Huishoudelijk reglement opvang bij onthaalouders

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement opvang bij onthaalouders (versie vanaf april 2015) Kinderopvang op maat van kinderen en ouders Op maat van medewerkers en partners Kinderopvang duurzaam, creatief en vernieuwend Met een open blik op de wereld Kinderopvang waar iedereen zichzelf kan zijn Verbonden met elkaar en met de organisatie Waar afspraken ondersteuning bieden Kinderopvang waar ieder kan groeien Bouwend aan de maatschappij van morgen Landelijke Kinderopvang vzw - Remylaan 4b Wijgmaal Ondernemingsnummer BE Helpdesk 070/ elke werkdag tussen 9 en 14 uur

2 Inhoud Welkom bij Landelijke Kinderopvang! p.2 Onthaalouders aangesloten bij Landelijke Kinderopvang p.2 Waarom kiezen voor een onthaalouder aangesloten bij een dienst? p.3 Ondersteuning van de onthaalouder door de verantwoordelijke kinderopvang p.3 Ouderparticipatie p.3 Kinderopvang aanvragen p.4 Hoe en wanneer kan u een keuze maken tussen verschillende onthaalouders? p.5 De inschrijving en de voorbereiding van de start van de opvang p.6 Wat betaal ik voor de opvang van mijn kind? p.7 Inkomenstarief Betalen op basis van de opvangduur Voorschot Opvangplan Afwezigheden Voeding Bijdrage voor administratiekosten en afvalverwerking De betaling in de praktijk p.10 Algemeen Procedure niet-betaalde rekeningen Fiscale attesten Verzekering p.11 Praktische afspraken p.12 Brengen en halen Vakantieregeling en vervangopvang Specifieke regelingen voor buitenschoolse opvang Reservekleding Luiers, verzorgingsproducten en ander materiaal Zieke kinderen, dringende zorgen en medicatie Ziektepreventie Veiligheid en hygiëne Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer p.15 Opzeg van de opvang p.15 Klachten p.16 1

3 Welkom bij Landelijke Kinderopvang! Het huishoudelijk reglement is opgesteld om de werking van Landelijke Kinderopvang zo vlot mogelijk te laten verlopen en de goede verstandhouding tussen ouders, onthaalouders en Landelijke Kinderopvang te bevorderen. Alle aangesloten ouders en onthaalouders ontvangen een exemplaar en verklaren akkoord te zijn met de inhoud door ondertekening van de overeenkomst met de dienst. In de overeenkomst wordt vermeld welke versie van het huishoudelijk reglement men heeft ontvangen. Landelijke Kinderopvang kan het huishoudelijk reglement aanpassen. De aanpassingen worden minstens 2 maanden vooraf meegedeeld. De ouders kunnen hun overeenkomst opzeggen als ze niet akkoord zijn met de wijzigingen. Landelijke Kinderopvang vzw is de grootste organisatie voor kinderopvang in Vlaanderen, met meer dan 35 jaar ervaring. Landelijke Kinderopvang is erkend en staat onder toezicht van Kind en Gezin. De vzw organiseert kinderopvang bij onthaalouders, buitenschoolse opvang in locaties Stekelbees en opvang in kinderdagverblijven en lokale diensten. Er is ook vakantieopvang voor aangesloten bedrijven. Onthaalouders aangesloten bij Landelijke Kinderopvang De onthaalouders aangesloten bij Landelijke Kinderopvang organiseren gezinsopvang in hun woning. Onthaalouders kunnen ook onderling samen werken op één vaste locatie (groepsopvang). Landelijke Kinderopvang kan de volgende soorten opvang aanbieden: Opvang van baby s en peuters Buitenschoolse opvang van kinderen uit het basisonderwijs: vóór en na de schooluren, tijdens verlofdagen en vakantieperioden Nacht- en weekendopvang in specifieke situaties en noodgevallen Opvang van kinderen met een specifieke zorgbehoefte (inclusieve opvang) Elke onthaalouder bepaalt zelf welke opvang wordt aangeboden en op welke dagen en uren. Dit wordt individueel vastgelegd tussen de onthaalouder en Landelijke Kinderopvang. De opvang bij onthaalouders wordt gecoördineerd door één of meerdere verantwoordelijke(n) kinderopvang. De verantwoordelijke kinderopvang staat in voor de uitbouw van een kwaliteitsvolle kinderopvang op maat, het bewaken van de kwaliteit, de inhoudelijke begeleiding, contacten met ouders en administratie. De verantwoordelijke kinderopvang wordt bijgestaan door de regiomanager, de helpdesk, de verantwoordelijken veiligheid, werving, selectie en vorming en door het hoofdkantoor. Wij bieden kinderopvang op maat van de kinderen. Het welbevinden van de kinderen is ons uitgangspunt. We willen hen warmte en geborgenheid bieden. We vertrekken hiervoor vanuit een pedagogische visie met 8 ankerpunten: Elk kind is krachtig Ouders zijn de eerste opvoeders Spelend opvoeden Een warm hart hebben en geven Samen leven en groeien Verschillen geven rijkdom Het gewone wordt bijzonder Beleef de natuur binnen en buiten Deze visie staat beschreven in ons kwaliteitshandboek. Dit ligt ter inzage bij de verantwoordelijke kinderopvang. 2

4 Waarom kiezen voor een onthaalouder aangesloten bij een dienst? De opvang verloopt in een huiselijke sfeer. De onthaalouder stelt haar woning en haar gezin open voor opvangkinderen. Als ouder heeft u op aanvraag toegangsrecht tot alle plaatsen waar uw kind wordt opgevangen. De opvang is kleinschalig. Elk kind kan rekenen op persoonlijke aandacht en verzorging. Er mogen maximaal 8 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn (inclusief eigen kinderen tot het einde van de kleuterschool als ze effectief aanwezig zijn). Bij de onthaalouders in groepsopvang mogen maximaal 18 kinderen gelijktijdig aanwezig zijn op de momenten dat beide onthaalouders aanwezig zijn. De ouders betalen aan Landelijke Kinderopvang een financiële bijdrage volgens hun inkomen. Zij leggen een attest inkomenstarief voor dat ze bekomen via de website van Kind en Gezin. De onthaalouder ontvangt een vaste kostenvergoeding per dagdeel als het kind aanwezig is. Jaarlijks ontvangen ouders van de dienst een fiscaal attest voor de opvang van kinderen tot hun 12 e verjaardag voor de betaalde facturen. Voor meer informatie rond de fiscale aftrekbaarheid verwijzen we naar de belastingdiensten. Ouders en onthaalouders kunnen met hun vragen terecht bij de verantwoordelijken kinderopvang en de helpdesk. Ondersteuning van de onthaalouder door de verantwoordelijke kinderopvang De verantwoordelijke kinderopvang waakt erover dat de onthaalouders een kwaliteitsvolle dienstverlening geven aan de ouders en een goede opvang bieden aan de kinderen. Zij ondersteunt de onthaalouder bij haar opvoedingstaak tijdens huisbezoeken en vormingsactiviteiten. Tijdens deze huisbezoeken bespreken de verantwoordelijke en de onthaalouder onder meer de ontwikkeling en het welbevinden van elk kind. Zij gaan ook na hoe de opvang en aanpak van elk kind zo goed mogelijk kan verlopen. Hiervoor heeft Landelijke Kinderopvang een kindvolgsysteem ontwikkeld waarin het welbevinden van het kind centraal staat. Verder bekijkt de verantwoordelijke of de afspraken nageleefd worden. Elk jaar is er een gericht veiligheidsbezoek bij elke aangesloten onthaalouder door de verantwoordelijke veiligheid of de verantwoordelijke kinderopvang. Elke onthaalouder volgt jaarlijks minimum 12 uren vorming. Ouderparticipatie Wij raden u aan om met uw onthaalouder regelmatig te overleggen en informatie over uw kind uit te wisselen o.a. rond dagelijkse gebeurtenissen, gezondheid en ontwikkeling. Indien nodig kunt u met uw vragen en bedenkingen over de opvang terecht bij de verantwoordelijke kinderopvang. Landelijke Kinderopvang kan ontmoetingsmomenten organiseren voor ouders, o.a. ouders uitnodigen bij vormingsmomenten, feesten en vieringen. Binnen Landelijke Kinderopvang wordt op systematische wijze de tevredenheid van ouders onderzocht. 3

5 Kinderopvang aanvragen Voor een nieuwe aanvraag voor opvang kunt u terecht op de helpdesk van Landelijke Kinderopvang, elke werkdag tussen 9 en 14 uur via 070/ U kan ook een aanvraag doen via mail. De mailadressen van onze regiokantoren vindt u terug op Uw aanvraag wordt geregistreerd en via mail bevestigd. De helpdesk geeft u informatie over de werking van de verschillende opvangvoorzieningen in de regio en verwijst u ook naar onze website voor meer informatie. U krijgt via mail het huishoudelijk reglement toegestuurd samen met informatie over de berekening van het inkomenstarief en andere algemene informatie. De helpdesk bezorgt uw aanvraag aan het opvanginitiatief van uw voorkeur. De verantwoordelijke kinderopvang van de plaatselijke dienst zal uw aanvraag verder opvolgen. Binnen de 2 weken na registratie van uw aanvraag wordt u gecontacteerd (telefonisch, via mail) door de dienst om uw opvangvraag eventueel verder te verfijnen, u te informeren over het verder verloop van uw aanvraag en de bereikbaarheid van de dienst. Landelijke Kinderopvang respecteert het voorrangsbeleid, bepaald door Kind en Gezin, waardoor sommige gezinnen voorrang kunnen krijgen: Ouders die opvang zoeken in kader van hun werksituatie krijgen absolute voorrang Alleenstaande ouders Ouders met een inkomen onder een bepaalde grens Pleegkinderen Broer of zusje van een opvangkind Kinderen uit kwetsbare gezinnen Als ouder kiest u, in overleg met de onthaalouder, zelf de beste opvangregeling. Denk er echter aan dat een opvang van minder dan 2 dagen per week vaak teleurstellend verloopt voor het kind en voor de onthaalouder. Beiden kunnen immers onvoldoende vertrouwd raken met elkaar. Een kind kan zich enkel thuis voelen in de opvang als het er regelmatig komt. 4

6 Hoe en wanneer kan u een keuze maken tussen verschillende onthaalouders? De verantwoordelijke kinderopvang geeft u (uiterlijk 6 maanden voor de start van de opvang) de contactgegevens door van de onthaalouders die een vrije plaats hebben voor uw kind op het moment van de gewenste start van de opvang. Waar u terecht zal kunnen is ook afhankelijk van de gevraagde opvanguren en dagen. Indien er op dat moment nog géén opvangplaats in zicht is voor u, wordt u de stand van zaken meegedeeld en overlegd rond de verdere opvolging (uitstel startdatum, wijziging opvangdagen, ander opvanginitiatief in de regio,...). U gaat persoonlijk kennismaken. Door te vergelijken kunt u de beste keuze maken voor uw kind. Elke onthaalouder heeft immers een eigen stijl en een eigen huiselijke sfeer. Daar waar u zich het meest thuis voelt, zal het zeker ook goed zijn voor uw kind. In het eerste gesprek, het kennismakingsgesprek, vertelt de onthaalouder (of ziet u) hoe zij/hij omgaat met de opvangkinderen, welke afspraken er gelden, waar de kinderen verblijven tijdens de opvang enz. Landelijke Kinderopvang stelt u het document kennismaken en afspreken bij de start in de gezinsopvang ter beschikking dat als leidraad en geheugensteun kan dienen voor de eerste kennismaking. De verantwoordelijke kinderopvang spreekt met u af hoe en binnen welke termijn u uw keuze doorgeeft aan de dienst. De verantwoordelijke kinderopvang zal, na overleg met de door u gekozen onthaalouder, uw reservatie bevestigen. Wijzigingen in uw reservatie (wijziging in het aantal dagen dat u opvang vraagt, de startdatum, contactgegevens, ) dient u onmiddellijk door te geven. U brengt Landelijke Kinderopvang op de hoogte van de geboorte binnen de maand na de geboorte. 5

7 De inschrijving en de voorbereiding van de start van de opvang Uiterlijk 4 weken vóór de start van de opvang wordt uw kind ingeschreven. Het huishoudelijk reglement wordt samen met de verantwoordelijke kinderopvang overlopen. De overeenkomst wordt opgemaakt. Volgende zaken worden hierin vastgelegd: De naam van de onthaalouder Het opvangplan Het inkomenstarief De berekening van het voorschot op basis van opvangplan en inkomenstarief De verzend- en betaalwijze van de factuur U vult samen de inlichtingenfiche in. Deze bevat: Het opvangplan De identificatiegegevens van het kind en de ouders De bereikbaarheid van de ouders en een arts tijdens de opvang Specifieke aandachtspunten over uw kind Personen die het kind mogen ophalen Afspraken rond vervangopvang Uw onthaalouder ontvangt hiervan een exemplaar. De wenmomenten worden besproken. In opvolging van de adviezen van Kind en Gezin organiseren we wenmomenten vóór de start van de opvang om de overgang van thuis naar de opvang vlot te laten verlopen. Voor de wenmomenten rekenen we het inkomenstarief aan. U kan uw kind al voorbereiden op de opvang door o.a. uw kind te laten wennen aan het slapen in een bedje in rugligging. In de opvang volgen we de aanbevelingen van Kind en Gezin om de risico s op wiegendood en ongevallen tijdens de slaap in de opvang zo klein mogelijk te maken. Rugligging is de aanbevolen slaaphouding. Heel uitzonderlijk moeten sommige kinderen om medische of andere redenen wel op de buik slapen. Dit kan in de opvang enkel met een attest dat u vindt op de website van Kind en Gezin U kan al nadenken over oplossingen wanneer uw kind ziek is en niet naar de opvang kan komen (zie eveneens rubriek zieke kinderen). U maakt nog concrete afspraken met de onthaalouder over een aantal praktische zaken (zie document kennismaken en afspreken bij de start in de gezinsopvang ) en de wenmomenten. Deze afspraken zijn belangrijk voor het goede verloop van de opvang en een goede verstandhouding. 6

8 Wat betaal ik voor de opvang van mijn kind? Inkomenstarief Bij Landelijke Kinderopvang betaalt u een tarief op basis van uw inkomen en de opvangduur voor de dagen volgens uw opvangplan en de extra overeengekomen dagen. Alle informatie over het tarief en de berekeningswijze vindt u in de brochure voor ouders op de website van Kind en Gezin U vindt hier ook de informatie over mogelijke verminderingen op het inkomenstarief en over herberekeningen wanneer uw inkomen of gezinssamenstelling wijzigt. U berekent zelf het tarief per kind dat opvang nodig heeft. Wat heeft u hiervoor nodig? Een adres Een e-id (elektronische identiteitskaart) en kaartlezer of een Token van de federale overheid Eerst registreert u zich op de website van Kind en Gezin bij Mijn Kind en Gezin (bovenaan in de linkerhoek). Nadien berekent u online de bijdrage. Na de onlineberekening krijgt u een attest inkomenstarief met een prijs en een unieke kindcode. Dit attest bezorgt u aan de verantwoordelijke kinderopvang. De opvang kan niet starten zolang het attest niet is bezorgd aan de dienst. Als u meerdere kinderen in de opvang heeft moet u voor elk kind een attest aanvragen. Het inkomensattest moet vernieuwd worden wanneer uw kind 3 jaar, 6 jaar en 9 jaar wordt. Meer informatie kan u ook vinden bij de veel gestelde vragen en antwoorden op de website van Kind en Gezin Telefonisch kan u terecht op de Kind en Gezin lijn 078/ elke werkdag tussen 8 en 20 uur of op onze helpdesk 070/ elke werkdag tussen 9 en 14 uur. U kan ook contact opnemen met de verantwoordelijke kinderopvang. U hoeft geen financiële afspraken te maken met uw onthaalouder. Betalen op basis van de opvangduur U betaalt een financiële bijdrage op basis van de opvangduur per kalenderdag: 100% voor een aanwezigheid van uw kind van 5u tot 10u59 (= hele dag) 60% voor een aanwezigheid tot 4u59 (= halve dag) 40% voor een aanwezigheid tot 2u59 (= derde dag, enkel bij volledige buitenschoolse opvang) 160% voor een aanwezigheid vanaf 11u of meer aanwezigheden gespreid over verschillende tijdstippen van een kalenderdag worden samengeteld nachtopvang wordt opgesplitst in een aanwezigheid tot 24u en een aanwezigheid vanaf 0u01 7

9 Voorschot Bij de inschrijving wordt het voorschot berekend op basis van het vastgestelde tarief en de gevraagde opvang (= opvangplan), met een maximum van 250 euro. Dit voorschot dient betaald te worden vóór de start van de opvang. Voor gezinnen met een gezamenlijk belastbaar inkomen voor aftrekbare bestedingen lager dan euro en bij occasionele opvang bedraagt het voorschot maximum 50 euro. Bij wijziging van het opvangplan wordt het voorschot niet herberekend. Het voorschot wordt terugbetaald als de opvang van het betreffende kind definitief stopt op voorwaarde dat alle facturen kinderopvang betaald zijn, ten vroegste op het einde van de maand volgend op de einddatum van de opvang. Opvangplan Landelijke Kinderopvang spreekt met elke ouder een opvangplan af. Tijdens de eerste contacten met de onthaalouder maakt u afspraken over de gewenste opvangdagen en -uren. Tijdens het inschrijvingsmoment op de dienst wordt het afgesproken opvangplan genoteerd in de overeenkomst met de ouders en ondertekend door de ouders en de verantwoordelijke kinderopvang. De startdatum van de opvang en het opvangplan zijn bindend. Voor baby s en peuters geldt het opvangplan tot de eerste instapdatum van de kleuterschool op de leeftijd van 2,5 jaar, tenzij anders is overeengekomen. Voor schoolgaande kinderen wordt het opvangplan per schooljaar afgesproken. We vragen dat u tijdig een wijziging van het opvangplan aanvraagt als uw kind later dan 2,5 jaar of deeltijds naar school zou gaan. Wijzigingen in het opvangplan voor een periode van 4 weken of meer zijn mogelijk naar aanleiding van werkloosheid, wijzigingen in de werksituatie, ouderschapsverlof, Ze worden minstens 1 kalendermaand op voorhand gevraagd en besproken met de onthaalouder. De onthaalouder bespreekt de gevraagde wijzigingen met de verantwoordelijke kinderopvang. Pas na goedkeuring door de dienst kan het opvangplan aangepast worden. Elke wijziging in het opvangplan moet schriftelijk gemeld worden door de onthaalouder aan de dienst. Als de opvang door het gewijzigde opvangplan niet meer verder kan gezet worden bij uw onthaalouder zoekt de dienst mee naar een andere oplossing zonder dit te garanderen. Indien u herhaaldelijk afwijkt van het afgesproken opvangplan wordt dit door de verantwoordelijke kinderopvang met u besproken en kan de opvang worden opgezegd. 8

10 Afwezigheden Landelijke Kinderopvang werkt volgens het principe dat ouders betalen voor de gereserveerde opvangdagen die zijn vastgelegd in het opvangplan en voor eventueel extra afgesproken dagen. Voor de verlofdagen van de onthaalouder betalen de ouders niet. De ouders hebben recht op een aantal afwezigheidsdagen (inclusief verlofdagen van ouders die vallen buiten de verlofdagen van de onthaalouder) waarvoor ze niet betalen. Dit zijn de gerechtvaardigde afwezigheidsdagen. Bij een voltijds opvangplan (= 5 dagen opvang per week, waarbij per dag meer dan 5u opvang is voorzien) hebt u recht op 20 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen per jaar. Bij een deeltijds opvangplan is de toekenning a rato. Wanneer de ouders doorgeven dat ze tijdens één of meerdere schoolvakantie(s) geen opvang wensen wordt dit opgenomen in het opvangplan. Ze hebben bij een voltijds opvangplan tijdens de schoolweken recht op 15 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen en a rato bij een deeltijds opvangplan. Wanneer ze tijdens de schoolvakanties toch gebruik maken van de opvang wordt dit beschouwd als extra opvang waarvoor ze het inkomenstarief betalen. Voor de ziektedagen van uw kind waarvoor u een ziektebriefje bezorgt aan uw onthaalouder worden geen afwezigheidsdagen aangerekend. Ongerechtvaardigde afwezigheden zijn de afwezigheden bovenop de gerechtvaardigde afwezigheden. Hiervoor betaalt u het inkomenstarief. Voor niet verwittigde afwezigheden, waarbij u niet voor 8u30 telefonisch verwittigd heeft dat het kind niet komt, betaalt u het inkomenstarief. Voeding Onthaalouders geven aan de opvangkinderen gezonde, gevarieerde en vers bereide maaltijden en volgen hiervoor de richtlijnen van Kind en Gezin. In de dagprijs zijn bij een hele dag 2 maaltijden en bij een halve dag 1 maaltijd inbegrepen. Flessenvoeding en dieetproducten worden door de ouders meegebracht. We vragen dat uw kind gegeten heeft wanneer het s morgens in de opvang toekomt. Landelijke Kinderopvang vraagt een extra bijdrage van 2,50 euro voor een warme maaltijd voor kinderen die naar de basisschool gaan (zowel bij hele, halve als derde dag). Een warme maaltijd is een groentepap of voor oudere kinderen een aardappelen/vlees/visgroentemaaltijd of een equivalent daarvan. Bijdrage voor administratiekosten en afvalverwerking Voor de administratie en facturatie wordt volgende bijdrage aangerekend: 0,15 euro per hele en halve dag en 0,05 euro per derde dag. Voor de kost van afvalverwerking bij baby s en peuters wordt 0,10 euro per hele en halve dag gevraagd. Dit bedrag wordt doorgestort aan de onthaalouder. Ouders die een tarief pleegkind, tarief leefloon of tarief OCMW betalen, worden vrijgesteld van de administratiebijdrage maar betalen voor de opvang van een baby of peuter wel de bijdrage voor afvalverwerking (0,10 euro per hele of halve dag). 9

11 De betaling in de praktijk Algemeen De onthaalouder ontvangt maandelijks voor elk kind een prognoseblad op basis van het opvangplan. Voor kinderen met een occasioneel opvangplan beschikt de onthaalouder over blanco prognosebladen. De onthaalouder corrigeert de prestaties met juiste aankomst- en vertrektijd, vult de extra prestaties aan en noteert extra maaltijden. Maandelijks wordt de rekening van de opvang gemaakt op basis van de prognosebladen ondertekend door ouders en onthaalouder. Door het ondertekenen van de prestatiebladen verklaart u zich akkoord met de facturatie van de prestaties. De ouders ontvangen in de eerste helft van de daaropvolgende maand een gedetailleerde factuur. Uw factuur wordt bezorgd via of Zoomit. Verzending via post kan slechts uitzonderlijk na afspraak. Voor de betaling is domiciliëring gewenst. Het bedrag wordt verrekend de 9 e van de maand volgend op de maand van de opvang. Indien toch gekozen wordt voor betaling via overschrijving dient de betaling te gebeuren binnen de tien dagen na factuurdatum. Procedure niet-betaalde rekeningen Bij een 2 e aanmaning wordt 5 euro administratiekosten aangerekend. Bij wanbetaling wordt de opvang stopgezet of tijdelijk geschorst. Wanneer de rekeningen niet betaald zijn na 2 aanmaningen wordt het bedrag teruggevorderd via een gerechtelijke procedure. In dat geval wordt 25 euro administratiekosten aangerekend. Fiscale attesten Jaarlijks wordt in de maand april of mei het fiscaal attest automatisch bezorgd op het facturatieadres voor de betaalde opvang van het voorgaande jaar tot de 12 e verjaardag van het kind. 10

12 Verzekering Landelijke Kinderopvang heeft een polis burgerlijke aansprakelijkheid en lichamelijke ongevallen afgesloten bij KBC. De onthaalouders (en eventuele plaatsvervangers, tijdelijk helpende personen en inwonende gezinsleden van de onthaalouders) zijn verzekerd voor de burgerrechtelijke aansprakelijkheid voor schadegevallen van lichamelijke of stoffelijke schade aan derden, veroorzaakt in het kader van de opvangactiviteit. Ook de aansprakelijkheid van de kinderen zelf en de burgerrechtelijke aansprakelijkheid van de ouders voor deze kinderen, voor de lichamelijke en stoffelijke schade door de kinderen veroorzaakt aan derden, is verzekerd. De stoffelijke schade veroorzaakt door uw kind in de woning van de onthaalouder is niet verzekerd in de polis burgerlijke aansprakelijkheid van Landelijke Kinderopvang. Soms komt uw gezinspolis tussen ter vergoeding van de schade veroorzaakt door een ouder kind dat reeds het besef had moeten hebben dat bepaalde daden onvoorzichtig zijn of niet gesteld mogen worden. Uw kind is verzekerd voor lichamelijke ongevallen. Aangifte van schade of ongevallen moet binnen de 24 uur na de feiten gebeuren. Dit gebeurt via de verantwoordelijke kinderopvang of de helpdesk die de verzekeringsinstelling op de hoogte brengt en met u de verdere procedure overloopt. Voor bijkomende informatie kan u terecht bij de verantwoordelijke kinderopvang of de helpdesk. 11

13 Praktische afspraken Brengen en halen Vóór de start van de opvang maakt u afspraken met de onthaalouder over de uren van brengen en halen. Deze afspraken maken deel uit van het opvangplan dat is opgenomen in de overeenkomst met de ouders en de inlichtingenfiche. Het opvangplan en de uurregeling dienen gerespecteerd te worden. Uw onthaalouder is niet verplicht uw kind op te vangen buiten de afgesproken dagen en uren. Wijzigingen in de uren van brengen en halen dienen telkens op voorhand besproken te worden met de onthaalouder. Wanneer uw kind regelmatig, zonder verwittiging meer dan een half uur te laat wordt afgehaald, verwittigt uw onthaalouder de dienst. Uw onthaalouder heeft het recht om in samenspraak met de verantwoordelijke (na een derde verwittiging) de overeenkomst éénzijdig te verbreken. Indien er zich iets onverwachts voordoet (vb. u moet later blijven op het werk, een andere persoon zal het kind ophalen, ), verwittigt u onmiddellijk uw onthaalouder en overlegt u wat er moet gebeuren. Tijdens het brengen en halen is er gelegenheid om informatie uit te wisselen. U kunt vragen of vertellen hoe uw kind geslapen of gegeten heeft, hoe de dag verlopen is, hoe er wordt omgegaan met bepaalde nieuwe ontwikkelingen (vb. zindelijkheidstraining, het maken van huistaken, ). Het lukt niet altijd om bij het brengen en halen een lang gesprek te voeren. Dit is voor de onthaalouder vaak een druk moment. Soms is het ook beter om bepaalde vragen of problemen niet in de aanwezigheid van uw kind te bespreken, zoals de aanpak van een bepaald gedrag. Spreek dan liever een moment af om ongestoord een gesprek te hebben met uw onthaalouder. Wanneer in de loop van de opvang een wijziging optreedt in het ouderlijk gezag of het verblijfs- en bezoekrecht, dan moet u dit onmiddellijk melden aan de onthaalouder en de verantwoordelijke kinderopvang. Bij twijfels over de veiligheid van het kind bij het ophalen (vb. dronkenschap) kan de onthaalouder beslissen om het kind niet mee te geven of een andere regeling af te spreken. Indien nodig kan hulp van derden ingeroepen worden. Vakantieregeling en vervangopvang Ook een onthaalouder kan/mag vakantie nemen. Deze vakantiedagen worden zo vlug mogelijk meegedeeld aan de ouders. Deel ook tijdig uw vakantieregeling mee aan uw onthaalouder. Het is aangewezen om de vakantieregeling samen te bespreken om in de mate van het mogelijke de vakantiedagen op elkaar af te stemmen. Dit is echter niet altijd mogelijk. Indien nodig kunt u aan de verantwoordelijke een vervangopvang vragen. Deze tijdelijke opvang kan niet altijd gegarandeerd worden. De mogelijkheid voor vervangopvang geldt eveneens bij een tijdelijke afwezigheid van de onthaalouder vb. door ziekte. Tijdens de jaarlijkse sluiting van de dienst kan u voor informatie telefonisch terecht op onze helpdesk. 12

14 Specifieke regelingen voor buitenschoolse opvang Niet elke onthaalouder doet buitenschoolse opvang. Een onthaalouder mag zelf kiezen welke opvang ze wenst aan te bieden. Bij de overgang van dagopvang naar buitenschoolse opvang wordt een nieuw opvangplan gemaakt. Toezegging voor buitenschoolse opvang is geldig voor één schooljaar en wordt jaarlijks herbekeken op het einde van het lopende schooljaar. Voor de kleine vakanties worden minimum 1 week op voorhand de effectieve opvangdagen doorgegeven. Voor de zomervakantie wordt in mei/juni doorgegeven wat u nodig hebt aan vakantieopvang. Telkens wordt bekeken wat uw onthaalouder daarvan kan opnemen. Bij een te drukke bezetting van de onthaalouder kan het gebeuren dat u toch naar een andere opvang zal moeten uitkijken. De onthaalouder is niet verantwoordelijk voor het vervoer van en naar de school en andere activiteiten. Dit is de verantwoordelijkheid van de ouders. De onthaalouder dient wel op de hoogte te zijn van de regelingen hieromtrent. Best wordt dit schriftelijk vastgelegd en beschikt de onthaalouder over de naam en het telefoonnummer van de persoon die het kind zal begeleiden of vervoeren. De onthaalouder zorgt indien nodig voor een rustig plekje waar lagere schoolkinderen zelfstandig hun huiswerk kunnen maken. Ouders blijven verantwoordelijk voor de begeleiding en het nazicht van de schooltaken. Reservekleding Uw kind wordt gewassen en gekleed gebracht naar de opvang. Ouders zorgen voor voldoende reservekleding en aangepaste kleding om buiten te spelen. Wanneer de onthaalouder speciale activiteiten voorziet in het dagschema (vb. een wandeling, een uitstap, knutselen, schilderen) zal u hiervan op de hoogte worden gebracht. Zo kunt u voor de gepaste kledij zorgen (vb. schortje, laarzen, ). Luiers, verzorgingsproducten en ander materiaal Wanneer uw kind nog niet zindelijk is, zorgt u zelf voor de luiers. Spreek met de onthaalouder af op welke manier dit georganiseerd wordt. Sommige onthaalouders geven er de voorkeur aan dat u een pak luiers bezorgt. Anderen hebben liever dat u per dag een voldoende aantal luiers in de verzorgingstas steekt. Ander materiaal dat wordt meegegeven in de verzorgingstas van het kind: Zalf voor rode billetjes Vochtige doekjes Fysiologisch serum Fopspeen (eventueel reservefopspeen) Slabbetjes Koortsthermometer Knuffel van het kind Slaapkleding Gezondheidsboekje van het jonge kind of vaccinatiekaart Medicatie voorgeschreven door een arts (meer informatie hierover in rubriek zieke kinderen medicatie) Zonnecrème Eventuele dieetproducten 13

15 Zieke kinderen, dringende zorgen en medicatie Zieke kinderen kunnen niet terecht bij een onthaalouder. Een licht ziek kind kan enkel opgevangen worden na overleg met de onthaalouder wanneer: De ziekte geen gevaar inhoudt voor de andere kinderen Het kind aan de gewone activiteiten kan deelnemen De dienst kan een medisch attest vragen en/of de opvang verbieden bij vermoeden van besmettingsgevaar of als de verzorging van het zieke kind te belastend is. Onthaalouders volgen de richtlijnen van Kind en Gezin. Hiervoor verwijzen we naar de website van Kind en Gezin (of op te vragen bij de dienst). Als een kind ziek wordt tijdens de opvang, zal de onthaalouder de ouders op de hoogte brengen. In de meeste situaties zal het voor het kind het beste zijn dat het zo snel mogelijk wordt opgehaald. Wanneer de ouders niet bereikbaar zijn, kan de onthaalouder indien zij dit nodig acht, zelf een arts raadplegen (bij voorkeur de arts vermeld op de inlichtingenfiche van uw kind). Bij een ongeval of een zorgwekkende toestand kan de onthaalouder zonder voorafgaandelijk contact met de ouders een arts of de hulpdiensten verwittigen. In principe wordt geen medicatie toegediend (hieronder vallen ook koortsverlagende middelen en homeopathische middelen). U vraagt aan uw arts bij voorkeur medicatie die s morgens en s avonds door uzelf kan toegediend worden. Als de medicatie toch in de opvang gegeven wordt, is een attest van de behandelende arts of van de apotheker vereist (of een notitie van de behandelende arts in het heen- en weerschriftje van uw kind). De medicatie wordt meegegeven in de originele verpakking met de naam van uw kind erop geschreven. Het toedienen van koortswerende middelen kan enkel op voorschrift of na advies van een arts en contact met de ouders. De onthaalouder kan maximaal 1 dosis paracetamol onder de vorm van siroop toedienen, als zij dit nodig acht en na overleg met de ouders. Op de website van Kind en Gezin vindt u de nodige informatie over deze thema s. U geeft nieuwe aandachtspunten i.v.m. de gezondheid van uw kind door aan uw onthaalouder. Deze punten worden genoteerd op de inlichtingenfiche van uw kind. Ziektepreventie In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen polio verplicht. Het is echter sterk aanbevolen om elk jong kind te vaccineren volgens het vaccinatieschema van de Hoge Gezondheidsraad dat Kind en Gezin toepast. Een niet-gevaccineerd kind kan tijdelijk drager zijn van een ziekte die mogelijks jonge zuigelingen die nog niet werden gevaccineerd of niet immune zwangere vrouwen kunnen besmetten. Tevens bestaat het gevaar van onvoldoende immuniteit voor ziekten die ernstige verwikkelingen kunnen hebben. Meer informatie over vaccinaties vind je op de website van Kind en Gezin (of op te vragen bij de dienst). Ouders worden gevraagd om medische problemen te melden die: Een gevaar zouden kunnen betekenen voor de kinderen of onthaalouder Een bijzondere waakzaamheid van de onthaalouder vragen 14

16 Veiligheid en hygiëne Uw onthaalouder zorgt voor een veilige omgeving aangepast aan de leeftijd van uw kind. Kinderen mogen nooit alleen gelaten worden. Elk jaar gebeurt er een veiligheidsbezoek bij elke aangesloten onthaalouder. Tijdens de opvang is de aanwezigheid van huisdieren verboden in de slaap- en leefruimte van de kinderen. Het is niet toegestaan dat er tijdens de opvang wordt gerookt in de ruimten waar de kinderen verblijven. Wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer Bij de aanvraag, de inschrijving en tijdens het verblijf van uw kind kunnen persoonlijke gegevens (administratief, financieel en medisch) opgevraagd worden. Deze gegevens worden gebruikt in het kader van het naleven van de vergunnings- en subsidievoorwaarden (BVR 22/11/2013). Als ouder heeft u recht op toegang tot de gegevens van uw kind of gezin. U kan deze inzage en de verbetering ervan schriftelijk aanvragen bij de verantwoordelijke. De ouders dragen er zorg voor het privéleven van de onthaalouder niet te schenden. De verantwoordelijke kinderopvang en de onthaalouders geven geen informatie over kinderen aan derden. Zij nemen de nodige discretie in acht. Ouders en onthaalouders kunnen vertrouwelijke informatie bespreken met de verantwoordelijke kinderopvang. Sommige onthaalouders zijn actief op de sociale media. Spreek hierover met je onthaalouder en maak eventueel afspraken met betrekking tot uw kind. Tijdens de opvang worden soms foto s genomen. Deze foto s kunnen gebruikt worden in het kader van de werking of in publicaties van Landelijke Kinderopvang. In het kader van privacy kunt u bezwaar hebben tegen de publicatie van foto s van uw kind(eren). U meldt dit dan schriftelijk aan de verantwoordelijke van de dienst. Indien wij géén bezwaar ontvangen, geeft u als ouder de toestemming om foto s te gebruiken voor bovenstaande doeleinden. Opzeg van de opvang Beide partijen (ouders en onthaalouder) kunnen de opvang beëindigen mits naleving van een opzegtermijn van 1 maand, ingaand op de eerste dag van de volgende kalendermaand. De beëindiging wordt schriftelijk via mail met ontvangstbevestiging, aangetekend schrijven of via een voor ontvangst ondertekend gewoon schrijven gemeld aan de andere partij en aan de verantwoordelijke kinderopvang. De gerechtvaardigde afwezigheidsdagen kunnen niet ingezet worden om deze opzegtermijn te overbruggen. Bij niet naleven van de opzegtermijn door de ouders wordt het inkomenstarief aangerekend voor de resterende periode. Wanneer de onthaalouder de opvang vroegtijdig beëindigt helpt de verantwoordelijke kinderopvang bij het zoeken naar een andere oplossing. Bij het niet naleven van het huishoudelijk reglement of de overeenkomst kan de opvang onmiddellijk beëindigd worden door beide partijen, zonder opzegtermijn of -vergoeding via mail met ontvangstbevestiging, aangetekend schrijven of via een voor ontvangst ondertekend gewoon schrijven. 15

17 Klachten Wij nodigen de ouders uit om bedenkingen en klachten onmiddellijk te bespreken met de onthaalouder of de verantwoordelijke. Samen kan er gezocht worden naar een oplossing. U kunt een klacht ook schriftelijk bezorgen aan de verantwoordelijke kinderopvang. Wanneer u vindt dat u onvoldoende werd gehoord of geholpen kan u ook terecht bij het organiserend bestuur van Landelijke Kinderopvang - Remylaan 4b Wijgmaal - 016/ onthaal@landelijkekinderopvang.be. U krijgt binnen de 10 dagen een bevestiging van ontvangst als de klacht schriftelijk of via mail werd ingediend. Indien u van mening bent dat uw klacht ontoereikend beantwoord werd, kan u zich wenden tot de klachtendienst van Kind en Gezin - Hallepoortlaan Brussel - 02/ klachtendienst@kindengezin.be

18 Remylaan 4b Wijgmaal Helpdesk 070/ elke werkdag tussen 9 en 14 uur 17