Geoptimaliseerde dienstverlening o.b.v. Vlaamse bouwstenen

Transcriptie

1 Geoptimaliseerde dienstverlening o.b.v. Vlaamse bouwstenen Pieter Lenaerts Stefanie Kerkhof Jan Heirman Manage IT 08/12/2016

2 Hebt u voor elke burger een persoonlijke pagina met al zijn informatie? Up to date? Kunt u digitale documenten voorzien van een rechtsgeldige handtekening? Hoeveel verschillende oplossingen hebt u? Weet uw wie, in de digitale wereld, de bakker om de hoek mag vertegenwoordigen? Veilig? Efficiënt? Goedkoop? Gemakkelijk? Houdt u een overzicht van alle toegangsrechten voor alle toepassingen van al uw medewerkers op 1 plaats?

3 Welke mogelijkheden bieden Toegangsbeheer Gebruikersbeheer Digitaal tekenplatform Digitale handtekenmap voor uw lokaal bestuur? En hoe kunnen ze een meerwaarde zijn op weg naar klantvriendelijke en digitale dienstverlening?

4 Digitale bouwstenen van het Facilitair Bedrijf Wie zijn we en wat doen we?

5 ICT-bouwstenen ook voor lokale besturen: Toegangsbeheer (ACM) Gebruikersbeheer (IDM) Certificatenbeheer (DCB) Digitaal ondertekenen (DTP en digitale handtekenmap) Digitale formulieren Digitaal betalen Heb je vragen voor het Facilitair Bedrijf:

6 Lokale besturen en Facilitair Bedrijf 2 keer klant verschillende noden Als eindgebruiker van onze gratis diensten: omdat het moet Aanmelden bij toepassingen van de overheid Gebruikers en rechten beheren voor toepassingen van de overheid Als afnemer van onze diensten en raamcontracten: omdat het kan Om te integreren in eigen ICT-toepassingen of in eigen werking Aantrekkelijk businessmodel Beperkte kost: projectkost of volumegedreven

7 Toegangs- en Gebruikersbeheer Vlaamse overheid Pieter Lenaerts Stefanie Kerkhof Manage IT 08/12/2016

8 Toegangsbeheer Kort = ACM Toegang Krijgen Aanmelden Identificeren Authentiseren

9 Toegangsbeheer Het probleem Herbruikbare componenten? Eindgebruiker Herbruikbare aanmelding?

10 Toegangsbeheer De oplossing Oplossing om makkelijk en veilig aan te melden bij toepassingen Eindgebruiker Gebruikersbeheer

11 Verschillende aanmeldopties Sterke authenticatie Sterk aanmelden is noodzakelijk voor ontsluiten persoonsgegevens Toekomst: Zwakke authenticatie Eenvoudig sterk authenticeren

12 Herkenbare en betrouwbaar mét ondersteuning gebruiker 7/12/

13 Single-sign-on On prem & In cloud Eindgebruiker 7/12/

14 Geïntegreerd met Gebruikersbeheer Of andere bron Aanmeldinformatie wordt gehaald uit: Gebruikersbeheer van de Vlaamse overheid (IDM) Federale Authenticatie Service (FAS) Beheer der toegangsbeheerders (BTB) ehealth (KSZ) Andere specifieke bronnen Toekomst: KBO functies? Mandaten? 7/12/

15 Gebruikersbeheer Kort = IDM Toegang Geven Gebruikers & rechten beheren

16 Gebruikersbeheer Het probleem Eindgebruiker Niet content! Lokale Beheerder Applicatie beheerder Veiligheidsconsulent

17 Gebruikersbeheer De oplossing Oplossing om makkelijk en veilig gebruikers en hun gebruikersrechten voor online toepassingen en informatie beheren. Toegang vragen Ondersteunen Eindgebruiker Toegang geven Toegang controleren Helpdesk Lokale Beheerder Applicatie beheerder Veiligheidsconsulent

18 Eén online beheerplatform Alle gebruikersrechten op 1 plaats Over verschillende toepassingen heen Toegankelijk vanaf het internet Gebruiksvriendelijk Alle informatie die er in gaat, kan er ook weer uit in een rapport Snelle functionaliteiten: Snel recht verlengen Snel recht toekennen aan veel mensen Snel zoeken Toekomst: Eigen organisatiestructuur voor eenmalig gebruik

19 Gedelegeerd beheer als basisprincipe Lokale beheerder per: Lokaal bestuur Onderneming School Aangeduid door juridisch verantwoordelijke: Secretaris (voor gemeente of OCMW) Wettelijke vertegenwoordiger in KBO Inrichtende macht Lokale Beheerder Samenwerking met Beheer der Toegangsbeheerders Zelfbeheer in real time Conform de eigen organisatie afspraken Formele goedkeuringsstromen zijn mogelijk

20 Gebruiker kan rechten aanvragen via online formulier Identificatie via ACM (geen rijksregisternummer meer uitwisselen) Formulier vraagt geen info die al gekend is Linken naar formulier tijdens: Aanmeldproces Vanuit toepassingsinformatie Ondersteuningsproces

21 Andere bronnen lezen of vullen vanuit Gebruikersbeheer Databanken lezen: Via bestandjes kun je informatie opladen Databanken vullen: Vanuit Gebruikersbeheer wegschrijven naar bv. eigen Active Directory Individuele koppelingen tussen Gebruikersbeheer en achterliggende databanken Toekomst (2018) Informatie uit andere databanken geautomatiseerd ophalen via webservices 7/12/

22 Nog niet overtuigd?

23 Ondersteuning i.s.m Herbruikbare informatie centraal online Centrale helpdesk: gratis nummer 1700 Eerste lijn = gratis door 1700 Tweede lijn = gratis door Facilitair Bedrijf Derde lijn = toepassing van klant Snel en accuraat

24 Blijven verbeteren en vernieuwen In cocreatie met klant en eindgebruiker Als partner van projecten Vlaanderen Radicaal Digitaal Toekomstige ontwikkelingen marktconfom en up to date Verbeteren en vernieuwen van de diensten in brede zin Niet enkel IT-technisch: Gebruikersinterface Procesmatige en juridische evoluties Samenwerking met federale overheid

25 Schaalvoordelen 1 centraal platform Operationele kosten en inspanning (bv. beschikbaarheid) van één platform vs. elke applicatie Investering in verbeteringen en vernieuwingen komen ten goede aan alle gekoppelde toepassingen Robuuste, veilige en gebruiksvriendelijke oplossing, conform privacywetgeving

26 Voordelig business model Geen volumegedreven kosten voor Toegangsen Gebruikersbeheer! Standaard integraties voor Toegangs- en Gebruikersbeheer

27 Wel overtuigd? Wij komen langs voor een verkennend gesprek Met aandacht voor uw specifieke noden Ook voor leveranciers van lokale besturen!

28 Digitaal Ondertekenen Vlaamse overheid Jan Heirman Manage IT 08/12/2016

29 Bouwsteen Digitaal Ondertekenen 1. Probleemstelling 2. Oplossing Digitaal Tekenplatform v1 (DTPv1) Digitale Handtekenmap 3. Maar eerst Is een digitale handtekening nodig? Is een sterke authenticatie niet voldoende?

30 Probleemstelling klassieke handtekening Grote doorlooptijd Een document door meerdere medewerkers laten ondertekenen die geografisch verspreid zijn, kost tijd. Manuele opvolging Wat betreft het verzamelen van de verschillende handtekeningen Digitale processen vergen een digitale handtekening Ingescande handtekeningen hebben geen juridische waarde

31 Huidige oplossing: DTP Functionaliteiten Tekenklaar maken van documenten via Webservices Versturen naar adres Validatie via webservices Beschikbaar voor VO, lokale en provinciale besturen Belangrijkste minpunten Beperkte functionaliteit Niet gebruiksvriendelijk Geen opvolging wat betreft het verzamelen van de handtekeningen Status: Productie

32 Digitale Handtekenmap Functionaliteiten Standalone webtoepassing voor het online ondertekenen van documenten met behulp van de eid door 1 of meerdere personen Belangrijkste eigenschappen Juridisch geldige gekwalificeerde handtekening gebaseerd op eid Aanmaken van handtekenvakken kan heel soepel Online ondertekenen Meerdere handtekeningen Opvolgen of het document al of niet werd ondertekend aan de hand van werkstroom Bulksigning: meerdere documenten ondertekenen door slechts 1 keer je PINCODE in te geven. Goedkeuren van een document Alle gebruikelijke formaten (>20) worden ondersteund (conversie naar PDF/A2) Zeer gebruiksvriendelijk Beschikbaar voor VO, lokale en provinciale besturen GRATIS Status POC Productie januari 2017

33 Digitale Handtekenmap Functionaliteiten Standalone webtoepassing voor het online ondertekenen van documenten met behulp van de eid door 1 of meerdere personen Beschikbaar voor VO, lokale en provinciale besturen GRATIS Status POC Productie januari 2017

34 Digitale Handtekenmap Belangrijkste eigenschappen Juridisch geldige gekwalificeerde handtekening gebaseerd op eid Aanmaken van handtekenvakken kan heel soepel Online ondertekenen Meerdere handtekeningen Opvolgen of het document al of niet werd ondertekend aan de hand van werkstroom Bulksigning: meerdere documenten ondertekenen door slechts 1 keer je PINCODE in te geven. Goedkeuren van een document Alle gebruikelijke formaten (>20) worden ondersteund (conversie naar PDF/A2) Zeer gebruiksvriendelijk 7/12/

35 Digitale Handtekenmap: toekomst Integratie webservice: (gepland: Q1 2017) Eigen applicaties laden d.m.v. de webservices de documenten rechtstreeks op in de digitale handtekenmap Oproepen van de digitale handtekenmap vanuit de eigen applicatie Nieuwe release V7 (gepland: Q2 2017) Server side tekenen (start ontwerp: januari 2017) Tekenen obv. remote gestockeerd certificaat Belangrijkste toepassing : Het plaatsen van een digitale zegel namens een rechtspersoon (bv. een lokaal bestuur).

36 Tips, vragen, opmerkingen, feedback, kleine en grote problemen, Contacteer ons!!! Wat we niet weten, daar kunnen we geen rekening mee houden! Wat jullie ons niet vertellen, daar kunnen we niets mee doen!

37 Contactinfo Toegangs- en Gebruikersbeheer Online: Mailtje sturen? Ondersteuning via gratis nummer 1700 Bekijk ook onze online filmpjes!! <Titel Pas aan via de masters!> 09/06/

38 Contactinfo Digitaal tekenplatform Online: Mailtje sturen? Contactpersonen: Programma/Product manager : Martine Waeckens (martine.waeckens@bz.vlaanderen.be) Service Delivery Manager : Jan Heirman (jan.heirman@bz.vlaanderen.be)