PRESENTATIE 3 MARKETING KLANTEN CIBLEREN EN HET JUISTE PRODUCT AANBIEDEN Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise
Hugh MacLeod
En dat is iets wat we hebben/kennen in toerisme Mensen dl delen hun ervaringen met anderen, tonen foto s en films, verspreiden het woord op het net vooral als het heel goed of heel slecht was. Reden te meer om hen een product aan te biedenwaar je zelf 100% achter staat. Onze klanten zijn onze beste ambassadeurs, laten we hen niet teleurstellen Bovendien zijn wij de enige industrie die twee investeringen vergen van onze klanten : hun geld & hun tijd. Geld kan je verdienen, winnen of sparen. Tijd gaat onherroepelijk voorbij. Vakantie is te kostbaar om niet de juiste investering te maken, wij zijn verantwoordelijk. Reden te meer om het juiste product te verkopen, eerder dan een prijs te promoten.
Marktpenetratie 65.000 450.000 pakketreizen 3.050.000 vluchten cruises Cijfers ABTO België 2010
De Tien Geboden I Eerst en vooral beseffen dat cruises er zijn en er zullen blijven! II III Denk aan cruises, laat het omnipresent zijn. Internet kan je niet bestrijden, maak er een bondgenoot van. IV Er bestaan massa s nieuwe technologieën, maak er gebruik van. V Verspil geen negatieve energie aan hetgeen er is om te blijven. VI Er bestaat een cruiseproduct voor elke klant. VII Leg je niet neer bij de vooroordelen, bestrijd ze. VIII Een NEE is een momentgebonden antwoord. IX Een faling is gemaakt om eruit te leren. X Je bepaalt wat je klanten wensen.
Doelgroepen Verschillen bestaan, maak er gebruik van : definieer de doelgroepen Geografisch gemeente, streek, wijk, Demografisch geslacht, leeftijd, godsdienst, burgelijke staat, Socio-economisch i beroep, opleiding, woonsituatie, i sociale klasse, Psychografisch levensstijl, persoonskenmerken, Productgebonden getrouwheid aan bepaalde merken, Kies een doelgroep dat je ligt. Bepaal je product in functie van de doelgroep of je doelgroep in functie van het product. Bepaal de strategie om je doelgroep te bereiken. Algemene mailings / advertenties doen het niet! Een deel (dat overeenstemt met het profiel van de mailing/advertentie of van het product) zal zich aangesproken voelen, de andere niet, integendeel.
Product De toeristische industrie, dus ook de cruise industrie, is gekenmerkt door de uiteenlopendheid idvan het aanbod. Specialisatie is de boodschap Focus eerst op de producten die je persoonlijk het beste liggen en waarvan je overtuigd bent. Aanbod Laat het aanbod evenredig met het succes groeien. Wat iemand anders kan, kan je ook, maar gun jezelf de tijd om er te geraken.
Kennis is een detail, de instelling en de houding zijn de fundamenten Lichaamstaal of non-verbale communicatie i : een verrader of een bondgenoot? De mens is het centrale gegeven : omring je door competente en gemotiveerde medewerkers, ook al kosten ze meer het is een investering.
Mensen kunnen moeilijk kiezen, beperk de keuzemogelijkheden. Less is more, keep it simple!
Je begeleidt ze bij de keuze, begeleidt ze dan ook bij de reis. Begeleide groepsreizen zijn zonder twijfel zeer succesvol.
Social media marketing principes 3 basisprincipes over social media marketing komen hier naar boven en vormen de basis voor id iedereen die een social ilmedia strategie of campagne wil opstarten : Aanwezig zijn op social media platformen zoals Facebook, Google plus of Twitter is niet voldoende om van een social media strategie te spreken. Deze zijn slechts de tools waarmee je uiteindelijk i je boodschap gaat verspreiden. Een goed uitgewerkte social media marketing strategie houdt rekening met alle facetten van je bedrijf. Het zorgt ervoor dat social media werkt voor jou. Social media marketing is geen korte-termijn strategie. Om het maximum potentieel te halen uit social media, moet je meegaan met de nieuwste trends en blijven communiceren met je publiek.
Social media : 10 Strategische vragen Wat wil ik bereiken met social media? Wat zijn mijn marketing doelen? Wat zijn de noden van mijn bedrijf en hoe kan sociale media bijdragen aan de verdere groei en ontwikkeling van mijn zaak? Welk publiek wil ik aanspreken en waar kan ik ze vinden (bv. fora, blogs, Facebook, )? Wlk Welke informatie wil ik naar bit buiten brengen? Wlk Welke toon neem ik aan (zakelijk, sociaal, ) en hoe ga ik mijn berichtgeving naar buiten brengen? Welke social media platformen zijn geschikt om mijn doelen te bereiken? Heb ik en mijn teamdenodige kennis over alle aspecten van social media marketing in huis? Moet ik social media richtlijnen opstellen, trainingen organiseren en/of samenwerken met een gespecialiseerd extern bureau? Heb ik de juiste profielen, technologie en personeel om het social media landschap te monitoren en de conversatie aan te gaan? Wat zijn de laatste trends en hoe kunnen we deze gebruiken in onze social media strategie? Hoe zal ik het succes/roi van mijn marketing strategie meten? Is dit in lijn met de verwachtingen van mijn bedrijf? Staat het hele bedrijf achter de nieuwe social media aanpak? Is iedereen mee en heerst er een open cultuur waarin social media een plaats kan krijgen?