ICT-Diensten voor de Vlaamse overheid en de lokale/provinciale besturen HB-plus aanbod lokale besturen Werkplek as a service HB-plus, deelgenoten HP en Belgacom Ronald Van Landschoot 16/10/2014
22/10/2014 Sensitivity : Internal Use Only 2
Wat is het nieuwe werken? Een fundamentele trend waarbij organisaties op zoek gaan naar de goede balans tussen een flexibele werkomgeving voor de werknemer en productiviteitswinst voor de organisatie Werknemer Organisatie Het implementeren van Het Nieuwe werken resulteert in een ingrijpende mobilisatie van het personeel. Ondersteund door de meest recente technologieën, kunnen werknemers thuis, onderweg en op een flexdesk werken. Privé / werk balans Verhoogde autonomie/engagement Minder ziekteverzuim, burn out & stress Optimaal gebruik van potentieel De werkplek wordt mobieler Maatschappij Betere Mobiliteit Sterkere economie Groenere economie Verminderde kosten Kostreductie Klantentevredenheid Imago Productiviteit Minder verloop 3
Uitgangspunt van het nieuwe werken binnen Proximus: Werkplek Werk omgeving De Autonome Werknemer drivers Groei, innovatie, engagement van de werknemer, klantentevredenheid, efficiëntie We werken waar we het best invulling kunnen geven aan onze activiteiten Connecteren Communiceren - Samenwerken 4
Het nieuwe werken, mogelijk door: HR, IT en Facilitaire ondersteuning Mensen Technologie Werkplek Thuiswerk 2 dagen/week Flexibele verloning Verminderde personeelskost langer werken aanvaardbaar maken Gewenning aan ICT is key Samenwerkings instrumenten Structureer data Verbetering van samenwerkings platformen (Sharepoint) Sociale netwerking Een leuke plaats om te werken Kantoor ruimte optimaliseren Mensen hergroeperen 75% flexdesks 5
De werkruimte voorzien voor de werknemer van de toekomst Een brede keuze aan toestellen Connectiviteit Communicatie Samenwerking Diensten Een Service Desk Catalogus Een set van recente toestellen, bestelbaar via een catalogus, portaal of voorgedefineerde lijst Een complete set of voorgeinstalleerde of via een portaal aan te vragen instrumenten Uniek self-service portaal, verzekering HW-SW support, beveiliging, MDM en service desk 6
Vanuit de Vlaamse overheid 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Strategisch Niveau Governance/ Beleidsondersteuning Interne versterking Vlaamse Diensten Integrator Bescherming persoonsgebonden informatie Overkoepelend Informatiebeleid Overkoepelend ICT-beleid VZW Vlaanderen connect Aanwerven strategische ICTbrugfuncties Versterken sturing uitbestede ICT Raamovereenkomst strategische ICT-consultancy Toegang onderzoeksrapporten & netwerkevents Analyses, maatwerkadvies Benchmarking 7
Vanuit de Vlaamse overheid 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Operationeel niveau ICT-raamovereenkomsten VO informatiediensten VO e-gov diensten VO ICT-diensten Exploitatiegebonden ICTdiensten Werkplekdiensten Datacenterdiensten Netwerkdiensten Gerelateerde projecten ICT-producten ICT- profielen Beheersomgeving archief Ontwikkelingsprojecten Vaste & mobiele telefonie Gegevens uitwisselen/magda Gegevensbronnen ontsluiten Vlaams e-gov: open data, ondernemings-/ personendossierregister Lokaal e-government: IPDC, OSLO, I-scan Toegangsbeheer Gebruikersbeheer Digitaal tekenplatform Digitaal certificatenbeheer 8
Lokale besturen binnen regeerakkoord 16/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Rapportering niet meer tot op het operationele niveau, maar op de hoofdlijnen Ex post controle, nieuwe lokale beheerscyclus, benchmarking cfr. Stadsmonitor Cultuuromslag naar kennis administratie en partner van lokale besturen Belfortprincipe (bij regeringsbeslissingen in kaart brengen van impact op de organisatie, het personeel, de werking en het investeringsbeleid van lokale besturen Integratie van sectorale subsidies in het gemeentefonds De grootste steden krijgen de autonomie om hun binnengemeentelijke decentralisatie te regelen. De VO investeert intensief in nieuwe mogelijkheden van ICT en van interbestuurlijk e-government. Ondersteuning van de gemeenten in de verdere digitalisering van hun werking, door hen generieke toepassingen en platformen aan te bieden. Integratie van de OCMW s in de gemeentebesturen 9
Bereik van het HB-plus raamcontract 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Bereik: - 13 ministeries Vlaamse overheid - 13 beleidsdomeinen VO (IVA s/eva s) - Vlaamse openbare instellingen (VOI s) - Vlaamse Gemeenschapscommissie - Lokale en provinciale besturen: + gemeenten en districten + provincies + andere gemeentelijke en provinciale instellingen (incl. VZW s) + verenigingen van provincies en gemeenten (inclusief intercommunales) + OCMW s Voor nieuwe Klanten is een onboarding procedure voorzien 10
Voorstelling HB-plus 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 10 jaar ICT voor de Vlaamse overheid Introductie door Patrick Urkens, Algemeen Directeur HB-plus 2015 2008 2003 11
22/10/2014 VVSG Trefdag 2015 12
Aanbod HB-plus voor de Vlaamse Overheid en de lokale besturen HB wordt HB-plus Vernieuwd & innovatief service portfolio Alle Diensten worden maximaal As a service aangeboden Nu ook voor provinciale en lokale besturen De klant centraal Standaard oplossingen HP en Proxmus Klantenbeheer via HP en Proximus Nieuwe bestelportaal 13
Aanbod HB-plus voor de Vlaamse Overheid en de lokale besturen 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 14
De gebruiker centraal: het HB-pluspuntportaal 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Klantenportaal ter beschikking voor de gebruiker Functionaliteiten: Bestellen van aanvragen Communicatie kanaal Incidenten loggen en opvolgen Remote Desktop Self service pas woord reset Kennisdatabank Mobiele applicatie Meer dan een presentatie portaal. Startpunt van een geautomatiseerd proces. Meer info op www.hbplus.be en www.hbpluspunt.be 15
Een professioneel opgebouwde dienstverlening en ondersteuning De gebruiker bij de Vlaamse overheid,provincies en lokale besturen 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 16
Kenmerken Werkplekdiensten Mail as a Service Geïntegreerde Communicatie as a Service Samenwerken as a Service Persoonlijke opslag as a Service Aankoop en beheer van eindgebruikersinfrastructuur (desktop, laptop, tablet, smartphone Technologisch platform gebaseerd op de meest recente Microsoft omgeving, gehost, geleverd en beheerd in Belgacom datacenters pay-per-user per month model, Any 3 (waar, wanneer, hoe) 17
Werkplekdiensten as a Service Kenmerken en meerwaarden - As a service - Verlaging administratieve kosten - Schaalvoordelen - Beveiliging - Beschikbaarheid - Geïntegreerde processen, rapporten, bestellingen en facturatie - Duurzaamheid - Ondersteuning vaste, mobiele en thuiswerkplekken - Eén uniek contactpunt - Flexibele toegang Any³ - Evolutie diensten in functie van klantenbehoeften Meer info op www.hbplus.be 18
Groepsaankopen en aankoop en levering van standaardproducten HB-plus organiseert jaarlijks een groepsaankoop voor ICT-producten met een mogelijkheid van tussentijdse bij bestellingen. 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Eerste groepsaankoop net afgerond: Laptops Desktop pc s Printers Smartphones. Nieuwe groepsaankoop wordt in 2015 georganiseerd. Meer info op www.hbplus.be 19
Groepsaankopen 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Resultaat van de Klanten behoeftenbevraging Goede representatie van VO en lokale overheden in de inschrijvingen Inschrijvingen voor 2036 componenten waarvan meer dan 1500 laptops, 80 desktops en 300 monitors 20
Datacenterdiensten Kenmerken en meerwaarden Innovatieve dienstverlening vanuit een cloud of as a service dienstverlening Volledig beheer van informaticatoepassingen tegen strikte SLA s Dienstverlening geënt op de business behoeften Vlaamse Private Cloud (VPC) uit HP datacenter in Muizen/Mechelen Twin datacenter in Roosendaal (Nl) met het oog op bedrijfscontinuiteit en disaster recovery De toepassingen draaien in een omgeving waar zeer flexibel kan ingespeeld worden op veranderde capaciteitsbehoeften Geautomatiseerd dev-ops proces Meer info op www.hbplus.be 21
Datacenterdiensten Applicatie- Management (Bedrijfstoepassing as a Service) Applicatieonderhoud End-to-End beheer Platform as a Service (PaaS) Middleware Infrastructuur CZF Infrastructure as a Service (IaaS) Infrastructuur CZF Computerzaal faciliteiten CZF Meer info op www.hbplus.be 22
Meerwaarden 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Eenvoudig afnemen; Verlagen van de administratieve lasten openbare aanbestedingen; Schaalvoordelen qua volume en prijs; Professionele Dienstverlening; Mee evolueren naar de cloud en as a Service Evolutie naar nieuwe geïntegreerde Diensten die ook betere samenwerking en communicatie tussen de Vlaamse overheid en lokale besturen en tussen lokale besturen onderling mogelijk maken; Geïntegreerde processen, rapporten, bestellingen en facturatie; Kennis en ervaring van HB-plus over de Vlaamse overheid; Ecosysteem van partners 23
Samengevat 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 Het Nieuwe werken vindt steeds meer zijn ingang bij verschillende organisaties. Proximus implementeert dit vandaag zelf en deelt graag de bevindingen. Naast de eigen implementatie zetten we ook in op een end-to-end service aanbod dat het Nieuwe werken ondersteunt. De Vlaamse overheid gunde HB-plus in april 2014 een nieuwe raamovereenkomst voor Exploitatiegebonden ICT-diensten. Het contract is opengesteld voor de lokale besturen en bevat werkplekdiensten die een antwoord kunnen bieden op de vraag naar meer flexibiliteit in kader van Het Nieuwe werken. 24
Graag meer info? Neem een kijkje op de website www.hbplus.be of mail naar info@hbplus.be 22/10/2014 VVSG Trefdag 2014 V-ICT-OR Manage IT 13 november 2014 Contacteer uw accountmanager Info vanuit de Vlaamse overheid zie www.bestuurszaken.be/raamcontracten 25