DEEL I UW PRIORITEITEN VOOR DE KOMENDE DRIE JAAR VRAAG 1 > VOLLEDIGE OF GEDEELTELIJKE TOELEVERING VAN FACILITAIRE DIENSTEN Voor de komende drie jaar, welke zijn uw en op het gebied van volledige of gedeeltelijke toelevering van facilitaire diensten? Zeer hoge Hoge Gemiddelde Geen Niet opgenomen in de actieplannen voor de komende 3 jaar Cleaning O O O O O Catering O O O O O Safety & security O O O O O Onthaal & hospitality O O O O O Onderhoud van technische installaties O O O O O ICT O O O O O Fleet & mobility management O O O O O VRAAG 2 > VOLLEDIGE OF GEDEELTELIJKE INSOURCING VAN FACILITAIRE DIENSTEN Voor de komende drie jaar, welke zijn uw en op het gebied van volledige of gedeeltelijke inscourcing van facilitaire diensten? Zeer hoge Hoge Gemiddelde Geen Niet opgenomen in de actieplannen voor de komende 3 jaar Cleaning O O O O O Catering O O O O O Safety & security O O O O O Onthaal & hospitality O O O O O Onderhoud van technische installaties O O O O O ICT O O O O O Fleet & mobility management O O O O O VRAAG 3 > OUTSOURCING BUNDLING SERVICES Hergroepering van de outsourcing van meerdere facilitaire diensten bij één toeleverancier of bij een beperkt aantal dienstverleners. Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen VRAAG 4 > FMIS Implementering, vervanging en/of ontwikkeling van een centraal systeem voor informatie, gegevensbeheer, contractenbeheer, planning, rapportering en hulp bij de besluitvorming. Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen
VRAAG 5 > BENCHMARKING Vergelijking van de kosten van de verschillende facilitaire diensten. Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen VRAAG 6 > CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Bepaling van een strategie en uitwerking van een actieplan voor het bedrijf om zijn verantwoordelijkheid op maatschappelijk en milieugebied op te nemen. Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen VRAAG 7 > MOVE Is er een verhuizing of herlokalisering van de bedrijfsactiviteiten naar nieuwe kantoren en/of een nieuw gebouw gepland? De centralisering van bepaalde vestigingen op één vestiging of een beperkt aantal vestigingen? Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen VRAAG 8 > FM BUSINESS CONTINUITY Invoering van procedures en systemen om de dienstverleningen, de kwaliteit en de continuïteit in geval van incidenten te garanderen. Dit impliceert het projectbeheer, de back-upsystemen, de documentatie van de procedures, de helpdesk,... Welke is het voor de komende drie jaar? O Zeer hoge O Hoge O Gemiddelde O Geen
DEEL II UW VERWACHTINGEN OP HET GEBIED VAN INFORMATIE VRAAG 1 > FACILITAIRE ORGANISATIE & BEHEER VAN DE FACILITAIRE DIENSTEN Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over facilitaire organisatie en beheer van de facilitaire diensten? Vink de vakjes aan met de onderwerpen die u interessant vindt (meerdere antwoorden mogelijk) : Facility Management Information System (FMIS) Tools en procedures voor planning, rapportering, beoordeling van de prestaties, controle van het beheer en hulp bij de besluitvorming (scorecards, KPI's,...) Aankoopstrategie en -procedures: organisatie van een offerteaanvraag, concept van de derdeinvesteerder, flexibiliteit van de vraag, e-procurement, openbare aanbestedingen,... Vergelijking van de facilitaire kosten (benchmarking) Normalisering van de procedures (NEN-, EN- en ISO-normen) Toelevering - opmaak en beheer van de contracten, vooral met Service Level Agreements (SLA) Budgettering en financieel beheer. Kosten- en winstcentra. Methodes om de return on investment (ROI) in het kader van projectbeheer te berekenen Modellen voor de organisatie en het beheer van facilitaire diensten: Integrated FM / model Managing Agent met tussenkomst van een auditor en/of beheerder buiten het bedrijf,... Internationalisering en globalisering van het facility management. Gecentraliseerd beheer van het FM van meerdere vestigingen, in meerdere landen. Externe audit- en kwaliteitscontrolesystemen (cleaning, onderhoud,...) 1. VRAAG 2 > WORKPLACE MANAGEMENT Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over werkplek inrichting en beheer? Space planning en space management (macro en micro). Inrichting van de ruimten volgens verschillende types van activiteiten en werk. Beheer van desk sharing (flex desk - dynamic office) Systemen voor dynamische klassering en archiefbeheer Keuze van het meubilair en de uitrustingen voor de kantoren en werkplekken Vergelijking van de prestaties en prijzen
Telewerken. Impact op de arbeidscontracten en het arbeidsreglement Aanbod gedeelde kantoren (business centers, ruimten voor co-working en co-sharing) Change management in het kader van de invoering van de principes van de New World Of Work Onthaal en diensten voor huurders : hospitality, hostmanship, bedrijfsconciërge Toegangscontrole systemen + badges voor veelzijdig gebruik (toegang, printing, telefonie, locker, elektronische portefeuille,...) Gecentraliseerde bureautica (printer/scanner/fax...) 1. VRAAG 3 > MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN & DUURZAME ONTWIKKELING Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Richtlijnen voor het bedrijf om zijn verantwoordelijkheid op maatschappelijk en milieugebied op te nemen. ISO 26:000-normen / MVO-label Aankoop met naleving van de principes inzake eerlijke handel, ethiek en duurzame ontwikkeling. Milieulabels (Cradle2Cradle, PEFC, EU ecolabel,...) Gebruik en/of productie van groene en hernieuwbare energie Mobiliteitsbeleid voor het vervoer van personen en het transport van verbruiksgoederen Afvalbeheer: regelgeving, selectieve sortering, ophaling en recycling Beheer van het waterverbruik: optimalisering van het verbruik, gebruik van regenwater en recycling van afvalwater Catering - lokale bevoorradingsketens om de CO 2 -uitstoot als gevolg van het transport te verlagen en de lokale economie en de bioproductie steunen Catering - systemen en procedures voor het beheer van de bevoorrading en het verbruik om voedselverspilling te voorkomen 1. VRAAG 4 > BEHEER VAN DE MULTIMODALE MOBILITEIT Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over organisatie en beheer van de mobiliteit? Organisatie van de mobiliteit van de bedrijfsmedewerkers: bedrijfsvervoerplannen, flexibele werkuren, telewerken, gedeelde kantoren,...
Analyse van de impact van een verhuizing van het bedrijf op de mobiliteit van de werknemers Fleet management met car policy: fiscaliteit, impact op het milieu, multimodale mobiliteit,... Evolutie van het aanbod op het gebied van autoleasing (gemengde mobiliteitsoplossingen) Evolutie van het openbaar vervoersaanbod en -netwerk : RER - NMBS - TEC - De Lijn MIVB Aanbod en werking van gedeeld vervoer (auto, fiets, pendelbus,...) Travel management Stedenbouwkundige plannen met een impact op de stadsmobiliteit Nieuwe wetgeving van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op het aantal parkeerplaatsen dat toegestaan wordt afhankelijk van de door het bedrijf ingenomen kantooroppervlakte 1. 2... VRAAG 5 > ICT MANAGEMENT Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over ICT beheer? Connectiviteit van de bedrijfsmedewerkers in een netwerk: gestructureerde bekabeling en wifi Toegankelijkheid en delen van documenten op afstand op de bedrijfsservers of in de cloud Beveiliging en bescherming van informatie Vaste en mobiele telefonie - VOIP Audiovisuele systemen en systemen voor presentaties en (tele)conferencing Dematerialisatie en digitalisering van documenten Keuze van de hardware en het OS. Beheer van de vele toestellen (desktop, laptop, tablet, smartphone,...) met het oog op de mobiliteit van de medewerkers en het gebruik van hun eigen materiaal Domotica 1. VRAAG 6 > ENERGY MANAGEMENT Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over energie beheer? Energieaudit van het energieverbruik in het bedrijf. Bepalen waar en hoe dit verbruik geoptimaliseerd kan worden.
Meting van de energieprestaties van gebouwen: EPB-wetgevingen, certificaten voor gebouwen BREEAM, label 'Voorbeeldgebouwen' van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, passieve gebouwen,... Productie van groene en hernieuwbare energie Vink de systemen aan die u interessant vindt: o zonne-energie/zonnepanelen o geothermie o windenergie o warmtekrachtkoppeling en biomassa o energie uit hout Automatisering en koppeling van de HVAC-systemen, de verlichting en de zonneweringen om enkel de verlichting en airconditioning te verschaffen die nodig is in elke zaal en elke ruimte van het gebouw en van de kantoren. Prestatiewinst en kostenbesparing dankzij 're-lighting' en LED-technologie 1 VRAAG 7 > VASTGOED EN GEBOUW BEHEER Welke zijn uw verwachtingen op het gebied van informatie over gebouw beheer? Berekening en vergelijking van de kosten per werkplek in kantoren Stay or Leave-audit: analyse van de huurkosten, de huurcontracten, de werkelijk benodigde oppervlakte, het vastgoedaanbod op de markt en de onderhandelingsruimte met de eigenaar Property management Total Life Cycle Cost Total Cost of Ownership Milieucertificaten voor gebouwen (BREEAM/VALIDEO) Analyse van de vastgoedmarkt: vergelijking en trends op het gebied van huurprijzen per vierkante meter afhankelijk van de stad, wijk en kantoorcategorie Campus met verschillende gebouwen met een facilitair aanbod dat gedeeld wordt door meerdere gebruikers (vergaderzalen, onthaalruimtes, catering, fitness,...) Stedenbouwkundige plannen met een impact op volledige stadswijken, een economisch activiteitenpark (gemengde karakter van de wijken, ontwikkeling van transportinfrastructuur en van collectieve diensten) Warehousing. Optimale inrichting van opslagruimtes en optimaal voorraadbeheer met behulp van aangepaste software en hulpmiddelen (WMS, RFID,...) Organisatie en beheer van de beveiliging van personen en gebouwen: bescherming tegen brand en inbraak. Systemen en technologieën, regelgevingen 1
DEEL III DELEN EN UITWISSELEN VAN KENNIS VRAAG 1 Zijn er gevalstudies, analyses of ervaringen die u wilt delen met uw collega's en de gemeenschap van facility managers? Zo ja, welke? 1 2... 3 VRAAG 2 In welke vorm bent u bereid uw kennis en ervaringen te delen? Vink de passende vakjes aan (meerdere antwoorden mogelijk) Interview en publicatie van een artikel in Profacility Magazine Deelname aan een rondetafelgesprek Deelname aan een werkgroep Voordracht tijdens een conferentie of seminarie Voordracht in het kader van een postgraduaatopleiding VRAAG 3 In 2014 vindt de verkiezing van Facility Manager van het Jaar plaats, georganiseerd door IFMA. Wie zou u voor deze verkiezing voorstellen? Vermeld de naam, voornaam, functie en onderneming van de persoon of personen in kwestie. 1 2 3 VRAAG 4 Hoe belangrijk zijn de onderstaande bronnen voor het vergaren van de nodige kennis en informatie om uw facility management te optimaliseren? Heel belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Heel onbelangrijk Interne ervaring in het bedrijf en de groep O O O O O Consultants en leveranciers van buiten het bedrijf O O O O O Collega's-facility managers. Uitwisselingen van informatie O O O O O en ervaringen via werkgroepen & discussiegroepen Postgraduaatopleidingen in facility management O O O O O Gespecialiseerde seminaries O O O O O Vakpers (informatieve website en magazine) O O O O O Andere:
UW GEGEVENS Naam:. Voornaam :.. Functie :.. Bedrijf : e-mail : Tel :. INFORMATIE OVER HET BEDRIJF WAARVOOR U WERKT Aantal personen dat in de gebouwen/vestigingen werkt en voor wie u het facility management verzorgt : Aantal gebouwen :.. Raming van de totale oppervlakte van de bezette gebouwen (m 2) :.. Activiteitensector : Privésector O tertiaire sector O industrie Overheidssector Gezondheidszorg Onderwijs Gelieve de vragenlijst ingevuld terug te sturen via e-mail naar enquete@fmintelligence.be of per fax naar Bimedia 02/669 77 65 Hartelijk dank voor uw deelname aan deze enquête die ons zal helpen beter te beantwoorden aan uw verwachtingen op het gebied van informatie. Didier VAN DEN EYNDE Mieke LONCKE Patrick Wendelen Directeur van de uitgave Directeur Managing Director Pro-Facility & Pro-RealEstate IFMA KI communications