijlagen mee die betrekking hebben op uw klacht? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo ja, kunt u deze hieronder toelichten?

4 AANVULLENDE OPMERKINGEN Datum Naam Handtekening

5 In te vullen door Stichting Kinderopvang Op Kop AANTEKENINGEN

6 Onderstaande vragen in te vullen door klachtbehandelaar. 5. Is de klacht gegrond? Zo ja, ga verder naar vraag 6. Zo nee, waarom is de klacht niet gegrond? Klachtmelder is schriftelijk op de hoogte gebracht van de ongegrondheid van de klacht (kopie brief bijvoegen) 6. Wat is de oplossing van de klacht? 7. Is de klachtmelder tevreden en de klacht opgelost? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo nee, waarom niet en wat zijn de vervolgstappen? 8. Is preventieve actie noodzakelijk? ja/nee (doorhalen wat niet van toepassing is) Zo ja, welke? 9. Aanvullende opmerkingen Eventuele bijlagen nummeren met het klachtnummer.