BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek

Transcriptie

1 BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek Op basis van de bij de potentiële klanten uitgevoerde behoeftebevraging zijn er geen indicaties dat de afgenomen volumes significant lager zouden liggen dan de volumes die via het huidige ICT-contract 2008 worden geleverd. Daarnaast dient wel opgemerkt dat de volumes potentieel sterk zouden kunnen stijgen door de uitbreiding van het klantenbereik naar de lokale / provinciale besturen. De in deze versie van de Referentiebibliotheek opgenomen informatie bestaat uit volgende gegevens : Financiële informatie over huidige jaarlijkse omzet voor gelijkaardige diensten binnen het huidige ICT-contract met HP-Belgacom Informatie over de volumes van het huidig afgenomen diensten Informatie over de volumes van de huidige assets in beheer Voor de contractuele context van de hierna opgenomen informatie wordt verwezen naar: Financiële informatie De huidige jaarlijkse omzet voor gelijkaardige diensten bedraagt ongeveer euro. 1.2 Volumes actueel afgenomen diensten 1. Het jaarlijks oproepen naar de servicedesk gedurende het afgelopen contract : Jaar Aantal calls 2008(van 1/3 tot 31/12) (van 1/1 tot 6/12) Aantal geregistreerde gebruikers (dwz personen die in de Servicedesk geregistreerd zijn als gebruiker van één of meer door de ICT-Dienstverlener aangeboden diensten. Het totaal gebruikers ligt uiteraard hoger omdat bv voor toepassingen die ontsloten zijn naar de burgers niet alle burgers in Servicedesk geregistreerd zijn. Het gaat dus vooral over gebruikers die gebruik kunnen maken van de servicedesk om bv incidenten te melden of om bestellingen te plaatsen : /5 - Verspreiding: Projectteam ICT-contract 2015

2 3. Het gemiddeld incidenten per maand en per prioriteit gedurende het afgelopen jaar : Prioriteit Gem. per maand Kritiek (binnen kantooruren) Kritiek (buiten kantooruren) 3 1 Zeer Hoog Hoog Medium 901 Laag 532 Totaal Het gemiddeld klachten dat per maand werd ingediend : 9 5. Het gemiddeld verzoeken (definitie verzoeken : eenvoudige exploitatiezaken waarvoor geen doorgedreven impactanalyse vereist is en die binnen de normale exploitatietaken van de ICT- Dienstverlener vallen en binnen een redelijke tijdsperiode kunnen uitgevoerd worden. Verzoeken kunnen enkel binnen de Kantooruren van de Service desk worden aangevraagd, en worden ook enkel tijdens de Kantooruren uitgevoerd) dat per jaar werd ingediend : Het gemiddeld voorgedefinieerde diensten dat per type en per maand werd ingediend 2.1 Installeren, bijkomend installeren en/of leveren gebruikersinfrastructuur 2.2 Werkaanvragen voor gebruikersinfrastructuur voor thuiswerkers 2.3 Werkaanvragen voor gebruikersinfrastructuur voor Nomade Gebruikers 2.4 Werkaanvragen voor herconfiguratie van bestaande desktops/laptops 2.5 Verhuizen van bestaande gebruikersinfrastructuur 2.6 Aansluiten gebruikersinfrastructuur op het netwerk 2.7 Werkaanvragen voor herinstallatie van bestaande desktops/laptops 2.8 Werkaanvragen voor afvoeren en of opkuisen van bestaande desktops/laptops Totaal gem per maand Gem. per maand /5 - Verspreiding: Projectteam ICT-contract 2015

3 7. Het gemiddeld niet-voorgedefinieerde eenvoudige werkaanvragen dat per type en per jaar werd ingediend Gem. per jaar 3.0 Generieke niet-voorgedefinieerde eenvoudige Werkaanvragen 3.1 Ondersteuning van de Klant op strategisch en tactisch niveau 3.2 Technische ondersteuning van de Klant 3.3 Aanvraag voor klein werk in het kader van toepassingen 3.4 Aanvragen voor klein werk m.b.t. ICT-infrastructuur 3.5 Aanvraag voor het veilig en eenvoudig ontsluiten van toepassingen (ACM/IDM) Het gemiddeld projecten dat per type en per jaar werd ingediend 4.2 Infrastructuurprojecten 4.3 ICT consultancy 4.4 Projectmatig installeren of wijzigen van grote gebruikersinfrastructuur Gem. per jaar Opmerking: De in het huidige contract opgenomen ontwikkelingsprojecten worden in het kader van het ICT-contract 2015 opgenomen als een apart contract en maken als dusdanig geen deel uit van de exploitatiediensten. 1.3 Volumes huidige assets in beheer 1. Aantal desktops/laptops/netwerkprinters/scanners/smartphones/tablets Desktop Laptop Monitor Netwerkprinter Standalone printer Standalone scanner Smartphone Tablet /5 - Verspreiding: Projectteam ICT-contract 2015

4 2. Aantallen servers : Unix server Windows server TOTAAL Korte beschrijving huidige Mainframe- omgeving Type mainframe: IBM Z196 (2817-M32). Uitgerust met 5120 MB intern geheugen en 2 processors De maximaal gebruikte CPU capaciteit bedraagt 540 Mips o Operating systeem Z/OS v1.11 o Op de mainframe draait er voor de VO een productie-lpar(51 MSU s) en een test- LPAR (4 MSU s) 6TB (installed-allocated-used) online schijfcapaciteit (DASD), is opgeslagen op twee EMC boxen (één box wordt gebruikt als primary, de andere als secondary voor PPRC-koppeling) Tape capaciteit: (18TB verdeeld over TB primair en 9.045TB mirrored) Disaster recovery oplossing: voor de disaster recovery is er een uitwijkmogelijk voorzien in een tweede datacenter. 4. File storage : gb fileshare voor storage en backup : GB (status november 2012) 5. Databanken: Aantal beheerde databanken (ten behoeve van de beheerde bedrijfstoepassingen): 338 (status november 2012) Database Software productinstallaties : My SQL Informix SQL Oracle Mailboxen: Aantal gebruikte mailboxen : (status november 2012) 7. Bedrijfstoepassingen Er zijn 201 toepassingen in beheer van zeer uiteenlopende aard. Een hiervan draaien hoofdzakelijk op mainframe en de andere draaien op servers. De meest gebruikte ontwikkelomgevingen zijn Coolgen (voor mainframetoepassingen), Java en.net (voor servertoepassingen). Daarnaast worden er ook belangrijke softwares gebruikt zoals de Oracle E-Business Suite. - 4/5 - Verspreiding: Projectteam ICT-contract 2015

5 8. Aantal beheerde netwerkcomponenten WAN, LAN, WLAN Switches WLAN apparaten Gebruikte netwerkpoorten UPS Lijnen Routers /5 - Verspreiding: Projectteam ICT-contract 2015