Klachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015

Transcriptie

1 Klachtenjaarverslag Sport- & Zwem BSO Knoet Arnhem 22 mei 2015 BSO Sporten VOF met betrekking tot: Sport- & Zwem BSO Knoet Sport Langekampweg AV Ede

2 Inhoud Inleiding:... 3 Klachtenregeling... 3 Interne Klachtenregeling... 3 Externe klachtenregeling (SKK)... 3 Klachtenregeling individuele ouders:... 4 Nadere informatie over SKK... 4 De officiële procedure:... 4 Klachtenregelingen onder de aandacht:... 4 Samenstelling klachtencommissie:... 5 Verrichtte werkzaamheden klachtencommissie SKK:... 5 Oudercommissie Sport- & Zwem BSO Knoet in Ede... 5 Ingediende klachten bij de oudercommissie... 6 Aansluitingsgegevens SKK (Klachtencommissie en Klachtenkamer)... 7 Tot slot... 7

3 Inleiding: Sport- & Zwem BSO Knoet kent een procedure voor klachten van individuele ouders. De procedure en andere relevante zaken aangaande het klachtenrecht zijn opgenomen in dit jaarverslag. In 2014 hebben ouders geen beroep gedaan op de klachtenregeling. Dit verslag is opgesteld om te voldoen aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en aan de Wet Kinderopvang. Beide wetten stellen een klachtenjaarverslag verplicht. Voor geïnteresseerden is dit verslag in te zien via onze website. Klachtenregeling Bij BSO Sporten (Sport- & Zwem BSO Knoet) doen wij er alles aan om de best mogelijke opvang te bieden aan uw kind. Toch kan het voorkomen dat ouder(s)/verzorger(s) of de oudercommissie niet tevreden zijn over de opvang van hun kind of de organisatie. Een goede klachtenregeling levert een goede bijdrage aan de continue verbetering van onze opvang. BSO Sporten neemt klachten altijd serieus en zal er naar streven deze op een vlotte en correcte manier af te handelen. Interne Klachtenregeling Wanneer u niet tevreden bent over onze opvang dan heeft het onze voorkeur om dit in eerste instantie met de betrokken medewerker(s) te bespreken. Misschien gaat het om een misverstand en kan het probleem door overleg worden verholpen. Wanneer u vindt dat het probleem niet is opgelost dan is er de mogelijkheid om met de eerstvolgende verantwoordelijke, de locatiemanager contact op te nemen. Externe klachtenregeling (SKK) Wordt de klacht ook door de locatiemananger niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kan de ouder altijd een beroep doen op de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Wanneer ouders niet met hun klacht naar de desbetreffende medewerker of de vestigingscoördinator willen gaan dan zijn de ouders vrij om te allen tijde met hun klacht direct naar de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te stappen. Ouders zijn nooit verplicht om deze eerst bij een medewerker of de vestigingscoördinator neer te leggen. Meer informatie over de stichting Klachtcommissie Kinderopvang kunt u vinden op:

4 Klachtenregeling individuele ouders: BSO Sporten VOF is aangesloten bij SKK (Stichting Klachtencommissie Kinderopvang). Indien er klachten/problemen zijn, en de ouder kan samen met de groepsleiding, ondanks inzet van beide kanten, niet tot een oplossing komen, dan doet bovenstaande klachtencommissie uitspraak over de gegrondheid van de klacht. De ouder kan ook zonder onze tussenkomst een klacht indienen bij SKK. Wij stellen het echter op prijs om eerst zelf kennis te kunnen nemen van de klacht, zodat wij samen kunnen proberen tot een oplossing te komen. Nadere informatie over SKK Meer informatie over de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang kun je vinden op de website Hier kun je ook het formele Klachtenreglement downloaden. De SKK is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op nummer Je kunt deze commissie ook bereiken per via De officiële procedure: Om een klacht definitief in te dienen bij het SKK, moet je de klacht goed geformuleerd met onderbouwing op papier zetten en dit schrijven met relevante informatie, voorzien van een handtekening, naar het SKK op sturen. Bij ontvangst van de klacht krijgen de klager en de aangeklaagde instelling een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat de klacht doorgestuurd is naar de ambtelijk secretaris en de voorzitter. Deze gaan dan beoordelen of de hele klacht ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel van de klacht ontvankelijk is. Als dit vastgesteld is krijgen de klager en aangeklaagde instelling hierover bericht en begint de procedure van hoor- en wederhoor. De procedure kan afgesloten worden met een hoorzitting, waarin beide partijen gehoord worden. Hierna brengt de commissie een schriftelijk advies uit. De uitspraak van de commissie is dus niet bindend. Het is een advies aan de aangeklaagde instelling, het kindercentrum. Het kindercentrum laat de klager en het SKK binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies zullen gaan doen. Klachtenregelingen onder de aandacht: De klachtenregeling voor individuele ouders wordt bij ons op de volgende manieren onder de aandacht gebracht: mondeling tijdens het intakegesprek in het pedagogisch beleidsplan via de brochure SKK

5 via onze website mondeling als ouders klachten hebben Samenstelling klachtencommissie: De SKK stelt voor het behandelen van klachten onafhankelijke commissies samen bestaande uit drie deskundige mensen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. De deskundigheden liggen op verschillende terreinen, zoals juridisch, organisatorisch, pedagogisch, didactisch en analytisch denken gecombineerd met ervaring met het behandelen van klachten. De commissies hebben een geheimhoudingsplicht, klachten worden vertrouwelijk behandeld. Regio Utrecht Gelderland- Noord Brabant Mevr. drs. H.J. van Bennekom, Mevr. mr. A.J. Kattenwinkel, Mevr. mr. M. Stroetenga, Mevr. mr. I. Vanwersch (2013), Mevr. mr. H.M. Veenstra, Mevr. drs. K. Penninga, Mw. mr. M. T.C.J. Nauta-Sluys. Ambtelijk secretarissen: Mevr. mr. B. Notermans, Dhr. drs. H. Grachten, Mevr. drs. N. Scholten. Verrichtte werkzaamheden klachtencommissie SKK: De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) heeft in 2014 geen klachten over Sport- & Zwem BSO geen klachten ontvangen. Zie hiervoor de klachtenvrijbrief Oudercommissie Sport- & Zwem BSO Knoet in Ede De oudercommissie ( ) bestaat uit vijf ouders: Annemieke Vinke, Simone Voskuil, Chantal van Beersum, Rutger Schumer, Jacob van Velsen.

6 Ingediende klachten bij de oudercommissie Klachten van oudercommissies Voor klachten van oudercommissies is een aparte stichting, de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang, hier is ook BSO Sporten bij aangesloten. Het adres van de Klachtenkamer KO is: SKK, Klachtenkamer OC Postbus ZL Maartensdijk Samenstelling Klachtenkamer Voorzitter, benoemd door skk : mr. J. Bruinsma : mr. H.W.V. Rouffaer Lid, benoemd door de werkgevers : mevr. mr. S.M.A.F. Sjoukes : mevr. mr. A.J. Kattenwinkel Lid, benoemd door BOinK : drs. Th. Blom : mevr. mr. M. Sedee Ambtelijk secretaris : drs. H. Grachten Ingediende klachten in het jaar 2014 Sport- & Zwem BSO Knoet, Langekampweg 6, 6715AV, Ede Betreft: Klachtenverslag oudercommissie 2014 In het jaar 2014 zijn er geen klachten van ouders ontvangen bij de oudercommissie van Sport- & Zwem BSO Knoet via de interne klachtenprocedure. De oudercommissie heeft ook geen klacht ingediend bij de Klachtencommissie Kinderopvang (externe klachtencommissie waarbij Sport- & Zwem BSO Knoet is aangesloten)

7 Aansluitingsgegevens SKK (Klachtencommissie en Klachtenkamer) BSO Sporten VOF. (3017) Aansluiting / BSO Vestigingen: 1 OC's: 1 Bezoek- en postadres: Wim Kansstraat ME ARNHEM Gelderland Telefoon: hans@bsosporten.nl Tot slot Sport- & Zwem BSO Knoet wil ongenoegens en klachten van klanten graag horen, zodat deze kunnen worden opgelost. De klachtenregelingen waarborgen een zorgvuldige afhandeling van klachten van ouders. De gekozen oplossingen en getroffen maatregelen dragen op deze wijze bij aan de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van Sport- & Zwem BSO Knoet. Meer informatie is te vinden op de volgende websites: Sport- & Zwem BSO Knoet Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Klachtenkamer Oudercommissies

8