Huishoudelijk reglement diensten voor onthaalouders

Huishoudelijk reglement diensten voor onthaalouders (versie 8-2013) Kinderopvang op maat van kinderen en ouders Op maat van medewerkers en partners Kinderopvang duurzaam, creatief en vernieuwend Met een open blik op de wereld Kinderopvang waar iedereen zichzelf kan zijn Verbonden met elkaar en met de organisatie Waar afspraken ondersteuning bieden Kinderopvang waar ieder kan groeien Bouwend aan de maatschappij van morgen. VZW Landelijke Kinderopvang - Remylaan 4b - 3018 Wijgmaal 070/24 60 41 elke werkdag tussen 9 en 14 uur www.landelijkekinderopvang.be

1

Inhoud Welkom bij Landelijke Kinderopvang p.3 Waarom kiezen voor een onthaalouder aangesloten bij een dienst? p.4 Kinderopvang aanvragen p.5 Hoe maakt u een keuze tussen de verschillende aangesloten onthaalouders? p.6 De inschrijving en de voorbereiding van de start van de opvang p.7 Ondersteuning van de onthaalouder p.8 Ouderparticipatie p.8 Wat betaal ik voor de opvang? p.9 algemeen voorschot bijdrage volgens opvangduur specifieke opvangkosten en voeding ongewettigde afwezigheid korting meerdere kinderen en meerlingen wijziging gezinssituatie daling gezinsinkomen sociaal tarief herberekening van de bijdrage Betaling in de praktijk p.11 algemeen procedure niet-betaalde rekeningen fiscale attesten Verzekering p.12 Praktische afspraken p.13 opvangplan brengen en halen vakantieregeling en vervangopvang specifieke regelingen voor de buitenschoolse opvang reservekleding luiers - verzorgingsproducten - ander materiaal zieke kinderen - dringende zorgen - medicatie ziektepreventie veiligheid en hygiëne Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer p.17 Einde opvang p.17 Klachten p.17 2

Welkom bij Landelijke Kinderopvang! Het huishoudelijk reglement is opgesteld om de werking van Landelijke Kinderopvang zo vlot mogelijk te laten verlopen en de goede verstandhouding tussen ouders, onthaalouders en de dienst te bevorderen. Alle aangesloten ouders ontvangen een exemplaar en verklaren akkoord te zijn door ondertekening van de overeenkomst met de ouders. Landelijke Kinderopvang vzw is de grootste organisatie voor kinderopvang in Vlaanderen, met meer dan 35 jaar ervaring. Landelijke Kinderopvang is erkend en staat onder toezicht van Kind en Gezin. De vzw organiseert kinderopvang bij onthaalouders thuis, buitenschoolse opvang in locaties Stekelbees, opvang in kinderdagverblijven en buurtgerichte kinderopvang in lokale diensten voor kinderopvang. Tijdens de maanden juli en augustus is er ook vakantieopvang voor aangesloten bedrijven. Onthaalouders aangesloten bij Landelijke Kinderopvang De onthaalouders aangesloten bij Landelijke Kinderopvang organiseren opvang in gezinsverband in hun eigen woning. Onthaalouders kunnen er ook voor kiezen samen te werken op één vaste locatie. De dienst kan de volgende opvang aanbieden: dagopvang van kinderen voor ze naar de basisschool gaan opvang van kinderen in de overgangsperiode tussen de kinderopvang en de basisschool buitenschoolse opvang van kinderen uit het basisonderwijs: vóór en na de schooluren, tijdens verlofdagen en vakantieperioden nacht- en weekendopvang in specifieke situaties en noodgevallen opvang van kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Elke onthaalouder bepaalt zelf welke opvang wordt aangeboden en op welke dagen en uren. Dit wordt individueel vastgelegd tussen de onthaalouder en de dienst. Een dienst wordt gecoördineerd door één of meerdere verantwoordelijke(n) kinderopvang. De verantwoordelijke kinderopvang staat in voor de uitbouw van een kwaliteitsvolle kinderopvang op maat, het bewaken van de kwaliteit, de inhoudelijke begeleiding, contacten met ouders en administratie. De plaatselijke verantwoordelijke kinderopvang wordt hierin bijgestaan door de regiomanager, de verantwoordelijken helpdesk, regionale verantwoordelijken veiligheid, vorming, selectie en de nationale medewerkers. Wij bieden kinderopvang op maat van de kinderen. Het welbevinden van de kinderen is ons uitgangspunt. We willen hen warmte en geborgenheid bieden. We vertrekken hiervoor vanuit een pedagogische visie met 8 ankerpunten: Elk kind is krachtig Ouders zijn de eerste opvoeders Spelend opvoeden Een warm hart hebben en geven Samen leven en groeien Verschillen geven rijkdom Het gewone wordt bijzonder Beleef de natuur binnen en buiten Deze visie staat beschreven in ons kwaliteitshandboek. Dit ligt ter inzage bij de verantwoordelijke kinderopvang. 3

Waarom kiezen voor een onthaalouder aangesloten bij een dienst? De opvang verloopt in een huiselijke sfeer. De onthaalouder stelt haar woning en haar gezin open voor opvangkinderen. De opvang is kleinschalig. Elk kind kan rekenen op persoonlijke aandacht en verzorging. Een onthaalouder aangesloten bij een dienst kan volgens de reglementering gemiddeld maximum 4 kinderen voltijds opvangen (inclusief eigen kinderen die nog niet naar school gaan). Er mogen maximaal 8 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn (inclusief eigen kinderen die nog niet naar de lagere school gaan en effectief aanwezig zijn). Samenwerkende onthaalouders kunnen gemiddeld maximum 8 kinderen voltijds opvangen en er mogen maximaal 14 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn op de momenten dat beide onthaalouders aanwezig zijn. Voor kinderen die deel uitmaken van het gezin van samenwerkende onthaalouders gelden dezelfde regels als bij alleen werkende onthaalouders. Alle administratie en betalingen verlopen via de dienst. De gezinnen betalen een financiële bijdrage volgens hun inkomen. De onthaalouder ontvangt een vaste kostenvergoeding per dagdeel als het kind aanwezig is. Als het kind onverwacht afwezig is kan de onthaalouder een opvanguitkering ontvangen via de RVA. Jaarlijks ontvangen ouders van de dienst een fiscaal attest voor de opvang van kinderen tot 12 jaar voor de betaalde bedragen. Voor meer informatie rond de fiscale aftrekbaarheid verwijzen we naar de belastingdiensten. Ouders en onthaalouders kunnen met hun vragen terecht bij de plaatselijke verantwoordelijken kinderopvang en de helpdesk. 4

Kinderopvang aanvragen Voor een nieuwe aanvraag voor opvang kunt u terecht op de Helpdesk Landelijke Kinderopvang, elke werkdag tussen 9 en 14 uur via 070/24 60 41. Buiten deze uren kunt u een aanvraag doen via mail. De mailadressen van onze regiokantoren vindt u terug op www.landelijkekinderopvang.be Uw aanvraag wordt geregistreerd en u via mail bevestigd. De Helpdesk geeft u informatie over de werking van de verschillende opvangvoorzieningen in de regio en verwijst u ook naar onze website www.landelijkekinderopvang.be voor meer informatie. U krijgt via mail het huishoudelijk reglement toegestuurd samen met informatie over de berekening van de financiële bijdrage en andere algemene informatie. De Helpdesk bezorgt uw aanvraag aan het opvanginitiatief van uw voorkeur. De verantwoordelijke kinderopvang van de plaatselijke dienst zal uw aanvraag verder opvolgen. Binnen de 2 weken nadat uw aanvraag werd geregistreerd, wordt u gecontacteerd (telefonisch, via mail) door de dienst om uw opvangvraag eventueel verder te verfijnen, u te informeren over het verder verloop van uw aanvraag en de bereikbaarheid van de dienst. De dienst respecteert het voorrangsbeleid, bepaald door Kind en Gezin, waardoor sommige gezinnen voorrang kunnen krijgen. Het gaat om: alleenstaande ouders die door werkomstandigheden of opleiding hun kinderen tijdens de dag niet zelf kunnen opvangen ouders die een arbeidsinkomen hebben onder een bepaalde jaarlijkse inkomensgrens ouders die onder een bepaalde inkomensgrens vallen en voor wie kinderopvang een belangrijke factor is met het oog op hun economische en maatschappelijke participatie ouders voor wie het vanwege sociale en/of pedagogische motieven wenselijk is dat zij gedurende de dag opvang en begeleiding krijgen buiten het eigen gezin ouders van wie al een kind in de voorziening opgevangen wordt. Als ouder kiest u, in overleg met de onthaalouder, zelf de beste regeling. Denk er echter aan dat een opvang van minder dan 2 dagen per week vaak teleurstellend verloopt voor het kind en voor de onthaalouder. Beiden kunnen immers onvoldoende vertrouwd raken met elkaar. Een kind kan zich enkel thuis voelen in de opvang als het er regelmatig komt. 5

Hoe en wanneer kunt u een keuze maken tussen de verschillende onthaalouders? De verantwoordelijke kinderopvang geeft u (uiterlijk 6 maanden voor de start van de opvang) de contactgegevens door van de onthaalouders die een vrije plaats hebben voor uw (toekomstig) kind op het moment van de gewenste start van de opvang. Waar u terecht zal kunnen is ook afhankelijk van de gevraagde opvanguren en dagen. Indien er op dat moment nog géén opvangplaats in zicht is voor u, wordt u de stand van zaken meegedeeld en overlegd rond de verdere opvolging ( uitstel startdatum, wijziging opvangdagen, ander opvanginitiatief in de regio...) U gaat persoonlijk kennismaken. Door te vergelijken kunt u de beste keuze maken voor uw kind. Elke onthaalouder heeft immers een eigen stijl en een eigen huiselijke sfeer. Daar waar u zich het meest thuis voelt, zal het zeker ook goed zijn voor uw kind. In het eerste gesprek, het kennismakingsgesprek, vertelt de onthaalouder (of ziet u) hoe zij/hij omgaat met de opvangkinderen, welke regels er gelden, waar de kinderen verblijven tijdens de opvang enz. De dienst stelt u een praatpapier ter beschikking dat als leidraad en geheugensteun kan dienen voor de eerste kennismaking. De verantwoordelijke kinderopvang spreekt met u af hoe en binnen welke termijn u uw keuze doorgeeft aan de opvangvoorziening. De verantwoordelijke kinderopvang zal, na overleg met de door u gekozen onthaalouder, uw reservatie bevestigen. Wijzigingen in uw reservatie (wijziging aantal dagen dat u opvang vraagt, de startdatum, contactgegevens ) dient u onmiddellijk door te geven aan de dienst. U brengt Landelijke Kinderopvang op de hoogte van de geboorte binnen de maand na de geboorte. 6

De inschrijving en de voorbereiding van de start van de opvang uiterlijk 4 weken vóór de start van de opvang wordt uw kind ingeschreven: - het huishoudelijk reglement wordt samen overlopen - u vult samen met de verantwoordelijke kinderopvang de inlichtingenfiche in. Deze bevat o de opvangregeling o alle bijzonderheden over uw kind o de bereikbaarheid van de ouders tijdens de opvang o afspraken rond vervangopvang. Uw onthaalouder ontvangt hiervan een exemplaar. - de overeenkomst wordt opgemaakt. Volgende zaken worden hierin vastgelegd o naam onthaalouder o de opvangregeling (=opvangplan) o financiële bijdrage o berekening van het voorschot op basis van opvangplan en bijdrage o verzend- en betaalwijze van de factuur - de wenmomenten worden besproken. In opvolging van de adviezen van Kind en Gezin organiseren we wenmomenten vóór de start van de opvang om de overgang van thuis naar de opvang vlot te laten verlopen. u kunt uw kind al voorbereiden op de opvang door o.a. uw kind te laten wennen aan het slapen in een bedje in rugligging. In de opvang volgen we de aanbevelingen van Kind en Gezin om de risico s op wiegendood en ongevallen tijdens de slaap in de opvang zo klein mogelijk te maken. Rugligging is de aanbevolen slaaphouding. Héél uitzonderlijk moeten sommige kinderen om medische redenen wél op de buik slapen. Dit kan in de opvang enkel met doktersattest. Meer informatie vindt u in de folder van Kind en Gezin Open je ogen. u kan al nadenken over oplossingen wanneer uw kind ziek is en niet naar de opvang kan (zie eveneens rubriek zieke kinderen). u maakt nog concrete afspraken met de onthaalouder over een aantal praktische zaken (meer info hierover op het praatpapier) en de wenmomenten. Deze afspraken zijn belangrijk voor het goede verloop van de opvang en een goede verstandhouding. 7

Ondersteuning van de onthaalouders door de verantwoordelijke kinderopvang De verantwoordelijke kinderopvang waakt erover dat de onthaalouders een kwaliteitsvolle service geven aan de ouders en een goede opvang bieden aan de kinderen. Zij ondersteunt de onthaalouder bij haar opvoedingstaak tijdens huisbezoeken en vormingsactiviteiten. Tijdens deze huisbezoeken bespreken de verantwoordelijke en de onthaalouder onder meer de ontwikkeling en het welbevinden van elk kind. Zij gaan ook na hoe de opvang en aanpak van elk kind zo goed mogelijk kan verlopen. Hiervoor heeft Landelijke Kinderopvang een kind-volgsysteem ontwikkeld waarin het welbevinden van het kind centraal staat. Verder bekijkt de verantwoordelijke of de afspraken met de dienst nageleefd worden. Elk jaar is er een gericht veiligheidsbezoek bij elke aangesloten onthaalouder door de verantwoordelijke veiligheid en selectie of de plaatselijke verantwoordelijke kinderopvang. Elke onthaalouder volgt jaarlijks minimum 12 uren vorming. Ouderparticipatie Wij raden u aan om met uw onthaalouder regelmatig te overleggen en informatie over uw kind uit te wisselen o.a. rond dagelijkse gebeurtenissen, gezondheid en ontwikkeling. Indien nodig kunt u met uw vragen en bedenkingen over de opvang terecht bij de verantwoordelijke kinderopvang. De dienst kan ontmoetingsmomenten organiseren voor ouders o.a. uitnodigen bij vormingsmomenten, feesten en vieringen. Binnen Landelijke Kinderopvang wordt op systematische wijze de tevredenheid van ouders onderzocht. 8

Wat betaal ik voor de opvang van mijn kind? Algemeen Alle informatie over de bijdrage van de gezinnen en de mogelijkheid om zelf de bijdrage te berekenen, vindt u op www.kindengezin.be. De financiële bijdrage van de gezinnen wordt vastgelegd door de overheid. U hoeft geen financiële afspraken te maken met de onthaalouder. De gezinnen betalen aan de dienst een bijdrage op basis van hun gezamenlijke belastbare beroepsinkomsten vermeld op het officiële aanslagbiljet van de belastingen. Deze bijdrage wordt vastgesteld bij de inschrijving en jaarlijks herzien volgens de richtlijnen van Kind en Gezin. Voorschot Bij de inschrijving wordt het voorschot berekend op basis van de vastgestelde bijdrage en de gevraagde opvang (=opvangplan). Dit voorschot dient betaald te worden vóór de start van de opvang. Voor occasionele opvang bedraagt het voorschot 50 euro. In uitzonderlijke situaties kan dit bedrag verminderd worden. Het voorschot wordt terugbetaald als de opvang van het betreffende kind definitief stopt en alle facturen kinderopvang betaald zijn, ten vroegste op het einde van de maand volgend op de einddatum van de opvang. Bijdrage volgens de opvangduur U betaalt een bijdrage volgens de opvangduur: - 100% voor opvang van 5u tot 11u59 en nachtopvang minder dan 13 uur - 60% voor opvang van 3u tot 4u59-40% voor opvang van 1u tot 2u59-160% voor opvang van 12 u of meer, aansluitend dag- en nachtopvang van minder dan 24u of nachtopvang meer dan 13u - kortstondige opvang: opvangmomenten van minder dan 1 u per dag worden per week opgeteld. Indien de aanwezigheid van een kind gespreid is over verschillende tijdstippen van een dag, worden de verblijfstijden van die dag samengevoegd. Specifieke opvangkosten en voeding Onthaalouders verbinden zich ertoe de opvangkinderen gezonde, gevarieerde en vers bereide maaltijden te geven en volgen hiervoor de richtlijnen van Kind en Gezin. De verantwoordelijke kijkt hier mee op toe. In de dagprijs zijn bij een hele dag 2 maaltijden en bij een halve dag 1 maaltijd inbegrepen. Flessenvoeding en dieetproducten worden door de ouders meegebracht. We vragen dat uw kind gegeten heeft wanneer het s morgens in de opvang toekomt. De dienst vraagt een extra bijdrage voor een warme maaltijd bij een verblijf van minder dan 3 uur een warme maaltijd voor kinderen die naar de basisschool gaan, ongeacht de verblijfsduur (ook voor kinderen die deeltijds naar de kleuterklas gaan). Een warme maaltijd is een groentepap of voor oudere kinderen een aardappelen/vlees/visgroentemaaltijd of een equivalent daarvan. 9

Ongewettigde afwezigheid Een kind is ongewettigd afwezig - wanneer het kind niet aanwezig is op het afgesproken uur - en er niet verwittigd werd van de afwezigheid ten laatste bij de start van het opvangmoment. Ouders betalen 25% van de dagprijs per afwezige dag of dagdeel (dit bedrag kan echter niet lager zijn dan de minimumbijdrage per dag). Korting meerdere kinderen en meerlingen Indien meerdere kinderen en/of een meerling deel uitmaken van het gezin wordt een korting toegepast op de bijdrage. Deze vermindering wordt berekend op basis van het aantal kinderen waarvoor het gezin financiële verantwoordelijkheid draagt. Bij toename van het aantal kinderen wordt deze vermindering toegepast vanaf de maand volgend op de vaststelling van de toename. Het is de verantwoordelijkheid van het gezin om dit te melden aan de dienst. Wijziging gezinssamenstelling Elke wijziging in de gezinssituatie (o.a. echtscheiding, overlijden, huwelijk, samenwonen) moet zo vlug mogelijk gemeld worden. De bijdrage wordt aangepast vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de melding/wijziging van de samenstelling van het gezin. Daling van het gezinsinkomen Wanneer het gezinsinkomen met meer dan 20% is gedaald, kan de bijdrage berekend worden op het huidig inkomen (op basis van loonfiches en/of bewijzen van officiële instanties van beide partners). De bewijsstukken dienen binnen de 2 maanden na de melding aan de dienst bezorgd te worden. Sociaal tarief Ten gevolge van een uitzonderlijk financiële situatie kan de dienst een sociaal tarief toestaan. Hiervoor wordt een administratief dossier opgemaakt dat alle relevante aspecten voor een gemotiveerde beslissing bevat. Dit uitzonderingstarief wordt op regelmatige basis geëvalueerd. Herberekening van de bijdrage Jaarlijks op 1 oktober wordt het inkomen van het gezin opnieuw vastgesteld. De nodige inkomstenbewijzen zullen door de dienst tijdig worden opgevraagd. Wanneer geen of niet-tijdig bewijs geleverd wordt van de inkomsten wordt de maximumbijdrage aangerekend. De maximale bijdrage wordt toegepast tot en met de maand waarin het gezin het bewijs van zijn inkomen levert. 10

De betaling in de praktijk Algemeen De onthaalouder ontvangt maandelijks van de dienst voor elk kind een prognoseblad op basis van het opvangplan. Voor kinderen met een occasioneel opvangplan beschikt de onthaalouder over blanco prognosebladen. De onthaalouder corrigeert de prestaties of vult de prestaties aan en noteert extra maaltijden. Maandelijks wordt de rekening van de opvang gemaakt op basis van prognosebladen ondertekend door ouder(s) en onthaalouder. Door het ondertekenen van de prestatiebladen verklaart u zich akkoord met de facturatie van de prestaties. De ouders ontvangen in de eerste helft van de daaropvolgende maand een gedetailleerde factuur. Uw factuur wordt bezorgd via e-mail of zoomit. Verzending via post kan slechts uitzonderlijk. Voor de betaling is domiciliëring gewenst. Indien toch gekozen wordt voor betaling via overschrijving dient de betaling te gebeuren binnen de tien dagen na factuurdatum. Procedure niet-betaalde rekeningen Bij een 2 aanmaning wordt 5 euro administratiekosten aangerekend. Bij wanbetaling wordt de opvang stopgezet of tijdelijk geschorst. Wanneer de rekeningen niet betaald zijn na 2 aanmaningen wordt het bedrag teruggevorderd via een gerechtelijke procedure. In dat geval wordt 25 euro administratiekosten aangerekend. Fiscale attesten Jaarlijks worden in de maand april of mei de fiscale attesten bezorgd aan de ouders voor de betaalde opvang van het voorgaande jaar. 11

Verzekering Hiervoor sloot Landelijke Kinderopvang een polis burgerlijke aansprakelijkheid en lichamelijke ongevallen af met KBC. De onthaalouders (en eventuele plaatsvervangers, tijdelijk helpende personen en inwonende gezinsleden van de onthaalouders) zijn verzekerd voor de burgerrechtelijke aansprakelijkheid voor schadegevallen van lichamelijke of stoffelijke schade aan derden, veroorzaakt in het kader van de opvangactiviteit. Ook de aansprakelijkheid van de kinderen zelf en de burgerrechtelijke aansprakelijkheid van de ouders voor deze kinderen, voor de lichamelijke en stoffelijke schade door de kinderen veroorzaakt aan derden, is verzekerd. De materiële schade veroorzaakt door uw kind in de woning van de onthaalouder is niet verzekerd, ook niet via uw familiale polis. Uw kind is verzekerd voor lichamelijke ongevallen. Aangifte van schade of ongevallen moet binnen de 24 uur na de feiten gebeuren. Dit gebeurt via de verantwoordelijke kinderopvang of de helpdesk die de verzekeringsinstelling op de hoogte brengt. Voor bijkomende informatie kan u terecht bij de verantwoordelijke kinderopvang of de helpdesk. 12

Praktische afspraken Opvangplan Tijdens de eerste contacten met de onthaalouder worden er afspraken gemaakt over de opvangdagen en -uren. Dit wordt vastgelegd in een opvangplan. Wijzigingen in het opvangplan (bijv. naar aanleiding van werkloosheid, ouderschapsverlof, wijzigingen in de werksituatie) worden zo snel mogelijk met de onthaalouder besproken. De onthaalouder bespreekt de gevraagde wijzigingen met de verantwoordelijke kinderopvang. Pas na goedkeuring door de dienst kan het opvangplan aangepast worden. Het kan gebeuren dat de opvang niet meer kan verder gezet worden bij uw onthaalouder. De dienst tracht dan een andere oplossing aan te bieden binnen de beschikbare plaatsen bij de onthaalouders. Een wijziging in het opvangplan voor een periode van 4 weken of meer (uitzondering voor de zomervakantie indien opvangplan niet geldig is tijdens schoolvakanties) dient schriftelijk gemeld te worden aan de dienst. Uw onthaalouder beschikt hiervoor over de nodige formulieren. Standaard wordt de schoolleeftijd van 2.5 jaar gehanteerd, rekening houdend met de instapmomenten in de school. Aan de ouders wordt gevraagd tijdig te melden indien hun kind later of slechts deeltijds naar school zou gaan. Brengen en halen Vóór de start van de opvang maakt u afspraken met de onthaalouder over de uren van brengen en halen. Dit opvangplan wordt opgenomen in de overeenkomst met de ouders en de inlichtingenfiche kind. Deze uurregeling dient gerespecteerd te worden. Uw onthaalouder is niet verplicht uw kind op te vangen buiten de afgesproken dagen en uren. Wijzigingen in de uren van brengen en halen, dienen telkens besproken te worden met de onthaalouder. Wanneer uw kind regelmatig, zonder enige verwittiging meer dan een half uur te laat wordt afgehaald, verwittigt uw onthaalouder de dienst. Uw onthaalouder heeft het recht om in samenspraak met de verantwoordelijke (na een derde verwittiging) de overeenkomst éénzijdig te verbreken. Indien er zich iets onverwachts voordoet (vb. u moet later blijven op het werk, een andere persoon zal het kind ophalen ), verwittigt u onmiddellijk uw onthaalouder en overlegt u wat er moet gebeuren. Tijdens het brengen en halen is er gelegenheid om informatie uit te wisselen. U kunt o.a. vertellen over of vragen naar hoe uw kind geslapen of gegeten heeft, hoe de dag verlopen is, hoe er wordt omgegaan met bepaalde nieuwe ontwikkelingen (vb. zindelijkheidstraining, het maken van huistaken ). Het lukt niet altijd om bij het brengen en halen (voor een onthaalouder vaak een druk moment) een lang gesprek te voeren. Soms is het ook beter om bepaalde vragen, problemen niet in de aanwezigheid van uw kind te bespreken, vb. aanpak van een bepaald gedrag. Spreek dan liever een moment af om ongestoord een gesprek te hebben met uw onthaalouder. Wanneer in de loop van de opvang een wijziging optreedt in het ouderlijk gezag of het verblijfs- en bezoekrecht, dan moet u dit onmiddellijk melden aan de onthaalouder en de verantwoordelijke kinderopvang. Bij twijfels over de veiligheid van het kind bij het ophalen (vb. dronkenschap) kan de onthaalouder beslissen om het kind niet mee te geven of een andere regeling af te spreken. Indien nodig kan hulp van derden ingeroepen worden. 13

Vakantieregeling vervangopvang Ook een onthaalouder kan/mag vakantie nemen. Deze vakantiedagen worden zo vlug mogelijk meegedeeld aan de ouders. Deel ook tijdig uw vakantieregeling mee aan uw onthaalouder. Het is aangewezen om de vakantieregeling samen te bespreken om in de mate van het mogelijke de vakantiedagen op elkaar af te stemmen. Dit is echter niet altijd mogelijk. Indien nodig kunt u aan de verantwoordelijke een vervangopvang vragen. Deze tijdelijke opvang kan niet altijd gegarandeerd worden. De mogelijkheid voor vervangopvang geldt eveneens bij een tijdelijke afwezigheid van de onthaalouder vb. door ziekte. Tijdens de jaarlijkse sluiting van de dienst kunnen de ouders terecht bij de helpdesk. Specifieke regelingen voor buitenschoolse opvang Niet elke onthaalouder doet buitenschoolse opvang. Een onthaalouder mag zelf kiezen welke opvang ze wenst aan te bieden. Bij de overgang van dagopvang naar buitenschoolse opvang worden de nieuwe afspraken schriftelijk vastgelegd. Toezegging voor buitenschoolse opvang is geldig voor één schooljaar en wordt jaarlijks herbekeken op het einde van het lopende schooljaar. Voor de kleine vakanties worden minimum 1 week op voorhand de effectieve opvangdagen doorgegeven. Voor de zomervakantie wordt in mei/juni doorgegeven wat u nodig hebt aan vakantieopvang. Telkens wordt bekeken wat uw onthaalouder daarvan kan opnemen. Bij een te drukke bezetting van de onthaalouder kan het gebeuren dat u toch naar een andere opvang zal moeten uitkijken. De onthaalouder is niet verantwoordelijk voor het vervoer van en naar de school en andere activiteiten. Dit is de verantwoordelijkheid van de ouders. De onthaalouder dient wel op de hoogte te zijn van de regelingen hieromtrent. Best wordt dit schriftelijk vastgelegd en beschikt de onthaalouder over de naam en het telefoonnummer van de persoon die het kind zal begeleiden of vervoeren. De onthaalouder zorgt indien nodig voor een rustig plekje waar lagere schoolkinderen zelfstandig hun huiswerk kunnen maken. Ouders blijven verantwoordelijk voor de begeleiding en het nazicht van de schooltaken. Reservekledij Uw kind wordt gewassen en gekleed gebracht naar de opvang. Ouders zorgen voor voldoende reservekleding en aangepaste kleding om buiten te spelen. Wanneer de onthaalouder speciale activiteiten voorziet in het dagschema (vb. een wandeling, een uitstap, knutselen, schilderen) zal u hiervan op de hoogte worden gebracht. Zo kunt u voor de gepaste kledij zorgen (vb. schortje, laarzen, ). Luiers, verzorgingsproducten en ander materiaal Wanneer uw kind nog niet zindelijk is, zorgt u zelf voor de luiers. Spreek met de onthaalouder af op welke manier dit georganiseerd wordt. Sommige onthaalouders geven er de voorkeur aan dat u een pak luiers ineens bezorgt. Anderen hebben liever dat u per dag een voldoende aantal luiers in de verzorgingstas steekt. Ander materiaal dat wordt meegegeven in de verzorgingstas van het kleine kind: zalf voor rode billetjes vochtige doekjes fysiologisch serum fopspeen (eventueel reservefopspeen) slabbetjes koortsthermometer knuffel van het kind slaapkleding SIS kaart gezondheidsboekje van het jonge kind of vaccinatiekaart medicatie voorgeschreven door een arts (meer informatie hierover in rubriek zieke kinderen medicatie). 14

Zieke kinderen dringende zorgen medicatie Zieke kinderen kunnen niet terecht bij een onthaalouder. Een licht ziek kind kan enkel opgevangen worden na overleg met de onthaalouder wanneer de ziekte geen gevaar inhoudt voor de andere kinderen het kind aan de gewone activiteiten kan deelnemen. De dienst kan een medisch attest vragen en/of de opvang verbieden als er besmettingsgevaar is of als de verzorging van het zieke kind te belastend is. Onthaalouders volgen de richtlijnen van Kind en Gezin. Hiervoor verwijzen we naar de website van Kind en Gezin http://www.kindengezin.be/gezondheid-en-vaccineren/ziek (of na te vragen bij de dienst). Als een kind ziek wordt tijdens de opvang, zal de onthaalouder de ouders op de hoogte brengen. In de meeste situaties zal het voor het kind het beste zijn dat het zo snel mogelijk wordt opgehaald. Wanneer de ouders niet bereikbaar zijn, kan de onthaalouder indien zij dit nodig acht, zelf een arts raadplegen (bij voorkeur de arts vermeld op de inlichtingenfiche van uw kind). Bij een ongeval of een zorgwekkende toestand, kan de onthaalouder zonder voorafgaandelijk contact met de ouders een arts of de hulpdiensten verwittigen. In principe wordt geen medicatie toegediend (hieronder vallen ook koortsverlagende middelen en homeopathische middelen). U vraagt aan uw arts bij voorkeur medicatie die s morgens en s avonds door uzelf kan toegediend worden. Als de medicatie toch in de opvang gegeven wordt, is een attest van de behandelende arts of van de apotheker vereist (of een notitie van de behandelende arts in het heen- en weerschriftje van uw kind). De medicatie wordt meegegeven in de originele verpakking met de naam van uw kind erop geschreven. Het toedienen van koortswerende middelen kan enkel op voorschrift of na advies van een arts en contact met de ouders. De onthaalouder kan maximaal 1 dosis paracetamol onder de vorm van siroop toedienen, als zij dit nodig acht en na overleg met de ouders. Op de website van Kind en Gezin vindt u de nodige informatie over deze thema s. U geeft nieuwe aandachtspunten i.v.m. de gezondheid van uw kind door aan uw onthaalouder. Deze punten worden genoteerd op het inlichtingenblad van uw kind. Ziektepreventie In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen polio verplicht. Het is echter sterk aanbevolen om elk jong kind te vaccineren volgens het vaccinatieschema van de Hoge Gezondheidsraad, dat Kind en Gezin toepast. Een niet-gevaccineerd kind kan tijdelijk drager zijn van een ziekte die mogelijks jonge zuigelingen die nog niet werden gevaccineerd of niet immune zwangere vrouwen kunnen besmetten. Tevens bestaat het gevaar van onvoldoende immuniteit voor ziekten die ernstige verwikkelingen kunnen hebben. Meer informatie over vaccinaties vind je op de website van Kind en Gezin http://www.kindengezin.be/gezondheid-en-vaccineren/ziek of op te vragen bij de dienst. Ouders worden gevraagd om medische problemen te melden die: een gevaar zouden kunnen betekenen voor de kinderen of onthaalouder een bijzondere waakzaamheid van de onthaalouder vragen. 15

Veiligheid en hygiëne Uw onthaalouder zorgt voor een veilige omgeving aangepast aan de leeftijd van uw kind. Kinderen mogen nooit alleen gelaten worden. Elk jaar is er een veiligheidsbezoek bij elke aangesloten onthaalouder. Tijdens de opvang is de aanwezigheid van huisdieren verboden in de slaap- en leefruimte van de kinderen. Het is niet toegestaan dat er tijdens de opvang wordt gerookt in de ruimten waar de kinderen verblijven. 16

Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer De ouders dragen er zorg voor het privéleven van de onthaalouder niet te schenden. De verantwoordelijke kinderopvang en de onthaalouders geven geen informatie over kinderen aan derden. Zij nemen de nodige discretie in acht. Ouders en onthaalouders kunnen vertrouwelijke informatie bespreken met de verantwoordelijke kinderopvang. Tijdens de opvang worden soms foto s genomen. Deze foto s kunnen gebruikt worden in het kader van de werking of in publicaties van Landelijke Kinderopvang VZW. In het kader van privacy kunt u bezwaar hebben tegen de publicatie van foto s van uw kind(eren). U meldt dit dan schriftelijk aan de verantwoordelijke van de dienst. Indien wij géén bezwaar ontvangen, geeft u als ouder de toestemming om foto s te gebruiken voor bovenstaande doeleinden. Einde van de opvang Ouders die hun kind niet langer naar de onthaalouder willen brengen, verwittigen, behalve in geval van overmacht, de onthaalouder één maand vooraf. De dienst kan in geval van niet-naleving van de opzegtermijn 25 % van de bijdrage (nooit minder dan de minimumbijdrage per dag) x het resterend aantal dagen van de maand vooropzeg aanrekenen aan de ouders. Als de onthaalouder de opvang vroegtijdig beëindigt, helpt de dienst bij het zoeken naar een andere oplossing. Klachten Wij nodigen de ouders uit om bedenkingen en klachten onmiddellijk te bespreken met de onthaalouder of de verantwoordelijke. Samen kan er gezocht worden naar een oplossing. U kunt een klacht ook schriftelijk bezorgen aan de verantwoordelijke kinderopvang. Wanneer u vindt dat u onvoldoende werd gehoord of geholpen kan u ook terecht bij het organiserend bestuur van Landelijke Kinderopvang Remylaan 4b 3018 Wijgmaal tel. 016/24 39 81 onthaal@landelijkekinderopvang.be. U krijgt binnen de 10 dagen een bevestiging van ontvangst als de klacht schriftelijk of via mail werd ingediend. Indien u van mening bent dat uw klacht ontoereikend beantwoord werd, kan u zich wenden tot de klachtendienst van Kind en Gezin Hallepoortlaan 27 1060 Brussel tel. 02/533 14 14 e-mail: klachtendienst@kindengezin.be www.kindengezin.be 17

Remylaan 4b 3018 Wijgmaal www.landelijkekinderopvang.be 070/24 60 41 elke werkdag tussen 9 en 14 uur 18